客服人员入职转正试题
服务员转正考试题目及答案
服务员转正考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 服务员在接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问客人是否需要帮助B. 等待客人主动提出需求C. 忽略客人，忙于自己的工作D. 与同事聊天，忽视客人的存在答案：B2. 当客人对菜品有疑问时，服务员应如何回应？A. 告诉客人自己不清楚B. 请客人自己查看菜单C. 耐心解释菜品特点和制作方法D. 让客人去问厨师答案：C3. 服务员在为客人点餐时，以下哪项是必须遵守的？A. 快速记录，不重复确认B. 只记录客人点的菜品，不询问特殊需求C. 仔细记录并重复确认客人的点餐内容D. 根据个人喜好推荐菜品答案：C4. 如果客人在用餐过程中发现菜品有异物，服务员应如何处理？A. 直接将菜品撤下B. 让客人自己处理C. 立即向经理报告，并为客人更换菜品D. 忽略客人的投诉答案：C5. 服务员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 直接告诉客人总金额B. 向客人展示账单明细C. 让客人自己计算金额D. 只收取现金，不接受其他支付方式答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）6. 服务员在服务过程中，以下哪些行为是不可接受的？A. 与客人发生争执B. 保持微笑，态度友好C. 在客人面前使用手机D. 及时清理桌面，保持环境整洁答案：A、C7. 以下哪些情况需要服务员立即向经理报告？A. 客人对菜品有投诉B. 客人遗失物品C. 客人要求打折D. 发现餐厅内有安全隐患答案：A、B、D8. 服务员在处理客人特殊需求时，以下哪些做法是正确的？A. 直接拒绝客人的特殊要求B. 记录客人的特殊要求，并尽力满足C. 向客人推荐其他餐厅D. 与同事讨论客人的特殊要求答案：B9. 以下哪些行为是服务员在工作时必须遵守的？A. 保持个人卫生，穿着整洁B. 与客人保持适当的距离C. 在工作时间内饮酒D. 遵守餐厅的规章制度答案：A、B、D10. 服务员在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客人的投诉B. 立即向经理报告C. 与客人争辩D. 向客人道歉，并提供解决方案答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 服务员在工作时间内可以随意离开岗位。
员工转正综合测试内容
一、选择题
1. 在工作中遇到难题时，你通常会如何处理？
A. 立即向上级求助，等待指示
B. 尝试自己解决，实在无法解决时再寻求帮助（正确答案）
C. 忽略问题，希望它能自行消失
D. 直接将问题推给同事处理
2. 你认为团队合作中最重要的是什么？
A. 个人能力的突出表现
B. 成员之间的相互信任和支持（正确答案）
C. 团队规模的大小
D. 团队成员的学历背景
3. 对于公司布置的任务，你的态度是？
A. 尽可能推卸，避免额外工作
B. 积极接受，并尽力按时按质完成（正确答案）
C. 只在有奖励的情况下才愿意承担
D. 总是抱怨任务繁重
4. 在工作中，你如何平衡创新与遵循流程的关系？
A. 只遵循既定流程，避免创新带来的风险
B. 在遵循流程的基础上，寻求合适的创新机会（正确答案）
C. 只追求创新，不顾及现有流程
D. 认为创新与流程无法共存
5. 你如何看待公司文化和价值观对个人发展的影响？
A. 无所谓，只关心薪资和职位
B. 非常重要，它们能指导个人职业发展（正确答案）
C. 只在入职初期有一定影响
D. 仅限于公司宣传，实际影响不大
6. 在面对工作压力时，你的应对策略是？
A. 选择逃避，尽量避免压力源
B. 积极调整心态，寻找解决问题的方法（正确答案）
C. 将压力转嫁给同事或下属
D. 通过抱怨和消极情绪来应对。
物业管理客服人员转正试题
物业管理客服人员转正试题Y市X物业X花园管理处客户部员工转正试题姓名:成果:一、问答题:(每题5分,共50分)1、职业道德规范是什么?2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么?3、X中心物业管理服务费包括哪些内容?4、用户的投诉处理程序是什么?5、ISO9000的八大管理原则是什么?6、租户欠交的管理费是否应由业主交付?为什么?7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金?8、业主逾期未交管理费,管理公司能否采取停水停电措施?9、对用户室内装修应采取哪些管理措施?10、租户搬出大件物品,是否经业主同意?最好的处理方法是什么?二、论述题:(每题6分,共18分)1、物业管理服务的产品是服务,如何体现?2、怎样才是一名合格的物业管理人员?3、服务质量的好坏是以客户的满足度为标准,如何确保客户满足?三、案例分析(每题8分,共32分)1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新居,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,四周的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。
"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗?"林某能擅自转变物业用途吗?有什么法律依据? 2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,::因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽视了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责任弄洗手间的防水措施,随后李小姐又提出修理费用应楼上、楼下各付一半,因楼下是受益者。
①李小姐要求各一半的要求合理吗?②修理责任,修理费用该谁担当?法律依据是什么?3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了,物业公司上门催讨时,王小姐以前不久即家水管漏水,物业公司没准时修理,由于服务质量不好,给其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费。
百派晋升客服助理(转正)试题
百派晋升客服助理（转正）试题见习客服晋升转正试题工号： [填空题] *单选1、哪些是单据录入的必要基础选项（） [单选题] *A 客户名称、单号、日期、快递类别、重量、体积、状态、调度发送管理、收件人信息、件数(正确答案)B客户名称、单号、部门、快递类别、重量、体积、状态、调度发送管理、收件人信息、件数C客户名称、单号、部门、快递类别、重量、体积、发件人、调度发送管理、收件人信息、件数D客户名称、单号、日期、品名、重量、体积、发件人、调度发送管理、收件人信息、件数2、小李在打百世快运面单时，子单已打印，回单标签没有打印，以下哪个菜单可以进行回单补打（） [单选题] *A、运单录入-子单打印B、综合查询C、回单管理(正确答案)D、运单补打3、百世系统修改地址（） [单选题] *A基础服务→修改地址→运单修改(正确答案)B日常工具→其他→运单修改C基础服务→其他→运单修改D考核与异常→投诉→问题件处理4、小李想要在百世快运网页系统中查询某个派件网点的联系方式，可以通过设置菜单选项中的哪一个子菜单来完成（） [单选题] *A、路由查询B、网络表查询(正确答案)C、网点行政区划分D、网点班次管理5、在office(Excel、Word等)办公软件中保存的快捷键为（）。
[单选题] *A. Ctrl+CB. Ctrl+UC. Ctrl+S(正确答案)D. Ctrl+VE. 以上答案都不正确6、在office(Excel、Word等)办公软件中剪切的快捷键为（）。
[单选题] *A.Ctrl+ZB. Ctrl+AC. Ctrl+CD. Ctrl+VE. 以上答案都不正确(正确答案)7、在Excel中求和的公式为（）。
[单选题] *A. SUM(正确答案)B. MINC. MAXD. COUNTE. 以上答案都不正确8、作为百派供应链的一名项目客服，月底需要做项目帐单，你可以通过钮门系统的哪个菜单来实现（） [单选题] *A跟踪 .B核单(正确答案)C查件D查询9、小明要寄一件快递决定发中通快递，纸箱的长度是0.95m,宽度是0.45m,高度是0.30m,中通轻泡货价格按最长*最宽*最高/6000计算；，此票货物计抛重量(保留2位小数)应为（） [单选题] *A21.65kgB26.35kgC21.38kg(正确答案)D21.35kg10、企业为客户提供优质的服务，最终的目的就是要达到（） [单选题] *A客户满意(正确答案)B客户投诉C客户开心D客户离去填空为了方便渠道部核算下家成本，钮门系统录单时，备5用来备注______。
物业客服转正试题
1.当业主反映家中水管漏水时，作为物业客服，您的首要操作是：A.立即前往业主家中修复水管B.记录下业主的反馈并安排维修人员上门C.告诉业主自行联系外部维修人员D.忽略该问题，因为这不属于物业职责范围2.在处理业主投诉时，最重要的原则是：A.迅速解决投诉，不论责任归属B.坚持物业规定，不轻易妥协C.倾听业主意见，耐心解释并寻求双方都能接受的解决方案D.转移话题，避免直接回应投诉内容3.物业客服在接听业主电话时，应保持的基本态度是：A.冷淡而专业B.热情且耐心C.匆忙应对，以处理更多电话D.随意闲聊，拉近与业主关系4.关于物业费收取，以下哪种说法是正确的？A.物业可以随意调整物业费标准B.物业费必须提前一年收取C.业主应按照物业服务合同约定按时缴纳物业费D.业主有权拒绝缴纳任何他们认为不合理的费用5.当遇到业主对某项物业服务表示不满时，客服应如何回应？A.立即反驳业主的观点B.承认问题存在，并承诺立即改进C.转移话题，避免深入讨论D.忽视业主的不满，认为这只是个别情况6.物业客服在记录业主报修信息时，最重要的是：A.记录报修时间即可B.确保记录详细、准确，包括报修内容、地点、业主联系方式等C.等待维修人员到场后再记录相关信息D.不记录任何信息，直接转交给维修人员处理7.在处理业主之间的纠纷时，物业客服的角色是：A.仲裁者，直接判定谁对谁错B.旁观者，不参与任何调解C.协调者，协助双方沟通并寻求解决方案D.投诉者，代表物业向业主表达不满8.关于物业客服的保密义务，以下说法正确的是：A.业主的所有信息都可以随意透露给第三方B.只有业主的联系方式需要保密C.业主的隐私和个人信息应严格保密，未经允许不得泄露D.物业内部人员无需遵守保密义务9.当业主提出超出物业服务合同范围的请求时，物业客服应如何处理？A.立即答应并尽力满足业主需求B.直接拒绝业主的请求C.解释物业服务的范围，并建议业主通过其他途径解决D.忽略业主的请求，不给予任何回应10.以下哪项不属于物业客服应具备的基本素质？A.良好的沟通能力和服务意识B.熟悉物业管理相关法律法规C.精通水电维修等专业技能D.耐心细致，能够处理各种复杂情况。
新员工转正考试(客服)
新员工转正考试(客服)兵团通信科技中心有限公司新员工考试试题（客服岗位）姓名：分数：一、请写出以下相对应的信息。
（每题1分，共5分）例：农一师___阿克苏__ ___新N__1. 农四师___________ __________2. 新R ___________ __________3. 十三师___________ __________4. 库尔勒___________ __________5. 农七师___________ __________二、填空。
（每空1分，共10分）1. 查询车辆在线率、超速报表等后台数据在______________查询。
2. 新装车辆必须录入_____________________________________,并将sim 卡第____位修改成_______。
3. 团场电招服务费为_____________元/年，3G 服务费为_____________元/年。
4.________、_______、_______、_______等情况造成GPS 不定位。
三、简答题。
（15分）1. 简述12328交通运输监督服务电话接通话术及处理流程。
（5分）2. 简述客户需要维护车辆的流程。
（5分）3. 接到客户发来的销号传真（非本人负责单位），该如何处理？（2分）4. 新疆众驰旅游汽车有限公司，车号为新A89735，该车到期时间是2019年7月31日，试问如果按年底计算服务费，应该缴费多少元？（该公司服务费为240年/元）（3分）四、案例分析。
（每题10分，共20分）1. 新疆昌顺运输有限责任公司, 车号为新A71572，该车服务费2019年12月31日到期，多次联系未果。
2019年4月19日，该车车主主动联系，需要我公司出具核查表，请问您针对此事件该如何处理？2. 石河子市富盛汽车运输有限公司，车号为新C08109，该车无采样时间，该车车主第一时间致电我公司需要维护，请问您接到该车车主电话如何处理？1、请说出公司全称及公司各部门的名称，并简要向客户介绍公司基本情况。
新客服考试题目及答案
新客服考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客服在接听客户电话时，以下哪项行为是不正确的？A. 保持微笑，即使客户看不见B. 耐心倾听，不打断客户C. 快速挂断电话，节省时间D. 记录客户的问题和需求答案：C2. 面对客户投诉时，客服应该采取以下哪种态度？A. 辩解和反驳B. 保持冷静，积极解决问题C. 忽视客户的感受D. 转移话题，避免正面回答答案：B3. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 使用开放式问题B. 避免使用专业术语C. 只听自己想听的内容D. 确认客户的问题和需求答案：C4. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是建立信任的方法？A. 诚实回答问题B. 保持一致性C. 避免透露公司信息D. 展示专业知识答案：C5. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 优先处理紧急且重要的问题B. 将问题分类，集中处理C. 同时处理多个问题D. 制定工作计划，合理分配时间答案：C6. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断客户C. 做笔记，以便回顾D. 只听客户说话的字面意思答案：D7. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的情绪管理技巧？A. 保持冷静，不表现出不耐烦B. 将个人情绪带入工作C. 深呼吸，缓解紧张情绪D. 积极寻找解决问题的方法答案：B8. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 确认客户的问题和需求B. 避免使用否定语言C. 直接告诉客户他们错了D. 提供解决方案和建议答案：C9. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的记录技巧？A. 记录客户的问题和需求B. 记录沟通的时间和日期C. 记录客户的个人信息D. 记录沟通的结果和后续行动答案：C10. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的结束通话技巧？A. 确认客户是否满意B. 提供后续联系信息C. 快速挂断电话D. 感谢客户来电答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 客服在接听客户电话时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 保持专业和礼貌B. 快速回答客户的问题C. 避免使用行业术语D. 记录客户的反馈答案：A, B, C, D12. 客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 保持冷静，不与客户争执B. 积极寻找解决问题的方法C. 避免承担责任D. 记录客户的投诉内容答案：A, B, D13. 客服在与客户沟通时，以下哪些技巧是有效的？（多选）A. 使用开放式问题B. 避免打断客户C. 使用否定语言D. 确认客户的问题和需求14. 客服在处理客户问题时，以下哪些时间管理技巧是有效的？（多选）A. 优先处理紧急且重要的问题B. 将问题分类，集中处理C. 同时处理多个问题D. 制定工作计划，合理分配时间答案：A, B, D15. 客服在与客户沟通时，以下哪些倾听技巧是有效的？（多选）A. 保持眼神交流B. 避免打断客户C. 做笔记，以便回顾D. 只听客户说话的字面意思三、判断题（每题1分，共10分）16. 客服在接听客户电话时，可以表现出不耐烦的情绪。
物业客服人员转正考试试题
物业客服人员转正考试试题一、填空题（每空1分共10题共30分）1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在早上 8：00—12：00下午 14：30——18：00 。
2、前期物业管理，指在业主选聘物业管理企业之前，由业主大会、建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。
4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。
5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。
7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。
8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。
9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。
10、员工事假1至3天由服务中心主任批准，请事假超过3天以上由总经理批准。
二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。
A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。
A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D、业主自治管理3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
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物业客服人员转正考试试题
一、填空题（每空1分共10题共30分）
3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。
4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。
5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。
7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。
单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。
9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。
由总经理批准。
二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）
1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。
A、权利与义务
B、服务与被服务
C、管理与被管理
D、委托与被委托
2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。
A、保障业主的人身安全
B、提供协助性管理服务
C、行使治安管理职能
D、业主自治管理
3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）
A、业主
B、业主委员会
C、开发建设单位
D、物业管理企业
4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主委员会
5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C）
A、业主公约
B、物业服务合同
C、前期物业服务协议
D、前期物业服务合同
6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（ A ）
A.物业装饰装修管理服务
B.文化、卫生服务
C.家政、家务服务
D.中介服务
7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
9、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度
10 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（ C ）交纳。
A、物业买受人;
B、物业管理企业;
C、建设单位
D、业主委员会
三、多项选择题（每题2分共10题共20分）
1、住宅小区由( ABC )构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( ABCD )。
A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ACD ）。
A 防火、防盗
B 防雷、防电
C 防交通事故
D 防意外伤害
4、房屋的维护与修缮是（ BCD ）。
A 物业管理的全部内容
B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容
D 常规性管理的主要内容
5、住宅小区物业管理主体由（ ABC ）组成。
A 业主和业主大会
B 业主委员会和物业管理公司
C 政府相关部门
D 房地产开发建设单位
6、物业管理的主要内容包括（ABCD ）。
A 房屋的维护与修缮
B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护
D 综合经营服务
7、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC ）。
A 现代管理知识
B 现代管理手段
C 物业管理专业技能
D 遵守纪律，奉公守法
8、业主委员会的义务有（ABCD ）。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会
B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作
D 积极创建文明物业小区
9、建设部对队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ACD ）。
A 房屋完好率
B 群众满意率
C 零修及时率
D 各种费用收缴率
10、住宅小区物业管理公司实行（ABD ）的服务原则。
A 有偿
B 低价
C 高档
D 高效。