2241门诊人力资源应急调配制度
门诊紧急人力资源调配应急预案
2：当病区因各种原因出现人力资源短缺，影响病区正常工作时，由本病区科主任在本病区协调解决，保证医疗工作正常运行，首先启动第一备班，如第一备班遇特殊情况不能到岗，启动第二备班。
3科内无法调整时，向医务科提出申请协调解决。
4备班人员需确保24小时手机畅通，接获通知后30分钟内到岗。
5医师工作人员必须服从科室统一安排。
演练情景：
2021年9月10日15:05，医师徐**因外伤不能到岗，科主任接到紧急电话通知，立即予调配第一备班即第二天出门诊的医师黄**顶替，到门诊开展工作。
存在问题
1、备班虽然在15分钟到岗，但紧迫感有待加强；
2、备班对前期已经诊疗病人不熟悉，病人有疑虑。
改进措施
成立科室领导小组
组长：
成员：王**、黄**、余**、章**、谢**、陈**、张**、徐**、徐**、董**。
工作职责Байду номын сангаас
当科室出现人员不足时，立即启动（紧急医疗人员调配方案），领导小组进行病区人员协调，以大局为重，根据科室具体情况作出相应措施不得耽搁、推诿。
报告程序：
严格执行报告制度，如果科主任外出，应报告副主任或临时负责人，然后逐级上报。
紧急人力资源调配应急预案演练计划
演练项目
紧急人力资源调配应急预案
演练时间
2021年9月10日15:00
参加人员签名
调配预案
为保障医疗人力资源相对短缺，如门诊突然接收大量病人或医师因各种原因不能上岗，为了更好地应对突发事件，保证病人得到及时有效地治疗与护理，保障临床工作正常进行，制定本科室医疗人力资源调配方案。
1、加强演练实景真实性
小结
消化呼吸科于2021年9月10日10:05在科室病区进行了医疗人力资源调配应急预案演练，演练场景设定为医师徐**因外伤不能到岗，科主任接到徐**紧急电话通知，立即予调配第一备班即第二天出门诊的医师黄**顶替，到门诊开展工作。具体演练了事件报告、启动预案等重点内容，通过演练，检验了我科医疗队伍的组织纪律性、团结协作精神，强化了我科医师应急反应能力及大局意识，同时，发现了日常工作中存在的一些不足，展开讨论分析，提出整改，从而确保紧急状态下医疗人力资源调配。
医院人员紧急调配制度
医院人员紧急调配制度
一、目的
为在紧急情况下迅速调配医务人员到位，保证人力资源配置，保障医疗质量安全。
二、标准
（一）凡遇到紧急医疗救治、特殊急危重病人抢救、因意外情况值班人员不能完成岗位工作等突发事件，当班人员应及时向科主任报告。
（二）报告程序
1.常规程序：值班人员→科主任。
2.紧急情况下，可视具体情况上报到总值班或医务科，或向其他科室人员请求紧急援助。
（三）科主任接到报告后，应立即启动紧急情况下人员调配预案，协调各方面工作。
医务人员应本着以大局为重的原则，服从科室调配，不得以任何理由推诿、拒绝。
（四）所有人员必须保持24小时通讯通畅，随叫随到，接到调配通知后15分钟赶到现场，其他人员以最快的速度到位。
（五）调配方案
1.常规调配顺序
按排班表计划的二线医师→临时安排其他一线医师
2.如科内调到不能应付时，科主任报医务科，医务科将及时协调增援保障紧急状态下人力资源配置，确保医疗质量与医疗安全。
（六）科室有计划、有组织进行业务培训，提高专科理论知识、实践技能及应急反应能力，熟练掌握各种应急处置的技能，抢救设备的使用。
（七）医务人员接到应急通知时应及时根据指令参与应急工作，凡不能及时到岗者，将追究责任到个人，并纳入个人绩效考核，情节严重者根据医院相关规章制度及相关法律法规处置。
门诊部应急人员调配预案
门诊部应急人员调配预案1. 引言门诊部作为医疗机构中的重要环节，承担着诊疗、医疗服务等重要职责。
在突发事件或突发公共卫生事件发生时，门诊部应急人员的调配是保障医疗服务的关键。
本文档旨在制定门诊部应急人员调配预案，以确保在紧急情况下能够高效、有序地调配人员，做好应急处置工作。
2. 应急人员调配原则•快速响应：门诊部应急人员应能迅速响应突发事件，争分夺秒进行人员调配。
•灵活变通：根据不同突发事件的特点和应对需要，灵活调整人员配置，确保有效应对。
•协同合作：门诊部应急人员需与其他医疗机构及相关部门密切配合，共同应对突发事件。
•安全第一：在人员调配过程中，要在确保人员安全的前提下进行，避免发生二次伤亡。
3. 应急人员调配流程3.1 事件报告与启动•事件报告：任何发现突发事件的人员都应立即上报门诊部值班负责人，包括事件的性质、严重程度、可能影响范围等信息。
•启动应急预案：门诊部值班负责人接到报告后，根据事件的性质和严重程度，决定是否启动应急预案，并通知相关应急人员。
3.2 应急人员召集•确定应急指挥部：根据事件性质和严重程度，门诊部值班负责人确定应急指挥部的组成，并通知相关人员到指挥中心集合。
•召集应急人员：应急指挥部根据突发事件的需要，召集相关应急人员到指挥中心，进行统一调度和部署。
3.3 人员调配和部署•人员统计和分析：应急指挥部统计门诊部各部门的人员数量和专业能力，分析当前的人员资源情况。
•人员调配：根据突发事件的需要，应急指挥部将人员按照特定的专业能力、岗位职责等要求进行调配，确保各个岗位都能得到有效补充。
•部署人员：应急指挥部根据突发事件的需要，将调配好的人员分配到各个岗位上，并明确岗位职责和任务。
3.4 人员培训和装备•人员培训：应急指挥部根据突发事件的需要，对应急人员进行必要的培训，提高他们的应急处置能力和安全意识。
•装备准备：应急指挥部确保应急人员有必要的装备和器材，以应对不同类型的突发事件，提高应急处置的效果。
医院人员应急调配机制
医院人员应急调配机制为了提高我院处置紧急突发事件的应急能力，科学、合理调配人力资源，保障日常医疗工作规范、连续进行，依据我院《突发公共卫生事件应急预案》的精神及医疗核心制度的规定，结合医疗工作实际情况，建立我院人员应急替代机制。
1.人员应急替代的定义人员应急替代是指某一岗位减员或工作人员因故短期离岗，或工作量突然增加、发生突发事件时，紧急起动院内调配机制，通过科内、院内调配，使该岗位工作职责由其他工作人员替代履行，保障医疗工作正常有序进行的系统管理方案。
2.人事科负责将应急替代所需人员列入医院整体人力资源规划。
应急替代的日常管理工作及启动，根据岗位及人员需求，分别由医教科、护理部等职能部门负责。
相关职能部门应根据工作需要，随时将修改的应急替代方案及人员需求报人事科备案。
3.值班时间的人员应急替代工作由总值班人负责。
4.医务人员必须认真履行岗位职责，遵守请销假制度，不得迟到、早退、缺勤；上班期间不得离岗、串岗及随意换班；接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。
如有特殊情况，必须经科主任、护士长许可，并安排人员替代，方可离开。
5.替代方案（1）人员替代机制实行院、科两级管理。
（2）如遇突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，及其他紧急情况，值班人员应及时报告行政总值班，总值班人员应按照医疗工作大事报告程序的规定，及时逐级上报，同时启动应急预案及院级人员替代机制。
（3）日常工作中的人员替代，由各科主任、护士长按照相关医疗管理制度的要求组织进行。
如科室替代不能满足需要，则向医教科、护理部报告。
必要时，上述部门及人员有权启动院内替代机制，直接进行人员紧急调配和调度。
（4）如因科室工作繁忙、工作量突然增加而人员不足，或值班医务人员、出门诊医师因意外情况不能完成岗位工作，或手术人员，尤其是术者因意外情况不能完成手术等，当事人需向科主任报告，由科主任派相应人员替代；必要时应上报医教科、护理部予以协调解决。
2241门诊人力资源应急调配制度
门诊人力资源应急调配机制及工作程序
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。
2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人
员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，
缓解诊疗高峰。
3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，
由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供
服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医
疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。
7.门诊人力资源应急调配工作程序
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
门诊劳动力资源紧急调配制度与程序
门诊劳动力资源紧急调配制度与程序一、背景和目的在门诊医疗机构中，人力资源的合理调配是确保办公效率和医疗服务质量的关键。
然而，在紧急情况下的人员短缺和突发状况下的工作安排往往会给门诊工作带来一定的困扰。
为了解决这些问题，制定一套门诊劳动力资源紧急调配制度与程序是必要的。
二、紧急调配的定义和范围1. 紧急调配是指在人员不足或突发状况下，对门诊劳动力进行临时调配的行为。
2. 紧急调配适用于所有门诊医疗机构，包括医生、护士、行政人员等所有在岗人员。
3. 紧急调配范围主要包括工作时间、岗位安排、任务分配等方面。
三、紧急调配制度1. 建立紧急调配管理委员会，负责制定、实施和监督紧急调配制度。
2. 确定紧急调配的程序和优先级，根据实际人员情况和工作需求进行灵活安排。
3. 设置应急联系人，及时了解紧急调配需求并快速响应。
4. 制定紧急调配记录表，详细记录紧急调配的人员、时间、岗位等信息，以便后续统计分析和评估。
四、紧急调配程序1. 发现紧急调配需求：包括人员不足、突发状况、工作堆积等情况。
2. 提交紧急调配申请：向紧急调配管理委员会或应急联系人提交紧急调配申请。
3. 紧急调配审批：紧急调配管理委员会根据申请情况进行审批，并确定具体的调配方案。
4. 通知和安排：将紧急调配方案通知相关人员，并进行岗位安排和任务分配。
5. 实施和监督：执行调配方案，并对调配情况进行监督和评估。
6. 记录和总结：记录紧急调配的相关信息，并进行总结和分析，以便后续改进和优化。
五、提醒和建议1. 制度宣贯：及时向全体员工宣传紧急调配制度，并提供相关培训和指导。
2. 统计分析：定期对紧急调配情况进行统计分析和评估，发现问题及时解决。
3. 改进优化：根据紧急调配的实际情况，不断完善和优化紧急调配制度和程序。
以上是关于门诊劳动力资源紧急调配制度与程序的文档，旨在为门诊医疗机构提供一套规范和灵活的紧急调配管理方案，以应对人力资源紧缺和突发状况带来的工作困扰。
门诊紧急人力资源调配应急预案
门诊紧急人力资源调配应急预案一、背景随着医疗改革的深入，医疗服务需求不断增加，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，面临着越来越大的压力。
在紧急情况下，如突发事件、公共卫生事件、自然灾害等，门诊的人力资源调配成为保障患者安全、提高医疗服务质量的关键。
因此，制定一套科学、合理的门诊紧急人力资源调配应急预案，对于提高医院应对突发事件的应急能力具有重要意义。
二、目的1. 提高医院应对突发事件的应急能力，确保患者安全。
2. 优化人力资源配置，提高医疗服务质量。
3. 建立高效、有序的紧急人力资源调配机制，提高工作效率。
三、适用范围本预案适用于医院门诊在应对突发事件、公共卫生事件、自然灾害等紧急情况时的人力资源调配。
四、组织机构1. 成立门诊紧急人力资源调配领导小组，负责紧急情况下的人力资源调配工作。
2. 领导小组下设办公室，负责日常的人力资源调配工作。
3. 各科室设立紧急人力资源调配小组，负责本科室的人力资源调配工作。
五、人力资源调配原则1. 患者安全优先原则。
2. 公平、公正、公开原则。
3. 高效、有序原则。
4. 可持续性原则。
六、人力资源调配流程1. 信息收集与评估在紧急情况下，门诊紧急人力资源调配领导小组办公室负责收集相关信息，包括突发事件性质、影响范围、患者需求等，并进行评估。
2. 人力资源调配计划制定根据信息评估结果，门诊紧急人力资源调配领导小组制定人力资源调配计划，包括调配人员数量、专业、技能要求等。
3. 人力资源调配实施各科室紧急人力资源调配小组根据调配计划，进行人力资源调配，确保紧急情况下的人员需求。
4. 人力资源调配效果评估与调整对紧急情况下的人力资源调配效果进行评估，根据评估结果进行调整，以提高调配效果。
七、人力资源调配保障措施1. 加强培训与演练定期对门诊紧急人力资源调配人员进行培训，提高其应对突发事件的能力。
同时，开展应急演练，检验预案的可行性。
2. 完善人力资源调配制度建立健全门诊紧急人力资源调配制度，明确各岗位职责，确保人力资源调配的高效、有序进行。
门诊紧急人力资源调配应急预案
目录
• 引言 • 门诊紧急人力资源现状 • 应急预案制定 • 应急响应与处置 • 资源保障与后续管理 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
01 应对突发事件
在门诊遇到紧急情况时，如患者数量激增、特殊 病例出现等，能够迅速调配人力资源，确保患者 得到及时救治。
02 提高医疗服务质量
THANKS
感谢观看
门诊部门所有医护人员，包括医生、护士、医技 人员等。同时，涉及到医院其他相关部门和人员 时，也应参照本预案进行协调和配合。
02
门诊紧急人力资源现状
人力资源配置情况
门诊医生数量及专业分布 01
护士及其他医技人员配置 02
各科室人员配比情况 03
紧急情况下人力资源需求
突发事件类型及发生频率
高峰时段人力资源需求预 测
与其他部门的协作与沟通
与上级部门沟通
01
及时向医院管理部门和卫生行政部门报告事件情况和处置进展，
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
请求指导和支援。
与其他部门协作
02
加强与急诊科、住院部、医技科室等相关部门的沟通与协作，
共同应对紧急事件。
信息共享
03
建立信息共享机制，及时发布事件信息和处置进展，避免信息
不畅导致的工作延误和混乱。
05
06
总结与展望
实施效果评价
1 2
提高了应对突发事件的能力 通过门诊紧急人力资源调配应急预案的实施，医 院在应对突发事件时能够迅速调动人力资源，确 保门诊工作的正常进行。
优化了人力资源配置 预案的实施使得医院在人力资源配置上更加合理， 避免了资源浪费和人力短缺的情况发生。
3
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门诊人力资源应急调配机制及工作程序
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。
2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。
3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，
由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。
7.门诊人力资源应急调配工作程序
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是
否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。