关键风险指标在风险管理中的应用
风险管理指标：衡量企业对各类风险的识别与应对能力
# 风险管理指标：衡量企业对各类风险的识别与应对能力## 引言风险是企业面临的不确定性和潜在损失。
有效的风险管理是企业保持稳健发展和提高竞争力的重要组成部分。
评估企业对各类风险的识别与应对能力，有助于了解企业的风险管理水平和抗风险能力。
本文将探讨风险管理指标的重要性，并介绍如何利用这些指标来衡量企业对各类风险的识别与应对能力。
## 1. 风险识别与评估能力风险识别与评估能力是评估企业风险管理的关键指标之一。
通过评估企业对内外部环境中各类风险的识别程度和评估方法等方面的情况，可以了解企业对潜在风险的敏感度和评估准确性。
较好的风险识别与评估能力意味着企业能够及时发现和评估潜在风险，为风险管理提供基础数据和依据。
## 2. 风险监控与预警能力风险监控与预警能力是评估企业风险管理的另一个重要指标。
通过评估企业对风险监控系统的建立、数据收集和分析等方面的情况，可以了解企业对风险的实时监控和预警能力。
较强的风险监控与预警能力意味着企业能够及时发现和应对风险事件，减少潜在损失和负面影响。
## 3. 风险防范与控制能力风险防范与控制能力是评估企业风险管理的另一个关键指标之一。
通过评估企业对风险的防范策略、内部控制措施和应急预案等方面的情况，可以了解企业对风险的防范和控制能力。
较好的风险防范与控制能力意味着企业能够有效降低风险的发生概率和严重程度，并及时采取措施进行应对和控制。
## 4. 危机管理与恢复能力危机管理与恢复能力是评估企业风险管理的另一个重要指标。
通过评估企业对突发事件和危机的应急处理、危机沟通和业务恢复等方面的情况，可以了解企业在危机时期的反应和恢复能力。
较强的危机管理与恢复能力意味着企业能够迅速做出决策、有效沟通和稳定业务，减少危机对企业的影响。
## 5. 风险保险与转移能力风险保险与转移能力是评估企业风险管理的另一个关键指标之一。
通过评估企业对风险保险的购买和风险转移策略的制定等方面的情况，可以了解企业对风险的保护和转移能力。
关键控制点在风险评估中的作用
关键控制点在风险评估中的作用在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的风险，如市场风险、信用风险、操作风险、合规风险等。
为了有效地管理和应对这些风险，企业需要进行全面的风险评估。
而在风险评估过程中，关键控制点的确定和管理起着至关重要的作用。
关键控制点（Critical Control Point，简称 CCP）是指在一个流程或系统中，能够对风险进行有效控制，防止或减少不利后果发生的环节。
它就像是一个关卡，通过对其进行严格的监控和管理，可以大大降低风险发生的可能性和影响程度。
那么，关键控制点在风险评估中究竟发挥着怎样的作用呢？首先，关键控制点有助于识别潜在的风险源。
通过对业务流程的深入分析，找出那些可能导致风险发生的关键环节，从而为后续的风险评估提供明确的方向。
比如在生产流程中，原材料的采购环节可能存在供应商信誉不佳、原材料质量不合格等风险；在销售流程中，客户信用评估环节可能存在客户违约、账款无法收回等风险。
确定这些关键控制点，能够让企业更加清晰地认识到潜在的风险所在。
其次，关键控制点为风险评估提供了重点关注的对象。
在资源有限的情况下，企业不可能对所有的环节都进行同等程度的监控和管理。
通过确定关键控制点，企业可以将有限的资源集中在对风险影响最大的环节上，提高风险评估的效率和效果。
例如，对于一家金融机构来说，风险管理部门可能会将更多的精力放在贷款审批这一关键控制点上，而不是对每一笔业务的日常操作进行详细审查。
关键控制点还能够帮助企业制定更加有效的风险控制措施。
针对每个关键控制点的特点和潜在风险，企业可以制定相应的控制策略，如建立严格的审批制度、实施监控机制、进行定期检查等。
这些控制措施的实施，可以有效地降低风险发生的概率和损失程度。
以食品生产企业为例，在食品加工过程中的高温杀菌环节是一个关键控制点，为了确保食品安全，企业可以制定严格的温度和时间控制标准，并通过安装自动监控设备和定期抽检等方式来保证控制措施的有效执行。
关键控制点在风险管理中的应用
关键控制点在风险管理中的应用在当今复杂多变的商业环境中，风险管理已成为企业生存和发展的关键。
无论是应对市场波动、法规变化，还是内部运营的挑战，有效的风险管理能够帮助企业降低损失、把握机遇，并实现可持续发展。
而在风险管理的众多策略和方法中，关键控制点（Critical Control Points，CCPs）的应用具有重要的地位和作用。
关键控制点，顾名思义，是指在某个流程或系统中，能够对风险进行有效控制和预防的关键环节。
通过识别和管理这些关键点，企业可以将风险控制在可接受的水平内，确保业务的正常运行和目标的实现。
那么，关键控制点在风险管理中的应用究竟是怎样的呢？首先，关键控制点的识别是风险管理的基础。
这需要对企业的业务流程进行全面而深入的分析。
以制造业为例，从原材料采购、生产加工、质量检测到产品销售和售后服务，每个环节都可能存在风险。
例如，在原材料采购环节，供应商的信誉和产品质量是关键控制点；在生产加工环节，设备的稳定性和操作人员的技能水平则可能成为关键控制点。
通过详细的流程梳理和风险评估，企业可以确定哪些环节对风险的影响最为显著，从而明确关键控制点。
在识别出关键控制点后，接下来需要制定相应的控制措施。
这些措施应当具有针对性和可操作性。
比如，对于原材料采购环节的供应商信誉问题，可以建立严格的供应商评估和筛选机制，定期对供应商进行考察和审核；对于生产加工环节设备的稳定性问题，可以制定设备维护保养计划，增加设备巡检的频率，以及储备必要的备件。
控制措施的制定还需要考虑成本效益原则，即在控制风险的同时，尽量降低实施成本，避免对企业的正常运营造成过大的负担。
同时，对关键控制点的监控和测量也是至关重要的。
只有通过持续的监控，才能及时发现控制措施是否有效，以及是否存在新的风险因素。
监控的方式可以多种多样，包括定期检查、数据分析、员工反馈等。
例如，通过对生产过程中的关键参数进行实时监测和数据分析，可以及时发现潜在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
关键风险指标(KRI)
中
低
四、关键风险指标识别与制定
2.分析风险成因及影响： 在识别出高风险领域之后，需要进一步分析风险可能的成因及潜在的影响，以便考虑需要具体识 别哪些关键风险指标。 3.关键风险指标的识别： 在分析风险成因及影响的基础之上，识别出可能受这些因素影响或导致这些因素的情况，识别可 以反映这些情况的定量和定性数据，进而生成关键风险指标的候选项目。下图以资金交易的欺诈 风险为例展示了这一工作的过程。
风险分析 成因 市场剧烈波动，交易员 损失重大 候选KRI KRI 1: 市场的波动率 控制分析 • 限额监控如止损限额 • • 交易确认 系统记录 事件 交易员为了弥补亏损隐匿 交易并做了更大规模的同 向交易 后果 导致了重大的损失
关键风险指标（KRI）
目录
一、关键风险指标综述 1. 关键风险指标的定义 2. 关键风险指标的特征 3. 关键风险指标在操作风险中的作用 二、关键风险指标框架 三、关键风险指标的流程 1. 指标制定流程 2. 指标应用流程 3. 指标完善流程 四、关键风险指标的识别与认定 五、关键风险指标的应用 六、关键风险指标的模板 七、主要挑战及关键因素
风险类别
公司金融 交易和销售 零售银行 商业银行
业务条线
支付和清算 代理服务
示 例
资产管理 零售经纪
风险事件子类 非授权行为 偷窃和欺诈 偷窃和欺诈 系统安全 雇员关系 环境安全 差别和歧视 不恰当的业务和市场活动 产品瑕疵 咨询活动 灾害和其他事件 系统 监控和报告 与交易对手交易 卖主和供应商
高
四、关键风险指标识别与制定
咨询公司提供的关键风险指标制定流程主要包括下列六个步骤，如下图所示：
高风险 领域 的识筛选
对关键 风险指标 进行定义
企业风险管理：关注关键风险指标
# 企业风险管理：关注关键风险指标## 引言在当今的商业环境中，企业面临着各种风险，如市场风险、财务风险和操作风险等。
为了有效管理和应对这些风险，企业需要关注关键的风险指标，并采取相应的措施来减轻风险对企业的影响。
本文将探讨一些常见的关键风险指标和方法，以帮助企业更好地进行风险管理。
## 1. 财务风险指标财务风险是企业面临的重要风险之一。
通过关注关键的财务风险指标，如债务比率、流动比率和盈利能力等，企业可以了解自身的财务健康状况和风险承受能力。
比较财务风险指标的差异和趋势，可以帮助企业识别潜在的财务风险，并制定相应的风险管理策略。
## 2. 市场风险指标市场风险是企业面临的另一个重要风险。
通过关注关键的市场风险指标，如市场份额、销售增长率和竞争格局等，企业可以了解市场的动态和变化。
比较市场风险指标的差异和趋势，可以帮助企业识别潜在的市场风险，并采取相应的措施来应对市场挑战。
## 3. 操作风险指标操作风险是企业运营中的重要风险之一。
通过关注关键的操作风险指标，如生产故障率、供应链可靠性和人员安全记录等，企业可以了解自身的运营风险和安全状况。
比较操作风险指标的差异和趋势，可以帮助企业识别潜在的操作风险，并采取相应的措施来提高运营效率和减少事故发生的可能性。
## 4. 法律合规风险指标法律合规风险是企业面临的另一个重要风险。
通过关注关键的法律合规风险指标，如违规事件数量、合规培训覆盖率和法律诉讼记录等，企业可以了解自身的合规状况和法律风险。
比较法律合规风险指标的差异和趋势，可以帮助企业识别潜在的法律合规风险，并采取相应的措施来保证企业的合规性和可持续发展。
## 5. 品牌声誉风险指标品牌声誉风险是企业面临的重要风险之一。
通过关注关键的品牌声誉风险指标，如社交媒体关注度、消费者评价和公众舆论等，企业可以了解自身的品牌形象和声誉状况。
比较品牌声誉风险指标的差异和趋势，可以帮助企业识别潜在的品牌声誉风险，并采取相应的措施来保护和提升企业的品牌形象。
风险评估的关键指标与数据分析方法
风险评估的关键指标与数据分析方法正文：风险评估是在各种决策和规划过程中一项非常重要的工作。
通过对风险进行评估，可以帮助我们更好地了解和预测潜在风险，从而采取相应的措施来降低或管理风险。
然而，要进行有效的风险评估，需要关注一些关键指标和运用适当的数据分析方法。
一、关键指标1. 潜在风险的影响程度潜在风险的影响程度指的是风险事件发生后对项目或组织可能造成的损失程度。
这包括经济损失、声誉风险、法律风险等。
通过评估风险的影响程度，可以确定其重要性，从而优先处理重大风险，降低潜在损失。
2. 风险概率风险概率是指风险事件发生的可能性或频率。
通过评估风险的概率，可以帮助我们了解可能发生的风险事件，并提前采取措施进行预防或应对。
风险概率的评估可以基于历史数据、专家判断或其他可靠的信息来源。
3. 风险前置条件风险前置条件是指可能导致风险事件发生的因素或条件。
了解风险前置条件可以帮助我们更好地识别潜在风险，并在项目或业务运作中加以控制。
针对不同的风险前置条件，可以采取相应的防范措施，以减少风险的发生概率。
4. 应急响应能力应急响应能力是指在风险事件发生后，组织或项目能够迅速、有效地做出应对和处理的能力。
这包括应急预案、人员培训、管理流程等。
评估和提高应急响应能力可以帮助我们降低风险的影响程度，减少损失。
二、数据分析方法1. 统计分析统计分析是评估风险的常用方法之一。
通过收集和分析历史数据，可以识别出重要的风险指标和潜在风险事件。
统计分析可以使用各种统计工具和方法，如频率分布、相关性分析、回归分析等。
通过对数据进行统计分析，可以揭示潜在风险的规律和趋势。
2. 模型建立与模拟模型建立与模拟是一种更为深入、全面评估风险的方法。
通过建立适当的数学模型，可以对风险事件进行仿真和模拟，从而预测其发生概率和影响程度。
常用的模型包括风险传播模型、蒙特卡洛模拟等。
模型建立与模拟需要基于充分的数据和假设，以获得准确的评估结果。
3. 专家判断专家判断是一种定性评估风险的方法。
企业风险评估关键风险指标和监控系统
企业风险评估关键风险指标和监控系统企业风险评估是一个重要的管理工具，可以帮助企业识别潜在的风险，并制定相应的控制措施。
在风险评估中，关键风险指标和监控系统起着至关重要的作用。
首先，关键风险指标是评估企业风险的重要依据。
一个好的关键风险指标应该能够准确度量风险的大小和程度，帮助企业管理层识别关键风险并采取相应的应对措施。
例如，在金融行业，不良贷款率通常被视为一个关键风险指标，高不良贷款率可能意味着企业面临着较高的信用风险。
同样，在制造业中，产品合格率也是一个重要的关键风险指标，低合格率可能表明企业存在生产质量问题，从而引发质量风险。
其次，监控系统是及时捕捉和反馈关键风险指标变化的重要工具。
一个高效的监控系统应该能够实时监测关键风险指标的变化，并向相关人员提供准确的风险信息。
通过监控系统，企业可以快速发现关键风险指标的异常变化，并及时采取相应的应对措施，避免风险扩大化。
例如，企业可以利用自动化监控系统对生产线的生产效率进行实时监测，一旦生产效率下降超出预定范围，系统会自动发出警报并通知相关人员，促使他们及时调整生产计划。
此外，企业风险评估中的关键风险指标和监控系统也需要与企业的整体战略和风险管理框架相匹配。
只有将关键风险指标和监控系统与企业的长期目标和风险经营策略相结合，才能真正将风险评估转化为实际的风险管理行动。
例如，一个企业的战略目标是扩大市场份额，那么关键风险指标和监控系统应该聚焦于市场份额损失风险，并通过持续追踪市场份额变化，及时调整营销策略。
最后，企业风险评估中的关键风险指标和监控系统需要不断优化和改进。
企业的经营环境和风险状况是不断变化的，不同阶段和行业的企业可能面临的关键风险也不尽相同。
因此，企业应该对关键风险指标和监控系统进行定期审查和调整，以确保其与企业的实际情况相符。
同时，企业还应根据风险评估的结果，持续改进风险管理措施，提高企业的风险应对能力。
综上所述，企业风险评估中的关键风险指标和监控系统对于企业的风险管理非常重要。
企业风险企业管理的重要指标
企业风险企业管理的重要指标企业风险是指企业在经营过程中面临的不确定事件，包括市场风险、经营风险、金融风险等。
有效的企业风险管理是企业健康发展的关键因素之一。
本文将重点分析企业风险管理的重要指标以及其在企业管理中的作用。
一、企业风险管理的重要性企业风险管理是保护企业免受潜在风险威胁的过程，通过识别、评估和管理风险，降低风险对企业目标的影响，并提高企业的竞争力和业绩。
企业面临的风险种类繁多，如市场需求变化、竞争加剧、政策法规变化等，这些风险可能导致企业产生损失或失去竞争优势。
因此，建立有效的企业风险管理体系对企业的长期稳定发展至关重要。
二、企业风险管理的重要指标1.风险识别指标风险识别是企业风险管理的首要环节，正确识别风险帮助企业了解自身面临的潜在风险和风险来源，为后续风险控制提供依据。
常用的风险识别指标包括市场需求变化率、竞争对手分析、产品技术更新速度等。
通过对这些指标的分析，企业可以及时发现可能对企业经营产生负面影响的风险因素。
2.风险评估指标风险评估是衡量风险严重程度和概率的过程，通过评估风险的可能性和影响程度，帮助企业确定重点管理的风险。
常用的风险评估指标包括风险发生概率、风险影响程度、风险容忍度等。
通过对这些指标的评估，企业可以合理分配资源，重点关注高概率和高影响的风险。
3.风险控制指标风险控制是企业针对已识别和评估的风险制定相应措施的过程，旨在降低风险发生的可能性和影响程度。
常用的风险控制指标包括安全生产指标、资金运作指标、供应链管理指标等。
通过对这些指标的监控和改进，企业可以有效预防和减少风险的发生。
4.风险监测指标风险监测是对企业风险管理措施的跟踪和衡量，以确定是否需要调整和改进风险管理策略。
常用的风险监测指标包括风险事件发生率、风险应对效果评估等。
通过对这些指标的监测，企业可以不断优化风险管理措施，提升企业的风险管理水平。
三、企业风险管理指标在企业管理中的作用1.提高决策的科学性与准确性企业风险管理指标提供了客观的数据支持和分析依据，帮助企业管理层更准确地评估和判断风险，并制定相应的应对策略。
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论关键风险指标法在风险管理中的应用摘要：一直以来，风险管理就广泛重视，科学有效的风险管理一方面可以保证金融机构健康、持续地运行，另一方面可以降低防范风险的资金成本，提高竞争力。
巴塞尔新资本协议把操作风险、信用风险和市场风险一并纳入对金融机构的监管框架，既是近年来国际金融界日益注重操作风险管理的制度体现，同时也是从全面风险管理和保持银行体系稳定的角度对操作风险管理的新要求。
因此，如何有效构建和运用关键风险指标是当前金融机构面临的一个难题，也是我国实施新资本协议过程中遇到的重大挑战之一。
关键风险指标是金融机构管理自身风险最重要的工具之一。
本文以操作风险管理为例，结合监管要求，详细分析了关键风险指标法的定义、基本步骤及作用，继而对如何构建这一管理工具提出了思路，并给出了有效关键风险指标的来源和特征。
即使金融监管部门能够建立有效的风险管理指标体系，但是在使用中仍会出现一些问题。
文章最后对这一方法会出现的问题和局限性进行了简要分析，对于日后的改进与完善提出了建设性的意见。
关键词：操作风险，风险管理，关键风险指标，金融机构Abstract: Risk management is always regarded as an important task financial institutions. The scientific and effective risk management can not only make them run persistently and stably, but also reduce funding cost to withstand the loss of risk and enhance the competition. Presently, there are mainly three kinds of risk faced by financial institutions: credit risk, market risk and operational risk. However, credit risk and market risk have been paid much more attention tothan operational risk, which is becoming more and more serious in recent years. In June 2004, Basel Committee promulgated the New Basel Capital Accord formally, which requires banks taking operational risk into account when calculating the economic capital. As a result, the research on measuring and managing operational risk has its special importance in China. In this article, I will take the operational risk management as the example,combine with the regulatory principles and intrduce you the Key Risk Indicator,which is one of the important tools for risk management. It includes definition, basic steps ,functions and how to construct the tools. How to construct a effecive key risk indicator system is a challeng for china. Now, we are faced a great deal of difficult problems. At last, the exist problems and shortcomings will be analyzed. This could be a great help for further improvement and enhancement .Keywords: financial institutions, key risk indicator, operational risk, risk management1 引言随着国内银行实施新资本协议期限的临近，使用何种有效的管理工具和方法来管理操作风险,系统性地提升我国金融机构的风险管理水平，为全面风险管理的实施打下良好基础，已成为我国金融机构越来越关注的问题。
由于操作风险的内容复杂，形式多变，很难对其进行持续的跟踪和检测。
同时，由于操作风险暴露很不稳定易随环境和流程的变化而变化，加上历史数据严重缺乏商业银行很难对自身操作风险变动的趋势进行判断。
可以说，我国银行应该如何设计和利用有效的管理工具来识别、评估、监测操作风险状况，并在此基础形成操作风险报告，采取管理措施，并为经济资本计提及配置决策提供依据，已经成为我国银行目前亟待解决的关键课题。
作为商业银行对操作风险进行识别和检测的重要工具，关键风险指标 (Key Risk Indicator，KRI)的设计和使用得到了巴塞尔委员会和我国银监会的重视。
这一工具主要解决的是银行如何识别和了解自身的操作风险状况及其变化趋势的问题，形成前瞻性的风险预警。
但是从已有研究成果看 ,目前学术界对如何有效建立和使用KRI的专门研究非常缺乏．这一状况对我国本已缺乏操作风险管理经验的银行形成了更大的困难。
由于操作风险的特异性．关键风险指标的构建必须要针对银行具体的经营环境和内控状况，必须建立在自身的风险管理系和风险控制自我评估的基础之上。
国内银行需要在了解自身操作风险状况和特征的前提下。
研究构建一套有效的方法来构建自身的指标体系，并进一步研究如何通过 KRI来深入识别和监测流程中的操作风险．为2010年顺利实施新巴塞尔协议打下基础。
因此，我们有必要对如何科学系统地建立、完善和使用关键风险指标这一工具进行研究，为日常的操作风险管理提供有力的支持。
2 方法论KRI的定义和类型关键风险指标是指代表某一风险领域变化情况并可定期监控的统计指标。
关键风险指标可用于监测可能造成损失事件的各项风险及控制措施，并作为反映风险变化情况的早期预警指标，高级管理层可据此迅速采取措施。
具体指标例如：每亿元资产损失率、每万人案件发生率、百万元以上案件发生比率、超过一定期限尚未确认的交易数量、失败交易占总交易数量的比例、员工流动率、客户投诉次数、错误和遗漏的频率以及严重程度等。
巴塞尔委员会 2002年 7月发布的《操作风险管理与监管的稳健做法》中，第四条原则明确指出：“风险指标是指用来考察银行的风险状况的统计数据和／或指标．这些指标通常是财务方面的指标，对这些指标要进行定期(逐月或逐季)审查，以提醒注意银行有关风险的可能变化”。
COSO委员会在《企业风险管理整合框架》中指出，企业可以使用事件指标(Leading Event Indicators)来识别可能导致一个事件发生的情形是否存在。
银监会制定的监管文件中．都提到了“关键风险指标”这一管理操作风险的重要工具。
在银监会 2007年5月发布的《商业银行操作风险管理指引》中，关键风险指标被定义为“代表某一风险领域变化情况并可定期监控的统计指标”。
指标的具体例子包括：每亿元资产损失率；每万人案件发生率；百万元以上案件发生比率：超过一定期限尚未确认的交易数量；失败交易占总交易数量的比例；员工流动率；客户投诉次数；错误和遗漏的频率以及损失影响等。
可以看出，关键风险指标的核心正是在于其能够“代表某一风险领域的变化”。
理论上，如果我们能够对某流程中需要检测的风险区域建立对应的指标。
则这些指标作为反映风险变化情况的早期预警信号。
就可以用来监测可能造成操作风险损失事件的各项风险。
同时管理层可依据指标的变化迅速采取措施来控制和应对风险。
进一步的，一个 KRI通常是一个财务变量或者是反映“操作”状态的变量，这可以是一个专门反映事件原因的变量。
从理论上来说，KRI可以是严格数量化的指标，如员工流失率、结算错误数量，也可以是偏重定性的指标，如员工竞争力或系统的能力等；可以是完全客观的，如系统宕机小时数，也可以更主观，衍生品组合构成的复杂程度等。
无论使用何种形式的指标，根本目标就是要使指标在相当大的程度上与某个风险驱动因素相联系。
更理想的情况是，KRI应当与损失事件发生的机制和途径相联系。
对 KRI我们可以进行多种分类。
比如按照指标反映的内容来看，可以分为风险指标和控制指标。
从使用目的来看，一个有效的指标体系可以分为先行(事前 )指标和滞后 (事后 )指标，因为这样能更好发挥指标的监测和预警功能。
这里，我们按照指标监测对象类型的不同．将关键风险指标分为三大类，包括损失 (滞后 )指标、过程(同步)指标和环境(先行)指标。
损失指标监测实际已经发生的操作风险损失，如种操作风险损失形态：法律成本、监管罚没损失、资产失、赔偿损失、追索失败、账面减值等。
由于损失已发损失指标是滞后的。
通常可以使用平均历史水平来估期望损失水平，并作为阈值的依据。
这些指标是常见的指标，可以反映风险暴露情况。
过程指标用来描述和监测流程的操作质量，适用于各类型风险。
通常情况下，过程指标是一种同步指标，展现已经发生了什么。
但无法提示我们哪里可能会发生什么。
因此，选择和设计具有预测性的风险指标是一种挑战。
通常的过程指标包括，等待确认的业务数量。
失败的交易结算数量等。
对这类指标。
至少有一部分可以通过一个参考标准来进行选取，即例外导向。
比如。
如果一个部门很少有过了指定时间仍然未能完成的事项 (如放款或结算等)．就可以将该类事项的数量作为一个 KRI。
这样可以选取更多的指标进行讨论．扩大 KRI的备选范围。
过程指标的其他例子还包括差错率，平均业务量，系统处理能力等。
环境指标是一类典型的前向型的指标．通常有很大的定性成分。
设计这类指标的目的是要监测经营环境。
以及一些对于流程运营质量具有关键影响和支持作用的因素。
例如员工经验水平变化、雇员满意度、培训水平、技术变化率等。
理论上来说，环境指标非常重要，但指标设计和数据获取通常比较困难．因为这些指标通常有大量的定性成分。
也正是因为这个原因，这些指标容易引起争议．因为不容易找到直接的证据证明这些指标与事后损失的变化有关。