供应链管理第七章 供应链同步化运作与信息管理
供应链管理
SCM School of Logistics, BWU
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Chapter 1 Background of SCM 三、SCM的产生(Emergence of SCM)
“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、 零售商，最终再到顾客的贯穿所有企业和顾客的“链”。由 于相邻节点企业或顾客表现出一种需求与供应的关系，当 把所有相邻企业或顾客依此连接起来，便形成了SC，见图 1-2。这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有 可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了SCM这一 新的经营与运作模式。
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Course Explanation
对需求 作出快 速反应
高质量
个性化
优质
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Course Explanation
三、教学方法与要求(Teaching Methods and Requirements)
本章是SCM出现的相关背景，主要包括21世纪全球 市场竞争的主要特点、新的竞争环境对企业管理模式的 影响以及供应链管理的产生。通过本章的学习，要求：
①理解21世纪全球市场竞争的4个主要特点； ②弄清新的竞争环境对企业管理模式产生的影响； ③了解SCM是如何产生的； ④了解几种典型的供应链结构； ⑤掌握如何学习SCM。
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第八章 供应链的业务流程再造
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第九章 供应链企业绩效评价
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第十章 供应链管理环境下的企业管理
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总复习
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合计
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国家开放大学电大专科《供应链管理》问答题题库及答案(试卷号：2302)
国家开放大学电大专科《供应链管理》问答题题库及答案（试卷号：2302）盗传必究问答题1.供应链管理环境下生产系统的协调控制模式有哪几种？你认为哪一种更好？（6分）答：供应链的协调控制模式分为中心化协调、非中心化协调和混合式协调三种。
（2分）中心化协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，因而忽视了代理的自主性，也容易导致“组合约束爆炸”，对不确定性的反应比较迟缓，很难适应市场需求的变化。
（1分）非中性化协调控制过分强调代理模块的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。
（1分）比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式。
各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。
（2分）2.传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？（6分）答：(1)决策信息来源的差距（多源信息）；（1分）(2)决策模式的差距（决策群体性、分布性）；（1分）(3)信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；(2分)(4)计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。
（2分）3．请结合实际论述供应链绩效评价的内容和现实意义？答：(1)内部绩效的衡量内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的评价指标有：成本、顾客服务、生产率、资产的衡量、质量。
(2)外部绩效的衡量外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。
外部绩效衡量的主要指标有：用户满意程度，最佳实施基准等。
(3)综合供应链绩效的衡量综合供应链绩效的衡量主要从以下几个方面展开的。
1、客户角度企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。
平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。
二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。
供应链管理(第5版)课后习题答案
供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。
从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。
当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。
请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。
供应链管理课程教学大纲
《供应链管理》课程教学大纲(2006年修订)课程编号：090251英文名: Supply Chain Management（SCM）课程类别：专业主干课前置课：管理学原理等后置课：采购与供应、仓储管理等学分: 3学分课时: 48课时（含实验课8课时）主讲教师：吴志华宫丽等选定教材：马士华等,供应链管理（第2版)[J］。
北京：机械工业出版社，2005课程概述：《供应链管理》是研究供应链构建、运作与管理的基本规律、理论、方法及其实践应用的专业主干课。
本课程的教学内容包括供应链与供应链管理的基本概念、供应链网络设计、供应链管理战略与策略、供应链物流管理、供应链信息管理与供应链绩效评价等。
本课程教学大纲适用于本科物流管理专业的学生.教学目的：本课程是为物流管理类专业本科生开设的专业必修课.它的任务是使学生掌握供应链管理和基于供应链进行物流管理的基本理论、基本知识和基本技能，初步具有基于供应链进行物流管理的能力，培养学生的综合物流管理素质。
本课程的教学目标是使学生在学完本课程后,达到下列基本要求：1 、正确理解供应链和供应链管理的概念。
2 、掌握供应链管理战略的基本理论，能够进行供应链管理的战略匹配。
3 、掌握供应链合作伙伴选择的基本理论,能够初步选择合适的供应链合作伙伴。
4 、掌握供应链业务流程重构的基本理论和方法，能够初步进行供应链业务流程的重构。
5 、掌握供应链物流管理、供应链信息管理的基本理论、方法与诀窍.6 、掌握快速反应（ QR ）、有效客户反应( ECR ）、协同规划、预测和连续补货（ CPFR ）等供应链管理的方法，并能在物流管理中进行运用。
教学方法:本课程实践性很强，教学过程中应采取理论联系实际的方法，在学习每一章节内容，通过开篇事例、资料快照以及经典案例对各章概念进行最新阐释,并且在教学中要针对我国企业普遍存在的实际问题，联系我国物流管理的实际情况。
同时要注重采用启发式教学，可以针对供应链的设计策略、库存策略、物流管理等不同议题进行探讨，并制作个案分析，提供学生课堂讨论,提高学生分析问题和解决问题的能力.使学生全面掌握供应链管理的基础知识、供应链管理理论和供应链管理技术，为以后从事供应链管理工作打好扎实的理论基础。
供应链管理全ppt课件
库存战略
最小化库存以降低成本
维持缓冲库存以应对需求/供应的不确定性
提前期战略
缩短，但是不能以增加成本为代价
大幅缩短，哪怕是付出巨大成本
供应商战略
根据成本和质量选择
按速度、柔性、可靠性、质量选择
任何供应链都没有一种一成不变的供应链战略 对于特定的竞争战略，总有一种恰当的供应链战略与之匹配。
供应链供应能力对供应链不确定性的影响
供应能力对供应不确定性的影响
供应能力
供应不确定性将会
频繁停产
add
不可预测和低产出率
add
质量不稳定
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有限的供应能力
add
不灵和的供应能力
add
改进的生产工艺
add
可预测的供求（食盐） 可预测的供应和需求的不确定性（现有型号的汽车） 供应的不确定性和可预测需求（农产品） 供应的不确定性和需求的不确定性（新的电子产品）
沃尔玛 戴尔
供应链决策的重要性
供应链的战略或设计 供应链规划 供应链运作
供应链的决策阶段
科学技术的飞速发展 全球经济一体化发展 企业面临的竞争越来越激烈 （1）消费的个性化、多元化 （2）产品的生命周期越来越短 （3）对交货期要求越来越高
供应链管理理论产生的背景
传统企业“纵向一体化”管理的弊端 （1）增加企业的投资负担 （2）承担丧失市场的风险 （3）迫使企业从事不擅长的业务活动 （4）在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手 （5）增大企业的行业风险
Cooper et al (1997)
供应链管理是“……一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体 流程的集成哲学。”
Mentzer et al (2001)
供应链管理复习-清华大学出版社
第一章初识供应链管理1.一体化的内涵认识（1）纵向一体化的辉煌推行“纵向一体化”的目的,是为了加强核心企业对原材料供应、产品执照、分销和销售全过程的控制,是企业能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动阶段的利润的全过程。
（2）纵向一体化的缺陷1）增加企业投资负担 2)承担丧失市场时机的风险 3>迫使企业从事不擅长的业务活动4）在每个业务领域都直接面临竞争对手 5）增大企业的行业风险2。
业务外包与横向一体化业务外包的核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业优势的企业.3.供应链的结构及特征结构:由所有加盟的节点企业组成,成员当中一般有一个核心企业.供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。
特点：1)复杂性 2）动态性 3）面向用户需求 4）交叉性4。
供应链管理还包括以下主要内容：1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 2)供应链产品需求预测和计划3）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备的评价、选择和定位） 4)企业内部和企业之间物料供应与需求管理 5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制 6)基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题） 8）基于Internet的供应链交互信息管理等5。
供应链管理与传统管理模式的区别：1）供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体，涵盖整个物流的，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程 2）供应链管理强调和依赖战略管理 3)供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的链接 4)供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标6。
第七章 供应链战略管理《供应链管理》PPT课件
7.1 企业战略概述
7.1.3 企业营销管理过程
企业市场营销管理过程是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发 展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。 企业市场营销管理过程包含着下列五个相互紧密联系的步骤： 1.分析企业市场机会 企业营销人员应善于发现、寻找和确定对本企业最适当的“市场机会”。 2.研究与选择目标市场 市场细分是市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场即全部顾客和潜在顾客， 划分为若干具有某种相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场。 3.制定战略性营销规划 企业战略性营销分析中，流行一种简便易行的“SWOT”分析法。“S”指企业内部的能力（Strengths）；“W” 指企业的薄弱点（Weaknesses）；“O”表示来自企业外部的机会（Opportunities）；“T”表示企业面临的外 部威胁（Threats)。 4.规划与执行市场营销策略 市场营销策略的制定体现在市场营销组合上。 5.实施市场营销控制 市场营销控制是对企业总体战略，战略性营销规划及各项具体策略的执行过程的监测与管理。
理没有摆脱传统企业管理思想的束缚，质量和价格依然是其主要战略目标，敏捷供应链观念则顺应时代潮流，将战略目标定位于对多样化客户需
求的瞬时响应。
②资源观念：一体化供应链管理也强调对资源的充分利用和挖掘，但是其资源观点局限于企业内部，敏捷供应链从扩大的生产概念出发，将企业
的生产活动进行前伸和后延，把上游的供应商和下游的客户纳入企业的战略规划之中，实现对企业内外资源的最佳配置。
7.2供应链战略概述
7.2.1 供应链战略的概念
供应链战略包括了采购、生产、销售、仓储和运输等一系列活动。从价值链的角度看，供应链战略详细说明了生 产经营，配送和服务职能特别应该做好的事情。 供应链管理的战略思想就是通过成员间的有效合作，建立低成本、高效率、相应速度快、敏捷度高的经营机制， 从而获得竞争优势。这种战略思想的实现需要供应链物流系统从供应链战略的高度去规划与运筹，并把供应链战 略通过物流战略的贯彻实施得以落实。
供应链管理基本原理及运行机制
供应链管理基本原理及运行机制供应链管理基本原理及运行机制供应链是一个系统，是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。
那么，下面是店铺为大家整理的供应链管理基本原理及运行机制，欢迎大家阅读浏览。
供应链管理的基本原理资源横向集成原理资源横向集成原理揭示的是新经济形势下的一种新思维。
该原理认为：在经济全球化迅速发展的今天，企业仅靠原有的管理模式和自己有限的资源，已经不能满足快速变化的市场对企业所提出的要求。
企业必须放弃传统的基于纵向思维的管理模式，朝着新型的基于横向思维的管理模式转变。
企业必须横向集成外部相关企业的资源，形成“强强联合,优势互补”的战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞争，以实现提高服务质量的同时降低成本、快速响应顾客需求的同时给予顾客更多选择的目的。
不同的思维方式对应着不同的管理模式以及企业发展战略。
纵向思维对应的是“纵向一体化”的管理模式，企业的发展战略是纵向扩展;横向思维对应的是“横向一体化”的管理模式，企业的发展战略是横向联盟。
该原理强调的是优势资源的横向集成，即供应链各节点企业均以其能够产生竞争优势的资源来参与供应链的资源集成，在供应链中以其优势业务的完成来参与供应链的整体运作。
该原理是供应链系统管理最基本的原理之一，表明了人们在思维方式上所发生的重大转变。
系统原理系统原理认为，供应链是一个系统，是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
供应链的系统特征首先体现在其整体功能上。
这一整体功能是组成供应链的任一成员企业都不具有的特定功能，是供应链合作伙伴间的功能集成，而不是简单叠加。
供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力是任何一个单独的供应链成员企业都不具有的。
其次，体现在供应链系统的目的性上。
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订单管理 分销管理 物流管理
供 应 链 管 理
财务管理 制造管理 School of Logistics
第三节 企业内与企业间的信息系统
三、企业间的信息系统
企业间信息系统(Inter-Organizational Information System，IOIS)是两个或 多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通 信系统，是跨企业的信息系统。有时也被称为 跨组织系统(IOS)。
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第一节 供应链同步化运作
二 供应链同步化运作的目标与实施策略
目标 快速反应； 减少差异； 降低库存； 集运运作； 质量保证； 生命周期支持。
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第二节 信息流管理概述
二、信息流管理的重要性
及时收集信息 通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎 合顾客需求。 优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。 实现最优的配送和付款方式。 获得客户反馈意见，提供良好的售后服务。
IOIS
EntIS或ERP
供应链管理 Supply Chain Management
EntIS或ERP
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第三节 企业内与企业间的信息系统
一、供应链管理与信息系统的关系
1、管理信息系统（MIS）
实现对人、财、物和产、供、销的管理
2、决策支持系统（DSS）
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第一节 供应链同步化运作
价值分析
表6-1 供应链同步化运作价值观念
市场价值 经济价值 最低的总成本 规模效益 产品/服务的生产 采购/生产制造策略 吸引人的产品分 类 范畴效益 产品/服务的推出 营销/分销策略 客户化定制 产品分区的多样 性差异 产品/服务的定位 供应链策略 关联价值
从MIS获得各种报表和各种数学模型，进行企业决 策。提供解决半结构化问题的能力。
3、基于知识的系统（KBS）
解决供应链上非线性问题，要依靠知识系统。
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二、供应链企业内的信息系统
1、SCM中MIS的基本结构模型
DSS 管理信息系统 规划、分析、预测、控制 电子数据处理系统 数学模型（记录 、统计、查询、 计算） 数据库 数据、信 息的收集 报表系统
来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）
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2、SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构模型
商业决策、管理、控制 可视化应用系统 Data Visualization 执行管理系统EIS 商业应 用层 数据仓库 Data Storage 电子数据处 理层 决策支持系统DDS AD Hoc Query SIS Reporting OLAP
数据、信息、知识的使用
数据仓库 数据挖掘 Data Mining 知识库 模型库 分类、预测、分群 排序、综合分析
数据库管
理系统
数据库 数据收集 Data Collection 通过POS、EOS、EDI等 信 息 流 数 据 流
报 表 系 统
供应链管 理作业层
关系管理 电子化采购
仓储管理 运输管理
第六章 供应链同步化运作与信息管理
1
供应链同步化运作
2
信息流管理概述
3
企业内与企业间的信息系统
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学习目标
通过本章学习本节，将了解供应链同步化运 作的必要性、内涵、价值、目标和实施策略， 理解信息技术对供应链同步运作的重要作用， 掌握基于供应链的企业信息系统集成的必要 性、基本技术和策略，掌握企业间信息系统 及其基本类型。
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第一节 供应链同步化运作
二 供应链同步化运作的目标与实施策略
实施策略
企业将联合供应链成员实现同步 运用适应技术 重组组织关系
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第二节 信息流管理概述
一、信息流管理要点 成功的企业信息流管理要达到三点： 第一，客户满意度——企业可以更好地为 客户提供服务，提高了客户管理的效率， 例如订单处理、及时交货等。 第二，管理能力——企业可以使库存和人 力资源需求减少适应了竞争水平。 第三，信息流在策略规划和资源发展中起 着重要作用。
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第三节 企业内与企业间的信息系统
一、供应链管理与信息系统的关系
企业 主管信息系统 营销信息系统 财务信息系统 人力资源信息系统 信息资源信息系统 制造信息系统 （MRP、MRPII ） MIS、DSS、KBS 企业 主管信息系统 营销信息系统 财务信息系统 人力资源信息系统 信息资源信息系统 制造信息系统 （MRP、MRPII ） MIS、DSS、KBS
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第一节 供应链同步化运作
一 供应链同步化运作的含义与价值分析 供应链同步化运作
是指为使供应链的各种流（信息流、物料流和资金 流）能无缝（Seamless）地、顺畅地在供应链中 传递，通过供应链成员之间信息共享，将企业内部 的供应链与外部的供应链有机地集成起来进行管理， 达到全局动态最大化目标。
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第三节 企业内与企业间的信息系统
三、企业间的信息系统
IOIS的类型 远程企业间节点 应用处理节点 多参与者交换节点 网络控制节点 集成的网络节点 企业间供应链信息系统
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作业
什么是供应链同步化运作？其价值体现在哪 里？ 信息共享对于供应链同步化实施的重要性体 现在哪里？ SCM中的MIS主要的管理对象有哪些？ 系统对数据、信息、知识的处理有什么区别？ 供应链IOIS中企业链接的方式如何？