汽车商务礼仪实训指导书
汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）
汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）第一篇：汽车商务礼仪实训大纲《汽车商务礼仪实训》教学大纲总学时：30适应专业：机电（汽车技术服务）开课教研室：机电大纲执笔人：王冲一、汽车商务礼仪实训的目的和基本要求 1．1汽车商务礼仪实训的目的通过汽车商务礼仪实训的学习，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，懂得塑造与个人风格相适的专业形象，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。
到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。
1．2汽车商务礼仪实训的基本要求是：礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。
通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“礼仪”知识变为自觉的行动。
在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
二、汽车商务礼仪的主要内容项目一：安全知识教育项目二：商务礼仪基本知识。
1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识项目三：形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌汽车商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）项目四：形体礼仪汽车商务礼仪商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径项目五：语言礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：汽车商务社交礼仪与训练项目六：不同品牌汽车服务专业礼仪项目七：汽车销售展厅接待礼仪综合训练项目八：参观4s店，现场教学三、汽车商务礼仪的考核办法与评分方法课程设计成绩按：理论设计水平、实验调试能力、课程设计报告书三部分相结合进行综合评分，其中理论设计水平占30%、实验调试能力占30%、课程设计报告书占40％。
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
《汽车商务礼仪》全套教案-完整版授课电子教案-整本书电子讲义-教学讲义(最新)
（1）坐姿规范
（2）坐姿禁忌
3.走姿礼仪
（1）走姿规范
（2）走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
（1）蹲姿规范
（2）蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
（1）不同的表情
（2）微笑标准
（3）笑容的魅力
2.眼神礼仪
（1）不同的眼神
（2）眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
（1）手势的使用原则
（2）国内外手势的不同含义
（1）礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
（2）汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
（3）汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（4）汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往，改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点，作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
（1）饰品佩戴的原则
（2）饰品的种类
（3）男士领带的打法
（4）女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员的仪容
（2）汽车销售人员仪容的要求
（3）汽车销售人员的化妆原则
（4）汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员发型礼仪的要求
（1）接待的基本原则
（2）迎宾准备礼仪
（3）送客辞别礼仪
（4）拜访的类型
6.馈赠礼仪
（1）馈赠对象
（2）馈赠目的
（3）馈赠内容
（4）馈赠时机
（5）馈赠场合
（6）馈赠方式
7.宴请礼仪
（1）宴会的种类
汽车商务礼仪手册 (32)[2页]
![汽车商务礼仪手册 (32)[2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f60a93e6ba1aa8114531d9cf.png)
二、鞋袜的搭配常识
1、男士鞋袜的搭配
2、女士鞋袜的搭配
思考2：男士穿白色丝袜，女士穿凉鞋给人的感受？
三、首饰、配饰的使用
1、配饰的种类及使用
2、首饰使用的六条原则
思考3：首饰佩戴、学生自主观察练习、完成任务工单；
1、男士西装穿着注意事项
2、女士套装穿着注意事项
3、练习领带、丝巾的系法
4、首饰佩戴讲究
二、记录学生抽讲内容
三、记录教师总结
四、学习体会
1－2仪表礼仪
项目
任务
学时数
1、职业形象塑造
1-2仪表礼仪
2
学习要求
掌握商务场合对服饰的要求，学会系领带、丝巾，学会配饰的和首饰的使用。
学习安排
1、集中授课；2、现场演示；3、自主训练：按实训报告要求，小组自行观察、记录、讨论，教师解答；提问抽查；4、集中讲评：学生抽查结果点评，教师总结，布置下次任务，考勤；
学习资料
课程网站—课件、学习资源、题库、教材
学习内容要点
现场演示
40分钟
本次任务内容：1、服装的基本原则和禁忌；2、鞋袜的搭配常识；3、首饰、配饰的使用规范
要求学生认真听课，仔细观察体验
一、服装的基本原则和禁忌
1、商务人员着装原则
2、男士西装礼仪
3、女士职业装礼仪
4、男士领带打法练习
5、女士丝巾系法练习
《汽车商务礼仪(第2版)》电子教案 第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪
• (１) 应聘时不要结伴而行。
• (２) 要有信心。 无论应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位
对每位应聘者的基本素质要求。
• (３) 保持一定的距离。 面试时，求职者和主考官必须保持一定的距
离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。 如果应聘的人多，招聘
单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。 当求职者
，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过
肩膀。
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第一节
求职礼仪
• ２求职者坐姿的基本要求
• 坐姿是仪态的重要内容。 良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、
积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良
好风范。
• 求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 具体要求如下:
才是身体的其他部分。 面带真诚，自然、由衷的微笑，可以展示一
个人的风度、风采。 有利于求职者塑造自己的形象，
• 给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑
容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
主管人。 如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可
能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是
对面试的主考官。面试时，自觉将手机关掉。
• ４入室敲门
• 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应
先敲门，千万别冒冒失失地推门就进，给人鲁莽、无礼的感觉。
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第五章
汽车销售人员应注意的其他礼
仪
• 第一节
求职礼仪
• 第二节
整车销售核心流程及其礼仪规范
• 第三节
汽车商务礼仪【范本模板】
汽车商务礼仪（样章)项目2:汽车商务售前准备礼仪学习目标:1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1。
展厅氛围的营造1.1汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待-需求分析-产品介绍-试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。
因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围,使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车,从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。
俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。
从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁;展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2。
1温度与气味当顾客走进展厅，首先,切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适.在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2。
2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐,让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感,也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1。
2。
3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置,以吸引顾客。
《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(2-1)(修改)
《汽车商务礼仪》教师教学手册2－3 沟通技巧我也这样认为的”、“不错！”。
在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。
◇提示问题。
就是当你没有听清的时候，要及时去提问；◇重复内容。
在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
◇归纳总结。
在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。
◇表达感受。
在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。
聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。
【案例分析】吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。
吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。
第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。
客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。
”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。
【忠告】听比善辩更重要。
★步骤三观点——介绍FAB原则阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。
那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。
ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。
例如：卖沙发。
按FAB顺序来阐述：没有用FAB顺序：【结论】采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
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汽车商务礼仪实训指导书
主编王冲
二○一二年五月
汽车商务礼仪训练指导书
一、实训目的
掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。
到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。
二、实训要求
1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。
2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、
介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。
三、实训内容
第一节基本仪态训练
（一）站姿要领
1、挺胸、抬头、收腹。
2、两肩平、两眼平视。
3、右手搭左手置于小腹前。
（二）坐姿要领
1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。
2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。
3、坐满椅子三分之二
（三）走姿要领
1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。
2、以标准站姿开始或结束。
（四）蹲姿要领
1、右脚向后退半步后再蹲下。
2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。
第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练（一）商务洽谈目光礼仪
1、注视对方，目光不游离。
2、直盯对方是无礼行为。
3、目光范围：凝视区--
（二）微笑礼仪
一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑
（三）握手礼仪
1、握手的顺序。
2、手套问题。
3、握手时应注视对方，微笑。
（四）名片礼仪
4点注意事项
（五）寒暄礼仪
初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题
（六）介绍礼仪
1、介绍的内容
2、介绍的顺序
（七）引领礼仪
语言及动作相配合，表示礼貌
（八）距离礼仪
1、亲密接触（0-45cm）
2、私人距离（45-120）
3、礼貌距离（120-360）
第三节不同品牌汽车服务专业礼仪介绍别克等汽车公司不同服务礼仪要求介绍
实训课题汽车产品展示与推介训练－六方位介绍法训练
实习目的
掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。
实习要求
1、掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。
2、结合情景训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解决与客户交流所遇到的问题。
实习内容
六方位绕车介绍法
1、一号位：车前四十五度，离车2米的位置。
重点介绍车辆的品牌、
历史、荣誉、整体造型、前脸设计，强调车辆的性价比。
2、二号位：车身门前外侧。
重点介绍车辆的流线造型、车身工艺特
征、地盘形式、制动布局形式、安全性舒适性。
3、三号位：驾驶位。
重点介绍车内的豪华配置，人性化的操控设计，
驾驶座椅的调节，音响效果，变速器的配置，高科技的应用等，重点强调汽车的操控性、舒适性和性价比。
4、四号位：后排座位。
重点介绍车辆的室内空间，座椅设计，隔音效
果等，主要突出车辆的舒适性。
5、五号位：车辆尾部。
重点介绍车辆的尾部外观造型特征，行李箱空
间等优势，强调车辆的外观造型、实用性。
6、六号位：发动机室前。
重点介绍车辆的发动机形式和特点、动力性
能、燃油经济性等。
技能训练实施步骤：
1、理论回顾
2、六方位绕车介绍训练：运用“附件二”提供的车辆配置信息，先由
老师演示，然后学生2人一组，互换角色，分别扮演销售顾问和顾客，练习六方位绕车介绍。
练习过程中要求态度认真，礼仪得当，过程完整，内
容熟悉，并注意方位转化时的语言引导和内容转换引导，避免生硬和突兀。
实训课题整车销售实务－展厅商务洽谈训练
实习目的
掌握汽车销售商务洽谈的程序、方法及技巧。
实习要求
1、掌握汽车销售商务洽谈的程序。
2、掌握洽谈中应与客户商谈的项目，以及各项目的实际内容。
3、掌握洽谈的方法和技巧。
4、结合情景训练，学会处理客户异议的基本方法，灵活解决与客户交流所遇到的问题。
实习内容
一、相关理论知识回顾
（一）商务洽谈的概念
指交易双方为了满足各自的需求，通过协商对话的方式，实现交易目标的活动。
（二）汽车展厅商务洽谈程序
1．产品推介与需求发现阶段。
2．利益磋商阶段。
3．克服障碍阶段。
4．促成交易阶段。
5．需求拓展阶段。
（三）汽车按揭消费相关知识（四）汽车保险相关知识
二、技能训练实施
1．老师引导学生进行相关理论的回顾，讲解展厅商务洽谈的程序和内容。
2．分组就汽车按揭、保险、上牌等问题展开讨论和相互提问，巩固相关知识。
3．根据“附件一”资料，完成相关计算练习，并填写《购车意向书》。
4．客户异议处理练习：先根据“附件二”提供的客户异议模拟资料，作出书面应对，然后，两人分角色口头操练。
5．商务洽谈过程实战训练：（老师先演示，学生分组练习）
【情景模拟】
在丰田某4S店，经过销售顾问与顾客的前期沟通和车辆介绍，顾客对一款价值14.8万元的卡罗拉很感兴趣，销售顾问适时邀请他（她）到商务洽谈区作进一步的商谈……最终达成一致，签订了《汽车购买意向书》交了定金，最后，销售顾问送客人出门，目送客人远去。
【训练要求】
1．两人一组轮换角色练习，其中一人扮演销售顾问，另一人扮演顾客，根据情景模拟资料，结合相关知识，模拟从“邀请顾客洽谈“到“成交后送客出门”整个商务洽谈的过程。
2．洽谈注意礼仪规范。
3．洽谈内容包括：推介、咨询、按揭、保险、精品推荐、异议应对、利益磋商等一系列内容。
4．最后签订《购车意向书》交纳了购车定金。