当前物业管理存在的问题及对策研究[文献综述]
浅谈物业企业绩效管理存在的问题及对策
浅谈物业企业绩效管理存在的问题及对策摘要：物业企业绩效管理是一个重要的管理活动，可以提高企业运营效率和盈利能力。
然而，当前物业企业绩效管理存在着一些问题，如考核体系不科学、数据采集不精准、绩效管理意识不足等。
本文通过文献综述和案例分析，深入探讨了物业企业绩效管理存在的问题，并提出了对策，包括优化考核体系、建立准确的数据采集系统、加强绩效管理培训等。
关键词：物业企业、绩效管理、问题、对策正文：一、引言物业企业是服务性企业中的一种，其主要经营范围涉及房地产、物业服务、维修保养等领域。
随着市场经济的发展，物业企业面临的竞争压力越来越大，如何提高企业运营效率和盈利能力成为了企业家的重要课题。
绩效管理是企业实现高效运营和盈利的重要手段，它可以为企业提供有效的运营数据和决策支持。
本文将探讨物业企业绩效管理存在的问题以及如何加以解决。
二、问题分析（一）考核体系不科学在物业企业中，考核体系是衡量绩效的重要手段，但现有的考核体系不尽合理。
诸如绩效目标不清晰、数据采集不精准、考核标准不公正等问题，都对物业企业的绩效管理带来了一定困扰。
（二）数据采集不精准物业企业的穿透式管理是需要大量数据支持的，特别是信息化管理的物业企业。
但是由于信息不准确或者是数据不全，结果往往是失真的和不准确的，导致了物业企业的绩效管理的有效性受到了限制。
（三）绩效管理意识不足物业企业在绩效管理过程中，员工缺乏绩效意识，管理层对于绩效管理的重要性也缺乏足够的认识，使得物业企业绩效管理的水平得不到提高。
三、对策提出（一）优化考核体系可以通过建立全面的考核指标体系，设定明确的绩效目标，并根据不同的业务需求和不同人员的工作职责制定量化的指标和标准。
同时要不断强化考核标准的科学性和公正性，以确保考核工作能够真正有效地反映出员工和企业的工作实绩。
（二）建立准确的数据采集系统为了解决数据采集不精准的问题，可以探索建立自动化的数据采集系统，以大幅提高数据采集的精准度。
物业管理国外文献综述
物业管理国外文献综述物业管理国外文献综述1.物业管理体系研究Alice Christudason对新加坡住宅区物业管理体系的选择进行研究，通过对内部管理组织和代理公司两种物业管理体系对比研究发现，如果考虑高效和实用，最好选择专业代理人，如果管理委员会由具有足够驱动力、忠诚度、知识水平且愿将时间付出给小区的成员构成，则可以选择内部管理组织，管理委员会就可以直接运行和控制小区的日常和长期工作[1]。
C Y Yiu等首次从制度经济学的角度对物业管理的制度安排提出了一个分析框架[2]。
Alice Christudason研究显示，虽然多层次的系统可以缓解单层管理公司系统一些现有的为题，但是可能会出现其他问题，包括运营成本的增加，为多层管理公司找到足够的志愿者和冲突可能性的增加[3]。
2.物业管理与政府治理研究Steve R Doe研究并提出政府应当利用中介服务机构，充分发挥它们在社区管理中的作用[4]；Altrichte从政府的角度上指出，政府应当采用潜在的社区管理措施，并且通过这些措施来改善对社区的管理[5]。
Beate Klingenberg经过建模研究认为租金管制不仅对业主，而且对资产管理者和承租人都具有预想不到的负面后果，从而提出应重新探讨和审查租金管制政策[6]。
3．物业管理的溢出效应研究物业管理与房地产价格间有一个重要的和积极的关系。
人们愿意分别为ISO9001认证和HKMAQA的物业管理公司管理的资产多支付4.92%和2.84%[7]。
Eddie Chi-man Hui通过研究物业管理对房地产价格的影响发现，ISO14001认证对资产价值的影响小于ISO9001和香港管理协会质量认证两个管理标准[8]。
JinhuanLi提出一种新的评价方法，以确定物业管理服务对香港私人住宅价值的重要性，结果表明，物业管理资产增加价值，尤其是年长和危房特性的资产[9]。
但是Roland Füss研究表明，超额收益的来源和资产特性有关，物业资产管理并不能成为主要驱动力，特别是资产的年限和规模可控的情况下，其作用更为有限[10]。
《物业管理研究的文献综述3400字》
物业管理研究的国内外文献综述目录物业管理研究的国内外文献综述 (1)1.1物业及物业管理的研究综述 (1)1.1.1物业的内涵 (1)1.1.2物业管理的内涵 (1)1.2服务创新理论 (2)1.1.1服务创新的概念 (2)1.1.2服务创新的四维度模型 (2)1.1.3服务创新相关文献 (3)1.3文献评述 (4)参考文献 (4)1.1物业及物业管理的研究综述1.1.1物业的内涵对于物业的主要含义而言最初要追溯到英文单词“Estate”、“Property”的英译，房地产以及不动产等等都属于物业的范畴。
为了解释物业的主要含义，通过性质和功能的不同可以对其进行划分为几大类。
在物业的主要含义中居住型物业最为普遍，简而言之即以居住为目的物业。
常见的有公寓以及家用住宅等等属于其范畴。
如果以经营收益性为目的，通过经营经济活动为主要服务功能的属于经营商业类型物业的范畴。
常见的经营性物业有酒店以及办公楼等等。
除此之外物业还包括其他公用物业类型，常见的属于其范畴的有火车站、汽车站等等。
基于本文所要研究的方向，选取居住型物业进行剖析。
1.1.2物业管理的内涵在对于建筑物业管理的定义之中一直存在着比较广义和狭义定义的区别。
房屋的业主对房屋建筑物自己共有的局部建筑物需承担一定的责任或者通过共同经营管理对业主自己共有的一切建筑物等于物业进行共同管理是建筑物业管理比较广义定义的内涵所在。
也有相关学者认为。
对于其狭义定义而言，业主通过合同约定选聘自己满意的物业管理公司进行委托，物业管理企业按照合同约定为房屋业主提供便民服务、保修等物业服务，其本质是和业主共同打在良好的公共生活服务秩序。
为了对物业管理进行更加清晰的界定，国务院在2018年最新修订的《物业管理条例》中认为业主通过物业服务合同约定于物业服务企业相联系，物业服务企业按照合同约定为业主提供相关服务。
在2018年出台的《杭州市物业管理条例》中对物业管理的定义进一步明确，业主通过选聘物业服务企业或者自行管理形式，然后物业服务企业为业主提供一些列服务。
我国保障性住房社区物业管理存在问题与对策研究
我国保障性住房小区物业管理存在的问题及对策研究1、本文概述随着我国城镇化进程的加快和房地产市场的蓬勃发展，保障性住房作为解决中低收入家庭住房问题的重要途径，越来越受到政府和社会的广泛关注。
保障性住房小区物业管理作为保障性住房体系的重要组成部分，不仅关系到住房困难家庭的居住质量，也是社会和谐稳定的重要基石。
当前我国保障性住房小区物业管理在实践中面临着管理水平不均衡、服务不到位、居民满意度低等诸多问题和挑战。
这些问题亟待解决。
本文旨在深入分析我国保障性住房小区物业管理中存在的问题，并探索相应的解决方案。
通过文献综述和实地调研，系统梳理了保障性住房小区物业管理的主要问题，包括管理制度不健全、管理人员素质不高、居民参与度不足等。
分析造成这些问题的原因，如政策支持不足、资金投入有限、社会参与度低。
根据国际经验和国内实际情况，提出改进我国保障性住房社区物业管理的对策和建议，包括完善政策法规、加强人员培训、增加居民参与、创新管理模式等。
本文的研究成果对提高我国保障性住房社区的物业管理水平，改善住房困难家庭的居住条件，促进社会和谐稳定具有重要的理论和现实意义。
2、经济适用房小区物业管理综述保障性住房社区物业管理是我国住房保障体系的重要组成部分，旨在为低收入家庭、中低收入家庭、新就业人员和农民工提供负担得起、可靠的住房保障。
保障性住房小区物业管理涉及住房规划、建设、分配、维护、运营等多个方面，是一项系统而全面的工作。
保障性住房社区物业管理的目标是为住房保障的受益者提供一个安全、舒适、便利的居住环境，同时提高住房保障资源的利用效率，实现住房保障行业的可持续发展。
为了实现这一目标，中国政府采取了一系列政策措施，包括增加财政投入、完善法律法规和创新管理模式。
住房保障对象出入管理：通过对住房保障对象的经济状况、家庭结构等进行审查，确保住房资源配置的公平公正。
同时，做好住房保障对象退出管理工作，确保住房资源合理流动。
住房保障资源规划建设：根据住房保障需求，合理规划住房保障项目的位置、规模和布局，确保住房保障资源的合理布局。
高校物业管理“文献综述”(原创)
有关高校物业管理研究的“文献综述”前言近年来关于高校物业管理的研究论文不少，主要的研究内容涉及高校物业管理的现状、主要特点、管理模式与管理机制、存在问题、应对策略、发展趋势和社会化的探索等方面，既有关于高校物业管理总体共性内容的研究，也有以某高校为实例的个例研究，就本人阅读的五十多篇论文来看，大家研究的内容重叠度和相似程度度较高，大部分观点并非仅有一两位学者提出，因此，本文也并非常规的文献综述依次论述各学者的研究成果，而是整合了大多学者的相似观点，进而组合成一篇体现高校物业管理目前研究成果的文章如下，此外，另附大量相关论文，以供老师参阅。
一、高校物业管理的发展现状高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，随着我国高校后勤改革的不断深入，高校物业管理也取得了一定的成绩，积累了丰富的经验，但高校物业管理体系还存在许多问题。
回顾高校后勤改革的发展历程，开展高校物业管理模式研究，更有助于推动我国高校物业管理体系的完善和服务质量的提高，使之更好地服务于高等教育的发展。
经过十多年的改革与发展，高校物业管理已逐步为师生员工所接受，多数后勤干部、职工完成了由管理者向服务者的转变，形成了专门的机构，有了一定的服务范围，建立了较为完善的服务体系，服务质量较过去有了很大提高，教学及生活环境得到了明显改善。
但由于各高校后勤改革发展的历程不同，在管理体制、管理模式、服务范围、服务职能上等方面各高校又存在一定得差异。
我国高校物业管理的目的在于建立一个融管理、服务、经营为一体的节约型的适应学校发展需要的现代高校物业服务保障部门，服务内容包括校内餐饮食堂管理、道路交通管理、宿舍管理、图书馆管理、教室管理、保洁、保安、绿化、水、热、气的供应等，这些服务均属于第三产业范畴，与社会的整体服务具有相同的共性。
服务对象包括两方面：一是要满足学校教师的教学、科研和学生的学习和生活，二是要满足学校家属区的居民日常生活。
因此，高校物业管理应运用先进的管理理念和技术，以服务宗旨，以经营为手段对高校物业实施专业化的统一管理。
文献综述范文
如何留人——企业薪酬与福利设计在知识经济时代，企业利用其一切资源确保其生存和发展，对资源的消耗也由自然界的物质资源转向人力资源。
现代企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，中小企业的核心竞争力就是企业的员工，流失了核心员工，中小企业就失去了灵魂和实质，更不用谈发展壮大了。
改革开放以来，我国中小企业发展迅速，但是人才流失成为影响企业发展的大问题。
人才流失的原因涉及人力资源管理的很多方面，但是薪酬问题一直是人才流失的重要原因之一。
某对薪资满意度进行调查发现：认为“不错，我非常满意的”仅占0.63%；认为“一般，不太满意的”占59.73%，这不仅反映了我国中小企业在薪酬待遇上缺乏吸引力、难以留住人才，更反映出中小企业在薪酬设计上存在着严重问题。
一、关于企业薪酬与福利设计的研究综述（一）关于企业薪酬与福利设计内涵的认识薪酬管理效果的好坏，往往不在于薪酬水平的绝对高低，而取决于薪酬的支付是否恰当地满足被激励者――员工的需求。
在成立初期的重点工作之一，即是依靠市场化、规范化的薪酬体系，吸引和保留高素质的员工，并激励员工为了企业的超速发展而贡献才智。
这样的企业虽然实力超群、前途远大，但在初创期间同样具有难以克服的弱点，在薪酬体系的问题主要表现在：一是整合后的企业文化冲突，将影响薪酬策略的制订与执行；二是这类企业的很多员工来源于其母公司或股权公司，独立运行后也和母公司（股权公司）保持着人员交流，如何在新公司的高水平薪酬与母公司（股权公司）的人员心理稳定性之间取得平衡，避免母公司（股权公司）人员的薪酬不公平感，是必须面对和解决的难题；三是新公司的品牌尚未建立，产能尚未完全发挥，短期内薪酬和福利水平不可能太高，只有给应聘者充分展示出薪酬和福利的增长性，才能吸引和保留住企业需要的顶尖人材。
（三）物业管理的相关研究综述物业管理在国外发达国家和地区己有200多年的历史，而在我国则是一个新兴的行业，仅仅只有20多年的时间。
但经过20多年的发展，我国物业管理行业已经初具规模，学者们也纷纷对该领域进行了大量的研究。
小区物业管理文献综述
本科生毕业论文（设计）文献综述小区物业管理系统Residential Property Management System前言伴随着我国经济的迅速发展，现代化社区在我国也如雨后春笋般飞速的成长，现在的人们已经不单单满足于简单的居住场所，而更加看中社区的环境、文化和物业管理，在它们中间，物业管理又是直接关系到人们生活质量、安全的重要因素。
同时，物业管理公司也应运而生，因此，要想在激烈的竞争中站稳脚跟、在市场中占有一席之地，就必须加强管理的现代化程度，提高管理水平。
但是，随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
对于有效的利用现代化技术，先进的管理理念，提高物业管理的质量和水平，绝大多数物业管理公司都选择了使用为社区量身定做的物业管理信息系统。
随着信息技术和通信技术的蓬勃发展，我们完全有能力利用当今的技术条件和硬件条件，完成对社区的现代化、高效率管理。
而采用现代计算机管理系统是实现此目标是目前主要的途径[9]。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对小区物业单位的各项信息进行管理具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高工作的效率,也是小区物业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
社区物业管理系统已广泛地被各个物业公司采用，使得在传统体制中承担信息的搜集、加工、统计的中间管理层次成为多余，它的融入和发展，彻底改变了传统物业管理的理念。
依靠日益发展的管理信息系统技术，物业管理系统也越发完善，逐步以计算机智能信息管理取代了人工信息整理的烦琐工作，从而从局部到整体全面的提高了社区物业管理的效率。
撰写学术论文文献综述存在的问题及解决方法
学术论文中文献综述写作存在的问题及对策学术论文中，文献综述是要求对此研究主题的特定领域中已经被思考过与研究过的信息、国内外相关研究动态以及此议题上的权威学者所作的努力进行系统地展现、归纳和评述。
它一般包含两个要素，一是该选题目前的研究现状；二是客观地评价前人研究成果，尤其是指出目前存在的问题。
文献综述要求具有相关性、概括性、批判性。
为写好学术论文中的文献综述，医刊汇编译对其目前存在的问题作简要分析，并提出解决的策略。
一、存在的问题。
文献综述的写作是一项高难度的工作。
“综”是要求对与其论文相关的主要文献进行概括，概括时要客观，要善于归纳，力求简洁明了。
“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的评述。
文献综述不能局限于介绍研究成果、传递学术信息，还要对各种成果进行恰当而中肯的评价，并表明作者自己的观点和主张。
目前主要存在以下这些问题：1.缺乏文献。
没有相关文献，只是把国内外的研究情况做一个简要的说明。
2.不够简洁。
在综述时没有对文献的各种观点作比较分析，而是教科书式地将与研究课题有关的理论和学派观点简要地汇总陈述一遍。
有的甚至把前人做过的实验过程都描绘出来，不够简洁，显得深度不足。
3.不够客观。
在综述过程中，把某一部分的特点归结为整体的特点，没有科学的依据，是一种以偏概全的主观判断，难以让读者信服。
4.缺乏评述。
没有对以往的研究结果进行概括、分析，未整合回顾既往文献的结果，只是对既往观点的汇总。
5.缺乏批判。
只是一味地陈述某人在某方面做了哪些研究，有何研究成果，未对这些研究的不足作任何批判，只是简略引述。
这样的简单陈述就不能衬托出作进一步研究的必要性和理论价值。
6.缺乏创新。
未明确提出本研究解决以往研究的哪些不足，没有明确的研究目的和研究问题，甚至看不出本研究较其它研究的优势，无明确的突破点和创新点。
二、解决的策略。
研究方法对任何一门学科都是至关重要的，研究方法的革新往往成为理论发展的契机。
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本科毕业设计（论文）文献综述题目当前物业管理存在的问题及对策研究一、前言部分近年来，随着经济的迅速发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展。
其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。
它不仅推动了中国城市的文明化进程，配合了政府的改革与经济建设，更重要的是为中国人带来了一种全新的生活方式。
随着改革开发政策的不断深化以及市场经济的不断发展，对物业管理也提出新的要求，然而，我国物业管理缺存在着很多问题：绝大多数物业管理企业起点不高，队伍素质偏低；经营理念、管理意识、专业化水平都比较落后；服务产品类型简单、产品同质化严重；产品专业化程度较低、产品横向拓展与产业链延伸不够。
物业管理企业要想取得长远发展，找到自身问题是关键，寻找新的发展思路才是关键。
二、主体部分（一）物业管理基本理论1、物业管理的含义物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理．维护相关区域内的环境卫生和秩序的话动。
(《物业管理条例》，2003)物业管理，是指由专门的物业管理经营机构和人员经物业所有者的委托，根据国家有关法律，依照合同契约，应用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高、优质、便捷、经济的综合性服务。
（萨拉，2009）所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售后的服务，包括治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广阔。
就其狭义而言，物业管理是指专业化的物业管理企业运用现代管理科学和先进的修缮技术，为物业售租后在整个使用周期中给房屋及其设备、基础设施与周围的环境进行专业化的管理，乃至居民的生活服务方面提供高效、优质、经济的服务。
（卢春阳，2009）2、物业管理的基本内容物业管理的基本内容按照其服务性质和提供的方式一般分为3大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
常规性的公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有业主、物业使用人提供的最基本的管理和服务。
针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
委托性的特约服务，是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。
（杨治力、赵许栋，2009）物业管理的内容已不仅仅包含物业维护与租金收取，更为重要的是，还涵盖了市场分析与计划制订、寻找租户与使物业保值增值、协调租户及业主的关系以及对法制建设和环境问题的关注。
（Floyd M. Baird, Marie S. Spodek, RobertC. Kyle，1999）3、物业管理的功能根据《物业管理企业创新探讨》，可以将物业管理的功能归纳为：服务与管理的功能：物业管理通过对房屋设施等物业本身和周边环境的管理和及时提供个性化、多样化的服务，给业主创造安全、舒适、谐的居住环境，帮助业主维护物业完好，实现增值。
服务与管理功能是物业管理最基本的功能。
文化的功能：物业管理作为城市社区一种管理体制，通过在物业管理中开展各种文化活动，有益于推进小区的精神文化生活，促进社区的文化建设和精神文明建设。
经济功能：物业管理作为一种新兴产业具有很大的发展潜力，对于增加社会就业岗位，促进社会经济发展都有非常重要的作用。
因此，应该充分认识和发挥好物业管理各种社会功能与作用，积极推动物业管理的深入发展。
（黄洁娟，2010）4、物业管理模式物业管理基本运作模式是将有关房产的租赁、出售、维修、维护以及居住小区内治安环保交给专业的市场化运作的物监管理企业，向住户提供有偿服务，其管理手段主要为法律和经济手段，管理范围覆盖到与房产相关的方方面面。
同传统的以行政手段为主的房屋管理模式相比，物业管理既可以避免作为政府委派机构的房管部门因为长期提供无偿服务而造成的严重费用不足，也可以摆脱过去那种自建自管的分散的房屋管理方式的弊端。
（张襄誉，廖晓峰，2003）物业管理在实践中主要有两种操作模式，一种称之为自营式物业管理所谓业主自营式物业管理，就是住宅小区(台湾称社区)的物业管理，既不由房地产开发公司负责，也不聘请社会上专门的物业管理公司负责，而是由楼房业主自己管理。
其最大优势是，业主基本不用花钱或者花很少的钱，也能对普通住宅楼房实行统一的物业管理，并实现政府要求达到的管理目标，即对住宅楼房及其设施设备和住宅区内的绿地、车辆实行集中统一的维修和管理，创建安全、整洁、文明、舒适的居住环境。
另一种是委托式物业管理即由业主通过物业管理合同委托物业公司进行管理。
这种管理模式的最大优势是，可以对整个小区实行集中统一管理，专业化程度比较高，管理效果相对要好一些。
其主要弊端是：管理费用较高，很多中低收入居民承受不起。
目前许多居住小区物业管理费收缴率较低，不少中低收人者反映，买了房改房以后，交不起物业管理费。
这是当前物业管理中存在的一个突出矛盾。
（江楠，2009）物业管理企业经营模式的选择：一是粗放、简单、纯劳务密集型生存模式。
此类模式的物管企业经营成本较低，企业形成的基本标杆对资金、技术、设备、员工素质等要求较低，所以这类企业需要有能吃苦的领导与一支能吃苦的队伍。
同时由于市场绝对空间的增长与物业公司数量之间的矛盾，唯有通过市场量的扩张求得规模效益，因而这类物管企业的竞争也最为激烈。
二是拓展已有市场空闻，追求延伸服务与个性服务的社区服务模式。
此类模式的物管企业应有一个服务经营思路宽广的领导班子和一支灵活多能的队伍。
该模式对目前大多数物业管理企业来说，是一个比较现实的选择。
三是技术与智力服务型发展模式。
此类模式的物管企业必须有优化的资本结构、灵活的经营机制、全新的管理观念、与国际接轨的管理模式、支撑型的管理与技术团队。
此类物管企业能针对实力群体和高档物业开展常规性服务与提升性服务。
此类企业虽然也会面临激烈竞争，但是物管企业发展的必然方向，最终会做大做强。
（陈东明，2009）（二）我国物业管理现状及存在的问题1、我国物业管理发展现状目前国内的物业管理在绝大部分地区处于行业导入期，而只有少数市场经济较发达地区，如深圳、广州、上海、北京等物业管理行业处于行业成长期的初期。
处于物业管理行业导入期的地区，物业管理发展缓慢，市场化程度不高。
市场渗透率较低，或者为了占领市场和保证服务质量而付出较高的成本。
甚至出现社会效益与经济效益两不佳的局面；处在物业管理行业成长期的地区，消费者具备物业管理消费观念，加之物业管理规范化、标准化的发展，市场渗透率随之提高，从而促进了物业管理企业的健康发展。
（罗跃虎，2009）23年前深圳学习香港和国外的经验，在住宅区实行物业管理，开创了我国大陆物业管理的先河。
由于事关人民群众的安居乐业和社会的稳定，物业管理已经越来越引起政府的高度重视和社会的强烈关注，甚至成为百姓话题中的热点，成为媒体与公众关注的焦点。
从全国范围来看，有10%的住宅小区实行了物业管理，全国有20000余家物业管理公司，吸纳社会劳动量和专业人员30万人，单北京的物业管理公司就有908家，从业人员10多万人。
虽然我国物业管理模式、方法、程序、标准在不断的完善，并得到了建设性的肯定，但物业管理在我国仍属探索阶段，还没有形成一整套系统的成熟的理论和在理论指导下的完善的、系统的物业管理法规和条例。
1999年4月开始起草《物业管理条例》，但直到2003年9月1日才颁布正式施行。
而该条例只是一个综合性条例，无具体的实施办法和规定。
目前新出台的《物权法》也只是刚开始，还未能看到其落实的效果。
相对物业管理实践来说，理论和法规的滞后，又在一定程度上制约了物业管理实践中的创新。
特别是近年来，物业管理纠纷不断，物业管理投诉占到房地产投诉的85％，可见对物业管理存在的问题进行分析和研究，显得尤为迫切。
（田晓洁，2007）2、我国物业管理存在的主要问题经历了20多年的发展，我国的物业管理从无到有，从专业化、社会化到企业化、市场化。
物业管理企业在自身艰难发展的同时，也解决了就业、提高了人民生活和工作质量、推进了城市化进程、促进了社会协调发展。
（庞爱玲，2008）物业管理在可持续发展中起着重要作用，但不可否认，我国物业管理虽然大踏步地走过了20多年，但与国外成熟的物业管理相比尚有很大差距，还存在着很多问题和不足。
（邱近峰，2009）根据众多学者的观点，可将我国物业管理存在的问题归纳如下：其一，法律法规不健全，物业管理运行机制有待完善。
市场经济需要政府的宏观调控，行业相关法制，法规较少，且比较粗糙。
大多不具有较强的可操作性，这就造成出了问题出现后难以有效解决分歧矛盾，在法律法规的政府强制性方面存在问题。
（汪建峰，2009）在国家立法上，到目前为止，我国尚无一部在行政法规以上的由最高国家权力机关制定的专门的物业管理法律。
在地方立法上，为配合国家物监管理相关法律的实施，各地结合本地情况出台本地的规章制度，但各地的物业管理发展水平不一，立法者对物业管理立法的理解不一致，制定出来的物业管理条例在内容上大相径庭，与国家的规定不相一致，破坏了我国物业管理立法的统一性。
（谢桂雷，梁秋云，2008）其二，整体管理水平低下，缺乏专业人才。
我国物业管理行业的人才储备基础薄弱，行业队伍的总体素质偏低，从业人员的队伍建设远远滞后于行业的发展。
我国物业管理企业目前大多采用劳动密集型服务。
服务手段落后，服务效率低下，浪费人力物力，效果难如人愿。
物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。
但由于我国物业管理专业教育起步晚，培养的人才有限。
使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低，制约了行业的良性发展，影响行业地位的提高。
（徐彦琴，2010）许多物业公司为了降低成本，大量采用不符合规定的物业从业人员。
物业管理方面虽然没有识别应聘者身份证真假的能力，但是应当采取一定的资格审核制度。
现在的物业从业人员中拥有大学以上学历的人少之又少，不少都是凭借着经验来从事这个行业，且少有人通过了物业管理师资格。
（王姗姗，2008）其三，市场不健全，企业经营不规范。
由于物业管理的市场发育还很不完善，也没有有效的竞争和约束机制，导致物业管理企业服务水平参差不齐，很不规范。
比如，一些物业管理企业忽视业主的权益，不能认真履行合同，导致业主和租赁人与物业管理企业的很多纠纷。