企业知识管理系统
三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统
第九章知识管理与大数据9.5 三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统2企业级知识管理系统组织中80%的知识都是以半结构化和非结构化的形式创建并被保存。
企业内部有三种类型的知识要管理（1）结构化•报告、演示稿•规章制度（2）半结构化（3）非结构化•Emails、语音邮件•存在于员工头脑中的隐性知识1. 企业内容管理系统帮助获取、存储、检索、传播和保存信息•文件、报告、企业最佳的实践•半结构化的知识(emails)支持访问外部资源•订阅新闻、推送研究报告企业社会化网络的交流工具•博客、维基百科等关键问题：创建分类模式•以便把组织中的信息划分到有意义的类目中数字资产管理系统（Digital asset management systems）•帮助企业对存储非结构化数字资料进行管理•相片、图像、录影、录音34企业内容管理系统具有进行分类、组织和管理结构化和半结构化知识的功能，并使之可以在整个企业中可用。
用户创造/捕获标记存储/检索管理/访问传播/宣传报告/简报 最佳实践经验 备忘录数字幻灯片 电子邮件 图形 视频 新闻提要 维基、博客员工档案1. 企业内容管理系统统一存储库52. 协作和社会化工具通过协作与社会化工具更易于知识共享，利用大众的力量对信息与知识分类：社会化标签（social bookmarking）分众分类法（folksonomy）共享、标记书签用户通过共享书签进行分类6用来管理企业中保存在专家头脑中的隐性知识 提供了企业内专家及其简介的在线清单 提供搜索工具让员工便捷地找到专家3. 知识网络系统74. 学习管理系统（LMS）为员工学习和培训提供管理、交付、跟踪和考核支持多种载体的学习(CD-ROM, 网络教室, 在线论坛等)提供在线访问课程的门户，并有一些自服务功能提供学习内容监督学习效果学习管理系统（LMS）Thank You8。
如何建立企业的知识管理系统,提升知识共享效率
如何建立企业的知识管理系统，提升知识共享效率在现代商业环境中，知识管理系统已经成为企业提升竞争力的重要工具。
建立一个高效的知识管理系统可以帮助企业更好地组织、存储和共享知识，提升员工的工作效率和创新能力。
本文将介绍如何建立企业的知识管理系统，提升知识共享效率。
1. 了解企业知识需求在建立知识管理系统之前，首先需要了解企业的知识需求。
通过调研员工的工作流程和需求，确认哪些知识是最重要和需要共享的。
可以通过问卷调查、访谈员工等方式来获取信息。
2. 选择合适的知识管理工具选择适合企业需求的知识管理工具非常重要。
常见的知识管理工具包括文档管理系统、协同办公软件、在线笔记工具等。
确保选用的工具易于使用、安全可靠，并能够支持多种文件格式和多种设备。
3. 设计知识管理系统架构在建立知识管理系统时，需要设计一个清晰的系统架构，包括知识分类、权限设置、搜索功能等。
确保系统能够按照不同部门、项目或知识类型进行分类管理，并能够灵活控制员工的权限。
4. 培训员工使用知识管理系统建立一个有效的知识管理系统并不是最终目的，培训员工正确地使用系统同样至关重要。
组织培训课程，教导员工如何上传、查找、共享知识，以及如何保护知识安全等。
5. 持续改进知识管理系统知识管理系统应该是一个持续改进的过程。
定期评估系统的效率和员工的满意度，收集反馈意见，不断优化系统功能和流程，以适应企业的不断变化和发展。
通过以上几个步骤，企业可以建立一个高效的知识管理系统，提升知识共享效率，促进员工之间的合作和创新，进而提高企业的竞争力和生产效率。
希望以上内容对您有所帮助，欢迎关注我们的公众号，获取更多关于企业管理和创新的知识。
企业知识管理系统的设计与优化
企业知识管理系统的设计与优化随着信息技术的飞速发展，企业知识管理系统成为企业管理的重要组成部分。
企业知识管理系统可以帮助企业有效地组织和利用内部的知识资源，提高企业的创新能力和竞争力。
本文将探讨企业知识管理系统的设计与优化，以提升企业的知识管理效率和价值。
一、企业知识管理系统的设计1. 系统需求分析：在设计企业知识管理系统之前，首先需要对企业的知识管理需求进行充分的分析。
这包括企业的知识流程、知识分类、知识共享和知识传递等方面。
通过对企业的需求进行深入了解，可以明确系统的功能和特点，为后续的设计工作提供指导。
2. 系统架构设计：企业知识管理系统的架构设计是保证系统功能完整和性能优良的关键。
可采用分层结构，将系统划分为数据层、应用层和展示层。
数据层用于存储和管理企业内部的知识资源，应用层负责实现不同功能模块，展示层提供用户友好的界面和交互体验。
3. 知识分类与标注：企业的知识资源庞大而复杂，因此需要对知识进行分类和标注，以便于系统的管理和检索。
可以采用专家系统或者机器学习的方法，对知识进行自动分类和标注，提高知识的准确性和可用性。
4. 知识共享与协作：企业知识管理系统的目标是促进知识的共享和协作，因此需要提供合适的功能和机制。
可以采用博客、论坛或者社交平台等方式，鼓励员工之间的知识交流和合作。
此外，也可以设置权限管理机制，确保知识的合理分享。
5. 知识发现与推荐：在设计企业知识管理系统时，还可以考虑引入推荐系统，为员工提供个性化的知识推荐服务。
通过分析员工的浏览和搜索行为，系统可以学习和理解员工的知识需求，并推荐相关的知识资源，提高员工获取知识的效率和质量。
二、企业知识管理系统的优化1. 用户体验优化：用户体验是企业知识管理系统的关键成功因素之一。
通过优化系统的界面设计、交互流程和搜索功能，提升用户的使用满意度。
可以采用用户调研和测试的方法，了解用户的需求和痛点，并进行相应的优化和改进。
2. 数据质量优化：企业知识管理系统的数据是其核心资产，因此需要保证数据的质量和完整性。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效的知识管理系统可以帮助企业更好地利用内部的知识资源，提高创新能力、决策效率和员工绩效，从而增强企业的竞争力。
那么，企业如何建立一个有效的知识管理系统呢？一、明确知识管理的目标和策略首先，企业需要明确知识管理的目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进创新、提升客户满意度等。
根据目标，制定相应的知识管理策略，例如确定重点管理的知识领域、知识的获取和共享方式等。
在制定策略时，要充分考虑企业的业务特点和发展战略。
例如，对于技术密集型企业，可能重点在于管理研发知识；对于服务型企业，客户知识的管理可能更为关键。
二、进行知识的梳理和分类企业内部的知识种类繁多，包括业务流程、技术文档、市场调研报告、客户信息等。
对这些知识进行全面的梳理和分类是建立知识管理系统的基础。
可以按照知识的性质（如显性知识和隐性知识）、所属部门或业务流程、知识的重要程度等进行分类。
分类要清晰、合理，便于员工查找和使用。
同时，要建立知识目录和索引，就像图书馆的图书分类一样，让员工能够快速定位所需的知识。
三、选择合适的知识管理工具和技术市场上有众多的知识管理软件和工具可供选择，如知识库系统、文档管理系统、协作平台等。
企业要根据自身的需求和预算，选择适合的工具。
例如，知识库系统可以用于存储和检索各类知识文档；文档管理系统可以对文档的版本进行控制，确保员工使用的是最新的有效版本；协作平台则有助于促进员工之间的知识交流和共享。
在选择工具时，要考虑其易用性、可扩展性和与企业现有系统的兼容性。
四、建立知识的获取和更新机制知识不是一成不变的，企业需要不断获取新的知识，并及时更新已有的知识。
知识的获取可以通过内部研发、员工经验分享、外部培训、市场调研等多种途径。
同时，要鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，例如设立奖励机制，对有价值的知识贡献者给予表彰和奖励。
为了确保知识的准确性和及时性，要建立知识更新的流程和责任机制。
企业知识管理系统的建立与运营
企业知识管理系统的建立与运营随着企业发展的步伐加快和知识经济的崛起，企业知识管理系统逐渐成为提升企业竞争力的重要手段。
本文将探讨企业知识管理系统的建立与运营，并介绍其对企业发展的益处。
一、介绍企业知识管理系统企业知识管理系统是一种通过整合、组织和分享企业内部和外部知识资源的系统。
它通过搜集、存储、检索和传递知识，从而提升企业的创新能力、决策质量和员工学习能力。
企业知识管理系统通常由以下几个要素构成：1. 知识的搜集和存储：通过建立知识库、文档管理系统等，将企业内部和外部的知识资料进行归档和整理，便于后续使用和分享；2. 知识的检索：提供便捷的搜索功能，让员工可以快速找到所需的知识资料；3. 知识的传递和分享：通过协作平台、在线讨论论坛等手段，促进员工之间的交流与共享；4. 知识的应用与创新：将知识与企业的业务流程和决策过程相结合，为企业提供创新和决策支持。
二、建立企业知识管理系统的必要性1. 提升企业竞争力：企业在知识经济时代，只有不断学习和创新才能在激烈的市场竞争中占据优势。
知识管理系统能帮助企业快速获取和应用最新的市场信息和技术知识，提升企业的竞争力。
2. 提高决策质量：企业决策需要基于准确和全面的信息，而知识管理系统提供了一个集中存储和快速检索知识的平台，使决策者能够更好地了解市场动态和行业趋势，并基于这些知识做出决策。
3. 促进员工学习与成长：知识管理系统能够促进员工之间的交流和分享，形成良好的学习氛围。
员工通过参与知识分享和协作活动，能够获得更多的经验和知识，提升自身的能力和价值。
4. 避免知识流失：企业员工离职或退休后，带走的不仅仅是个人的经验和知识，还有对企业的关键信息和核心竞争力的损失。
建立知识管理系统可以将企业的核心知识进行整理和保存，有效避免知识流失。
三、企业知识管理系统的运营策略1. 确定系统目标和需求：根据企业的具体情况和需求，确定建立知识管理系统的目标和功能模块。
例如，是否需要搭建在线学习平台、协作工具等。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效地管理和利用知识，能够帮助企业提高创新能力、决策效率和竞争力。
建立一个有效的知识管理系统，对于企业来说至关重要。
一、明确知识管理的目标企业在建立知识管理系统之前，首先需要明确其目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进知识共享与创新、增强企业的记忆力以避免重复犯错、提升客户满意度等。
目标的明确有助于为后续的系统设计和实施提供清晰的方向。
例如，如果目标是提高员工的工作效率，那么知识管理系统应侧重于提供易于查找和应用的实用知识；若重点在于促进创新，系统则要鼓励员工分享新的想法和见解，并提供相应的交流平台。
二、评估企业的知识需求了解企业内部各个部门和岗位的知识需求是建立有效知识管理系统的基础。
这需要对企业的业务流程、工作任务以及员工的日常工作进行深入分析。
通过与员工进行访谈、发放调查问卷、观察工作现场等方式，可以收集到关于知识需求的详细信息。
例如，研发部门可能需要最新的技术研究成果和行业动态，销售部门则更关注客户信息和市场趋势。
三、选择合适的技术平台选择适合企业需求的知识管理技术平台是系统建设的关键环节。
目前市场上有多种知识管理软件和工具可供选择，如知识库管理系统、企业社交平台、文档管理系统等。
在选择时，要考虑平台的易用性、功能完整性、可扩展性以及与企业现有系统的兼容性。
例如，对于一个拥有大量分支机构的企业来说，云平台可能是更好的选择，以便实现远程访问和集中管理。
四、构建知识分类体系一个清晰、合理的知识分类体系有助于员工快速准确地找到所需的知识。
分类体系应根据企业的业务特点和知识需求来设计，可以采用层级式、主题式或流程式等分类方法。
比如，按照业务流程将知识分为市场调研、产品研发、生产制造、销售与售后等类别；或者按照主题分为技术知识、管理知识、市场知识等。
同时，要确保分类体系具有一定的灵活性，能够随着企业的发展和业务的变化进行调整。
企业知识管理系统的设计与实施初稿
企业知识管理系统的设计与实施初稿一、引言随着信息技术的快速发展和企业知识管理的重要性日益凸显，越来越多的企业开始关注和实施知识管理系统。
本文旨在探讨企业知识管理系统的设计与实施初稿，以帮助企业更好地利用和管理知识资源，提升竞争力。
二、企业知识管理系统的概述企业知识管理系统是指通过信息技术手段，将企业内部和外部的知识资源进行整合、存储、共享和应用的系统。
它可以帮助企业实现知识的获取、组织、传播和应用，提高企业的创新能力和决策效率。
三、企业知识管理系统的设计原则1. 需求导向：根据企业的实际需求，确定知识管理系统的功能和特性，确保系统能够满足企业的知识管理需求。
2. 统一标准：建立统一的知识分类和标准，确保知识的一致性和可比性，方便知识的共享和应用。
3. 灵活性和易用性：设计简洁、直观的用户界面，提供用户友好的操作方式，降低系统的学习和使用成本。
4. 安全性和保密性：确保知识的安全和保密，设置权限管理机制，限制用户的访问和操作权限，防止知识的泄露和滥用。
5. 可扩展性和可定制性：设计系统的架构和接口，支持系统的扩展和定制，满足企业不同阶段和不同业务需求的变化。
四、企业知识管理系统的实施步骤1. 系统规划：明确企业知识管理的目标和范围，确定系统的功能和特性，制定系统实施的计划和时间表。
2. 知识整理和分类：对企业内部和外部的知识资源进行整理和分类，建立知识库和知识分类体系。
3. 系统开发和集成：根据系统规划和需求，进行系统的开发和集成，包括数据库设计、界面设计、功能开发等。
4. 系统测试和优化：对系统进行测试，发现和修复系统的问题和缺陷，优化系统的性能和用户体验。
5. 系统上线和推广：将系统部署到企业内部网络或云平台，进行系统的上线和推广，培训用户并推动其使用。
6. 系统运维和升级：定期对系统进行运维和维护，及时修复系统的故障和漏洞，根据企业的需求进行系统的升级和扩展。
五、企业知识管理系统的应用效果1. 知识共享和协同：通过知识管理系统，企业可以将知识资源进行共享和协同，促进不同部门和员工之间的沟通和合作，提高工作效率和质量。
[知识管理]知识管理系统（Knowledgemanagementsystem）
![[知识管理]知识管理系统（Knowledgemanagementsystem）](https://img.taocdn.com/s3/m/b626e9ef0342a8956bec0975f46527d3240ca673.png)
知识管理系统（Knowledge management system）什么是知识管理系统知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。
知识管理系统的构成知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。
1.网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。
企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。
2.知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。
它是知识融合、序化、创新的过程，是知识管理系统的命脉。
3.企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、SCM、CRM共同构成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。
4.CKO体制：知识管理系统由知识主管(CKO)来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。
CKO是随着信息管理向知识管理过渡，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人。
5.人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。
人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，从而使企业知识创新永不停息。
知识管理系统模型从宏观上看，企业知识流程的总体过程是相似的，所以可以建立一个实施知识管理的所有企业都适用的共同模式。
至于知识管理系统的具体“应用软件”要视不同的企业特点、需求而具有针对性地安装。
1.知识管理系统模型的整体结构及功能在知识管理系统基本构架的基础上，构建了一个由知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统三部分组成的知识管理系统模型。
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企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范
／案例
08.10.2020
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3
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据 ／信息／研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图 示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量 要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人 员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制 ／奖惩制度
分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内 容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知 识渠道。
08.10.2020
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2
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／ 竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公 证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／ 公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷 包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或 处置
外化过程的下一层次包含了更为强大的搜索工具和文件管理系统， 它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之 处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐 含的关系或联系。
最终地，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到你
所捕获搜集到的知识。例如，通过使用集成的文件管理和数据仓
定义知识管理
案例3 福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术——最优经验答复系统。
08.10.2020
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8
定义知识管理
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
08.10.2020
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10
知识管理 – 目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共 享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和 工作：
建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管 理；
通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识 资源，完善专家渠道和知识渠道；
系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的
08.10.2020
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6
定义知识管理
案例1 有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间 的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销 售额同时得到了增加；
案例2 一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平， 并缩短了销售周期。
08.10.2020
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7
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专
家渠道
08.10.2020
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4
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow
– 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能 做？）
08.10.2020
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12
知识管理的基本职能
外化 内化 中介 认知
08.10.2020
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13
知识管理的基本职能——外化
外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来 组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术 位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍 高一层次的功能。
智慧进行再创造。
08.10.2020
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知识管理 – 工具பைடு நூலகம்手段
知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 知识交流的平台、知识共享的工具； 个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、
个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交 流的过程管理）； 机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活 动。
在内化的高端应用软件中，提取的知识可以以最适合的 方式来进行重新布局或呈现。这或许还要借助于一些解 释，同时文本可以被简化为关键数据元素，并以一系列 图表或原始来源的摘要方式呈现出来。例如，国际制药 公司的研究者们可以针对他们的项目提出疑问，快速浏 览与此相关的先前的研究，从浩如烟海的记录和报告中 发掘出所需的知识概要。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
08.10.2020
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9
知识管理
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学。
➢ 知识和知识管理 ➢ 个人的核心竞争力 ➢ 个人知识管理 ➢ 企业的核心竞争力 ➢ 机构知识管理
08.10.2020
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1
知识 – Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资 料；
而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个 要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞 争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、 股东、业务流程、管理流程）；
库工具，一家超市连锁店不断发现啤酒和婴儿尿布两者在购买趋
势上存在着的相似之处，于是经理们确定了这种模式，并将啤酒
和婴儿尿布放在相邻的地方，这样做的结果是进一步促进了同时
购买两种商品的行为。
08.10.2020
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14
知识管理的基本职能——内化
内化是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。 在内化过程中，你从外部贮藏库里提取知识，并通过过 滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助研究者 就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以 往通过外化得来的知识相抵触的问题。
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
08.10.2020
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5
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道