微信公众平台应用
微信公众平台在初中班级管理中的应用探讨
微信公众平台在初中班级管理中的应用探讨2. 构建学校与家庭之间的桥梁微信公众平台可以建立学校与家庭之间的沟通桥梁，为学生的学习和成长提供更多的支持。
家长可以通过微信公众平台了解学校的最新动态，学生的学习状况，及时与学校进行沟通交流。
3. 提高管理效率微信公众平台可以帮助管理者提高管理效率，方便地进行学生考勤管理、活动安排、教学安排等工作。
管理者可以通过微信公众平台进行信息记录和管理，减少手工操作，提高工作效率。
1. 信息发布与传达管理者可以通过微信公众平台发布学校通知、班级活动安排、教学安排等信息。
学生和家长可以通过关注公众号及时获取相关信息，方便快捷地了解学校和班级的最新动态。
2. 互动交流与咨询微信公众平台可以建立学生、家长与管理者之间的互动交流渠道。
管理者可以通过微信公众平台回答学生和家长的疑问，进行问卷调查、征求意见等，有利于及时了解学生和家长的需求和意见，为管理工作提供参考。
3. 学习资源分享管理者可以通过微信公众平台分享学习资源、教学资料等信息，为学生的学习提供更多的支持。
管理者可以在微信公众平台发布教学资料、学习方法、学科知识等内容，帮助学生进行学习和提高。
某初中创建了一个微信公众平台，名为“XX中学初中部”。
管理者通过微信公众平台发布了学校通知、班级活动安排、教学安排等信息，学生和家长可以通过关注该公众号及时获取相关信息。
管理者还利用微信公众平台进行互动交流与咨询，回答学生和家长的疑问，征求意见和建议，提高了管理者与学生、家长之间的沟通和联系。
管理者还通过微信公众平台分享了学习资源、教学资料等信息，为学生的学习提供更多的支持。
管理者还通过微信公众平台发布学生考勤信息、活动安排、班级管理规定等内容，加强了学生的管理与监督。
通过这样的应用，管理者在初中班级管理中取得了良好的效果。
四、微信公众平台在初中班级管理中的问题与对策1. 隐私保护问题在使用微信公众平台的过程中，管理者需要注意学生和家长的隐私保护。
微信公众平台与企业微信的区别与应用场景
微信公众平台与企业微信的区别与应用场景微信公众平台和企业微信是两种不同的微信应用，它们在功能、定位和使用场景上有着明显的区别。
本文将从多个方面对微信公众平台和企业微信进行比较，以帮助读者更好地理解它们之间的差异和适用场景。
### 功能区别1. **微信公众平台**：- 微信公众平台是一个面向个人、媒体和组织的开放平台，主要用于信息传播、品牌推广和粉丝互动。
- 公众号可以发布图文、语音、视频等多种形式的内容，与粉丝进行互动，开展营销活动等。
- 提供了粉丝管理、数据统计、广告投放等功能，适合用于个人博客、媒体、企业品牌等的宣传和推广。
2. **企业微信**：- 企业微信是一款专为企业内部沟通和协作打造的应用，主要用于企业员工之间的即时通讯、日程安排、文件共享等。
- 提供了组织架构管理、应用管理、审批流程等功能，可以帮助企业提高内部协作效率。
- 企业微信还支持与供应商、客户等外部联系人的沟通，适合用于企业内部管理和外部合作。
### 定位区别1. **微信公众平台**：- 微信公众平台更注重内容传播和品牌建设，是企业对外宣传和互动的重要平台。
- 通过公众号可以吸引粉丝关注，传播企业信息，提升品牌知名度和影响力。
2. **企业微信**：- 企业微信更注重企业内部沟通和协作，是企业内部管理和员工协作的重要工具。
- 通过企业微信可以实现员工之间的即时通讯、日程安排、文件共享等功能，提高工作效率和协作效果。
### 应用场景1. **微信公众平台的应用场景**：- 个人博客：可以通过公众号发布文章、分享观点，吸引粉丝关注。
- 媒体机构：可以通过公众号发布新闻、资讯，扩大影响力。
- 企业品牌：可以通过公众号推广产品、服务，提升品牌知名度。
2. **企业微信的应用场景**：- 企业内部沟通：可以通过企业微信实现员工之间的即时通讯、日程安排，提高工作效率。
- 企业协作：可以通过企业微信实现团队协作、文件共享，提高工作协作效果。
微信公众平台在医院信息化建设中的应用分析
微信公众平台在医院信息化建设中的应用分析1. 患者预约挂号微信公众平台可以通过与医院挂号系统对接，实现患者在线预约挂号功能。
患者可以在微信上直接选择医院、科室、医生以及就诊时间，完成挂号预约的整个流程。
这样不仅方便了患者就医，还可以有效减少医院窗口排队时间，提高了医院的工作效率。
2. 医患沟通微信公众平台可以帮助医院建立医患沟通的桥梁，医生可以通过微信与患者进行在线交流，解答患者的疑问，提供健康咨询等服务。
这种沟通方式不仅方便快捷，还可以增强医患关系，提高患者满意度。
3. 医疗知识宣传医院可以通过微信公众平台发布医疗知识、健康科普等内容，提高患者的健康意识，促进健康管理。
还可以针对不同的慢性病、季节性疾病等定向推送相关知识，提高患者对疾病的认知和防范意识。
4. 病历查询通过微信公众平台，患者可以查询自己的就诊记录、检查结果、用药情况等信息，方便了患者对个人健康信息的管理和了解。
5. 互动交流医院可以通过微信公众平台与患者进行互动交流，开展健康问答、在线义诊等活动，增强患者与医院的互动性，提高医院的知名度和美誉度。
1. 方便快捷患者只需要打开微信就可以完成预约挂号、咨询医生等操作，无需前往医院窗口，节省了时间和精力。
3. 跨地域性患者不受地域限制，可以随时随地通过微信与医院进行联系，特别是对一些患有慢性病或行动不便的人群来说，这种便利性显得尤为重要。
5. 数据收集与分析通过微信公众平台，医院可以获得患者的健康数据、医疗咨询等信息，对这些数据进行收集和分析，有利于医院健康管理工作的开展。
三、微信公众平台在医院信息化建设中的未来发展趋势1. 更加便捷的服务随着科技的不断进步，微信公众平台将会提供更加便捷的服务，比如语音识别、人脸识别等技术的应用，为患者提供更加个性化和精准的医疗服务。
2. 数据安全保障医院将会加大对患者健康数据的管理和安全保障，通过技术手段加密、备份和监控，保障患者健康数据的隐私和安全。
浅谈微信公众平台在高校学生管理工作中的应用
浅谈微信公众平台在高校学生管理工作中的应用微信公众平台在高校学生管理工作中的应用，可以提高信息传递效率。
学校通过微信公众平台可以及时发布各类消息，例如学术讲座、文艺演出、志愿活动等，同时也可以开设咨询服务，为学生提供更加便捷的信息获取渠道。
微信公众平台还可以通过推送消息的方式，及时向学生发送校园安全预警信息等重要通知，使学生在第一时间得知相关信息，提高了信息传递的效率。
微信公众平台在高校学生管理工作中的应用，还可以加强学校与学生之间的沟通互动。
学校通过微信公众平台可以组织各类线上活动，例如校园摄影大赛、微信抽奖等，让学生更加身临其境地感受到学校的活动氛围。
微信公众平台还可以通过留言、评论等功能，使学生对学校事务的表达更加便捷，可以及时了解到学生对学校各方面工作的意见和建议，进而改进工作方式，促进学校与学生之间的互动交流。
微信公众平台在高校学生管理工作中的应用还可以提升学校形象。
通过微信公众平台发布学校的教育教学成果、学术科研成果、校园风采等相关信息，可以为公众展示学校的办学品质和学术实力，提高学校的知名度和美誉度。
学校还可以通过微信公众平台进行校友回访、校友捐赠等活动的宣传，增进校友对母校的情感和归属感，形成校友资源共享、互助互利的良好局面。
微信公众平台在高校学生管理工作中的应用还可以为学校提供大数据支持。
通过微信公众平台，学校可以统计学生对各类信息的点击率、转发率、评论量等数据，对学校发布信息的效果进行分析和评估。
学校还可以通过微信公众平台了解学生的兴趣爱好、学习需求等信息，为学校提供更多的学生画像资料，为学校的教学管理、学生服务等工作提供决策支持和参考。
微信公众平台在高校学生管理工作中具有很大的应用潜力，可以提高学生关注度，提高信息传递效率，加强学校与学生之间的沟通互动，提升学校形象，同时还可以为学校提供大数据支持。
在实际应用中仍然存在一些问题，如信息真实性、用户隐私保护、安全风险等方面的隐患，需要引起高校的重视和解决。
微信公众平台的应用与发展
微信公众平台的应用与发展一、微信公众平台的概述微信公众平台是微信开放的一种服务，它可以让企业、组织、政府、个人等通过自己的微信公众号管理后台，在微信客户端中向用户提供服务、咨询、互动的一种渠道平台。
微信公众平台包括订阅号、服务号、企业号和小程序四种类型，不同类型的公众号拥有不同的功能与权限。
二、微信公众平台的应用微信公众平台的应用范围广泛，涵盖了许多领域，以下是微信公众平台的主要应用：1、自媒体自媒体是微信公众平台的主要应用之一。
越来越多的自媒体机构和个人选择在微信公众平台上发布自己的文章。
微信公众平台提供了良好的阅读体验、较高的粘性、大量的用户流量、精准的信息分发等优点，而这些优点也正是自媒体所需要的。
2、宣传推广微信公众平台还为企业进行宣传推广提供了极大的便利。
企业可以建立自己的微信公众号，发布产品和服务信息，通过微信公众号的转发、分享等功能，快速、省钱地进行品牌宣传和推广，同时可以提高企业的品牌知名度和影响力。
3、客户服务微信公众平台还可以用于客户服务。
企业可以建立客服公众号，将客户咨询、投诉等信息通过公众号进行统一管理和处理。
通过微信公众平台提供的丰富互动功能，与客户建立起友好而有效的互动，提高客户满意度和忠诚度。
4、政府服务政府也可以通过微信公众平台为市民提供服务和信息发布渠道。
政府公众号可以发布政策、法律、公共资源分配等信息，为市民提供权威、准确、及时的资讯，有助于加强政府与市民的互动，提高政府形象和形象认知度。
三、微信公众平台的发展趋势微信公众平台已经成为移动互联网领域一个重要的服务平台，未来，微信公众平台的发展呈现以下趋势：1、人工智能技术的应用微信公众平台正在积极应用人工智能技术，未来将能够为用户提供更加智能化、个性化的服务。
例如，可以通过人工智能技术对用户数据进行分析，推送更与用户兴趣相关的内容，提高内容的匹配度和用户的留存率。
2、区块链技术的应用区块链技术的应用将为微信公众平台提供更安全、高效的社交互动和信息传递方式。
微信公众平台在企业网络营销中的应用
微信公众平台在企业网络营销中的应用微信公众平台是企业网络营销中非常重要的工具之一。
对于企业来说，通过微信公众平台可以快速建立一个与消费者进行互动的渠道，提高品牌知名度和关注度，增加用户粘性，促进销售和转化。
微信公众平台可以作为企业品牌宣传的窗口。
企业可以通过公众号发布公司介绍、产品信息、促销活动等内容，向用户传递品牌形象和核心价值观。
通过更新有价值的内容，吸引用户关注，从而扩大品牌影响力。
微信公众平台也支持自定义菜单和底部导航，企业可以根据需要将各种功能集成到公众号中，提供更多服务，提高用户体验。
微信公众平台可以提供精准的用户定向营销。
通过微信公众平台可以获得用户的基本信息、兴趣爱好等，企业可以根据这些信息来进行个性化的推送，将精准的内容传递给目标用户。
企业还可以通过微信公众平台的运营数据进行分析，了解用户的行为习惯和偏好，进一步优化营销策略，提高转化率。
微信公众平台还提供了丰富的营销工具和功能。
企业可以通过微信公众平台进行群发消息、创建微信小店、开展抽奖活动等。
这些功能可以帮助企业快速推广产品、增加销量，并吸引用户参与互动，提高用户参与度。
微信公众平台还支持数据统计和分析，企业可以通过这些数据来评估营销效果，及时调整策略。
微信公众平台还可以与其他平台进行整合，提升营销效果。
企业可以将微信公众平台与自己的网站、APP、其他社交媒体平台等进行整合，实现多渠道、多平台的传播，增加曝光率和转化率。
通过扫描二维码关注微信公众号，用户可以获得更多的福利和优惠，从而提高用户转化率。
微信公众平台在企业网络营销中的应用非常广泛。
通过微信公众平台，企业可以建立与用户互动的渠道，提升品牌知名度和关注度，提高用户粘性，促进销售和转化。
微信公众平台还提供了丰富的营销工具和功能，可以帮助企业更好地进行精准营销。
企业可以将微信公众平台与其他平台进行整合，提升营销效果。
企业应该重视微信公众平台，充分发挥其在企业网络营销中的作用。
微信公众平台与微信个人号的区别与应用场景
微信公众平台与微信个人号的区别与应用场景微信作为中国最大的社交平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的功能模块，其中微信公众平台和微信个人号是两种常见的账号类型。
它们在功能、使用对象、管理权限等方面存在一定的区别，也有各自适用的场景。
本文将就微信公众平台与微信个人号的区别和应用场景进行详细介绍。
一、微信公众平台1. 功能特点：微信公众平台是为企业、组织、媒体等机构提供的一种官方账号类型，主要用于信息发布、互动营销、品牌推广等用途。
在微信公众平台上，用户可以定制化自己的公众号，发布图文、语音、视频等多种形式的内容，与粉丝进行互动，开展活动推广等。
2. 使用对象：主要面向企业、政府机构、媒体、公益组织等机构，用于品牌宣传、产品推广、信息发布等目的。
公众平台需要进行认证，具有更高的权威性和可信度。
3. 管理权限：微信公众平台具有更丰富的管理权限，可以设置多种功能模块，如自定义菜单、素材管理、粉丝互动等。
同时，公众平台可以通过数据统计分析等功能，帮助用户更好地了解粉丝需求，优化运营策略。
二、微信个人号1. 功能特点：微信个人号是普通用户注册的个人账号，主要用于私人交流、社交互动等目的。
个人号可以添加好友、建立群聊、分享朋友圈等，是用户日常生活中重要的社交工具。
2. 使用对象：主要面向个人用户，用于私人交流、社交互动、个人生活分享等目的。
个人号不需要进行认证，更加灵活自由。
3. 管理权限：微信个人号相对于公众平台而言，管理权限较为简单，功能相对有限。
个人号不能设置自定义菜单、进行群发消息等操作，但可以通过个人资料设置、朋友圈分享等功能，展示个人特色和生活状态。
三、应用场景对比1. 微信公众平台的应用场景：- 企业品牌推广：企业可以通过微信公众平台发布产品信息、行业动态等内容，提升品牌知名度和影响力。
- 营销活动推广：可以通过微信公众平台开展各类营销活动，如抽奖、优惠券发放等，吸引粉丝参与。
- 客户服务与互动：企业可以通过公众平台与用户进行实时互动，解答问题、收集意见反馈等，提升用户满意度。
微信公众号的商业应用
微信公众号的商业应用微信公众号是一种在线网络服务工具，它可以为企业、个人提供免费的互动交流平台。
它既可以用来交流，也可以用来宣传推广。
在这里，我将为大家介绍微信公众号的商业应用，以及如何运用微信公众号进行商业宣传和推广。
一、微信公众号的商业应用微信公众号的商业应用主要分为两种：一种是个人公众号，另一种是企业公众号。
个人公众号是由个人创建并管理的微信公众号，主要用于个人生活、娱乐和交流。
而企业公众号是由企业机构创建并管理的微信公众号，主要用于企业和品牌的宣传和推广。
1. 企业微信公众号企业微信公众号是企业对外宣传的一个重要平台，通过微信公众号可以实现很多信息传达、商业宣传的功能。
企业微信公众号可以发布自己公司的新闻动态、产品信息等，在联络客户、推广企业品牌等方面具有很高的营销价值。
2. 个人微信公众号个人微信公众号是大众发布文章、图片、语音等信息的平台，适合那些热衷于分享和交流的人。
通过个人微信公众号，可以实现知识分享、情感交流、互动交流等方式，自成一局。
二、微信公众号的商业宣传和推广方式1. 关注功能微信公众号有非常强大的“关注”功能。
企业可以通过让用户“关注”公司的微信公众号，然后将最新的企业新闻、活动及特别优惠等信息推送到用户手中，从而进行品牌传播、业务咨询等工作。
2. 留言功能微信公众号具有留言功能，这是一种与客户的互动方式。
客户可以在微信公众号上留下自己的留言，企业便可以根据客户反馈来进行业务调整、产品升级等工作。
3. 微信图文消息微信图文消息是一种图片和文字的结合，可以用于宣传企业最新消息、产品介绍等，还可以与微博、微信朋友圈等社交媒体平台做联动，达到更广泛的传播效果。
企业可以根据自己的需求制作不同品质的图文消息，从而实现更加有效的宣传推广。
4. 微信朋友圈推广在微信朋友圈里，用户可以通过分享企业的微信公众号推广文本或图片，从而增加品牌的曝光率和用户关注度。
企业可以根据自己的需求，选择不同的推广策略，实现在朋友圈的曝光。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、丰富的自助服务：
1、微信菜单 2、文本菜单 N多级菜单，最终达到用户需求
10
微信呼叫中心的优势
三、可缓解：季节性话务量波动带 来人员压力
1、通过平时沟通、将会减少高峰期的话务 量，例如，平时就发送安全教育图文： 2、分流电话量，让部分用户采用微信的方 式来咨询； 3、对于电话询问的常见问题，采用主动通 知的方式解决，例如，一个小区出现停气 或不足，可以通过微信的方式告知，减少 话务量； 4通过微信降低AHT平均处理时长； 5、可以同时一对多。
手机微信
微信公众平台
2
微信发展现状
良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在 短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的
奇迹。
4亿用户
截至目前，经众 多媒体预测，微 信的用户数已经
突破4亿。
3
微信特性
富媒体性：文字、图片、对讲、视频等
多种形式；
文字无限制：每一次发送文字可达2000
务。
招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度；
2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用
卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费 用。
8
微信呼叫中心的典型案例—小米客服
小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已 经过了105万，微信每天接收的信息量是30000，每天后台 自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年为企
友的用户）发送微信，这是微信的限制。因此，微信应用客服的
第一步必须是发展微信用户，即平台的“粉丝”。然后需要不断 的维护“粉丝”，因为已关注的用户可以随时取消对账号的关注。
客户来源途径比例
活动引 入, 30% 微博带 入, 20%
以小米手机客服的经验，采用
微博带入、网站二维码、包装 二维码、小区二维码、活动等 方式，可以解决这一问题。
14
二维码扫 描, 50%
目录
1
微信应用现状与案例分析
微信应用规划 微信应用运营管理模式
2
3
微信应用规划
实现将安全提醒、停气 通知、节日祝福等信息 通过文字、图片、语音、 视频、图文等方式群发 送至用户；并实现用户 通过选择服务菜单，自 动获取服务内容。
实现系统可根据客户提 交的文字，在知识库中 匹配相关信息，自动将
全国客服中心制定几种推广方案，企业可以借鉴使用，如制作海报和宣
传卡，服务工单中加入一句话宣传等。
运营管理模式
群发类信息发布审批流程：每次群发信息时使用的流程。申请人为企业各部门
或信息发布人，终审领导为企业主管客服的副总。定期发送的内容，如安全知
咨询类信息发布审批流程：当企业完成业务梳理后，将信息上传至微信平台前
22
运营管理模式 微信公众平台申请流程：成员企业欲使用微信公众平台按该流程申请，申请人
为成员企业，审批领导包含成员企业总经理和全国客服中心总经理，并设置全
群发类信息约束条件（使各企业的标准统一，便于监督管理）
1、信息类型约束： 停气信息：多大范围或影响多少用户量的信息需群发 节日祝福：什么节日可以群发节日祝福 安全知识宣传：多长时间发布一次安全知识 促销活动：什么类型的促销活动可以群发信息 2、发送内容约束：规定每种类型的信息使用哪种形式发送，如节日祝福 必须使用图片加文字的形式，安全知识宣传必须使用图片加文字加网页 链接的形式等
个汉字；
100%到达率：腾讯承诺微信的到达率为
100%；
零费用：腾讯承诺微信永久免费；
支持多手机平台：iPhone、 Android 、
Windows phone、塞班等手机系统均支持。
微信公众平台特性
群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹 配相关信息，自动将解决办法回复给用户；
目录
1
微信应用现状与案例分析
微信应用规划 微信应用运营管理模式
2
3
微信模式
微信是腾讯公司于2011年初推出的
一款集文字、语音、图片、视频等沟 通方式的移动互联网交互通讯工具，
微信公众平台是企业微信的入口，通
过其可以管理百万甚至千万的用户，并 实现自助方式、人工方式、多种媒体方
适用于所有智能手机。
式的客户服务甚至电子商务活动。
向呼叫中心座席培训微信录入的信息，若用户咨询微信相关内容，做到 有效引导用户使用微信菜单；
28
谢 谢！
29
六、微信呼叫中心的附加价值
按照社会化媒体行业的计算方式，一个微信公众平台的用户价值100元人 民币。在微信呼叫中心的运营过程中，将产生以下附加价值： 1、增加客户粘度； 2、提升品牌； 3、口碑营销； 4、二次相关产品或服务销售； 5、整合派单、回访等工作战
微信公众平台只能为已关注平台的微信用户（将企业账号加为好
企业定位
企业职责：
梳理咨询类信息的层级和内容； 制作发送信息时使用的图片、声音和视频文件； 负责账号的宣传推广； 指定信息发布人，并按照审核流程发布信息；
风险管控
严格按照审批流程执行，避免发布负面信息； 梳理信息时，应做到分类清晰，内容详尽，便于用户理解和使用； 宣传推广时可适当加入菜单设置的层级和分类等信息，是用户能准确找 到需要了解的问题；
全国客服中心定位
全国客服中心职责：
为企业提供技术支持，如申请账号、编写微信公众平台使用手册、并解决系 统故障等； 为企业提供管理支持，如制定审批流程、制定业务梳理框架、提供宣传推广 方案等； 从发布信息的频率、内容和咨询类信息的完整性，及是否按照流程发布等方 面对企业的使用情况进行监督；
信息变更审批流程：针对咨询类信息的更改使用的流程，申请人为企业各部门 监督、评分管理办法：指导监督部门从发送内容及形式等方面对企业的使用情
况进行监督评分，促进企业对该平台的正确使用。 使用的流程，申请人为信息发布人，终审领导为企业总经理。
识宣传等可以不用走审批。
或信息发布人，终审领导为企业总经理。
11
微信呼叫中心的优势
四、沟通变得更简单：
用户描述的问题往往比较复杂，而通过微信则变得相对简单，例如 通过照片比较容易说明问题，从而降低座席AHT处理时长，提升用户感 受。
12
微信呼叫中心的优势
五、降低座席能力要求
1、知识库自动提示：由于自然语言的识别还没有突破，可以采用根据客 户发送来的文字，进行模糊匹配，生成10个备选答案，由坐席选择，将知识库中 的内容发送给客户； 2、多媒体知识库方式：坐席只负责在知识库中查找，发送即可，因为富 媒体知识库具有非常好的描述能力，客户一般可以自己理解，对于比较难理 解的，完全可以采用视频短片的方式描述。
19
第三步：实现人工服务
继承前两种服务，并实现人工在线受理，在受理过程中可通过 图片、声音、视频、动画展示（如燃气表插卡、换电池等），以达 到增加服务形式，降低服务成本，提升客户体验的最终目的。
20
目录
1
微信应用现状与案例分析
微信应用规划 微信应用运营管理模式
2
3
运营管理模式
运营的主体是成员企业，由全国客服中心出具使用管理办法并监督企业使用
人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对
话、文字解答服务。
使用微信公众平台的企业
还有很多，不一一列举。
6
微信呼叫中心的典型案例—南方航空
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微 信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台
用户关注南方航空公众账号后，回复数字
“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己 喜欢的座位，并获取电子登机牌。
的压力。
广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值
机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电
办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，
二期功能包括微信购票、明珠会员服务、航 班动态查询等应用也将于近期推出，从而为 旅客提供全流程的微信服务体验。
17
第一步：实现群发通知和简单自助服务
2、利用微信公众平台关键字回复功能，可实 现用户通过选择服务菜单的序号来实现自助 服务。用户获取的内容是经过企业梳理的简 单咨询类的内容。
18
第二步：实现智能自动服务
实现与用户的自动互动： 提取用户提交问题的关键字，在知识库中 模糊、精准匹配相关信息，或用户通过菜 单选择，自动将解决办法发送至客户。 建立多媒体知识库，用文本、图像、音 频、视频等自动回复用户，如咨询气价、 营业厅地址、业务受理前提、服务承诺 等； 与CRM系统集成，用户可自动查询工单进 度、维修员电话等信息，及开展自报表数 等业务； 亦可用于用户回访、满意度收集等；
23
国客服中心接口部门。
运营管理模式 咨询类信息约束条件：
1、一层菜单必须包含哪些内容，如必须包含营业厅地址、公司服务承 诺、业务受理前提、收费标准等内容 2、内容形式约束：哪些信息规定必须使用某种特定的形式，如燃气表 换电池的信息必须是文字加图片的形式等 3、服务菜单以用户容易理解为原则。
宣传推广方案：
7
子登机牌即可过安检登机。
微信呼叫中心的典型案例—招商银行
目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目， 占总服务项目的85%，包括查询业务、改密业务、
还款业务、促销活动业务、积分业务等。 微信客服整合招商银行信用卡累计了十年的客户 数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微 客服将可以随时调动数万条知识为客人做自动服
业节省短信费用上百万。
企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模 糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会