预约未到诊话术
患者到访后预约安排的回访话术
患者到访后预约安排的回访话术引言回访是医院服务质量管理的重要环节之一，对患者的满意度和医院形象起着重要作用。
特别是患者到访后的预约安排，对于顺利完成诊疗计划、提高患者就诊效率具有重要意义。
本文档将为医务人员提供一份回访话术，帮助他们在患者到访后进行预约安排时，有效沟通和解决问题。
回访话术打招呼与寒暄- 您好，我是XX医院的工作人员，您是（患者姓名）吗？- 您好，（医生姓名）医生刚才给我留言，他/她已经了解了您的情况。
确认预约需求- 根据医生的建议，我们需要为您安排（检查/治疗/手术）的预约时间，请问您方便的时间是哪天？- 我们提供（上午/下午/晚上）三个时间段供您选择，您可以告诉我哪个时间段比较适合您？解答患者疑问- 您可以提前多久到医院？我们建议您提前30分钟到，以便办理相关手续。
- 预约挂号费用是XX元，请您确认。
- 预约成功后，我们会提前给您发送短信或电话提醒，请您保持电话通畅。
确认预约结果- 患者确认预约时间之后，再次核对信息。
- 预约时间：（具体时间）- 就诊医生：（医生姓名）- 就诊科室：（科室名称）- 提醒患者注意事项，如需要空腹等特殊要求。
结束语- 如有任何问题或需要调整预约时间，请随时联系我们。
- 感谢您对我们医院的信任与支持，祝您早日康复！结论通过使用本回访话术，医务人员可以准确了解患者的预约需求，及时解答疑问，确认预约结果，提高患者的满意度和就诊效率。
同时，我们还建议医务人员在回访过程中积极收集意见反馈，不断优化服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
以上是一份用于回访患者到访后预约安排的话术建议文档，希望对您有帮助！。
电话预约话术
电话预约话术各个机构电话服务问询接听程序：您好，这里是XXX荟康诊所/XX社区卫生服务中心，请问您有什么问题需要咨询（或有什么我可以帮您）-----倾听病情-----询问其年龄、姓氏、知情途径及家庭住址等-----指出目前其诊疗中存在的问题-----告知本院诊疗特色-----适时推出预约服务并留下其电话。
1、患者效果不错（还没有打算进行复诊）回访人员：您的治疗（以牙科正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者这周六、日好吗？2、治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是不明显（没打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，切记不要给他犹豫的时间）4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。
预约未到诊回访技巧医疗营销
预约未到诊回访技巧医疗营销当患者预约就诊却未能按时出现时，这对医疗机构来说无疑是一种资源浪费和经济损失。
因此，如何进行有效的未到诊回访，不仅有助于增加患者就诊率，还能提升医疗机构的服务质量和声誉。
本文将介绍一些预约未到诊回访的技巧，帮助医疗机构进行有针对性的营销。
1. 了解患者个体情况在进行未到诊回访之前，医疗机构需要充分了解每位患者的个体情况。
这可以通过医疗系统的预约记录、病历和其他信息来实现。
了解患者的基本信息、病情等方面的情况，可以有针对性地指导回访内容，提高回访的效果。
2. 及时回访预约未到诊的患者将会接到医疗机构的回访电话。
为了使回访顺利进行，医疗机构需要确保回访的时效性。
在患者预约就诊后的适当时机，医疗机构应立即进行回访，以免患者等待时间过长而导致烦躁和不满。
3. 亲切友好的语气回访时，医疗机构的工作人员应以亲切友好的语气与患者交流。
他们应该表达对患者未到诊的关注和理解，并向患者传达医疗机构希望关注其健康状况的诚意。
友好的语气能够减轻患者的紧张情绪，增加他们对医疗机构的信任感。
4. 询问原因并倾听患者意见在回访过程中，有必要询问患者未到诊的原因，并且倾听患者的意见。
这有助于医疗机构了解是否有待改进的地方，以及是否存在服务质量问题。
通过了解患者的意见和建议，及时改进服务，对提高患者满意度至关重要。
5. 提供解决方案和补偿措施当患者提出某些问题或表达了不满之后，医疗机构应该积极提供解决方案和补偿措施。
这可以包括改约至其他时间、提供一定的优惠待遇或者给予合理的解释和道歉等。
通过妥善解决患者的问题，能够维护医疗机构的声誉，并增加患者对机构的信任。
6. 提供健康宣教和预约提示在进行预约未到诊回访时，医疗机构可以利用这个机会向患者提供一些健康宣教和预约提示。
例如，提醒患者预约时注意时间、做好时间规划，同时提供一些有关疾病知识和预防措施的信息。
这不仅有助于患者更好地管理自己的健康，也能增加医疗机构与患者的良好沟通。
提醒预约的话术
提醒预约的话术以下是二十条提醒预约的话术：1. 亲，你不想错过这次绝佳的机会吧？就像错过了末班车一样可惜呀，赶紧预约吧！例子：这次的活动超精彩，你真的要错过吗？2. 嘿，朋友，你还在等啥呢？时间可不等人呀，就像流水一样一去不复返，快预约起来呀！例子：优惠名额有限，你还不赶快预约呀！3. 哇塞，这次的体验简直太棒了，你难道不想赶紧拥有吗？别像失去宝贝一样后悔呀，预约吧！例子：那个餐厅的美食超赞，不预约可吃不上哦。
4. 哎呀呀，你还不预约吗？难道要等机会溜走像沙子从指缝间流走一样吗？例子：那个讲座很难得，不预约就没位置啦。
5. 亲，预约就像给自己留一扇门，不预约可就进不去啦，还不赶紧呀！例子：那个展览很有意思，你不预约怎么去呀。
6. 嘿，别犹豫啦！就像比赛要抢跑一样，赶紧预约才能领先呀！例子：那部热门电影票很难抢，不先预约怎么行。
7. 哇，这么好的事情，你还不预约？难道要等天上掉馅饼吗？例子：这个培训对提升超有帮助，还不赶快预约。
8. 哎呀，预约就像抓住幸运的尾巴，你还不抓住吗？例子：这次的优惠力度超大，不预约亏大啦。
9. 亲，你不预约，就像把宝贝拱手让人一样可惜呀！例子：那个课程名额有限，赶紧预约呀。
10. 嘿，赶紧预约吧！别像没头苍蝇一样乱撞，抓住机会呀！例子：那个旅游团很热门，不预约就没位置啦。
11. 哇，不预约怎么行呢？就像没带钥匙进不了家门一样呀！例子：这个演出超精彩，没预约可看不了。
12. 哎呀呀，你还在磨蹭啥呢？赶紧预约，不然就像失去方向的船一样啦！例子：那个活动错过就没下次了，快预约呀。
13. 亲，预约可是很重要的呀，就像给生活上一道保险一样！例子：那个医生的号很难挂，不提前预约怎么行。
14. 嘿，别再观望啦！预约就像踏上成功的第一步，快行动呀！例子：那个健身房人很多，不预约没器械用哦。
15. 哇，这么棒的机会，你不预约，难道等着后悔吗？例子：这次的促销活动很划算，赶紧预约购物呀。
16. 哎呀，预约是必须的呀，就像吃饭睡觉一样自然！例子：那个音乐会的票很抢手，快预约呀。
2018-2019-医院如何做好电话回访预约未到诊回访话术-范文word版 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 医院如何做好电话回访预约未到诊回访话术医院如何做好电话回访预约未到诊回访话术一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。
当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。
突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。
切忌公益性营销8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）患者：是的，我是回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XXX医院的，我姓X，是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）1、真是这样可以按照下面的话术对话回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。
专家坐诊后续跟进短信与电话话术
沙龙会后短信与邀约话术:
短信: XXXXX会所感谢您一路的支持与相随，“XXXXX”公益活动已完满成功.现特邀中国驰名商标康乃馨公司首席健康专家亲临会所，特为VIP朋友针对妇科保健进行健康诊断,为您提供妇科健康咨询，每天仅限12名,为了您的美丽与健康，请详询:
会后电话跟进：
顾客电话跟进：“某姐，收到我们的短信了吗？感谢您的支持，实在对不起啊，因为昨天顾客太多，照顾不周请见谅，太感谢您的支持了（优先打到会场的
顾客再打没有到场的顾客）。
昨天拿到礼物没有？今天老师(专家身份:中国驰名商标康乃馨公司首席健康专家)特别申请留店两天，可以预约免费进行妇科健康咨询，昨天晚上我们很多顾客都过来了,机会难得，一定要过来啊。
”。
预约未到诊回访技巧医疗营销
预约未到诊回访技巧医疗营销在医疗营销中，预约未到诊是常见情况之一。
为了提高患者复诊率和提升医疗机构的口碑，回访技巧是至关重要的。
本文将介绍一些有效的预约未到诊回访技巧，帮助医疗机构提升回访效果。
一、建立有效沟通渠道回访的第一步是建立有效的沟通渠道。
医疗机构可以通过短信、电话、邮件等形式与患者进行联系。
在与患者沟通时，应用亲切友好的语言，尽量避免使用过于专业或冷漠的词汇，以增加患者的亲和感。
二、提供个性化服务每个患者都有自己的需求和关注点，因此在回访过程中，可以针对患者的个体情况提供个性化的服务。
比如询问患者是否有特殊需求，是否需要补充医疗咨询等等。
通过关注患者的个性化需求，可以增强患者对医疗机构的信任感，提高其复诊率。
三、耐心倾听和解答疑虑患者未到诊的原因多种多样，可能是因为身体状况恶化，也可能是因为个人原因。
在回访中，应耐心倾听患者的原因和疑虑，并积极解答患者的问题。
只有通过理解患者的需求和关切，才能更好地引导他们回归医疗机构就诊。
四、提供合理的福利和诱因对于未到诊患者，医疗机构可以考虑提供一些合理的福利和诱因。
比如，为患者提供一次免费的复诊机会、特殊的体检套餐、优惠券等等。
这些福利和诱因可以吸引患者重新就诊，提高他们的满意度和忠诚度。
五、保持持续的关怀回访不只是一次性的行动，而是一个持续的过程。
医疗机构应该通过定期的关怀，不断地让患者感受到自己的存在。
可以通过发送节日祝福、健康提醒等方式与患者保持联系。
这种持续的关怀可以帮助医疗机构建立良好的口碑，吸引更多的患者。
六、及时总结和改进回访的结果是需要及时总结和改进的。
医疗机构可以对回访过程进行评估，收集患者的反馈意见，并根据反馈意见做出相应的改进措施。
只有不断地总结和改进，才能提高医疗机构的回访效果。
总之，预约未到诊回访是医疗营销中的重要环节。
通过建立有效沟通渠道、提供个性化服务、耐心倾听和解答疑虑、提供合理的福利和诱因、保持持续的关怀以及及时总结和改进，医疗机构可以提高回访效果，增加患者的复诊率，提升口碑，实现可持续的发展。
预约专家话术
预约专家话术
一、前言
在日常工作中，针对预约专家这一环节，我们需要掌握一定的话术技巧，以便
能够顺利与专家进行有效沟通，达成预约的目的。
本文将从初次接触专家、了解需求、提供信息、确认预约等方面，总结出一些适用于不同场合的预约专家话术。
二、初次接触专家
1.自我介绍：您好，我是（您的姓名），来自（公司/机构名称），我
们希望能邀请您参与（活动/项目名称）的咨询。
2.表达目的：我们对您在（领域/行业）的专业知识和经验非常感兴趣，
希望能邀请您共同合作。
3.询问方便时间：请问您方便安排时间与我们进行进一步的沟通吗？
三、了解需求
1.了解专家兴趣：您对哪些方面感兴趣？我们可以根据您的专长安排
相关的会议内容。
2.明确目的：我们希望您能在（时间）之后的某个时间段参与我们的
活动，分享您的见解和想法。
四、提供信息
1.详细说明活动/项目内容：我们的活动主题是（主题），涉及到的问
题有（问题清单），我们期待您能为我们提供宝贵的建议。
2.提供资料：附上相关的资料供专家了解，以便更好地参与讨论。
五、确认预约
1.确定时间地点：请您告诉我们您能够参与的确切时间和地点，以便
我们进行最终的安排。
2.感谢：感谢您的配合和支持，我们期待能与您合作，共同达成目标。
结语
通过以上的预约专家话术，我们可以更加顺利地与专家进行有效沟通，确保预
约的顺利实现。
在实际操作中，我们也可以根据具体情况灵活调整话术，以提高沟通效果。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！
以上是关于预约专家话术的具体内容，希望可以对您有所帮助。
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预约未到诊回访话术
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，
4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗
6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问
7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。
当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。
突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。
切忌公益性营销
8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录
回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）
患者：是的，我是
回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XXX医院的，我姓X，是这样的，您是在我院约了X 月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？
患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）
1、真是这样可以按照下面的话术对话
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下
患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日
回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。
患者：好的，谢谢
回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！
2借口
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）
回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）
患者：不是，我是XXX的（家长、亲戚、朋友、爱人）
回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XXX医院的，我姓X，是这样的，XXX（先生、女士等尊称）在我们院约了X月X日的专家号，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他/她的到诊数据，就想问下他/她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件事吗？
患者：我知道这个事，他/她临时有事没有过来
回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他/她本人联系一下
患者：1、可以
2没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以
3不太方便
第1、2种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第3种回答的话
回访人员：要是不方便没关系，您可以让他/她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）
二、患者常用的借口
1、患者说时间安排不过来
答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
2、患者说太贵了，经济上承受不了
答：您说的我能理解，但是钱是身外之物，没有了可以再挣，健康才是最重要的，您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥（说这段话的时候语气可以严厉一些，晓之以情动之以理，让患者自己觉得自己这么做是不对的）。
本身我院的收费也是透明的，是按国家物价标准收费，就是暂时借点钱也是应该的呀，毕竟病痛在身体和心理上的困扰不是可以用金钱来计算的。
再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
3、患者说还是有点担心治不好
答：您的担心我是可以理解的，也是正常的，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是进步的，我们要相信科学。
既然您能到我们这边咨询，相信您也对我们的治疗方案详细了解过，也可以肯定您还是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢？所以您看您可以确定一下时间过来让我们的专家给您诊断一下，我现在就可以帮您预约
4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的
答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？
三、复诊回访过程中相关问题解决
回访人员：您好！您是XXX吗？
患者：是的，我是
回访人员：您好，我是XXX医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
你现在治疗后的病情怎么样？
患者：1效果不错（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
患者：2有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
患者：3一点效果都没有（未打算复诊）
患者：4没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
5没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。
现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
患者：6还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？。