谈吐礼仪

4.拒绝的艺术 4.拒绝的艺术 准备勇气，适时说“ 巧言诱导， 准备勇气 ， 适时说 “ 不 ” ， 巧言诱导 ， 委 婉拒绝
直接拒绝 当场表明拒绝之意。 当场表明拒绝之意。这样的方式虽然能表现出 你的“当机立断和毫不含糊” 却容易“ 你的“当机立断和毫不含糊”，却容易“言出伤 人”，所以一定注意在拒绝前充分表达自己的心领 神会和谢意。 神会和谢意。比如在商务交往中对方欲施与不明酬 你总不能不近人情地质问他“用心安在” 金，你总不能不近人情地质问他“用心安在”，不 妨有礼有节地拒绝： 实在要感谢您的美意， 妨有礼有节地拒绝：“实在要感谢您的美意，但我 们公司有规定， 们公司有规定，在商务活动中不能接受他人赠送的 礼金。抱歉，您的钱我不能收。 礼金。抱歉，您的钱我不能收。”
三、语言魅力
（一）声音魅力 1. 音量大小适中 2. 语调柔和优美 3. 速度快慢适中 4. 音调抑扬顿挫 5. 吐字清晰
案例2 案例2：交谈方式 小王和小李在一起谈论某件事。 小王和小李在一起谈论某件事。但他们有 凑近与别人交谈的习惯， 凑近与别人交谈的习惯，却又怕别人顾忌 被自己的口沫溅到， 被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩 住自己的口，他们就这么交谈着。 住自己的口，他们就这么交谈着。 讨论题：这样的交谈方式有什么不妥？ 讨论题：这样的交谈方式有什么不妥？
（二）语言艺术
1. 态度诚恳亲切 谈话的友好=7%的说话内容+38% =7%的说话内容+38%的声调 “谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调 +55%的表情 的表情” +55%的表情” 尊重对方，善用眼神 尊重对方， 情感呼应， 情感呼应，展示理解 保持谦虚， 保持谦虚，三思后言
2.措辞谦逊文雅 2.措辞谦逊文雅 对他人使用敬语，对自己应用谦语。 对他人使用敬语，对自己应用谦语。 敬语主要用于四种场合：社交场合， 敬语主要用于四种场合：社交场合， 会议、谈判等公务场合， 会议、谈判等公务场合，与身份高的人 交谈时，和陌生人打交道时。 交谈时，和陌生人打交道时。 十字：您好， 对不起，谢谢， 十字：您好，请，对不起，谢谢，再 见。
（二）谈吐方法
1. 委婉法 委婉含蓄的话能适应对方心理上的自尊感， 委婉含蓄的话能适应对方心理上的自比亚说： 幽默和风度是智慧的闪现” 莎士比亚说：“幽默和风度是智慧的闪现” 。 3. 模糊法 4. 暗示法 通过语言形式、表情来表现， 通过语言形式、表情来表现，也可以通过 情境表现。 情境表现。
5. 倾听的艺术 A.谈话与倾听的关系 A.谈话与倾听的关系 B.倾听的基本要求： B.倾听的基本要求 倾听的基本要求： 能听懂：听清字句； 能听懂：听清字句； 能听“ 听弦外之音； 能听“音”：听弦外之音； 能观“ 观表情态势。 能观“势”：观表情态势。
（三）谈话的注意事项 不要显示自己有恩于人， 不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄 傲自满、喜欢表现的代名词。 傲自满、喜欢表现的代名词。 不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、 不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因 公而谈，就没必要涉及无关的第三方， 公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第 三方，不要攻击别人短处， 三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事 发泄不满情绪。不然， 发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你 影射”之意、好搬弄事非之嫌。 有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。 不要独白。既然交谈讲究双向沟通， 不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要 目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。 目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。 不要一人独白， 独霸天下” 不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的 机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜， 机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜， 最长不要超过1个小时。如果人多， 最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的 发言，最好不要超过5分钟。 发言，最好不要超过5分钟。
其实，这中间主要是他们的交谈出现了问 其实， 俗话说：良言一句三冬暖， 题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人 六月寒， 六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心 那么不愉快的事就不会发生。这节课， 声，那么不愉快的事就不会发生。这节课， 我们就来谈如何交谈的问题。 我们就来谈如何交谈的问题。
一、谈吐的原则与方法
婉言拒绝 用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。 用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。 与直接拒绝相比，它更容易被接受。 与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为 它更大程度地顾全了被拒绝者的尊严。 它更大程度地顾全了被拒绝者的尊严。比 如收到一位关系普通男士赠送的内衣， 如收到一位关系普通男士赠送的内衣，千 万不要生气地尖叫着向全世界表达你的鄙 不如婉言相拒： 它真的很漂亮， 夷，不如婉言相拒：“它真的很漂亮，只 不过男友刚送我一套一模一样的，这个还 不过男友刚送我一套一模一样的， 是留着送给你的女友吧。 是留着送给你的女友吧。
二、交谈的内容
（一）适合的谈话内容 既定的主题：也就是商务交往双方事先约定的主题。 既定的主题：也就是商务交往双方事先约定的主题。 高雅的主题：如文学、艺术、历史、哲学等。 高雅的主题：如文学、艺术、历史、哲学等。这一 主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。 主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。 轻松的主题：比如文艺演出、旅游观光、风土人情、 轻松的主题：比如文艺演出、旅游观光、风土人情、 流行时尚。 流行时尚。 擅长的主题：比如和律师交谈的时候， 擅长的主题：比如和律师交谈的时候，可以谈谈法 律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候， 律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以 谈谈文学创作等。 谈谈文学创作等。
第四节 谈吐礼仪
教学目的： 教学目的： 克服听说的心理障碍。 1、克服听说的心理障碍。 善于捕捉话题与各种人攀谈， 2、善于捕捉话题与各种人攀谈，扩大自 己的交际范围。 己的交际范围。 在交谈中保持正确的态度， 3、在交谈中保持正确的态度，不贸然说 出不得体的话。 出不得体的话。
一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥 一天， 的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了， 的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了，心里觉得不 好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。 好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。 这时，卢某有了怒气， 你没长眼睛呀？ 这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某 听了，声音也不轻说： 干嘛，我又不是故意的。 听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。” 卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还 卢某说： 不是故意的就算了？ 陈某说： 想干嘛？ ……两人你一言我一语 不久就吵了起来。 两人你一言我一语， 想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。 最后还打架进了保卫科。 最后还打架进了保卫科。 你们觉得，他们俩为什么会打架， 你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打 架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？ 架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？
不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度 不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中， 要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然， 要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然， 讲话也要注意分寸。 讲话也要注意分寸。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要， 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话 的时候，不要中途打断或是和人争辩。 的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖 交谈主旨的。即使有话要说， 交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完 一件事或中途停顿的事情再说。 一件事或中途停顿的事情再说。 不要说“你错了” 谈论某个话题的时候， 不要说“你错了”。谈论某个话题的时候， 即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了” 即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了” 之类的话。如果你这样说了， 之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方 的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。 的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。 注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。 注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。 不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、 不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、 拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。 拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。
（二）不适合的谈话内容 商务交往双方一般都是因公而谈， 商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关 年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、 年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历 等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须 了解的内容，就不要谈论。 了解的内容，就不要谈论。 而且，谈话内容一般不要涉及疾病、 而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不 愉快的话题，不谈荒诞离奇、 愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫 秽的事情。 秽的事情。 另外，像有关错误倾向的话题， 另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦 生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。 理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。
2. 对象性和适应性 谈话内容和技巧要注意与交谈对象和交 谈环境的相适应。 谈环境的相适应。 3. 分寸性 4. 忌谈话题不谈不问 个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、 个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、 收入、经历、信仰等） 收入、经历、信仰等）
案例1 案例1：老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上 一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说： 老弟， 一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟， 青蛙是益虫，不能吃。 新局长不假思索，脱口而出： 青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出： 不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。 “不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。” 老局长闻听此言顿时脸色大变，连问： 你说什么？ 老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？ 你刚才说什么？ 新局长本想开个玩笑， 你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了 触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。 嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友 好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说： 好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说： 老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。 “老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。” 气氛才有点缓和。 气氛才有点缓和。 思考题：（ ：（1 莫对失意人谈得意事” 思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格 ），结合本案例谈谈你对这句话的理解 结合本案例谈谈你对这句话的理解。 言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。 （2）在交际中开玩笑应该注意什么？ 在交际中开玩笑应该注意什么？