第六节 语言谈吐礼仪

3.捉弄对方的主题
在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄，乱开玩笑，挖苦对方的短处，或调侃对方，让对方出丑。否则，一定会影响双方的感情，损害双方的关系。
4.令人反感的主题
有时，交谈中会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这些都是令人反感的。这时，应该立即转移话题，必要时要向对方道歉。
（二）有所反应
强调听人说话要专心静听，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话，效果更好。如“你说得对”“请你继续说下去”等，这样便使对方感到你对他的说话很感兴趣，因而会很高兴地将谈话继续下去。
（三）有所收获
倾听是捕捉信息，处理信息，反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话的接受信息，一个号的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息，听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有用的信息。
交谈是人们彼此之间交流思想情感，传递消息，进行交际，开展工作，建立友谊，增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中对交往对象“听其言，观其行”。
我们在日常生活中，尤其在社交场合中，运用好交谈的技巧十分重要。掌握交谈的礼仪，不仅表示对别人的尊重，而且表明自己的修养；不仅有利于双方的气氛融洽，而且有道于交加的成功。
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教学内容、方法、过程
附记
能掌握倾听的艺术呢？需要注意一下几点：
（一）专注有礼
当别人对你说话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼，赞许的点头或手势，表示在认真的倾听。从而鼓励谈话者说下去，一个出色的听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性。
5.涉及格调不高的主题
如家长里短，小道消息，不健康的内容等都应避免在交谈时出现，否则会给人素质不高，有失教养的印象。
五、善于倾听
外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”
善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学的一些学者研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想，在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听，这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位，怎样才
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科20时间
进度
第23.24
课时
班级
节次
缺
席
号
课堂类型
教具
教学目的
通过本节学习使同学们掌握语言谈吐礼仪
教学重点
语言要文明、语言要礼貌、语言要准确
教学难点
语言要文明、语言要礼貌、语言要准确
板书设计
第三节语言谈吐礼仪
一、语言要文明
（一）粗话（二）脏话（三）黑话
（四）荤话：把绯闻、色情、“荤段子”、挂在口边，会显得趣味低级。
（五）怪话：说话怪声怪气，黑白颠倒，让人难生好感。
二、用语要礼貌
（一）常用口语化的礼貌语（礼貌用语“十一个字”）
礼貌用语：简单礼貌用语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语，
主要有：您，您好，请，谢谢，对不起，再见
（二）常用书面化的礼貌用语
4.擅长的主题
这样的主题，交谈的双方都有兴趣，有研究、使双方有很多可谈之处的话题。
（二）忌谈的主题
1.个人隐私的主题
这样的主题，都是个人不希望他人了解的，因此对于这样的主题，如：年龄、收入、婚姻、健康、经历等切勿谈论，甚至刨根问底。
2.非议旁人的主题
在交谈中非议他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有，只能说明谈论这些的只是搬弄是非的人。
在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方面之间的沟通，要注意的问题主要有：
（一）发音准确
在交谈之中，要求发言标准，读错音，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有失身份。
（二）语速，即讲话速度
在讲话时，语速要快慢适中，语速过快，过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
（三）口气谦和
在交谈之中，说话的口气一定要做到亲切前和，平等待人，切勿随便教训，指责别人。
3、捉弄对方的主题；4、令人反感的主题
5、涉及格调不高的主题
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教学内容、方法、过程
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复习与巩固
1.在人际交往时应避免使用那些不合适的称呼？
2.什么是电话形象以及电话形象的六大要素是什么？
上节课我们学习了称呼礼仪和电话礼仪，这节课我们学习第五节语言谈吐礼仪。
第五节语言谈吐礼仪
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（三）赞美要找准切入点
给对方所期望的赞美，使对方得到肯定，提升自信，使赞美达到好的效果。如：经常被赞美外表美的人，对于这样的赞美已经没有什么特别的感觉了；而如果能发现她在其他方面的特质，如：才华、能力等，给予赞美一定会有更大的收获。
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（一）适合的主题
1.轻松的主题
轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快，身心放松，饶有情趣，不觉劳累厌烦的话题，例如：体育比赛，电影电视，休闲娱乐等。
2.时尚的主题
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时尚的主题就是此时此刻此地正在流行的事物作为谈论的中心。
3.高雅的主题
高雅的主题内容文明高雅，格调高尚、脱俗。如：文学、艺术、历史、建筑等，但要-注意谈论这样话题不要不懂装懂，班门弄斧。
赞美要给人真诚的感觉，就是要“实事求是”。在事实的基础上或稍加放大。对于一位长相普通的女士。如果你赞美她：“您真是大美女”，这样的话不仅会让人觉得你虚伪，更让对方怀疑你的动机，甚至对你产生厌恶的情绪。
（二）从细微处入手
例如：可以赞美对方的发型，服饰，或者对方的特色、优势等，这样的赞美会让对方增强自信，而且也不会认为你是在有意的好。
初次见面说：久仰；许久不见说：久违；等待客人说：恭候；
客人到来说：光临；探望别人说：拜访；起身作别说：告辞；
中途先走说：失陪；请人别送说：留步；请人批评说：指教；
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请人指点说：赐教；托人办事说：拜托；麻烦别人说：打扰；
求人谅解说：包含。
三、语言要准确
（四）荤话（五）怪话
二、用语要礼貌
（一）常用口语的礼貌用语
（二）常用书面的礼貌用语
三、语言要准确
（一）发音准确
（二）语速正常
（三）口气谦和
（四）内容简明
（五）少用方言
四、交谈中的主题
（一）适合的主题
1、轻松地主题；2、时尚的主题；
3、高雅的主题
（二）忌谈的主图
1、个人隐私的主题；2、非议旁人的主题；
一、语言要文明
作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言，语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口，在交谈中，绝对不能采用以下用语：
（一）粗话：口中吐出“老头儿”“老太太”“小妞”等称呼，是很失身份的；
（二）脏话：讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。
（三）黑话：一说话就显得匪气十足，令人反感，厌恶。
（四）内容简明
在交谈时，应言简意赅，要点明确、少讲，最好不讲废话，啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
（五）少用方言
在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，否则，就是不尊重对方。
（六）慎用外语
在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则，会有差异之谦。
四、交谈中的主题
（四）察言观色
在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真空想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清楚真正意图。
六、赞美
喜欢赞美，是人的天性，真诚地赞美，能让人搞到心理上的满足，能激发人的自信并引发出潜力，所以，善于交往的人要善于赞美。
（一）赞美要真诚