语言与谈吐礼仪 案例分析
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例交谈中的礼仪案例（案例一）背景介绍：小明是一家外贸公司的销售经理，近期准备与一家新客户进行商务洽谈，以达成合作意向。
由于对方是一家日本公司，小明决定在交谈中遵循日本的商务礼仪，以展示对方的尊重和关注。
以下是小明与日本客户交谈的具体情景：第一场面谈时间：上午九点地点：双方公司的会议室主要人物：- 小明：销售经理- 小刚：小明的助理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明和小刚在会议室中准备好资料和茶水。
不久后，Mr. Tanaka和Ms. Suzuki出现在会议室门口。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进，请坐。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入会议室，并与小明和小刚握手致意。
小明：（指向座位）请坐，这是资料和茶水。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki感谢小明的热情款待，然后就坐。
小明：（递上资料）这是我们公司的产品介绍和合作方案，请您过目。
Mr. Tanaka：谢谢你的准备工作。
我们会马上审阅。
Ms. Suzuki：另外，我们已经预定了午餐时间在附近的餐厅，希望你能陪同我们。
小明：当然，我很乐意。
谢谢你的邀请。
评析：这个案例展示了在商务交谈中遵守礼仪的重要性。
小明在接待客户时用了一些日本人常用的礼貌语，比如“欢迎光临，请进，请坐”，并向客户提供了资料和茶水，显示出他的热情款待。
在提到午餐时，小明接受了客户的邀请，表现出充分的合作态度。
第二天的商务午餐时间：中午十二点地点：附近的日本餐厅主要人物：- 小明：销售经理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明准时出现在餐厅门口，迎接Mr. Tanaka和Ms. Suzuki。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入餐厅。
小明：（指向座位）请两位坐这边。
小明和客户分别坐下后，服务员上前拿走菜单，并询问是否需要推荐菜品。
幼儿园礼仪教育案例分析《说话要有礼貌》
幼儿园礼仪教育案例分析《说话要有礼貌》《说话要有礼貌》是幼儿园礼仪教育中非常重要的一环。
在幼儿园阶段，培养孩子们良好的说话礼貌是十分关键的，因为这不仅能够让孩子们与他人更好地交流，也能培养他们的自信和待人接物的能力。
本文将通过一个幼儿园礼仪教育案例的分析，探讨幼儿园如何进行有效的“说话要有礼貌”教育。
1. 案例背景介绍在某幼儿园的班级里，有一个孩子小明，他常常说话缺乏礼貌，经常打断别人的发言，不尊重老师和其他同学。
这给班级的课堂秩序和同学们的情绪带来了负面影响。
2. 幼儿园的教育策略针对这种情况，幼儿园采取了一系列的教育策略，帮助小明树立正确的说话礼貌观念。
3. 培养孩子的自我意识幼儿园首先注重培养孩子的自我意识。
他们组织了一系列的活动，通过角色扮演和故事讲解的方式引导孩子们认识到自己的行为对他人造成的影响，并理解到说话要有礼貌的重要性。
在一个角色扮演的活动中，孩子们扮演了不同的角色，通过模拟日常对话场景，深入体验到礼貌对人际关系的正面影响。
4. 倾听的重要性幼儿园还注重培养孩子们倾听的能力。
他们设置了倾听角，鼓励孩子遵守规则，轮流倾听其他人的发言，不打断别人的谈话。
这样不仅锻炼了孩子们的倾听技巧，也培养了他们的耐心和尊重他人的意识。
5. 角色塑造在幼儿园的日常活动和班级管理中，老师们也起到了很好的榜样作用。
他们通过以身作则，注重在日常交流和指导中展示出良好的说话礼貌。
通过与孩子们建立积极的互动关系，鼓励他们用礼貌的方式发表观点，并给予适当的表扬和鼓励，潜移默化地引导孩子们树立良好的说话态度。
6. 家校合作幼儿园也十分注重和家长的合作。
他们通过家校配合的方式，告知家长孩子在幼儿园的表现，并邀请家长参与到幼儿园的相关活动中，共同关注孩子的言行举止。
在家庭环境中，家长也要给予孩子正确的示范，和孩子一起玩乐和交流时，要引导他们注意说话礼貌，并及时给予正面的肯定，帮助孩子树立正确的价值观。
通过以上的教育策略，小明逐渐意识到自己的不礼貌行为，学会了倾听和尊重他人的说话权。
商务礼仪与谈判案例分析
商务礼仪与谈判案例分析一个优秀的合同预算人员，应具备良好的心理素质和丰富的基础知识，应在合同及预算谈判技巧上，提高自身应变能力，在掌握各种学科知识上下功夫，以争取在谈判中核对自如、思路敏捷、反映机智，立于谈判先手。
下面是为大家整理几篇商务礼仪与谈判案例分析，希望对你有帮助。
商务礼仪与谈判案例分析篇一广东玻璃厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进行谈判。
从我方来说，美方就是顾客。
双方在部分引进还是全部引进的问题上陷入了僵局，我方的部分引进方案美方无法接受，我方遭到拒绝。
这时，我方首席代表虽然心急如焚，但还是冷静分析形势，如果我们一个劲儿说下去，就可能会越说越僵。
于是他聪明地改变了说话的战术，由直接讨论变成迂回说服。
“全世界都知道，欧文斯公司的技术是一流的，设备是一流的，产品是一流的。
”我方代表转换了话题，从微笑中开始谈天说地，先来一个第一流的诚恳而又切实的赞叹，使欧文斯公司由于谈判陷入僵局而产生的抵触情绪得以很大程度的消除。
“如果欧文斯公司能够帮助我们广东玻璃厂跃居全中国一流，那么全中国人民很感谢你们。
”这里刚离开的话题，很快又转了回来，但由于前面说的那些话，消除了对方心里上的对抗，所以，对方听了这话，似乎也顺耳多了。
“美国方面当然知道，现在，意大利、荷兰等几个国家的代表团，正在我国北方省份的玻璃厂谈判引进生产线事宜。
如果我们这次的谈判因为一点点的小事而失败，那么不但是我们广东玻璃厂，而且更重要的是欧文斯公司方面将蒙受重大的损失。
”这损失当然不仅是重意，而说话中止使用“一点点小事”来轻描淡写，目的是为了引起对方对分歧的关注。
同时，指出谈判万一破裂将给美国方面带来巨大的损失，完全为对方着想，这一点对方不容拒绝。
“目前，我们的确有资金方面的困难，不能全部引进，这点务必请美国同事们理解和原谅，而且我们希望在我们困难的时候，你们能伸出友谊之手，为我们将来的合作奠定一个良好的基础。
”这段话说到对方心里去了，既通情，又达理，不是在做生意，而是朋友间的互相帮助，因此迅速就签订了协议，打破了僵局，问题迎刃而解，为国家节约了大量外汇。
社交礼仪案例分析
社交礼仪案例分析社交礼仪案例分析一、案例描述在一个国际商务会议上，中方代表张先生遇到了一位来自美国的商务代表John。
在初次见面时，John伸出手要与张先生握手，但张先生却双手合十，微微鞠躬，表示了问候。
这让John感到有些意外和不适应。
在接下来的交谈中，张先生发现John对他的话题并不感兴趣，但他仍然继续谈论，没有注意到John的反应。
最终，这次交谈以尴尬收场。
二、问题分析在这个案例中，涉及到两个主要的社交礼仪问题。
首先，是在初次见面时的问候方式。
在不同的文化中，问候方式可能有所不同。
在美国，人们通常通过握手来问候对方，这是一种表达友好和尊重的方式。
然而，在中国文化中，双手合十并微微鞠躬也是一种常见的问候方式。
这表明张先生可能更习惯于中国的社交礼仪，而没有意识到在国际商务场合中，握手是更为普遍的问候方式。
其次，是在交谈过程中的礼仪问题。
在交谈中，应注意对方的反应和兴趣。
如果对方对话题不感兴趣或者表现出不耐烦的情绪，应及时停止或者转换话题。
然而，张先生没有注意到John的反应，仍然继续谈论，这导致了交谈的尴尬收场。
三、解决方案为了避免类似的社交礼仪问题，可以采取以下解决方案：1.了解不同文化的社交礼仪：在国际商务场合中，了解不同文化的社交礼仪是非常重要的。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或者咨询当地的文化专家来了解不同文化的问候方式、交谈礼仪等。
2.尊重对方的文化习惯：在初次见面时，如果不确定对方的问候方式，可以观察对方的行为并模仿。
如果对方伸出手要握手，可以主动与对方握手；如果对方采用其他问候方式，可以尊重对方的文化习惯。
3.注意对方的反应和兴趣：在交谈过程中，应注意对方的反应和兴趣。
如果对方对话题不感兴趣或者表现出不耐烦的情绪，应及时停止或者转换话题。
同时，可以采用开放性的问题来引导对方谈论自己感兴趣的话题。
4.提高跨文化沟通能力：在国际商务场合中，跨文化沟通能力是非常重要的。
可以通过参加跨文化沟通培训、与不同文化背景的人交流等方式来提高跨文化沟通能力。
语言礼仪案例
某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。
当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！”客人微笑地回答道：“中午好，小姐。
”当客人走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：“您好，先生！”那位客人微笑地点了一下头，没有开口。
客人吃好午饭，顺便到饭店内的庭园走走。
当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。
客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生！”的声音传入客人的耳中，此时客人已生反感，默然地径直乘电梯回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，又是一声“您好，先生！”客人到此时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”分析：在饭店，员工的培训教材有规定“你早，先生（夫人、小姐）”、“您好，先生……”等敬语例句。
但本案例中服务员在短短时间内多次和同一客人照面，机械呆板地使用同一敬语，结果使客人产生反感。
“一句话逗人笑，一句话惹人跳”指的是由于语言表达技巧的不同，所产生的效果也就不一样。
饭店对各个工种、各个岗位、各个层次的员工所使用的语言作出基本规定是必要的。
然而在实际操作中，不论是一般的服务员、接待员，还是管理员或部门经理，往往因为使用“模式语言”欠灵活，接待客人或处理问题时，语言表达不够艺术，以致惹得客人不愉快，甚至投诉。
礼貌规范服务用语标志着一家饭店的服务水平，员工们不但要会讲，而且还要会灵活运用，这也是当前国际饭店业个性服务化的趋势。
二鹦鹉学舌，滥用敬语，常会受到负面效应。
由此可见，每位饭店服务人员应该具备必要的语言交际能力。
：如何处理客人投诉金先生入住一家五星级酒店，头天晚上11左右曾委托总台李小姐叫醒，但李小姐未能准时叫醒客人，从而耽误了航班，引起了客人的投诉。
下面是大堂安副理与金先生的一段对话：安：金先生，您好！我是大堂副理，请告诉我发生了什么事？金：什么事你还不知道？我耽误了飞机，你们要赔偿我的损失。
语言谈吐礼仪
语言谈吐礼仪所谓交谈, 指的是两个或者两个以上的人所进行的对话。
交谈是人们交流思想、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的一种形式, 它可以反映一个人的知识、阅历、教养以及综合的应变能力。
交谈的语言语言是交谈内容的外在表现和载体, 交谈时首先要重视语言。
在语言方面, 总的来说, 要求语言要文明、准确、礼貌和幽默。
(一)语言要准确在交谈中, 语言必须准确, 否则不利于彼此之间的沟通。
要注意的问题主要有:1.发音准确发音准确是指: 首先要用普通话读准字音, 不能读错音, 念错字；其次是发音要清晰, 不能含含糊糊、口齿不清；最后, 交谈时发音不要拖拖拉拉、重复不休。
2.音量适中交谈时音量以在座者都能听清为好, 音量过高让人耳朵不舒服, 过低则让人听来费劲, 都不大合适。
3.语速适度语速指讲话的速度, 在讲话时, 对其应加以控制, 使之保持匀速, 快慢适中。
在交谈中, 语速过快、过慢或忽快忽慢, 都会影响效果。
4.语气谦和在交谈时语气一定要平等待人, 亲切谦和。
不要端架子、摆派头, 以上压下, 以大欺小, 官气十足, 倚老卖老。
更不能盛气凌人, 随便教训、指责别人。
5.内容简洁在交谈时力求言简意赅、简单明白, 不要讲废话、短话长说、没话找话, 不要节外生枝、任意发挥、不着边际, 让人听起来不明不白。
“繁言无要, 要言不繁”是交谈中不应忘记的重要一点。
6.内容准确交谈时要实事求是, 用词恰当, 既不夸大其词, 也不谦虚过度、贬低自己, 更不要贬低别人。
7.少用土语交谈对象若不是家人、乡亲, 则最好别在交谈之中采用对方有可能听不懂的方言和土语。
如果那么做, 就是对对方不尊重。
在多方交谈中, 即便有一个人听不懂, 也不要采用方言、土语交谈, 以免使其产生被排挤、受冷落之感。
8.慎用外语和网络语言在一般的交谈中, 应当讲中文, 讲普通话。
若无外宾在场, 则最好不用外语, 与国人交谈时使用外语, 不能证明自己外语水平高, 反而有卖弄之嫌。
酒店语言礼仪的案例分析(运用酒店礼仪知识进行案例分析)
酒店语言礼仪的案例分析(运用酒店礼仪知识进行案例分析)文章目录[+]1、首先，“客人吃饭时咬到食物中有小铁片，叫来服务员追究，服务员为此真诚道歉”从这句话可以给我们传达这样一个信息：顾客就餐中吃到异物，作为服务人员的最基本的本能常识。
其实有的时候，顾客在乎的并不是那简短的道歉而已，而是服务人员的一个态度问题，态度决定你的服务质量。
2、“后来服务员请来酒店大厨，大厨向客人道歉，并主动提出让客人到酒店医务室或当地医院检查.”这是餐饮中最理想的对***务解决方式，是高星级的酒店运用的调解客诉事件的事后解决方式。
现在餐饮行业中，像一些大众型、中档次的酒店、火锅等，往往忽略了餐后客诉纠纷解决，这样常常会无意间损失大量的顾客流量，从而给经营者带来巨大损失。
2.礼仪案例急需需要一个关于礼仪的案例帮忙一下~~~案例经过：一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。
当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。
两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。
但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。
于是员工改按了三楼的按钮。
当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。
员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。
3.酒店商务礼仪案例案例一：不吃饭的客人一男（女）携带一包到餐厅说要一个包厢吃饭，到包厢后对服务员说你先按多少多少排个菜，然后让服务员拿两瓶蓝带来。
酒拿到包厢后，他（她）和服务员说：“这没什么事，你先去忙吧。
”服务员出包厢没多久，客人就从包厢出来说，他（她）的客人不来了，就不用餐了。
服务员进包厢看酒还在，就让客人走了。
后来才发现，包厢的酒已经被掉包，放在包厢的是两瓶假酒。
分析：1、发现一个客人来用餐的，如果事先要拿名烟名酒的，一定要留个心眼，以防被骗。
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例
这是一次发生在商务交往中的真实案例。
天，小王作为公司代表，前往参加一场工商联合作的商务会议。
他非常期待这次机会，希望通过这次会议能够与其他企业代表建立良好的合作关系。
当他到达会议现场时，他先是打招呼道：“大家好，我是小王，请多关照。
”然后他主动与其他与会代表交流，询问他们的企业情况，互相认识。
在会议进行过程中，小王意识到一位来自另外一家企业的代表非常谦和有礼。
这位代表名叫小李，他在别人发言时总是认真倾听，对发言人表达自己的支持和掌声。
小李也是一个很好的观察者，他注意到其他代表的发言内容，并向他们提问，以便更深入地了解他们的观点。
当轮到小王发言时，他站起来向大家致意，并表示感谢大家的关注和支持。
他在发言期间用清晰的语言和流畅的表达荣登，向大家介绍了自己公司的业务和愿景，并提出了与其他企业合作的建议。
他尽量用简洁的语言表达自己的观点，以便其他人可以理解和记忆。
这个案例中展示了一些在商务交往中的礼仪案例。
首先，小王在会议开始时表达了自己的自我介绍，并主动与其他代表交流。
这显示了他的友好和开放的态度。
其次，小王在发言时使用了清晰和流畅的语言，向大家展示了他的专业知识和能力。
他尽量避免使用过于专业的术语，以便其他人可以理解和参与。
最后，小王在会后与小李进行了进一步的沟通，并与他商定以后的合作机会。
这展示了他对长期合作的意愿和努力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
语言与谈吐礼仪案例分析
（一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。
面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。
赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”
“我是大连一个电器经销公司的。
”那位女士说。
“你们经营什么产品？”赵本山问。
“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。
“一台录像机卖多少钱？”
“四千元。
”
“那有人给你四百元你卖吗？”
“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。
”那女性非常干脆地回答他。
“那就对了，演员的价值是由观众决定的。
”
问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱，如何运用说话的技巧和方法？
（二）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。
席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。
谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。
这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。
陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。
二位大人说得都对。
”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？。