《管理信息系统概论》PPT课件
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管理信息系统概论
第二节 企业信息活动链及其实现工具
信息的产生和决策的制定有其内在的关联，随着社会 的发展和科学技术的进步，先进的方法和工具可以为信息 的产生和决策的制定提供辅助功能，从而形成企业管理的 新手段、新模式。
一、企业信息活动链
事件 1 数据 2 信息 3
知识
4
决策
信息获取
信息吸收
信息使用
感知过程
认知过程
MIS
MIS
第二节 企业信息活动链及其实现工具
四、企业信息活动链的实现工具及其作用 企业信息活动链展示了企业基于数据的信息活动的全过程， 每一个环节的实现管理者都需要付出精力和成本。利用先 进的信息技术提供理想的数据、信息和知识处理工具是企 业信息活动链有效运作的关键。
DCS DBMS
事件 1 信息获取 数据 MIS 信息
跨企业合作 的可靠性
跨企业合作 的成本及利 益分配
跨企业合作 的反应速度 及同步性
MIS
第一节 现代企业的运行环境与竞争特征
3．供应链：竞争的新战场
英国供应链专家马丁· 克里斯托夫（Martin Christopher） 曾有一句名言：未来的竞争是供应链与供应链之间的竞争。 在供应链环境中，企业是供应链的一个组成部分，供应链 的绩效依赖于组成供应链的所有企业的运作情况。 供应链管理是未来管理的一个重要发展方向，在理论上和 实践上都已取得了较多成果。信息流作为供应链中双向运 作的核心流之一，对供应链的运作水平起着举足轻重的作 用。因此，作为供应链信息管理手段的跨企业管理信息系 统则成为重要的研究内容。
MIS
第一章 管理信息系统概论
MIS
本章内容
1 2
第一节 现代企业的运行环境与竞争特征
《管理信息系统》黄梯云第二章详解
在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的 管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。
13
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日
常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数； 而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控 制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
10
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
21
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流
程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
27
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综
合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决 策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体 化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模 块共享，各子系统功能无缝集成。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
13
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日
常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数； 而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控 制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
21
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流
程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综
合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决 策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体 化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模 块共享，各子系统功能无缝集成。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
第1章 管理信息系统概论
i i 1
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
4
1
2
返回节目录
1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
4
1
2
科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
4
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1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
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科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。
信息管理概论全套课件
绪论
1 2 3 4 5 6 信息与管理 信息管理的必要性 信息化进程中出现的信息问题 信息管理的可能性 信息管理的目标 信息管理的内容
2014.9.13
课件主页面 1
信息管理概论>>绪 论>>信息与管理
1 信息与管理
信息既是管理的基础，也是管理的对象 ①管理过程（管理职能）是信息过程
◌
管理离不开信息的支持 ◌管理需要经过筛选的信息
☆因特网向开放仅4年就有5000人在使用
2014.9.13 10
信息管理概论>>绪 论>>信息化进程中的信息问题
对信息管理不重视
◈许多单位在购买信息技术设备前
没有进行过认真的需求分析 没有做成本效益分析
◈有些单位只是为了“赶时髦”、“摆门面”
许多政府机构受过信息管理或计算机通信教育的人 很少，却花费巨额资金购买信息技术设备并加入上 网行列。
日本企业信息人员的任职条件： 一、有三年以上的科研生产经验 二、要精通两门以上的主要外语 三、有较高的分析、概括、归纳能力 我国企业有信息人员的不多，即使有素质也不高，担负不起 “参谋部”、 “智囊团”的重任
2014.9.13 12
信息管理概论>>绪 论>>信息化进程中的信息问题
◆计算机文化（computer literacy）
2014.9.13
返回本章首页
7
信息管理概论>>绪 论>>信息化进程中的信息问题
3信息化进程中的信息问题
◊世界各国在推进信息化进程中都引发了许多问题，其
中最主要的不是技术而是管理不善问题。
◊我国在发展信息化事业的过程中也出现了许多新问题，
1 2 3 4 5 6 信息与管理 信息管理的必要性 信息化进程中出现的信息问题 信息管理的可能性 信息管理的目标 信息管理的内容
2014.9.13
课件主页面 1
信息管理概论>>绪 论>>信息与管理
1 信息与管理
信息既是管理的基础，也是管理的对象 ①管理过程（管理职能）是信息过程
◌
管理离不开信息的支持 ◌管理需要经过筛选的信息
☆因特网向开放仅4年就有5000人在使用
2014.9.13 10
信息管理概论>>绪 论>>信息化进程中的信息问题
对信息管理不重视
◈许多单位在购买信息技术设备前
没有进行过认真的需求分析 没有做成本效益分析
◈有些单位只是为了“赶时髦”、“摆门面”
许多政府机构受过信息管理或计算机通信教育的人 很少，却花费巨额资金购买信息技术设备并加入上 网行列。
日本企业信息人员的任职条件： 一、有三年以上的科研生产经验 二、要精通两门以上的主要外语 三、有较高的分析、概括、归纳能力 我国企业有信息人员的不多，即使有素质也不高，担负不起 “参谋部”、 “智囊团”的重任
2014.9.13 12
信息管理概论>>绪 论>>信息化进程中的信息问题
◆计算机文化（computer literacy）
2014.9.13
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7
信息管理概论>>绪 论>>信息化进程中的信息问题
3信息化进程中的信息问题
◊世界各国在推进信息化进程中都引发了许多问题，其
中最主要的不是技术而是管理不善问题。
◊我国在发展信息化事业的过程中也出现了许多新问题，
1管理信息系统概论
学习纪律
• 按时完成单元作业
– A4纸 – 标准的格式
• 做好实习项目
– 项目文档
• Word文档格式，完整的结构和内容。
– 项目产品
• 开发环境VB＋ Microsoft Access2003,VFP,Visio等
教学进度
授课范围 MIS的概念篇 授课主题 学时
管理信息系统入门
管理信息系统组成要素 MIS的技术篇
注意： 仍有目的 有了计算机及其组成 人-机系统
1.1 管理信息系统概念
是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收 集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信 息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用 信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” （《中国企业管理百科全书》，1985年） • 这个定义明确地讲出了是个人-机系统。 • 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅 关心信息设备，而且要关心信息内容。 • 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策， 中层控制和基层运作的功能。
– 本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。
第一讲 管理信息系统基本概念
第一节 管理信息系统的入门
1.1管理信息系统的概念
• 管理信息系统的概念包含管理、信息和 系统。它绝不只是信息，更不只是计算 机。它是由管理出发或者说是为管理的 目的，通过信息手段来进行计划和控制 的系统。
教与学
• 全班分为N个学习小组
– 任务：
• 相关课件、资料的信息检索 • 相关考试辅导题库准备 • 项目作业
– 考评
• 平时成考试
– 上机的项目（开发文档，管理系统）
• 考试
信息管理与信息系统 课件
一些常见的管理信息系统
决策支持系统：Decision Support Systems – DSS 群体决策支持系统：Group Decision Support Systems – GDSS 专家系统：Expert Systems – ES 知识管理系统：Knowledge Management Systems – KMS 经理（或称执行）信息系统：Executive Information Systems – EIS 战略性信息系统：Strategic Information Systems – SIS
三种计算机网络
— 内联网（Intranet）:企业内部利用Internet ∕ Web的技术，设置
于防火墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协 调合作的一个企业内部网络系统。
— 外联网（Extranet）：企业利用Internet技术来与外部相关的
供应商、顾客、战略伙伴相链结，以提升彼此之间的信息共享与协 同合作绩效的网络系统。
主要内容
10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的IT基础 10.4 案例探讨
何为信息、系统
信息：经过加工处理的对人们有用的数据（data）,是一种可 以文字、数字、图像、声音等多种形式显示的重要资源。
系统：为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制 约的独立成分组成的一个有机整体。
何为管理信息系统
主要内容
10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的IT基础 10.4 案例探讨
一些常见的管理信息系统
办公自动化系统：Office Automation Systems – OAS 交易（或称事务）处理系统：Transaction Processing Systems – TPS 电子数据处理系统：Electronic Data Processing Systems EDPS 企业资源规划：Enterprise Resources Planning – ERP 供应链管理：Supply Chain Management – SCM 客户关系管理：Customer Relationship Management – CRM 通道商关系管理（或称“合作伙伴关系管理系统”）：Partners Relationship Management – PRM
管理信息系统第一章管理信息系统概论
降低成本
通过优化资源配置和减少浪费，降低企业运营 成本。
提高客户满意度
通过个性化服务和客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
优化资源配置
合理分配资源
根据市场需求和企业战略，合理分配人力、 物力和财力等资源。
资源整合
将企业内部各部门、各环节的资源进行整合， 实现资源共享和协同工作。
资源监控与预警
实时监控企业资源使用情况，及时发现和解 决资源瓶颈问题，确保企业运营顺畅。
辅助全球卫星定位系统
总结词
辅助全球卫星定位系统是一种基于全球卫星定位技术的信息系统，用于提供位 置信息和导航服务。
详细描述
辅助全球卫星定位系统通过接收来自卫星的信号，提供高精度的位置、速度和 时间信息。该系统广泛应用于交通、物流、农业和军事等领域，提高位置精度 和导航可靠性。
工作流管理信息系统
总结词
描述
管理信息系统是一个工具，它能够帮助组织更好地管理和运营，提高组织的效率和效益。 它能够收集、整理、存储、分析和传递信息，从而帮助组织做出更明智的决策。
解释
管理信息系统是一种技术手段，通过它可以实现组织内部信息的共享和有效利用，提高组 织的运营效率和竞争力。
组成要素
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施。
大数据技术将帮助企业更好地处理海量数据，挖掘数据价值，为决策提供有力支持。 大数据技术将推动企业实现更加精细化的管理和服务，提升客户体验和满意度。
大数据技术将促进企业创新，发现新的商业机会和商业模式。
人工智能技术的应用
人工智能技术将进一步优化管理信息 系统的功能和性能，提高系统的智能 化水平。
人工智能技术将促进企业创新，推动 产业升级和转型。
管理信息系统概念
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1.2 MIS的概念、特点和功能
MIS的定义 1.2.2 MIS的特点 1.2.3 MIS的功能
1.2.1
返回
1.2.1 MIS的定义
定义1：“它是一个利用计算机硬件 和软件，手工作业为基础，利用各类 分析、计划、控制和决策的模型、以 及数据库的人-机器系统。它能提供 信息支持企业或组织的运行、管理和 决策功能。”（1985,第一个比较完 整的定义）
1.普遍性 2.无限性 3.事实性 4.主观性 5.抽象性 6.整体性 7.价值性 8．层次性和等级性 9.时效性 10.变换性
11.转换性 12.扩散性和传递性 13.可再生性和增值性 14.相对性 15.不完全性 16.可存储性 17.共享性 18.动态性 19.滞后性
第1章 MIS概论
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
管理、信息和系统 MIS的概念、特点和功能 MIS的发展 MIS的结构 MIS案例
1.1 管理、信息和系统
1.1.1
管理的概念和理论
1.1.2
1理的概念和理论
管理的概念 管理科学的发展阶段
(4) 信息加工
信息处理的基本内容 其任务是根据处理任务的要求，
对数据进行鉴别、选择、排序、 核对、合并、更新、转储、计算， 生成适合应用需要的形式。并基 于经济数学方法和运筹学模型进 行各种预测和优化决策。
现代管理中信息处理工作的特点
信息量的急剧增加; 处理与传递信息的速度加快; 处理信息的方法越来越复杂; 信息处理所涉及的知识和技术领 域将大大扩大，关系更加复杂.
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项目
项目就是指在一定的资源约束下，为了实现特定的目标而进行的相互联系的一 类工作任务。
项目从开始到结束的过程可以划分为若干个阶段，构成了项目发展的生命周期 。项目的生命周期包括了项目机会的确认、项目规划与方案制定、项目实施与执 行、项目结束与收尾等四个阶段，如图7-1 所示。 Nhomakorabea投
入 资
阶段
阶段
阶段
收尾 过程组
阶段开始
阶段结束 图7-5 一个阶段中各过程组的重叠与交叉
图7-6 所显 示了 项目 管理 活动 的一 般程 序
定义项目目标、范围
调整 目
对工作内容进行分解： 形成活动和任务
标或
范
按活动绘制项目的网络图，
围
以明确进度计划
估计各项活动的资金需求、
时间需求和其他资源需求
调整
时 间、 资源
否
项目经理1 员工11 员工23 员工31
总经理
项目经理2 员工13 员工22 员工32
图7-3
项目组式组织结构
项目经理3 员工12 员工21 员工33
矩阵式组织结构
矩阵式组织结构是上述职能式与项目组式结构相结合的形式，不仅可较好地发 挥专业人员的特长，且能较好地适应项目管理的要求，是较常使用的一种组织结 构形式，如图7-4所示。
项目生命周期的第三个阶段是项目的实施与执行阶段。这一阶段将利用各种资源、分 期分批按计划地完成项目工作任务，以最终实现项目目标，并且使用户有较高的 满意度。
项目生命周期的最后阶段是项目的结束与收尾阶段。
返回
项目管理
项目管理就是为实现项目目标，有效地组织和利用各种资源，严格地控 制项目进度，以满足用户及有关方面需求的管理工作的总称。具体而言，项目管 理就是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目的需求。
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项目整体管理
项目整体管理工作由项目计划编制、计划实施、综合变更控制等过程组成，是进行 项目各要素综合调整和控制的工作，是使项目管理各阶段、各过程、各种资源、各项 目标得以有机整合的管理工作。因此，正确的项目管理首先是项目的整体管理。
估计项目的总成本、 所需资源和时间条件
满意否？
是 形成项目进度计划
进行项目进度监控
是 是否偏离计划?
制定措施,纠正偏差
否
项目继续,至结束
图7-6 信息系统项目管理主要过程
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项目管理的主要内容
项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通协调 项目风险管理 项目采购与合同管理 项目收尾管理
职能式组织结构是一种典型的结构形式，也是一种传统的组织结构形式。 组织中的成员按其专业的不同进行划分，形成相应的职能部门。
职能经理1 员工11 员工12 员工13
总经理
职能经理2 员工21 员工22 员工23
职能经理3 员工31 员工32 员工33
图7-2
职能式组织结构
项目组式组织结构
在项目组式组织结构中，人员的配置及资源的分配均按项目划分，项目经理具 有很大的独立权限，每个项目组中包括多不同专业背景的人员。
在项目管理中需要管理者协调项目各方的目标与需求，以求得某种平衡 ，照顾各方利益，使各方均以积极的态度，饱满的热情投入项目之中。
项目管理中涉及各种资源的组织、管理和有效利用，计划协调分配与控 制各种资源，成为项目中资源管理的重点。
项目的进度计划与控制，也是项目管理中的重要方面。
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项目组织
常见的组织结构形式有：职能式组织、项目组式组织、矩阵式组织。 职能式结构
计划过程组
•
明确项目的目标、范围、进行资源的计划，并选择较好的实施方案以保证预期目
标的完成。计划过程（计划的编制与调整）在整个项目生命周期中持续不断、贯穿始
终，对项目的成败有重大影响。该过程组中通常包括以下过程：项目范围计划、进度
计划、风险管理计划、资源计划、成本估算和预测、质量计划、人员组织、沟通计划
第七章
信息系统建设的项目管理 信息系统的运行管理 系统维护 系统评价 系统的可靠性和安全性概述
管理信息系统概论
信息系统的项目管理
项目管理项目管理的基本概念的基本概念 信息系统建设项目的特点 信息系统开发项目管理的工作流程 信息系统开发项目管理的内容
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项目管理的基本概念
项目 项目管理 项目组织 项目管理过程 项目管理的主要内容
阶段
源
一
二
三
四
图7-1 段性
项目的阶
时间
项目机会的确认阶段为项目的启始阶段，在此阶段通常由用户提出对项目需求，其具 体内容可以用“需求建议书”的形式书面提出，也可以是一个口头的或通过谈话 等其他形式提出的需求。
项目生命周期的第二个阶段是项目的规划与方案制定阶段。这一阶段会针对项目的需 求来进行规划，制定解决问题的具体方案，并估计所需的各类资源的情况；同时 还要进行项目进度计划的安排及时间的估计等
职能经理1 员工11 员工12 员工13
（A项目经理）
总经理
职能经理2 员工21 员工22
（A项目组员） 员工23
（A项目组员）
职能经理3 员工31
（A项目组员） 员工32 员工33
图7-4
矩阵式组织结构
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项目管理过程
项目管理的过程是指定义、描述、组织实施，以完成项目的各项活动。 项目管理的过程在项目生命周期的每一个阶段均可分成五个过程组,它们是: －启动过程组 （明确项目的开始） －计划过程组 －执行过程组 －控制过程组 －收尾过程组
返回
收尾过程组
•
确定整个项目或项目的某个阶段的工作已经完成，可交付成果已经符合要求，便
可正式结束相应工作。该过程组中通常包括合同的完成和结算、编制各种文件、文档
资料和报告等过程。
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图7-5则更加形象地展现了各过程组在一个阶段中的重叠与交叉。
活
动
的
执行
层
计划
过程组
次
过程组
启动 过程组
控制 过程组
等内容。
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执行过程组
有效地获取、整合、利用各种资源，具体实施项目计划方案。在该过程组中，最 常用的过程为质量保证，项目执行情况的跟踪、信息沟通、供应商选择、合同管理等 等。
返回
控制过程组
进行监督和检查，发现项目实际执行情况与计划的偏差，分析偏差的原因和影响，采 取适当的措施，以有效地确保项目目标的完成。该过程组中常常会涉及计划的调整、 项目的变更控制、成本控制、进度控制、质量控制等。尤其是变更控制，几乎在信息 系统开发的每个项目中都会面临。由于用户需求的不确定和管理环境的改变等种种原 因，信息系统开发过程中的项目范围变更、进度改变、成本上升等经常会发生，因此 必须有效地进行控制。
项目
项目就是指在一定的资源约束下，为了实现特定的目标而进行的相互联系的一 类工作任务。
项目从开始到结束的过程可以划分为若干个阶段，构成了项目发展的生命周期 。项目的生命周期包括了项目机会的确认、项目规划与方案制定、项目实施与执 行、项目结束与收尾等四个阶段，如图7-1 所示。 Nhomakorabea投
入 资
阶段
阶段
阶段
收尾 过程组
阶段开始
阶段结束 图7-5 一个阶段中各过程组的重叠与交叉
图7-6 所显 示了 项目 管理 活动 的一 般程 序
定义项目目标、范围
调整 目
对工作内容进行分解： 形成活动和任务
标或
范
按活动绘制项目的网络图，
围
以明确进度计划
估计各项活动的资金需求、
时间需求和其他资源需求
调整
时 间、 资源
否
项目经理1 员工11 员工23 员工31
总经理
项目经理2 员工13 员工22 员工32
图7-3
项目组式组织结构
项目经理3 员工12 员工21 员工33
矩阵式组织结构
矩阵式组织结构是上述职能式与项目组式结构相结合的形式，不仅可较好地发 挥专业人员的特长，且能较好地适应项目管理的要求，是较常使用的一种组织结 构形式，如图7-4所示。
项目生命周期的第三个阶段是项目的实施与执行阶段。这一阶段将利用各种资源、分 期分批按计划地完成项目工作任务，以最终实现项目目标，并且使用户有较高的 满意度。
项目生命周期的最后阶段是项目的结束与收尾阶段。
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项目管理
项目管理就是为实现项目目标，有效地组织和利用各种资源，严格地控 制项目进度，以满足用户及有关方面需求的管理工作的总称。具体而言，项目管 理就是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目的需求。
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项目整体管理
项目整体管理工作由项目计划编制、计划实施、综合变更控制等过程组成，是进行 项目各要素综合调整和控制的工作，是使项目管理各阶段、各过程、各种资源、各项 目标得以有机整合的管理工作。因此，正确的项目管理首先是项目的整体管理。
估计项目的总成本、 所需资源和时间条件
满意否？
是 形成项目进度计划
进行项目进度监控
是 是否偏离计划?
制定措施,纠正偏差
否
项目继续,至结束
图7-6 信息系统项目管理主要过程
返回
项目管理的主要内容
项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通协调 项目风险管理 项目采购与合同管理 项目收尾管理
职能式组织结构是一种典型的结构形式，也是一种传统的组织结构形式。 组织中的成员按其专业的不同进行划分，形成相应的职能部门。
职能经理1 员工11 员工12 员工13
总经理
职能经理2 员工21 员工22 员工23
职能经理3 员工31 员工32 员工33
图7-2
职能式组织结构
项目组式组织结构
在项目组式组织结构中，人员的配置及资源的分配均按项目划分，项目经理具 有很大的独立权限，每个项目组中包括多不同专业背景的人员。
在项目管理中需要管理者协调项目各方的目标与需求，以求得某种平衡 ，照顾各方利益，使各方均以积极的态度，饱满的热情投入项目之中。
项目管理中涉及各种资源的组织、管理和有效利用，计划协调分配与控 制各种资源，成为项目中资源管理的重点。
项目的进度计划与控制，也是项目管理中的重要方面。
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项目组织
常见的组织结构形式有：职能式组织、项目组式组织、矩阵式组织。 职能式结构
计划过程组
•
明确项目的目标、范围、进行资源的计划，并选择较好的实施方案以保证预期目
标的完成。计划过程（计划的编制与调整）在整个项目生命周期中持续不断、贯穿始
终，对项目的成败有重大影响。该过程组中通常包括以下过程：项目范围计划、进度
计划、风险管理计划、资源计划、成本估算和预测、质量计划、人员组织、沟通计划
第七章
信息系统建设的项目管理 信息系统的运行管理 系统维护 系统评价 系统的可靠性和安全性概述
管理信息系统概论
信息系统的项目管理
项目管理项目管理的基本概念的基本概念 信息系统建设项目的特点 信息系统开发项目管理的工作流程 信息系统开发项目管理的内容
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项目管理的基本概念
项目 项目管理 项目组织 项目管理过程 项目管理的主要内容
阶段
源
一
二
三
四
图7-1 段性
项目的阶
时间
项目机会的确认阶段为项目的启始阶段，在此阶段通常由用户提出对项目需求，其具 体内容可以用“需求建议书”的形式书面提出，也可以是一个口头的或通过谈话 等其他形式提出的需求。
项目生命周期的第二个阶段是项目的规划与方案制定阶段。这一阶段会针对项目的需 求来进行规划，制定解决问题的具体方案，并估计所需的各类资源的情况；同时 还要进行项目进度计划的安排及时间的估计等
职能经理1 员工11 员工12 员工13
（A项目经理）
总经理
职能经理2 员工21 员工22
（A项目组员） 员工23
（A项目组员）
职能经理3 员工31
（A项目组员） 员工32 员工33
图7-4
矩阵式组织结构
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项目管理过程
项目管理的过程是指定义、描述、组织实施，以完成项目的各项活动。 项目管理的过程在项目生命周期的每一个阶段均可分成五个过程组,它们是: －启动过程组 （明确项目的开始） －计划过程组 －执行过程组 －控制过程组 －收尾过程组
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收尾过程组
•
确定整个项目或项目的某个阶段的工作已经完成，可交付成果已经符合要求，便
可正式结束相应工作。该过程组中通常包括合同的完成和结算、编制各种文件、文档
资料和报告等过程。
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图7-5则更加形象地展现了各过程组在一个阶段中的重叠与交叉。
活
动
的
执行
层
计划
过程组
次
过程组
启动 过程组
控制 过程组
等内容。
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执行过程组
有效地获取、整合、利用各种资源，具体实施项目计划方案。在该过程组中，最 常用的过程为质量保证，项目执行情况的跟踪、信息沟通、供应商选择、合同管理等 等。
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控制过程组
进行监督和检查，发现项目实际执行情况与计划的偏差，分析偏差的原因和影响，采 取适当的措施，以有效地确保项目目标的完成。该过程组中常常会涉及计划的调整、 项目的变更控制、成本控制、进度控制、质量控制等。尤其是变更控制，几乎在信息 系统开发的每个项目中都会面临。由于用户需求的不确定和管理环境的改变等种种原 因，信息系统开发过程中的项目范围变更、进度改变、成本上升等经常会发生，因此 必须有效地进行控制。