全球丽思卡尔顿酒店类型及分布
丽思卡尔顿酒店客户关系管理分析
丽思卡尔顿客户关系管理分析姓名：学号：班级：一酒店简介1927年，波士顿丽思-卡尔顿酒店迎来了它的第一位尊贵客人的下榻。
从此，狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美丽传说般的盛情款客之道。
时至今日，丽思-卡尔顿酒店公司，已发展成为世界上著名的顶级豪华酒店管理公司。
丽思卡尔顿酒店现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。
丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州.在国际高档酒店业，丽思-卡尔顿被公认为首屈一指的超级品牌，曾获1992年美国国家质量奖。
丽思-卡尔顿饭店吸引了5%的高层职员和上等旅客。
超过90%的丽思-卡尔顿饭店的顾客仍回该饭店住宿。
尽管该饭店的平均房租高达150美元，全球丽思-卡尔顿饭店的入住率高达70%。
丽思—卡尔顿酒店公司承诺，以精益求精、品质高贵和杰出的服务、尊贵奢华的酒店设施与精致可意的美味佳肴，长久以来一直占据它在国际一流酒店中的领先地位。
二丽思卡尔顿的金牌标准丽思—卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条"、“服务三步骤"、“座右铭”、“二十个基本点”及十二条“服务准则”。
它们所反复强调的宗旨是,永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。
所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务"，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。
丽思—卡尔顿清楚的认识到吸引、拥有并保持出色的员工群体是公司的首要任务。
公司培训员工的方法是以此为基础的.丽思—卡尔顿酒店公司为自己能在酒店业多年保持低的人员流动率而感到自豪。
这一培训方法被世界各地的众多公司—从财富500强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。
1 金牌标准之：信条(1）丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。
12大酒店集团及丽兹卡尔顿介绍
IV. The Development of Modern HotelsIn 1960s, the development of new locations fueled the expansion of the U.S. hotel industry. Prior to that time, hotels were built primarily in city centers and resort areas. As commerce and industry spread from urban centers to rural, suburban, and airport locations, hotel companies like Hilton, Sheraton, and Marriott recognized opportunities to develop their brands in these new locations.Although it is best known for the birth of disco, the early 1970s was also a boom time for hotel expansion. For example the completion of the U.S. interstate highway system, along with aggressive sales activity by the major brands, opened new markets in many previously inaccessible cities and towns. In response to this surge in hotel development, companies developed multiple brands aimed at different segments of the traveling public.Several new concepts or facilities were introduced into hotel industry during this period, such as minibar (a small refrigerator displaying products) in 1960, 21-story atrium（中庭）lobby first constructed in Atlanta Hyatt Regency in 1967 and 24-hour room service first implemented by Westin in 1969 Segmentation was heaviest in the lower-priced portions of the industry, as budget and economy chains attempted to distinguish themselves from their competitors.In the mid-1970s, the Arab oil embargo and the subsequent U.S. energy crisis, with its gas shortages, gas rationing（定量配给）, and higher oil and gas prices, crippled the travel industry. Inflation also had a dramatic impact on the lodging industry during this period. As the cost of borrowing funds for new hotel development soared, development all ceased.Pampering the hotel guest was the strategy of the 1980s. Room and bathroom amenities——specialty soaps, sewing kits, mouthwash, shampoo, and a variety of other personal-care items——could be found in most hotels, whatever the rate category. Of course, the higher-rate hotels provided the most elaborate amenity packages. Some first-class and luxury hotels set aside one or more guest floors as "club" areas. For a higher rate, club guests could enjoy a number of special services, including an exclusive club desk for check-in and check-out, and complimentary breakfasts, afternoon teas, evening cocktails, and before-bed snacks served in the club's private lounge.In the early 1990s, the concept of quality service as differentiating factor came to the fore. Hotel companies implemented quality-assurance programs and referred to the quality of their service in their advertising. For the first time, a hotel company—The Ritz-Carlton—won the prestigious Malcolm Baldrige National Quality Award. It received the award for the first time in 1992. In 1999 it won the award for the second time. This stood as recognition for its continuous improvement towards quality. Ritz-Carlton implemented total quality management (TMQ) as a means of winning the award and improving its service.Total quality management refers to managerial actions to meet customers need according to control to all the service procedures and consistent improvement of service quality among all departments, all staff and all the service programs.The concept of TQM rests largely on six principles:Produce quality work the first time．．．．．．．．．.Focus on the customer（internal and exter．．．customer）.．．．．．．．．．．．．．．．．nalL．eadership．．．．．．．．.．．．．．．．．．and strategyImprove continuously．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.Encourage mutual respect and teamwork.．．．．．．．．．Empower．．．．．．． the employees to do whatever to achieve hotel goals.Team’s homework: Make a research on the Ritz-Carlton hotel by internet and find out how it managed to accomplish the six principles. Systemize what you find and prepare a presentation for all the other students in the next class.At the end of the twentieth-century and the beginning of the twenty-first, mergers, acquisitions, joint ventures and information technology changed lodging's competitive environment both here and abroad.The hospitality industry is currently one of the world’s largest employers, and the job outlook for the future is just as favorable. Hospitality is one of the few industries in which it is still possible to weather bad economic conditions, break ground in new markets, and lead their operations into the future.V. The Appendix：Twelve world famous hotel groups.1. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
三亚卡尔顿酒店SWOT分析
Opportunity
①三亚属热带季风气候，全年温度适宜，任何 季节都会吸引很多游客前来度假。同时中国旅 游业的快速发展，旅游成为时尚，并向大众化 普及。
②国际酒店的入侵带来更多新的管理模式、经 验、技术等。
③美丽的亚龙湾景观，吸引更多的新人来此拍 摄婚纱照和置办婚礼。
④随着中国经济的发展，更多的年轻人会选择 舒适高贵的旅游行程，更注重居住坏境。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布 在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。 而其中三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾国家旅游度假区。建筑师WAT & G 将金茂三亚丽思卡尔顿设计成字母U 形，而其双翼上417 间超过60 平 方米的客房则为当地酒店面积之首。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最 佳位置，独一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华客 房，最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台，位于行政楼 层的特色客房和套房，风格迥异的观景套房以及拥有独立泳池的私家别 墅。
Weakness
①经济消费：国际五星酒店消费过高，普通百 姓难以接受。
②市场竞争：随着中国旅游市场的开发，亚龙 湾吸引了无数国际酒店品牌前来开发新市场， 竞争较激烈。
③人力资源：中、高级酒店管理专业人才较少，
基层员工人员流动较严重，劳动力难求。
④自然气候：酒店主要以热带雨林景观为主， 但夏季蚊虫较多，难以预防。
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Strengths
①地理位置：地处亚龙湾景区最佳位置，拥有独一
无二的红树林景观，距离三亚凤凰机场仅四十分钟车 程。
②品牌优势：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一
酒店调研报告丽思卡尔顿
酒店调研报告丽思卡尔顿调研报告：丽思卡尔顿酒店一、概述丽思卡尔顿酒店是一家享有极高声誉的奢华酒店品牌，拥有全球性的知名度。
本次调研旨在对丽思卡尔顿酒店的服务品质、设施设备以及客户满意度进行评估及分析。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括实地参观、亲身体验、访谈、问卷调查和文献资料分析等。
三、服务品质评估1. 温馨礼待丽思卡尔顿酒店以温馨的礼待赢得了客人的感动。
从员工在客人入住时的亲切问候，到入住过程中的礼宾服务，丽思卡尔顿酒店始终注重细节，为客人创造了宾至如归的感觉。
2. 设施设备丽思卡尔顿酒店的设施设备一流，配备了现代化的会议设施、健身房、游泳池等休闲设施，满足了客人的各种需求。
同时，酒店的客房设计豪华精致，提供了舒适的床品和便利的设施，为客人提供了尊贵的居住体验。
3. 餐饮服务丽思卡尔顿酒店的餐饮服务以其出色的品质和多样性而闻名。
无论是豪华餐厅还是休闲咖啡厅，酒店提供了丰富的菜单选择，包括本地风味和国际美食。
厨师团队的专业素养及烹饪技巧确保了食品的美味与安全。
4. 客户满意度通过访谈和问卷调查，我们得出了客户对丽思卡尔顿酒店的整体满意度很高。
客人普遍认为酒店的服务质量优秀、环境舒适宜人，并对餐饮和设施设备给予了高度评价。
四、实际体验作为本次调研的一部分，我们亲自入住了丽思卡尔顿酒店，并享受了一系列的服务。
我们发现，酒店的服务团队非常专业，所有员工都热情友好并乐于提供帮助。
客房的设计精致，床品舒适，浴室设备一应俱全。
此外，餐厅的菜品味道一流，营养丰富，服务周到。
五、结论与建议丽思卡尔顿酒店以其卓越的服务品质和豪华的环境赢得了广大客人的信赖和好评。
然而，我们也发现了一些可以进一步提升的方面。
首先，酒店在员工培训方面应更加注重细节，确保每一位员工都能提供一致而出色的服务。
其次，酒店可以进一步改善设施设备，加强维护和保养工作，确保每位客人都可以享受到满意的体验。
综上所述，丽思卡尔顿酒店以其卓越的服务品质和一流的设施设备赢得了客人的称赞和满意度。
全球排名前10位世界大酒店及度假村
1澳大利亚-黄金海岸，金银岛度假村度假村（Treasure Island Resort & Holiday Park）2美国伊利诺伊州-KeyLime海湾度假区（KeyLime Cove Resort and Water Park）3美国纽约-摇马牧场度假村（Rocking Horse Ranch Resort）4美国纽约-望湖旅馆和会议中心（Hope Lake Lodge & Conference Center）5西班牙卡拉博纳-Protur Bonaire Apart hotel,6希腊Kolimbia-罗兹渡假村（Holiday Village Rhodes）7特克斯和凯科斯群岛（西印度群岛中的英国属地）-特克斯和凯科斯群岛海滩度假村（Beaches Turks & Caicos）8西班牙马略卡岛-Apart hotel Playa Mar9葡萄牙Albufeira-Alfagar II Aparthotel10土耳其塞尔库克-Aquafantasy Aquapark Hotel & Spa全球排名前25位豪华酒店1日本东京千代田区-香格里拉酒店2奥地利维也纳-Hotel Imperial Vienna3西班牙Soto del Barco-Hotel Palacio de la Magdalena4西班牙Almagro-La Casa del Rector5美国加州圣迭戈-The Grand Del Mar6阿根廷Villa La Angostura-Antuquelen Hosteria Patagonica7日本大阪-大阪丽思卡尔顿酒店市8英国伦敦-多切斯特酒店9英国Hurworth-on-Tees-Rockliffe Hall10印度尼西亚努沙杜瓦-巴厘圣瑞吉斯度假村11澳大利亚墨尔本-朗豪酒店12德国柏林-The Ritz-Carlton, Berlin13阿曼马斯喀特-Al Bustan Palace, a Ritz-Carlton Hotel14西班牙Meano-Quinta de San Amaro15爱尔兰Enniskerry-The Ritz-Carlton Powerscourt, County Wicklow 16日本东京港区-丽思卡尔顿酒店17阿联酋迪拜-Grosvenor House Dubai18德国慕尼黑-文华东方酒店19捷克布拉格-Alchymist Grand Hotel and Spa20美国犹他州盐湖城-Grand America Hotel21美国芝加哥-Waldorf Astoria Chicago22奥地利Velden-Falkensteiner Schlosshotel Velden23 巴巴多斯圣詹姆斯-Sandy Lane Hotel24德国Dresden-Hotel Taschenbergpalais Kempinski25泰国曼谷-文华东方酒店欧洲排名前10位的家庭酒店1英国-康沃尔郡，金沙度假酒店及水疗中心（Sands Resort Hotel & Spa）2西班牙-马略卡岛Protur Bonaire公寓（Protur Bonaire Aparthotel）3希腊-罗德岛罗德渡假村（Holiday Village Rhodes）4希腊-科孚岛sidari水上乐园酒店（Sidari Water Park Hotel）5西班牙-马略卡岛（Apar thotel Playa Mar）6葡萄牙-阿尔布费拉（Alfagar II Aparthotel）7土耳其-爱琴海岸（Aquafantasy Aquapark Hotel & Spa）8西班牙-马略卡岛（Coma Gran Aparthotel）9西班牙-黄金海岸（Aparthotel Golden Avenida Suites）10西班牙-马略卡岛（Apartamentos Cala d'Or Playa）美国排名前10位的大型酒店及度假村1伊利诺伊州，KeyLime海湾度假区（KeyLime Cove Resort and Water Park）2纽约，摇马牧场度假村（Rocking Horse Ranch Resort）3纽约，望湖旅馆和会议中心（Hope Lake Lodge & Conference Center）4佛罗里达州-奥兰多市，迪斯尼野外木屋（Disney's Wilderness Lodge），5佛罗里达州-奥兰多市，（WorldQuest Orlando Resort）6宾夕法尼亚-霍利，（Woodloch Pines Resort酒店）7佛罗里达州-奥兰多，布埃纳文图拉湖度假村及水疗中心（Lake Buena Vista Resort Village & Spa）8佛罗里达州-奥兰多，港湖万豪酒店（Marriott's Harbour Lake）9佛罗里达州-奥兰多，Floridays度假村（Floridays Resort Orlando）10加州-加登格罗夫，Homewood Suites希尔顿酒店阿纳海姆正门区（Homewood Suites by Hilton Anaheim-Main Gate Area）中国排名前25位最佳酒店1澳门威尼斯人度假村酒店2金茂三亚丽思卡尔顿酒店3香港迪士尼乐园酒店4海悦山庄酒店5三亚文华东方酒店6华侨豪生大酒店7青岛海景花园大酒店8香港洲际酒店9香港如心海景酒店暨会议中心10丽江和府皇冠假日酒店11香港W酒店12香港港岛香格里拉酒店13海南三亚半山半岛洲际度假酒店14云南丽江悦榕庄酒店15海南三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店16香港迪士尼好莱坞酒店17浙江淳安千岛湖开元度假村18澳门永利澳门酒店19上海半岛酒店20海南万宁石梅湾艾美度假酒店21海南金茂三亚希尔顿大酒店22北京盘古七星酒店23上海柏悦酒店24云南香格里拉松赞绿谷酒店25澳门索菲特十六浦酒店。
国际十大联号酒店集团
1.圣达特美国品牌：华美达、天天(Days Inn)、豪生（8个超级分公司Days Inn(R), Ramada(R), Travelodge(R), Howard Johnson(R), Knights Inn(R), Villager, Wingate Inn(R) 和AmeriHost Inn(R)，Cendant华美达Ramada(R), 天天饭店集团（Days Inn）集团的创立----天天饭店集团的总部设在美国新泽西州，其饭店大多分布在城镇、机场和海滨度假地。
天天饭店集团是由地产商塞西尔戴（）在1970年创立的。
天天饭店集团所追求的经济与豪华相统一的经营理念也由此而生。
自1970年3月塞西尔戴在泰比岛（TybeeIsland）建立第一家天天饭店以来，天天的发展速度非常快（参见附录1）。
经过30年的发展，天天集团已成为世界上最大的特许经营系统之一。
母公司——圣达特集团（Cendant）目前的母公司是位居全球特许经营饭店集团第一名的圣达特饭店集团。
圣达特集团是一个着名的全球地产、旅游和服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名员工，经营足迹遍布100外个国家，天天就是发球它特许经营的子公司。
圣达特集团一贯重视服务质量，它对集团成员所提供的全面支持得到了广泛的认可，而且在价格上具优势，也就能够获得较高的收益。
圣达特集团为加盟者提供一套“资产管理系统”（Property ManagementSystem,包括硬件、软件、安装和培训。
天天成功的诀窍----天天饭店集团之所以能够取得成功，除了有圣达特集团的有力支持外，主要还是自身在经营管理上有独到之处，包括从基础阶段的市场定位、后期的产品开发、营销策略、支持层面的质量保证系统和特许经营保证系统等等。
坚持中档市场为主，天天集团具有明确市场定位，它旨在为中层消费者提供服务，它的出现为饭店行业开辟一块新天地。
广泛的优惠项目，天天饭店集团针对不同的细分市场采取不同的产品和价格策略。
丽思卡尔顿
丽思卡尔顿的黄金标准
公司在全体员工中灌输和加强了公司的哲学和价值理念。每个里兹-卡尔顿公 司的职员都收到一个钱包大小的“黄金标准”。“黄金标准”包括以下四个方 面内容。
全面质量管理
最初是在生产领域产生并得以应用的，其基本含义包括以下四个方面： • 第一，强烈地关注顾客。 • 第二，坚持不断地改进。 • 第三，改进组织中每项工作的质量。 • 第四，精确地度量。
高层管理人员组成了公司的指导委员会和高级质量管理小组。他们每周会晤一次， 审核产品和服务的质量措施、宾客满意情况、市场增长率和发展、组织指示、利润 和竞争情况等，要将其四分之一的时间用于与质量管理有关的事务，并制定两项策 略来保证其市场上的质量领先者的地位。公司的第一项质量策略就是“新成员饭店 质量保证项目”，高层管理者确保每一个新成员饭店的产品和服务都必须满足集团 的顾客的期望。这一项目始于一个叫“7天倒计时”的活动，高层经理亲自教授新 员工，所有的新员工都必须参加这项活动，公司总裁向员工们解释公司的宗旨与原 则，并强调100%满足顾客的需求。
服务理念
里兹-卡尔顿饭店的成功与其服务理念和全面质量管理系统密不可分。引入里兹 的服务理念对美国豪华饭店的发展提供了一整套新的观念。今天，“里兹”已经 成为豪华和完美的代名词。在《新英汉词典》中，它的中文注释是：极其时髦的， 非常豪华的。 丽思卡尔顿酒店的座右铭来自凯撒里兹时代的一句名言——“we are ladies and gentleman service ladies and gentleman ”（我们以绅士淑女的态度为绅士淑 女们忠诚服务）这一座右铭包含很层含义，一是员工与顾客是平等的，不是主人 与仆人或者上帝与凡人的关系，而是主人与客人的关系，这就改变了饭店业务中 存在的“顾客就是上帝”的纯顾客导向的服务文化，
丽思卡尔顿品牌定位战略
• CSR最好的10%公司：+6/-1 • CSR最差的10%公司：+3/-4
第16页，共17页。
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键而他什么也没有按，到了18层，他并没有走出来，而是目送我出电梯，关
切希地尔说顿：酒‘店：祝您旅居愉快！’我很奇怪地问他:‘你去哪一层？不是在这层下
吗“？今’天他你说微笑：了‘吗不？是”的，我要在5层下。丽’丝客卡户写尔道顿：：我简直不敢相信，你们
vs 如何找到这样优秀的员工？他是如此重视“客以户绅的士服务淑享女受的！态度为绅士
我们依然欢迎他们入住。
金牌标准之三： 优质服务三步骤
•热情真诚地问候客人，亲 切地称呼客户的姓名。
•提前预期每位客户的需求 并积极满足。
•亲切送别，亲切称呼客户 姓名，热情地告别。
第15页，共17页。
三金 折牌 页标 袖准 珍的 卡
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“服务标准是金牌标准”
出于商务/休闲目的，一个家庭带着三个小男孩在周末抵达酒店。在他们入住的最后 一晚，他们在酒店的知名餐厅维罗纳进餐，这个餐厅专营各种有机菜品。 在广州在的餐丽厅思打卡烊尔时顿，酒服店务，员一发位现客椅人子入坐住垫酒下店面后隐，藏到着酒一店个自小助型餐毛厅绒用小餐狗，。接一待名他服的务服员务立 员刻很意有识礼到貌，的这称个呼毛了绒客动人物的玩名具字肯，定客是人当十晚分早奇些怪时服候务在员餐怎厅么进知餐道的他三的位名小字男，孩服中务的员某就一告位 诉落客下人的根。据归他还的毛入绒住动资物料玩得具知为的时。已后晚来，服因务此员他又们问计：划你在还第是二要天靠以近一窗种户有的趣桌的子方吗式?客呈人现笑那 了个：小是狗的玩。具服。务他员们又手问握：相您机的，早将餐小还狗是玩要具一摆杯放果在汁餐,厅一中个做煎出蛋进,两餐个的丹样麦子面、包弹,一奏杯钢浓琴咖以啡及 吗在?厨客房人中感烹到调十美分食惊，奇并酒为店其怎拍么照知。道在他每那一么个多拍的摄爱场好地和，习他惯们，都而且抓他拍还镜是头第中一的次每入一住个广美州好 的瞬丽间思，卡然尔后顿为酒每店一，张后照来片服配务上员故告事诉情客节人。我他们们是打根印据了他所入有住的的照其片他，丽并思为卡小尔宾顿客酒创店建提了供一 的个信名息为,“入小住狗的历酒险店记把”客的人图的集一。些信息和爱好输入酒店集团的“成功秘诀系统”中，如果 下次客第人二再天次上入午住9全点球，的他任们何将一图家集丽和思毛卡绒尔小顿狗酒玩店具,酒一店起就送能至更宾好客更的个房性间化内地。为当客小人男提孩供看
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AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC EUROPE EUROPE EUROPE MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA
Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Europe Europe Europe Middle East-Africa Middle East-Africa Middle East-Africa Middle East-Africa Middle East-Africa Middle East-Africa
Ritz-Carlton Hotels by Type
Global Division Name AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS AMERICAS ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC ASIA-PACIFIC EUROPE EUROPE EUROPE EUROPE EUROPE EUROPE MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA MIDDLE EAST-AFRICA AMERICAS Global Region Name Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Eastern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Southern Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Americas-Western Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Asia-Pacific Europe Europe Europe Europe Europe Europe Middle East-Africa Middle East-Africa Middle East-Africa Middle East-Africa Americas-Southern RZ CHARLOTTE RZ GEORGETOWN RZ MONTREAL RZ NY BATTERY PARK RZ NY CENTRAL PARK RZ PENTAGON CITY RZ PHILADELPHIA RZ RITZ-CARLTON PHILADELPHIA RZ RITZ-CARLTON WASHINGTON, DC RZ TORONTO RZ TYSONS CORNER RZ WASHINGTON RZ WESTCHESTER RZ ATLANTA RZ BUCKHEAD RZ COCONUT GROVE RZ NEW ORLEANS RZ SANTIAGO RZ CLEVELAND RZ DALLAS RZ DENVER RZ LOS ANGELES RZ MARINA DEL REY RZ PHOENIX RZ SAN FRANCISCO RZ ST LOUIS RZ BEIJING CBD RZ BEIJING FINANCIAL STREET RZ GUANGZHOU RZ HONG KONG RZ JAKARTA MEGA KUNINGAN RZ JAKARTA PACIFIC PLACE RZ KUALA LUMPUR RZ MILLENIA SINGAPOห้องสมุดไป่ตู้E RZ OSAKA RZ PORTMAN SHANGHAI RZ SEOUL RZ SHANGHAI PUDONG RZ SHENZHEN RZ TOKYO HOTEL ARTS BARCELONA RZ BERLIN RZ ISTANBUL RZ MOSCOW RZ VIENNA RZ WOLFSBURG RZ ABU DHABI RZ DUBAI IFC RESIDENCE RZ DUBAI INTL FINANCIAL CENTER RZ RIYADH RZ ABACO Property Name RZ BOSTON COMMON Hotel Type Mktg Hotel Type Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Non-Resort Resort Resort
RZ AMELIA ISLAND RZ CANCUN RZ FT LAUDERDALE RZ GOLF AND SPA RESORT, ROSE HALL RZ GOLF RESORT NAPLES RZ GRAND CAYMAN RZ KEY BISCAYNE RZ NAPLES RZ ORLANDO, GRANDE LAKES RZ PALM BEACH RZ RESERVE DORADO BEACH RZ REYNOLDS PLT RZ SAN JUAN RZ SARASOTA RZ SOUTH BEACH RZ ST. THOMAS RZ BACHELOR GULCH RZ DOVE MOUNTAIN RZ HALF MOON BAY RZ KAPALUA RZ LAGUNA NIGUEL RZ LAKE TAHOE RZ OKINAWA RZ PHULAY BAY, A RITZ-CARLTON RESERVE RZ SANYA ABAMA RZ PENHA LONGA HTL & RESORT RZ POWERSCOURT RZ BAHRAIN HOTEL AND SPA RZ DOHA RZ DUBAI RZ SHARM EL SHEIKH RZ SHARQ VILLAGE & SPA RZ THE AL BUSTAN PALACE RITZ CARLTON HTL