日常接待礼仪XX527
接待礼仪细则
接待礼仪细则接待礼仪细则(通用5篇)接待礼仪细则1●工作有序总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说："对不起，请稍候。
"如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。
●态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
●热情快捷许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的`客人形形色色，各有需求。
因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。
如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
?●姿式良好总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
●精神集中工作时要全神贯注，不要出差错。
客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
●学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料，以备用。
接待礼仪细则2【介绍的礼节】介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者；先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
【握手的礼仪】握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
关于职场接待礼仪5篇
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪，希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作是现代社会中不可或缺的一个职业，无论是企业的客户招待、政府机关的来宾接待，抑或是服务业的客户服务，都需要有专业的接待人员来完成。
而接待工作的基本礼仪则是每一个从事接待工作的人员所必须了解并掌握的基本要素。
本文将从三个方面来阐述接待工作的基本礼仪。
一、仪容仪表“仪容是仪表的外在体现，是人们对待事物、对待生活的态度的直接反映。
”在接待工作中，一个人的仪容仪表能够直接体现出他/她的素质和形象。
因此，接待工作人员应该注重自己的仪容仪表，力求整洁干净，遵循行业规范，每天保持形象的最佳状态。
在着装方面，接待工作人员要根据不同的场合选择适合的服饰。
企业接待客户或其他重要来宾时，应该穿着正式的职业装或西装套装等。
另一方面，在接待中还必须注意微笑、姿态等，必须保持规范，不得出现口香糖、香烟等不文明的行为。
二、口才表达在接待工作中，语言能力也是不可忽视的一部分。
良好的语言能力不仅能够让接待工作人员与客户之间进行顺畅的沟通，还可以增加双方之间的信任度和感情。
因此，接待工作人员应该学习和提高口才表达能力，在与客户交流时能够正确并恰当的表达自己的意见和建议。
在口才表达方面，接待工作人员应该注重语言的准确性、流畅度以及礼貌性。
每句话都应该表达出你的真诚和耐心，以便客户能够更好地理解。
此外，在回答客户问题时，接待工作人员也必须注意措辞，避免语言上的过度夸大，或者是语言中的不当之处。
三、服务态度服务态度是接待工作中最重要的方面，也是体现职业素质的重要标准。
一个人服务态度的好坏直接影响到客户对企业或机构的印象，同时也是客户选择与否的重要因素。
因此，接待工作人员需要具备良好的服务态度，在接待过程中才能够获得客户的信任。
在服务态度方面，接待工作人员需要做到热情周到、礼貌谦虚、细心耐心。
当客户上门或给予致电咨询时，接待工作人员应该积极提供帮助，给予客户专业的解答，让客户感到自己的需求得到了满足。
此外，在接待中也必须注意谦虚礼貌，避免使用过度自信的语气或者是表现出不当的态度。
接待礼仪知识大全
接待礼仪知识大全接待礼仪常识孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。
礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。
在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。
为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了和，供大家参考。
一、基本礼仪（一）电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。
要使用电话基本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。
主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特别紧急时除外）。
打国际电话还要考虑时差。
电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。
（二）引路1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。
2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
（三）上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。
这既是礼节，也是为客人安全着想。
（四）乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。
到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
（五）进出门1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。
同样，出门时也相同。
2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
（六）介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2．介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
接待礼仪规定及要求（五篇）
接待礼仪规定及要求（五篇）第一篇：接待礼仪规定及要求接待礼仪规定及要求1.接待期间，全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装，白色衬衣、系领带（局发领带）、黑色皮鞋，带上岗证，并注意仪容仪表。
2.领导进入办公室，所有人员应迅速起立，面向领导，站立于办公桌侧面，点头微笑表示欢迎。
科室、班站、供电所负责人应主动作自我介绍，首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”，并安排人员进行汇报。
汇报人员，仪表端庄、得体大方，使用普通话、吐字清楚，措辞得体、流畅。
汇报期间，其他人员不得随意走动，应两手自然下垂，保持良好站姿。
3.让座应请领导上座（一般靠近门的一方为下座）。
倒茶水时切忌用手捏茶叶，茶水以杯子的七八分满为宜。
端放茶杯动作不要过高,更不要从领导肩部和头上越过。
茶杯应放在领导右手的前方。
续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。
不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。
4.引导方法和引导姿势：走廊引导时要在领导二三步之前，配合步调，让领导走在内侧；楼梯引导时应让领导走在前面，陪同人员走在后面，若是下楼，陪同人员应走在领导前面，上下楼梯时应注意领导安全；乘坐电梯，陪同人员应先进入电梯，等领导进入后，关闭电梯门。
到达时，陪同人员按“开”钮，让领导先走出电梯。
进入办公室时，陪同人员开门后，站立于门口内左侧，用手示意领导进入。
出办公室时，应主动开门，让领导走在前面。
5.乘车检查时应让领导坐在后排右侧的首位，后排左侧坐人后，中间座位不宜再坐人。
上车时，让领导先上，自己后上。
要主动打开车门，并以手示意，待领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。
下车时，陪同人员应先下车为领导打开车门。
6.检查资料时，要按照领导的要求，把资料从资料盒中取出，双手递给领导。
取资料要轻拿轻放。
现场参观检查时，要站在领导左侧进行讲解，切忌站在前面，挡住视线。
7.在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意，并问候“您好”，待对方走过后，方可离开；领导询问了解情况时，回答要吐字清晰，声音洪亮，并保持良好站姿。
会务接待基本礼仪及规范文（三篇）
会务接待基本礼仪及规范文一、概述会务接待是指组织和承办会务活动的工作人员对参会人员进行接待和服务的过程。
作为会务接待人员，我们需要具备良好的礼仪素养和专业知识，以提供高质量的接待服务。
本文将介绍会务接待的基本礼仪及规范，帮助会务接待人员更好地开展工作。
二、着装仪容在接待参会人员时，我们要给予他们良好的第一印象。
因此，我们需要注意自己的着装仪容。
以下是几点着装仪容要求：1.穿着整洁和得体，避免过于华丽或暴露的服装。
2.注意个人卫生，保持清洁整齐的形象。
3.为了展示专业形象，可以佩戴胸牌或工作徽章。
三、接待姿态会务接待人员的姿态对参会人员的印象至关重要。
以下是实施接待姿态的几点注意事项：1.保持微笑，并表达友好和热情的态度。
2.注意姿势，站立时要保持挺直的身体，坐下时要保持端庄。
3.注重姿态的优雅，避免过度动作或行为。
4.了解和尊重不同文化背景的参会人员，根据需要提供适当的礼节。
四、言行举止言行举止是会务接待人员需要特别注意的方面。
以下是几点言行举止的要求：1.用文明、准确和流利的语言与参会人员交流。
2.注意用语的礼貌和尊重，避免使用贬低或冒犯他人的言辞。
3.保持言行一致，避免抱怨、责备或争执。
4.保密参会人员的个人信息和敏感信息。
五、接待礼仪在会务接待过程中，我们需要遵循一定的接待礼仪。
以下是几点接待礼仪的要求：1.及时准确地了解参会人员的需求和要求，为他们提供专业的帮助和建议。
2.主动引导参会人员到指定的地点或会议室。
3.为参会人员提供有效的信息，例如会议时间、地点、议程等。
4.根据需要为参会人员安排住宿、交通和餐饮等服务。
六、沟通技巧良好的沟通技巧对于会务接待人员非常重要。
以下是几点改善沟通技巧的方法：1.倾听参会人员的意见和建议，并尽力满足他们的需求。
2.善于提问和引导，让参会人员更好地表达自己的需求。
3.与参会人员保持积极的互动，以建立良好的沟通氛围。
4.注意非语言沟通，如眼神接触、姿势和微笑，以增强沟通效果。
日常接待礼仪
日常接待礼仪日常接待礼仪3篇日常接待礼仪1日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。
无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
”如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。
明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
奉茶待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。
通常以茶待客的方式较多。
因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1) 奉茶的方法。
上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的'中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”(2) 奉茶的顺序。
上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
日常接待礼仪2一、主人宴请的七大注意事项：列出名单;确定时间;选好场地;提前到达;订好菜谱;安排座次;巧妙买单。
1、列出名单(几位)2、确定时间3、选好场地4、提前到达5、订好菜谱(忌酸、辣等)6、安排座次(面向门口的座位是大位)7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)二、不会喝酒怎么办?找一位男性的同事协助;善于表达你的意思;四两拨千斤，找一些接口跟理由把酒挡掉。
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座谈排位
会见时，以人员进出的“门”作为确 定主位的参照物，将双方主位安排在 背墙朝门的位置，按“左主右客”的 原则，从各自主位按职位由高到低向 远端排列。
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座谈排位（图一）
主宾
主人
客主 方方
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座谈排位（图二）
客方 7531246
6421357 主方
着装要求 整洁、端庄、大方、得体、高雅
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1、仪态——体现自尊与尊重 站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得 直，立得正，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平 视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩 放松，保持水平，腰部直立。身体的 重心放在两脚之间。
女士双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性两 腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚 的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两腿呈“T”字形立正时， 右脚后跟靠在左足弓处。
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3、端茶的方法
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘， 右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客， 然后顺序给其他宾客；
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《公关管理》制度中4.9条例规定：
4.9.3 一般情况下，由部门自安排就餐饭店。 有大型接待时，需行政中心安排的需提前至 少半个工作日告知行政主管。 4.9.4 异地招待费费用标准可依照本办法参照 执行。须报请总裁批准的宴请、招待费用应 提前向总裁请示，同意后方可实行。若时间 不允许，则可先电话请示，经同意后实施， 事后补办书面手续。 4.9.8 外出就餐要提前写招待申请单，报销费 用时需行政主管签字。因特殊原因后补的需 在2个工作日内走完流程。
二忌 • 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边 点！”、“喂！帮我个忙。”
三忌 • 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃 头！”等。
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3、座谈、宴会排位礼仪
座谈（会见）、宴会的座位排序，其严肃性、 技术性、敏感性都很强，作为接待工作人员必 须熟练掌握。 主位的确定：主位是居于中心位置，处于视野 上、行动便利上的最佳位置。
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二、接待工作的总体要求
更新接待观念，传播企业文化
精心策划接待工作，突显企业精神 优化工作流程，规范接待运作 关注接待细节，注重接待实效 不断探索，不断创新，不断完善
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三、接待工作人员的基本要求
心理要求 • 诚心诚意 • 热情饱满 • 亲和友善
形象要求 • 干净整洁 • 健康大方 • 举止得体
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合影排位
合影时根据“左高右低”的原则排位。 排位图（如有双方最高领导，第一排应为双数）
第三排 第二排 975312468 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10（双数）
照相机
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4、入座
接待工作人员应先请来宾入座，待来宾坐定后 再入座。 坐靠椅时，应保持身体前倾，方便随时起立。 入座离座时，要缓坐缓起，左进右出。
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2、言谈交流
言谈是一个人内在品格、修养的直接流 露。 接待工作人员的言谈不仅事关个人形象， 而且直接影响整个接待活动能否高效进 行。 基本礼仪用语：您好、欢迎你、谢谢、 对不起、请稍候、请慢走、再见等
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称呼中三忌
一忌 • 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背 包的别走！”；
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《行政费用管理规定》中4.5日常客情管理条列 领取。具体如下：
4.5.1 香烟领用 a．金皖等30元以下的香烟领用时，总金额 不超过200元（用于同一事项）的，须经领 用中心/部门第一负责人及行政总监签字审 核。 b．所有涉及茶叶，中华以上的香烟、酒， 以及总金额超过200元（用于同一事项）的 领料，均需要总裁级签批； c．其他在各部门招待费预算以内的客情领 料，如礼盒等，由分管行政的负责人签批， 超过预算的客情领料由总裁级签批。
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乘梯
电梯内无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮， 此时请客人再进入电梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先走 出电梯。
电梯内有人时
无论上下都应客人优先。
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乘车
乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车， 而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪 同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。 如果 由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐 为尊。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗 的位置 。
鞠躬
注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的 鞠躬 双腿没有并齐的 鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的 鞠躬
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指引方式 (1)横摆式
在商业服务中,表示
“请”的意思时,经
常采用手臂横摆式 .
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(2)曲臂式
当一只手扶房手或电 梯门,或一手拿东西,同 时又要做出"请"或指示 方向的手势时,可采用 曲臂式手势.
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端茶的步骤如下：
1、事前的准备
• 首先，先洗手， • 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
• 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； • 茶水的温度以八十度为宜； • 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； • 注意每一杯茶的浓度要一样； • 检查杯数与人数是否相同。 • 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
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蹲姿
从地上捡拾物品时， 最好单腿弯曲下蹲， 另一腿稍稍弯曲。
下蹲时，应正面朝 人，尽可能避免后 背朝人。
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自我介绍
在接待过程中，接待人员应主动作自我介绍。 介绍内容应简明扼要，突出本人姓名、部门、 担负的职务或从事的具体工作等三项。 自我介绍时，语气要自然，语速要正常，语音 要清晰，应做到热情自然、亲切友善、落落大 方。
男士双手相握，可叠放于腹前，或者 相握于身后。双脚叉开，与肩平行。
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坐姿
要领：在他人之后从座位左侧走近座椅，背 对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手 扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前 拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不宜 当人整理服饰。
日常接待礼仪XX527
握手
与来宾握手时，
应注意目光的
交流，面带微
笑，稍稍用力
而不能仅是
交叉握手
“碰”手，应
上下轻摇，持
续3—5秒。
摆动幅度过大
与第三者说话（目视他人）
戴手套或手不清洁
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鞠躬
遇到客人或表示感 谢或回礼时，15 度鞠躬。
遇到尊贵客人时， 30度鞠躬礼。
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宴会排位
宴请时，排座次需先确定桌次。 桌次排序（图一）
2 4
1 3 5
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桌次排序（图二）
1
2
4 5
3 6
8
7
9
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宴请时应根据“右高左低”的原则排座次 。面门为 主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、 能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主 人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾 次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。
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2020/11/20
日常接待礼仪XX527
一、接待工作的重要性
建立公司公共关系，促进公司与政府 职能部门及相关单位之间的相互交流 展示公司实力，树立公司良好形象 开拓公司对外环境，扩大公司知名度 推动公司经济高速发展的重要手段 接待工作是公司的宣传窗口，接待工 作的质量直接反映了公司的文化、技 术、业务、管理、效能等综合水平， 起着窗口和桥梁的作用，积累更多的 社会关系和资源
男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下
女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并
拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左
右腿上，呈S型。如长时间端坐可将两腿交
叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向
下。
日常接待礼仪XX527
走姿
最能体现出一个人的精 神面貌 走路时目光平视，头正 颈直，挺胸收腹，两臂 自然下垂，前后自然摆 动，前摆向里折35度， 后摆向后约45度，身体 要平稳，两肩不要左右 晃动或不动，或一只手 摆动另一只手不动。
日常接待礼仪XX527
4.5.2礼盒领用 a．领用礼盒的，90元以下/盒，须经领用中 心/部门第一负责人签字审核。 b．领用礼盒的，90元以上/盒，须经领用中 心/部门第一负责人及行政总监签字审核。 领用礼盒总费用超过1000元的，须经副总裁 级以上签字审核。 4.5.3其他客情领用 如需领用其他客情的，由具体业务部门提出， 行政中心审核。 4.5.4所有领料单须注明领料用途，否则不予 领用。
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(3)双臂横摆式
在庆典活动来宾较多,向众 多来宾表示"请"或指示方 向时,可采用双臂横摆式.
日常接待礼仪XX527
引领
接待人员应主动热情引领客人 在走廊引路时