日常接待礼仪XX527

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合影排位
合影时根据“左高右低”的原则排位。 排位图（如有双方最高领导，第一排应为双数）
第三排 第二排 975312468 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10（双数）
照相机
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4、入座
接待工作人员应先请来宾入座，待来宾坐定后 再入座。 坐靠椅时，应保持身体前倾，方便随时起立。 入座离座时，要缓坐缓起，左进右出。
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《行政费用管理规定》中4.5日常客情管理条列 领取。具体如下：
4.5.1 香烟领用 a．金皖等30元以下的香烟领用时，总金额 不超过200元（用于同一事项）的，须经领 用中心/部门第一负责人及行政总监签字审 核。 b．所有涉及茶叶，中华以上的香烟、酒， 以及总金额超过200元（用于同一事项）的 领料，均需要总裁级签批； c．其他在各部门招待费预算以内的客情领 料，如礼盒等，由分管行政的负责人签批， 超过预算的客情领料由总裁级签批。
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3、端茶的方法
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘， 右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客， 然后顺序给其他宾客；
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《公关管理》制度中4.9条例规定：
4.9.3 一般情况下，由部门自行安排就餐饭店。 有大型接待时，需行政中心安排的需提前至 少半个工作日告知行政主管。 4.9.4 异地招待费费用标准可依照本办法参照 执行。须报请总裁批准的宴请、招待费用应 提前向总裁请示，同意后方可实行。若时间 不允许，则可先电话请示，经同意后实施， 事后补办书面手续。 4.9.8 外出就餐要提前写招待申请单，报销费 用时需行政主管签字。因特殊原因后补的需 在2个工作日内走完流程。
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宴会排位
宴请时，排座次需先确定桌次。 桌次排序（图一）
2 4
1 3 5
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桌次排序（图二）
1
2
4 5
3 6
8
7
9
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宴请时应根据“右高左低”的原则排座次 。面门为 主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、 能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主 人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾 次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。
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握手
与来宾握手时，
应注意目光的
交流，面带微
笑，稍稍用力
而不能仅是
交叉握手
“碰”手，应
上下轻摇，持
续3—5秒。
摆动幅度过大
与第三者说话（目视他人）
戴手套或手不清洁
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鞠躬
遇到客人或表示感 谢或回礼时，15 度鞠躬。
遇到尊贵客人时， 30度鞠躬礼。
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端茶的步骤如下：
1、事前的准备
• 首先，先洗手， • 然后，检视茶具的清洁。
2、ຫໍສະໝຸດ Baidu茶的方法
• 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； • 茶水的温度以八十度为宜； • 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； • 注意每一杯茶的浓度要一样； • 检查杯数与人数是否相同。 • 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
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蹲姿
从地上捡拾物品时， 最好单腿弯曲下蹲， 另一腿稍稍弯曲。
下蹲时，应正面朝 人，尽可能避免后 背朝人。
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自我介绍
在接待过程中，接待人员应主动作自我介绍。 介绍内容应简明扼要，突出本人姓名、部门、 担负的职务或从事的具体工作等三项。 自我介绍时，语气要自然，语速要正常，语音 要清晰，应做到热情自然、亲切友善、落落大 方。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
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(3)双臂横摆式
在庆典活动来宾较多,向众 多来宾表示"请"或指示方 向时,可采用双臂横摆式.
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引领
接待人员应主动热情引领客人 在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。 走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引领时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。 让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
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座谈排位
会见时，以人员进出的“门”作为确 定主位的参照物，将双方主位安排在 背墙朝门的位置，按“左主右客”的 原则，从各自主位按职位由高到低向 远端排列。
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座谈排位（图一）
主宾
主人
客主 方方
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座谈排位（图二）
客方 7531246
6421357 主方
男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下
女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并
拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左
右腿上，呈S型。如长时间端坐可将两腿交
叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向
下。
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走姿
最能体现出一个人的精 神面貌 走路时目光平视，头正 颈直，挺胸收腹，两臂 自然下垂，前后自然摆 动，前摆向里折35度， 后摆向后约45度，身体 要平稳，两肩不要左右 晃动或不动，或一只手 摆动另一只手不动。
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二、接待工作的总体要求
更新接待观念，传播企业文化
精心策划接待工作，突显企业精神 优化工作流程，规范接待运作 关注接待细节，注重接待实效 不断探索，不断创新，不断完善
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三、接待工作人员的基本要求
心理要求 • 诚心诚意 • 热情饱满 • 亲和友善
形象要求 • 干净整洁 • 健康大方 • 举止得体
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温馨提示：
4.5.5招待费含：就餐费、住宿费、水果鲜花费、 香烟/茶叶/礼盒费等实际招待过程中产生的费 用。
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结束语
作为公司的接待人员，我们对每一项接待工作都要 高度重视，并树立强烈的机遇意识、责任意识，要 树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的言行 都是企业文化的折射”的思想意识。 要不断总结接待工作经验，不断改进，不断创新， 加强学习，提高自身素养，充分发挥窗口和桥梁的 作用，为公司积累更多的社会资源和社会关系，为 创立真心的企业品牌，为创造企业的经济效益作出 贡献。
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2、言谈交流
言谈是一个人内在品格、修养的直接流 露。 接待工作人员的言谈不仅事关个人形象， 而且直接影响整个接待活动能否高效进 行。 基本礼仪用语：您好、欢迎你、谢谢、 对不起、请稍候、请慢走、再见等
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称呼中三忌
一忌 • 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背 包的别走！”；
鞠躬
注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的 鞠躬 双腿没有并齐的 鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的 鞠躬
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指引方式 (1)横摆式
在商业服务中,表示
“请”的意思时,经
常采用手臂横摆式 .
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(2)曲臂式
当一只手扶房手或电 梯门,或一手拿东西,同 时又要做出"请"或指示 方向的手势时,可采用 曲臂式手势.
男士双手相握，可叠放于腹前，或者 相握于身后。双脚叉开，与肩平行。
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坐姿
要领：在他人之后从座位左侧走近座椅，背 对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手 扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前 拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不宜 当人整理服饰。
二忌 • 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边 点！”、“喂！帮我个忙。”
三忌 • 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃 头！”等。
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3、座谈、宴会排位礼仪
座谈（会见）、宴会的座位排序，其严肃性、 技术性、敏感性都很强，作为接待工作人员必 须熟练掌握。 主位的确定：主位是居于中心位置，处于视野 上、行动便利上的最佳位置。
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4.5.2礼盒领用 a．领用礼盒的，90元以下/盒，须经领用中 心/部门第一负责人签字审核。 b．领用礼盒的，90元以上/盒，须经领用中 心/部门第一负责人及行政总监签字审核。 领用礼盒总费用超过1000元的，须经副总裁 级以上签字审核。 4.5.3其他客情领用 如需领用其他客情的，由具体业务部门提出， 行政中心审核。 4.5.4所有领料单须注明领料用途，否则不予 领用。
着装要求 整洁、端庄、大方、得体、高雅
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1、仪态——体现自尊与尊重 站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得 直，立得正，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平 视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩 放松，保持水平，腰部直立。身体的 重心放在两脚之间。
女士双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性两 腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚 的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两腿呈“T”字形立正时， 右脚后跟靠在左足弓处。
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乘梯
电梯内无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮， 此时请客人再进入电梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先走 出电梯。
电梯内有人时
无论上下都应客人优先。
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乘车
乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车， 而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪 同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。 如果 由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐 为尊。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗 的位置 。
日常接待礼仪XX-5-27
2020/11/20
日常接待礼仪XX527
一、接待工作的重要性
建立公司公共关系，促进公司与政府 职能部门及相关单位之间的相互交流 展示公司实力，树立公司良好形象 开拓公司对外环境，扩大公司知名度 推动公司经济高速发展的重要手段 接待工作是公司的宣传窗口，接待工 作的质量直接反映了公司的文化、技 术、业务、管理、效能等综合水平， 起着窗口和桥梁的作用，积累更多的 社会关系和资源