护工职业道德与礼仪教学内容
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护理人员职业道德培训
护理人员职业道德培训在医疗体系中，护理人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，更需要拥有高尚的职业道德。
护理人员的职业道德直接关系到患者的身心健康和医疗服务的质量。
因此，对护理人员进行职业道德培训具有深远的意义。
一、护理人员职业道德的内涵护理人员的职业道德，是指在护理工作中应遵循的道德规范和准则。
它涵盖了多个方面，包括关爱患者、尊重患者的隐私和自主权、保护患者的安全、诚实守信、团队合作等。
关爱患者是护理职业道德的核心。
这意味着护理人员要以患者为中心，关心他们的身体和心理需求，给予他们温暖和支持。
尊重患者的隐私和自主权，要求护理人员在工作中不泄露患者的个人信息，尊重患者对治疗和护理的选择。
保护患者的安全是护理工作的首要任务，护理人员需要严格遵守操作规范，预防和避免医疗事故的发生。
诚实守信要求护理人员如实记录患者的病情和护理情况，不隐瞒、不谎报。
团队合作则强调护理人员要与医生、其他护士以及医疗团队的成员密切协作，为患者提供优质的医疗服务。
二、护理人员职业道德培训的重要性（一）提升护理质量良好的职业道德能够促使护理人员更加用心地为患者服务，关注患者的细微需求，从而提高护理的质量和效果。
（二）增强患者信任当患者感受到护理人员的关爱、尊重和专业时，他们会对医疗团队产生信任，更愿意配合治疗，有助于疾病的康复。
（三）促进护理行业的发展具备高尚职业道德的护理人员能够树立良好的行业形象，吸引更多的人才投身护理事业，推动护理行业的健康发展。
（四）符合社会的期望医疗服务是社会关注的焦点，护理人员的职业道德水平直接影响着社会对医疗行业的评价。
三、护理人员职业道德培训的内容（一）法律法规教育让护理人员了解相关的法律法规，如《医疗事故处理条例》《护士条例》等，明确自己的权利和义务，依法执业。
（二）职业价值观培养引导护理人员树立正确的职业价值观，认识到护理工作的重要性和意义，增强职业自豪感和责任感。
（三）沟通技巧培训良好的沟通是建立良好护患关系的基础。
护工礼仪
四、医院护工戴圆筒帽的发型1、前不露刘海2、后不露发际3、头发全部放进圆筒帽内五、戴燕帽的发型发饰短发、长发六、戴口罩的职业标准七、医院护工的仪容规范1、整体要求2、化妆原则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、医院护工举止规范一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1、持病历时的手势2、引导时的手势3、同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1、微笑的作用病人焦虑时病人不安时病人怀疑时2、微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲：医院护工礼仪培训课程总结医院护工礼仪培训重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1 对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管护工、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
护工培训教材(DOC22页)
护工培训教材一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、隔绝地区的区分八、晨、晚间护理九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲十、卧床病人换衣法十一、卧床病人更换床单法十二、卧床病人喂水喂食法十三、辅助病人床上洗头法十四、辅助病人床上擦浴法十五、给便器法十六、帮助卧床病人翻身法十七、卧床病人各样卧位十八、搬运病员的方法一、道德规范1、治病救人推行革命的人道主义时辰为病人着想想方设法为病人排除病痛。
2 、放心本员工作固守工作岗位尽责尽责。
3、尊大病人的人品和权益对待病人应视同一律(不分男女、老幼、无论职业、。
地位、贫富 )4、文明礼貌服务举止庄重庄重语言文明态度平和怜悯、关心和体谅病人。
5 、遵纪守纪、清廉奉公不以工作之便谋私不接受病人礼品不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6、推行保护性医疗制不泄漏病人隐私与奥密。
7、互学互尊团结协作正确办理同行、同事之间的关系。
8、慎重务实、奋斗进步、研究业务、千锤百炼。
不停更新知识提升服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业建立服务荣耀的思想增强服务意识全力以赴供给高效、正确、周祥的服务使顾客满意所以每一个员工务必深刻领悟、贯彻落实到一言一行中。
总则“以客为本、真挚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1、恪守医院及科室的各项规章制度听从护士长领导恪守劳动纪律不迟到、不早走固守岗位。
2、严格准时履行各科室拟订的平时工作细则和护士各班职责。
不行任意走开病区及医院若有特别状况需要护士长或专职负责人赞同。
3、上班着装 ( 工作服 ) 整齐不得穿拖鞋。
4、保持病区环境整齐、寂静、禁止在病房内大声说笑, 不得慌乱懒散懒惰。
5、洁身自好忠诚老实服务仔细周祥态度平和进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒坦使病人感觉满意。
6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后一定洗手。
护工培训内容有哪些
护工培训内容有哪些一、基本素质培训1. 职业道德：培养护工的职业道德观念，使其具备良好的职业操守，尊重并关爱老人，诚实守信，遵守法律法规。
2. 沟通技巧：培训护工与老人、家属及同事间的沟通能力，包括倾听、表达、同理心等，以便更好地了解和满足老人需求。
3. 团队协作：培养护工的团队协作精神，提高团队执行力，确保养老机构各项工作的顺利进行。
二、生活照料技能培训1. 个人卫生：教授护工如何帮助老人进行日常个人卫生护理，如洗澡、刷牙、剪指甲等。
2. 饮食照料：培训护工掌握老人的饮食特点和需求，合理搭配营养，协助老人进食，注意饮食卫生。
3. 穿衣照料：教授护工如何帮助老人选择合适的衣物，协助穿衣、脱衣，确保老人舒适度。
4. 环境整理：培训护工如何保持老人生活环境的整洁，包括房间打扫、床上用品更换等。
5. 排泄照料：教授护工如何协助老人进行排泄，注意隐私保护，保持卫生。
6. 活动照料：培训护工如何陪伴老人进行适当的活动，如散步、做操、玩游戏等，促进老人身心健康。
三、医疗护理技能培训1. 基础护理：教授护工如何进行生命体征监测，如体温、脉搏、呼吸等，了解老人健康状况。
2. 用药护理：培训护工掌握老人用药知识，协助老人按时按量服药，观察药物不良反应。
3. 康复护理：教授护工如何协助老人进行康复锻炼，促进功能恢复，提高生活质量。
4. 急救知识：培训护工掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，以应对突发状况。
四、心理护理培训1. 心理关爱：教授护工如何关注老人的心理需求，提供心理支持，缓解老人孤独、焦虑等情绪。
2. 情绪疏导：培训护工掌握情绪疏导技巧，帮助老人调整心态，积极面对生活。
3. 意识形态教育：强化护工对社会主义核心价值观的认同，使其在护理过程中传递正能量，引导老人树立正确的价值观。
五、法律法规与政策培训1. 法律法规：教授护工了解国家有关养老服务、老年人权益保障等方面的法律法规，增强法律意识。
2. 政策解读：培训护工掌握国家和地方政府关于养老服务业的扶持政策，提高政策运用能力。
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护士基本素养及礼仪规范培训讲义
护士基本素质及礼仪规范一、护士基本素质1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，具有高度责任感和慎独修养（在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟）。
我们在执行药品医嘱时，在给患者配药时，没有人监督你，但是你有没有执行查对制度和无菌操作技术，二次查对了吗，洗手了么，是否将安瓿瓶里的药液都抽出来配到生理盐水里了，药物的浓度是否能达到治疗效果。
这些都是作为一名护士需具备的最基础的慎独修养。
），尊重护理对象，全心全意为护理对象服务。
2、科学文化素质:为适应现代医学模式和护理学科的发展，护士应树立终身学习的观念，具备良好的文化知识素养。
（现代医学模式的发展：20世纪前叶：“以疾病为中心”-“20世纪中叶以病人为中心”-“20世纪70年代以人的健康为中心”的医学模式简单说一说这几个模式以疾病为中心：护士所有的工作均围绕着医生，是从属关系：作为医生的助手执行医嘱、进行护理操作，2.以病人为中心：这个阶段医护被认定为合作的双方，学者提出责任制护理，在整体护理的指导下，采用护理程序（评估、诊断、计划、实施、评价）的方法，对患者实施身心以及社会的全面照顾。
3.以人的健康为中心”这个阶段护士走出医院，到家庭、社区、社会，从照顾病人扩展到预防疾病、促进健康，免除痛苦的人生全过程。
护士这一职业成为向社会所有人提供健康保健的全部力量。
实际上这也是我们每个护理人员护理工作的一个整体的缩影，从刚出校门，作为医嘱的执行者，到工作经验不断累积，运用护理基本理论、基础知识和基本技术满足患者需要，再进一步不断总结和归纳，运用自己专科理论、知识和技能，结合各专科患者的特点和诊疗要求，对患者进行身心的整体护理，甚至发表论文，成为护理科研人员。
所以作为一名护士一定要不断地学习，不断开拓我们的知识面，用自己所学，给更多的患者解除病痛，恢复健康。
为我国的护理事业贡献自己的一份力量。
）3、专业素养具有高度的责任心、同情心和爱心（来医院住院的患者一般是什么心理？害怕、恐惧、焦虑，作为一名有专业素养的护士除了具备责任心，每一项护理操作严格按规程做之外还需要有同情心、细心爱心，安抚患者不良情绪，语气柔和不要生硬，动作轻柔。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，还需要具备良好的礼仪素养。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，它能够提升护士的形象和服务质量，使患者感受到更温暖和专业的护理。
本文将详细介绍护士礼仪培训内容，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯和团队合作。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定，避免过于花哨或暴露的服装。
同时，护士应注意个人卫生，保持清洁和整洁的形象。
1.2 发型和化妆：护士的发型应简洁、整齐，避免过多的发饰和夸张的造型。
化妆应淡妆为主，不宜过于浓重，以展示专业和亲和力为目标。
1.3 配饰和鞋袜：护士的配饰应简约而不失细致，避免过多的饰品和夸张的款式。
鞋袜应整洁、合适，避免高跟鞋和过于花哨的袜子，以确保工作时的舒适度和安全性。
二、沟通技巧2.1 语言表达：护士应使用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语和难以理解的词汇。
同时，护士应注重语气和语调的把握，保持温和、亲切的态度。
2.2 非语言表达：护士的非语言表达包括面部表情、姿势和眼神等。
护士应保持微笑和自信的面部表情，保持良好的姿势和仪态，以及注重眼神交流，表达关心和尊重。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的意见和需求，给予充分的关注和理解。
在沟通过程中，护士应及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解。
三、职业道德3.1 保密与隐私：护士应严守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。
同时，护士应遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权得到充分保护。
3.2 尊重和关怀：护士应尊重每一位患者的人格和尊严，给予他们关怀和支持。
护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，积极提供优质的护理服务。
3.3 职业操守：护士应秉持职业操守，遵循医疗伦理和法律法规，不得从事违法、违规的行为。
护士应保持良好的职业形象，树立良好的职业声誉。
四、卫生习惯4.1 洗手和消毒：护士应养成良好的洗手和消毒习惯，确保自身和患者的安全。
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第三部分护理员（高级护工）
第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。
因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。
第一节护理员的定义
护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。
一、护工的定义
护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。
二、护工的基本素质要求
对护工的基本素质要求有如下几点：
1、尽职尽责。
全心全意干好工作。
千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。
2、认真细致。
作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病人亲属汇报。
3、要有耐心。
耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不
训斥病人。
4、安静轻柔。
给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。
三、护工的行为举止要求
对护工的行为举止有如下几点要求：
1、仪表
（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。
（2）头发应保持清洁并梳理整齐。
（3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。
2、举止
（1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。
（2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。
（3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、护工常用的文明用语
见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；
对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！
祝您早日康复；请配合一下；
您有什么需要我帮助的吗？别着急，我马上就来；
感谢您对我们工作的理解和支持；请多提宝贵意见！
第二节护工的岗位职责
护理人员频繁地与病人及其亲属接触，因此护工要充分利用这一有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产生美好的心理感受，对于病人家属，护工要促使他们多理解病人的病态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。
那么作为一名护理人员，应当遵守哪些岗位职责呢？
1、护工应当照顾好病人的生活起居。
2、协助病人进行清洁活动，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等。
3、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等简单的功能锻炼。
4、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗等康复活动。
5、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。
6、保护病人的安全，满足病人的基本生活要求。
7、护工不能从事护理专业性操作，以及危重病人的生活护理。
第三节护工的职业道德
所谓职业道德，就是与职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员得职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德是整个社会道德的主要内容。
职业道德一方面涉及每个
从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德，那么，作为一般护理人员应当具备哪些职业道德呢？
一、心理护理的道德要求
心理护理是基础护理和专科护理的主要内容，护理人员要做好心理护理，必须遵循以下道德要求：
1、深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理；
2、努力创造条件，促进患者的角色转化；
3、积极创造一个有利于患者康复的环境；
4、保密和讲真话。
二、基础护理的道德要求
基础护理是护理工作的一个重要组成部分，针对基础护理的特点，必须遵循以下道德要求：
1、热情关怀、高度负责；
2、作风严谨、准确无误；
3、提高认识、安心本职；
4、认真负责、精益求精；
5、互尊互助、团结协作；
三、护理危重病人的道德要求
护理危重病人是护理工作的重要部分之一，需要遵守以下道德要求：
1、机警和敏捷、果断和审慎；
2、勤快和恒定、理解和任怨。
四、护理精神病人的道德要求
护理精神病人也是护理工作的组成部分，要遵守以下道德要求：
1、尊重病人，保守秘密；
2、恪尽职守，保证安全；。