运维必备制度 故障分级和处罚规范
代维故障处理管控制度
代维故障处理管控制度一、概述二、故障处理流程2.故障确认：代维人员在接收到故障信息后，需要核实故障是否确实存在，并进行故障类型的初步判断。
3.故障分级：代维人员需要根据故障的紧急程度进行分级，一般可以分为紧急、普通、不紧急三个级别。
4.故障处理：根据故障的分级，代维人员需要按照处理流程进行故障处理。
处理过程中要严格按照相关规定操作，确保故障得到有效解决。
5.故障跟踪：代维人员在处理故障过程中，需要进行故障处理的跟踪和记录，确保故障的处理状态可以随时查看。
6.故障总结：故障处理完成后，代维人员需要进行故障总结，记录处理过程中的问题和经验，为后续类似故障的处理提供参考。
三、故障处理要求1.及时响应：代维人员在接收到故障后，要及时响应，尽快开始处理故障，避免延误处理时间。
2.确保准确性：代维人员在处理故障过程中，要确保所处理的故障准确无误，避免对故障增加复杂性。
3.手段灵活：代维人员在处理故障时，要根据实际情况选择合适的解决手段，灵活运用专业知识和技能。
4.安全可靠：代维人员在处理故障时，要确保操作过程安全可靠，避免对系统和设备造成二次故障。
5.制定计划：处理复杂的故障时，代维人员应事先制定详细的处理计划，分阶段进行处理，确保处理过程有条不紊。
四、绩效考核1.故障处理效率：代维人员的故障处理效率将作为重要的考核指标，根据完成故障处理的数量和质量进行评估。
2.故障处理质量：代维人员在处理故障过程中，需要确保故障得到有效解决，减少故障再次发生的概率。
3.故障总结分享：代维人员应及时进行故障总结和分享，提供有价值的经验和教训，为提高整体故障处理能力做出贡献。
五、违规处理对于违反故障处理管控制度的行为，将按照相关规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、责令停工停业等。
六、制度的执行和监督1.代维人员应严格遵守本制度的要求，在故障处理过程中与相关人员协调配合，确保故障得到及时有效解决。
故障等级和分级制度
故障等级和分级制度故障等级和分级制度的设立是为了更好地管理和处理故障，确保设备和系统能够稳定运行，同时及时恢复和修复任何可能造成设备损坏或生产中断的故障。
通过对故障按照不同的等级分类，可以根据故障的影响程度和紧急程度来采取相应的处理措施。
常见的故障等级分为三级：一级故障、二级故障和三级故障。
一级故障是指对设备或系统的正常运行没有立即影响，但如果不立即处理可能会导致设备的进一步损坏或系统的不稳定。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要采取紧急和有针对性的措施来修复。
二级故障是指对设备或系统的正常运行有一定的影响，但并不会导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要在合理的时间内进行处理和修复。
三级故障是指对设备或系统的正常运行造成重大影响，甚至导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常需要进行紧急的处理和修复，以确保设备和系统能够恢复正常工作。
对于三级故障，通常还需要进行事后分析和根本原因的寻找，以避免类似故障再次发生。
故障等级和分级制度的设立不仅有助于快速发现故障，准确诊断和定位问题，还能够优先处理和修复重要的和紧急的故障，最大限度地减少对工业生产、交通运输、通信网络等基础设施的影响。
同时，通过对不同等级故障的实时和历史数据进行分析和统计，可以发现故障发生的规律和特点，进一步优化设备和系统的运行和维护策略，提高设备的可靠性和系统的稳定性。
总之，故障等级和分级制度是对故障进行划分和分类的一种管理制度，它使得故障能够更好地被发现、诊断和处理，确保设备和系统能够安全稳定地工作。
通过合理设立和实施故障等级和分级制度，可以提高生产效率，减少故障损失，提升设备和系统的可靠性和可用性，促进产业的可持续发展。
运维服务惩罚方案
运维服务惩罚方案
运维服务的惩罚方案可以根据具体情况和合同约定进行制定，以下是一些常见的惩罚措施：
1. 违约金：合同中可以规定在服务提供商未按时提供服务、未达到服务质量标准或违反其他约定时，需要支付违约金
作为惩罚。
2. 服务质量扣款：如果服务提供商未达到约定的服务质量
要求，可按照约定的比例对服务费用进行扣款。
3. 服务等级调整：根据违约情况严重程度，可以将服务等
级从高级别降低为低级别，减少或取消某些特殊权益或优
先级。
4. 终止合同：当服务提供商多次违约或情节严重时，委托
方有权终止合同并追究违约责任。
5. 追究法律责任：如果服务提供商的违约行为给委托方造
成了实际损失，委托方可以通过法律途径要求违约方承担
相应的赔偿责任。
需要注意的是，惩罚方案应当在合同中明确约定，并按照法律规定合理合法，同时双方在签署合同前应充分沟通和协商，确保双方权益的平衡。
运维必备制度-故障分级和处罚规范
运维必备制度故障分级和处罚规范作者简介唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。
在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。
编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。
每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。
正文互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。
故障分级表故障奖惩制度运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升级制度表对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。
运维服务惩罚方案
运维服务惩罚方案1. 引言运维服务是保证企业信息系统稳定运行的关键环节之一。
在运维服务中，惩罚方案是一种重要的机制，用于激励运维人员履行职责、保证服务质量，同时也是防范不当操作和疏忽带来的潜在风险的措施。
本文将介绍一套运维服务惩罚方案，旨在规范运维人员的行为，并保证企业信息系统的稳定性和安全性。
2. 目标和原则2.1 目标运维服务惩罚方案的目标是：•规范运维人员的行为，促进责任心和敬业精神；•保障信息系统的稳定性、可靠性和安全性；•预防和减少运维人员的疏忽、失职和不当操作。
2.2 原则制定运维服务惩罚方案时应遵循以下原则：•公平公正：惩罚应公平公正地执行，避免主观偏见和歧视；•合理适度：惩罚应根据违规行为的严重程度和影响程度适度施行；•切实可行：惩罚方案应具有可操作性和可行性，方便管理运维人员和执行惩罚。
3. 惩罚方案3.1 违规行为分类运维服务中可能存在以下违规行为：•未按照规定的操作流程和操作规范进行工作；•对于重要的安全漏洞和事件未及时上报和处置；•未能按时完成工作任务；•对用户投诉和问题处理不积极主动或不认真负责；•未按要求记录操作日志和工作记录。
3.2 惩罚措施根据违规行为的严重程度和影响范围，我们制定了以下的惩罚措施：•口头警告：对于一些较轻微的违规行为，可以采取口头警告的方式进行警示，并记录在个人档案中；•书面警告：对于违规行为属于一般性的，可以向相关人员发出书面警告，并记录在个人档案中；•罚款：对于某些较严重的违规行为，可以根据情节轻重决定进行一定金额的罚款，并记录在个人档案中；•停职查看：对于触犯某些较为严重的违规行为，可以对相关人员进行停职查看，以进行反思和认识错误；•职务调整：对于多次严重违规的人员，可以对其职务进行调整，以警示其他人员，并保障运维服务的质量。
3.3 惩罚执行在实施惩罚措施时，应遵循以下程序：•记录违规行为：鉴定并记录运维人员的违规行为，包括时间、地点、涉及的操作细节和影响程度等信息；•违规行为审查：组织相关人员对违规行为进行审核，确定违规行为的事实和责任人；•惩罚决策：由相关管理人员根据违规行为的严重程度和影响范围，决策采取何种惩罚措施；•惩罚通知：书面通知被惩罚人员并告知惩罚措施，要求其如实履行；•惩罚执行：按照判决执行相应的惩罚措施；•惩罚记录：对惩罚结果进行记录，包括被惩罚人员的基本信息、违规行为的细节、惩罚措施和执行结果等。
公司计算机系统运行维护故障管理制度
公司计算机系统运行维护故障管理制度第一条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第二条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第三条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第四条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第五条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第六条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。
第七条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》），现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第八条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
故障等级和分级制度
故障等级和升级制度
公司提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务
持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障
响应，拟定和发布“故障分级和升级制度”是非常必要的。
一、故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面
体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重
等级，故障分级如下所示：
二、故障升级制度
故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况
进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内
决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升恨彌度表
三、处罚
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，需进行个人和项目组进行相关惩处（处罚制度由公司或各部门制定），任何运营故障，要及时通
报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚。
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运维必备制度-故障分级和处罚规范
运维必备制度故障分级和处罚规范作者简介唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。
在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。
编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。
每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。
正文互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。
故障分级表故障奖惩制度运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升级制度表对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。
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运维必备制度故障分级和处罚规范
作者简介
唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。
在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。
编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。
每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。
正文
互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。
故障分级表
故障奖惩制度
运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升级制度表
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。
故障分级表
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