运维必备制度 故障分级和处罚规范
故障等级和分级制度
故障等级和分级制度故障等级和分级制度的设立是为了更好地管理和处理故障，确保设备和系统能够稳定运行，同时及时恢复和修复任何可能造成设备损坏或生产中断的故障。
通过对故障按照不同的等级分类，可以根据故障的影响程度和紧急程度来采取相应的处理措施。
常见的故障等级分为三级：一级故障、二级故障和三级故障。
一级故障是指对设备或系统的正常运行没有立即影响，但如果不立即处理可能会导致设备的进一步损坏或系统的不稳定。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要采取紧急和有针对性的措施来修复。
二级故障是指对设备或系统的正常运行有一定的影响，但并不会导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要在合理的时间内进行处理和修复。
三级故障是指对设备或系统的正常运行造成重大影响，甚至导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常需要进行紧急的处理和修复，以确保设备和系统能够恢复正常工作。
对于三级故障，通常还需要进行事后分析和根本原因的寻找，以避免类似故障再次发生。
故障等级和分级制度的设立不仅有助于快速发现故障，准确诊断和定位问题，还能够优先处理和修复重要的和紧急的故障，最大限度地减少对工业生产、交通运输、通信网络等基础设施的影响。
同时，通过对不同等级故障的实时和历史数据进行分析和统计，可以发现故障发生的规律和特点，进一步优化设备和系统的运行和维护策略，提高设备的可靠性和系统的稳定性。
总之，故障等级和分级制度是对故障进行划分和分类的一种管理制度，它使得故障能够更好地被发现、诊断和处理，确保设备和系统能够安全稳定地工作。
通过合理设立和实施故障等级和分级制度，可以提高生产效率，减少故障损失，提升设备和系统的可靠性和可用性，促进产业的可持续发展。
运维服务惩罚方案
运维服务惩罚方案
运维服务的惩罚方案可以根据具体情况和合同约定进行制定，以下是一些常见的惩罚措施：
1. 违约金：合同中可以规定在服务提供商未按时提供服务、未达到服务质量标准或违反其他约定时，需要支付违约金
作为惩罚。
2. 服务质量扣款：如果服务提供商未达到约定的服务质量
要求，可按照约定的比例对服务费用进行扣款。
3. 服务等级调整：根据违约情况严重程度，可以将服务等
级从高级别降低为低级别，减少或取消某些特殊权益或优
先级。
4. 终止合同：当服务提供商多次违约或情节严重时，委托
方有权终止合同并追究违约责任。
5. 追究法律责任：如果服务提供商的违约行为给委托方造
成了实际损失，委托方可以通过法律途径要求违约方承担
相应的赔偿责任。
需要注意的是，惩罚方案应当在合同中明确约定，并按照法律规定合理合法，同时双方在签署合同前应充分沟通和协商，确保双方权益的平衡。
运维奖惩制度
运维奖惩制度篇一：运维人员管理制度附件一运维人员管理规范1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
故障分级管理制度范文
故障分级管理制度范文故障分级管理制度1. 引言故障是在工作和生活中都难免遇到的问题，而且会造成一定的影响和损失。
为了更好地管理和解决故障，确保工作和生活的正常进行，制定一套合理有效的故障分级管理制度是非常有必要的。
2. 目的2.1 确定故障的分级标准，便于对不同级别的故障进行合理和高效的解决；2.2 提高故障处理的响应速度和解决效率，减小故障对工作和生活带来的影响；2.3 实现故障的预防和持续改进，降低故障的发生率和重复发生率；2.4 加强故障管理和团队合作，提高工作效率和工作质量。
3. 故障分级分类根据故障的严重程度和对工作和生活的影响，将故障分为四个级别：一级故障、二级故障、三级故障和四级故障。
3.1 一级故障：严重破坏工作和生活的正常进行，无法继续进行；3.2 二级故障：对工作和生活有较大的影响，但可以通过临时解决办法继续进行；3.3 三级故障：对工作和生活有一定的影响，但可以通过简单的修复措施或调整继续进行；3.4 四级故障：影响较小，可以通过自己解决或者暂时忍受继续进行。
4. 处理流程4.1 提报故障：当发现故障时，及时向上级领导或者专业人员提报故障，并进行故障描述和分级确认；4.2 分级审核：根据提报的故障描述和影响程度，由上级领导或者专业人员进行故障分级审核，确定故障的分级；4.3 紧急处理：对于一级故障，立即启动紧急处理流程，尽快解决故障，并对故障原因进行分析和记录；4.4 非紧急处理：对于二级、三级和四级故障，按照故障分级的顺序进行处理，在保证工作和生活正常进行的前提下，尽快解决故障并记录原因和解决过程；4.5 故障复查：在解决故障后，对故障进行复查，确认故障是否解决，并对故障解决的效果进行评估和记录；4.6 故障分析：对于重复发生的故障或者一级故障，进行深入的故障分析，找出故障的根本原因，并提出改进措施；4.7 故障改进：根据故障分析的结果，制定针对性的故障预防和持续改进措施，确保故障的再次发生率和重复发生率降低。
运维服务惩罚方案
运维服务惩罚方案1. 引言运维服务是保证企业信息系统稳定运行的关键环节之一。
在运维服务中，惩罚方案是一种重要的机制，用于激励运维人员履行职责、保证服务质量，同时也是防范不当操作和疏忽带来的潜在风险的措施。
本文将介绍一套运维服务惩罚方案，旨在规范运维人员的行为，并保证企业信息系统的稳定性和安全性。
2. 目标和原则2.1 目标运维服务惩罚方案的目标是：•规范运维人员的行为，促进责任心和敬业精神；•保障信息系统的稳定性、可靠性和安全性；•预防和减少运维人员的疏忽、失职和不当操作。
2.2 原则制定运维服务惩罚方案时应遵循以下原则：•公平公正：惩罚应公平公正地执行，避免主观偏见和歧视；•合理适度：惩罚应根据违规行为的严重程度和影响程度适度施行；•切实可行：惩罚方案应具有可操作性和可行性，方便管理运维人员和执行惩罚。
3. 惩罚方案3.1 违规行为分类运维服务中可能存在以下违规行为：•未按照规定的操作流程和操作规范进行工作；•对于重要的安全漏洞和事件未及时上报和处置；•未能按时完成工作任务；•对用户投诉和问题处理不积极主动或不认真负责；•未按要求记录操作日志和工作记录。
3.2 惩罚措施根据违规行为的严重程度和影响范围，我们制定了以下的惩罚措施：•口头警告：对于一些较轻微的违规行为，可以采取口头警告的方式进行警示，并记录在个人档案中；•书面警告：对于违规行为属于一般性的，可以向相关人员发出书面警告，并记录在个人档案中；•罚款：对于某些较严重的违规行为，可以根据情节轻重决定进行一定金额的罚款，并记录在个人档案中；•停职查看：对于触犯某些较为严重的违规行为，可以对相关人员进行停职查看，以进行反思和认识错误；•职务调整：对于多次严重违规的人员，可以对其职务进行调整，以警示其他人员，并保障运维服务的质量。
3.3 惩罚执行在实施惩罚措施时，应遵循以下程序：•记录违规行为：鉴定并记录运维人员的违规行为，包括时间、地点、涉及的操作细节和影响程度等信息；•违规行为审查：组织相关人员对违规行为进行审核，确定违规行为的事实和责任人；•惩罚决策：由相关管理人员根据违规行为的严重程度和影响范围，决策采取何种惩罚措施；•惩罚通知：书面通知被惩罚人员并告知惩罚措施，要求其如实履行；•惩罚执行：按照判决执行相应的惩罚措施；•惩罚记录：对惩罚结果进行记录，包括被惩罚人员的基本信息、违规行为的细节、惩罚措施和执行结果等。
设备维护隐患排查奖惩制度
设备维护隐患排查奖惩制度
目的：
该奖惩制度的目的是鼓励员工积极参与设备维护隐患排查工作，提高设备维护工作质量和效率，并对未能及时排查和处理隐患的行
为进行相应惩罚。
奖励措施：
1. 员工每发现并上报一起设备维护隐患，将获得一定的奖励积分。
2. 根据奖励积分的累积情况，设立奖励等级，不同等级对应不
同奖励：
- 一级奖励：积分达到100，奖励现金300元；
- 二级奖励：积分达到50，奖励现金200元；
- 三级奖励：积分达到20，奖励现金100元。
惩罚措施：
1. 未能及时上报设备维护隐患的员工将面临一定的惩罚措施。
2. 根据未上报隐患的次数设定惩罚等级，不同等级对应不同惩罚：
- 一级惩罚：未上报隐患达到3次，扣除奖励积分50分；
- 二级惩罚：未上报隐患达到2次，扣除奖励积分30分；
- 三级惩罚：未上报隐患达到1次，扣除奖励积分10分。
执行流程：
1. 员工发现设备维护隐患后，应及时上报给维护部门，并填写隐患排查报告。
2. 维护部门对上报的隐患进行核实和评估，并在一定时间内采取相应的维护措施。
3. 维护部门根据员工上报的隐患以及其积极参与程度，记录和累积奖励积分。
4. 维护部门同时记录员工未上报隐患情况，并根据惩罚措施执行相应的扣分措施。
5. 奖励积分和惩罚扣分将在每月末进行统计和计算，并通过工资发放进行奖惩的执行。
6. 维护部门定期对奖惩制度进行评估和调整，确保奖励和惩罚的合理性和有效性。
请大家积极参与设备维护隐患排查工作，并遵守以上制度的规定。
只有通过大家的共同努力，我们才能确保设备的正常运行和员工的安全。
公司计算机系统运行维护故障管理制度
公司计算机系统运行维护故障管理制度第一条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第二条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第三条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第四条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第五条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第六条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。
第七条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》），现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第八条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
网络调度维护部故障处理奖惩
第五章网络故障处理激励第十九条网络故障处理激励坚持“责任分明，奖惩结合”的原则。
第二十条按照维护职责，分故障等级对网络调度维护部及州市分公司进行考核。
1.特别重大故障，当月KPI考核扣5分，相关责任人扣一个月绩效，并作出书面检查，涉及代维单位当月考核扣10分。
2.重大故障，当月KPI考核扣3分，相关责任人扣半个月绩效，并作出书面检查，涉及代维单位当月考核扣5分。
3.较大故障，存在日常维护、故障抢修明显不到位情况的，当月KPI考核扣0.3-1分，相关责任人绩效扣500-1000元，涉及代维单位当月考核扣1-3分。
4.一般故障，超出业务抢通时限或者故障处理时限的，当月KPI考核扣0.1分，涉及代维单位当月考核扣1分。
5.人为故障，业务抢通、故障处理超时的较大及以上故障加倍考核。
6.若因不可抗力因素造成故障或故障处理超时，如战争、重大社会安全事件或地震、洪灾、极端气候等自然灾害，可不予追究故障责任。
第二十一条故障处理过程中方案得当、抢修及时的，按照维护职责，对网络调度维护部及州市分公司进行奖励。
1.不可抗力因素导致的重大及以上故障（包括未影响业务的一干故障），规定时限内完成业务抢通和故障处理的，业务抢通时限每缩短5分钟或者故障处理时限每缩短10分钟，当月KPI考核加0.5分，最高加5分，参与抢修人员奖励200元，最高奖励2000元，参与抢修代维单位当月考核加1分，最高加10分。
2.较大故障（包括未影响业务的二干故障），不存在日常维护、故障抢修明显不到位情况，且在规定时限内完成业务抢通和故障处理的，业务抢通时限每缩短10分钟或者故障处理时限每缩短20分钟，当月KPI考核加0.1分，最高加1分，参与抢修人员给予100元奖励，最高奖励1000元，参与抢修代维单位当月考核加0.3分，最高加3分。
3.一般故障，根据分档故障处理时限要求，在规定时限10分钟前抢通业务，30分钟前恢复故障的，当月KPI考核中加0.1分，参与抢修代维单位当月考核加0.5分。
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运维必备制度故障分级和处罚规范
作者简介
唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。
在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。
编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。
每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。
正文
互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。
故障分级表
故障奖惩制度
运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升级制度表
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。
故障分级表
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