市场调研过程复习进程
《市场营销调研》复习内容
第一章1、什么是营销调研营销调研就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
2、请对营销调研的重要作用做出分析1)有利于企业发现市场营销机会2)有利于企业制定正确的营销管理战略决策3)有利于提高企业的竞争能力4)有利于企业对其市场营销与策略进行有效控制5)有利于企业目标市场的培育与巩固3、请分析说明营销调研的特征1)营销调研的主动性2)营销调研的系统性3)营销调研的科学性4)营销调研的创造性5)营销调研的应用性6)营销调研的伸缩性4、简述营销调研的分类1)按照营销调研的主体分类2)政府调研,企业调研,社会团体调研，个人调研3)按照营销调研的范围分类4)专题性调研，综合性调研5)按照营销调研的功能分类6)探索性调研，描述性调研，因果性调研,预测性调研5、营销调研应遵循哪些基本原则1)客观性原则2)全面性原则3)时效性原则4)适用性原则5)经济性原则6)动态性原则6、营销调研的程序如何1)准备阶段2)设计阶段3)实施阶段4)结果形成阶段7、常见的营销调研内容⏹营销环境调研⏹市场需求调研⏹消费者行为调研⏹营销组合调研8营销调研的道德问题⏹调研者：诚信、客观、保密⏹委托方的道德规范⏹被调查者的道德规范第二章1、简述市场调研主题界定程序（确定市场调研问题的工作流程）2、请说明探索性调研、描述性调研、因果性调研的主要目的探索性调研（探索性调研是通过对一个问题或一些情况的探索和研究,达到对问题的进一步了解和理解,由此产生想法和思路。
这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题,并识别出需要进一步调研的信息。
比如，某公司的市场份额去年下降了,公司无法一一查知原因,就可用探索性调查来发掘问题:是经济衰退的影响?是广告支出的减少？是销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了等等。
探测性研究经常用来定义问题。
)1)更准确地界定或形成调研问题2)确定可供选择的调研实行程序3)提出设计假设4)为进一步的检验分离出关键的变量和关系5)了解如何解决问题的办法6)确定进一步调研所应优先考虑的事情描述性调研(结论性调研的一种）(描述性调查用于描述研究对象的特征或功能．是寻求对“谁”、“什么事情”、“如何”等这样一些问题的回答。
2023年市场调查与预测复习资料
市场调查与预测1、代表性误差()？答：只有非全面调查中才有2、重点调查的优点不包括？答：全面性3、调查设计的首要任务是()答：清楚地说明调查的信息需求4、反映了总体分布的集中趋势的是()答：平均指标5、在实际应用中，词语联想法的具体形式是(）答：自由联想法、控制联想法、引导联想法6、调查设计的核心内容是？答：调查方案7、等级顺序量表属于？答：比较量表技术8、(是调研信息的质量的根本保证。
答：适用性9、所有询问法中，成本最高的一种访问法是（）答：留置问卷访问法10、(）是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。
答：市场调研11、在追问技巧中，当被访者犹豫不决或不理解时可用()答：重复性追问12、使用配额抽样有助于(？答：非概率抽样方法所造成的偏差13、市场调研的职能范围是()答：流通领域14、李克特量表属于()答：非比较量表15、下列哪─种搜集数据的方法不属于询问调查法?(答：实验法16、市场调查按调查范围的大小不同，可分为全面调查和()答：非全面调查17、市场调研过程第一阶段的主要职能对所要进行的调研课题进行(答：非正式摸底18、市场部企划专员岗位职能有(答：参与市场调查与信息情报的搜集整理。
19、一个样本中各个观察值所形成的频数分布就叫做(答：样本分布20、下列对各种非全面调查叙述正确的是:答：典型调查是通过非全面性调查取得全面资料的一种方法21、市场调研是一种(答：通过信息将消费者、顾客和公众与研究者联结起来的职能22、描述性分析主要是(答：单变量数据的分析、双变量和多变量数据的分析、数据的深度分析23、审核主要可分为三类，其中()则是对全部问卷或部分问卷的数据一起进行审核。
答：分布审核24、下列关于市场调查内容的说法，正确的是()答：市场供应调查应包括拟建的相同产品项目的生产能力调查25、市场调查的流程包括(答：调查准备、调查实施、调查结果处理三个阶段26、面谈调查法的缺点是()答：成本高27、抽样调查样本具有代表性的条件是答：随机抽样且样本足够大28、开放式问题与封闭式问题本质区别是()答：备选答案29、采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的了解的定性调研法为)答：焦点小组访谈法30、把市场调查分为文案调查和实地调查，是按()划分的答：调查的基本方法31、神秘购物法是一种()答：观察法32、关于配对比较量表说法不恰当的是(）答：受访者只给出了顺序信息33、市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有()的调查单位？答：代表性34、调查访问员的工作主要是()答：调查报告撰写35、试图扩展知识的范围，而不是为了解决具体的问题，这种调研是(答：学术研究36、下列哪项不是市场调研与预测专业机构的职能?(答：营销方案制定37、市场调研的一般过程中首要的工作是()答：调研问题确定和目标陈述38、(）是调研管理的核心环节。
市场调查期末复习资料
一、填空题1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。
2.深层访谈是一种定性数据收集的方法，可以收集有关人的行为、态度和看法并揭示复杂过程等具有描述性的丰富数据。
3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。
4.市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。
5.小组座谈法能提供深度的定性数据。
6.深度采访通常是面对面进行的，这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增加对回答的更深层次的理解。
7.神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。
8.顺序量表增加了对数据排序的能力。
9.市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。
10.典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。
11.抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。
12.重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。
13.类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。
14.市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。
15.所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。
16.小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。
17.电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。
18.实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。
19.等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。
20.文案调查常常是市场调查的首选方法。
21.深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。
22.配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。
23.市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。
24.小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。
25.市场调查设计是市场调查管理的核心环节。
26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。
2023年市场调研师二级考试重点知识复习小抄(内部资料)
2023年市场调研师二级考试重点知识复习小抄(内部资料)一、市场调研的定义和目的市场调研是指通过系统地收集、整理和分析市场相关信息，为企业决策提供有价值的数据和见解。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争情况、消费者行为等，以便进行市场定位、产品设计和营销策略制定。
二、市场调研的方法和步骤1. 市场调研方法：- 客户访谈：通过面对面或电话访谈收集客户意见和反馈。
-问卷调查：设计问卷并进行样本抽样，通过调查问卷收集数据。
- 竞争对手研究：收集竞争对手的信息，了解其产品、价格、渠道等情况。
- 数据分析：通过对现有数据的统计和分析，得出结论和见解。
2. 市场调研步骤：- 确定调研目标：明确需要了解的问题和目标。
- 设计调研计划：确定调研方法、样本和时间计划，制定调研问卷或访谈指南。
- 数据收集：执行调研计划，进行数据收集和整理。
- 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析。
- 结果展示：根据调研结果，制作报告或演示文稿。
三、市场调研的重要性和应用市场调研对企业决策具有重要影响，它可以帮助企业：- 了解市场需求和趋势，指导新产品的开发和推广；- 分析竞争对手的优势和劣势，制定竞争策略；- 识别目标消费者的特征和需求，制定精准营销方案；- 发现市场机会和风险，优化企业经营战略；- 评估市场营销活动的效果，调整和改进市场策略。
四、市场调研的注意事项- 数据质量：确保数据收集和分析的准确性和可靠性。
- 样本选择：合理选择样本，保证样本具有代表性。
- 问卷设计：设计问题简明扼要，避免引导性和歧义性问题。
- 保密与隐私：保护被访者的隐私权和信息安全。
- 适应性变化：市场环境不断变化，调研需要及时调整和更新。
五、市场调研案例分析1. 案例一：某电商平台产品研发- 目标：了解用户对电商平台的需求和使用惯。
- 方法：在线问卷调查和用户访谈。
- 结果：识别用户对便捷支付、商品推荐和售后服务的优先需求。
- 应用：根据调研结果优化平台界面设计、产品功能和服务体验。
市场调查复习资料整理
市场调查复习资料整理1.市场调研：所谓市场调研，就是运用科学的方法，有目的的、有计划的、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息和数据，并且提出解决问题的办法和建议供市场营销的管理者参考，是市场营销管理者能做出正确的营销决策和市场预测，这样的活动就叫市场调研活动2.企业市场调研内容与对象：A. 1）对本公司所处的微观营销环境进行调研微观营销环境：是指那些直接影响企业营销能力和营销效果的力量和因素2）如：本公司与营销直接相关的部门和人员a.公司管理层；（海尔）b.市场营销部门及人员：市场部、销售部；（格力）c.本公司与营销直接相关的其它职能部门及人员：财务部门，采购部门，生产制造部门，新产品研发部门，仓储部门，运输部门3）本公司中间商：批发商、零售商（格力）4）本公司的竞争对手5）社会上的营销服务公司6）公众：融资公众；媒体公众；政府公众；物价局；社团公众；社区公众；内部公众；一般公众7）本公司产品的顾客：who（顾客是些什么样的群体）What（顾客喜欢购买什么样的产品）Why（顾客为何购买？动机是什么？）When（顾客何时买）Where（顾客在何处买）Where（顾客从何处获得产品信息）How much（顾客购买数量）How（顾客是如何购买决策的？）B.对本公司所处的宏观营销环境进行调研：宏观营销环境：是影响企业营销能力、营销效果、企业自身不可控制的、外部社会力量和环境因素1）人口环境2）经济环境：消费者收入情况；消费者储蓄情况；消费者信贷情况；消费者支出情况；政府采购情况；外贸出口情况3）自然环境4）技术环境5）政治环境6）法律环境7）社会文化环境：人们的价值观念；人们道德观念；风俗习惯；宗教信仰C.企业其他的市场调研内容：产品调研；定价调研；广告调研；市场需求调研预测；对产品分销渠道进行调研；市场促销调研3.企业开展市场调研程序与步骤：1）企业首先要确定有无必要做这次市场调研？在下列情况下，企业不需要调研管理者就能做出决策：a.企业管理者已经掌握大量相关信息根据这些信息，有把握做出正确决策；b.时间不允许企业去做调查，管理者必须立刻决策才能应付市场变化；c.企业没有足够资金和人力资源去开展调研；d.市场调研的成本高于市场调研带来的利润；2）企业要明确本次调研要达到的具体目的3）拟定市场调研企划书内容层次：a.摘要b.本次调研背景情况介绍c.本次调研要达到的具体目的和作用d.本次调研的调查内容、调查范围、调查对象e.调查方法和调查质量监控办法f.调查时间安排和人员安排g.调研经费的预算h.调查公司、调查业务负责人背景情况介绍4）实施调研5）对收集来的数据资料进行整理、统计、分析6）撰写调研报告7）跟踪调研结果4.二手数据资料：是本次调研之前，别的人、别的单位为了他自己的调查目的，曾经收集过的数据资料，这种资料在本次调研中可拿过来为我所用，为本次调研服务一手（原始）数据资料：是本次调研中需要收集的，过去别人从未调查过的数据资料，又叫原始数据资料企业调研先收集二手数据资料原因：省钱、省时间、操作简单方便5.收集二手数据资料办法和途径：1）上网查找 2）从公开出版物中查找3）从本公司各个职能部门过去保存下来的各种资料中查找4）在社会上的各种专业公司来获得 5）从政府相关职能部门获得6）从相关商业展会获得 7）拨打114查询台8）从竞争对手那里获得：产品使用说明书、广告宣传资料、内部刊物、股东大会报告、竞争对手负责人在媒体上的公开发言、媒体对竞争对手的新闻报道、竞争对手内部人员9）从本公司的供应商、经销商、物流代理商处收集10）通过本公司的销售人员、采购人员、驻外机构人员去收集6.二手数据资料优点：1）收集成本低 2）省时间 3）操作方便、简单4）能提高调研效率，缩小一手数据资料调研范围5）有时候能获得一手数据资料调研无法获得的资料缺点：1)很多二手数据资料不准确、不可靠2）有些必要的资料缺乏可得性3）很多二手资料是过时的资料，不能用7.怎样判断一个二手数据资料是否准确、可靠，是否能用？1）首先要看这个二手数据资料的提供者本身是否具有权威性2）看这个二手资料是何时调查的3）不同来源的说法是否一致4）二手数据资料调查目的5）看二手数据资料是取自初级来源还是次级来源6）看这个二手数据资料是用什么调查方法获得的7）看这个二手数据资料与提供者之间有无厉害关系8.全面调查(普查)：对每一个调查对象都进行调查，而不是抽取少量样本进行调查抽样调查抽样调查是样本数量多少，受哪些因素影响：1）要求调查结果的准确性高低 2）调查对象总体数量多少3）调查方法 4）调查经费多少 5）调查人员多少6）调查时间长短 7）调查人员对调查结果的主观推断有多大把握8）对样本有效调查的比例大小9）样本采集难易程度10）调查对象本身差异程度11）抽样方法：如果随机抽样，抽样应较多；如果采用非随机抽样，则至少抽一些样本9.抽样方法两大类:1)随机抽样（概率抽样） 2）非随机抽样（非概率抽样）随机抽样（概率抽样）：调查对象被抽中作为调查样本，完全是碰运气、随机会抽中的，每一个调查被抽中的机会相等1）简单随机抽样2）等距抽样（间隔随机抽样）：首先把调查对象总体中的每一个个体按照顺序排列，并且加以编号，然后按一定的间隔数来抽取调查样本3）多阶段随机抽样4）分组随机抽样（分层抽样）：首先把调查对象按某个标准进行分组，然后再从每一组当中随机抽取一定数量样本5）分群随机抽样（整群抽样）：首先把调查对象按某个标准分成若干个群体，然后从中随机抽取一部分群体，对抽中的群体中每一个个体都要进行调查非随机抽样（非概率抽样）1）判断抽样2）方便抽样（巧合抽样）3）配合抽样：首先按某个标准把调查对象分成若干个组，并且规定每一组的调查样本数量，再由调查人员指定每一组当中具体由谁来充当调查样本4）推荐样本（滚雪球样本）10.对抽取出来样本怎样调查（收集一手数据资料方法）：A．观察法优点：1）一般情况下，亲眼看到的东西比较可靠2）操作简单方便3）成本低4）省时间缺点：1）只能看到表面现象，观察不出事情的本质2）观察法只能看到当时的情况3）对观察者的专业素质要求高使用观察法收集原始资料要注意的问题和技巧：1）要选择适当的观察对象 2）要选择合适时间观察3）观察之后要立刻记录观察的结果 4）尽量使用观察的仪器设备5）观察时尽量不要被观察对象察觉6）要与其他调查方法结合使用7）观察人员不能抱有主观成见去观察8）不要被假象蒙蔽（房托）B．实验法优点：1）调查结果比较准确缺陷：1）成本较高2）耗时较长3）不容易找到市场条件相同或相似的对比市场4)容易泄露商业秘密C.固定样本连续调查法优点：1）了解调查数据变化的情况 2）获得的数据比较准确可靠3)调查双方较长时间保持联系，有助于提高调查质量缺陷：1）耗时较长 2）成本较高 3）很多调查对象拒绝充当样本4）样本往往不按要求去做 5）样本中途退出的比例较大D．访问法a.个人访问：1）入户访问2）拦截访问3）经理访问4）高端访问入户/拦截：优点：1）可问较多问题 2）可深度访问 3）可使用辅助性调查工具4) 可进行观察，从而判断调查对象提供的情况是否可靠5)可记录调查对象主动自发提供的一些情况 6）适用范围广缺点：1）越来越难2）成本高3）耗时长4）难以在大范围内调查 5）调查获得资料容易受调查人员主观看法影响6）获得资料容易产生误差7）对调查人员业务素质要求较高8）对调查人员难以监管9）不好问一些涉及个人隐私的问题b.电话访问优点：1）成本低2）短时间可完成调查访问3）可大范围访问4）操作方便5）被拒绝比例低6）容易对调查过程进行监督控制7）可问一些涉及隐私的问题缺点：1）在中国，合法地获得调查对象电话号码不容易2）不能观察调查对象，从而对对方提供的情况作出判断3）不能问较多问题4）不能问复杂问题5）不能使用辅助性调查工具6）有一小部分人没有电话C．邮寄问卷访问优点：1）成本低2）可在很大地域范围调查3）可问较多复杂问题4）可问一些涉及隐私的问题5）调查人员主观因素不会影响调查对象回答问题6）对调查人员业务数字要求不高缺点：1）如果没有利益上的涉及，大部分调查对象不会填写和寄回2）不能观察对方从而判断对方提供的情况是否真实3）不能使用辅助调查工具4）回收问卷中，无效问卷比例很大5）耗时较长6）很难保证问卷是调查对象本人填写的7）要获得调查对象的邮编、地址、名字较困难设计问卷调查方法和要注意的问题：1）调查单位、目的，填写问卷要注意的问题、方法2）问卷措词要通俗易懂3）根据调查目的设计问题4）尽量使用选择性答案5）问题排列尽可能由浅入深、由易到难6）主要问题尽量排在前面7）尽量不要问调查对象不想回答的问题8）问题排列顺序前后要有一定逻辑性，同一类问题尽量排列在一起，便与思考9）提问的措词不要带有诱导性和趋向性10）要求调查对象回忆的问题不要有太大时间跨度11）一个问题只能问一件事12）问卷设计好，找几个人试填一下，填写时间不能超过30分钟，可以发现调查问卷难易程度d.留置问卷访问优点：1）耗时较短2）问卷回收率高3）调查对象有足够时间填写问卷，所以可以问较多问题，较复杂问题4）无效问卷少5）双方有两次见面交流机会，有助于提高问卷质量缺点：1）调查范围小2）使用较多调查人员3）成本较高4）入户困难5）很难保证问卷是调查对象本人填写e.座谈会访问优点：1）可以集中群众智慧，形成很多新的思路、新办法2）可听到不同意见，兼听则明，偏信则暗3）省时间4）省钱缺点：1）对座谈会主持人专业水平要求较高2）样本数量少，获得的数据资料有可能误差较大3）要找到有代表性的样本不容易4）容易出现少数人左右多数人的意见5）主持人的见解或态度会对与会者产生影响6）座谈会讨论纪要容易打上执笔者主观见解的色彩7）座谈会记录杂乱无章，你一言我一语，不容易进行数学上的统计11.如何提高收集原始数据资料的调查质量：1)选择培训调查人员2）派督察人员现场监督3）匿名访问4）承诺给调查对象一定的物质利益5）使用科学抽取调查样本的方法6）科学设计问卷7）事后核查8）选择合适调查时间9）大范围调查之前先行试点10）分阶段总结12.对数据资料的整理整理：1）确认收集来的数据数量是否欠缺2）检查每份问卷问题是否回答3）检查字迹是否清楚，能不能辨认，如果不清楚，认作废卷或返回重填4）调查回答有没有矛盾5）答案是否难以理解6）有些问卷有些问题没有回答，主要问题是否回答，回答则是有效问卷7）选择答案都是同一选项，同样代码，属于没有兴趣回答，作废卷处理分类：编码：怎样对调查数据进行统计：A=看过广告并且买了广告商品的人数B=没看广告但是购买了广告商品的人数C=看过广告但没有购买广告商品的人数D=没有看过广告也没有购买广告商品的人数N=被调查的总人数AEI（广告效果指数）=11.05%(今年的广告效果指数)4.32%（2012年广告效果指数）13.怎样撰写市场调查报告：基本要求：1）简洁2）结构严谨3）要紧扣企业调查目的来开展报告的内容4）使用的材料准确、可靠、翔实5）结论明确6）调查报告措词要通俗易懂7）如有必要给出建议和解决问题的办法措施14.市场需求预测含义：运用市场调查方法和技术，对某一产品未来一段时间能卖出去多少进行评估和预测A．消费者意向调查法：请消费者填写调查意向表，问他未来一段时间想不想买条件：1）要有足够数量调查样本2）要在适当时间预测3）金额较大的产品才能使用这种方法预测4）纠正消费者言与行不一致的偏差不适合：金额太小产品B．销售人员意见综合法1000亿*0.6+1275亿*0.4=1110亿1000亿—销售人员预测1275亿—经理预测C．征求专家意见法1）请求的必须是真正的专家2）必须向专家提供准确可靠市场资料小组讨论法：把专家组成一个小组，让他们各自提出自己的看法，随后相互交换意见进行讨论，经过综合之后提出小组的预测结论单独预测集中法：由每位专家单独提出预测的意见，写在纸上交给公司的分析人员，公司分析人员总结专家们的看法，归纳出一种预测结果德尔菲法（Delphi）：由每位专家根据公司提供的市场资料，分别提出个人的预测，写在纸上交给公司分析人员；公司分析人员把每位专家预测结果和预测根据打印在一张表上，分发给每一个专家，让他们参考别人的意见来修改自己的预测，然后再交给公司分析人员，如此循环往复多次，直到每位专家预测结果比较接近一致为止特点：各位专家互相不见面，不知道对方名字，只与调查人员保持联系D．市场试销1）广州白云山制药厂2）标准市场试销：企业找到一些代表性城市销售新产品，记录销售的情况，并向消费者和经销商作调查，根据销售情况和调查的结果来预测该产品全面上市后销售情况和销售趋势3）限制性市场试销：指企业通过委托社会上调查公司去开展产品试销工作，企业只要讲清楚试销商品数量和试销地理位置，其他一切事情交给社会上调查公司去办E．时间序列法2003年12月要预测2004年12月份复康轿车在全国的销量：2003年卖10万辆，年均销量上升5%10万辆*1.05=105000辆，升温快，购买量增加105000辆*1.2=126000辆126000辆/12=10500辆，12月份销量是正常月份的1.3倍10500辆*1.3=13650辆15.市场营销信息系统含义：一个企业开展市场调研的组织架构和工作机构1）内部报告系统特点：a.专门收集与本公司内部营销相关各个职能部门的数据信息B．没有专门机构、专职人员2）营销情报系统特点：a.负责收集企业外部市场情报与营销相关职能部门数据信息B．有专门机构、专职人员，专门机构名称通常不叫营销情报3）营销调研系统特点：a.子系统侧重于企业面临重大问题进行专题调研b.往往是一个精于调研小组，完成以后自动解散，是一个临时性调研小组4）信息分析系统（通常是企业信息中心）特点：a.把收集来的数据信息，储存在电脑上（数据库）b.在电脑上对收集来的数据进行计算（统计库）c.把前三个子系统收集来数据资料制成模型，让管理者一目了然（模型库）一个成功市场营销信息系统必须具备以下特点：1）手机的数据资料、信息准确2）报告要及时3）市场调查系统要提供管理者所有需要信息4）对收集的数据能够进行科学的整理、统计、处理5）能够对收集来数据信息进行筛选识别，剔除那些没有价值情报6）提供给管理者数据信息情报必须要简明、清晰、扼要，使管理者能理解、消化、吸收7）费用上要省，不能花太多钱，让企业难以负担8）发生故障频率很低，即便偶尔发生故障能够迅速排除故障9）保密性要好。
市场调查与预测复习指导
一、填空部分练习1、座谈会的类型主要有两种类型：一是经历性座谈会；二是分析性座谈会。
2、按市场预测的时间分类，市场预测可分为短期预测、中期预测、长期预测。
3、访问调查的方式有标准式访问和非标准式访问两种。
4、评估量表的标准主要有两个：可靠性和有效性。
5、根据问卷的填写方式不同，可以将其分为____自填式_问卷和__代填式______问卷。
6、问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码、结束语。
7、样本估计量与被估计的总体参数之间的差距称为_抽样误差_______。
8、个别深入访问有不同的方式，比较有代表性的是非结构性深入访谈。
9、配额抽样是根据总体的结构特征来确定样本分配定额或分配比例。
10、二手资料的来源主要有两关方面：一是企业自身；二是其他机构和人士。
11、整理文字资料的一般程度包括对文字资料的审核、分类和汇编三个步骤。
12、封闭性问题的答案是多项选择型，由此设计出的答案一定要穷尽和互斥。
13、从严格的意义上说，配额抽样是介于概率抽样和非概率抽样之间的一种抽样法。
14、抽样中最基本的因素是确定目标人群或总体。
15、区间估计除了要说明区间大小外，还要说明实际总体平均值在该区间范围之内的___概率_____。
16、确定样本容量时，需要考虑的两个基本因素是总体变异程度和调查精度。
17、描述性统计所使用的大多数统计分析程序都要求数据是___数值_____尺度的。
18、在频次分布中，出现频次最高的变量值称为___众数_____。
19、市场调查研究报告摘要包括调查研究目标、调查研究方法的扼要陈述、主要调查研究结果、结论和建议四个方面的内容。
20、报告摘要的核心内容是调查结果总结和结论和建议。
21、从调查的具体方式来看，搜集资料的方法可以分为访谈调查法和观察实验法两大类。
22、问卷中的问题通常有两种类型：一类是开放性问题，二类是封闭性问题。
23、影响样本容量的两个基本因素是总体变异程度和调查精度。
市场调研与预测期末复习
市场调研与预测期末复习第一章市场调研与预测的含义与演进1、市场调研的含义：市场调研是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
2、市场调研的类别：（1）企业的市场调研（2）政府部门的市场调研（3）社会组织的市场调研（4）个人的市场调研3、按市场调研的功能分类：（1）探索性调研：一般用于预调研中，结果比较粗糙、简略。
（2）描述性调研：主要分析数字的各项特征，不涉及事物本质。
（3）因果性调研：会涉及到事物的本质。
4、按市场预测的时间分类：（1）短期预测：一般指年度、季度或月度预测。
（2）中期预测：一般指一年以上、五年以下时间长度的预测。
（3）长期预测：一般指五年或更长时间区段的市场预测。
5、按市场预测性质分类：（1）定性预测①定义：通过对预测对象内在发展规律的分析，判断其未来发展变化趋势的一种预测方法。
②优点：可以充分考虑政治、经济、社会等各种因素对预测对象未来发展变化趋势的影响，简单易行，不需要复杂的计算公式和数学工具，使用面广，有一定的科学性。
③缺点：对未来变化趋势难以做出精确的说明，对各项预测目标之间相互影响的程度难以做出量的说明，对预测结果难以估计其误差和评价它的可信程度。
（2）定量预测①定义：根据历史的数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。
②优点：不易受人为因素的影响，有利于保证预测的科学性和客观性；精确度比较高，能弥补定性预测的不足，还能对预测目标的未来发展程度和过程及其个目标之间的影响和制约关系作出定量的判断；可以估算出预测误差和可信度，能使决策者知道使用预测结果的风险范围。
1明确调研问题→2情况分析→3非正式调研→是否进一步进行调研？→（否→停止）第三章市场调研与预测主体1、市场调研与预测主体的构成（P33图）（1）企业内部的市场调研与预测主体（2）企业外部的市场调研与预测主体：①市场调研公司②广告公司的调研与预测机构③咨询公司④政府机构设立的调研与预测部门2、市场调研与预测专业机构的类型（1）按服务职能和范围分类①完全服务公司：根据委托方的要求，进行各种类型的市场调查、研究、咨询、预测，提供③合资机构④学术研究和新闻单位创办机构第四章市场信息与市场调研信息系统1、信息的构成：信源信息内容信息载体信息传输信宿2、信息的产生：原始信息是指那些没有经过人类任何加工、处理的市场信息。
市场调研一复习资料
量表与问卷一:量表与问卷概述量表与测量测量：指调研者根据特定的规则，对研究对象的某些特征分派数字或其他符号的过程。
注意1：所测量的不是物体本身，而是它的某些特征；注意2：分派数字或符号时，需要按照特定的规则进行。
量表：是一种测量工具，是用来对主观的或抽象的概念进行定量化测量的程序，对事物的特征变量根据特定的规则分派数字或符号，因此形成了不同测量水平的测量量表。
通常是分配一个合适的数字，原因：1）数字提供了对数据进行统计分析的可能性；2）数字有助于测量规则与结果的传达测量尺度概念：也称测量的等级或测量的层次，指的是赋予测量对象的数字和其他符号的含义及其所允许的数学运算1.定类尺度概念：将测量对象的不同属性或特征加以区分，标以不同的数字或符号。
这种尺度的量表称为定类量表或类别量表。
特点：1：一种分类体系3：等级最低，功能被其他三种尺度所包含4：各项答案之间不存在任何比较关系。
5：只能计算频率，不能进行数学运算如邮政编码、电话区号2.定序尺度概念：也称等级尺度或排序尺度，其数字和符号不仅代表类别，而且还反映事物或现象的高低、大小和先后顺序的差异。
这种尺度的量表称为定序量表或顺序量表特点：1：可表示某种特征的多或少，但无法量化2：可对态度、观点、感受和偏好进行等级排列，但不能说明不同态度件的差别有多大3：各项答案之间存在一定的比较关系，回答者必须自己的判断标准，对所给的所有答案在比较之后，再确定它们的“前后次序”4.可以计算中位数和众数，但是不能进行四则运算如比赛排名、喜欢程度排序3.定距尺度概念：也称等距尺度或区间尺度。
除了包含定序尺度的所有信息外，还能够确定不同等级的间隔距离和数量差别。
这类测量尺度的量表称为定距量表或等距量表。
特点：1：定距尺度的零点以及测量的单位都是人为设定的。
2：日常可用于成绩、温度等3：答案之间存在相近的“差距”，这种差距也是调研者确定，并且与回答者对事物的判断差异相似。
4：可以进行加减运算，但是乘除、乘方等无意义4.等比尺度概念：也称等比尺度或比例尺度。
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案例二 挂锁引发的设想
❖ 世界著名管理专家彼得·德鲁克讲述了他经历过的一件事情：
❖ 1920年他在一家有着100多年历史的进出口公司实习，这是一家向印度出 口小五金制品的公司，他们的产品是一种挂锁。该公司几乎每个月都有一整 船的产品运往印度。但是这种挂锁不太牢靠，一枚大头针就能够把它打开， 用力一拉也能够把它打开。在1920年以后，印度的生活水平不断上升，而 这种锁的销量却在下降。老板认为可能是因为锁的质量问题而影响了销路， 于是对锁进行了技术改造，重新设计了挂锁，加强了锁的质量。
营销调研过程
田建春
市场营销1班 2011.09.21
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本章学习目标和要求
明确探索性调研、描述性调研和因果调研 能够列出营销调研过程的几个阶段 了解每个调研阶段的难点 学会定义问题
学会撰写调研计划书
开篇案例
案例一：坐困愁城的发明家
能源危机引起了各种各样严肃而又有趣的发明，这些发明都 是为了节省矿物燃料或开辟新的能源。比如用廉价原料玉米制成液化 气、利用太阳能和分能，或采用可使用多种能源的机器以提高原料的 利用率等等。
这位发明家没有对其产品进行分配，没有进行广告宣传和定位，最 糟的是他没有考虑市场，更没有考虑到影响市场的环境。首先，由于 近年来墨西哥发现了大量的油田和天然气，不存在能源危机问题，以 致对他那种汽车的需求量不大；其次，这种车最多只能乘坐四个人， 而墨西哥人的家庭往往人口较多；另外，他也没有考虑到环境保护者 的干预，因为甲烷发生器会产生污染。他认为这种汽车在美国会有可 观的市场，因为那里汽油短缺且价格高，可他没料到墨西哥政府和某 些官员会反对向美国出口这种汽车，因为向美国出口这种汽车，会减 少美国对墨西哥石油的潜在需求量
比较
调查类型 探索性 描述性 因果关系
预测性
特点 初始阶段 情况不明 灵活 省时、省费用 对情况或事件进行描 述 事物发展的过程及可 能的原因 两个或多个变量之间 的量化因果关系
目的 问题的表现与问 题的根源 明确进一步调查 的重点 事情是怎样发生 的？ 历史与现状 可能的原因 一个因素会以怎 样的方式影响另 一个变量，以及 影响的程度
❖ 问题与要求：设想一下，如果我国的小企业向一些发展中国家出口陶瓷洁具， 应该了解或者注意些什么问题？向国际市场推销中国的民族产品，应该进行 什么内容的市场调查？
开篇案例三
❖雷诺烟草公司开发无烟香烟
▪ 这种无烟雪茄能否吸引吸烟者？ ▪ 非吸烟者是不是更加可以忍受这种无烟雪茄？ ▪ 在什么情况下，这种无烟雪茄会比普通雪茄更瘦
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这样，由于没做任何营销方面的工作，没有国内市场，又遇到环境 困难，发明家这种“奇妙”的小汽车没能给他带来一个比索。
[案例思考]
发明家研制的小汽车为何无人问津？这 个案例给我们什么启示？
分析：因为没有进行营销调研。 这个案例给我们什么启示是产品的好坏要 以是否符合消费者的需要来评判，再好的产品 也必须进行前期市场调查。
探索性调研
❖ 探索性调研是一种初始性调研，入门性的、去粗取精的。 非正式调查
▪ 文献调查 ▪ 专家咨询或调查 ▪ 个案研究 ▪ 定性研究等
描述性研究
❖ 描述总体或现象的属性，就是 5W2H
▪ 二手资料分析▪ 抽样Leabharlann 查▪ 访问法▪ 观察法
▪
例：轿车购买者
▪
有机食品的购买者；新娘
▪ 以下是用来描述的一些工具
性质 非正式的
正式的
正式的
应用理论模型，根据一 个或几个变量的变化 预测另一个变量的变 化
如果一个变量改 变到某一个程 度，另一个变量 变化的程度
正式的
资料来源 第二手资料 观察 访问有识之士
第一与第二手资料 定性研究
第一与第二手资料 逻辑推理（三种证据： 伴随变化、相续变化、 没有其它因素影响） 统计分析 第一与第二手资料 理论模型
❖ 但是事与愿违，改良过的锁根本卖不动。4年后该公司破产了，有一个原来 规模只有他1/10的小竞争者取代了他的位置。因为小竞争者了解到了这样 一个实际情况：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启 这种挂锁。因此钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失，而这家进出口公司 却强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常得不方便；但是对于新产生的中产 阶级来说，挂锁的功能有明显不能满足他们的安全需要，于是销量减少了。 当小公司了解到这个情况后，生产制造了两种锁：一种是没有锁头和钥匙只 有一个拉拴的锁，售价不到原来的1/3；另一种锁则是相当牢靠，配有3把 钥匙，但是售价是原来挂锁的2倍。两种产品都很畅销。
欢迎？ ▪ 调研应该采用什么方式？ ▪ 是不是在实验室进行气味测试？ ▪ 要不要把非吸烟者作为调研对象的一部分？
营销调研的目的
❖ 营销调研的目的是为了获得信息，以减少
不确定性，使企业将更多的经历用在制定决
策上。
例如：
确定性问题：软饮料包装问题。 不确定性问题：麦当劳日本市场的问题
营销调研的类别
❖ 探索性调研 ❖ 描述性调研 ❖ 因果调研
这位发明家认定这是一个成功的创造，因此便回到老家——墨 西哥的一处深山里。他自信世界上所有的厂商都会蜂拥而至，坐等在 家也会有人踏出一条通向他家的路来，可最后什么人也没等到，那项 杰出的发明放在那里生了锈布满了尘埃。
为什么没人来买这位发明家的小汽车呢？就是因为没有进行营销， 他没让需要购买汽车的顾客知道他的产品，也没有把这种汽车的优点 和情况告诉顾客，即使有人远道而来购买汽车，恐怕这位发明家也不 知道给汽车定多高的价格。