服开系统OTT TV业务开通流程操作指引
移动IPTV介绍和设置方法
IPTV的业务种类—音视频业务
• IPTV系统提供的业务包括音视频业务和增值类业务。目前江苏移动开 通的业务主要是直播电视与视频点播。
• 音视频业务主要包括：
– 视频点播VOD（Video On Demand） – 直播电视BTV（Broadcast Television） – 即时时移电视TSTV（Time Shift TV） – 菜单时移电视TVOD（TV On Demand） – 轮播电视NVOD（Near Video on Demand） – cPVR – Download
按“下一步”。
机顶盒设置（二）
输入主用认证服务器地址： http://10.254.8.15:8080/iptvepg/platform/index.jsp 输入更新服务器地址：http://10.254.8.23/32609 网管服务器：http://10.254.8.25:9090/web/tr069 业务帐号为手机号@tv.xz 密码为123456 业务设置完成后进行确认，然后重启。
机顶盒设置（一）
进入系统设置界面，密码“6321”，选择 “确定”按钮，并按下遥控器上的“OK”键。 进入系统设置主界面，默认选中的对象是 “基本设置”，直接按遥控器OK键进入。
显示“网络连接”页面，根据用户实际情 况选择有线连接。
接入方式选择为PPPOE。用户名为 “手机号@tv.xz”，密码为“123456”。
BRAS DSLAM
POP点
ADSL MODEM
IP城域网
M12000
直播/轮播
BRAS
DSLAM 直播
ADSL MODEM
IPTV业务整体部署结构
IPTV系统整体结构
IPTV系统支持分层分级的网络架构，典型组网方式包括集中式组网、二级组网 和三级组网。业务类型
中国网通IPTV基本业务流程规范(Version1.0)
QB 中国网通企业标准中国网通IPTV业务流程规范版本号：1.0发布实施中国网通（集团）有限公司1.前言宽带业务是中国网通今后大力发展的主要业务。
基于PC终端的宽带应用为中国网通前期宽带业务的飞速发展做出了重要贡献，拓展PC终端以外的宽带应用是中国网通未来宽带业务发展的重点。
IPTV业务以电视机加机顶盒为主要终端，为用户提包括电视服务、通信服务、游戏服务在内的互动多媒体服务的宽带增值业务，IPTV业务降低了宽带的使用门槛，在很大程度上促进了中国网通宽带接入的普及，将提升中国网通在激烈竞争的市场环境下的核心竞争力和可持续发展的能力。
本规范的内容和适用范围本规范对IPTV业务的开户流程、STB开机认证和软件升级流程、内容PUSH/PULL流程、直播业务流程、点播业务流程以及时移电视流程等方面等提出了基本要求，为IPTV业务开展和处理提供依据。
2.引用标准本业务规范的制定引用相关的标准有：《中国网通IPTV应用服务系统技术规范V1.0》《中国网通IPTV机顶盒与业务平台接口规范V1.0》3.缩略语DRM Digital Right Managements 数字版权管理EPG Electronic Program Guide 电子节目单FTP File Transfer Protocol 文件传输协议HTML Hypertext Markup Language 超文本标记语言HTTP Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议HTTPS Hypertext Transfer Protocol Security 安全超文本传输协议XML extensible Markup Language可扩展标记语言SOAP Simple Object Access Protocol简单对象访问协议ISMA Internet Streaming Media Alliance互联网流媒体联盟URL Uniform Resource Locator统一资源定位符MPEG Move Picture Experts Group 运动图像专家组RTCP Real-time Transport Control Protocol 实时传输控制协议RTP Real-time Transport Protocol 实时传输协议TS Transport Stream 传输流RTSP Real-time Transport Streaming Protocol 实时流媒体传输协议STB Set Top Box 机顶盒TCP Transmission Control Protocol 传输控制协议UDP User Datagram Protocol 用户数据报协议VOD Video On Demand 视频点播4.业务描述4.1业务概念中国网通IPTV业务通过机顶盒，为用户提供视音频点播、视音频广播、通信、信息、音乐/卡拉OK、互动游戏、互动广告、远程教育等服务，IPTV业务以中国网通的宽带网络为承载网，以ADSL、LAN和WLAN为主要接入方式，以“电视机＋机顶盒”为主要终端设备，通过自营和联合CP/SP的各种视频内容和增值应用，为用户提供一种全新的交互式电视体验以及丰富多彩的增值服务。
联通沃TV机顶盒使用说明书
联通沃TV机顶盒使用说明书第一篇：联通沃TV机顶盒使用说明书一、带宽说明：LAN用户：需了解LAN小区用户所在交换机的类型和用户数量，因IPTV带宽占用较大，如是该交换机用户实占率较高需考虑是否需提速。
二、机顶盒（STB）遥控器示意图：蓝色电源键：电视机电源键红色电源键：机顶盒（STB）电源键设置键：安装机顶盒（STB），机顶盒（STB）初步启动时，点击‘设置’进行机顶盒（STB）的设置安装声道键：设置机顶盒（STB）声道静音键：使机顶盒（STB）静音频道键：进入直播频道回看键：进入直播回看点播键：进入点播页面通信键：查看收藏的节目信息、历史信息、计费、帮助指南上、下方向键：进行直播频道的切换左、右方向键：进行机顶盒（STB）音量大小的调节首页键：返回到EPG首页返回键：返回到当前EPG页面的上一页上、下页键：进入到点播页面后，进行上下页整屏翻页三、机顶盒背面连线设置四、安装机顶盒（STB）A、根据连接电缆完成机顶盒（STB）接线后，然后打开机顶盒（STB）背面的开关按钮和电视机电源，把电视机切换成正确的视频AV模式。
B、设置机顶盒（STB）初次启动宽带多媒体（STB），在电视显示正在初始化网络时，按下遥控器的‚设置‛，出现的页面中显示‘进入本地设置页面’和进入‘一键检测工具’两个选项，我们选择‘进入本地页面设置’进行机顶盒（STB）的配置出现密码对话框，输入密码‚8288‛，单击‘确定’，如图所示。
λ单击‘确定’后进入到机顶盒（STB）系统配置界面系统配置分为页面包括‘有线连接’和‘无线连接’两个选项λ一般选择‚有线连接‛，点击‚下一步‛，进入有线连接类型选择‘DHCP’方式，点击‘下一步’后，按“确定”后提示再按“取消”返回主界面。
C、配置应用设置（一般不需配置）应用设置包括：认证设置、时间设置、视频设置、音频设置、TVMS设置λ在左侧框中选中‘应用设置’λ认证设置（输入平台账号和密码）按‚确定‛后提示再按‚取消‛返回应用设置主界面。
IPTVBMS开户操作指引
天津联通互连网电视华为BMS操作指引（版本：V1.0）中国联通天津分公司2010年12月项目名称/代码：中国联通天津分公司BMS系统版本： 1.0状态：所有人：作者/创建时间：2010-12-29批准人/批准时间：文档更改历史记录目录1前言 (4)1.1文档目的 (4)2操作指引 (4)2.1业务受理 (4)2.1.1开户 (4)2.1.2产品定购 (7)2.1.3激活账户 (9)2.1.4业务帐号和机顶盒MAC地址解绑定 (10)1 前言1.1 文档目的为了让各本地网使用人员能够在华为BMS系统上进行开户及机顶盒解绑定MAC地址操作，特出此操作指引以作说明。
2 操作指引2.1 业务受理2.1.1 开户在公网上打开IE，输入网址http://60.29.150.41:35000/iptv输入用户名和密码进行登陆登陆后，点击页面左边的“营业管理”，进入“综合营业”，点击“开户”点击“新建”进入开户界面开户页面分为三个区“客户基本信息”“用户基本信息”“账户基本信息”客户基本信息：客户名称：按实际填写――――必填项证件类型：按实际填写――――非必填项证件号码：按实际填写――――非必填项行业属性：按实际选择，没有选其他――――非必填项联系人名称：按实际填写――――非必填项联系人电话：按实际填写――――非必填项用户基本信息：登陆帐号：填写客户宽带号码――――必填项，系统中唯一用户密码：填写111111――――必填项确认密码：填写111111――――必填项用户名称：按实际填写――――必填项定购级别：选择100――――必选项付费类型：选择“后付费用户”――――必选项宽带帐号：填写客户宽带号码――――必填项用户宽带：选择2M――――必选项用户级别：选择“普通用户”――――必选项区域：选择“中心区域”――――必选项用户地址：按实际填写―――――非必填项CA卡号：不需要填写账务级别：选择“普通用户”――――必选项节点ID――――不选择用户行业属性：按实际填写－―――非必填项所属领域：不需要填写――――保持默认是否赠送积分：选择“否”――――保持默认终端控制属性：不需要填写――――保持默认快速离开组：选择“是”――――保持默认最大组播数：填写“1”――――保持默认用户组：选择“默认组”――――保持默认DSLAM别名：不需要填写VCI：填写“32”――――保持默认端口号：不需要填写DSLAM设备编码：不需要填写VPI：不需要填写槽号：不需要填写DSLAM设备名称：不需要填写框号：不需要填写是否需要鉴权：选择“是”―――—保持默认账户基本信息：账户标识：不需要填写账户名称：不需要填写付费方式：选择“窗口纳费”―――保持默认填写好后，选择“确定”，显示“开户成功”2.1.2 产品定购选择“营业管理”“综合营业”下的产品订退在登陆帐号处填入之前开户时填入的登陆帐号，点击查询查询到后，点击下一步查询到该用户后，点击下一步点击“增加”按钮根据用户家中机顶盒类型，选择产品：标清机顶盒选择“包月”高清机顶盒选择“高清点播”选择好后，点击“现金定购”，显示“定购成功”2.1.3 激活账户选择“营业管理”“综合营业”下的激活在登陆帐号处填入之前开户时填入的登陆帐号，点击查询查询到后，选中该用户后，点击“激活”激活后显示至此用户开户流程完成2.1.4 业务帐号和机顶盒MAC地址解绑定当用户家中机顶盒损坏，需要更换时，需在BMS平台对原用户帐号进行解绑定操作。
IPTV平台操作手册
IPTV 后台管理系统操作手册登录登录浏览器，输入网址例：为取得网页最佳浏览效果，建议使用Firefox、Chrome、Opera等浏览器较新版本。
默认账号为’admin'密码为’123456'主页登录成功后，进入后台管理主页。
终端管理对终端进行导入、查看终端信息、分组、查看消费记录并远程管理WiFi、终端名称等信息。
【终端分组】将机顶盒进行分组便于管理，可按酒店套房类型、楼层、价格等进行分组。
注意：删除分组将导致该分组下的终端找不到分组信息，如需删除分组，则需要将该分组下的终端分配到其他组【终端信息】机顶盒以MAC地址为唯一标识。
如机顶盒连接服务器会自动识别MAC不需要单独添加。
终端信息进行远程管理，可设置终端的WiFi关闭或打开、设置终端名称（默认显示MAC—般设置为酒店房间号）、设置分组。
【终端状态】显示各机顶盒所在房间状态【入住登记】对客户信息进行入住登记，可设置客户名称、押金、欢迎语等信息。
【入住记录】查看该房间所有的入住信息。
【消费明细】查看当前入住客户的消费明细。
【登记信息】对登记信息进行修改更新。
【待处理订单】对用户点餐订单进行确认。
【退房】清除入住信息广告管理对管理终端显示的广告图片、首页视频、滚动文字进行管理。
【滚动字幕】可设置在指定日期、指定时间段对指定的终端进行文字推送，终端将以在屏幕顶部从右至左的方式进行滚动。
注意：【正在发送】表示该文字正在指定的客户端进行滚动；【已过期】表示有效日期已过期，文字不会再发送；【等待发送】表示文字不在当前时间内发送，将在以后某个时段进行发送；【未发布】表示文字未进行发布，不管时间是否有效，都不会推送至客户端；【字幕风格】可对滚动文字的字体大小、颜色、背景、滚动间隔时间等进行设置和预览【图片广告】对显示在终端的图片广告进行编辑。
图片显示在首页和视频暂停时。
【首页视频】首页播放视频进行编辑和删除注意：首页显示视频还是图片在【系统设置】中进行配置。
开通互联网电视
开通互联网电视互联网电视的开通，是随着科技的进步和用户需求的增长而逐渐普及起来的。
通过互联网电视，用户可以享受到更丰富的电视内容，与传统电视相比，具有更高的互动性和个性化定制功能。
本文将逐步介绍如何开通互联网电视，并探讨其对用户生活的影响和未来的发展方向。
一、了解互联网电视互联网电视，是将传统电视与计算机、互联网技术相结合的一种全新形态的电视。
通过接入互联网，互联网电视可以提供丰富多样的视频、音乐、游戏、应用等内容。
同时，互联网电视还具备智能化的操作系统，用户可以根据自己的喜好和需求进行个性化设置和定制。
二、选择适合的互联网电视机顶盒或智能电视要开通互联网电视，首先需要选择适合的设备，包括互联网电视机顶盒和智能电视。
互联网电视机顶盒是将互联网信号通过有线或无线方式传输到电视上的设备，而智能电视则直接内置了操作系统，可以直接连接互联网。
用户可以根据自己的预算和需求选择适合的设备。
三、接入互联网信号互联网电视的开通，需要接入稳定的互联网信号。
用户可以选择通过有线连接或无线连接来接入互联网。
有线连接通常通过网线将电视设备与路由器相连，信号稳定可靠。
而无线连接则需要在电视设备上设置Wi-Fi连接，便于用户在家中移动使用。
四、设置互联网电视安装设备并接入互联网信号后，需要根据设备的操作系统进行相应的设置。
用户可以根据自己的需求，在系统设置中选择语言、时区、屏幕分辨率等参数。
同时，互联网电视还提供了应用商店，用户可以下载并安装各种应用程序，满足个性化的需求。
五、享受互联网电视的便利开通互联网电视后，用户将享受到全新的电视观看体验。
互联网电视可以提供影视剧、综艺节目、体育赛事、纪录片等丰富的内容资源，用户可以根据自己的喜好选择观看。
同时，互联网电视还具备互动功能，用户可以通过电视屏幕上的遥控器或语音控制器与电视进行交互。
六、互联网电视的未来发展互联网电视作为一种新兴的电视形态，将持续向前发展。
未来，互联网电视将通过人工智能、大数据等技术的不断创新，提供更加智能化、个性化的服务。
iptv业务流程
iptv业务流程IPTV业务流程IPTV（Internet Protocol Television）即基于互联网协议的电视服务，是一种通过IP网络传输音视频信号的新兴技术。
它的出现使得用户可以通过互联网观看各类电视节目，实现了电视节目的点播、时移、互动等多样化功能。
下面将介绍IPTV业务的整体流程。
一、用户订购IPTV业务的第一步是用户订购。
用户可以通过电信运营商或IPTV 服务提供商的官方网站、手机APP等渠道进行订购。
用户需要提供个人信息、联系方式等必要的信息，并选择自己所需的套餐类型和服务期限。
二、设备准备在订购成功后，用户需要准备相应的设备以便接收IPTV信号。
常见的设备有IPTV机顶盒、智能电视、电脑、手机等。
用户根据自己的需求和设备情况选择适合的接收设备，并进行相应的配置。
三、网络连接接下来，用户需要将设备与网络连接起来。
如果是通过有线方式连接，用户需要将设备与路由器、光猫等设备进行有线连接；如果是通过无线方式连接，用户需要在设备上搜索到相应的Wi-Fi网络并进行连接。
确保设备能够稳定地接入互联网。
四、节目搜索与选择设备连接好网络后，用户可以进入IPTV应用界面，搜索和选择自己想观看的节目。
根据不同的IPTV平台，用户可以浏览电视节目的分类、热门推荐、搜索关键词等方式来找到目标节目。
同时，用户还可以查看电视节目的简介、演员表、播放时间等信息，以便更好地选择节目。
五、播放与控制当用户选择好节目后，可以点击播放按钮开始观看。
在观看过程中，用户可以根据需要进行暂停、快进、快退等操作，以及调整音量、屏幕亮度等参数。
一些IPTV平台还提供了直播回看、时移播放等功能，用户可以根据自己的喜好进行操作。
六、互动和增值服务除了基本的节目观看功能，IPTV还提供了丰富的互动和增值服务。
用户可以通过遥控器或手机APP与节目进行互动，如投票、评论、分享等。
同时，一些IPTV平台还提供了在线购物、游戏、在线学习等增值服务，用户可以根据需要进行选择和使用。
互联网电视和直播服务注册
互联网电视和直播服务注册在过去的几年里，互联网电视和直播服务的注册数量迅猛增长。
随着智能电视的普及和家庭宽带网络的发展，越来越多的人选择在互联网上观看电视节目和直播内容。
本文将探讨互联网电视和直播服务的注册流程和相关注意事项。
一、注册流程互联网电视和直播服务的注册过程相对简单，用户只需按照以下步骤进行操作：1. 打开互联网电视或直播服务的官方网站或手机应用；2. 点击注册按钮，进入注册页面；3. 填写个人信息，包括用户名、密码、手机号码等；4. 阅读并同意用户协议和隐私政策；5. 提交注册信息，并等待验证；6. 接收注册成功的提示信息，登录账号。
二、注意事项在注册互联网电视和直播服务时，用户需要注意以下几点：1. 提供真实的个人信息：为了保护用户权益和营造良好的使用环境，用户应提供真实的个人信息进行注册。
虚假信息可能导致账号被封或无法享受完整的服务；2. 注册协议和隐私政策：在注册前，用户应仔细阅读并理解用户协议和隐私政策。
这些文件规定了用户与互联网电视和直播服务提供商之间的权益和责任，用户必须在同意的基础上注册；3. 安全密码设置：用户在注册时应设置安全性较高的密码，避免使用过于简单或容易被猜测的密码。
强密码可以提升账号的安全性；4. 账号绑定：为了方便用户找回密码或获取更多个性化的服务，用户可以选择绑定其他账号，如手机号码、第三方登录账号等；5. 审慎选择付费服务：互联网电视和直播服务通常提供了付费内容或增值服务，用户需要在注册时仔细审查付费相关条款，并根据个人需求进行选择。
三、享受互联网电视和直播服务注册成功后，用户可以享受以下互联网电视和直播服务提供的丰富内容和便捷功能：1. 观看直播节目：通过互联网电视和直播服务，用户可以实时观看电视节目、体育赛事、新闻资讯等内容，并可以随时切换频道或回放；2. 点播影视剧：互联网电视和直播服务通常还提供大量的影视剧、电影等视频资源供用户点播观看，用户可以按照自己的喜好和时间安排进行选择；3. 个性化推荐：互联网电视和直播服务通常会根据用户的观看历史和个人偏好推荐相关的节目和内容，为用户提供更加精准的推荐服务；4. 互动功能：一些互联网电视和直播服务还提供了互动功能，如在线留言、弹幕评论、投票互动等，用户可以与其他观众进行交流和参与。
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OTT业务操作指引一、业务套餐概述客户同时开通宽带、固话、电视多种套餐业务时，前台系统将该客户所有需要开通的产品下一张CRM 订单，所有产品的CRM号和其他一些基本信息是一致，产品实例编码、产品名称等信息不一致；到了服开系统之后，服开系统把套餐内涉及到的每一个产品拆分成独立的服开工单，启动对应的流程实例；二、服开拆单、合单功能概述服开收到订单后就进行拆单，同时也对工单在待办进行合单操作，即在工单查询里用对应的CRM号查询，是可以查出该CRM号关联产品的所有工单；在待办查询只能查询显示优先级最高的那张单，其他工单则不显示（如其他工单状态异常，则也会把异常工单显示在待办），用户只需操作待办显示的那张工单，其他关联工单系统同步自动操作。
在待办显示的工单根据以下优先级规则显示：IPTV（装机）>宽带（装机）>IMS（装机）> IPTV（移机）>宽带（移机）>IMS（移机）>IPTV（拆机）>宽带（拆机）>IMS（拆机）三、服开拆单规则1.业务开通：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务开通流程实例；2.业务移机：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务移机流程实例；3.业务拆除：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务拆除流程实例；4.业务裝减：检查CRM订单下的所有产品的【产品施工类型】，任意一个产品有“新增业务”，那么CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动对应流程的流程实例（存量业务/新增业务起装机流程，取消业务起拆除流程）；否则只有【产品施工类型】为“取消业务”的产品分拆出服开工单，启动拆除流程实例。
例子：业务开通：同时新开通宽带、IMS语音固话、2个IPTV，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IMS语音固话开通单、2张IPTV开通单；业务移机：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行移机，则在服开同时生成一张家客移机单、一张IMS语音固话移机单、一张IPTV移机单；业务拆除：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行拆除，则在服开同时生成一张家客拆除单、一张IMS语音固话拆除单、一张IPTV拆除单；业务装减：在已开通的宽带、IMS语音固话基础上，新开通1个IPTV，取消IMS语音固话业务，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IPTV开通单、一张IMS语音固话取消单四、流程图开通流程调整流程取消流程五、流程环节操作指引管线资源配置环节1.概述（一）下单后的第一个环节，这个环节一般在管线系统返回资源配置结果到服开系统之后会自动过单，不需手动操作。
（二）如在管线资源配置环节发现前端下的地址不对，管线不会自动配置资源返回服开系统，工单在服开卡在管线资源配置环节，可在该环节选择修改标准地址2.工单填写（一）在是否修改标准地址选择“是”后，新标准地址等字段会变成必填，点击“标准地址查询”选择新的地址；（二）选出新的地址之后点击回退，弹出回退页面，选择“回退至修改标准地址审核”和填写异常原因，点击提交即可，工单流转至标准地址审核环节。
（1）服开系统会向管线系统发送管线资源配置申请接口信息（2）管线系统会给服开系统反馈资源配置结果信息4.流转条件（1）不需要手动回单，需要等待管线系统反馈资源配置结果信息（2）如需修改地址，必须要把新的地址选择返回到服开界面，才行点击“回退”修改标准地址审核环节（管线资源配置环节发起）1.概述如果由于地址问题导致管线系统不能配置相对应的资源，工单会卡在管线资源配置环节不能自动过单，在服开系统可以通过修改地址:2.工单填写（一）该环节属于自动回单，，工单会重新流转至管线资源配置环节，地址修改成功，服开系统再次发送管线资源配置接口到管线系统。
无4.流转条件（1）不需要手动回单，工单自动流转内外层VLAN配置环节1.概述此环节是综资分配内外层VLAN信息2.工单填写（一）内外层VLAN配置信息是从综资系统反馈回服开。
3.系统交互服开、综资4.流转条件（1）综资反馈结果回服开后，服开自动流转工单调度中心环节1.概述此环节通过指派工单将工单指派到相对应的工位或者人员处理。
2.工单填写一、在组织机构下指派给某个维护组。
该维护组所有的成员都可以在待办中处理此单。
1、点击指派按钮2、在组织机构下选择对应的工位，点击确定3、相应的结果会返回页面二、在组织机构下指派给某位装维人员，点击确定，这样就只有这位装维人员可以在待办中处理此单。
三、装维人员模糊查询的功能1、选择【用户】选项，点击查询按钮2、输入用户姓名或登录名，点击查询。
用户名和登陆名都支持模糊搜索。
例如只输入姓、只输入名、只输入部分登陆名。
3、选择装维人员，点击确定按钮。
4、也可以不输入登录名和用户姓名，直接点击查询按钮，即可查出所有的用户账号四、工位模糊查询的功能1、选择工位，点击查询2、输入工位名称，点击查询3、选择工位之后点击确定。
4、工位查询支持模糊搜索，例如只输入某个片区的维护中心名，可以搜索出这个片区所有的维护组。
5、也可以不输入工位名称，直接点击查询按钮，即可查出所有的工位3.系统交互无4.流转条件（1）如果是要回退，直接点击“回退”，选出回退目标环节。
（2）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。
预约上门环节1.概述此环节是跟客户预约时间上门安装宽带。
2.工单填写查询此工单，进入该工单界面，填写相对应的信息（一）工单签收打开工单，点击下面的签收按钮，对工单进行签收，签收之后，后面的环节除了数据制作环节不是由该账号处理，其他环节都将由签收账号处理。
（二）填写预约电话，点击回单，工单正常流转至下个环节---外线施工3.系统交互无4.流转条件（1）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。
外线施工环节1.概述此环节是安装人员上门给客户安装宽带时的反馈。
此环节可将工单转派到账号，安装人员可用手机登陆服开系统处理该环节。
2.工单填写查询此工单，进入该工单界面，填写相对应的信息1、在待办工单列表中点击处于外线施工环节的工单2、点击【ONU选择管理】链接3、弹出的【ONU设备管理】页面，可以选择ONU厂家4、手动输入ONU型号，注意ONU型号前后不能有空格，否则搜索不出设备5、选择厂家和型号之后，点击查询按钮6、选择OUN设备之后，点击确定7、ONU设备信息即可返回页面8、ONU序号和ONU站点位置是可修改的，ONU名称由ONU站点位置+ONU序号+ONU型号拼装而成，所以相应的也会发生变化。
（二）绑定MAC地址1、需要填写正确的MAC地址，才能点击‘绑定’按钮，否则绑定不成功2、需要填写正确的格式，即长度为12位数，中间用英文的冒号隔开3、MAC地址不正确，绑定失败4、填写正确的MAC地址，点击‘绑定按钮’，地址绑定成功5、点击‘解绑’按钮，对已经成功绑定的MAC地址进行解绑（三）：安装人员上门给客户安装宽带如发现前面环节有问题，可直接点击回退按钮，选择回退到前面跑过的某个环节。
3.系统交互无4.流转条件（1）如果是要回退，直接点击“回退”，选出回退目标环节。
（2）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。
（3）如果客户要退单，选择是否“客户退单”选择“是”。
资源变更环节1.概述在上个环节（外线施工）安装人员在上门给客户安装宽带发现对应的端口使用不了，有可能是“损坏”或者“被占用”了，安装人员在外线施工环节选择了“需要资源变更”及“资源变更类型”，点击回单，工单从外线施工流转至资源变更环节。
2.工单填写（一）查询此工单，进入该工单界面，点击资源变更查询。
（二）点击资源变更查询，进入管线系统，选择新的端口，点击“修改完成”。
（三）新的端口资源配置结果返回服开界面，点击回单，工单正常流转至下个环节----管线报竣、pboss报竣。
3.系统交互服开系统与管线系统有界面集成4.流转条件（1）如果是要回退，直接点击“回退”（2）如果是要回单，必须在服开界面通过链接进入管线系统，待调整后的端口资源返回服开界面，才能点击“回单”数据制作环节1.概述该环节服开会发送激活配置接口到激活系统，数据正常的情况下，激活系统会自动将施工反馈结果返回服开，服开自动回单。
2.工单填写（一）工单正常流转激活系统反馈信息填写，具体激活配置系统如何操作反馈，请参照配置激活系统提供的操作指引《中国移动配置激活管理操作手册》。
（三）数据回滚如在数据制作环节选择回退到上面环节，则服开会给配置激活系统发送数据回滚接口，激活系统收到服开发送的数据回滚接口之后，将数据回滚。
3.系统交互激活配置系统4.流转条件配置激活返回下发结果后，服开才能流转工单上门测试环节1.概述安装人员把现场测试的得到的“互联网感知系统现场测试序列号”填上去之后，点击回单。
2.工单填写（一）该环节回单之后，工单进入报竣环节---管线报竣，综资报竣，PBOSS报竣（二）数据回滚如在上门测试环节选择回退到上面环节，则服开会给配置激活系统发送数据回滚接口，激活系统收到服开发送的数据回滚接口之后，将数据回滚。
3.系统交互无4.流转条件无数据删除环节1.概述该环节的进入条件为：资源类型=自建宽带&产品施工类型=存量，即这类型工单会进入数据删除环节，通过接口发送到激活系统，激活系统把对应的数据删除制作，将结果反馈回服开系统。
该环节服开会发送数据删除接口到激活系统，数据正常的情况下，激活系统会自动将施工反馈结果返回服开，服开工单自动回单。
2.工单填写激活系统反馈信息填写，具体激活配置系统如何操作反馈，请参照配置激活系统提供的操作指引《中国移动配置激活管理操作手册》。
3.系统交互激活配置系统4.流转条件配置激活返回数据删除结果后，服开才能流转工单技术退单审核环节1.概述客户要求退单不再安装此宽带，在外线施工环节，“是否客户退单”选择是，点击回单，工单流转至---技术退单审核环节2.工单填写（一）打开此环节，填写审核意见，审核通过，点击回单，如图；工单流转至下个环节---业务退单审核（二）打开此环节，填写审核意见，审核不通过，点击回退，工单可回退至外线施工环节，如图；3.系统交互无4.流转条件（1）如果要回退，必须选择回退原因之后才能点击“回退”（2）如果是要回单，填写一下审核意见，才能点击“回单”业务退单审核环节1.概述审核是否业务退单2.工单填写（一）打开此环节，填写审核意见，审核通过，点击回单点击回单后，工单状态改为“等待用户撤单”，如图图1图2（二）打开此环节，填写审核意见，审核不通过，点击回退，工单可回退至外线施工环节，如图；3.系统交互（一）PBOSS系统向服开发起前端撤单接口信息（二）服开会给配置激活系统发送数据回滚接口，激活系统收到服开发送的数据回滚接口之后，将数据回滚。