白岩松论医患关系紧张的根本原因
医患关系紧张原因及对策分析报告
福建医科大学《公共管理学》案例讨论阶段二报告学院：_ 人文学院年级、专业： 2010级社会工作标题：医患关系紧张原因及对策分析报告组别及成员： AK47小分队：倪仙琴、杜海容、李维标、李明志指导老师：高莹2012年12月1日目录一、案例概述 (2)二、鱼刺图分析 (3)1.鱼刺图 (3)2.原因分析…………………………………………………………三、相关利益者分析……………………………………………………1.政府部门2.医疗机构3.医务工作人员4.患者5.新闻媒体四、建议1.政府部门2.医疗机构3.医患双方（“医”此处为医务工作人员）4.新闻媒体一、案例概述3月23日下午16时，哈医大一院发生一起恶性伤害案件，致一人死亡、三人受重伤。
据目击者介绍，行凶者是一名约20岁的男子，现已被抓获。
相关情况警方正在调查之中。
下午16时30分左右，哈医大一院风湿免疫科医务人员正在紧张地忙碌着。
这时，一名男子突然闯入医生办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生，大家躲避不及，被砍伤三名医务人员和一名实习学生。
医院迅速成立抢救小组，组织专家进行抢救。
受伤的实习学生伤势严重不幸死亡，另三名医务人员重伤仍在抢救之中。
死者名叫王浩，男，今年28岁，哈尔滨医科大学09级硕士研究生，出事前刚刚收到香港中文大学博士录取通知书。
凶手现已被警方控制。
据悉，凶手约20岁，一年前曾在医院就诊，此次在其祖父陪同下来院咨询。
其祖父在与医生详细咨询时，凶手一直在诊室外等候。
在没有任何征兆的情况下，凶手突然闯入另外一间医生办公室，向正在埋头工作毫无戒备的医生举刀就砍，行凶后欲自杀未果。
然而在人民网发布相关消息后，发布当时为弄清始末，消息中称“疑似医疗事故”。
调查称网民的评论中超6成民众对哈医大杀医案“高兴”。
这则消息一出，受伤的是所有医务人员。
前有北大医院袭医事件、南平“医闹”事件、青岛袭医事件等，后有北京蒙面凶手连环袭医事件等，这样的医闹、伤害医生的事件不在少数，医患纠纷不断上升、医患矛盾不断激化，本该是“利益共同体”的双方，是什么原因导致二者之间渐成敌对之势？二、鱼刺图原因分析1.鱼刺图2.原因分析2.1政府2.1.1我国有关医患关系的体制机制设计的不合理性我国有关医患关系的体制机制设计，都在维护一条固有的规则：即把医生（医院）的收入与患者的钱包紧紧捆绑在一起，患者出钱越多，医生（医院）的收入就越高。
医患关系的紧张原因
医患关系的紧张原因1.信息不对称：医生作为专业人士，掌握了大量的医学知识和技术，而患者则对医疗知识了解较少。
这种信息上的不对称会导致患者对医生的判断产生怀疑和不信任，进而影响医患之间的关系。
2.沟通不畅：医生在面对众多患者时，由于时间紧张，往往无法与患者做充分的交流和沟通，导致患者对医生的了解不深入，难以建立起信任的关系。
另外，医学术语较多，医生表达的内容患者难以理解，也会造成医患之间的沟通障碍。
3.待遇不公：医院的医疗资源有限，可能会造成患者的等待时间过长，就诊过程不顺畅等问题。
此外，一些医疗费用高昂，患者往往无法负担，也容易引发医患冲突。
4.医疗纠纷频发：由于医学科技的进步和社会的发展，人们对医疗的要求越来越高，而医疗水平的差异也更加突出。
当医生在治疗过程中出现失误或者患者对治疗效果不满意时，很容易引起医患之间的矛盾和纠纷。
5.候诊环境恶劣：一些医院的候诊室条件差，如人多拥挤、环境嘈杂、空气不流通等。
这样的环境会给患者带来负面情绪，也容易导致医患之间的紧张情绪产生。
6.社会舆论的影响：近年来，社会上关于医疗行业的负面新闻频频出现，如医生涉嫌收受回扣、医疗器械失效等。
这些负面新闻引发了公众对医疗行业的质疑和不信任，这种情绪也会影响到医生和患者之间的关系。
为了改善医患关系的紧张问题，需要从以下几个方面进行改进：2.提升医疗服务质量：医院要加强管理，提高医疗服务质量，提供更加便捷的就诊环境和流程。
同时，要加强医疗人员的培训，提升他们的专业水平和服务意识，提高患者的满意度。
3.加强医患沟通能力的培训：医学教育应当注重培养医生的沟通能力，使其能够与患者建立良好的交流关系。
患者教育也是重要的一环，应鼓励患者主动了解自身疾病，提高其健康素养，有助于加强医患之间的互信。
4.建立公正的医疗纠纷解决机制：完善医疗纠纷解决机制，加强对医生和患者的权益保护。
对于医疗人员的失误，应当进行公正的审查和处理，对于患者的合理诉求，也应当给予合理解决和满足。
国内医患关系紧张的原因研究
国内医患关系紧张的原因研究1.社会因素。
导致医关系紧张有着复杂的社会因素和心理因素，如医疗管理体制和运行机制不够完善，政府对卫生投入不足，医患双方角色认识偏差，对医疗过程不合理的期望，医患双方的动机冲突，对医疗纠纷归因偏差及医患双方的心理沟通不足等[2]。
由于我国人口多，医疗体制的不健全，医疗资源少，患者就医难、看病贵导致医生成了患者的讨伐对象，医生成了第一线的替罪羊。
患者对医生和医院的愤怒主要源自社会普遍的不信任情绪，医院成了不满情绪宣泄的主战场。
尤其21世纪的中国进入了一个权利意识高涨的时期。
患者原来被忽略的身份，如病人身份等凸显出来，相对应的权利意识也空前高涨，而社会对这些临时身份的权利和义务又没有清楚地界定，造成医患矛盾激化。
2.媒体报道及法规不完善，失实炒作，扩大并恶化了医患关系。
大部分新闻媒体普遍认为医疗纠纷中患者是弱势群体，因此在报道中大都关注患者一方，一些社会舆论也热衷于由此产生的社会效应，造成一些错误的舆论导向，增加了医疗纠纷的处理难度[3]。
尤其个别新闻媒体为实现其商业利益最大化之目的不负责地过早介入和失实的报道，故意制造热点新闻，误导了患者在治病过程中遇到不理解的问题时而与医方发生冲突，对恶化医患关系起到了推波助澜的作用。
其结果必然把本为一家的医患双方制造成了中国社会特有之矛盾的集合体。
3.医疗法律法规不完善等因素是影响医患关系日益紧张不可忽视的重要因素。
医疗纠纷往往是由于医患双方对彼此的权利义务如何公平分配和法律责任如何公平负担存在争议所致[4]。
《中华人民共和国侵权责任法》第七章医疗损害责任虽做出了明确规定，但由于复杂的法律程序和漫长的调查过程，使医疗纠纷的解决困难重重。
由于投诉处理时间很长，成本高，不少患者放弃了司法途径而选择了维权成本更高的暴力行为。
中华医院管理学会近日对全国270家医院的调查发现，有7成多医院发生过病人及家属暴力殴打、辱骂医务人员事件；近6成医院有过病人因对诊疗结果不满意而扰乱医院正常秩序,威胁医务人员人身安全；6成医院发生过病人去世后家属在院内摆设花圈、设灵堂事件。
医患关系紧张的原因分析及构建和谐医患关系的建议
医患关系紧张的原因分析（一）及构建和谐医患关系的建议一、医患关系紧张的原因分析导致公立医院医患关系紧张、医疗纠纷增多的原因是多方面的，有医方的原因，也有患方的原因，社会方面的原因，也有媒体的原因，它们共同作用，致使医患关系紧张。
1 医方原因（1) 部分医务人员医疗水平低，医德医风缺失公立医院的运行机制和管理体制存在弊端，缺乏有效的医疗管理制度和约束机制，对医务人员管理不到位，部分医务人员基础出现理论知识欠缺，经验不足，医疗水平低，专业技能不高，职业素养欠缺，服务意识和服务态度松散，缺乏责任心的情况，极个别医务人员道德素质较差，以医谋私、开大处方、医药回扣等，这些技术水平的限制和医德医风问题会引发不必要的医疗纠纷，成为医患关系冲突的重要根源。
而医院也没有相应完整的监管机制，使医院管理混乱，医患矛盾愈演愈烈。
(2) 医患沟通不到位，医生与患者缺乏理解和信任相对于私营医院，公立医院拥有更多更好的医疗资源，患者也相对较多，医患双方的沟通渠道不够顺畅，医务工作者向患者及家属交代情况不够全面详细，使患者对医疗过程产生片面理解，对疾病及诊疗方法可能产生的风险没有足够的认识；医务工作者过分相信自己的能力，对患者大包大揽，容易对患者产生误导，一旦出现问题则无法收场；在诊疗过程中，患者出现病情变化，没有及时向家属交代可能出现的后果及应采取的措施，使患者及家属不能及时了解医疗情况。
医患之间缺乏信任，互不理解，不能换位思考。
(3)经营管理理念滞后，制度不健全由于管理体制的弊端，公立医院的经营理念滞后，没有形成与市场经济相适应的经营理念，缺乏竞争环境和激励机制。
在市场经济环境中，公立医院管理不科学，缺乏灵活性，缺乏创新意识，不能充分调动医务人员的积极性，医院资源利用率低，运作效率低下，不能满足患者的需求。
出现医患纠纷时，由于制度上的缺陷，院方蓦然推诿，导致患方过激行为，医患纠纷难以和解。
（4）公立医院公益性缺失公立医院补偿机制不完善，政府对医疗卫生的投入不足，医疗机构主要依靠市场经济来维持正常运营，形成“以药养医”的局面，医院的公益性质逐步淡化，医院过于追求经济效益，而忽略了社会效益，造成患者不满，发生医疗纠纷。
医务医患关系紧张的根源是体制问题
医患关系紧张的根源是体制问题
在广大的医务人员队伍中不排除少数道德败坏分子，但绝大多数医务人员是“仁心”常在的。
之所以医务人员被称为“白眼狼”、“白无常”等，皆与社会道德的偏向有关，只要发生争议无论对错，社会、法律、舆论乃至政府主管部门都偏向患者而非医院。
长期以来，非正确的舆论导向把医疗推向了患者乃至群众的对立面。
目前，在医疗行业中存在的诸多问题，根源完全在卫生管理体制和医院运行机制。
被众多所谓的专家、高层官员推出的医改方案，是完全脱离我国社会实际、完全脱离群众、完全脱离基层的，因为这些专家、高官拿出的方案其依据主要来源于书本、来源于国外、来源于大城市三甲大型医院。
其实要解决目前医患矛盾很简单，只要建立三套机制就可解决问题：一是建立独立的医保机制，患者与医院不发生经济关系，患者和医院都与医保方发生关系，医保方既要对患者负责，又要对医院负责，既能监督医疗行为的合理性，保护患者的利益不受侵犯，又能保证正确的医疗方案的实施，保护医院利益不受侵犯；二是建立科学合理的财政补偿机制，让医疗行为与医院经济效益、医务人员的个人经济收入完全脱钩，卫生行政主管部门监督卫生行为的合法、合理性，并依据监督结果决定医院等级、医务人员职务、职称升迁等；三是建立独立的医疗争议、事故处理机制，像公安派生出交通警察那样，发生交通事故全由交警处理，只要医患发生医患双方不可私下调解的摩擦，就由独立的处理机构全权调查处理，这样，就不会出现眼下如此泛滥的医闹事件。
如此，就不会有过度医疗、以药养医、仇恨医院、医闹频发、医德败坏等现象。
中国医患关系紧张的原因有哪些
中国医患关系紧张的原因有哪些最近几年中国不断出现殴打医生，甚至导致医生死亡，流产现象发生，中国的医患关系为何如此紧张呢下面店铺给大家分析中国医患关系紧张的原因，希望能给大家带来帮助。
中国医患关系紧张的原因(一)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。
政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。
同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。
(二)患者对个人健康越来越重视，且对医生的期望值越来越高。
(三)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。
医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。
同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。
(四)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人。
(五)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，并在近年的《侵权责任法》中予以相关维权规定，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。
(六)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。
新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。
部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(七)媒体的片面报道。
随着病人对医生的要求越来越高，加之媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。
因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。
医患关系的关系介绍给医患关系治病建议医疗风险基金和完善分级诊疗制度来缓和中国的医患矛盾。
对我国医患关系紧张成因的思考
对我国医患关系紧张成因的思考作者：周华来源：《管理观察》2013年第12期【摘要】在当前社会发展的大环境中，医患关系已经危机凸显，医患矛盾频发，这不仅使患者及家属感到不满，也对医院正常秩序和医生职业环境造成了不良影响，更是阻碍医学发展、人民健康水平提高的社会问题。
目前的医患关系危机政府、媒体、医生、法律、患者、教育者等多方面都有不可推卸的责任。
本文对医患关系的现状、影响因素和改善对策等进行论述总结，呼吁全社会共同努力构建信任、公平、和谐的医患关系。
《内经》中说“人莫不恶死而好生。
”但生老病死人人难免，故人要求医。
这种需求催生了医生这一职业。
由此产生了医患关系。
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。
只是医患关系是一种极特殊的人际关系。
医生以神圣的天职而坚守和自豪，患者因自己病痛的折磨和解除而身受痛苦和心生感恩。
但这种人世间最美好的关系在中国改革30年来在华夏大地发生了本质的改变，神圣消失了、诚信不在了、美丽散去了，取而代之的是猜疑、争执、暴力、伤害……造成医患关系如此紧张有多方面的因素：政府方面卫生资源配置不合理，全民医疗保险体系和立法的不完善；医院方面医务人员诚信的缺失，医学技术的局限，医患沟通不畅；患者方面患者及家属对医疗工作的理解不够，信息不对称；社会上媒体对医疗事故的负面报道或者为了博取眼球的不实报道。
这些因素都不利于医患关系的和谐发展。
正常有序的医疗环境，和谐融洽的医患关系才有利于医学的发展，人民健康水平的提高。
如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，这也需要政府、医患双方以及媒体多方面的相互配合。
因此，对本文选题的研究具有重大理论和现实意义1.由哈医大医院的惨案引发对我国医患关系现状的思考2012年3月23日，哈尔滨医科大学第一附属医院发生一起恶性的伤害案件。
白岩松：神化和妖魔化医生，都是让生命充满风险……
白岩松：神化和妖魔化医生，都是让生命充满风险……8·19首届中国医师节心愿江苏省人民医院王学浩院士医生是一个神圣的职业，也是一项有意义、有价值的劳动。
在任何时候，我们都应当把患者的生命健康放在首位，能够帮助更多的患者就是我最大的心愿。
“医生给患者开出的最牛处方是希望。
”8月3日，第三届中国血管大会“医术.艺术”人文讲坛上，著名主持人白岩松先生分享了自己对医学的深度思考，其间妙语连珠，佳句频传。
恶性伤医是犯罪！不是医患矛盾！“刚开始关注医学，并站出来替医生说话，是因媒体人的直觉和职责。
”在黑龙江出现恶性伤医事件后，白岩松震惊于70%的留言认为医生该杀，为了还原事情真相，他在第一时间就做了一个节目：“我们都是凶手”。
“有人问，你为什么总为医生说话？其实坦白讲，我并不是在为医生说话，而是在为自己和每一个生命说话。
生老病死人人逃不开，这四个阶段同样都离不开医生的参与。
”白岩松认为，妖魔化医生去放大医患关系中存在的矛盾，从某种角度讲，就是使自己的生命踏上一条充满风险的航线。
“将医患关系的冲突事件冠以‘医患矛盾’的帽子是错误的，因为那是犯罪。
”后来，相继又有多起恶性伤医事件发生，他跟医学界多位权威人士联名，向公安部等多部门请愿，希望惩治涉及医疗的犯罪。
他强调，这是犯罪！不是医患矛盾！医生是介于普通职业和佛之间的一种职业作为全国政协委员,白岩松两次提案希望设立医师节。
2018年第一届中国医师节来临之际，医疗界该怎么去过这个节日？近百年前，北京大学蔡元培校长在校庆日时说：校庆日不是欢庆日，而是闭门思过日。
8月19日，中国第一个医师节，也绝不是欢庆日。
白岩松建议，对于普通大众，医师节是社会尊敬医生，思考医生与医疗在整个人类运行过程中所扮演的重要角色的日子；但是对于医生而言，却应闭门思考，思索自己正在从事的是怎样一份职业。
“医生是介于普通职业和佛之间的一种职业。
”白岩松认为，医生是个复杂而艰难的职业，因为面对患者时，医生既要完成生理治疗，又要面对心理治疗。
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白岩松论医患关系紧张的根本原因
医患关系紧张是我国长期以来一直关注的问题，"看病难，看病贵"的现实状况以及"以药养医"的体制引起了社会强烈的不满，一直以来，这些问题的矛头都指向了医生，而实际上，是医生在替医疗改革的不彻底背黑锅。
著名媒体人白岩松分享了一个关于自己父亲的故事："我爸一直在咳嗽，偶尔吐血，但是一直没治，后来去天津出差，我妈就嘱咐他一定要去看看病，结果医生一看病知道坏了，是癌症，但是他没有直接告诉我父亲，而是告诉他你必须住院，我爸就急了，把火车票掏出来给他看，那医生说，不行，你等一下我去找我们的领导，就在医生找领导的时候，我爸给跑了，结果晚上我爸在火车站等车的时候，发现门口停着一辆救护车，下午给他看病的医生看到他，急匆匆地跑过来说，赶紧上车。
对医生最高的评价，不是你治得好，而是在治得好的更高层面，还有医德。
"
白岩松父亲的经历从侧面上展现了在医疗实施的过程中，大部分的中国医生还是很有责任心的。
医患关系矛盾的根源在于医患思维的差异性。
白岩松自己也就我国医患关系发表了自己的看法："请注意，现在我们的医生，在面对冲突，面对误解，相当大的层面是在替改革推进太慢，改革不彻底背黑锅。
"
近年来，医患关系越来越紧张，敲诈、辱骂、殴打甚至恶性伤害医生事件的发生越来越频繁，性质极其恶劣。
"以药养医"的制度与老百姓看不起病，吃不起药的现状反逼着医改需要进行的更快更彻底。
然而，在改革的过程中，患者和社会却将医疗体制性的问题强加转嫁到医疗人员身上，尤其是最为辛苦的一线工作者，甚至对其进行恶性伤害，这些则更加剧了紧张的医患关系。
医患关系的紧张影响了患者和家属的心理，干扰了医院的正常工作秩序，也给医务人员造成了心理压力。
医患关系是社会问题，是目前医改不可避免的问题，构建和谐的医患关系要建立在相互信任的基础上，患者要尊重医学，尊重医生，从一个更高的层次上去看待医疗和医护人员，用爱与沟通解决矛盾。