中国移动数据管理及业务营销管理知识分析
中国移动运营管理分析
中国移动运营管理分析1. 引言手机的普及和移动互联网的飞速发展，使得中国移动通信市场呈现出蓬勃的发展态势。
作为中国移动通信市场的龙头企业，中国移动通信集团有限公司（以下简称中国移动）负责运营和管理着庞大的移动通信网络和服务。
本文将对中国移动的运营管理进行分析，重点关注其运营战略、客户管理、网络建设与技术创新等方面。
2. 运营战略2.1 中国移动的定位中国移动作为中国移动通信市场的领导者，其定位主要是以提供全面、高品质的移动通信服务为目标。
在竞争激烈的市场环境中，中国移动通过持续不断地推出创新的产品和服务来满足用户需求，并在定价和营销策略上保持灵活性。
2.2 产品创新与差异化竞争中国移动积极推动产品创新，致力于提供多样化的移动通信服务。
例如，中国移动不断推出适应不同用户需求的套餐和流量包，满足用户的个性化需求。
此外，中国移动还与各种合作伙伴合作推出各类增值业务，如移动支付、云服务等，以拓宽其产品线和增加服务的附加值。
2.3 渠道管理与营销策略中国移动通过多种渠道进行销售和服务，包括自有营业厅、代理商以及在线渠道。
中国移动注重渠道管理，不断优化与合作伙伴的合作关系，提高销售效率和服务质量。
同时，中国移动还通过广告宣传、促销活动等手段，加强品牌推广和市场竞争。
3. 客户管理3.1 客户满意度管理中国移动重视客户满意度管理，通过客户调研、投诉管理等手段，了解用户需求和反馈，及时改进服务质量。
中国移动不断提升客户体验，加强客户关系管理，提供更便捷、高效的服务，以增强用户黏性。
3.2 用户数据分析与挖掘中国移动拥有庞大的用户数据资源，通过数据分析和挖掘，可以深入了解用户行为和需求，为运营决策提供支持。
中国移动可以通过分析用户的通信行为、消费习惯等信息，精准推送个性化的服务和营销活动，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 网络建设与技术创新4.1 网络覆盖与优化中国移动不断加大网络建设和优化力度，以提供更稳定、高速的通信服务。
移动增值业务管理及营销管理知识分析思路
移动增值业务分类
根据业务性质和提供方式的不同 ，移动增值业务可以分为封闭式
业务和开放式业务两大类。
封闭式业务是指由运营商自行开 发和运营，通过自有渠道向用户 销售的业务，如短信、彩铃等。
开放式业务则是指由第三方开发 商开发和运营，通过与运营商合 作，向用户销售的业务，如游戏
区块链技术的探索
区块链技术将为移动增值业务带来新的发展机遇，实现更加安全、透明 、高效的交易和数据管理。
市场竞争与合作机会
跨界融合与合作
随着市场竞争的加剧，跨界融合与合作将成为移动增值业务发展的重要趋势，包括与互联 网公司、终端厂商、内容提供商等跨行业合作，共同开发创新型产品和服务。
产业链协同发展
启示二：创新驱动发 展
用户体验是产品成功 的关键，应注重用户 反馈，持续优化产品
案例启示与发展趋势
不断探索创新业务模式，丰富 产品功能与服务，提升竞争力
发展趋势一：跨界融合与合作 共赢
加强与产业链上下游企业合作 ，实现资源共享与优势互补
案例启示与发展趋势
发展趋势二：智能化与个性化服务
VS
利用大数据、人工智能等技术提供个 性化推荐服务，提升用户满意度
风险管理
对业务运营中可能出现的风险进行预测和防范，降低风险对 业务的影响。
合规管理
遵守相关法律法规和行业规定，确保业务合法合规运营。
03
CATALOGUE
移动增值业务营销管理
市场调研与用户需求分析
总结词
了解市场，掌握趋势
详细描述
市场调研是开展营销活动的第一步，通过对市场趋势、竞争对手、用户需求等 信息的收集和分析，了解市场现状及未来趋势，为产品设计和定价策略提供依 据。
中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案亚信OmniCRM方案简介世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。
因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。
针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。
* 你了解你的客户吗通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。
这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标：* 收入、利润、欺诈风险的状况？* 大客户在哪里？谁才是高价值客户？* 客户满意度如何？客户为什么流失？* 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？* 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？* 网络服务的质量和效率？以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度，将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。
针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决方案OmniCRM。
中国移动营销策略分析
中国移动营销策略分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直在积极探索和应用各种营销策略，以保持其市场地位和增强竞争力。
本文将对中国移动的营销策略进行分析，并评估其对企业发展的影响。
一、市场定位和目标受众中国移动的市场定位非常明确，专注于提供各类通信和数据服务。
其目标受众主要包括个人用户、家庭用户和企业用户。
个人用户：中国移动通过不断推出各类语音、短信和数据套餐，满足不同个人用户对通信和上网需求的多样化要求。
同时，利用社交媒体和线上平台进行广告和宣传，吸引更多的个人用户使用中国移动的服务。
家庭用户：中国移动提供了家庭套餐和多卡共享等服务，方便家庭成员之间共享通信和流量资源。
与此同时，积极开展线下推广活动，加强与家庭用户的信任和联系，提高服务黏性。
企业用户：为满足企业用户对通信和数据的专业需求，中国移动提供了一系列专业化的服务，如企业宽带、云计算、物联网等。
并与企业进行战略合作，提供个性化解决方案，以满足企业的需求和期望。
二、产品和价格策略中国移动的产品和价格策略一直以来都非常灵活和多样化，以应对用户需求的变化和不同竞争对手的挑战。
产品策略：中国移动不断推出符合市场需求的新产品，如4G/5G网络服务、智能手机、物联网设备等。
其产品创新始终紧跟科技发展的趋势，以不断提供更便捷和高质量的通信和数据服务。
价格策略：中国移动根据不同用户群体的需求和能力，制定了多种套餐和计费方式。
通过灵活的价格策略来吸引用户，如推出更实惠的套餐、提供通话和流量的双重优惠等，增加用户黏性和满意度。
三、渠道和分销策略中国移动充分利用多样化的渠道来推广和销售其产品和服务。
线下渠道：中国移动在全国范围内建立了庞大的线下销售网点，如营业厅、代理商、合作伙伴等。
这些渠道提供了方便快捷的实体销售和售后服务，有效拓展了用户群体。
线上渠道：中国移动通过自己的官方网站和移动应用程序开展线上营销和销售活动。
用户可以通过这些渠道了解产品信息、在线办理业务、查询账单等，提供了更便捷和高效的服务方式。
中国移动-精细管理和精确营销
中国移动将继续利用大数据技术 和人工智能算法，进行更精准的 市场定位和用户画像，以实现更 精准的营销策略和个性化的推荐 服务。
中国移动将致力于提升客户体验 ，通过优化业务流程和服务质量 ，提高用户满意度和忠诚度，以 保持市场竞争力。
THANKS
加强团队培训
通过培训提高员工的专业素质和服 务意识，确保营销活动的精确执行 。
实际应用中的问题及解决方案
数据安全问题
01
在数据收集和使用过程中，需严格遵守相关法律法规，保障客
户隐私和数据安全。
技术支持问题
02
建立专业的数据分析团队和技术支持平台，确保数据的准确性
和可靠性。
组织文化问题
03
加强企业文化建设，推动员工观念转变，培养精细化管理和精
客户导向：精确营销以客户为中心，关注客户需求和行 为特征，以满足客户需求为出发点，提高客户满意度和 忠诚度。
精准定位：精确营销通过对客户进行精准定位，制定针 对不同客户群体的产品或服务策略，提高营销效果和销 售业绩。
特点
数据驱动：精确营销依靠数据分析和挖掘来制定策略， 通过对客户数据的收集、分析和挖掘，了解客户需求和 行为特征，为制定精准的产品或服务策略提供数据支持
《中国移动-精细管理和精确营销 》
2023-10-26
目录
• 精细化管理 • 精确营销 • 精细管理和精确营销的关联 • 中国移动的精细管理和精确营销 • 未来展望
01
精细化管理
定义和特点
定义
精细化管理是一种高效、精准的管理方法，通过数据化、标 准化、流程化等手段，提高组织的运营效率和服务质量。
析和挖掘，能够及时调整营销策略和优化产品设计，以更好地满足市
场需求。
中国移动业务管理及网络管理知识规范
中国移动业务管理及网络管理知识规范随着移动通信技术的飞速发展，中国移动业务迅猛发展，成为全球最大的移动通信市场。
为保障移动网络的正常运行和用户体验，中国移动推出了一系列业务管理及网络管理的知识规范，以确保网络安全、提升用户满意度。
本文将重点介绍中国移动业务管理及网络管理的相关知识规范。
一、SIM卡管理规范SIM卡是移动通信的重要组成部分，其管理对于保障通信的安全性和通信质量至关重要。
中国移动制定了一套严格的SIM卡管理规范，包括以下几个方面。
1. SIM卡发放与激活SIM卡需经过实名认证后方可发放给用户，同时在发放时应进行标准的激活流程，确保用户正常使用。
2. SIM卡使用范围限制SIM卡严禁用于非法通信或违反法律法规的活动，同时也要禁止用户私自更换SIM卡，以防止滥用或非法使用。
3. SIM卡报失与挂失用户在发现SIM卡遗失或被盗时，应及时向运营商报失，并申请进行挂失。
运营商收到用户的挂失申请后，应立即停止该SIM卡的服务以防止被盗用。
二、业务管理规范中国移动为了提供更好的业务服务和用户体验，制定了一系列业务管理规范，以保障业务的正常运行和用户权益。
以下是其中的主要内容。
1. 业务办理中国移动要求用户在办理各类业务时，提供真实的个人信息，同时配合运营商完成相关的身份认证和业务登记手续。
2. 业务变更用户若需变更业务或套餐，需按照中国移动的变更流程进行操作，并遵守相关的规定和要求。
3. 用户权益保护中国移动致力于保护用户的权益，在合理的范围内提供优质、稳定的通信服务，并及时解决用户的投诉和问题。
三、网络管理规范为保障移动网络的安全和稳定运行，中国移动制定了一系列网络管理规范。
以下是其中的主要内容。
1. 网络安全防护中国移动要求各级网络运营商做好网络安全防护工作，及时更新网络设备和软件，加强防火墙和入侵检测等安全措施，确保网络的安全和稳定。
2. 网络监测与故障排除中国移动要求各级网络运营商建立健全的网络监测体系，及时掌握网络运行状况，并能够快速排除网络故障，以确保用户正常通信。
3G移动业务管理及管理知识分析
3G移动业务管理及管理知识分析一、引言随着信息技术的迅猛发展，移动通信已成为人们日常生活的重要组成部分。
3G移动业务作为目前最主流和普及的移动通信服务，具有更高的网速和更多的功能，成为了各大运营商争相推广和发展的焦点。
本文将对3G移动业务管理及相关管理知识进行分析，希望能为相关从业人员提供一些参考和启示。
二、3G移动业务管理3G移动业务管理是指对3G移动业务的规划、组织、协调和控制等管理活动。
其中，包括以下几个方面的内容：1. 业务发展规划：运营商需要根据市场需求和竞争情况，制定相应的业务发展规划。
这包括确定目标用户群体、定位产品定价、制定推广策略等。
2. 产品管理：3G移动业务涵盖了语音通话、短信、数据传输等多个方面，运营商需要对这些产品进行统一的管理与协调。
包括产品功能的设计与开发、产品的定价与包装、产品的推广与销售等。
3. 资源管理：3G移动业务需要一系列资源的支持，如无线基站、服务器、带宽等。
运营商需要对这些资源进行合理配置与管理，以确保业务的正常运行和服务质量。
4. 用户服务与满意度管理：作为服务行业，运营商需要重视用户的满意度。
这包括建立完善的客户服务体系、提供便捷的用户查询服务、积极回应用户的投诉与建议等。
5. 竞争分析与策略制定：3G移动业务市场竞争激烈，运营商需要进行竞争分析，了解竞争对手的优劣势，制定相应的竞争策略。
这包括价格战、推广活动、品牌营销等方面。
三、相关管理知识分析1. 市场营销管理：市场营销管理是指对市场需求与竞争进行分析，以确定产品定位和推广策略。
3G移动业务的发展与市场营销密切相关，运营商需要了解用户需求，制定差异化的产品推广策略。
2. 项目管理：3G移动业务的发展往往需要投入大量的人力、物力和财力，因此项目管理在3G移动业务管理中起着重要的作用。
运营商需要组织各部门的人员协作，制定详细的项目计划和执行措施，确保项目能够按时、按质完成。
3. 财务管理：财务管理是指对资金的筹集、使用和分配进行管理的过程。
中国移动营销管理策略
中国移动营销管理策略中国移动是中国移动通信集团公司的核心经营主体，作为中国移动通信业的领头企业，其营销管理策略的制定和执行至关重要。
以下将从品牌定位、市场细分、渠道管理和促销策略四个方面进行详细的分析。
首先，中国移动在品牌定位方面注重明确和塑造自身的形象。
中国移动主打信号稳定、覆盖广泛的优势，强调稳定、高品质的通信服务，塑造了专业、可靠的品牌形象。
同时，中国移动还采取差异化定位策略，通过提供多种套餐和增值服务，满足不同用户的需求，进一步强化了品牌形象。
其次，中国移动实施的市场细分策略十分明确。
根据不同用户群体的需求和消费行为，中国移动将市场细分为个人用户和企业客户两大类别，并在每个细分市场中提供相应的产品和服务。
个人用户市场针对年轻人和家庭用户，注重推出各类套餐和增值服务；企业客户市场则专注于提供企业通信解决方案和定制化服务，满足企业客户的需求。
此外，中国移动注重渠道管理，以确保产品能够迅速覆盖到各个市场。
中国移动与各省市通信公司、代理商和零售商建立了广泛的销售网络，通过多渠道覆盖可以让消费者更加方便地获得产品和服务。
同时，中国移动还发展了网上销售渠道，提供线上购买和在线服务，满足数字化消费的需求。
最后，中国移动采用灵活多样的促销策略，以吸引用户和增加销售。
例如，中国移动会针对不同的节假日制定相应的促销方案，推出优惠套餐和活动，吸引用户购买。
另外，中国移动还与各类合作伙伴开展联合营销，如与手机厂商合作推出定制款手机、与互联网公司合作推出联合会员权益，增加用户粘性和使用频率。
总之，中国移动在营销管理方面制定了明确的策略，并通过品牌定位、市场细分、渠道管理和促销策略的实施来推动业务的发展。
这些策略的执行使得中国移动能够提供高质量的通信服务，满足不同用户群体的需求，使其成为中国最大的移动通信运营商之一。
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累积游戏成长值，增加 玩家对游戏的耐玩性
不同游戏流程，不同的故事结 局，吸引玩家一玩再玩
为人所熟悉的人物形 象，古代的身份，现 代人的性格
不同的故事情节，不同 的故事发展可供玩家选 择
-14-
如何做到“卖点有效传递”？— 多触点
业务体现展示是主要的游戏营销方式，将业务宣传巧妙地与游戏流程相结合，使用户在玩游戏的过程中， 多次重复的接受业务信息，不知不觉地了解认知业务。以飞信快闪党游戏为例：
-4-
思考
直接的产品宣传，无法引起用户兴趣，直接关注用户喜欢什么？
➢今天的消费者不管买什么，都在寻求其中“玩乐”的成分，越来越多的产品和服 务提供娱乐的功能，或与娱乐相结合。未来能否在市场中胜出，一切都取决于你能 “玩”出什么新花样来。
2005年数据
2007年数据
互联网带用宽户不喜断欢提玩高，，休游闲戏娱可乐以逐引渐发成用为户网关民注上兴网的趣主！要目的！
数据业务存在 四大矛盾！
需解决 四大问题！
出路？
游戏营销是探 索数据业务推 广的新出路！
-10-
目录
Loading
行动
Hight Scorce Get more game
-11-
游戏营销是什么？
游戏营销，简单地说，就是从游戏中嵌入广告，通过游戏作为媒介，游戏玩家作 为目标人群，在游戏中的适当时间、适当位置、出现与品牌、产品信息、活动信 息以及业务开通的链接，这样通过与游戏的结合，从而达成营销目标。
-13-
如何做到“引发客户兴趣”？
一般没有用户会主动去关注一个广告的，所以游戏营销必须以游戏作为重点，突出游戏的可玩性与娱 乐性，再在夸张而又生动的故事情景中，软性地渗入数据业务的卖点，避免用户对业务信息的抗拒。
简便的游戏操作 游戏的成长数值 有趣的故事情景 可爱的人物设定 不同的故事结局
深厚的佛山地方特色 传统文化底蕴
数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况调查2005/2007年统计报告
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思考
游戏用户与数据 业务目标用户
重叠性高！
权威统计数据表明：游戏人群中近80%集中在18-35岁，其中78%是 固定职业和学生，这与新业务的重点拓展群体不谋而合。
游戏传播低成本、 高效能！
游戏人群就是数据 业务主要目标用户! 游戏传播可降低活 动传播成本!
游戏结束画面
•在游戏结合后发表游戏总结，提及业务的应用及特色卖点 •弹出业务图标，提供业务订购边接地址
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如何做到“卖点有效传递”？— 深渗透
业务卖点主要与游戏故事情节的结合，玩家通过游戏故事的发展，慢慢体验到各种业务的主要卖点及 功能演示，从游戏故事中掌握业务卖点。以下我们通过一些故事情景体现139邮箱的相关卖点
上手容易 好玩耐玩 画面精美
引发 用户兴趣
业务图标应用 卖点情节融合 软性广告宣传
有效 传递信息
附加情感 闯关博彩心理 诉求信息
多种链接复制
方便及时 推荐
媒介
促销
游戏
推介
渠道
虚拟 体验产品
游戏流程设计
传递 促销信息 多触点业务宣传
实现 在线销售
直接链接业务
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游戏通过业务LOGO应用、故事情节嵌入、游戏流程设计，通过娱乐引导消费 的方式来替代生硬的广告宣传，达到业务销售的目标。
传统硬广传播 用户被动接收
信息过滤
游戏传播 用户主动参与 潜移默化的接受
游戏传播可有效的 传递信息到客户， 并促成购买！
无认知
深度认知
无法打通销售渠道
链接销售渠道，提供促销信息，刺激购买行为
-7-
思考
用学员喜欢的方式来学习，喜欢的方式来考核
传统培训考试
游戏应用于内部营销/培训
枯燥
趣味
压力
轻松
掌握程度低
掌握程度高
被动
互动
方式单一，时间地 点受限
多形式应用，随时随地
游戏寓教于乐，寓考于乐，应用于内部营销/培训可提高员工兴趣 使其主动了解业务，掌握推广技能，有效降低一线人员压力。
-8-
他山之石
QQ游戏营销： QQ宠物+可口可乐：长效推广 QQ音速+肯德基：游戏角色从线上到线下
游 戏 内 置 广 告
-9-
数据业务种种类类多多
达几百种
但
客户认知的不到
1/100
矛盾1
数据业务的每月
活动多
活动多达几十种
但
但客户知道的不到
1/10
矛盾2
数据业务传播 信息庞杂
但
用户过滤信息严重 接受信息量低
矛盾3
一线推广人员 压力大
但
需要掌握的业务 知识多
矛盾4
目录
思考
Start game Hight Scorce Get more game
1.随时随地收发邮件
➢黄师父利用139邮箱就算行走江湖出门 在外，只用手机收发邮件，绝对没问题！
2.邮件到达短信通知
➢十三姨逛街、卖菜、做家务，整天忙个不 停，常忘记查看电子邮箱，自从用了139邮 箱，有新邮件短信通知，省事多了。
3.传真收发功能
➢巧妇就能无米之炊，何解？用139邮箱发 传真就是一个好的证明！
打造游戏营销新模式，创建客户体验新价值
——数据业务营销2.0新模式的探索与实践
中国移动广东公司
据美国《时代》周刊报道，到2015年发达国家将进入休闲（玩 乐）时代，其产值在美国将占GDP的一半份额，有一半的时间 用于玩乐，有2/3的收入用于玩乐，新技术的发明可以让人将生 命的50%用于玩乐。
世界正进入多姿多彩的“玩乐经济”时代。
4.免费短信彩信发送
➢阿宽总是说要剩下钱来娶老婆，但和女友 短信彩信谈谈情总免不了，还好139邮箱有 每月免费短信彩信发送，又能省下一笔了
-16-
如何做到“促成购买”？
➢在游戏中，体现业务卖点后，更及时加入业 务促销信息，嵌入业务开通数据表明：80%的游戏玩家每周都玩单机游戏，其中57%的 人都在关注游戏中的广告，这使产品的长期渗透创造了良好的条件。 游戏过程中可承载多业务多活动信息，用户接受程度高。
数据来源：艾瑞市场研究
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思考
在目标客户喜欢的渠道上，用客户喜欢的方式传递信息给客户
互联网
游戏
游戏营销空间日益受到关注，成为新的传播媒体。
游戏开始画面
•利用游戏封面，设置不同的业务广告语 •将业务图标设计为游戏的封面装饰，并加入业务开通链接
游戏LOADING画面
•广告信息插播：利用游戏开始时的等待,插播简短的广告及业务信息
游戏进行中
•广告专栏：在游戏背景中设计业务广告，或在游戏界面中预留滚动广告栏 •情景介绍：在游戏情景中介绍业务卖点，巧妙地与故事情景相结合