酒店前厅部前台接待工作说明书
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、酒店前台接待员1、岗位职责热情、礼貌地迎接每一位到来的客人，及时提供所需的服务和帮助。
为客人办理入住手续，包括收集客人信息、分配房间、收取押金等，并确保手续的准确和快速。
回答客人关于酒店设施、服务、周边环境等的咨询，提供准确和有用的信息。
处理客人的退房手续，包括结算费用、退还押金、开具发票等，并确保客人满意离开。
协助处理客人的投诉和问题，及时向上级汇报并跟进解决。
维护前台区域的整洁和有序，确保工作环境的舒适。
2、任职要求具备良好的沟通和服务意识，能够与不同类型的客人友好交流。
有一定的计算机操作能力，熟悉酒店预订系统和办公软件。
具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。
有较强的应变能力，能够处理突发情况。
形象气质佳，具备一定的外语能力者优先。
3、工作流程上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作用品等。
接班时与上一班同事进行交接，了解未完成的工作和特殊情况。
客人到来时，微笑迎接并问候，引导客人办理入住或退房手续。
办理入住时，仔细核对客人信息，按照规定流程操作，并向客人介绍酒店的相关规定和服务。
办理退房时，认真结算费用，确保准确无误，询问客人的入住体验。
随时回答客人的咨询和提供帮助，记录客人的需求并及时传达给相关部门。
下班前完成本班次的工作记录和交接工作。
二、酒店客房服务员1、岗位职责负责酒店客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生。
按照规定的标准和程序更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。
检查客房内的设施设备是否完好，如有问题及时报告维修。
为客人补充客房内的用品，如毛巾、洗漱用品等。
按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。
协助处理客人在客房内的问题和投诉。
2、任职要求具备良好的卫生习惯和责任心，能够认真完成客房清洁工作。
有较强的体力和耐力，能够适应长时间的工作。
具备一定的沟通能力，能够与客人简单交流。
能够遵守酒店的各项规章制度和工作流程。
3、工作流程上班前领取工作任务和所需的清洁用品。
酒店前台接待岗位说明书
酒店前台接待岗位说明书一、岗位概述酒店前台接待岗位是酒店行业中的重要职位，负责酒店客户的接待、咨询、办理入住和离店手续等工作。
岗位要求在保持高品质服务的前提下，维护酒店形象，满足客户的需求，确保客户的满意度。
二、岗位职责1. 热情接待和引导客户：提供热情、礼貌和专业的服务，向客户提供各类酒店设施和服务的相关信息，引导客户顺利入住和离店。
2. 办理入住和离店手续：核对客户身份证件信息，登记入住和离店时间，办理相关手续，确保客户安全和隐私的保密。
3. 处理客户投诉和问题：认真倾听客户的投诉和问题，及时解决和反馈，确保客户的满意度。
4. 接听电话和转接：接听来电并准确记录信息，完成转接工作，提供友善和专业的电话服务。
5. 进行房态管理：及时更新房间信息，确保房间清洁和维修等工作得到有效管理。
6. 协助其他部门的工作：与其他部门密切合作，提供协助和支持，确保酒店各项工作的顺利进行。
7. 处理财务结算：收取客户的付款并确认金额的准确性，办理财务结算手续。
三、任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游、市场营销等相关专业优先。
2. 专业知识：熟悉酒店前台接待工作流程和操作规范，具备良好的客户服务理念和服务技巧。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解和回答客户的问题和需求。
4. 语言能力：流利的普通话，良好的英语口语和书写能力，能够应对外籍客户的需求。
5. 技术知识：熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的计算机操作和网络知识。
6. 心理素质：具备良好的应变能力和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态和服务态度。
7. 高度负责：具备责任心和团队合作精神，能够独立完成工作任务，并具备主动解决问题的能力。
8. 外貌形象：仪表端庄，形象良好，具备亲和力和个人魅力。
四、工作时间酒店前台接待岗位按照班次制度工作，根据酒店的安排需要，可能需要加班和轮班工作。
五、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现确定薪资水平，具体面议。
酒店前台工作说明书
酒店前台工作说明书一、职责描述酒店前台是酒店的门面，是向客人展示酒店形象和服务质量的关键岗位。
酒店前台工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 接待客人酒店前台工作人员需要友善热情地接待到达酒店的客人，提供必要的协助和咨询服务。
要主动询问客人的需求，积极解决问题，确保客人入住过程的顺利进行。
1.2 入住登记前台工作人员需要负责客人的入住登记手续。
要核对客人的身份证件，填写相关信息，并在系统中录入客人的房间安排和支付方式等。
要保密客人的个人信息，确保信息安全。
1.3 退房结算前台工作人员需要处理客人退房手续，收取房费及其它费用，并提供正确的发票。
对于有任何问题或争议，应及时沟通解决，确保客人满意。
1.4 电话及信息转接酒店前台是信息的中心，前台工作人员需要接听和转接来电，并提供准确的信息。
要妥善处理客人的留言和信息传递，确保信息的准确性和及时性。
1.5 投诉处理前台工作人员需要妥善处理客人的投诉和意见，并及时向上级汇报和解决。
要保持良好的服务态度，化解矛盾，维护酒店的声誉。
1.6 其他根据酒店的具体要求，前台工作人员可能还需要执行一些其他的工作，比如发放房卡、接收包裹等。
二、工作要求酒店前台工作需要具备以下要求：2.1 服务意识前台工作人员要具备良好的服务意识，热情主动地帮助客人，尽力满足客人的需求。
要有耐心和责任心，对每一个客人都要细心对待，确保客人满意度。
2.2 沟通能力前台工作人员需要具备良好的沟通能力，与客人进行有效的交流。
要能够清晰地传递信息，准确地理解客人的需求，并能够解答客人的问题。
2.3 协调能力前台工作人员需要具备较强的协调能力，能够处理多种问题和突发状况。
要能够妥善处理客人的投诉和纠纷，并与其他部门进行有效的沟通和协调。
2.4 语言能力前台工作人员需要具备良好的语言表达能力，能够用流利、准确的语言与客人进行沟通。
要掌握基本的英语口语，以满足部分外国客人的需要。
2.5 技术能力前台工作人员需要熟练掌握酒店的前台软件系统，能够快速准确地录入客人信息和查询房间状态。
酒店前厅部前台接待工作说明书
酒店前厅部前台接待工作说明书基本信息职位名称：酒店前厅部前台接待职位编号：所属部门：酒店前厅部编制日期：工资等级：7级工资水平：低工作性质：服务定员人数：12人直接上级：前台领班职务等级：集团职员级职位目的参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。
工作描述工作内容1、每天进行前台区域卫生清理2、熟练掌握酒店管理软件的应用3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。
5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。
7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。
8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。
9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。
10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。
中班下班前填好收市安全表11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。
12.醉酒客人及特殊问题的处理。
13.准确无误做好外币兑换14.慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取15.上级布置的其他临时任务。
工作职责1、帮客人办理入住、退房等手续。
2、接受预定。
3、准确无误的交接班权限1、备用金使用权；2、对酒店管理软件使用权；3、接待工作的合理化建议权工作设备电脑、打印机、POS机等办公设备工作关系绩效考核1、完成所有前台接待及收银工作。
2、客人投诉每月不超过一起。
3。
完成酒店保底营收。
任职资格内容必备条件1、教育水平中专及其以上。
2、工作经验年龄在18至28岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历优先。
能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。
酒店前台接待岗位说明书(通用3篇)
酒店前台接待岗位说明书（通用3篇）酒店前台接待岗位说明书篇1⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;⑷对客人的'询问要热忱、有礼、快速地应答;⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;⑹精确地为客人供应叫醒服务;⑺把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟识市内常用电话号码;⑼熟识有关问讯的学问;⑽把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
酒店前台接待岗位说明书篇2岗位职责：1、领导和建设发行团队，全面管理发行与推广工作；2、明确市场定位，制定并组织落实发行目标和策略；3、进行发行和推广的预算管理，掌握发行成本并完成销售分析报告，参加公司重大决策；4、把握行业及公司综合数据及规律，组织建立、维护和完善发行信息数据库；5、为公司相关部门供应所需的数据分析和评估，提出经营进展建议；6、促进与编辑、广告、市场、物流等相关环节的沟通和协作。
任职资格：1、高校本科以上学历，市场营销或相关专业；2、5年以上销售或发行工作阅历，具有市场的敏锐性；3、有良好的团队合作精神和领导管理力量，较强的沟通协调力量；4、较强的责任意识和人际交往力量、谈判技巧以及统筹规划的力量。
酒店前台接待岗位说明书篇3库管员岗位说明书范本库管员发货职责1、接收财务副总批准的客户订单;2、依据客户订单，结合库存和生产方案的交付备货，按订单摆放;同时，对欠货信息向上级领导反馈;3、依据订单对发货唛头的要求，对所发货物的唛头标识进行确认;4、依据订单数量对所发物品的数量进行确认;确保发货正确;5、依据订单的交货期，提前做好与运输公司的连接工作，确保发运工作按期完成;6、依据公司的制度监督装车过程正确搬运、合理摆放，确保装运平安;7、负责对仓库成品(物料)的平安管理，做好平安防护工作;8、配和仓库员负责库区的6s管理，实现公司的管理目标;9、按时参与部门例会，自觉遵守公司的`各项规章制度;10、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待岗位职责说明书模版
酒店前台接待岗位职责说明书模版一、岗位背景酒店前台接待岗位是酒店服务团队中的重要一环，主要承担着接待客人、办理入住和离店手续、提供各类信息咨询服务等职责。
二、岗位职责1. 接待客人在酒店大堂设立专门的接待台，准备好所有所需的接待用品，如登记本、钢笔、名片、鲜花等；接听电话，及时回答客人的问题，并提供帮助和解决方案；欢迎客人的到来，礼貌地打招呼，并引导客人前往自助机或接待台办理入住手续。
2. 办理入住和离店手续负责办理客人的入住手续，包括核对客人的身份证件、登记客人的相关信息、办理房间的分配和交接，同时向客人解释酒店的政策和规定；同时，也要及时办理客人的离店手续，包括结算房费、退还押金等。
3. 提供信息咨询服务熟悉酒店的各类设施、服务项目以及周边环境，并能够向客人提供准确、及时的信息咨询，解答客人的疑问和需求；提供推荐和建议，帮助客人制定行程和安排活动；同时也要学会主动宣传酒店的特色服务和优惠活动，提升客人的满意度和忠诚度。
4. 协助解决客人问题酒店前台是客人与酒店之间的桥梁，负责接听客人的投诉和问题，并及时调查和处理；在处理客人问题的过程中，要保持冷静和礼貌，提供合理和可行的解决方案，并跟踪处理进度，确保问题的圆满解决。
5. 维持前台的秩序和卫生负责前台区域的整理和布置，保持前台的整洁有序；及时清理垃圾、整理文件和文件柜，确保工作环境的良好状态；维护前台设备的正常运行，如复印机、传真机、打印机等，及时向上级汇报损坏情况，以便及时维修。
6. 完成上级交代的其他工作完成上级领导交代的其他岗位职责和工作任务，包括但不限于报表的编写、文件的整理、会议的安排等；能够积极配合其他部门的工作，如客房部门、餐饮部门等，保持良好的协作与沟通。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和接待技巧，能够与客人进行有效的交流和沟通；2. 具备较强的语言表达能力和文字处理能力，准确无误地填写各类文件和表格；3. 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动提供帮助和解决方案；4. 具备一定的组织和协调能力，能够根据客人的需求和情况，合理安排各项工作；5. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够在工作高峰期保持冷静和高效工作；6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作目标；7. 具备一定的前台工作经验者优先考虑；8. 具备良好的礼仪修养和仪容仪表。
酒店前台接待岗位说明书（通用5篇）
酒店前台接待岗位说明书（通用5篇）酒店前台接待岗位篇11、销售客房;2、为住店客人办理入住手续并安排房间3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6、协调对客服务;7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位说明书篇2⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续酒店前台接待岗位说明书篇31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台接待岗位职责说明书范文
酒店前台接待岗位职责说明书范文第一章岗位概述前台接待员是酒店中非常重要的职位之一，他们是酒店与客人之间的重要桥梁和纽带。
作为酒店前台接待员，需要具备较好的沟通能力、服务意识以及扎实的业务知识。
本职责说明书旨在明确前台接待员的岗位职责和工作内容，帮助前台接待员更好地理解自己的职责和要求，在工作中发挥出更好的能力和水平。
第二章岗位职责1. 负责接待客人的到来，热情并礼貌地迎接客人，引导他们办理入住手续。
2. 需要准确地办理客人的登记入住手续，核对客人的身份证明并录入系统。
3. 汇总客人的入住要求，包括房间类型、餐饮需求等，并及时通知相关部门进行准备。
4. 提供有关酒店设施、服务和政策的咨询，并给予客人恰当的建议和推荐。
5. 协助客人办理退房手续，核对房费及其他费用，退还押金或办理退款事宜。
6. 处理客人的投诉和问题，尽全力解决客人的困扰及不满。
7. 能够熟练操作酒店管理系统，及时更新客人信息并提供准确的报表。
8. 维护好前台接待区的整洁及秩序，保持良好形象。
9. 配合其他部门的工作，及时协调处理涉及到客人的事务。
10. 及时通知相关部门客人的特殊需求并安排妥善处理。
11. 配合酒店销售、市场部门的工作，提供客人的相关意见和反馈。
12. 做好交班工作，将当日的客人情况、注意事项等交接给后续班次的前台接待员。
第三章岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的沟通和交流。
2. 熟练掌握酒店管理系统的操作，具备较强的计算机应用能力。
3. 具备较强的团队合作精神，能够与各个部门进行良好的协调与合作。
4. 思维敏捷、应变能力强，能够在工作中迅速解决问题和处理突发事件。
5. 具备较强的责任心和执行力，能够按照酒店规章制度和标准进行工作。
6. 具备较好的英语口语和书写能力，能够与外国客人进行流利的交流。
7. 具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速决策和处理问题。
8. 了解酒店业务流程和相关知识，熟悉餐饮、客房、前厅等部门的工作流程和标准。
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工作内容
工作 描述
1、每天进行前台区域卫生清理 2、熟练掌握酒店管理软件的应用 3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房 登记。 5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。 6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。 7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。 8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。 9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支 票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。 10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好 收市安全表 11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。 12.醉酒客人及特殊问题的处理。 13.准确无误做好外币兑换 14.慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取 15.上级布置的其他临时任务。
任职 资格
3、技能与能力
特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握 POS 机
的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、 计算机做帐 电脑：熟练操作酒店管理系统,熟练操作常用 office 软件 英语：熟练掌握常用的酒店英语
4、个性与品质
酒店大堂前台
工作姿势要求 站立
工作地点
欢迎下载
3
1、散客 2、旅游团队 3、会议
前台接待
绩效考核
1、完成所有前台接待及收银工作。 2、客人投诉每月不超过一起。 3。完成酒店保底营收。
内容
必备条件
1、教育水平 中专及其以上。
2、工作经验
年龄在 18 至 28 岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任 职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作 任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及应 变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理 系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。
工作职责 权限 工作设备
1、帮客人办理入住、退房等手续。 2、接受预定。 3、准确无误的交接班 1、 备用金使用权； 2、 对酒店管理软件使用权； 3、 接待工作的合理化建议权
电脑、打印机、POS 机等办公设备
内部工作关系
1. 。。。。。。
工作关系
酒店前厅部经理 酒店前台主管 酒店前台领班
——
外部工作关系
善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作 为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。
福利
按公司规定享受各项社会保险及 补助
薪酬 标准
底薪+提成
环境 工作场所
——
1、每天八小时 2、每周休两天 3、工作满一年以上带薪休年假（工作一年休五天，每增加一年年假增加一 天，最高不超过十天
酒店前厅部前台接待工作说明书
职位名称：酒店前厅部前台接待
职位编号：
基本 信息
所属部门：酒店前厅部
工资等级：7 级 工作性质：服务
编制日期：
工资水平：低 定员人数：12 人
直接上级：前台领班
职务等级： 集团职员级
职位 目的
参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前 台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防 火工作。