政务服务标准化体系建设情况调研报告对策建议
加强政务中心标准化建设的重点措施与建议
加强政务中心标准化建设的重点措施与建议随着数字化时代的到来，政务中心在现代化建设中占据着重要的地位，标准化建设成为政务中心不可忽视的一环。
为了不断提高政务中心的服务水平，加强标准化建设已经成为当务之急。
本文将针对加强政务中心标准化建设，提出一些重点措施和建议。
一、规范管理政务中心是为公众提供服务的重要窗口，规范管理是其标准化建设的核心。
政务中心应该制定完善的管理制度和操作规范，工作人员需严格按照制度和规范执行，确保各项工作活动都顺畅、高效、有序地进行。
同时，政务中心应该加强对工作人员的培训和监督，定期开展内部培训活动，提高员工岗位素质和服务意识。
严格考核系统，经常进行自查自纠，对出现的问题及时作出纠正和整改。
二、优化服务政务中心作为服务机构，其服务水平直接关系到公众满意度。
因此，政务中心必须加强服务水平的标准化建设，提高服务质量和办事效率。
政务中心应该优化工作流程，利用现代化技术手段，力争提供更加便捷、高效、快速的服务。
同时，要加强服务态度和宣传以提升公众满意度。
政务中心要通过宣传、媒体等方式，及时分享改进服务水平、优化服务流程的信息，让公众在第一时间了解相关情况，增强公众的了解和信任。
三、完善设施设备政务中心的设施设备是服务机构的基础设施，为了确保政务中心标准化建设的质量，必须保证设施设备的先进性、完备性和安全性。
政务中心应该配备先进的、适合自己的设施设备，不断更新、提升工作设备和办公环境。
政务中心需要实现设施设备的数字化与智能化，如智能取号系统、智能自助服务等。
此外，政务中心还应该加强设施设备的安全保障，随时提高应急反应能力，确保公众和政务中心的安全。
四、建立标准化评估体系政务中心标准化评估体系是对其标准化建设的全面检测和评估，是衡量政务中心标准化建设的重要手段。
政务中心应该建立一套科学、先进的标准化评估体系，分设标准化考核指标，根据这些指标实施排查和检查，对政务中心经营管理、人员配备、技术装备、服务能力等方面进行全面检测和评估。
浙江省政务服务标准化建设现状及对策分析研究
131浙江省政务服务标准化建设现状及对策分析研究刘红莉 郑 培（浙江省标准化研究院（之江标准化智库））摘 要：实施政务服务标准化是提升国家标准化水平的重要内容，是深化“放管服”改革和建设服务型政府的有效举措。
本文总结了浙江省政务服务标准化建设现状，分析了标准化建设过程中存在的问题，并结合长三角区域一体化提出相应的对策建议。
关键词：政务服务DOI编码：10.3969/j.issn.1674-5698.2020.12.021Research and Analysis on the Current Situation andCountermeasures of Government Affairs Service Standardization inZhejiang ProvinceLIU Hong-li ZHENG Pei（Zhejiang Institute of Standardization (Zhejiang Think Tank of Standardization)）Abstract: The implementation of government affairs service standardization is an important part in improving the level of national standardization, and is an effective measure for deepening the reform of “streamlining administration, delegating power to lower-level governments, improving regulations and upgrading services” and building a service-oriented government. This paper summarizes the current situation of standardization construction of government affairs service in Zhejiang province, analyzes the existing problems in the process of standardization construction, and puts forward corresponding countermeasures and suggestions combined with the regional integration of Yangtze River Delta.Keywords: government affairs service作者简介： 刘红莉，高级工程师，主要从事社会事业、服务业等方面的标准化研究。
加强政务中心标准化建设的重点措施与建议
研究国外政务中心在标准化建设方面的成功案例，借鉴其管理理念和方法，提升我国政务 中心的标准化水平。
引进国内外先进标准和技术
积极引进国内外先进的政务中心建设标准和技术，结合本国实际情况进行消化吸收再创新 ，推动政务中心标准化建设提档升级。
开展国际交流与合作
加强与国外政务中心的交流与合作，共同研究解决政务中心标准化建设中的难题，实现经 验共享和互利共赢。
面临的问题和挑战
标准化程度不一
不同地区、不同级别的政务中心在标准化建设方面存在差异，部 分政务中心标准化程度仍然较低。
服务质量参差不齐
一些政务中心在服务流程、服务态度等方面存在不足，影响了政务 服务的质量和效率。
信息化水平有待提升
虽然硬件设施得到了改善，但部分政务中心在信息化应用方面仍然 滞后，未能充分发挥信息技术在政务服务中的优势。
透明化管理
通过标准化建设，实现政 务信息公开透明，方便公 众监督，增强政府公信力 。
服务质量保障
标准化建设有助于提升政 务中心服务质量，确保服 务水平，赢得公众信任。
推动政府数字化转型
• 数据整合：标准化建设推动政务中心数据整合，实现跨部门、跨领域的 数据共享，助力政府数字化转型。
• 打造智慧政务：通过标准化建设，政务中心可以引入先进技术，打造智 慧政务平台，提供更便捷、高效的服务。
利用新技术推动政务中心标准化建设
云计算技术
利用云计算技术，可以实现政务数据的集中存储和共享，提高数 据处理效率，降低运营成本。
大数据分析
运用大数据技术，对政务数据进行分析挖掘，发现服务优化的空 间，提升政务服务精准度。
人工智能技术
通过人工智能技术，实现智能咨询、智能导办等服务，提高政务 服务便利度。
政务服务体系建设存在的问题和建议
政务服务体系建设存在的问题和建议一、问题概述政务服务体系建设是指政府部门利用信息化技术和管理手段，为公民和企业提供高效便利的政务服务。
然而，在实际建设过程中，仍然存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 整体建设进度缓慢政务服务体系建设的进度普遍较慢，很多地方的政务服务评台还处于初级阶段，服务功能不全，响应速度慢，不能满足实际需求。
2. 服务内容单一政务服务体系建设主要侧重于提供基本的行政审批服务，对于公共服务、公共事务和社会管理等方面的服务内容覆盖不足。
3. 用户体验不佳部分地方政务服务评台在设计上存在问题，界面不美观，功能操作复杂，用户体验不佳，不能满足不同人裙的需求。
4. 数据安全隐患政务服务体系建设中的数据安全问题备受关注，数据泄露、数据丢失等安全隐患可能导致用户信息泄露和行政管理混乱。
二、建议1. 加快建设进度政府部门在推进政务服务体系建设时，应当加快建设进度，通过推行信息共享、协同办公等方式，实现政务服务的全方位覆盖。
2. 丰富服务内容除了基本的行政审批服务外，政务服务体系建设还应当拓展服务内容，包括但不限于公共服务、公共事务和社会管理等方面的服务，以满足全面的社会需求。
3. 提升用户体验政务服务评台的设计应当注重用户体验，简洁直观的界面设计，便捷的功能操作，以及个性化的服务定制，都是提升用户体验的关键。
4. 加强数据安全政府部门在建设政务服务体系时，应当重视数据安全问题，采取有效措施防范数据泄露、数据丢失等安全隐患，确保用户信息和行政管理的安全稳定。
三、个人观点政务服务体系建设是政府部门为了提高行政效率、提升政务服务质量而实施的重要举措。
然而，在建设过程中存在的问题和不足也需要引起高度重视。
只有不断优化政务服务体系建设，才能更好地满足公民、企业的需求，促进社会的和谐稳定发展。
总结回顾：政务服务体系建设的问题和建议，是当前亟需解决的重要问题，加快建设进度、丰富服务内容、提升用户体验和加强数据安全都是我们应该着力解决的方向。
加强政务中心标准化建设的重点措施与建议
随着政府治理体系和治理能力现 代化的不断推进，政务中心标准 化建设变得越来越重要。
政务中心标准化建设的目的和意义
目的
通过标准化建设，提高政务中心 服务质量和效率，实现政务服务 的规范化、便捷化和智能化。
意义
推动政府数字化转型，提升政府 治理效能和服务水平，增强人民 群众的获得感和幸福感。
02
政务中心标准化建设的现状及问 题
政务中心标准化建设的现状
政务中心建设初具规模
全国各地的政务中心建设逐渐展开， 基本实现了政务服务的集中办理，提 高了办事效率。
标准化建设逐步推进
政务中心在标准化建设方面取得了一 定成果，如制定了政务服务标准、建 立了标准化管理机制等。
政务中心标准化建设存在的问题
标准体系不够完善
提高政务服务效率
通过标准化建设，政务中心可以简化办事流程， 提高服务效率，满足人民群众的需求。
提升政务服务品质
标准化建设有助于政务中心规范服务行为，提高 服务质量，增强人民群众的满意度。
3
促进政府治理现代化
政务中心标准化建设是政府治理现代化的重要组 成部分，有助于推动政府治理体系和治理能力现 代化。
政务中心的标准化建设缺乏统一的标准体系，各地区、各部门的 标准存在差异，导致标准化水平参差不齐。
信息化程度有待提高
政务中心的信息化程度相对较低，信息共享、电子化办公等方面还 存在不足，影响了办事效率和便民服务的效果。
服务质量有待提升
政务中心在服务质量方面还存在一些问题，如服务态度不够热情、 服务流程不够透明等，需要加强服务质量的管理和监督。
某市政务中心标准化建设的成功案例
3. 标准化实施
通过实施标准化文件和操作规范，确保政务服务的质量和效率。
区行政服务体系建设调研报告
区行政服务体系建设调研报告
报告摘要：
本调研报告旨在分析和评估当前区行政服务体系的建设情况，并提出具体的改进建议。
调研发现，当前区行政服务体系在某些方面取得了一定进展，但仍存在一些问题和不
足之处。
具体分析如下：
一、成就和进展：
1.建立了一体化的行政服务中心，提供多个部门的服务集成；
2.引入了智能化的技术工具，提高了服务的效率和便利性；
3.通过完善内部流程和服务标准，提高了服务质量。
二、存在的问题和不足：
1.行政服务中心的服务受理和办理流程较为繁琐，影响了办事效率；
2.某些服务事项的信息透明度不高，导致申请人难以获取准确的办事信息；
3.行政服务中心的人员素质和专业能力有待提高；
4.公众投诉渠道不畅通，投诉处理机制不完善。
三、改进建议：
1.简化服务流程，提高办事效率；
2.加强信息公开和沟通，提高申请人的信息获取渠道；
3.加强行政服务中心人员的培训和专业能力提升；
4.建立健全的投诉处理机制，及时解决公众的投诉和意见。
综上所述，当前区行政服务体系建设还存在一些问题和不足，但通过采取相应的改进措施，可以进一步提升服务质量和效率。
我国政务服务标准化建设现状及对策
关 键 词 ：政 务 服 务 标 准化 改 务 服 务 际 准 化
Ｔｈｅ Ｐｒ ｅ ｓ ｅ ｎｔ Ｓｉ ｔ ｕａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ Ｃｏ ｕｎ ｔ ｅ ｒ ｍｅ ａ ｓ ｕｒ ｅ ｓ ｏ ｆ Ｇｏ ｖ ｅ ｒ ｎｍ ｅ ｎｔ Ｓｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｓ ｔ ａ ｎ ｄａ ｒ ｄｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
政务服务是指政府各行政部 门 ，根据法 律法规 、 审批权 限对社会 团体 、企 事业单位 和个人 办理相关 业务的工作 。
１ １ ２ 服 务 标 准 化
统筹 政务 服务与群 众需求 ， 府服务进 行全程 控制 、实 时记
录、 即时监督 ， 形成职责明晰 、 执行顺 畅 、 环环相扣 、 持 续改进 的一个 系统 ，实 现一切 工作有程 序 、一切 程 序 有控 制 、一 切 控制 有标 准 、一切 标 准有 监督 ， 达到覆盖 无缝 隙 、过程无 障碍 、沟通无距 离 、服 务
服务 标 准化 是通 过 对服 务标 准 的制 定 和实施 ，
以及对 标准化 原则 和方 法 的运 用 ，以达 到服务质 量 目标 化 、服务方 法规 范化 、服务 过程程 序化 ，从 而
党 的十八 大强调 ，深化行 政审批 制度 改革 ，继
获得优质服务 的过程 。
１ １ ３ 政 务 服 务 标 准 化
续 简 政放 权 ，推 动政 府 职能 向创 造 良好 发展 环境 、
提供优质 公共服 务 、维护 社会公平 正义转 变。推进
政务服务 标准化 建设是深 化行政 审批制度 改革 、建
ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｆ ｉ ｎ ｉ ｔ ｉ ｏｎ ａ ｎ ｄ ｃ ｏｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏｎ ｂ ａ ｃ ｋ ｇ ｒ ｏ ｕ ｎ ｄ ｏ ｆ ｇ ｏ ｖ ｅｒ ｎ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｆ ａｉ ｒ ｓ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ， ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅｒ ｈ ａ ｓ ｐ ｕ ｔ ｆ ｏ ｒ ｗａ ｒ ｄ ｓ ｏ ｍｅ ｐ ｒ ｏｐ ｏｓ ａ ｌ ｓ ｔ ｏ ｐ ｒ ｏｍｏ ｔ ｅ ｉ ｔ ｓ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏｐ ｍｅ ｎ ｔ ｂ ｅ ｔ ｔ ｅ ｒ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｃ ｕ ｒ ｒ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｔ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｇ ｏ ｖ ｅｒ ｎ ｍｅ ￣ ’ ｛ ａ 秆 ａ ｉ ｒ ｓ ｓ ｅｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ Ｏ ｎ ｉ ｎ Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｄｓ ： ｇ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｅｒ ｖ ｉ ｃ ｅ， ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａｔ ｉ ｏ ｎ ， ｇ ｏ ｖ ｅｒ ｎ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａｒ ｄｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏｎ
政务服务体系建设存在的问题和建议
政务服务体系建设存在的问题和建议政务服务体系建设存在的问题和建议近年来，随着我国经济的快速发展，政务服务体系建设也成为了社会各界关注的焦点。
然而，在建设过程中，我们也必须承认存在着一些问题。
为了更好地发展政务服务体系，笔者将从深度和广度两个方面进行全面评估，并在此基础上提出一些建议。
一、问题评估1. 缺乏统一规划导致政务服务体系建设缺乏整体性和系统性。
目前，政务服务体系建设存在着各个地区和部门之间的割裂。
政府应当加强统一规划，合理分工，确保政务服务体系的协同发展。
2. 技术水平不足导致政务服务体系建设陷入“数字鸿沟”。
在政务服务体系建设中，由于技术水平不足，导致了许多农村地区和基层单位无法实现信息化普及，使得政务服务体系的覆盖面和效率均不尽如人意。
3. 缺乏专业人才和队伍建设不足。
政务服务体系的建设需要一支高素质的团队配合，然而，目前政府队伍建设的力度不足，导致政务服务的专业化和高效化难以实现。
4. 政务服务体系建设中存在着部分政府服务窗口办事效率低下的问题，许多人民群众需要排队等待办事，影响了办事效率，唐窗口服务效率不高。
5. 缺乏民众参与和反馈机制。
在政务服务体系建设中，缺乏有效的民众参与和反馈机制，导致政府在建设过程中无法及时了解民众需求和意见，难以完善政务服务体系建设。
二、建议提出1. 加强统一规划，确保政务服务体系建设的整体性和系统性。
政府应当加强对政务服务体系的整体规划和统筹，协调各个地区和部门之间的工作，确保政务服务体系建设的协同发展。
2. 加大技术投入，推动政务服务体系的信息化建设。
政府应当加大对政务服务体系建设的技术投入，推动政务服务体系的信息化建设，努力实现政务服务体系的网络化和智能化。
3. 加强人才培养和队伍建设。
政府应当加强政务服务体系建设队伍建设，提高政务服务人员的专业素质，确保政务服务体系的专业化和高效化。
4. 提升窗口服务效率。
政府应当加大对政务服务窗口工作人员的培训力度，提高窗口服务效率，减少人民群众的等待时间，提升政务服务体系的办事效率。
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政务服务标准化体系建设情况调研报告对策建议
按照“X”活动的安排部署，我重点围绕政务服务标准化建设工作开展了专题调研活动。
调研活动通过深入市县（区）政务大厅服务窗口实地察访、随机听取办事群众意见建议、与窗口和部门人员座谈交流等方式进行，并通过自主学习了解外地先进经验，对标对表找差距。
现将情况汇报如下。
一、基本现状。
一直以来，市委、市政府都高度重视标准化工作，将推进标准化建设纳入重要议事日程，每年度召开标准化建设工作会议，并纳入考核体系。
X年，出台了《落实X省国家标准化综合改革试点工作实施方案》，就加快建立适应全市经济社会发展需要的标准化管理体制和新型标准体系做出了安排部署。
市县（区）政府和各工作部门，成立标准化工作领导小组，负责标准化工作的规划、组织、协调和推进，标准制定管理和实施监督机制日益完善，统一协调、运行高效的标准化管理体制机制业已形成。
近年来，市政府加强“智慧城市”“数字政府”的规划和建设工作。
X年，投资X万元，建设全市一体化政务服务信息化平台（一期），并于X年X月上线试运行，同年X月与省级平台实现对接。
积极学习推广先进省份政务服务“最多跑一次”“不见面审批”“套餐式服务”等方面的先进经验做法，政务服务标准化、信息化、规范化、高效化水平不断提升。
X年机构改革中，我市构建“一局两中心”政务服务机构
模式。
市、县（区）两级均成立了行政审批服务管理局，履行政务服务管理和改革职责，具体管理政务服务中心和公共资源交易中心（政府采购中心），有利于标准化工作的实施。
X年X月，政务大厅新址正式启用，总面积X.X万平方米，基本实现了审批服务、公共服务、便民服务“三位一体”新格局。
市行政审批局、市政务中心共同制定了党建、业务、学习、办公、财务、督查、信息、安保等X大类X项制度，完善了办事指南，为标准化建设奠定了一定基础。
二、取得的进展。
X.认真学习推行国家政务服务X项标准。
从X年起，市县两级政务服务中心就开始学习贯彻、推行应用国家陆续出台的X项政务服务相关标准，收到良好效果。
X.认真学习借鉴先进地区经验做法。
近两年，先后组织人员赴X等省市学习考察，积极学习、引进和应用先进地区政务服务改革经验，特别是政务服务标准化的优秀成果。
X.积极参与省级政务服务X项标准的制定。
今年，市行政审批服务管理局积极向省行政审批局申请，获准作为成员单位参与制定全省《政务服务中心标准体系建设与评价》《政务服务术语和定义》《政务服务中心标准编制要求》《政务服务中心标准制定工作规范》等政务服务标准化工作，为实施国家级政务服务标准化试点项目提供了实践锻炼的机会。
X.着力打造市县两级政务服务标准体系。
以标准化为基础、信息化为主线、协同化为支撑、便民化为目标，全面引
深政务服务改革。
着力推进实体平台和网络平台建设标准化、事项进驻标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，制定了企业开办“一件事套餐”、工程建设项目审批“一条龙服务”、企业投资“承诺制”细则等一系列政务服务标准规范。
X.加强公共资源交易平台标准化建设。
X年X月，在全省率先实现公共资源交易全流程电子化。
今年X月份，完成了市级公共资源交易平台X.X版升级，并通过国家检测认证，实现了与省级、国家级平台全面对接。
X.梳理完善政务服务事项标准清单。
政务服务平台发布市级政务服务事项X项，其中：行政审批X项，网上可办率为X.X%。
目前，正在按照政务服务事项“四级四同”的要求，梳理标准化《事项清单》和《实施清单》。
三、存在的问题。
近年来，随着政务服务标准化工作的加快推进，对于规范政务服务行为、提高政务服务效率和质量、密切政府和人民群众的联系、强化“放管服效”改革工作成效，发挥了重要作用。
同时，也要看到，当前我市在推进政务服务标准化工作还存在一些困难和问题。
（一）政务服务标准化理论研究薄弱。
我国政务服务标准化尚处于探索起步阶段，特别是我省的标准化工作和其他先进省份相比有较大的差距。
对于如何建立符合我市市级情况和机构改革后适合各部门运行的政务服务标准体系，缺乏
富有前瞻性、可操作、管用有效的可借鉴性成果，难以为政务服务标准化实践提供有益的理论指导。
（二）政务服务标准化意识不强。
受长期粗放式管理方式的影响，不少部门和人员缺乏政务服务标准化意识。
有的对管理标准化、规范化方面的知识和理论不甚了了，对政务服务标准化工作的意义认识不足。
有的认为实行标准化会降低政务服务工作的灵活性，绑住自己的手脚，加大工作责任和压力；有的认为政务服务种类繁多，服务对象千差万别，工作环境复杂多变，对能否推行标准化存在疑虑。
（三）政务服务标准化实施不到位。
一是政务服务窗口人员调换频繁，素质参差不齐。
多数县区政务服务中心的窗口工作人员，除首席代表为单位正式工作人员外，窗口人员还有许多为公益性岗位，甚至还有部分临聘人员，且经常轮岗调换、业务素质普遍不强，造成审批工作效率低下、服务水平不高。
二是行政审批事项进驻不到位。
根据调研，目前，全市市县两级政务服务中心“三集中三到位”都未完全实现，体外循环的现象依然存在。
各部门虽然都按要求签订了授权书，但进驻服务大厅的行政审批事项除部分即办件外，大部分的部门首席代表并没有现场决定权、登记发证权和联合审批权，尤其是审批程序较为复杂的部门，审批材料仍要拿回原单位上会研究、签字盖章，个别部门甚至还另加环节和条件，不按承诺的办事流程和时限审批，导致办事窗口只能起。