商业物业管理工作计划范本(优质版)
2024年商场物业部工作计划(2篇)
2024年商场物业部工作计划____年商场物业部工作计划一、引言商场物业部作为商场的重要组成部分，在商业经营中扮演着重要的角色。
为了更好地服务商场租户和顾客，提升商场的竞争力和运营效率，制定了____年商场物业部工作计划。
本计划旨在明确工作目标、分解任务、优化运营流程，提升服务质量，以实现商场的长期可持续发展。
二、目标与策略1. 目标：提升商场租户满意度和顾客体验，增加商场营收。
2. 策略：(1) 提供优质的物业服务，提升租户满意度。
(2) 优化商场设施设备管理，保障商场正常运营。
(3) 创新服务理念和营销策略，提升顾客体验。
三、工作计划与任务分解1. 提供优质的物业服务(1) 建立完善的租户维护机制，定期沟通并解决租户的问题和需求。
(2) 定期组织物业巡查和维护，保障商场环境的安全、整洁和舒适。
(3) 搭建租户服务平台，提供线上线下的服务和沟通渠道。
(4) 开展租户满意度调研，及时掌握租户需求和意见，优化服务流程。
2. 优化商场设施设备管理(1) 建立健全设施设备巡检和维保机制，确保商场设施设备的正常运行。
(2) 加强对供应商和合作单位的管理，提高维保和维修工作质量。
(3) 采用物联网技术，实现设施设备的远程监控和故障预警，提高故障处理效率。
(4) 加强维修工作的培训和质量管理，提高维修工作的及时性和准确性。
3. 创新服务理念和营销策略(1) 设立客户服务中心，提供24小时在线咨询和投诉处理服务。
(2) 制定差异化的租赁政策，吸引优质租户入驻商场。
(3) 加强商场品牌建设，提升商场的知名度和美誉度。
(4) 制定多样化的活动方案，增加商场的客流量和消费能力。
四、质量控制与改进措施1. 建立物业服务质量评估体系，定期评估物业服务的满意度和质量。
2. 设立服务质量改进小组，跟进和改进物业服务中的问题和不足。
3. 加强员工培训和素质建设，提升工作效率和服务水平。
4. 定期组织召开团队会议，分享工作经验和改进方法。
商业物业管理工作计划（通用6篇）
商业物业管理工作计划商业物业管理工作计划（通用6篇）时间稍纵即逝，又解锁了新的工作，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是小编为大家整理的商业物业管理工作计划（通用6篇），希望对大家有所帮助。
商业物业管理工作计划120XX年，贝森路社区物业管理工作坚持以《四川省物业管理条例》、《成都市物业管理条例》为指导，以创建和谐物业为目的，紧紧围绕社区中心工作，进一步规范物业管理活动，为创建平安社区作贡献。
一、加强学习宣传进一步加强《四川省物业管理条例》、《成都市物业管理条例》的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，熟练掌握条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会、文化教育等活动，加大宣传力度，使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容，增强依法办事意识，增强广大业主参与管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。
二、健全物业管理网络进一步健全物业管理网络，形成由区房管局—办事处—社区—业主委员会—物业服务企业—业主一体的物业管理网络，便于随时掌握各个环节情况，为协调、处理物业纠纷及办理物业事项提供及时可靠的信息。
建立健全各小区物业基本构成明细。
三、做好各项管理活动（一）根据《四川省物业管理条例》，积极指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，及时化解矛盾维护业主利益。
（二）协助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。
并做好资料积累工作。
（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举，做好各类备案资料的初审工作（四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。
（五）按计划完成房屋专项维修资金紧急使用预案商业物业管理工作计划2新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。
在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商业综合体物业工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，商业综合体逐渐成为城市繁华的象征。
为了更好地服务业主、客户，提高物业服务质量，现将我司商业综合体物业工作计划如下：二、工作目标1. 提升物业管理水平，确保商业综合体安全、舒适、便捷的运营环境。
2. 加强与业主、客户的沟通，提高客户满意度。
3. 优化物业服务流程，提高工作效率。
4. 加强员工培训，提高员工综合素质。
三、具体工作计划1. 安全管理（1）加强消防设施检查，确保消防通道畅通。
（2）定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强安保巡逻，确保商业综合体内部及周边安全。
2. 环境管理（1）保持商业综合体环境卫生，定期进行清洁、消毒。
（2）加强绿化管理，确保绿化带美观、整洁。
（3）规范垃圾分类，提高环保意识。
3. 设施设备管理（1）定期对电梯、消防设施、排水系统等进行检查、维护。
（2）确保设施设备运行正常，提高使用效率。
（3）对设施设备进行升级改造，提高设备性能。
4. 客户服务（1）设立客户服务热线，及时解答业主、客户疑问。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（3）加强员工培训，提高服务质量。
5. 人力资源管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质。
（2）完善员工激励机制，提高员工工作积极性。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
6. 营销推广（1）利用商业综合体资源，开展各类营销活动。
（2）加强与商家合作，提升商业综合体知名度。
（3）定期举办各类活动，提高商业综合体人气。
四、工作措施1. 建立健全各项管理制度，确保工作有序开展。
2. 加强与政府部门、业主、客户的沟通，争取各方支持。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
4. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作方向。
五、总结通过以上工作计划，我司商业综合体物业将致力于为业主、客户提供优质的服务，打造安全、舒适、便捷的购物环境。
同时，我们将不断优化工作方法，提高物业服务质量，为我国商业综合体行业的发展贡献力量。
2024年商业物业年度工作计划例文（六篇）
2024年商业物业年度工作计划例文一、指导思想与工作目标本年度是后勤产业集团公司深化改革、加速发展的关键时期。
物业服务中心，作为后勤公司“一体两翼”发展战略中的核心部门，承载着推动改革与发展的重要使命。
依据后勤公司三年发展规划及本年度工作重点，物业服务中心____年度工作的核心指导思想确定为：坚定不移地秉持“发展即硬道理”的基本原则，坚持人本理念，强化管理体系，提升服务质量，勇于并审慎地推动中心的改革与发展进程。
旨在实现市场领域的新拓展，管理服务效能的新飞跃，经济效益的显著增长，以及中心面貌的焕然一新，确保全面达成后勤公司所设定的各项业绩指标。
二、基本工作思路本年度，物业服务中心面临两大核心任务：一是深化体制改革与机制创新；二是高效整合现有资源，推动中心向更强更大方向发展。
因此，本年度工作重心将聚焦于两方面：一是强化内部管理，构建一套科学、规范、全面的物业管理体系与规章制度；二是积极创造条件，加速与市场接轨，大力拓展校内外服务市场，以实现经济效益与企业规模的双重提升。
三、具体实施策略（一）强化内部管理与制度建设1. 对现有制度进行全面梳理与修订，逐步建立并完善与物业管理实践相契合的管理制度与流程。
2. 完善监控与考核体系，依据公司要求，制定详尽的站级考核细则与办法，并配套相应的制度与组织措施。
3. 深化二级管理体制建设，将管理重心下移至各站。
明确各站的工作职责与范围，推动其成为自主经营、绩效挂钩、权责利相统一的独立核算单位。
4. 加强经济核算管理，实施节支增效策略。
通过精确测算，将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用明确至各站，推行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，有效降低运营成本。
5. 强化队伍建设，提升综合素质。
继续采用内外结合的培训方式，提升现有人员的业务能力。
根据后勤公司需求，实施人才引进与优胜劣汰机制，优化队伍结构，提升整体文化水平，逐步构建一支专业、高效、精干的物业管理团队。
6. 积极开展“文明公寓”创建活动。
商业物业工作计划范文
（4）对新业务、新技术的应用不够广泛，限制了业务发展；
（5）物业费收缴率未达到预期，财务风险防控有待加强。
2.分析问题产生的原因
针对以上问题，我们分析了以下原因：
（1）市场调研不足，对市场动态把握不够准确；
（2）员工培训机制不完善，缺乏针对性和系统性；
（2）设施设备维护工作成效显著，故障率下降；
（3）财务管理工作取得一定成果，物业费收缴率提高。
工作中的不足：
（1）市场竞争应对不足，物业租赁业务拓展困难；
（2）团队部分员工业务能力不足，影响整体工作进度；
（3）对新业务、新技术的应用不够广泛。
在新的一年里，我们将继续努力，充分发挥团队优势，改进不足，为公司创造更多价值。具体措施如下：
（4）加强团队建设，提升员工综合素质及工作能力；
（5）积极开展市场拓展，增加物业租赁收入。
为达成以上目标，我们制定了详细的工作计划，包括以下几个方面：
（1）完善服务流程，提高服务质量；
（2）加强设备检查与维护，确保设备安全；
（3）加强财务预算管理，提高物业费收缴率；
（4）组织员工培训，提升团队综合素质；
（4）关注员工心理健康，提供心理辅导，帮助员工应对压力。
4.增进团队沟通，促进协作共赢
为加强团队沟通，我们将采取以下措施：
（1）建立多元化的沟通渠道，如定期召开团队会议、设立意见箱等；
（2）鼓励团队成员之间相互尊重、倾听、理解，提高沟通效果；
（3）培养团队协作精神，强调团队利益高于个人利益；
（4）搭建协作平台，利用现代化工具提高团队协作效率，实现共赢。
2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力
为提高职场竞争力，我将努力提升沟通协调能力：
商铺物业管理方案[优秀范文五篇]
商铺物业管理方案[优秀范文五篇]第一篇：商铺物业管理方案商业物业管理的各种方案和制度商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位臵、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
商业物业管理工作计划（精选5篇）
商业物业管理工作计划（精选5篇）商业物业管理工作计划篇1(一)加强小区装修管理工作小区装修管理工作仍然是日后物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们还需做大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，实时制定详细的管理制度，并继续坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
(二)努力提高管理水平，促进物业管理上档次根据物业公司岗位员工实际需要，下一步将实施“走出去和请进来”的，即让员工到其它优秀的物业公司外出学习，利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。
同时也外请优秀的物业管理人员到公司为员工培训，外出学习的员工回来后也要与其它员工交流学习经验，力争做到每位员工的业务水平专业化、全面化。
(三)搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，物业公司会紧密与开发商配合，积极主动与当地物业管理办公室、城管局、电信局、建设局环卫处联系，并圆满完成环卫开荒工作。
(四)做好绿化推进工作绿化工作现已由1#、2#开始绿化作业，近期物业公司会加强与业主交流，请业主配合开展绿化工作，严查高空抛物、乱丢装修垃圾的现象。
(五)物业资质的申办申办物业资质，以“保三争二”为原则，即保证物业三级资质的申办成功，同时尽努力争取申办物业二级资质。
在下一阶段的工作里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，推进静睿泰物业的品牌建设，创造佳绩!商业物业管理工作计划篇2物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。
应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作:(1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于:A.管理公约--对[]物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2024年商场物业部工作计划范文(二篇)
2024年商场物业部工作计划范文一、工作概述商场物业部是商场运营的重要部门之一，负责商场的日常维护和管理工作。
根据商场发展的需要，2024年物业部工作计划旨在提高商场运营的效率和服务质量，同时加强物业管理，确保商场的正常运营。
二、目标和重点工作1. 提高客户满意度：通过加强服务意识和提高服务水平，提高商场客户满意度，促进租户持续合作，增加商场经营收入。
2. 加强设备设施管理：定期检修设备设施，提升商场内各项设施的运行效能和可靠性，确保商场安全、顺畅运营。
3. 强化团队建设：培养和锻炼物业部门员工，增强团队凝聚力和执行力，为商场提供持续稳定的物业管理服务。
4. 优化成本控制：通过合理的管理和控制方式，提高资源利用效率，降低物业管理成本。
5. 完善业委会和物业委员会建设：与业委会和物业委员会紧密合作，共同参与商场的决策和管理，加强业主与物业部门的沟通和合作。
三、具体工作计划1. 提升服务意识和服务质量(1) 加强员工培训：定期组织培训课程，提高员工的服务意识和技能，包括礼仪培训、沟通技巧培训等。
(2) 建立客户档案：建立客户档案数据库，记录并整理客户需求和反馈，便于及时响应和解决问题。
(3) 定期客户访谈：定期进行客户访谈，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略和改善服务质量。
(4) 建立客户投诉处理机制：建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改善服务不足之处。
2. 加强设备设施管理(1) 制定设备设施保养计划：根据设备设施的特点和使用寿命，制定保养计划，确保设备设施的正常运行。
(2) 定期巡检和维修：定期组织巡检活动，及时发现设备设施故障，并进行维修和更换。
(3) 建立维修记录和维修档案：建立设备设施维修记录和维修档案，便于查询和分析设备设施的维修情况，为设备设施的维护提供参考。
(4) 更新设备设施：根据商场发展和更新需求，逐步更新设备设施，提升商场内各项设施的品质和功能。
3. 强化团队建设(1) 建立激励机制：建立激励机制，激励员工主动发展和学习，提高工作积极性和创造力。
物业管理方案范本商铺
物业管理方案范本商铺一、物业管理目标商铺物业管理的目标是通过科学、高效的管理方法，提高商铺的整体价值和竞争力，确保商铺的正常运营，为商户和租客提供良好的环境和服务。
二、物业管理职责1. 安全管理：负责商铺的安全管理工作，确保商铺内外环境的安全，开展各种安全防范工作，保障商铺人员和财产的安全。
2. 环境卫生管理：负责商铺环境卫生管理工作，定期进行清洁、消毒和垃圾清运工作，保持商铺环境整洁，提供舒适的购物环境。
3. 设施设备维护管理：负责商铺内各种设施设备的维护保养工作，定期检查设备设施的使用情况，及时进行维修和更换，保障商铺各项设施设备的正常使用。
4. 物业服务管理：负责商铺的物业服务管理工作，包括对商铺租户的服务管理、投诉处理、协调解决各项问题等服务工作。
5. 合规管理：负责商铺的合规管理工作，确保商铺各项管理工作符合法律法规和相关政策要求，遵守商铺使用条例，保障商铺的合法运营。
6. 财务管理：负责商铺的财务管理工作，包括商铺收支管理、费用管理、账目清理和资金安全管理等工作。
三、物业管理组织架构1. 物管部门：由物业管理公司负责商铺的整体管理工作，包括安全管理、环境卫生管理、设施设备维护管理、物业服务管理、合规管理和财务管理等工作。
2. 商铺委员会：商铺委员会由商铺业主组成，负责商铺的日常管理工作，包括商铺业主代表大会的召开、商铺的政策决策和管理监督等工作。
3. 商铺管理处：商铺管理处由商铺物业管理人员组成，负责商铺的日常管理工作，包括商铺的日常维护、环境卫生管理、设施设备维护管理等工作。
四、物业管理工作流程1. 商铺管理委员会召开：商铺管理委员会定期召开会议，讨论商铺的各项管理事务，制定商铺的管理政策和计划。
2. 物业管理公司工作计划制定：物业管理公司根据商铺管理委员会的决策，制定物业管理年度工作计划和月度工作计划。
3. 日常管理工作执行：商铺管理处根据物业管理公司的工作计划，执行商铺的日常管理工作，包括安全管理、环境卫生管理、设施设备维护管理和物业服务管理等工作。
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商业物业管理工作计划范本(优
质版)
Commercial property management work plan model
( 工作计划 )
汇报人：_________________________
职务：_________________________
日期：_________________________
适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
商业物业管理工作计划范本(优质版)
物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。
应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于:
A.管理公约--对[xxxx]物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
B.用户手册--方便各业主及租户进一步了解"[xxxx]"的物业情况和管理运作规定,旨在保障"[xxxx]"全体业户和租户的利益而制定的手册。
C.装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍
"[xxxx]"物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
(2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:
A.商铺物业交收程序
B.商铺装修的报批和验收程序
C.商铺装修的监控程序
D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定
E.公共设备设施的监管维护和报修程序
F.投诉处理的程序
G.意外和紧急情况处理的程序
H.非办公时间出入商场的管理规定
I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定
J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定
(3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:
A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、
工作细则)
B.各岗位的(部门)纪律制度
C.各岗位服务标准
D.考核制度和持续改进的措施
(4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入:
前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:
A.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。
B.根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。
如设备设施的选择,管理设施的设置等等。
C.早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。
2.对"[xxxx]"商场进行验收和接管
将配合发展商,按照"[xxxx]"的工程进度,分期分批地对商场物
业验收和接管,包括以下方面:
A.对隐蔽工程验收和接管
B.对楼宇工程质量的验收和接管
C.对设备和设施的验收和接管
D.对装修质量的验收和接管
E.对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。
F.所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。
3.接管后的物业管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。
(2)跟进"[xxxx]"工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。
(3)执行日常的保安管理。
A.利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对"[xxxx]"商场物业实行24小时无间断的安全管理。
B.制定合适的各项安全管理制度,如"出入登记","每小时巡楼","紧急和意外事件处理程序"等做好安全管理,力求无罪案发生率。
C.制定合适的消防工作计划和制度,确保"[xxxx]"物业的防火工作安全可靠。
D.制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调"热情有礼、宾客至上"的服务意识,使保安队伍成为"[xxxx]"物业管理形象标志。
E.加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
（如有需要该处可填写单位名称）
Please fill in the name of the unit if necessary。