第三篇第四章倾听的技巧
交谈中的倾听技巧（通用3篇）
交谈中的倾听技巧（通用3篇）交谈中的倾听技巧篇1一、头部朝对方前倾约20度听人说话时，头部微微前倾，能传达出“我对你的话题很感兴趣”的潜台词，给对方一种无形的信心和鼓励。
二、表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。
人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。
没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
三、面带微笑看到亲切的笑容，紧皱的眉头不知不觉就会展开。
灿烂的笑容不仅有助于营造轻松、愉快的气氛，还能表达出你的真诚和热情，让对方放下戒备、敞开心胸。
四、80%的时间注视对方的眼睛说话时看着对方眼睛才有礼貌，但如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。
因此，“80%的时间”是关键，可以适时将视线上下移动，保证谈话顺畅进行。
五、切勿耀武扬威或咬文嚼字你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。
即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
六、频频点头有人担心“点头”显得夸张、造作，但事实并非如此，每一个说话的人都希望得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更加乐于开口，对你的好感也会同时增加许多。
七、端坐在对方的正前面有些人聊天时喜欢歪着身子、或者跷起二郎腿，这种姿势虽然舒服，但可能让对方觉得你对他爱理不理。
因此，与人交谈，特别是与不太熟悉的人在一起谈话，最好挺直背部，坐在对方的正前方。
八、接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
交谈中的倾听技巧篇2九、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
有效倾听的五个小技巧
有效倾听的五个小技巧有效倾听是指一种积极的沟通技巧，它可以帮助人们更好地理解和回应他人的需求和感受，也是以便建立更深层次的信任和合作关系。
在工作场所或个人生活中，有效倾听是一项非常重要的技能，可以帮助我们更好地与他人沟通并解决问题。
那么，如何从倾听者的角度，准确无误的理解诉说者的想法，并获取对方的信任呢？以下几点小技巧，建议学习~PART01集中注意力，真行诚意尊重对方创造一个安静的环境，减少干扰。
关闭电视、手机等干扰因素，让自己专注于与对方的交流。
倾听时要保持高度注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言来加以反馈，保持眼神接触，表现出对对方话语内容的关注和理解，同样也是在给予对方充分的关注和尊重。
PART02不轻易打断对方发言当别人流畅地谈话的时候，随便插话打岔或者任意发表评论，都会被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
认真倾听他们所说的话，如果存在什么疑问，一定要选择在合适的时间提出问题，不要听到一半就打断对方的发言。
PART03表达自己的想法和感受，建立共鸣在与对方交流时，不仅要听取他们所说的话，也要表达自己的想法和感受，以便更好地建立共鸣。
这也可以更深地理解谈话内容，给讲话者以鼓励。
例如适时用简短的语言，如"是"、"对"或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。
PART04适时给予反馈这里说的反馈指的是咱们可以用自己的语言，复述发言者所表达的信息和情感，表明你已经听到并理解了讲话者的信息。
你可以逐字逐句地重复讲话者的话，也可以用自己的语言说明他的意思。
之后还可以问他："你的话是不是这个意思？"确保自己接受到的信息与发言者所诉说的意思一致。
PART05留心观察肢体动作观察肢体动作是沟通中非常重要的一部分，因为人们不仅通过言语交流信息，也通过肢体语言传达情感和意图。
例如：面部表情是人类交流中最基本、最直接的方式之一，微笑通常表示友好和愉快，皱眉则可能表示担忧或疑虑等；手势也可以表达很多信息，比如点头表示同意，摇头表示不同意，竖起大拇指表示赞成等，观察对方的手势可以帮助我们更好地理解他们的意思。
倾听的技巧
倾听的技巧一、倾听的原则（一）专注性原则被人真心地倾听是一份特殊的礼物。
在讲求效率的现代社会里，耐心地倾听别人确实不是一件容易的事情。
尼克尔斯把倾听看成一门“失去的艺术”，他认为这要部分归因于现在时间的压力，它分散了我们的注意力，减弱了我们在生活中进行倾听的质量（Sherry Cormier等，2004）。
倾听的缺乏破坏了人与人之间的关系，导致人际间的冲突，使我们有一种失落感。
尼克尔斯观察到，在某种关系（如治疗关系）中，当人们需要别人能够倾听自己，却发现别人没有倾听时的失落感最为严重。
真正有效的倾听需要咨询者具备全身心关注来访者和避免各种干扰的能力，需要咨询者在情感高度卷入的同时，仍能相当平静从容。
最善于倾听的咨询者通常培养出了这种“专注”。
这样的咨询者能够非常专心地将能量集中在来访者身上，而同时使干扰减到最少──无论是来自他们的内部过程还是来自外部环境。
咨询中，咨询者必须随着来访者言语与非言语行为的变化，随时调整自己的言语与非言语行为，以同样的脚步跟随来访者，才能反映出咨询者的专注与倾听。
专注性是倾听中首要的原则，但在某些情况下我们可以采用适当的不专注技巧。
例如，来访者可能一次又一次地谈论同一个话题，或者来访者只想谈论消极的事情，这时，有意地不予专注会有所帮助。
通过中断目光接触，微妙的身体姿势和语气的变化，以及故意跳入积极话题等，可以推动会谈进程(Allen E．Ivey等，2005)。
（二）有效性原则良好的注意并不等于有效的倾听。
在讲座甚至咨询中，我们能自动作出良好的目光接触，真诚地点头，用恰当的语调说话，甚至间或重复关键词语来进行言语追踪，但实际上我们并没有听到和记住对方所说的内容。
我们心不在焉，而自动地作出练习有素的技能反应。
许多咨询者和来访者偶尔也会表现出良好关注但倾听不足。
当来访者感到咨询者在出神时，他们可能会有说“嗯，打扰了，是不是你还有其他事情”之类的话的冲动。
通常来访者非常礼貌，不会说出这么明显有意见的话，但敏感的来访者有时会问发生了什么问题。
倾听的训练方法
倾听的训练方法倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受，并建立更好的人际关系。
然而，很多人在倾听上存在一定的困难，因此需要进行训练来提高自己的倾听能力。
要想提高倾听能力，就需要学会放下自己的偏见和主观想法，真正地倾听对方的观点和感受。
我们往往会在听别人说话的同时，思考自己的回答或者下一步要说什么，这样就容易导致我们在倾听上分心。
因此，我们需要训练自己将注意力完全集中在对方身上，真正地倾听对方说话。
要想提高倾听能力，就需要学会运用积极的非语言沟通技巧。
这些技巧包括眼神交流、肢体语言和面部表情等。
通过运用这些技巧，我们可以向对方传达出我们的关注和理解，从而更好地与对方建立起联系。
此外，我们还可以通过使用肯定性的语言和姿态来鼓励对方继续分享他们的观点和感受。
第三，要想提高倾听能力，就需要学会运用积极的回应技巧。
这些技巧包括提问、概括和反馈等。
通过提问，我们可以帮助对方更好地阐述他们的观点和感受，并进一步了解对方的意图和需求。
通过概括，我们可以将对方说的话整理出一个整体的思路，从而更好地理解对方的观点。
通过反馈，我们可以向对方传达出我们对他们说话内容的理解和认同，从而加强与对方的沟通。
要想提高倾听能力，就需要不断地练习和反思。
倾听是一种技能，只有通过不断地练习，我们才能更好地掌握它。
我们可以选择一些与我们有共同兴趣的人进行对话，通过与他们的交流来提高自己的倾听能力。
同时，我们还需要在每次倾听之后进行反思，思考自己在倾听过程中做得好的地方和需要改进的地方，从而不断提高自己的倾听能力。
倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人，并建立更好的人际关系。
要想提高倾听能力，我们需要学会放下自己的偏见和主观想法，学会运用积极的非语言沟通技巧和回应技巧，同时不断地练习和反思。
通过这些训练，我们可以提高自己的倾听能力，从而更好地与他人进行有效的沟通。
领导者培训四篇心得
领导者培训四篇心得
第一篇心得：培养情商和人际关系的重要性
在领导者培训中，我深刻认识到培养情商和良好的人际关系对于领导能力的重要性。
作为一名领导者，我们不仅要具备专业知识和技能，还要能够与团队成员有效沟通和建立良好的关系。
第二篇心得：有效的沟通和倾听的技巧
在领导者培训中，我学到了许多有效的沟通和倾听技巧。
领导者应该学会倾听他人的观点和意见，尊重他人的意见，并能够清晰明了地传达自己的想法和指示。
第三篇心得：团队合作和领导力
团队合作是领导者成功的关键。
在培训中，我学到了如何有效地管理团队并激发团队成员的潜力。
领导者应该能够赋予团队成员责任和信任，并建立一个积极合作的团队文化。
第四篇心得：自我反思和不断学习
作为一名领导者，我们应该时刻进行自我反思并不断学习。
在培训中，我意识到了自我反思的重要性，并学到了如何通过反思和学习来不断提升自己的领导能力。
这些是我在领导者培训中的四篇心得，通过学习情商和人际关系的重要性、有效的沟通和倾听技巧、团队合作和领导力以及自我反思和不断学习，我相信我能够成为一个更出色的领导者。
沟通技巧—听的技巧精编版
沟通技巧—听的技巧精编版沟通是人际交往中非常重要的一环，一个人是否能够良好地与他人进行沟通，直接影响到他在生活和工作中的表现和成就。
而沟通的核心就在于倾听。
以下是一些关于倾听技巧的精编版。
1.给予肯定回应：在对方发表观点或意见时，要给予积极的回应并予以肯定。
可以使用肯定的语言表达自己的赞同和理解，例如：“是的，我同意你的看法。
”或是：“我明白你的感受。
”这样能够增强对方的自信心，积极参与到对话中去。
2.内外角度倾听：倾听不仅要听对方说的话，还要捕捉到他们没有说出口的信息。
要观察对方的表情、身体语言和声音的变化，从而更好地了解他们的感受和需求。
3.学会提问：提问是倾听的重要手段之一、通过问题，我们能更深入地了解对方的意图和需求。
合理的提问不仅可以激发对方的思考，还可以推动对话的进行。
4.维持眼神交流：眼神交流是有效倾听的重要组成部分。
当对方表达自己的观点或问题时，我们要保持良好的眼神交流，以表达我们对他们话语的关注和重视。
5.避免中断对方：在对方说话的过程中，我们应该尽量避免中断对方的发言。
如果我们在讲话的时候被打断，也应该适当地表达自己的想法。
7.倾听不同角度：倾听应该是多方位的，要听取不同观点的声音。
我们要尊重和接受他人的意见，并尽量要理解他们的观点。
这样才能开展一次积极有效的对话。
8.针对性的表达：当我们对对方的观点有不同的看法时，我们应该尊重并提出自己的意见。
我们可以使用积极的语言和非指责性的表达方式，以免伤害他人，提升对话质量。
9.注意肢体语言：除了说话之外，肢体语言也是有效沟通的重要手段之一、我们要注意自己的肢体语言，以及从对方的肢体语言中获取信息。
10.预测和澄清：在倾听的过程中，我们可以预测对方接下来要说的话，以便更好地掌握对话的节奏和方向。
同时，如果对方的表达模糊或不清楚，我们要尽量澄清并进一步了解他们的意图。
总而言之，倾听是一种关注和尊重他人的沟通技巧。
通过良好的倾听，我们能够更好地了解他人的需求和意见，并进行有效的交流和协商。
倾听的技巧
为准确而倾听：澄清
求助者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：你能为我描述“彻底地摆脱它”的意义吗？ 求助者：我有太多的工作要做——我总感觉落在他 人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。
澄清的步骤
• 来：我最近工作效率不佳，我不知道为什么，我对任何事 情都感到失望。
• 澄清自问1：这个来访者告诉我什么？他感到很失望、沮 丧。
• 澄清自问2：有任何含糊或遗漏的信息需要坚持吗？如果 有那是什么？是的，有几个，一是他对什么失望，另一个 是这种失望的感受对他意味着什么？
• 澄清自问3：我怎样开始进行澄清反应？“你是说一些特 别的事情使你感到失望吗？”或“你能描述失望的感受像 什么吗？”
• 说出澄清反应
倾听信息内容与情感：释义和情感反映
绪程度？ • 自问4：可以使用什么语句开头？ • 自问5：与来访者情感有关的情境和背景是什么？ • E的实际情感反映：
倾听主题：归纳总结
• 归纳总结可以只浓缩认知释义或情感反映，但更多的是将两种 信息都包含进去。
• 识别主题的总结：
求助者（35岁男人）：我们离婚的原因之一是她总是向我提出 要求，我从来没有对她说过不字，我总是退让。我想对我来说， 拒绝别人的要求使很困难的。
• 执行师 1、求助者告诉我什么？
2、信息的内容部分是什么？——即求助者正在讨论的是什么人、物体、 思想或情境？
3、应使用什么合适的语句？
4、怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？
5、如何知道我的释义是有用的？
释义的步骤
• 执行师的释义反应 执行师：听起来好像因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告诉他你想
如何倾听来பைடு நூலகம்者
咨询的基础——有效地倾听
第三篇第四章倾听的技巧
7、努力理解讲话的真正内涵
很多情况下，我们并不能真正理解潜 在顾客的讲话含义。因此，有以下几 条途径供你在这方面有所改进：
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用你自己的话重新表述一下你理解的 含义．让潜在顾客检查正误。必须 接受其决定时，你需要格外认真地听 他讲话。经常这样做才会知道自己应 该在何时表示质疑为宜。
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会谈结束后，这位不能说话的业务代表却 获得了50万码布的订单，总金额相当于160 万美元，这是他有生以来获得的最大的一 笔成交额。事后，他总结说：如果他当时 没有生病，嗓子还可以说话的话，他很可 能得不到这笔大数目的订单。因为他过去 都是按照自己的一套办法去做生意，并不 觉得让对方表示意见比自己头头是道地说 明更有效果。
有一家美国汽车公司，想要选用一种布料 装饰汽车内部，有三家公司提供样品，供 汽车公司选用。公司董事会经过研究后， 请他们每一家来公司做最后的说明，然后 决定与谁签约。三家厂商中，有一家的业 务代表患有严重的喉头炎，无法流利讲话， 只能由汽车公司的董事长代为说明。董事 长按公司的产品介绍讲了产品的优点、特 点，各单位有关人员纷纷表示意见，董事 长代为回答。而布料公司的业务代表则以 微笑、点头或各种动作来表达谢意，结果， 他博得了大家的好感。
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6、了解回应反馈
为了理解潜在顾客的讲话，应该将这些讲 话做出 概括总结，这是回应反馈的一个重 要方面。它不仅表明你的确在认真地听对 方说话，也为潜在顾客提供了 一个帮助你 澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯 定的地方，你也可以通过直接提问的方式， 来寻求得到顾客的澄清。此外，你的问题 还有获取信息和引导 谈话进入你感兴趣的 领域的作用。
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第三篇第四章倾听的技巧
四、有效倾听的重要性
ß 可获取重要的信息 ß 可掩盖自身弱点 ß 善听才能善言 ß 能激发对方谈话欲 ß 能发现说服对方的关键 ß 可使你获得友谊和信任
3、倾听者缺乏自信
ß 倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因 素之一，这是因为缺乏自信会令倾 听者产生紧张的情绪，而这种情绪 一旦占据了他的思维，就会使他无 从把握说话者所传递的信息。也正 是为了掩饰这种紧张情绪，许多倾 听者总是在应当倾听时擅自发言， 打断说话者。
第三篇第四章倾听的技巧
五、有效倾听的准则
第三篇第四章倾听的技巧
1、不要打断顾客的话
ß 打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在 的问 题。如果你要这么做，你一定要看看 对方的反应，通常这都是很不利的做法。 打断对方的讲话意味着你对 人家观点的轻 视，或者表明你没有耐心听人家讲话。 只 有当需要对方就某一点进行澄清时，你才 可以打断对方。例如，当你听到对方作自 我介绍时，如果对方 的名字听起来很拗口， 这时你可以询问具体是哪个 字，为了减少 你打断人家的讲话可能造成的负面影响， 你最好用“请原谅”来开始。
第三篇第四章倾听的技巧
4、听话要听音
ß 一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，
但他 们往往只注意表面现象，而忽略了大
量内在的东西。事实上存人际交往活动中，
儿乎所有的沟通都是建立 在非言语表达的
基础之卜的，那种忙于做记录的推销 员因
此会失去许多重要的信息。将一些关键的
第三篇第四章倾听的技巧
3、不要假装注意
ß 常常有这种情况，当你并未真正注意听时， 为迎 合对方你假装附和，口头上讲一些表 示积极应和的话，比如“我明白”、 “真 有趣”、 “是的，是 的”。这些回答如 果是真正发自内心的，它们可以表 明你的 确是在认真地听潜在顾客讲话，不过如果 你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉 潜在顾客你没注 意听他们的讲话，这样， 顾客很快就会对电话行销员 失去信任。
第三篇第四章倾听的技巧
6、倾听者心存偏见
ß 倾听者心存偏见会在很大程度上阻 碍倾听。偏见让您无法对说话者所 传递的信息保持开放和接纳的心态。 这是因为，偏见使您在倾听之前就 已经对说话者或他所传递的信息做 出了判断。
第三篇第四章倾听的技巧
7、倾听者不重视信息
第三篇第四章倾听的技巧
同理心六原则
ß 1、我怎么对待别人，别人就怎么对待 我。
ß 2、想他人理解我，就要首先理解他人。 将心比心，才会被人理解。
ß 3、别人眼中的自己，才是真正存在的 自己。学会以别人的角度看问题，并 据此改进自己在他们眼中的形象。
第三篇第四章倾听的技巧
2、不要让自己的思绪偏离
ß 影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪 发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度 通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种 现象那样，一个人一句话还未 说完，但听 者已经明白他讲话的内容是什么。所以， 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思 绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余 的能力去组织你获取 的信息，并力求正确 地理解对方讲话的主旨。
第三篇第四章倾听的技巧
ß 只要保持沉默就能学会很多事，这真 是令人惊讶。如果你很沉默别人会以 为你比较聪明。靠听的能够比靠说的 学到更多东西。
第三篇第四章倾听的技巧
六、倾听的层次
1、忽视：不做任何努力去听 2、假装听：做出倾听假象 3、选择性倾听：只听你感兴趣的内
ß 最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不 重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥 乏味，产生“不在乎”的情绪，并且 拒绝花费时间和精力去评估这个信息， 这些行为都表明您不重视说话者所提 供的信息。这样做您就可能失去许多 掌握重要信息的机会。
第三篇第四章倾听的技巧
第二节
第三篇第四章倾听的技 巧
2020/12/8
第三篇第四章倾听的技巧
一、倾听的六要素
ß 聆听所言之声 ß 主动提问 ß 专注 ß 做笔记 ß 移情 ß 客观公正地回应
第三篇第四章倾听的技巧
二、阻碍倾听的因素
ß 倾听者的注意力不集中 ß 倾听者打断说话者 ß 倾听者缺乏自信 ß 倾听者过于关注细节
积极地倾听
第三篇第四章倾听的技巧
一、有效倾听的概念
ß 有效倾听就是积极地理解来电者所提 供的信息，并作出恰当的回应。
ß 有效倾听可以定义为：在对话中，把 感观、感情和智力的输入综合起来， 寻求其含义和理解的智力和感情过程。 换成通俗的讲法，“听着”的不仅是 耳朵，还应有眼睛、脑和心。
第三篇第四章倾听的技巧
2、倾听使人更真实的了解对方的立 场、观点
ß 不能否认，谈话者也会利用讲话的机 会，向你传递错误的信息或是对他有 利的情报。这就需要倾听者保持清醒 的头脑，根据自己所掌握的情况，不 断进行分、过渡，确定哪些是正确的 信息，哪些是错误的信息，哪些是对 方的烟幕，进而了解对方的真实意图。
第三篇第四章倾听的技巧
ß 当你不同意潜在顾客的观点但又必须 接受其决定时，你需要格外认真地听 他讲话。经常这样做才会知道自己应 该在何时表示质疑为宜。
第三篇第四章倾听的技巧
ß 如果你发现被告知的某些事情会令你 感到兴奋不已，这时，你要提醒自己 是否由于自己在理解上出现问题而夸 大其辞，而事实却并非如此呢?
第三篇第四章倾听的技巧
6、了解回应反馈
ß 为了理解潜在顾客的讲话，应该将这些讲 话做出 概括总结，这是回应反馈的一个重 要方面。它不仅表明你的确在认真地听对 方说话，也为潜在顾客提供了 一个帮助你 澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯 定的地方，你也可以通过直接提问的方式， 来寻求得到顾客的澄清。此外，你的问题 还有获取信息和引导 谈话进入你感兴趣的 领域的作用。
第三篇第四章倾听的技巧
7、努力理解讲话的真正内涵
ß 很多情况下，我们并不能真正理解潜 在顾客的讲话含义。因此，有以下几 条途径供你在这方面有所改进：
第三篇第四章倾听的技巧
ß 用你自己的话重新表述一下你理解的 含义．让潜在顾客检查正误。
话或技术性信息写下来是对的，但你的注
意力应集中在对方 的各种语气、语调表现
和话语中的内涵上，而不应集 中在孤立的
语句上。
第三篇第四章倾听的技巧
5、要表现出感兴趣
ß 向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你 希望他 就有关问题进一步澄清，或是希望 得到更多的有关信息，这些表现很重要。 可以不时地用“嗯、哦”来表 明你的共鸣， 这些做法虽然简单，而且相当俗套，但 确 实可以表明你对潜在顾客的讲话是感兴趣 的，从而能鼓舞潜在顾客继续讲下去。另 一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打 哈欠、或用不适宜的声音附和． 肯定会使 潜在顾客感到你对他的讲话不感兴趣，导 致谈话的中断，从而损害你们之间的友善 关系。
第三篇第四章倾听的技巧
1、倾听是了解对方需要，发现事实 真相的最简捷的途径。
ß 谈判是双方沟通和了解的活动，掌握 信息是十分重要的。一方不仅要了解 对方的目的、意图、打算，还要掌握 不断出现的新情况、新问题。因此， 谈判的双方十分注意收集整理对方的 情况，力争了解和掌握更多的信息。 但是没有什么方式能比倾听更直接、 更简便地了解对方的信息了。
第三篇第四章倾听的技巧
ß 如果你对潜在顾客的某些讲话内容感 到厌烦，这时你要尤其注意。一些很 重要的事实可能会被错过，也许你只 得到部分信息，因此你可能并不完全 懂得对方究竟讲了什么。
第三篇第四章倾听的技巧
ß 即使是你以前已听过的信息，仍然要 继续认真地听下去，“温故而知新”， 不会有错的。
第三篇第四章倾听的技巧
ß 倾听者任由自己分心 ß 倾听者心存偏见 ß 倾听者不重视信息
第三篇第四章倾听的技巧
1、倾听者的注意力不集中
ß 倾听者受到内部或外部因素的干扰 而无法集中注意力，这是最常见的 阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡 思乱想时，或是对说话者所传递的 信息不感兴趣时，您都很难集中注 意力。
的意思。
第三篇第四章倾听的技巧
七、不良的倾听习惯
ß 1、有选择的听； ß 2、隔离的听； ß 3、防备的听； ß 4、听的埋伏； ß 5、感觉迟钝的听。
第三篇第四章倾听的技巧
八、倾听的作用
第三篇第四章倾听的技巧
同理心六原则
ß 4、只能修正自己，不能修正别人。想 成功地与人相处，让别人尊重自己的 想法，惟有先改变自己。
ß 5、真诚坦白的人，才是值得信任的人。 ß 6、真情流露的人，才能得到真情回报。
第三篇第四章倾听的技巧
何时使用同理心
ß 1、当与对方的沟通充满情绪； ß 2、当人际关系已变质或信任度不高时； ß 3、当不确定我们是否了解； ß 4、当资讯是不熟悉的或太复杂时； ß 5、当不确定对方是否确知我们了解他
第三篇第四章倾听的技巧
5、倾听者任由自己分心
ß 阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自 己分心。在倾听时，您应该尽可能消 除噪音或其他会令您分心的因素。电 话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰 都会让您无法专注于倾听。另外，倾 听时任由自己分心也是不为说话者着 想和不礼貌的表现。
第三篇第四章倾听的技巧
2、倾听者打断说话者
ß 倾听者打断说话者也是阻碍倾听的 因素之一。在回应说话者之前，您 应该先让他把话说完。对说话者缺 乏耐心甚至粗鲁地打断他们，这是 对说话者本人及其信息不尊重的表 现。
第三篇第四章倾听的技巧
容
第三篇第四章倾听的技巧
4、留意地听：认真地倾听讲话，同是与 自己的亲身经历做比较。