人际沟通与交往第五章倾听
第五章 人际沟通与冲突处理
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2．有意识地培养心理相容 提高组织成员的心理相容性，提高自控能 力。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言 行，来观察世界和他人，承认世界的多样性与 复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不 同，只要不妨害国家、集体、俱的利益，可攼 治性指责人家的鸡毛蒜皮的小亊，収生没有必 要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已、 与人、与亊业均有百利而无一害。
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3．冲突的作用 冲突的収生是需要不能得到满足，而且収 起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭 到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不 满，収展到行动上的剧烈的不满。冲突収生、 収展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。 根据冲突的结果，分为事类：
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（1）有益的冲突。在有些情冴下，通过冲突， 找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相 互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气 清新剂。冲突乊后，可能调整领导班子。这是在 于组织目标没有实现，组织成员不满，寻找、分 析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不 能实现，应及时淘汰相形见绌的班子成员，使领 导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的 烈度，可能暴露出目标不恰当，过高、过大、过 难、超出组织成员目前的水平与能力，应迚行必 要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。
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事、冲突的原因 组织和个人在日常的工作与生活中，存在 着许许多多的潜在的冲突导火线，一旦有了冲 突的明火，冲突就会很快爆収。 1．潜在冲突的原因 不论是组织与组织、组织与成员、成员与 成员、组织内部各单位乊间，他们由于多方面 原因，对目标的理解、看法不尽相同，对实现 目标的途径和方法也有不同的意见，成为冲突 的"地雷"。
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3．公平竞争，减少冲突 在各自实现组织目标的过程中，迚行公平 竞争，在处理问题时“一碗水端平”，公平合 理。在平等的基础上，迚行公平竞争，一视同 仁，这样，不论赢者、亏者，也不论是胜者负 者，还是傍观者都会心服口服，収生冲突的亊 就会少些。 4．冲突収生，迅速解决 冲突爆収，把冲突攻到台面上来，使冲突 的各种因素表面化。排除各种误传、误导、误 会、误解，仍众多矛盾中，找出冲突的主要矛 盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当 的方法，引导冲突双方自己判断是非曲折。 24
人际沟通总结
• 15.不时忧虑 16.容易恼怒 17.一个人的时候 工作最有成绩 18.兴趣偏在理智方面 19.不时 想入非非 20.非常谨慎 21.做任何事情都有 一个理由 22.不愿受人吩咐 23.时常垂头丧气 24.喜欢正确 ，欣赏缜密 25.易为赞赏所激 动 26.喜欢自己解决问题 27.细化猜疑 28.意 见易趋极端 29.不能忍受失败
二、自我暴露
1、自我暴露的含义
． 是一种人们自愿地有意地把自己的真实 情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人 不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自 我揭露。
自我暴露不同角度的不同理解： 1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程；
2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中 相互认识、互相接受对方；
• 接近性：人际沟通要求所有的沟通者在 空间上接近。 • 人际沟通与其它沟通形式的区别在于： 沟通者在交往中是平等参与和相互影响。 反之，如果沟通者之间在空间上不接近 的话，这种影响就可能削弱。 • 如打电话、发短信、看电视等。
第二节 人际沟通的内涵
• 人际沟通的基本内涵 1、 人际沟通的内涵是多方面的，但 最基本的可发生在内容和关系两个水平 上。 • 内容：说什么，指沟通中的信息。 • 关系：对谁说，指沟通者在互动中是怎 样相互联系的。
2、内向性格与人际沟通的关系
•
• •
内向性格类型的人一般不善于与人沟通。
内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感： 一旦遇上知心人,有可能对沟通产生更大的的热情。
• 二 、外向性格与人际沟通
1、外向性格的特征
思想内容多为客观材料，感情反应能顺 应外界环境；在感觉上对外界事物敏感；在直 观上善于表现。 总的特点是：心理活动倾向于外部，开朗、 活跃、善于与人交往。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
人际沟通教案心理健康教育课教案
人际沟通教案心理健康教育课教案第一章：人际沟通的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通的重要性培养学生积极主动参与人际沟通的能力1.2 教学内容介绍人际沟通的概念和意义讨论人际沟通在日常生活和学习中的作用分析人际沟通中的障碍和解决方法1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的概念和意义讨论法：引导学生讨论人际沟通的作用和障碍1.4 教学评估观察学生在讨论中的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于人际沟通的短文，评估他们的应用能力第二章：有效沟通的技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的技巧培养学生在与他人沟通时的表达能力2.2 教学内容介绍有效沟通的要素和原则教授倾听、表达和反馈的技巧分析沟通障碍产生的原因及解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的要素和原则角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，让学生练习沟通技巧2.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的沟通技巧学生提交一篇关于有效沟通的短文，评估他们的应用能力第三章：非语言沟通的理解3.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式及意义培养学生识别和理解非语言沟通的能力3.2 教学内容介绍非语言沟通的种类，如肢体语言、面部表情、眼神交流等分析非语言沟通在人际交往中的作用和影响讨论如何准确理解和运用非语言沟通3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的种类和作用观察法：让学生观察和分析周围人的非语言沟通，提高他们的识别能力3.4 教学评估观察学生在观察非语言沟通时的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于非语言沟通的短文，评估他们的应用能力第四章：应对冲突的策略4.1 教学目标让学生了解冲突产生的原因及解决方法培养学生运用沟通技巧解决冲突的能力4.2 教学内容分析冲突产生的原因和影响介绍应对冲突的策略和技巧讨论如何在实际生活中运用沟通技巧解决冲突4.3 教学方法讲授法：讲解冲突产生的原因和应对策略案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通技巧解决冲突4.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的解决能力学生提交一篇关于应对冲突的短文，评估他们的应用能力第五章：建立良好人际关系的方法5.1 教学目标让学生了解建立良好人际关系的方法和技巧培养学生在与他人交往中的亲和力和影响力5.2 教学内容介绍建立良好人际关系的原则和方法分析影响人际关系的因素及应对策略讨论如何在不同场合建立和维护良好人际关系5.3 教学方法讲授法：讲解建立良好人际关系的原则和方法小组讨论法：分组讨论影响人际关系的因素及应对策略5.4 教学评估观察学生在小组讨论中的表现，评估他们的理解和应用能力学生提交一篇关于建立良好人际关系的短文，评估他们的写作能力第六章：自我沟通与自我理解6.1 教学目标让学生认识到自我沟通的重要性培养学生自我反思和自我理解的能力6.2 教学内容讨论自我沟通的概念和意义引导学生进行自我反思，了解自己的内心世界教授如何通过自我沟通来提升自我理解6.3 教学方法引导法：引导学生进行自我反思和讨论冥想法：组织学生进行冥想，帮助他们深入内心世界6.4 教学评估观察学生在自我反思和冥想过程中的表现，评估他们的自我沟通能力学生提交一篇关于自我沟通的短文，评估他们的理解和应用能力第七章：倾听自己的内在声音7.1 教学目标让学生了解倾听自己内在声音的重要性培养学生倾听和理解自己内在需求的能力7.2 教学内容讨论倾听自己内在声音的概念和意义教授如何倾听和理解自己的内在需求引导学生进行相关练习，提升自我倾听能力7.3 教学方法引导法：引导学生进行自我倾听和讨论实践法：组织学生进行实践练习，提高他们的自我倾听能力7.4 教学评估观察学生在自我倾听和实践练习中的表现，评估他们的倾听能力学生提交一篇关于倾听内在声音的短文，评估他们的理解和应用能力第八章：情绪管理与沟通8.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系培养学生运用沟通技巧管理自己的情绪8.2 教学内容讨论情绪管理与沟通的重要性教授如何运用沟通技巧管理自己的情绪分析不同情绪状态下的沟通策略8.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系及技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同情绪状态下的沟通场景8.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的情绪管理和沟通技巧学生提交一篇关于情绪管理与沟通的短文，评估他们的应用能力第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性培养学生尊重文化差异，进行有效跨文化沟通的能力9.2 教学内容讨论跨文化沟通的概念和意义分析不同文化背景下的沟通差异教授如何在跨文化环境中进行有效沟通9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念和差异案例分析法：分析实际案例，引导学生理解文化差异并掌握跨文化沟通技巧9.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的跨文化沟通能力学生提交一篇关于跨文化沟通的短文，评估他们的应用能力10.1 教学目标培养学生将所学应用于实际生活中的意愿和能力10.2 教学内容回顾本课程的主要内容和知识点讨论如何将所学应用于实际生活和学习中展望未来，激发学生持续学习和提升沟通能力的动力10.3 教学方法目标设定法：帮助学生设定个人沟通能力提升的目标10.4 教学评估重点和难点解析1. 角色扮演法的运用：在第二章和第四章中，角色扮演被用作教学方法，以让学生在模拟真实场景中实践和掌握沟通技巧。
人际沟通与交往第五章-倾听案例
获取反馈
02
倾听对方的反馈可以让我们了解对方是否理解我们的意思，以
及对方对我们的看法和感受。
鼓励表达
03
当我们倾听时，对方会感到被尊重和理解，从而更愿意表达自
己的想法和感受。
倾听能够建立信任和理解
建立信任
通过倾听，我们可以向对方展示我们的关心和尊重，从而建立信 任关系。
增进理解
倾听可以让我们更好地了解对方的观点、价值观和生活经历，从 而增进彼此之间的理解。
在处理家庭矛盾或问题时， 耐心倾听家人的意见和诉求， 积极寻求解决方案，维护家
庭和谐。
在孩子成长过程中，关注孩子 的情感和需求，认真倾听孩子 的想法和感受，并给予积极的
引导和支持。
社交场合中的倾听与表达
1
在与朋友或陌生人交流时，积极倾听对方的经历 和故事，理解对方的情感和需求，并给予共鸣和 支持。
由于外界干扰、疲劳、缺乏兴趣等原因，导致倾听者无法集中注意力， 从而错过重要信息。
情绪干扰
由于个人情绪的影响，如焦虑、愤怒、沮丧等，导致倾听者无法客观、 理性地接收和理解他人的言语信息。
克服倾听障碍的策略和技巧
提高听力水平
通过医疗手段或辅助设备改善听力状 况，提高言语信息的接收能力。
学习外语或方言
02 倾听技巧与策略
有效倾听的四个步骤
接收信息
全神贯注地关注说话者，避免分心或打断。
理解信息
努力理解说话者的观点、情感和意图。
记忆信息
记住说话者的关键信息和要点。
回应信息
通过反馈、提问或重述等方式，表明自己理解了说话者的信息。
倾听过程中的非语言信号
肢体语言
注意自己的姿势、面部表情和手势，保持开放 和接纳的态度。
沟通的力量：第五章-人际沟通的能力：面谈
※ 暗示性问题会让接受方产生一系列感受，从困惑到
误解到防御到受伤，接受方几乎产生无用的感受。
2013/5/27 沟通品质决定生命的品质
例：父亲：我们已经讨论完了所有的问题吗？ --父亲真实意思：我很乐意跟你交谈，我们还有什么 可以谈谈吗？ --女儿困惑：我不知道他什么意思，是否想挂电话或 我打扰他了？
沟通品质决定生命的品质
2013/5/27
ʘ 反问：为了达到效果而伪装成问题的陈述
※ 说话者不打算让他的反问（修饰疑问句）得到回答
例：如果你用刀剑刺我们，我们不是也会流血吗？
--莎士比亚《威尼斯商人》
例：妈妈跟一个想要运动鞋的女儿说：你认为钱是长 在树上的吗？
※ 反问不会巧妙地掩盖说话者的情绪--经常受到刺激
沟通的力量
第五章 人际沟通的能力：面谈
2013/5/27
沟通品质决定生命的品质
第五章 人际沟通能力：面谈
要点
♀ 面谈的原则 ♀ 面谈的技巧
2013/5/27
沟通品质决定生命的品质
一、面谈的原则
ʘ 面谈：
※
为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的过程。
ʘ 原则
※ ※
：参与会见的一方或双方有明确的目的。 目的性 目的性：参与会见的一方或双方有明确的目的。 ：谈什么 (What) ？何处谈 (Where) ？何时谈 (When) ？与谁谈 计划性 计划性：谈什么 ：谈什么(What) (What)？何处谈 ？何处谈(Where) (Where)？何时谈 ？何时谈(When) (When)？与谁谈 ？如何谈 (How) ？等都要有预先的计划。 (Who) (Who)？如何谈 ？如何谈(How) (How)？等都要有预先的计划。 ：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 控制性 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 ：会见必须是双向的而非单向教训和批评。 双向性 双向性：会见必须是双向的而非单向教训和批评。 ：会见一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速 即时性 即时性：会见一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速 度快。
人际交往中要遵循的五个原则
人际交往中要遵循的五个原则人际交往是人们在社会中相互接触、交流和合作的过程，是社会生活中重要的组成部分。
在平等、友善、互助的基础上，人际交往有助于建立和谐的人际关系，提高自己的社交能力。
以下是人际交往中要遵循的五个原则：一、尊重他人：人际交往中，尊重他人是非常重要的原则。
每个人都有自己的个性、需求和价值观，我们应该尊重他人的独特性，不应对别人进行歧视、嘲笑或批评。
尊重他人还包括在交流时倾听别人的意见、尊重别人的意愿和权益，不轻易干涉或插手别人的私事。
通过尊重他人，我们能够建立友好的关系，增进彼此的信任和理解。
二、诚实与坦诚：诚实与坦诚是人际交往中不可或缺的原则。
诚实包括说实话、不撒谎、不隐瞒重要信息。
无论是在日常生活中还是在工作中，我们都应该保持真实、坦诚的沟通。
当遇到问题或矛盾时，我们应该勇于面对，坦诚地表达自己的观点和感受。
诚实与坦诚能够建立起诚信和信任，有助于建立稳固的人际关系。
三、积极与善意：积极与善意是人际交往中应该遵循的原则。
我们应该保持乐观积极的心态，对待他人的需求、问题和挑战，帮助他人解决问题，共同创造良好的人际关系。
积极的态度能够带来积极的反馈，增加彼此的亲近感和凝聚力。
善意则体现在我们对他人的友善、关心和支持，真诚地希望对方能够获得好处和幸福。
通过积极与善意，我们能够建立起快乐、和谐的人际关系。
四、沟通与倾听：沟通与倾听是有效人际交往的关键。
我们应该掌握良好的沟通技巧，包括表达清晰、简洁的观点，学会倾听他人的意见和建议，以及正确解读他人的非语言表达。
在沟通中，我们要尽量避免争吵、挑衅和批评，要注重维护对方的尊严和自尊心。
只有通过良好的沟通和倾听，我们才能够建立起有效的人际关系，增进彼此的理解和认同。
五、密切关系建立：在人际交往中，密切关系的建立是很重要的。
人们需要亲近和依赖他人，通过建立亲密的关系，我们能够获得支持、理解和安全感。
建立密切关系需要时间和努力，我们需要投入真心、关心和奉献，同时要经营和维护这些关系。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。
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（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
• 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特 • 工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 • 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 • 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 • 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 • 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 • 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 • 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 • 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 • 现他的真正意图。
沟通无所不在
一、学会倾听
• （一）什么是倾听 • （二）倾听的作用 • （三）好的和差的倾听者的特性 • （四）为什么我们存在倾听问题？
（一）什么是倾听 在各种沟通技巧上的时间百分比
（一）什么是倾听
• 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是 • 接受口头及非语言信息、确定其含义和对此 • 做出反应的过程。
（四）为什么我们存在倾听问题？ 影响有效倾听的要素和障碍
要素
障碍
懒 惰 如果科目复杂或困难就不听；
如果要花太多时间也不听
思想封闭 拒绝保持一种宽松和协调的环境；
拒绝涉及讲话者的观点并从中受益
固执己见 公开或不公开地表示与讲话者意见不一致或
与讲话者争辩；
当讲话者的观点与自己不同时，变得情绪化
或激动
续表
你是怎样的沟通者？
能说会道者 VS 善于倾听者
好话的=夸夸其谈 油嘴滑舌 专心、稳重、成熟=好听 的
倾听的重要性
倾听是信息来源的重要渠道 倾听有助于知己知彼,领会弦外之音
倾听的概述
倾听的层次 倾听的方式 倾听的类型
倾听的层次
“Q” 型 :用心听 “L” 型:专注听 “Ω”型:简单听,很快就忘记了. “一”型:听而不闻,心不在焉,表现为一只耳朵进,一只耳朵出
（三）情感移入式倾听
• 1.为了情感而倾听 • 2.否定式倾听反应 • （1）否定情感； • （2）对比； • （3）给予指导； • （4）防守性的反应； • 3.利用情感移入式倾听 • （1）识别情感； • （2）倾听叙述； • （3）让对方找到解决问题的方法。
（四）享乐式倾听
倾听的原则.
• 1、真心愿意听，并集中注意力 • 2、要有耐心 • 3、避免某些不良的习惯 • 4、适时进行鼓励和表示理解 • • 5、适时做出反馈
• 好的倾听者： • 1. 适当地使用目光接触。 • 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 • 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 • 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 • 5. 用不带威胁的语气来提问。 • 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 • 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 • 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 • 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 • 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 • 11. 不批评、不判断。 • 12. 敞开心扉。
三、倾听技巧
（一）主动倾听 （二）批判式倾听 （三）情感移入式倾听 （四）享乐式倾听
（一）主动倾听
• 成为积极倾听者的几种方式。 • 1. 识别中心思想； • 2. 偶而的提问； • 3. 及时反馈。
（二）批判式倾听
• 1. 确定说话者的动机； • 2. 质疑和提问； • 3. 承认自己的偏见。
• “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听 • 着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如 • 此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样 • 地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他 • 那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发 • 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 • 暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结 • 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 • 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形
要素 不真诚
障碍 倾听时避免目光接触； 只注意讲话者的谈话内容而不注意讲话者的 感情
厌倦 疏忽
对讲话者的主题缺乏兴趣； 对讲话者不耐烦； 倾听时做白日梦或用某事搪塞
注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被 办公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意 乱
二、倾听过程
• （一）预言 • （二）接收信息 • （三）注意 • （四）赋予含义 • （五）记忆 • （六）评价
（二）倾听的作用
• 1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；
• 2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效 力；
• 3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清 理思绪；
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4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最
好方法；
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5.倾听可以取他人之长补己之短；
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6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。
（三）好的和差的倾听者的特性
倾听的方式
侧重于人的倾听方式 侧重于内容的倾听方式 侧重于形式的倾听方式 侧重于时间的倾听方式
倾听的类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感式倾听 享乐式倾听
倾听是怎样进行的？
假设你在给一个朋友播放音乐。他 用盖过音乐的声音对你说：“声音 关小点儿！”
第五章 倾听
• 观察能力； • 分析能力； • 理解能力。
• 主动倾听； • 理解他人。
• 认识倾听在沟通中发挥的重要作用； • 识别和解释倾听过程中的6个步骤； • 理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、 • 批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式 • 倾听； • 学会倾听并改进自己的倾听技能。
• 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 • 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 • 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 • 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 • 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 • 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 • 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， • 样子很平和。