人际沟通从倾听开始
人际沟通从心开始
总之，人际沟通是一个复杂而微妙 的过程。从心开始意味着我们需要 真诚、尊重、倾听、理解并善用非 言语沟通。通过这些努力，我们可 以更好地与他人建立良好的关系，
同时也能更好地理解自己和他人
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感谢各位观看
当我们真诚地表达自己，同时也尊 重对方时，对方会感受到我们的真 诚和善意，从而更容易与我们建立 信任和共鸣
67 LOREM
10 LOREM
倾听与理解
倾听与理解
除了真诚和尊重，倾听和 理解也是人际沟通中的重 要环节
在倾听的过程中，我们应尽量 避免打断对方，而是让对方充 分表达自己的想法和情感
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倾听不仅仅是用耳朵听， 更要用心去理解对方的话 语和情感
同时，我们也要通过反馈来 让对方知道我们理解他们的 意思，从而增强交流的效果
善用非言语沟通
善用非言语沟通
除了言语沟通，非言语沟通也是人 际沟通中不容忽视的部分。例如， 我们的面部表情、肢体语言和语气 等都可能影响沟通的效果。在某些 情况下，非言语沟通甚至比言语本 身更能传达情感和意图。因此，在 人际沟通中，我们应该注意自己的来自非言语信号，同时也要关注对方的
人际沟通 从心开 始
大学生的人际交往
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1 真诚与尊重 2 倾听与理解 3 善用非言语沟通
人际沟通 从心开始
1
人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分
2
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人交往，
有效的沟通都是建立良好关系的关键
3
而真正的有效沟通，必须从心开始
真诚与尊重
真诚与尊重
人际沟通中最基本的原则是真诚和尊 重。真诚意味着我们在交流中不伪装 自己，不掩饰自己的情感和想法，而 是坦诚地表达。尊重则是要尊重对方 的观点、情感和需求，即使我们不同 意对方的看法，也要保持尊重和理解
倾听和提问技巧在人际沟通中的运用
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
2.永远不要有意打断客户
有意识的打断是绝对不允许的
“你先别说，你先听我说！”（不礼貌、 你好像挑起了战争，客户会以同样方式回 应你，最后二人的谈话变成了吵架）
客服人员最好不要随意插话或接话， 更不要不顾客户喜欢另起话题 “等一下，我们的系统绝对不会出现 这样的问题*****”
3.适时发问，理清头绪
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
2 什么是倾听
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果 你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
不是结束 ，是开始
*
客户说话在原则上不去打断，而是要 及时发问，比一味点头更有效
客户有时欠思考，假设他就某个问题 说三点理由，在第一点上没完没了， 你可适时发问“您的第一点理由我已 经清楚了，您的第二点理由呢？”— —帮客户理出头绪，言归正传。
4.听出客户的谈话重点
清楚地听出客户的谈话重点，也是一 种能力。——不是所有人都能清楚地 表达自己的想法，特别在不满时，受 情绪影响时。 。
人际沟通：学会有效倾听的技巧
2 倾听的技巧
倾听技巧之四：理解真义
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟 通能够进行下去的条件。要提高理解的效率，可以从以下 几个方面着手：听清全部的信息，不要听到一半就心不在 焉，更不要匆匆忙忙下结论。很多单独无法沟通的词句放 到整体语境中就容易被理解，而且听对方说完也是礼貌和 尊重的表现。
采取开放式的姿态，向谈话者传 递接纳、信任与尊重信号
开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪，克 服先入为主的想法，在开始沟通之前培养自己对
对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对
方思路，来理解对方的话。
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
积极预期
努力推测谈话者可能想说的话，有助于更好地理
解和体会对方的感情，但是，“预期”并不等于 鼓励
清单式发问
提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对 方按对方优先顺序进行选择。
假设式发问
让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方 从不同角度思考问题。
重复式发问
重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你 听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。
激励式发问
目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交 流。
“假设”，பைடு நூலகம்不是你假设了对方的想法，然后就
真的以为对方就是这样想的了，如果你真的相信 使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能的
了自己的假设，你就不会再认真倾听了。
把自己的真实想法说出来，以便于了解更多的信
息，采取相应的策略。比如说：“您说的非常有
价值，请您再讲下去！”
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语 调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈 话者的真义。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
有效倾听的案例
有效倾听的案例在日常生活和工作中，有效倾听是一项非常重要的技能。
无论是在与家人交流、与同事合作，还是在与客户沟通，都需要我们具备良好的倾听能力。
有效的倾听不仅可以增进人际关系，还可以帮助我们更好地理解他人，减少误解和冲突。
下面，我将分享一些关于有效倾听的案例，希望能够帮助大家更好地理解和应用这一技能。
案例一，家庭沟通。
小明是一个忙碌的职场人士，工作繁忙的同时还要照顾家庭。
在家里，他常常会因为工作压力而心情烦躁，对家人的话语常常漫不经心地应付。
一天，他的妻子向他倾诉了自己的困扰，希望他能够多关心家庭。
小明意识到自己在家庭沟通中的不足，于是开始尝试有效倾听。
他学会了在妻子倾诉时停止工作，用肢体语言和眼神表达关注，以及及时给予回应。
随着他的改变，家庭氛围也变得更加和谐，妻子也更愿意与他分享内心的感受。
案例二，团队合作。
在公司里，小张是一个团队合作中的关键成员。
然而，由于他在工作中常常表现得过于强势，不愿听取他人意见，导致团队内部出现了一些摩擦。
经过一次团队建设活动，小张意识到了自己在团队合作中的不足之处，决定改变自己的态度。
他开始尝试倾听团队成员的意见，鼓励大家畅所欲言，充分表达自己的想法。
随着他的改变，团队合作变得更加顺畅，大家的工作效率也得到了提升。
案例三，客户沟通。
作为一家服务行业的企业，小王所在的公司非常注重与客户的沟通。
然而，由于之前缺乏有效倾听，导致客户投诉较多，客户满意度也不高。
为了改善这一情况，公司决定对员工进行倾听技能的培训。
小王在培训中学到了很多倾听的技巧，比如主动倾听、积极回应等。
在实践中，他发现只有真正倾听客户的需求，才能更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
通过以上案例的分享，我们可以看到，有效倾听对于个人和团队来说都是非常重要的。
无论是在家庭、工作还是社交中，都需要我们具备良好的倾听技能。
只有真正倾听他人，才能更好地理解他人，减少误解和冲突，增进人际关系。
希望大家在日常生活和工作中都能够重视有效倾听，不断提升自己的倾听能力，成为一个更好的沟通者。
倾听是一种沟通的方法
倾听是一种沟通的方法导言在我们日常生活中，沟通是必不可少的。
通过沟通，我们可以表达自己的想法、交流信息、分享感受。
然而，一个有效的沟通不仅仅是说话，倾听同样是至关重要的。
倾听是一种沟通的方法，它不仅能够增进人与人之间的理解，还能够构建良好的关系，建立信任，并促进良好的沟通。
倾听的定义倾听是指以专注和理解的态度聆听他人的言语、声音和思想。
不同于听别人说话，倾听需要更多的关注和主动参与。
它包括用眼神、姿态和言语表达出对对方的关心和兴趣，以便更好地理解并回应对方传达的信息。
倾听的重要性倾听对于个人和社会来说都具有重要意义。
对于个人而言，倾听能够帮助我们提高自身的思维能力和观察力，使我们更加敏锐地感知到自己和他人的情绪、需求和意图。
同时，倾听也是一个表达尊重和关爱他人的方式，能够建立良好的人际关系和信任。
在社会层面上，倾听有助于避免冲突、解决问题和促进和谐的发展。
只有通过倾听，我们才能真正了解他人的需求和期望，才能做出符合大众需求的决策。
倾听的修养和技巧倾听并非简单地听别人说话。
倾听需要我们从内心开始，培养对他人的兴趣和关心，以及包容和开放的心态。
下面介绍一些倾听的修养和技巧：1. 专注倾听需要我们全神贯注地聆听对方的话语，避免思绪飘忽、心不在焉。
与他人交流时，我们应努力消除分散注意力的因素，关注对方的言语和表情，理解对方的意图和情绪。
2. 不打断在倾听他人说话时，我们应尽量避免打断对方的发言。
给对方足够的时间表达自己的观点，不要过早地进行评判或表达自己的意见。
尊重对方的发言权，同时也给予自己更多理解对方的机会。
3. 提问和反馈倾听并不仅限于听对方说话，我们可以通过提问和表达自己的理解来加深对对方观点的理解。
适时的提问和反馈可以帮助我们更好地理解对方的意图和想法，进而进行进一步的交流。
4. 非语言表达倾听不仅仅局限于语言交流，非语言表达也是非常重要的。
通过眼神接触、肢体语言和面部表情等，我们可以传达对对方的关心、理解和支持，增强沟通的效果。
《学会倾听》培训心得标准(四篇)
《学会倾听》培训心得标准学会倾听是一种重要而又不容忽视的沟通技巧。
无论是在个人生活中还是工作中，倾听都是建立良好关系和有效沟通的基石。
为了提高倾听技巧，我参加了一次为期三天的《学会倾听》培训课程。
在培训结束后，我总结了以下倾听培训的心得，共计3000字。
1. 认识倾听的重要性培训课程的第一天，我们首先了解了倾听的重要性。
倾听不仅可以帮助我们理解他人的需求和意见，还可以增强我们与他人的关系。
在职场中，倾听是领导力的核心素质之一，能够提高团队的凝聚力和工作效率。
我意识到，只有通过倾听，才能真正与他人建立联系，解决问题和达成共识。
2. 提高倾听技巧培训课程的第二天，我们学习了一些提高倾听技巧的方法。
首先是关注非语言信号，如姿势、表情和声音的变化。
这些信号能够给出更多的信息，帮助我们更好地理解对方的意图和感受。
其次是运用开放性问题和确认性回应，以鼓励对方更多地表达意见和观点。
最后是积极使用反馈和总结，以确保自己正确理解对方的意思，并传达出自己的理解。
3. 增强倾听意识在培训的第三天，我们进行了一些倾听实践活动。
这些实践活动帮助我们更好地理解倾听的重要性，并调整自己的倾听态度和行为。
在每次对话中，我努力保持专注并跟随对方的思路，避免干扰和打断对方。
同时，我也积极提问并参与讨论，以表达自己对对方意见的尊重和理解。
这些实践活动让我更加深入地理解到，倾听是一种需要持续努力和实践的技巧。
4. 克服倾听障碍在培训课程中，我们还学习了一些常见的倾听障碍，并学习了如何克服它们。
例如，我们将经常忽视别人的观点和感受，只关注自己的想法和利益。
为了克服这个障碍，我们学会了主动关注他人，并尊重他们的观点和感受。
另外，我们还学习了如何避免干扰因素，如手机和其他噪音，以确保我们能够全身心地专注于倾听对方。
这些技巧帮助我克服了自己倾听上的一些困难和障碍。
5. 实践倾听技巧通过培训课程，我明白了提高倾听技巧需要持续的实践。
在课程结束后，我开始将所学的倾听技巧应用到日常生活和工作中。
沟通从心开始心得体会
沟通从心开始心得体会沟通是人际交往中非常重要的一环。
而沟通从心开始，意味着在沟通时我们需要真诚地表达自己的想法和情感。
在这个过程中，我学到了很多关于人际交往的心得体会。
首先，沟通从心开始需要真诚。
在与他人交流时，我们必须真诚地表达自己的感受和想法，而不是掩饰或隐藏。
只有真诚的沟通才能建立起深层次的信任，使关系更加牢固。
其次，沟通从心开始需要倾听。
倾听是沟通中非常重要的一部分。
当我们倾听他人时，我们应该尽量减少自己的干扰，专注地聆听对方的言辞和情感。
通过倾听，我们能更好地理解对方，从而达到更好的沟通效果。
另外，沟通从心开始需要尊重。
在与他人交流时，我们应该尊重对方的观点和意见，不论是否与自己的相同。
尊重是维持良好关系和有效沟通的基础。
只有当我们尊重他人时，他人才会更愿意与我们交流。
此外，沟通从心开始需要善于表达。
善于表达自己的想法和情感是沟通的关键。
我们需要学会清晰地表达自己的观点，不仅能够让对方理解，也能够促进自己的思考和自我提升。
最后，沟通从心开始需要包容。
我们必须学会接受他人的不同和独特之处，不论是思想、文化还是背景。
只有在包容的氛围下，我们才能够建立和谐的关系，从而实现更好的沟通效果。
通过一段时间的学习和实践，我深刻地体会到了沟通从心开始的重要性。
只有当我们真诚、倾听、尊重、善于表达和包容时，我们才能够建立良好的人际关系，提高沟通的质量。
在以后的人际交往中，我希望能够继续遵循沟通从心开始的原则。
我将努力保持真诚，倾听他人的需要和想法，尊重对方的观点，善于表达自己的想法和情感，以及包容他人的不同。
通过这样的努力，我相信我的人际关系会更加健康和和谐，我的沟通能力也会得到不断的提高。
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人际沟通从倾听开始
2017-06-15 10:53 | 作者:眷恋太陽 | 点击:50次
常言道，耳朵又没有开关，"听"还不简单？"听"还不容易？"听"对我们来讲是小菜一碟。
没错，人有两耳，只要不是先天失聪，掉根针都能听见，有时"耳朵都能听出茧子来"！但是在职场上造成人际关系沟通不畅的直接原因就是，许多人不注重倾听，不会倾听，更进一步说，大多数人在倾听心态和倾听能力上存在着缺陷和障碍。
不正确的态度影响倾听
无心倾听。
当我们正尝试倾听身边人讲话时，大脑被其他事情所占据，脑子里面想的却是另外一件事。
这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息，漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词，漏掉了对方短暂的停顿，对方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄纸张的动作--所有的信号都说明："这一点很重要。
"我们无心倾听会错过很多有效信息。
有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉，往往不得不把重要的信息，比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。
于是，总体上来看，说者发出的信息越来越重要，可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散，而积累的倾听偏差越来越大。
没听装听。
听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情或内心构想着辩驳。
他更感兴趣的不是听而是说。
这种层次上的倾听是将支离破碎的倾听努力地按照自己的思维方式去理解对方或主观臆断地强加给对方，导致双方的沟通难以进行，甚至出现冲突和关系破裂。
只听字词。
听者主要倾听讲话者所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的完整意思。
当然，人际沟通的关键是对讲话内容意义的理解，但讲话人的情感、举动是对其语言的强化和补充。
有时听者是通过点头来表示正在倾听，而不是表示同意说者的观点，所以说话人可能误以为所说的话被完全认同了，这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。
选择性倾听。
处于选择性倾听的人表现出一个优秀倾听者的特征。
这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。
高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。
好的倾听者不急于作出判断，而是对他人的情感感同身受。
他们能够设身处地地看待事物，用询问而不是辩解的方式解决问题。
但是对于大多数普通人来讲，选择性倾听并不适用。
倾听是最好的沟通
做好与他人沟通，并不是要你有良好的语言表达能力跟良好的思维逻辑能力去判断对方的话语的正确性，沟通的真谛在于更多地使对方展示才华而非炫耀自己，只是要求我们做好一名听众而已。
我们经常会听到的一句话"上帝给人类两只耳朵一只嘴巴是让我们少说多听"你
越认真听对方说话，他就越喜欢你，因为我们只对那些对自己感兴趣的人感兴趣。
每个人或许都有这样的体会，当自己有一件很自豪或者是很有趣的事情时很想告知某些人，这些人可能是你的亲戚、朋友、同学跟同事，总之是你内心比较信赖的人，当他们认真倾听你说的事情时，你会很兴奋，心里产生了满足感。
悄悄地便拉进了双方的心理距离，反之则不然。
如此也就不难理解在恋爱之中的男女会产生如此独特的情感。
要满足别人这种自我为中心的欲望。
人际关系的成功重点在沟通，而沟通的关键则在于倾听！有一位喜剧的女演员曾经说过她的例子：我非常喜欢跟我的私人理疗师聊天，我可以滔滔不绝地说一个小时关于我自己的事情，而他的表现就像第一次和我约会的男人一样。
所以每个人都渴望别人关注，渴望让别人觉得自己很重要，这就是卡耐基所说的人性的弱点，也是心理学家马斯洛提出的需要层次理论。
被人关注，尊重的需求。
还有一个重要的观念是必须要搞清楚的，究竟是留下深刻印象还是产生深刻印象？这个观点真的是太棒了，我直到09年7月才明白其中含义。
原来我以前都在犯同样的错误，总想给别人留下深刻印象。
在04年，自己还在韶关的一所技校读书时，就喜欢上了一位同校学文秘专业的女生，当时每天都在关注她，晚上睡觉也总是想着她，所以总是失眠，她的情绪直接影响着我的情绪，我想这应该就是暗恋的感觉吧！所以我当时就想把所有的心里话告诉她，有一次我下了决心把她约出来，创造了沟通的环境，我跟她讲我伟大的理想、我的工作、我的遭遇、我的知识、我的进步、我多么喜欢她等等，我跟她说的所有话就只有一个目的，只想让她更加了解我，希望在她心目中对我产生深刻印象！
其实事情并不像我们想象中的那样，毕竟每个人最关心的人还是他（她）自己，你的事情并不像上海世界博览会那样伟大，也不像2010年广州亚运会那样令人期待。
所以跟自己希望交往的人在一起的时候，一定要控制自己长篇大论谈论自己的欲望，相反，你要问一些关于他的问题，他的生活和想法，然后全神贯注听他说。
不要谈论自己想给他留下深刻印象，要试着对他产生深刻印象，你越是对他和他的观点及人格产生深刻印象，他就越对跟你在一起的时光印象深刻，他将发现你很有魅力！
亚洲成功学权威陈安之老师说："沟通时倾听占80%，其余20%说话中，向对方提问又占80%"。
所以提问者也是引导者。
引导话题不好反而会更糟糕。
这就要求我们每问一句话须多做思考，想方设法把对方话闸子打开。
接下来我们必须使用倾听的技巧，这些方法可以提升倾听的质量。
首先在与人谈话时要注视对方眼睛，对视的时间不能少于谈话的三分之二，这不仅是出于礼貌也是消除对方的种种猜忌；然后努力做出一副认真听他说话的表情，身体略向前倾斜，时不时点头是对话语的肯定。
还要有意识地模仿正与你对话的人，因为我们都喜欢看起来跟自己比较相似的人待在一起；另外最有趣的是把自己的头歪向一边。
这种方法是美国著名职业经理人博恩.崔西在狗身上学到的。
或许你有这样的经验，当跟狗说话时,它的头会歪向一边，让我们感觉到它似乎听懂了什么。
这也许就是人类与狗关系密切的一种原因吧。
还有就是使用一些语言反馈。
例如在点头的同时发出"嗯、哦、啊"的声音，重复对方的一些关键词汇和话语，如此会更让人觉得你是很认真听他说话的。
中国军校第一任校长鬼谷子说过"口乃心之门户"而良好的倾听是打开别人心扉
的一把钥匙，当你滔滔不绝向对方诉说的时候，其实你什么也学不到。
当你感觉生活在这个繁华都市喘不过气来时，你是否察觉到你身边的人同样感觉身心疲惫，这时我们不妨静坐下来做一名忠实的听众，慢慢地听对方倾诉心声吧！。