市场营销新观念
市场营销的新旧观念比较
社会责任营销
总结词
社会责任营销强调企业在追求经济利益的同 时，积极履行社会责任，通过公益活动等方 式回馈社会。
详细描述
社会责任营销是一种将企业利益与社会利益 相结合的营销策略，通过参与公益活动、捐 赠等方式，积极履行社会责任。同时，社会 责任营销还可以通过与消费者共同关注社会 问题，提高消费者对企业的信任和忠诚度。 此外，社会责任营销还可以帮助塑造企业的 积极形象，提高企业的社会声誉和品牌价值
如何灵活运用新旧观念
根据市场环境和企业需求选择合适的营销观念
在不同发展阶段和市场环境下，企业需要灵活 选择适合自身的营销观念
将新旧观念进行有机结合
在保留传统营销观念优点的基础上，结合现代 营销观念的先进性，实现更好的营销效果
不断学习新知识，更新营销观念
关注市场营销领域的最新动态和趋势，及时更 新企业的营销观念和策略，保持竞争优势
新观念认为品牌形象是企业的核心竞争力之一，通过塑造良好的 品牌形象，建立消费者对企业的信任和忠诚度。
多元化的传播渠道
新观念利用多元化的传播渠道，如社交媒体、网络广告、公共关 系等，与消费者进行互动和沟通，传递企业的价值观和品牌信息 。
全球营销导向观念
全球化视野
新观念具有全球化的视野，关 注全球市场的需求和趋势，以
个性化营销
总结词
个性化营销强调根据消费者的偏好和需求进行定制化服 务，提高消费者体验和满意度。
详细描述
个性化营销利用大数据和人工智能技术，对消费者数据 进行深入分析和挖掘，了解消费者的兴趣爱好、需求和 行为特征。根据这些信息，企业可以为客户提供定制化 的产品和服务，满足客户的个性化需求。同时，个性化 营销还可以通过数据分析和预测，对市场趋势和竞争环 境进行精准把握，提高企业的市场竞争力。
现代市场营销的新观念
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第二节 营销管理方法
1.扭转性营销 扭转性营销是针对负需求实行的。负需求是指全部或
大部分潜在购买者对某种产品或服务不仅没有需求，甚 至厌恶。例如，素食主义者对所有肉类有负需求;小孩对 吃药打针有负需求;许多人对刺激性旅游项目有畏惧心理 ，也是负需求。针对这类情况，营销管理的任务是扭转 人们的抵制态度，使负需求变为正需求。营销者必须首 先了解这种负需求产生的原因，然后对症下药，采取适 当措施来扭转。
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第二节 营销管理方法
4.恢复性营销 人们对一切产品和服务的需求和兴趣，都会有衰退的
时候。在这种情况下，营销管理的任务是设法使已衰退 的需求重新兴起，使人们已经冷淡下去的兴趣得以恢复 。例如，我国由于高速公路的快速发展，短途铁路客运 近年来出现需求下降趋势，就急需有效的恢复性营销。 但实行恢复性营销的前提是:处于衰退期的产品或服务有 出现新的生命周期的可能性，否则将劳而无功。 5.协调性营销 许多产品和服务的需求是不规则的，即在不同时间、 不同季节需求量不同，因而与供给量产生不协调的情况 。对此，营销管理的任务是:设法调节需求与供给的矛盾 ，使二者达到协调同步。
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第一节 市场营销概念探析
2.需求 需求通常是指有能力购买并愿意购买某个具体产品的
欲望。营销学所说的需求是一种有效需求，指的是有购 买能力(有支付能力)和购买意愿的需求。如一个消费者 有10元钱，他想购买食品，则价格在10元以下的食品都 可能成为他的需求对象。 3.欲望 我们常说的欲望是指对具体满足物的愿望。如人们感 觉到饥饿时，有填饱肚子的需要，这时他有得到一个面 包、一个玉米或其他具体食物的愿望。一种需要可以产 生多种欲望，而欲望可以通过不同的方式来实现。
请简要归纳现代市场营销观念要点的内容
请简要归纳现代市场营销观念要点的内容现代市场营销观念要点的内容主要包括以下几个方面：
1. 顾客导向：现代市场营销强调以顾客为中心，重视了解顾客需求和偏好。
企业需要通过市场调研和数据分析等手段，深入了解顾客的需求，以便提供满足他们期望的产品和服务。
2. 价值创造：市场营销的核心是创造价值。
现代市场营销强调不仅要提供优质的产品和服务，还要通过创新和个性化定制等方式，为顾客创造独特的价值，以赢得他们的忠诚和口碑。
3. 品牌建设：品牌是企业在市场中的形象和声誉。
现代市场营销注重建立和管理品牌，通过塑造独特的品牌故事、传递品牌价值观和提供一致的品牌体验，来吸引顾客并建立品牌忠诚度。
4. 多渠道营销：现代市场营销需要在多个渠道上开展活动，以满足顾客的多样化需求。
除了传统的实体店销售，还包括电子商务、社交媒体、移动应用等渠道，通过整合不同渠道的资源和优势，提供全方位的购物体验。
5. 数据驱动决策：现代市场营销借助大数据和分析工具，将数据转化为有价值的信息，帮助企业做出更准确、更智能的决策。
通过对市场趋势、顾客行为和竞争对手等数据的分析，企业能够更好地了解市场动态，并及时调整营销策略。
6. 持续创新：现代市场营销强调持续创新，不断推出新产品、新服务和新体验，以保持竞争优势。
企业需要紧跟时代发展潮流，不断改进和完善自己的产品和服务，以适应顾客需求的变化。
总之，现代市场营销观念强调以顾客为中心，通过创造价值、建立品牌、多渠道营销、数据驱动决策和持续创新等方式，与顾客建立良好的互动关系，提供个性化的购物体验，从而实现企业的营销目标。
市场营销新理念
1.个性化营销的客户特征
在消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而 不再满足于一般的大众化商品。客户消费观念从理性消费走向感情消费， 体现出以下特征：
主观：消费者的主观性越来越强，广告 和促销活动等已经越来越难以改变消费 者的主观意念，行销成本直线上升。
个性化：消费者的行为呈现出相当的差 异化。
（学生自主学习：查资料了解戴尔电脑个性化营销）
实训活动一：
目的：了解戴尔电脑的个性化营销 回答问题： 1.戴尔电脑个性化营销的具体做法。 2.评析戴尔电脑的营销策略。
案例解析2：Sue,4鞋垫
英国有一家叫“Sue，4”的企业另辟蹊径，只制作定制鞋垫， 每周只能生产八九十副鞋垫，可是单价却高于190英镑。
案例解析3：芬必得把广告写成论文
芬必得这种医药类药品，直接关系着用户健康，在 更为理性，更高认知的用户面前，它必须有足够 「权威」的形象。
鼓励分享专业、严谨知识的知乎，恰好是芬必得提 升品牌信任、达成产品差异化教育的最佳土壤。因 此，两者合作，从分享“医学知识角度”出发介绍 芬必得两款产品，通过引用大量医学参考文献，把 “广告写成了论文”，以学术风与知友理性对话。
针对相关的自然科学问题，特仑苏不仅通过问答、 文章等形式提供了专业解答，更激发了知乎用户表 达个人见解和经验，与品牌形成深度交流。
案例解析2：奥迪：用汽车发动机煎牛排这事靠谱吗？
2017年8月，奥迪在知乎上回答了“用汽车发动机 煎牛排这事靠谱吗？”的话题讨论，话题源于国外 的一本美食书，而奥迪在知乎上就做了一次关于汽 车发动机的科普与实验，同时隆重推出了自己的新 车，从鸡蛋到牛排到龙虾……图片与视频很有冲击 力，再加上优秀回答者的参与讨论，话题浏览近40 万，同时也成为奥迪此次营销的引爆点。
市场营销新观念
市场营销“新”观念从4P’s的提出到现在，营销新理念层出不穷。
伴随着全球一体化进程，李维特提出“全球营销”的思想，强调产品与手段的一致性，认为过于强调各国市场的适应性会导致规模经济的损失。
在这里，地域文化的差异性，从而对产品的影响被忽视。
舒尔兹提出了“整合营销”的概念，包括营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合。
整合营销的中心思想是，通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求，形成促销高潮。
整合营销思想，是欧美20世纪90年代以消费者为导向的营销思想在传播宣传领域的具体体现，被认为是对传统营销的一次革命。
杰克逊则强调关系营销的重要性，它有别于传统的交易营销，为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值，更好地把握了营销概念的精神，强调了营销的人文特性。
关系营销的本质特征是信息沟通的双向性，战略过程的协同性，营销活动的互利性和信息反馈的及时性。
关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。
在此理论指导下，企业的营销策略可分解为：顾客关系营销策略；供销商关系营销策略；竞争者关系营销策略；员工关系营销策略；影响者关系营销策略。
其中员工关系营销是关系营销的基础，顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。
随着可持续发展思想成为企业的经营理念，越来越多的企业开始以环境保护作为价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，进行产品的开发、试制、采购、生产、运销、服务等，绿色营销的理念深入人心。
绿色营销的兴起源于消费者对环境的关心，消费者主义运动的一个核心就是对企业提出环保的要求。
它要求企业在获取自身利益的同时必须考虑环境的代价，不能以环境的损失来达到企业赢利的目的。
绿色营销属于社会营销的范畴，要求企业将注意力从单纯追求利润，转为在营销中要注重地球生态环境的保护，促进经济与生态的协调发展，为实现企业自身利益、消费者和社会利益及生态环境利益的统一而对其产品、定价、分削和促销的策划与实施。
市场营销的新观念——绿色营销
销观念还没有真正树立起来 ， 目前存在的问题有： （） １多数企业未意识 到绿色营销对企业经营活动 的重要性 。目前生产经营者大多一味追求近期利益和
为了维 护 自身利益和社会的可持续性发展 ，７ 年代 ０ 以来，全球发起 了一场以 “ 消费者利益主义”运动为 主的绿色革命 ，它从经济到政治 ，从观念到行为，对
整个世界和人类生活产生了巨大 的冲击和影响。当今 社会，最热门的商品是绿色商品，绿色消费成为一种 时 尚，对于企业来说 ，面对绿色消费浪潮的冲击 ，绿 色营销便应时而生。 在我国开展绿色营销更具现实 意义，首先，我国 人 口众多 ，资源相对不足 ，为了使我 国的经济发展具 有可持续性 ，就必须提高资源 的利用率 ，节约使用资 源；其次 ，中国环境污染严重 ，近几年沙尘暴的猖狂 已给我们敲响 了警钟 ；再者 ，全世界许多国家，特别 是发 达 国家 对 商品 的环保 要求极 高 ，我 国已加人 ＷＯ Ｔ ，为了在国际市场上站稳脚跟 ，我国必须关注绿 色产品 ； 最后 ，通过绿色营销 ，可以提升企业的整体
业 、消费者 、社会利益具有重要作用 ， 但它需要政府 的支持，需要转变传统观念，培养全 民绿色意识。
３ 企业实施绿色营销应 采取的对策 ３ １ 树立绿色营销观念 ，培育绿色企业文化。企业 ． 决策者必须树立全新的绿色营销观念， Ｉ 下转第４ 页） ４
４ ２
麓
维普资讯
国 ，但 在 国际上 叫得 响的 品牌却 没有一 个 。而市场竞
争从某种意义上说就是品牌竞争 ，因而必须摒弃 只注
重 眼前利 润 的短期行 为 ，树 立 长远 的品牌 战略 。第三
（） ３涂料的市场营销还需改变传统模式 ，建立起 以产品 、技 术 、原材料相结合 ，集商贸 、服务 、交 流 、培训为一体以及开展网上商务的新模式 ，以适应
市场营销观念新发展
市场营销观念新发展企业市场营销治理哲学在经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念五个时期之后，连续随着实践的进展而不断深化、丰富。
本节拟就进入90年代以来新显现的整体市场营销与顾客让渡价值两个理论问题作一阐述。
（一）整体市场营销1992年，市场营销学界的权威菲利普·科特勒提出了跨世纪的市场营销新观念——整体市场营销（Total Marketing）。
他认为，从长远利益动身，公司的市场营销活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者，他们是：供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一样大众。
1.供应商市场营销关于供应商，传统的作法是选择若干数目的供应商，从供应商A、B、C……那儿分别采购所需物资的50％、25％、12%、5％……并促使他们相互竞争，从而迫使他们利用价格折扣尽量提高自己的供货份额。
事实上，这种作法尽管能使企业节约成本费用，但却隐藏着专门大的风险。
比如供货质量参差不齐、要紧的供应商因价格竞争过度而破产等。
现在，越来越多的企业已开始倾向于把供应商看作合作伙伴，设法关心他们提高供货质量及其及时性，搞好经营治理。
开展“供应商市场营销”，要紧包括两方面的内容。
其一，确定严格的资格标准以选择优秀的供应商，这些标准能够包括技术水平、财务状况、创新能力、质量观念等；其二，积极争取那些成绩卓著的供应商，使其成为自己的合作者。
因这种市场营销活动与产品流淌方向是相反的，故也称为“反向市场营销”。
2.分销商市场营销对许多制造商而言，分销商市场营销正变得比最终顾客市场营销更重要。
在食品、个人保健品、个人电脑等领域，这种趋势表现得尤为明显，大零售商事实上操纵了最终顾客。
由于销售空间有限，零售商购进产品时的品牌选择极为苛刻，他们偏爱那些叫得响的名牌产品，对其他品牌则大打折扣或干脆使用零售商自己的品牌。
更有甚者，由于买方市场的日益显著，零售商大肆索要“货架占用费”、“专门展现费”、“合作广告费”等。
试析现代市场营销新观念
贷业 务 ，缺 乏有 效 的利率 风 险分 散机 制 ，从 而利 率 风险 缺 口调 整 的
余地 缩小 。 （） 融市 场 不 够 完 善 。近 些 年 我 国 金融 市 场 建 设 取得 了很 大 ２金 进步 ，货 币市 场 、外 汇市 场 、债 券市 场 、股 票市 场 等都 初具 规模 ， 并不 断发 展 。但市 场 建设 仍存 在 薄 弱环节 ，特 别 是市 场 的金 融创 新
四、商业银行利率风险管理对策
１ 建立 健全 利率 风险 管理 体 制 ，包括理 顺 商业 银行 内部 资 金定 价 机 制 ，提 高 基层 商 业银 行 的市 场竞 争和 应 变能 力 ；健 全资 产 负债
销
市 场营 销 观念 是指 企 业在 一定 时期 、一定 生产 经 营技 术和 市场 管理 的科 学运 作机 制 ，增 强 利率 风险 管理 决 策 的科 学性 ；建 立健 全 环境 条 件 下 ，进行 全部 市场 营 销活 动 ，正确 处 理企 业 、顾客 和 社会 利率风 险 内控 机 制 ；规 范 商业 银 行利 率定 价授 权 、执 行 、监 督等 各 利 益方 面 的指 导思 想和 行 为 的根本 准则 。 它不 是一 成 不变 的 ，它是 环节 的行 为 ；健全 利 率信 息传 导机 制 ，增 强市 场 利率 信 息传 导 的 时 随 着市 场营 销 环境 而不 断 变化 、不 断创 新 的 ，它是 企业 营销 活 动的 效 性等 等 。
一
、
绿色 营销观 念
绿 色 营 销 又 称 环保 营 销 ，是 指 企 业 运 用 营 销 工 具 ，以不 损 害
人 类 自身及 未 来需 要 为条件 ，满足 社会 和 消费 者需 要 的经 营与 销售 散 和规 避 利率 风险 。 在抓 紧建 立健 全 适合 我 国国 情 存款保 险 体系 的 活 动 ，它是 随 着社 会对 环境 的关注 目益 加 强而 产生 和发 展起 来 的。 同时 ，积极 借 鉴 国外经 验 ，努 力 为商 业银 行 利率 期货 、利率 期权 、 利率 互换 等衍 生金 融 业务 的开 展 创造 良好 的 外部 环境 ，使 其 能够 灵 工 业革 命在 使 经济 高速 增 长 的同 时 ，也 使地 球 资源 迅 速减 少 ，人类 生 存环 境遭 到 史无 前例 的破 坏 ，这 引起 人们 的环保 意识 不 断增 强。 活 运 用各种 衍 生金融 工 具及 组合 ，最 大 限度地 规避 利 率风 险 。 ４ 搞好 对利 率风 险管 理人 才 的选拔 和培 养 。各 商业 银行 法人 机 从 ２ 世 纪 ７ 年代 起 ， 以保 护环 境 、保 护地 球 为宗 旨的环 保 运 动在 ． ０ ０ 构 要 努力 培 养和 造就 － ￣既 懂 Ｉ系统 又 懂金 融 理论 ，既懂 日常经 营 全 球 蓬 勃 兴 起 ，随之 ，一 种 旨在 改 善 生 活质 量 的消 费 观 念应 运而 ｔ ｌ ： Ｔ 又懂 宏观 管理 ，熟练 掌握 利率 风 险管 理技 巧 的高 素质 人 才 ，为基 层 生 ，并 促使 以消 除和减 少 产 品对人 类 生存 环境 的 影响 而展 开 的营销 利 率风 险管 理 水平 的提 高提供 智 力 支持和 组 织保 障 。 实 践活 动 ，即 “ 色 营销 ” 随之产 生 。在绿 色 营销 观念 下 ， “ 绿 清洁 ５ 加强 对客 户利 率违 约风 险 的控 制 。基层 商业 银行 要尽 快树 立 ． 生 产 ” 、 “ 色包 装 ” 、 “ 色食 品” 、 “ 色 产 品”和 环保 逐渐 绿 绿 绿 正 确 的经 营竞 争理 念 ，从 大局 出 发 ，严格 执行 国家 的有 关利 率 管理 规定 。自觉抵 制 客户 不合 理 的利 率违 约要 求 ，最 大 限度 降低 客户 利 成 为企 业市 场 定位 与产 品定位 的 决定 因素 ，成 为市 场 营销 成败 的 关
第二节 市场营销观念及其新发展
1．生产观念 ． 认为： 认为：
消费者喜欢可以随时买到的 价廉商品，企业应提高生产率， 价廉商品，企业应提高生产率，扩大生 降低成本。 产，降低成本。 产生的背景： 卖方市场， 我生产什么，就卖什么” 产生的背景： 卖方市场，“我生产什么，就卖什么” 前提： 前提： 产品供不应求为存在条件 成本很高的企业，为提高生产效率，降低成本扩大市场， 成本很高的企业，为提高生产效率，降低成本扩大市场， 也奉行生产观点。 福特汽车） 也奉行生产观点。（福特汽车）
第二节 市场营销观念及其新发展
社会（人类 福利）
消费者（需 求满足）
公司（利润）
第二节 市场营销观念及其新发展
1.大市场营销观念 认为：企业为了成功进入特点市场，并在那 里从事经营活动，要在策略上协调采用经济 的、心理的、政治的、公共关系等手段，以 博得各个有关方面的合作的运作过程。 原因：20世纪80年代以后，贸易保护主义抬 头，进入国际市场困难。 措施：政治权利、公共关系
第二节 市场营销观念及其新发展
5.整合营销 形象标识设计上、品牌传播上、理念和行为 上。 例子：
第二节 市场营销观念及其新发展
“超级女声”的热播，吸引了无数人的眼球，成就了不少有明星 梦的年轻人，同时也让众多厂商眉开眼笑、财源广进。蒙牛 就是这样一家：成千上万套印着“超级女声”广告的蒙牛酸 酸乳包装盒、宣传单四处可见，蒙牛酸酸乳的销量激增，其 品牌也变得与“超级女声”密不可分，并为中国企业界提供 了一个生动的整合营销案例。 复旦大学管理学院市场营 销学教授孙一民说：“通过这样一次整合营销，蒙牛大大提 高了产品和公司的知名度，与合作方实现了双赢。” 作 为蒙牛此次整合营销传播活动的幕后操刀人，蒙牛集团副总 裁孙先红颇为得意地对《每日经济新闻》说：“效果真是出 人意料！湖南卫视真该付钱给蒙牛！” 下面我们就来看 一下蒙牛是如何借助“超级女声”进行整合营销的。 产 品借机转型 上海铭泰·铭观乳业营销咨询公司总裁劳兵认 为，整合营销传播的关键有三：一是能否找准市场定位，二 是能否利用企业的潜在资源，三是能否得到渠道、媒体等各 种资源的配合。此次蒙牛的整合营销正满足了这三点要求。
1.4市场营销观念的新发展
1.4市场营销观念的新发展一、创造需求的营销观念观念碰撞：※穷人：这么多人做生意，市场竞争太激烈了，我都不知道商机在哪里？温州人：有需求就会有商机，只要你留心他人的事情，努力为他人提供方便，难道这不是商机吗？案例（1）：2006年5月，温州一家婚庆公司从为新人提供方便的角度出发，推出了“新婚秘书”服务，专为新娘张罗婚礼期间的装扮、婚礼安排及礼仪等事务。
“新婚秘书”可是一种新鲜的服务项目。
它不同于伴娘和婚礼策划，服务内容非常广泛，从婚宴坐位排序到新娘装扮等都要过问和涉及，目的就是为新人提供方便，减轻新人及其家人筹办婚礼的事务负担。
一位叫小艳的专业“新婚秘书”告诉记者，她以前主要从事新娘化装，后来，在与新人的接触过程中，逐渐熟悉了婚庆的流程和服务项目。
于是，她捷足先登，做起了专业的“新婚秘书”。
“化妆只是婚礼上的一小部分，做新婚秘书头脑要灵活，具备良好的心理素质，同时还要了解婚庆礼仪，甚至需要帮助新娘准备各种应急用品，避免婚庆典礼上发生尴尬场面。
”小艳说。
有一次，小艳看到一对新人在婚礼上喝交杯酒的时候，因为新郎和新娘的个子有些差距，互相喝不到酒杯里的喜酒。
作为新娘秘书的小艳及时地提醒新娘，让她踮起脚来，这样就避免了尴尬的场面。
如今，小艳已经给许多新人当过新娘秘书了，平均每次服务可以获得800元左右的报酬。
面对这个新的行业，小艳认识到，自己必须不断提高自己的各种知识和素质，帮助新人们更好地度过结婚这个人生关口。
案例（1）说明了：消费者的需求就是最好的商机，在激烈的商战中，创造需求的新观念是经营成功的关键所在。
细心观察市场上消费者的真实而又迫切的需求，锐意创新，比适应、剌激消费者的需求更为重要！二、关系市场营销观念1、什么是交易市场营销观念？传统的交易市场营销观念是卖方向买方提供一种商品或服务（可称为客体或对象）以换取货币（目的），实现商品价值。
该观念的特点是买卖双方是一种纯粹的交易关系。
交易结束后不再保持其它关系和往来。
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从空间跨度上看，强调关系的全方位性和 多层次性，具体包括企业与消费者、职工、 股东、供应商、经销商、竞争者、社会、自 然、媒体、政府等十个方面的关系。
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(3)反应(Reaction)。即要求营销者能够对顾 客需求的变化快速敏捷的做出正确反应，比 竞争者先行一步全面满足顾客需求。
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三、城市营销 1.城市营销理论的产生
城市营销理论的产生，有三个方面的原因： ①全球经济调整与现代“城市危机”； ②生产要素全球流动与城市定位的变化； ③城市管理观念与政策目标的转变。
Kotler(1993)认为，城市营销理论的产生 是由于竞争推动。竞争迫使城市必须正视并 积极处理各种对城市发展的威胁与机会。
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(4)回报(Return)。即营销者要在赢得顾客信 任和市场竞争优势的同时，应该有丰厚的回 报，特别应该有长期赢利的能力，使企业在 激烈的市场竞争中能够良性地可持续发展。
回报是交易行为的巩固和发展，回报是 营销者正确处理关联、关系、反应的出发点 与落脚点。一方面，追求回报是营销发展的 动力；另一方面，回报是营销者从事营销活 动、满足顾客价值需求和其他相关主体利益 要求的必然结果。
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(2)整合营销战略
首先，整合营销既是一种新的营销思想 和理念，更是一种管理思想和管理理念， 是企业发展战略和经营战略的重要部分。
其次，整合营销又是一种管理体制和 管理手段。
最后，整合营销还是一种新的营销理 念和营销模式。 …▲
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3.整合营销的实施
第一层次：协调营销传播中所有可管理部分
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(3)城市营销就是将都市的设施与活动尽可 能地与目标顾客的需求与欲望挂钩，把 城市“销售”出去以赢得流动的公司与 观光客，将城市营销视为城市规划的基 础，引导地区往设定的方向发展。城市 营销的过程需要涉及到地方政府与其顾 客间建立一种新的关系，以需求为导向 ，而不是传统的都市规划中的以供给为 导向。▲
，如广告、公关、人员直销、销售促进等， 将之调整为一个连贯的、统一的整体。
第二层次：企业内部的连贯性和一致性是营 销传播一致性的保证。
第三层次：企业应利用已确立的组织机构和 技术能力，建立合理的内部信息传递通道和 客户信息管理系统。
第四层次：推动企业的战略决策与财务运营 的整合。▲
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二、关系营销 1.关系营销的含义
关系营销概念是在1983年由美国学者 Berry提出并给予定义的。
Berry从服务营销的角度认为关系营销 就是“提供多种服务组合，吸引、维持 以及增强顾客关系”。
2019/11的新的关系营 销定义是：“识别、建立、维持、加强以 及在必要时结束与顾客及其他利益相关者 的关系，以实现各方的经济目标和其他目 标的过程，这个过程是靠双方不断做出承 诺和履行承诺来完成的。”
反应是为了巩固和发展关系的长期性与全 方位性，要求企业密切注视顾客的反应(情绪 、言论、偏好、评价、期望)。
反应要求营销面对迅速变化的市场要满足 消费者需求，保持长期良好的关联关系，企 业必须建立快速反应机制，从过去推测性商 业模式，转换为高度回应需求的商业模式， 提高营销者的反应速度和回应能力。
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2.整合营销理论的主要内容 (1)整合营销传播
对于整合营销传播，美国广告协会的定义 是：“整合营销传播是一个营销传播计划概 念，要求充分认识用来制定综合计划时所使 用的各种带来附加值的传播手段—如普通广 告、直接反映广告、销售促进和公共关系— 并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性 的信息，使传播影响力最大化。”…▲
第十九章 市场营销新观念 一、整合营销 二、关系营销 三、城市营销 四、绿色营销 五、事件营销 六、体验营销
一、整合营销
1.整合营销的含义
整合营销是以企业由内向外的战略为基础，以 整合企业内部、外部的资源为手段，以消费 者为中心而重组的企业行为。
整合营销是一种适用于所有企业信息传播及内 部沟通的管理体制，这种传播与沟通就是尽 可能与其潜在的客户和消费者以及其他一些 公共群体(雇员、立法者、商家、传媒和公 关公司、金融团体)保持一种良好的积极的 关系。…▲
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2.城市营销的含义
(1)城市营销就是要求城市首先必须成为一 个“产品”或者“产品体系”在市场上定 位，向消费者尤其是潜在消费者提供有关 地方（城市）发展的完全信息，并通过改 善设施、财政支持、规范行为等扩大市场、 吸引更多的“城市消费者”。
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(2)城市营销是在剧烈变动和严峻的全球 经济条件下，每个地区都需要将地区 形象(包括有形的基础设施、无形的 文化内涵)，通过营销手段来整合资 源，使地区形成独特的风格或理念， 以满足众多投资者、新企业和游客的 要求与期望。
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3.关系营销的10项基本准则 (1)共存共荣--双方获利。 (2)互相尊重--和谐一致，富有人情味。 (3)诚恳守信--坦诚相待。 (4)目标明确--合作关系建立前有明确目标。 (5)长期合作--非短期优势，基于长期机会。 (6)了解对方--深入了解对方的文化背景。 (7)最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。 (8)经常沟通--及时解决问题，消除误会。 (9)共同决策--不强加于人，双方自愿。 (10)长期延续--关系长期延续。
关联是针对传统营销把企业与顾客利益 分割甚至对立起来的非关联性而提出的， 强化企业与顾客的关联关系是关系营销的 前提和基础。
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2.关系(Relation)。即系统建立客户数据库， 强化客户管理，尽可能与顾客建立良好的关 系并争取潜在的顾客，提高其忠诚度，以稳 定顾客群并不断发展新的顾客群，从而巩固 和不断开拓市场赢得竞争优势。
可见，关系营销是建立和发展长期关 系，通过长期关系来优化关系方之间的交 换。▲
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2.关系营销理论的主要内容----4Rs理论
(1)关联(Relevance)。即强化营销者与顾客 的关联性，以实现企业与顾客的互动、互 利、共生和双赢。关联体现了企业与顾客 是命运的共同体，在经济利益上紧密联系 而相互依存。