耐克物流及配送
8k3[工学]耐克物流及配送
![8k3[工学]耐克物流及配送](https://img.taocdn.com/s3/m/6269a0f676a20029bc642d09.png)
一、耐克公司的发展历程
二、NIKE物流及其配送中心 三、NIKE在各国
1、美国：增加吞吐能力和库存控制能力 2、欧洲 3、日本和韩国：建造高密度的配送中心 4、NIKE在中国
四、问题
一、耐克公司发展历程
1972年，NIKE公司正式成立。其前身是由现任NIKE总
裁菲尔· 耐特以及比尔· 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司
1980年，NIKE进入中国，在北京设立了第一个NIKE生产
联络代表处。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里， 为哪里)的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力 于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用 之本地，在中国取得了飞速进展 球事业的发展，并代表耐克公司向中国篮协捐赠篮板
手持式数据 交换器
车载式无线数据交换器
各生产地 配送流程
分拣 区
验收 （配送 中心）
异常处理
理货
订单处理
储存 区
暂存 区
包装/流通加工
配货
包装/流通加工 区
装运 区
发货
注:每个环节之间伴随着装卸搬运活动
NIKE配送中心视频
耐克物流中心演示视频展示
返回
二、欧洲：合多为一
关闭所有仓库，只在欧洲中心比利时Meerhout 建造一个配送中心 。NIKE在欧洲原有20多个仓库， 分别位于20多个国家。这些仓库之间是相互独立的， 且只为本国的消费进行准备，使得其供货灵活大打折 扣。经过成本分析，最终，NIKE决定在比利时安特卫 普省Meerhout建造了配送中心，负责在整个欧洲和 中东的配送供给。
之后nike秉承locallocal在哪里为哪里的观念不仅将先进技术引入中国而且全心致力于本地人才生产技术销售观念的培养取之本地用之本地在中国取得了飞速进展nike特邀nba巨星来京目的是为了支持中国青少年篮球事业的发展并代表耐克公司向中国篮协捐赠篮板返回nike公司非常注重其物流系统的建设跟踪国际先进的物流技术的发展及时对其系统进行升级
对nike企业客服岗位售前售后流程的探讨
对nike企业客服岗位售前售后流程的探讨耐克（Nike）作为全球领先的运动品牌，其客服岗位的售前和售后流程是非常关键的，直接影响到客户满意度和品牌形象。
以下是针对耐克企业客服岗位售前和售后流程的一些探讨：售前流程：1. 客户咨询：客户通过各种渠道（如官网、社交媒体、电话等）联系耐克客服，咨询产品信息、价格、尺寸、发货时间等问题。
2. 产品推荐：客服人员根据客户的需求和喜好，为其推荐合适的产品。
这需要客服人员对产品有足够的了解，以便为客户提供专业的建议。
3. 确认订单：客户在选择合适的产品后，与客服确认订单信息，包括产品名称、数量、颜色、尺寸等，并支付货款。
4. 订单处理：客服人员在确认订单后，将订单信息传递给物流部门，由物流部门进行产品的拣选、包装和配送。
售后流程：1. 售后服务：对于客户在穿着和使用过程中出现的问题，耐克客服会提供相应的售后服务，如退换货、维修等。
2. 退换货处理：客户如需退换货，应联系耐克客服，说明原因和要求。
客服人员会根据退换货政策为客户办理相关手续，并安排物流上门取件或为客户提供寄送地址。
3. 退换货审核：收到客户退回的商品后，耐克客服会对商品进行检查和审核，确认是否符合退换货政策。
如符合，客服人员会为客户办理退款或换货手续；如不符合，会与客户沟通解决。
4. 客户反馈：耐克非常重视客户的反馈意见，客服人员会主动询问客户的购物体验和满意度，以便不断改进产品和服务。
同时，也会对客户的投诉和建议进行记录和处理。
总的来说，耐克的售前和售后流程都以客户为中心，旨在提供优质的产品和服务，提高客户满意度。
同时，耐克的客服团队也是一支专业、高效的工作队伍，他们的工作质量直接影响到客户对耐克品牌的认知和评价。
NIKE的智能物流接力
其 一 期２ 万平 方 米 的 设计 空 间 ， 日 Ｏ 最 高 发 货 量 可 达８ 箱 。 万
考 虑 到 各 类 服 装 、 运 动 鞋 、 高
绍 ， 这 主 要 是 为 了减 少 出 错 率 ， 因
为 ＣＬ Ｃ的 取 货 操 作 员 采 用 了 机 器 语
音 识 别 系 统 、 货 架 、 取 货 拖 车 、 料
斗 等 包 含 各 种 科 技 成 分 和 人 体 工 学
苏 、 苏 州 、 太 仓 三 级 政 府 结 下 的 友 谊。 在 ＣＬ Ｃ投 入 运 营 后 ，来 自裕 盛 工
规模 扩 张 就 比较 缓 慢 。 因 此 目
前 为 止 ， 顺 丰 速 运 的 网 点 覆 盖
能掉棒 、 不能 误传 。 为 了 实 现 以 上 目标 ， 耐 克 集 团 不 惜 投 入 巨 资 ， 筹 建 ＣＬ 这 个 耐 克 集 团 在 Ｃ
人 ， 其 拿 出 的 接 力 棒 正 隐 含 了 耐 克 物
流 的 真 谛 ： 流 转 不 断 、 快 速 递 送 、 不
犹 如 运 动 服饰 、 鞋 类 制 造领 域 的 “ 富
士 康 ” ， 耐 克 ＣＬ 与 其 主 要 外 包 制 造 商 Ｃ 的 近 距 离 接 触 ， 无 疑 大 大 降 低 了 运 输 费用和 中转时 间。 同 时 ， 耐 克 中 国 最 主 要 的 分 销 商 锐 力 体 育 发 家 于 温 州 ， １ ９ 年 即 开 始 ９ ０ 经 销 耐 克 产 品 ： 耐 克 通 过 裕 盛 与 江 而
Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ （ 息 科 技） ｅ ｈ ｏｏ ｙ信 的缩 写 。
收货 和仓储 ：最 大效 率利 用 空间
Nike公司供应链分析
NIKE供应链系统问题解决方案 以“ZARA”成功案例为例
NIKE供应链系统问题解决方案 以“ZARA”成功案例为例
将Nike信息与物流信息进行整合，形成整体系统，完成及时反馈。 重视终端人员，建立系统进行及时地终端反馈。
nike的供应链图nike供应链系统护体流程产品创作nike供应链系统护体流程供应计划nike供应链系统护体流程产品外包nike供应链系统护体流程产品分销与出库nike供应链系统问题分析nike供应链系统问题分析nike供应链系统问题解决方案以zara成功案例为例nike供应链系统问题解决方案以zara成功案例为例nike供应链系统问题解决方案以zara成功案例为例从纵向来看耐克的全球组织结构分为三个层次
Nike公司发展历程
• 1908年，马萨诸塞州的利恩建了一个制鞋厂，使当地的制鞋技术得到了进一 步发展。在那里工人不再是独立的做nike鞋，鞋的每个制作环节都由一个受 过训练的专人负责。生产线开始形成。起初的nike板鞋仍然是订做的，但为 了使工人在淡季有事可干，鞋坊老板开始做没有预订的鞋。这些鞋被称作待 售鞋，摆在当地商店的橱窗里。 1958年，当时的创办人菲尔．奈特奥勒岗(Oregon)州立大学田径队选手，毕 业后返乡任教于波特兰。 1963年，俄勒冈大学毕业生菲尔· 奈特和他的导师比尔· 鲍尔曼共同创立了一 家名为"蓝带体育用品公司"(Blue Ribbon Sports)的公司，主营体育用品。 1964年，耐特与他的教练鲍尔曼各出资500美元，成立了运动鞋公司，取名 为蓝带体育用品公司[1] 。 1972年，NIKE公司正式成立。其前身是由现任NIKE总裁菲尔· 耐特以及比 尔· 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。 2001年，耐克公司在研制出气垫Байду номын сангаас术后又推出了一种名为Shox的新型缓震技 术。采用这种技术生产出来的运动鞋同样深受欢迎，销量节节攀升。除运动 鞋以外，耐克公司的服装也不乏创新之作。例如：运用FIT技术制造的高性能 纺织品能够有效地帮助运动员在任何气象条件下进行训练和比赛。耐克公司 制造的其他体育用品，如：手表，眼镜等等都是高科技的结晶。
物流供应链经典案例
物流供应链经典案例1.亚马逊的物流供应链管理亚马逊是全球最大的在线零售商之一，它的物流供应链管理被认为是行业的典范。
亚马逊通过建立全球物流网络，包括仓储、配送中心、运输和逆向物流等环节，实现了订单从下单到最终配送的高效率和快速交付。
亚马逊还借助物流技术创新，如使用机器人进行仓储和分拣、无人机进行配送等，进一步提高了物流效率和服务质量。
亚马逊的物流供应链成功案例证明了优化供应链管理对于企业的竞争力和市场地位的重要性。
2.耐克的供应链逆向物流管理耐克是全球著名的运动鞋和运动服饰品牌，在供应链逆向物流管理方面取得了显著的成果。
耐克通过建立强大的逆向物流网络，包括回收和再利用运动鞋、服饰等产品的收集、分类、处理和再分配等环节，实现了资源的最大化利用和环境保护。
耐克通过逆向物流管理不仅降低了运营成本，还提高了品牌形象和消费者忠诚度。
耐克的供应链逆向物流管理的成功案例是企业实现可持续发展和环保目标的典范。
3.UPS的全球物流网络管理UPS是全球最大的包裹递送和物流解决方案提供商之一，它的全球物流网络管理被认为是行业的典范。
UPS通过建立全球化的物流网络，包括仓储、运输、分销等环节，实现了全球范围内的物流服务和供应链协同。
UPS通过物流技术创新，如物流信息系统、智能物流设备等，提高了物流效率和服务质量。
UPS的全球物流网络管理成功案例证明了物流网络的建设和管理对于企业全球化发展的重要性。
4.迪斯尼的主题公园供应链管理迪斯尼是全球最著名的主题公园和娱乐公司之一，它的主题公园供应链管理被认为是行业的典范。
迪斯尼通过建立高度协同的供应链网络，包括供应商管理、采购、物流配送等环节，实现了主题公园运营所需的物品和设备的供应和配送。
迪斯尼还通过物联网技术和数据分析，实现了对供应链的实时监控和优化，进一步提高了运营效率和顾客满意度。
迪斯尼的主题公园供应链管理成功案例是企业实现顾客体验和运营卓越的典范。
以上是几个物流供应链管理经典案例，这些案例的成功经验可以为其他企业提供借鉴和启示，帮助它们优化物流供应链管理、提高竞争力和市场地位。
太仓耐克物流中心业务流程分析与优化研究
太仓耐克物流中心业务流程分析与优化研究陶颖【摘要】随着市场竞争的日趋激烈,物流越来越被重视.企业之间的竞争模式从"大鱼吃小鱼"演变成"快鱼吃慢鱼",更多企业选择将物流模块分离出去,这使得物流中心应运而生.既然物流中心存在的目的是降低企业成本,提高企业竞争力,那么如何通过优化物流中心作业流程,实现这一目的,就成为我们不得不关注的课题.【期刊名称】《市场研究》【年(卷),期】2017(000)012【总页数】2页(P46-47)【关键词】物流中心流程;供应链;优化【作者】陶颖【作者单位】苏州健雄职业技术学院【正文语种】中文本文以太仓耐克物流中心为研究对象,借鉴其他学者先进的物流管理理念,结合实际需要,研究分析现有作业流程中的一些问题，并针对问题提出改进建议。
物流中心流程是指物流中心为完成某一目标或任务进行的一系列逻辑相关的物流活动的有序集合。
物流中心会根据其性质、特点以及服务对象的不同而略有区别，但大致都包括：订单处理、采购、进货入库、仓储管理、拣选、流通加工、出货、配送、退货、会计核算等作业流程。
太仓耐克物流中心位于太仓市广州东路88号，是耐克在亚洲最大的物流中心。
该物流中心承担着全国耐克品牌鞋类、服装以及运动装备产品的物流配送，2010年10月正式开始运营。
物流中心拥有超过10万个货品托盘，年吞吐能力超过2.4亿件次，可同时满足79个集装箱货车装卸货。
耐克物流中心专业服务于耐克品牌，所以它与传统的公用型配送中心是有区别的。
它的采购功能相对弱化，而内部的分拣配货功能则是它运作的核心。
流程大致如下：PPL计划部门前一天Xpds系统指令将第二天要处理的作业根据时间顺序进行分类，并将其所有作业以2个小时为单位划分为4个时间窗。
第二天以每个时间窗为单位进行收货入库及配送出库操作。
收货入库流程:卸货收货-品质检验-入库上架；出货流程：Xpds系统会根据订货单分析，如需求量大于或等于原产商包装数量的，将通过系统自动打印出库标签后直接以原包装箱出库（如一订单需要50件A衣服，原厂商包装为每45件一箱，那么物流中心将一箱原包装加5件的形式配送出货）。
耐克公司介绍
品牌定位：耐克在借鉴阿迪达斯品牌定位的基础上把自己的品牌定位在年轻运动员的形象沿用了阿迪达斯金字塔型的品牌创建模式，在接下来的品牌推广过程中都为突出品牌形象服务。
与品牌形象相适应，耐克把品牌的目标消费群定位在13~25岁的男女青年上，很好的完成了品牌形象与目标消费群的结合。
经营战略：耐克公司的经营策略，从理论上可以划归为“虚拟经营”的范畴。
耐克公司没有投资建造用于制造产品的工厂，在遍及世界各地的耐克产品专卖网点中，也很少有自己出钱出人直接经营的商店，而是将全部精力用于设计产品与市场开拓。
耐克公司的“虚拟经营”，使企业的市场开拓和经营效益保持最大化，稳居同行的称雄地位。
经营特点：1 具有先进的产品与技术“功能第一”是阿迪达斯品牌的主旋律，“给运动员们最好的”是阿迪达斯品牌的口号。
耐克从一开始就把这两个思想归到了自己品牌的哲学中。
他们创造了令人心动的产品，为消费者提供实在的功能性利益。
耐克在20 世纪70年代发明的“铁模鞋底”（在鞋底里加上一个气囊），以及后来的“可视”型气囊鞋和“强气囊”系列，使运动员的表现大为不同。
空气技术的功能性利益使消费者认同耐克的技术优势。
2. 善用品牌代言人耐克在其品牌创建中，沿用了阿迪达斯品牌的代言人策略。
只是耐克的代言人策略更重视效果。
通过聘请最有实力的运动员做品牌代言人，使耐克的品牌标识总是出现在获胜者的圈子里和电视屏幕上，不仅提高了耐克品牌声望，而且通过聘请有个性的品牌代言人，使耐克品牌更具有了主动进取、生气勃勃、强劲有力的品牌个性。
这些个性增加了品牌对消费者吸引力。
在众多品牌代言人中乔丹无疑是最出色的。
3 高质量的媒体广告与执行耐克既重视媒体投放的密度，也重视高质量的执行工作。
例如，耐克在1988 年发动的“JUST DO IT”（就去做）广告家喻户晓。
这一口号在当时极具震撼力。
耐克仅仅借助“JUST DO IT'’这句天才口号的传播，就使其运动鞋在美国的市场占有率由18％升至47％。
耐克成功的案例分析
耐克成功的案例分析—在中国的成长随着中国不断发展，越来越多的跨国公司开始关注中国市场。
耐克正在使其在中国市场中的业务变得更加清晰，背后的原因是中国市场在其全球版图上越发重要。
耐克的成功有着许多必然的因素。
（一）把公司文化个性化Just do it 是耐克的广告语，符合年轻人追求个性，独特的特性。
“体育、表演、洒脱自由的运动员精神”是耐克追求个性化的公司文化。
这具有鲜明特征的公司文化一反传统观念的企业形象，是由公司创始人菲利普耐特创立的。
也正是耐克的这种与众不同吸引着无数顾客的不断支持。
作为公司的创始人，奈特把永不停息的个人奋斗和商业伦理贯穿于企业运营的始终。
对奈特被选入俄勒冈州大学田径队，成为专业中长跑队员后，他对体育用品的激情被磨掉了。
后来他曾在波兰price waterhouse当了5年会计师，他的商业意识也就是在那时培养起来。
俄勒冈传奇人特式的田径教练彼尔•鲍尔，总是给他的明星运动员订做跑鞋。
他告诉奈特，一个田径队是由一些个体队员组成的，每个人必须永不停息地拼命提高他或她的成绩，径赛运动员的信条是：“没有端点”。
而price waterhouse给了的启示是“商业行为有最基本的原则”。
耐克的历史是以上两个信条不断对话的过程，是运动员的个人奋斗精神与商业约束相协调的过程。
奈特与鲍尔曼开始共同创办蓝带，并于1972年更名为耐克，从那以后，它开始设计带本公司商标的鞋，并在亚洲生产。
耐克通过提供样式各异、价格不同和多种永夜的产品，吸引了各种各样的跑步者，是人们感到耐克公司是提供品种最全的运动鞋制造商。
成千上万的跑步者都有这种想法，这在一个迅速增长的行业里，确实引人注目，而且，在不断扩展的市场上，耐克能够以其种类繁多的产品开拓最广阔的市场，它可以把鞋卖给普通零售商（例如百货商店和鞋店等），也可以继续与专业鞋店做生意。
耐克在中国市场也根据中国特色来壮大发展自己。
从耐克在中国的代言也看的出来，押宝刘翔，耐克是蓄谋已久的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
返回
问题
1、注：（仅限男生） 、 ：（仅限男生） 仅限男生 耐克的宣传口号是？ 耐克的宣传口号是？ 2、（注：抢答ing） 、 抢答 ） 介绍了NIKE在哪四个国家或地 在哪四个国家或地 介绍了 区？
美国 欧洲 日本和韩国 中国
09024334 张丽芳 09024332 杨苹苹
一、耐克公司的发展历程 二、NIKE物流及其配送中心 物流及其配送中心 三、NIKE在各国 在各国
1、美国：增加吞吐能力和库存控制能力 、美国： 2、欧洲 、 3、日本和韩国：建造高密度的配送中心 、日本和韩国： 4、NIKE在中国 、 在中国
四、问题
三、日本和韩国：建造高密度的配送中心 日本和韩国：
公司在选址后，设计了世界上最先进的设施， 公司在选址后，设计了世界上最先进的设施，这种设 施可以满足未来七年销售量增长的需要。 施可以满足未来七年销售量增长的需要。由于日本的 地价高，他们计划建造高密度的配送中心， 地价高，他们计划建造高密度的配送中心，这样更适 合采取先进的配送中心控制系统——ASRS 合采取先进的配送中心控制系统
一、耐克公司发展历程
1972年，NIKE公司正式成立。其前身是由现任 年 公司正式成立。 公司正式成立 其前身是由现任NIKE总 总 裁菲尔·耐特以及比尔 耐特以及比尔·鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司 裁菲尔 耐特以及比尔 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司
1980年，NIKE进入中国，在北京设立了第一个 年 进入中国， 进入中国 在北京设立了第一个NIKE生产 生产 联络代表处。之后， 秉承“ 在哪里， 联络代表处。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里， 秉承 在哪里 为哪里)的观念 不仅将先进技术引入中国， 的观念， 为哪里 的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力 于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地， 于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用 之本地， 之本地，在中国取得了飞速进展 NIKE特邀 特邀NBA巨星来京，目的是为了支持中国青少年篮 巨星来京， 特邀 巨星来京 球事业的发展， 球事业的发展，并代表耐克公司向中国篮协捐赠篮板
一、美国： 美国： 增加吞吐能力和库存控制能力
NIKE在美国有三个配送中心，其中在孟菲斯有两个。孟 在美国有三个配送中心，其中在孟菲斯有两个。 在美国有三个配送中心 菲斯配送中心抛弃了1980年的仓库技术，起用了最新的技 年的仓库技术， 菲斯配送中心抛弃了 年的仓库技术 包括仓库管理系统(WMS)的升级和一套新的物料传送 术，包括仓库管理系统 的升级和一套新的物料传送 处理设备，增加吞吐能力和库存控制能力。同时， 处理设备，增加吞吐能力和库存控制能力。同时，该配送 中心增加了四个存储区，使得总的存储面积达到了125万平 中心增加了四个存储区，使得总的存储面积达到了 万平 方英尺；增加了一个新的收货系统和另外13英里长的传送 方英尺；增加了一个新的收货系统和另外13英里长的传送 为了适用大件较重货箱，还增加了一个翻板式分拣机。 带，为了适用大件较重货箱，还增加了一个翻板式分拣机。 采用了实时的仓库管理系统，并使用手持式 车载式无 手持式和 采用了实时的仓库管理系统，并使用手持式和车载式无 线数据交换器，使得无纸化分拣作业现在成为可能。 线数据交换器，使得无纸化分拣作业现在成为可能。设备 的升级赢得了分配效率、吞吐力、弹性力三项桂冠。 的升级赢得了分配效率、吞吐力、弹性力三项桂冠。
关闭所有仓库，只在欧洲中心比利时 关闭所有仓库，只在欧洲中心比利时Meerhout 在欧洲原有20多个仓库 建造一个配送中心 。NIKE在欧洲原有 多个仓库， 在欧洲原有 多个仓库， 分别位于20多个国家 这些仓库之间是相互独立的， 多个国家。 分别位于 多个国家。这些仓库之间是相互独立的， 且只为本国的消费进行准备， 且只为本国的消费进行准备，使得其供货灵活大打折 扣。经过成本分析，最终，NIKE决定在比利时安特卫 经过成本分析，最终， 决定在比利时安特卫 普省Meerhout建造了配送中心，负责在整个欧洲和 建造了配送中心， 普省 建造了配送中心 中东的配送供给。 中东的配送供给。
四、NIKE在中国 在中国
在中国销售的NIKE鞋90%是在中国境内生产 鞋 在中国销售的 是在中国境内生产 在中国境内生产的NIKE鞋95%返回美国市场 的，在中国境内生产的 鞋 返回美国市场 销售。 销售。NIKE公司在中国的经营模式是以代理经营 公司在中国的经营模式是以代理经营 为主，少部分业务自己开店经营。 为主，少部分业务自己开店经营。NIKE公司中国 公司中国 办事处每年在上海开两次订货会， 办事处每年在上海开两次订货会，根据中国市场 销售情况以及公司总体经营方针， 销售情况以及公司总体经营方针，制定每个代理 公司的配额， 公司的配额，每个代理公司再根据自身情况订货
返回
二、耐克物流及其配送
NIKE公司非常注重其物流系统的建设，跟踪国际先 公司非常注重其物流系统的建设， 公司非常注重其物流系统的建设 进的物流技术的发展，及时对其系统进行升级。 进的物流技术的发展，及时对其系统进行升级。NIKE 的物流系统在上世纪90年代初期就已经非常的先进 年代初期就已经非常的先进， 的物流系统在上世纪 年代初期就已经非常的先进， 近年来更得到了长足的发展， 近年来更得到了长足的发展，可以说其物流系统是一 个国际领先的、高效的货物配送系统 个国际领先的、
手持式数据 交换器
车载式无线数据交换器
各生产地 配送流程
分拣 区 储存 区
验收 （配送 中心） 中心）
异常处理
理货
订单处理
暂存 区
包装/流通加工 包装 流通加工
配货
包装/流通加工 包装 流通加工 区
装运 区
发货
注:每个环节之间伴随着装卸搬运活动
NIKE配送中心视频
耐克物流中心演示视频展示
返回
二、欧洲：合多为一 欧洲：