医院客服部主任岗位职责
医院客服岗位职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。
岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。
二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。
2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。
3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。
4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。
5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。
6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。
7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。
8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。
三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。
2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。
3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。
4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。
5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。
4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。
医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责在医院这个复杂而繁忙的环境中，医院客服扮演着至关重要的角色。
他们是患者与医院之间的桥梁，是医疗服务的重要环节。
医院客服的职责涵盖了多个方面，旨在为患者提供优质、高效、温馨的服务，提升患者的就医体验。
一、患者接待与咨询1、热情接待每一位前来医院的患者及家属，用亲切的微笑和礼貌的语言让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者的问题和需求，提供准确、清晰的信息解答。
无论是关于就诊流程、科室分布、专家排班，还是医保政策等方面的咨询，都要做到有问必答，且回答准确无误。
3、协助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保患者能够顺利完成就医前的准备工作。
二、挂号与预约服务1、熟练掌握医院的挂号系统，为患者办理挂号手续。
根据患者的病情和需求，推荐合适的科室和医生。
2、负责患者的预约服务，包括门诊预约、检查预约、住院预约等。
合理安排患者的就诊时间，确保医疗资源的有效利用。
3、及时处理患者的挂号和预约变更、取消等事宜，保障患者的权益。
三、引导与分诊1、在医院大厅和各楼层，为患者提供引导服务，指引他们前往相应的科室就诊。
2、根据患者的症状和初步诊断，进行分诊工作，将患者引导至正确的科室，提高就诊效率。
3、协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等，保障患者的安全和舒适。
四、投诉处理与满意度调查1、以诚恳的态度接受患者的投诉和意见，认真记录相关问题，并及时反馈给相关部门。
2、积极协调相关部门解决患者的投诉，跟踪处理结果，及时回复患者，确保患者的问题得到妥善解决。
3、定期开展患者满意度调查，收集患者对医院服务的评价和建议，为医院改进服务质量提供依据。
五、电话服务1、接听患者的来电，解答患者的咨询和疑问。
电话沟通时要保持语气亲切、耐心，提供的信息准确无误。
2、处理患者的电话预约和挂号请求，按照规定流程进行操作。
3、对患者的来电进行分类和记录，对于紧急情况或重要事项，及时转接或上报给相关负责人。
六、健康宣教1、向患者发放健康教育资料，如疾病预防手册、康复指南等。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责一、岗位背景为提升医院服务质量和顾客满意度，规范客服工作，订立本规章制度，明确医院客服岗位的职责和工作要求。
二、岗位职责1. 接待咨询•负责医院前台接待工作，礼貌、规范地接待来访患者和家属，并供应准确的咨询信息。
•了解医院各科室的排班情况、医生的专业特长等，能够向患者和家属供应准确的医疗咨询。
•管理医院来电，及时回答电话咨询，并帮助转接相关科室。
2. 预约挂号•依据患者需求，在医院内部系统中准确、规范地为患者预约挂号。
•依据科室医生排班情况和患者的特殊需求，敏捷布置患者的就诊时间。
•帮助患者办理挂号手续，并向患者供应就诊所需的相关信息。
3. 解答疑问•支持患者和家属在医院在线平台上提问，并供应准确的解答。
•帮助患者和家属解决就诊过程中遇到的问题和困难，如预约问题、费用问题等。
•及时反馈患者对医院服务的看法和建议，做好记录并转交相关部门处理。
4. 投诉处理•负责接收患者和家属的投诉，并乐观处理和解决问题，保证患者的合理利益。
•及时反馈和报告涉及医疗质量和服务质量的投诉问题，帮助相关部门进行调查处理。
•维护医院良好形象，解决投诉问题后进行跟进与回访，确保问题得到妥当解决。
5. 数据统计和分析•依据工作要求，及时完成各项数据统计和分析工作，为医院管理层决策供应支持。
•依照医院订立的工作指标，定期制作相关报表，并及时汇报工作进展和问题。
•发现问题和短板，提出改进方案，不绝完善客服工作，提高服务质量。
三、工作要求1. 学历与技能•具备大专及以上学历，医学、管理类相关专业优先考虑。
•具备良好的沟通本领、语言表达本领和应变本领。
•娴熟使用计算机、办公软件及医院内部管理系统。
2. 服务意识和业务素养•具备良好的服务意识和职业道德，懂得敬重患者和家属的权益。
•熟识医院的各项服务流程和政策，了解医疗保险和费用结算相关知识。
•具备较强的团队合作精神和抗压本领，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 专业知识和学习本领•具备医疗基础知识和医院内部管理制度的了解，在工作中能够运用相关知识解答患者疑问。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位职责概述医院客服岗位是医院管理层设置的一项有重要意义的职位。
医院客服是医院和患者之间的桥梁和纽带，负责为患者提供优质的服务，解决患者的问题和需求，并及时反馈患者的意见和建议，以提升医院的服务质量和患者满意度。
二、具体职责1. 指导患者来院就诊的流程和办理手续，解答患者疑问，并提供符合医院政策的服务。
2. 负责接待患者并为其提供礼貌周到的服务，包括病历登记、导医服务等。
3. 做好患者信息的登记，包括诊断、治疗过程、费用清单等，并妥善保存患者的个人隐私。
4. 根据患者的不同需求和医生的安排，负责安排患者的预约和排队。
5. 协助医生和护士进行就诊，提供必要的支持和服务，如帮助翻译、记录医生诊断等。
6. 及时反馈患者的意见和建议，并协助医院管理层改进医疗服务质量和提高患者满意度。
7. 针对特殊患者（如老年人、残疾人等），提供特别的关怀和服务，确保其得到合理对待和照顾。
8. 协助医院的营销活动，如参与宣传推广、开展健康讲座等，以吸引更多的患者就诊。
9. 掌握相关业务的基本知识和操作技巧，如医疗保险、医疗救助等，以便能够为患者提供准确和全面的咨询。
10. 维护和管理医院的客户信息数据库，确保数据的准确性和保密性。
11. 根据医院的工作安排，协助完成其他相关工作。
三、岗位要求1. 具备相关的医学知识，了解医疗卫生行业的相关政策和法规。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与患者进行有效的沟通和交流。
3. 具备较强的组织能力和协调能力，能够统筹安排患者的就诊时间和流程。
4. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合医生和其他职员的工作。
5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。
6. 具备较强的责任心和自律性，保持良好的工作态度和职业道德。
7. 熟练掌握办公软件和相关的医疗信息系统，能够高效地处理患者的诊疗信息。
8. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自身的专业素质。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责可以总结为以下几点：
1.咨询与解答服务：客服人员负责接收患者或家属的来电或来访，并进行详细咨询了解问题，耐心解答疑问，为患者提供详细的
医疗知识和治疗方案等。
2.预约挂号：客服人员需要熟悉医院的科室、医生、挂号流程
等信息，并为患者或家属提供挂号咨询、预约、变更等服务。
3.协助就诊：客服人员需要提供患者就诊期间的相关指导和协助，包括提前提醒患者注意事项，预约并安排相关检查、治疗和手
术等，为患者提供必要的协助和支持。
4.处理投诉：客服人员需要积极接受患者投诉，并妥善处理问题，为患者提供切实有效的解决方案，以达到维护患者权益的目的。
5.业务办理：客服人员还需要负责办理患者的住院、出院、转
院等业务，包括患者病历资料的管理和传递，协助领取医保结算单
据等。
总之，医院客服岗位需要具备专业的医疗知识和技能，熟悉医
疗流程和规定，始终以患者为中心，全心全意为患者服务，成为医
院和患者之间的桥梁和纽带，为提高医院的服务品质和口碑做出贡献。
医院客服部岗位职责
医院客服部岗位职责医院客服部是医院内一个非常重要且不可或缺的部门，其职责是为患者提供优质的服务，保障医疗流程的顺畅进行。
以下是医院客服部的岗位职责：一、预约挂号服务1. 实施医院挂号政策，了解医院不同科室的医生资源情况，协助患者进行预约挂号。
2. 根据患者需求，提供科室排班信息，协助患者选择合适的就诊时间。
二、接待和引导患者1. 热情接待患者及家属，提供友好、专业的服务。
2. 协助患者办理相关手续，如住院登记、门诊手术预约等。
3. 引导患者到达就诊科室，解答就诊流程相关问题。
三、解答患者疑问与投诉处理1. 负责回答患者的咨询电话，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。
2. 虚心接受患者的投诉，并及时转达至相关科室解决，确保得到及时、满意的反馈。
四、疾病咨询与宣教1. 根据患者需求，提供相关疾病的咨询与指导，为其提供专业的医疗建议。
2. 定期组织疾病宣教活动，向患者普及健康知识，提高广大群众的健康意识。
五、离退休患者关怀1. 跟踪关注离退休患者的就医情况，定期与其进行电话沟通，了解其健康状况。
2. 根据离退休患者的需要，提供上门服务，为其解决就医上的困难。
六、协调与沟通1. 与医院各科室保持良好的沟通与协作，加强内部协调，提高医院服务效率。
2. 协助其他部门进行活动策划与组织，为患者提供全方位的医疗服务。
医院客服部在医院服务流程中扮演着重要的角色，通过提供全面细致的服务，为患者提供舒心的就医环境，提高医院的整体服务品质。
因此，医院单位在招聘和培训医院客服部人员时，需重视其服务意识和沟通能力，以提升患者满意度和医院的声誉。
医院客服工作职责是什么
医院客服工作职责是什么医院客服工作职责是什么（通用6篇）医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。
医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
医院客服的工作制度
医院客服的工作制度一、总则第一条为了提高医院客服中心的服务质量，树立良好的医院形象，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本工作制度。
第二条医院客服中心（以下简称客服中心）是医院的重要组成部分，主要负责接待患者和家属的咨询、投诉、预约、导医等服务。
第三条客服中心工作人员（以下简称工作人员）应具备良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者提供优质服务。
二、工作职责第四条客服中心工作人员的职责：（一）热情接待患者和家属，耐心解答各类问题，提供准确的信息和建议。
（二）熟练掌握医院的基本情况、科室设置、诊疗流程等信息，为患者提供便捷的导医服务。
（三）负责患者的预约挂号工作，确保预约信息的准确性和及时性。
（四）认真听取患者的投诉，及时反馈给相关部门，协助处理，并做好记录。
（五）参与医院各项活动的组织和实施，为患者提供便利的条件。
（六）完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作规范第五条客服中心工作人员应具备的基本素质：（一）具有良好的职业道德，敬业爱岗，诚实守信，尊重患者。
（二）具备一定的医学知识，熟悉医院的各项业务和规章制度。
（三）具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各类突发事件。
（四）具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同为患者提供优质服务。
第六条客服中心工作人员的行为规范：（一）着装整洁，仪表端庄，语言文明，态度热情。
（二）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗。
（三）在工作中，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者的安全和权益。
（四）尊重患者隐私，不泄露患者的个人信息和病情。
（五）不得利用职务之便，谋取个人私利。
第七条客服中心工作人员的培训：（一）对新入职的工作人员进行岗前培训，确保其熟悉医院的业务和规章制度。
（二）定期组织在岗培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
（三）鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流，提升个人能力。
四、考核与奖惩第八条客服中心工作人员的考核：（一）定期对工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。
医院客服部管理制度及流程
一、目的为了提高医院服务质量，提升患者满意度，规范医院客服部工作，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 医院客服部负责全院客服工作，设立客服经理、客服主管、客服代表等岗位。
2. 客服部与其他部门协同合作，确保各项工作的顺利开展。
三、管理制度1. 人员素质要求（1）具有良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者服务。
（2）具备一定的医学知识，了解医院业务流程。
（3）具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
（4）熟练掌握办公软件，具备一定的计算机操作技能。
2. 工作职责（1）接待患者咨询、投诉，及时处理各类问题。
（2）负责患者预约、挂号、就诊等流程的引导和协调。
（3）协助医护人员做好患者就诊、住院、出院等工作。
（4）定期收集患者意见，为医院改进工作提供参考。
3. 工作流程（1）患者咨询1）患者通过电话、网络等方式咨询。
2）客服代表接听电话，询问患者需求。
3）客服代表根据患者需求，提供相应的服务。
（2）患者投诉1）患者通过电话、网络、现场等方式投诉。
2）客服代表记录投诉内容，了解患者诉求。
3）客服代表及时将投诉信息反馈给相关部门。
4）相关部门调查处理，并向患者回复处理结果。
（3）患者预约1）患者通过电话、网络等方式预约。
2）客服代表核实患者信息，预约就诊时间。
3）客服代表将预约信息告知患者。
（4）患者挂号1）患者到挂号窗口，客服代表协助患者挂号。
2）患者完成挂号后，客服代表引导患者就诊。
3. 培训与考核（1）客服部定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）对客服部员工进行绩效考核，奖优罚劣。
四、监督与考核1. 医院领导定期对客服部工作进行监督检查，确保制度及流程的落实。
2. 客服部每月对员工工作进行考核，将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
3. 患者满意度调查，对客服部工作进行综合评价。
五、附则1. 本制度及流程由医院客服部负责解释。
2. 本制度及流程自发布之日起实施，原有相关规定与本制度及流程不一致的，以本制度及流程为准。
医院客服的工作职责
医院客服的工作职责篇一：医院服务中心岗位职责医院服务中心时时处处1、中心医院客户服务客户关系中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院相关部门内各职能部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的英雄形象，进一步增强医院的竞争力，提高医院提供服务水准，更好的为人民产品服务。
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用孝敬父母用语。
做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客资金需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关妇产科相关部门，收集各种医疗技术与服务重要信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明原件等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，产品与服务流程简洁易懂，相关服务标识清晰规范。
7、特殊、VIP客户实行一对一服务。
门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；卧床客户要做到做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到化解。
建立客户档案，能保持与客户的密切联系团结合作与沟通，及时协助解决客户缺陷在医疗过程中出现的问题。
电话：***2、医院岗位职责后勤保障服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。
二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全通讯设备档案，组织机构法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。
三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。
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医院客服部主任岗位职责
1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
9.完成领导交办的其它相关工作。