酒店服务英文入门
酒店服务英文入门图文
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酒店服务英文入门图文
xx年xx月xx日
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酒店服务概述酒店前台服务酒店餐饮服务酒店客房服务酒店安全服务
酒店服务概述
01
酒店服务是指酒店员工以设备设施为基础，通过与客人互动交流，为客人提供一系列细致入微的劳务活动。
The definition of hotel service refers to the comprehensive劳务service provided to guests based on the equipment and facilities of the hotel staff through interactive communication with the guests.
包括火灾报警系统、喷淋系统、消防栓等。
消防设施
安全监控
紧急出口
应急照明
酒店内部及周界应安装安防监控系统，对客流、车辆等进行实时监控。
酒店应设立明显的紧急出口，方便住客在紧急情况下的疏散。
酒店应配备应急照明设备，确保在断电或其他紧急情况下仍能正常运作。
酒店突发事件处理
紧急疏散
酒店应制定详细的紧急疏散预案，包括疏散路线、疏散指示等，并定期组织演练。
酒店应建立严格的清洁保洁制度，确保客房、公共区域等保持清洁卫生。
清洁保洁
酒店应对重点区域及公共接触物品进行定期消毒处理，防止病菌的传播。
消毒措施
酒店员工应进行定期健康检查，确保员工身体健康，防止带病上岗。
健康检查
酒店卫生及健康管理
THANKS
感谢观看
01
Reception Service
当客人到达酒店时，前台员工应热情接待客人，并帮助客人安排入住手续。
酒店常用服务英语
酒店常用服务英语1 Can /May I help you?/ What can I do for you?我能为您做些什么？/有什么可以帮您吗？2 ROOM RESERV ATIONS(客房预订部), May I help you?客房预订部，有什么可以帮您吗？3 May I have your name /phone number?能告诉我您的姓名吗？/电话号码吗？4 We'll be expecting you next Tuesday.我们下星期二恭候您的光临。
5 At what time will you arrive?/ What time will you be arriving?您大概几点到（抵店）呢？6 From which date and for how many nights?您需要预定哪天的房间，大概住几完呢？7 How long do you intend to stay?您预计要住几天？8 One moment please, sir. Yes, we can confirm 10 double rooms for 34 days.先生，请稍等。
是的，我们有10个双人间可以住34天。
9 Which kind of room would you prefer? /What kind of room do you want?您需要哪种类型的房间呢？10 We have double rooms at 100 dollars and 150 dollars, which wouldyou prefer?我们的双人间有100美元一晚的和150美元一晚的，您需要哪一种呢？11 Would you tell me the rate per night for a single room with a bath?您能告诉我带浴室的单人间是多少钱一晚吗？12 How much is a double with a bath , please?请问带浴室的双人间多少钱？13 We are for 10 percent discount for good preservation(?), sir.先生，我们可以给你10%的折扣。
酒店服务英语 初级
Part One Hotel Courteous English 酒店礼貌用语Unit One Welcome to Our Hotel!第一单元欢迎光临我们的酒店！Part 3 Words and Phrases词汇与短语good adj. 不错的；好的morning n. 早晨；上午sir n. 先生welcome v. 欢迎（光临）our pron. 我们的hotel n. 旅馆；酒店afternoon n. 下午；午后Mary n. 玛丽（女子名）help n. 帮助you pron. 你；你们no adv. (用以表示否定的回答)不，不是，没有thank v./n. 感谢Tom n. 汤姆（男子名）bellboy n. 门童glad adj. 高兴的serve vt. 为……服务Thank you 谢谢您。
evening n. 傍晚；晚上madam n. 女士、夫人、太太、小姐nice adj. 好的；美好的see vt. 看见；看到again adv. 再；再一次me pron. 我too adv. 也Mrs. n. 太太；夫人Black n. 布莱克（姓氏）please vt. 请enjoy vt. 享受；喜爱stay vi. 停留；暂住night n. 夜；晚上Mr. n. 先生sleep n. 睡眠；睡觉Part 5 Exercises课后练习1.Read the following sentences.朗读下列句子。
（1）Good morning, sir. Welcome to our hotel.（2）Good afternoon, madam. May I help you?（3）Good evening, Mr. Black. Nice to see you again in our hotel.（4）Good night. Have a good sleep.（5）Please enjoy your stay in our hotel.2.Listen to the short dialogues and fill in the blanks.听下列对话填空。
洒店服务英语大全
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Apologizing 道歉
• I apologize for being late. • 我来晚了, 我很抱歉.
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Apologizing 道歉
• I apologize for the delay. • 给您迟了, 我很抱歉.
• 外币兑换处在大堂, 女士/先生. 我来给您 带路.
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Showing the Way 给客人指路
• Please go straight along the corridor, your friend is waiting for you there.
• 请您一直向前走, 您的朋友在那边等您.
• 大宴会厅在二层, 是一个婚礼聚会的好地 方.
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Hotel Service Information 介绍酒店服务
• The function room is to the right. You may have conferences or meetings there.
• 多功能厅在那边. 您可以在那里开会.
• Good Morning, Sir/Ma’am
• 早上好，先生/女士
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Greetings 问候
• For the return guest, we say: 对于那些回 头客/熟客：
• Good Morning, Mr./Mrs. … • 早上好，…… 先生/女士
• (称呼他们的名字)
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Apologizing 道歉
• I am sorry. I am late. • 我很抱歉, 我迟到了.
酒店常用服务英语
酒店常用服务英语1Can /May I help you?/ What can I do for you?我能为您做些什么？ /有什么可以帮您吗？2ROOM RESERVATIONS（客房预订部）,May I help you?客房预订部，有什么可以帮您吗？3May I have your name /phone number?能告诉我您的姓名吗？ /电话号码吗？4We'll be expecting you next Tuesday.我们下星期二恭候您的光临。
5At what time will you arrive?/ What time will you be arriving?您大概几点到（抵店）呢？6From which date and for how many nights?您需要预定哪天的房间，大概住几完呢？7How long do you intend to stay?您预计要住几天？8One moment please, sir. Yes, we can confirm 10 double rooms for 34 days.先生，请稍等。
是的，我们有10个双人间可以住34天。
9Which kind of room would you prefer? /What kind of room do you want?您需要哪种类型的房间呢？10We have double rooms at 100 dollars and 150 dollars, which would you prefer?我们的双人间有100美元一晚的和150美元一晚的，您需要哪一种呢？11Would you tell me the rate per night for a single room with a bath? 您能告诉我带浴室的单人间是多少钱一晚吗？12How much is a double with a bath , please?请问带浴室的双人间多少钱？13We are for 10 percent discount for good preservation(?), sir.先生，我们可以给你10%的折扣。
酒店专业英语外语
酒店专业英语外语指的是在酒店行业中使用的专业英语词汇和表达方式。
以下是一些常见的酒店专业英语外语示例：1. 酒店服务：- Front desk（前台）- Check-in（办理入住手续）- Check-out（办理退房手续）- Room service（客房服务）- Housekeeping（客房清洁服务）- Concierge（礼宾服务）- Bellhop（行李员）- Porter（搬运工）2. 酒店设施与房间类型：- Single room（单人间）- Double room（双人间）- Suite（套房）- Twin room（双床间）- Executive floor（行政楼层）- Gym（健身房）- Spa（水疗中心）- Pool（游泳池）3. 餐饮服务：- Restaurant（餐厅）- Buffet（自助餐）- A la carte（点菜）- Menu（菜单）- Waiter/waitress（服务员）- Chef（厨师）- Bar（酒吧）- Room service（客房送餐服务）4. 会议与活动：- Conference room（会议室）- Banquet hall（宴会厅）- Event planning（活动策划）- Audiovisual equipment（音视频设备）- Catering（餐饮服务）- Delegate（代表）- Keynote speaker（主讲人）5. 预订与取消：- Reservation（预订）- Availability（可用性）- Occupancy rate（入住率）- No-show（未到）- Cancellation（取消）- Confirmation number（确认号码）- Deposit（押金）这些只是酒店专业英语外语的一部分，实际上酒店行业中的专业术语和表达方式非常丰富。
酒店业常用英语
酒店业常用英语一、前台接待英语1. Hello, welcome to our hotel. 你好，欢迎来到我们的酒店。
2. How many people are there in your group? 您的团队有多少人？3. Would you like to make a reservation? 您想预订房间吗？4. We have a double room available for you. 我们有一间双人房可供您使用。
5. Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
6. Do you need any assistance with your luggage? 您需要帮忙搬运行李吗？7. Please let us know if you need anything else. 如果您需要其他任何东西，请告诉我们。
二、客房服务英语1. Good morning, is there anything else you need? 早上好，您还需要其他东西吗？2. Would you like a wake-up call? 您想要叫醒服务吗？3. Your breakfast has been delivered to your room. 您的早餐已经送到您的房间。
4. Please let us know if there is anything wrong with your room. 如果您的房间有任何问题，请告诉我们。
5. We will send someone to clean your room in a few minutes. 我们会在几分钟内派人去打扫您的房间。
三、餐饮服务英语1. Do you have a reservation for dinner? 您有预订晚餐吗？2. Would you like to be seated in the main dining room or the private room? 您想在主餐厅还是包间就餐？3. Here is the menu. 您看菜单。
酒店服务基础英语(客务部)
（五）致谢
• 1.Thank you! • 2.Thanks!
• 学会说谢谢，让您魅力无限。
（六）回答客人的道谢
• • • • • 1、You’re welcome. 、 2、It’s my pleasure. 、 情景对话 例：A: Thank you so much! B: It’s my pleasure.
情景对话
• 例1：A : Hi . ： • B : Hi. • 例2：A: Good morning, sir/madam ： • B: Good morning. • 主动、热诚的和客人打招呼，会令对 主动、热诚的和客人打招呼， 方感到亲切。 方感到亲切。
（二）请客人稍等
• • • • 1. One moment, please 2.one minute, please 3.One second, please 3.Could you wait a minute, please.
（四）道歉
• 1.Sorry to have kept you waiting • 2.Sorry!
• 情景对话： 情景对话： • A：Can you help me? ： • B:Sorry,you can go to The Front
Desk.
情景对话