2017年物业保安培训计划
物业保安培训计划范文
物业保安培训计划范文一、培训目标本次培训的目标是帮助物业保安提升工作技能，了解相关法律法规，提高服务意识和应对突发事件能力，使其能够更好地进行日常保安工作，确保小区的安全和秩序。
二、培训内容1.法律法规知识了解相关物业管理法规、公安法、治安管理条例、消防安全法律法规等相关法律法规，掌握应对突发事件的法律知识。
2.公共秩序维护学习如何有效维护小区内的公共秩序，包括加强门岗巡逻，加强值守，有效管控小区安全。
3.紧急事件处理学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水灾、电梯故障等常见紧急事件的处理流程和技巧。
4.人员护卫技能学习人员护卫技能，包括巡逻技巧、安全防范知识、人员保护方法等，提高应对不法侵害的能力。
5.服务意识培养通过培训，提高保安人员的服务意识，使其能够更好地为业主提供安全、便捷的服务，增强业主对物业的信任和满意度。
6.专业知识培训学习保安岗位的专业知识，包括安全防范、设施保养、应急处置等方面的知识，提高保安人员的专业素养。
7.小区安全意识培养培养保安人员对小区安全的责任意识，加强安全防范意识，提高警惕，及时发现和应对安全隐患。
三、培训方式1.理论授课通过专业讲师的授课，使学员了解相关法律法规、常见紧急事件的处理方法、服务意识培养等方面的理论知识。
2.技能培训安排专业教练对保安人员进行实际操作培训，包括巡逻技巧、火灾逃生演练、人员护卫演练等技能培训。
3.案例分析通过真实案例分析，让学员了解各种紧急事件的处理过程和技巧，提高应对突发事件的能力。
4.角色扮演安排学员进行角色扮演演练，模拟火灾逃生、窃贼入侵等紧急事件的处理过程，训练学员的应对能力。
四、培训时间和地点时间：本次培训计划为期1个月，每周安排2天培训，每天4个小时。
地点：培训地点为小区内的物业管理中心，设施完备，方便学员使用。
五、培训考核1. 课堂考核每次课程结束后，设置课堂考核，确保学员掌握了相关知识。
2. 技能操作考核安排专业教练对学员进行技能操作考核，包括巡逻、人员护卫、紧急事件处理等方面的考核。
物业保安上岗前培训计划
物业保安上岗前培训计划第一部分：培训目的及基本要求一、培训目的物业保安是负责物业安全和秩序维护的重要力量，必须具备一定的专业知识和技能。
本次培训旨在提升物业保安的专业素养和工作能力，使其能够胜任各种岗位要求，确保小区内的安全和秩序。
二、基本要求1. 具备良好的职业道德和职业操守；2. 具备一定的法律法规和安全知识；3. 具备基本的应急处理和危机解决能力；4. 具备一定的消防安全和应急救援知识。
三、参训人员1. 所有即将上岗的物业保安人员；2. 已经上岗的物业保安人员，需要进行定期培训的。
第二部分：培训内容及计划一、法律法规知识培训1. 法律法规知识概述- 宪法、行政法规、劳动法规等相关内容介绍2. 公共安全管理法规- 小区安全管理相关法规和制度3. 安全保卫工作条例- 安全保卫工作的基本原则和要求4. 治安管理和突发事件处理- 治安事件处理程序和应急处理的基本要求二、职业道德与礼仪培训1. 物业保安的职业操守- 岗位职责和行为规范2. 礼仪和服务态度- 如何礼貌待人，如何处理工作中遇到的矛盾和纠纷三、消防安全知识培训1. 消防设备和器材的基本原理和使用方法- 灭火器、消防栓等设备的使用方法2. 火灾应急处理程序- 火灾发生时的应急处理流程和注意事项3. 防火安全常识- 日常生活中的防火安全常识和预防措施四、应急处理和危机解决能力培训1. 应急预案的制定和执行- 如何制定小区内的应急预案和执行流程2. 突发事件处理的基本要求- 突发事件发生时的处理程序和注意事项3. 危机解决能力的培养- 如何应对各种突发情况，保证小区安全和秩序五、实操培训1. 对各类设备和器材的实际操作培训- 灭火器、监控设备、报警器等设备的操作和维护2. 野外生存和应急救援实战演练- 在野外环境下的生存技能和应急救援技能的培训六、考核和评定1. 培训结束后进行综合考核- 对参训人员的法律法规知识、消防安全知识、应急处理能力等方面进行考核2. 根据考核结果进行评定和反馈- 对于考核成绩合格的人员进行相应的证书颁发和表彰七、后续培训和定期考核1. 针对已上岗的物业保安人员进行定期培训- 定期对已上岗的物业保安人员进行进修和培训，以适应不同环境和任务的需求2. 定期对已上岗的物业保安人员进行考核- 定期对已上岗的物业保安人员进行综合考核，以观察其工作表现和能力水平的提高，并根据考核结果进行相应的奖惩措施。
物业保安年度培训计划8篇
物业保安年度培训计划8篇第1篇示例：物业保安年度培训计划一、培训背景在当今社会，安全和保安工作变得愈发重要。
随着各种新型犯罪的出现，保安人员的工作难度也在增加。
定期对物业保安进行年度培训成为了必不可少的工作环节。
只有通过持续的培训，提高保安人员的综合素质和专业技能，才能更好地适应现代社会的安全需要。
二、培训目标1. 提高保安人员的服务意识和责任意识，让他们深刻理解自己的工作使命和社会责任；2. 更新保安人员的行业知识和技能，使其能够应对各类突发事件；3. 增强保安人员的紧急处理能力和危机应对能力，保障物业安全。
三、培训内容1. 法律法规培训：了解国家相关法律法规，明确保安人员的权利和义务，做到合法执勤；2. 服务意识培训：加强保安人员的服务意识，注重礼仪和服务规范，提高服务水平；3. 突发事件处理培训：针对火灾、洪水、地震等突发事件，进行应急处理的演练和模拟训练；4. 防范技能培训：学习防范盗窃、抢劫等犯罪行为的方法和技巧；5. 现场处置培训：针对现场出现的问题和纠纷，加强保安人员的处理技能和技巧。
四、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、专题教学、案例分析等方式，向保安人员传授相关理论知识；2. 实地演练：组织保安人员进行实际操作演练，包括火灾逃生演练、突发事件处理演练等；3. 视频学习：选用相关培训视频进行学习，让保安人员通过视觉方式获得知识；4. 互动讨论：组织保安人员进行互动讨论，促进交流和学习。
五、培训时间和地点1. 培训时间：每年固定进行一次，通常选择春季或秋季进行；2. 培训地点：物业公司内部或外部培训场地。
六、培训效果评估1. 培训后进行考核，测试保安人员的掌握程度和技能水平；2. 结合日常工作实际，对培训效果进行跟踪评估；3. 收集保安人员的意见和建议，用于不断改进培训计划。
七、培训保障措施1. 提供培训教材和学习资料；2. 安排专业讲师进行培训，确保教学质量；3. 提供培训设施和器材，保障培训顺利进行；4. 做好培训预算和经费保障。
物业保安培训计划和培训内容
物业保安培训计划和培训内容
2. 培训内容： - 保安基本知识和法律法规：包括保安职责、权利和义务，相关法律法规和规章制度等。 - 安全意识和应急处理：包括安全意识培养、危机管理和应急处理等。 - 保安技能和操作技巧：包括巡逻、门禁管理、监控系统操作、消防安全等技能培训。 - 社交礼仪和服务技巧：包括与业主、访客和其他员工的沟通技巧、礼仪规范等。 - 管理技能和团队合作：包括工作计划和组织、队伍管理和协作能力等。
此外，根据具体的物业类型和特点，还可以根据需要添加其他相关的培训内容，如物业设 施维护、安全巡查和报告编写等。
物业保安培训计划和培训内容
在培训过程中，可以采用多种教学方法，如理论讲授、案例分析、模拟演练、实地考察等 ，以提高培训效果和参训人员的实际操作能力。同时，培训结束后还可以进行评估和反馈， 以进一步改进培训计划和提高培训效果。
物业保安培训计划和培训内容
物业保安培训计划和培训内容可以根据具体的需求和情况进行定制，以下是一些常见的物 业保安培训计划和培训内容的示例：
1. 培训计划： - 培训目标和预期结果确定 - 培训时间和地点安排 - 培训课程内容确定 - 培训资源和教材准备 - 培训方法和评估方式确定 - 培训人员和参训人员安排 - 培训计划执行和监督
物业保安部培训计划
物业保安部培训计划一、项目背景随着社会的不断发展，物业管理行业也逐渐得到了提升和发展。
物业保安部门作为物业服务的重要部分，确保物业安全和居民生活质量，扮演着重要角色。
为了提高物业保安部门的服务水平和综合素质，制定并实施一套系统完善的培训计划势在必行。
二、培训目标1.提升保安人员的专业技能和工作能力；2.加强保安人员的服务意识和职业素养；3.提高保安人员在应急事件处理能力和安全防范意识；4.增强保安人员的合作意识及团队精神。
三、培训内容1.保安基本礼仪和服务技能的培训；2.安全防范知识和应急处理能力的提升；3.法律法规培训及责任意识强化；4.小组合作与团队建设培训。
四、培训方式1.线下集中培训：邀请专业培训机构进行培训；2.在岗边训边练：由内部资深员工担任培训讲师，与实际工作结合；3.自主学习与考核：通过线上学习平台进行专业知识学习和考核。
五、培训措施1.设立培训专员负责计划和组织培训工作；2.制定具体的培训计划和时间表，确保培训的连续性和系统性；3.每月定期组织培训，安排不同主题和内容的课程。
六、培训评估1.培训前进行员工基础能力测评；2.培训后进行员工综合能力评估；3.定期收集员工培训意见和建议，不断完善培训内容和方式。
七、成果评估1.培训后定期评估员工工作表现和服务态度；2.持续跟踪员工的培训效果和改进情况；3.根据评估结果，及时调整和优化培训计划。
以上为物业保安部培训计划的初步框架，具体实施细节需根据实际情况进行调整和完善。
通过系统化的培训计划，相信物业保安部门的服务水平和整体素质将会有显著提升，为物业管理工作的顺利开展和居民生活的安全保障奠定坚实基础。
物业保安培训工作计划方案
物业保安培训工作计划方案一、工作计划1. 培训目的本次培训旨在提高物业保安员的综合素质和专业技能，确保物业安全工作的顺利进行。
2. 培训对象本次培训对象为物业保安员。
3. 培训内容（1）安全意识培训：通过讲解物业安全的重要性，提高保安员的安全意识。
（2）消防知识培训：学习消防法律法规，掌握消防器材的使用方法，熟悉消防应急预案。
（3）突发事件处理培训：学习突发事件的处理方法，提高保安员应对突发事件的能力。
（4）礼仪礼节培训：学习基本的礼仪礼节知识，提高保安员的形象和素质。
（5）体能训练：加强体能训练，提高保安员的身体素质和应对突发事件的能力。
4. 培训方式（1）理论授课：通过讲解PPT、视频等形式，让保安员了解安全知识、法律法规等。
（2）实践操作：组织保安员进行消防器材的实践操作训练，熟悉消防器材的使用方法。
（3）案例分析：通过分析实际案例，让保安员了解突发事件的处理方法。
（4）现场演练：组织保安员进行突发事件处理的现场演练，提高保安员应对突发事件的能力。
（5）体能训练：组织体能训练，包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等。
5. 培训时间安排本次培训共计5天，每天8个小时。
具体安排如下：第一天：安全意识培训、消防知识培训（上午）第二天：突发事件处理培训、案例分析（下午）第三天：现场演练（全天）第四天：礼仪礼节培训（上午）第五天：体能训练（下午）6. 培训效果评估（1）培训过程中，对保安员的表现进行观察和记录，及时发现和解决问题。
（2）培训结束后，进行考核和评估，确保保安员掌握相关知识和技能。
二、总结评估通过本次培训，我们发现保安员的综合素质和专业技能得到了显著提高，安全意识得到了加强，消防知识和应急处理能力得到了提高，礼仪礼节和身体素质也得到了加强。
同时，我们也发现了一些问题和不足之处，比如部分保安员对消防器材的使用还不够熟练，部分突发事件的处理方法还需要进一步完善等。
针对这些问题，我们将进一步完善培训计划和方案，加强实践操作和现场演练，提高保安员的综合素质和专业技能。
物业安全保安培训计划
物业安全保安培训计划一、培训目的物业安全保安的工作涉及到住户的生命财产安全，是一项非常重要和严肃的工作。
为了使物业安全保安人员更好地履行自己的职责，提高工作效率和安全意识，特制定本培训计划。
二、培训对象本次培训面向所有从事物业安全保安工作的人员，包括全职、兼职及临时工作人员。
培训对象包括但不限于以下人员：物业安保部门全体员工，外聘保安公司人员等。
三、培训内容1. 安保基础知识- 安保工作的基本任务和职责- 安全保卫的基本理论和原则- 相关法律法规和政策规定2. 安全意识培养- 重视安全，树立安全第一的思想- 完善自我安全保护意识和应变能力- 发现安全隐患和预防事故的能力3. 应急处理技能- 火灾、水电、天气等突发事件的应急处置- 疏散逃生和紧急救护措施- 进行应急演练和模拟训练4. 保安工作技能- 掌握日常安保工作要领和方法- 学会安排巡逻和防范窃盗的技巧- 熟练使用保安设备和装备5. 服务意识培养- 了解物业服务内容和目标- 提高服务态度和能力- 提升服务水平和客户满意度6. 信息意识和安全监控- 加强信息意识和信息保密能力- 学会安全监控设备的操作和使用- 提高安全监控水平和技术能力四、培训方式1. 理论课程- 采用讲授、讨论、演示等多种教学方法- 教学内容以PPT、视频、案例分析等形式呈现- 定期进行理论考试和笔试评估2. 实践操作- 安排实地演练和模拟案例训练- 进行逃生演练和应急处理实操- 考核实际操作水平和技能能力3. 现场观摩- 安排参观学习先进的保安工作实例- 实地观摩和交流其他物业保安经验- 提升现场能力和实践技能五、培训周期本次培训计划为期1个月，包括理论课程的授课、实践操作的训练和现场观摩等多方面内容。
每周安排3-4天培训时间，每天适宜3-4小时的学习和操作。
六、培训考核1. 理论知识考核- 设立阶段性和总结性的理论考试- 要求通过率不低于80%2. 实际操作考核- 安排实地操作的真实情景考核- 考察实际操作技能和处理能力- 要求通过率不低于90%3. 培训成绩评定- 以理论考核和实际操作成绩综合评定- 成绩优秀者给予相应奖励和表彰- 不合格者需重新参加考核和培训七、培训效果经过这一段时间的培训，相信物业安全保安人员的安全意识、操作技能、服务态度和工作素质都将有所提高，对物业安保工作会有更好的理解和把握。
物业保安培训计划 五防
物业保安培训计划五防一、培训目标1. 培养保安人员的安全意识和责任感，提高工作技能和水平；2. 提升保安人员的服务意识和综合素质，提高服务水平；3. 加强保安人员的法律法规和执法意识，规范保安工作行为；4. 增强保安人员的应急处置能力和团队协作意识；5. 增加保安人员的防范意识和应对突发事件的能力。
二、培训内容1. 安全防范知识1.1 火灾安全知识：火灾的成因、预防措施、逃生方法；1.2 盗窃防范知识：盗窃的手法、预防措施、应对方法；1.3 保安器材和装备使用方法：监控设备、报警设备、消防设备的使用方法和维护；1.4 突发事件处理方法：突发事件的分类、处理流程、应急预案。
2. 服务意识培养2.1 礼仪礼貌：服务态度、沟通技巧、应对突发事件的礼仪礼貌；2.2 客户服务技巧：如何与业主、访客进行有效沟通和服务，解决问题；2.3 应对紧急状况的服务流程：突发事件时如何进行有效服务和协助。
3. 法律法规培训3.1 保安法律法规：《保安服务管理条例》、《保安服务质量标准》等相关法律法规的了解和学习；3.2 执法程序和执法标准：保安人员在执法过程中的程序和标准，规范执法行为；3.3 安全生产法规：《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规的了解和学习。
4. 应急处置培训4.1 突发事件初步处理：对于火灾、盗窃、人员伤亡等突发事件的初步处置方法；4.2 应急预案训练：制定针对不同突发事件的应急预案，并进行模拟演练；4.3 团队合作协调：保安人员在突发事件中的团队合作和协调能力。
5. 防范意识培训5.1 安全防范意识培养：提高保安人员的安全防范意识，加强巡逻和监控工作；5.2 预防措施和处理方法：了解犯罪手法、预防措施和处理方法，提高防范能力；5.3 安全意识的提高：逃生、自救、互救等安全知识的学习和培养。
三、培训方式1. 理论培训：通过课堂教学的方式，组织保安人员学习安全防范知识、服务意识、法律法规、应急处置、防范意识等相关知识；2. 实际操作：组织保安人员进行实际操作和演练，包括保安器材和装备的使用方法、应急处置演练、突发事件处理演练等；3. 案例分析：通过案例分析的方式，对保安人员进行思维训练和应对能力培养。
物业保安的安全培训计划
物业保安的安全培训计划一、前言物业保安工作是一个重要的安全保卫工作，不仅需要保安人员具备一定的专业知识和技能，还要具备一定的应急意识和反应能力。
因此，为了提高物业保安工作的安全保障能力和保安人员的整体素质，我们制定了以下的物业保安安全培训计划。
二、培训目标1. 提高物业保安人员的安全意识和应急响应能力；2. 增强物业保安人员的专业知识和技能；3. 加强保安队伍的团队协作能力，提高工作效率和安全保障能力。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性（2）常见安全事故的预防和处理（3）危险源识别和应对措施（4）关注安全隐患，及时上报和处理2. 应急响应培训（1）应急预案的学习和掌握（2）火灾、地震等常见灾害的应急处理（3）群体性事件的处理方法和应对策略3. 专业知识培训（1）保安工作相关法律法规的学习（2）常见安全设备的使用和维护（3）安全巡逻和监控技能4. 团队协作能力培训（1）团队概念和意识的培养（2）团队协作和配合的重要性（3）团队活动和演练四、培训方式1. 课堂培训在物业公司内部或者安全教育基地进行讲课和培训，由安全专家或者公司内部资深保安人员授课。
2. 实地演练在物业公司周边地区或者模拟场地进行实地演练，包括火灾逃生演练、急救演练等。
3. 多媒体教学运用多媒体技术，结合视频和图片进行教学辅助，提升培训效果。
四、培训时间和周期每年定期进行两次安全培训，每次培训时间为3天。
工作人员轮流参加培训，确保全员参训。
五、培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估。
根据评估结果对培训内容和方式进行调整和优化。
六、培训效果通过培训，提高了保安队伍的安全意识和应急响应能力，增强了专业知识和技能，提高了团队协作能力和工作效率，为提高物业安全保障能力打下了良好的基础。
七、总结物业保安安全培训计划是一个系统性、长期性的工程，需要持之以恒地进行。
只有不断地加强培训，提高保安队伍的整体素质，才能更好地做好物业安全保卫工作，保障物业的安全稳定。
物业保安的工作培训计划
物业保安的工作培训计划一、培训目标本培训计划旨在通过系统化的培训，提高物业保安员工的工作能力，使其能够熟练掌握保安工作所需的基本知识和技能，提高工作效率和服务质量，增强服务意识和安全防范意识，为客户及业主提供更优质的物业保安服务。
二、培训对象所有新进入的物业保安员工以及已在岗位上工作一段时间但需要进一步提高工作技能的员工。
三、培训内容1. 保安基本知识培训（1）法律法规知识：学习国家法律法规、保安相关规定，保安员的权利和职责，维护公共安全和秩序的法律依据。
（2）保安基本礼仪：学习基本礼仪和服务态度，提高与服务对象交流的能力。
（3）安全防范知识：掌握安全防范知识，包括火灾、盗窃、意外伤害等应急处理能力。
2. 技能培训（1）巡逻技巧：学习巡逻技巧，掌握巡逻的时机和路径选择。
（2）安全检查：学习如何进行安全检查，包括设备设施和人员安全检查。
（3）应急处理：学习应急处理程序，包括火灾、盗窃、紧急救护等情况的处理。
3. 服务意识培训（1）服务态度：强调服务意识，提高服务态度和服务质量。
（2）沟通技巧：提高与客户和业主沟通的技巧，能够有效解决问题和处理纠纷。
4. 管理能力培训（1）团队合作：培养团队合作意识，提高团队协作能力。
（2）管理技能：学习日常监督管理、记录报告等管理技能。
四、培训方法1. 理论教学通过课堂教学，让学员学习保安法律法规知识、基本礼仪、安全防范知识等，保证其有系统的理论知识基础。
2. 实地教学利用物业实际情况，组织学员进行实地巡逻、安全检查等操作实训，加深学员的技能掌握和应对能力。
3. 角色扮演组织学员进行角色扮演演练，模拟火灾、盗窃等紧急情况的处理，增强学员应急处理能力。
4. 案例分析通过案例分析，让学员学习在不同情况下的应对方法和处理原则，帮助学员能够更快速地应对复杂情况。
五、培训周期及安排1. 培训周期本次培训计划为期一个月，包括理论教学、实地操作和实训演练等环节。
2. 培训安排（1）第一周：法律法规知识、基本礼仪、服务态度等理论课程学习。
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2017年物业保安培训计划
一.公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
(一)员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。