汽车门锁结构
汽车车门锁工作原理和构造
汽车车门锁是一种机械装置，主要由锁芯、锁舌、锁壳、钩簧、钥匙、控制电路等组成。
以下是汽车车门锁的工作原理和构造：
1. 锁芯：是车门锁的核心部分，通常采用固定芯或活动芯。
固定芯的锁芯柄不可旋转，只能通过插钥匙的方式启动。
而活动芯的锁芯柄可以旋转，在开锁时，插入钥匙后旋转，就能将锁舌抬起，实现开锁。
2. 锁舌：也称为锁栓，是与锁芯配合的零件，通过锁芯的旋转动作，控制着锁舌的上下运动，实现车门锁的开关。
3. 锁壳：是一个外壳，包裹着锁芯和锁舌，具有保护锁芯和锁舌的作用，并且还具有在车门外侧插入钥匙的口，使钥匙可以顺畅地在车门锁上打开或关闭。
4. 钩簧：是连接锁芯和锁舌的零件，通过弹力，控制着锁舌的上下运动。
5. 钥匙：插进车门锁中的配对钥匙，按照特定的形状旋转，就能控制锁芯和锁舌的上下运动，实现车门锁的开关。
6. 控制电路：是一种电器系统，主要由电子锁、解锁按钮和车
门控制模块等组成，可以通过无线遥控器或按键启动车门锁的开关。
总之，汽车车门锁是一个相对复杂的机械装置，需要多个零件的协作才能正常工作。
随着技术的不断发展，汽车车门锁的结构也在不断改进，从传统的机械锁到现代的电子锁和智能锁，都提高了汽车的安全性和可靠性。
汽车门锁冲击异响及影响因素分析
第46卷 第8期·28·作者简介：刘红波（1972-），女，工程师，就职于北京汽车股份有限公司汽车工程研究院，从事整车橡胶密封条设计开发研究工作。
收稿日期：2020-03-31汽车在行驶、操作等过程中的异响问题，如发动机异响、悬架异响、座椅异响、手套箱异响等，已经成为是消费者抱怨最多的问题之一（J.D.Power ，2018中国行业联合研究年终特辑）。
从异响产生的机理可概括为三类，包括：①摩擦异响（Squeak ），是一种由于两部件表面之间的黏滑现象导致的摩擦噪声；②拍击异响（Rattle ），是一种当有两个相对运动的组件之间发生短促接触时，产生的拍击声；③蜂鸣声（Buzz ），是单一部件结构共振而辐射的声音[1]。
汽车门锁系统冲击异响可概括为静态冲击异响和动态冲击异响。
静态冲击异响是指车辆在静止状态（或者相对静止）时，车门关闭、开启过程中产生的噪音；而动态冲击异响是指汽车行驶过程中受到路面颠簸、或者发动机抖动的影响在门锁锁舌和锁扣间产生异响，是一种拍击异响。
异响的动态特征和声学原理非常复杂，通过建立数学模型得到异响的解析几乎不可能[2]。
在设计早期进行设计规避也非常困难，只有通过产品样机或实车进行识别、分析、并最终得到消除和改善[3]。
本文研究了车门门锁冲击异响和摩擦异响的异响机理，建立了考虑整车动态影响的门锁异响冲击模型；分析总结了产生异响的影响因素；应用8D 方法，通过实例分析，给出了解决车门冲击异响的一般流程方法。
1 车门-门锁系统1.1 门锁系统汽车门锁系统由门锁（锁体）、和锁扣两部分组成图1(a )，其结构主要有齿轮齿条式、凸轮式、及卡板式等形式。
其中，卡板式门锁由于啮合可靠，强度高等原因被广泛使用。
门锁安装在车门内板上，通过U 形卡板与安装在车身侧围上的锁扣啮合保持车门上锁状态。
门锁机构主要由爪支座、旋转卡板、止动爪、锁扣和弹簧等组成，如图1(b )所示。
图1 汽车门锁系统及结构1.2 车门-门锁系统以汽车前门为例，车门-门锁系统主要包括车身（侧围）、门洞密封条、门铰链（忽略限位器）、车门总成（玻璃、升降器、电器等附件）、车门密封条、门锁机构（含B 柱锁扣）、车门限位块等。
汽车电动门锁的组成结构
汽车电动门锁的组成结构1.电动锁芯：汽车电动门锁的核心部件，用于控制门锁的开关状态。
其结构通常包括锁体、锁芯和保护罩。
锁芯是由针片、驱动盘、锁舌、螺丝簧等零部件组成，通过电流控制锁舌的伸缩，从而实现门锁的开关。
2.电动锁控制器：电动锁控制器是连接电动锁芯和车辆电路的中间设备，负责接收车辆控制系统的指令，并根据指令驱动电动锁芯工作。
同时，电动锁控制器还负责监测门锁的状态，如锁芯是否工作正常、是否被非法撬动等。
3.门锁驱动器：门锁驱动器被安装在门内部，用于驱动门锁的开关动作。
门锁驱动器一般由直流电机、齿轮传动装置和闭锁开锁机构组成。
当接收到控制信号时，门锁驱动器将电动锁芯锁舌出入锁体，实现门锁的开关。
4.开关按钮或传感器：开关按钮或传感器是控制门锁开关的触发装置，通常安装在车辆车门上。
当乘客在车内按下开关按钮或当传感器检测到车门的开关状态时，会向电动锁控制器发送相应的信号，控制门锁的开关。
5.控制电路：控制电路是连接电动锁控制器、门锁驱动器和其他相关部件的电路系统。
它可以通过车身电气系统或车辆安全系统的控制模块接收指令，并将信号传递给门锁驱动器，从而控制门锁的开关。
除了以上主要的组成部分外，汽车电动门锁还包括一些辅助部件，如电缆线束、连接器、继电器、保险丝等。
这些辅助部件用于提供电力供应、信号传输和系统保护等功能，确保整个电动门锁系统的正常运行。
总之，汽车电动门锁的组成结构主要由电动锁芯、电动锁控制器、门锁驱动器、开关按钮或传感器以及控制电路等部件组成。
这些部件相互配合，通过控制门锁的开启和关闭来保护车辆免受非法进入和窃盗行为的威胁。
汽车门锁结构原理
汽车门锁结构原理一、引言汽车门锁是保证汽车安全的重要组成部分，其结构原理直接影响着汽车的安全性和使用便捷性。
本文将从汽车门锁的结构组成、工作原理以及常见故障等方面进行详细介绍。
二、汽车门锁的结构组成汽车门锁主要由锁芯、锁舌、外把手、内把手、锁杆、锁壳等部分组成。
1. 锁芯：汽车门锁的核心部分，通常采用圆柱形状，内部装有钥匙插孔和芯片。
钥匙插入锁芯后，通过转动钥匙来完成解锁或上锁的操作。
2. 锁舌：位于汽车门内侧的金属条，负责与车身锁座咬合，确保汽车门的关闭和锁定。
当锁芯旋转时，锁舌会伸出或收回，实现门的锁定或解锁。
3. 外把手：安装在汽车门外侧，供车主或乘客使用。
当外把手被拉动时，通过机械连接装置和锁杆相连，使锁芯旋转，从而实现门的开启或关闭。
4. 内把手：安装在汽车门内侧，供车内人员使用。
当内把手被拉动时，也会通过机械连接装置和锁杆相连，使锁芯旋转，从而实现门的开启或关闭。
5. 锁杆：连接锁芯和外把手/内把手的重要部件，负责传递开启或关闭的力量。
当外/内把手被拉动时，锁杆会将力量传递给锁芯，使其旋转。
6. 锁壳：安装在汽车门内部，用于固定和保护锁芯、锁舌和其他部件。
三、汽车门锁的工作原理汽车门锁的工作原理可以简单概括为：通过旋转锁芯来控制锁舌的伸缩，进而实现汽车门的锁定和解锁。
具体而言，当钥匙插入锁芯时，钥匙的形状和芯片内的信息会与锁芯内部的锁芯组合进行匹配。
只有匹配成功，才能旋转锁芯。
当锁芯旋转时，通过机械连接装置将力量传递给锁舌，使其伸出或收回。
当锁芯旋转到锁定位置时，锁舌会与车身锁座咬合，确保汽车门的锁定。
当锁芯旋转到解锁位置时，锁舌会收回，汽车门可以被打开。
外把手和内把手通过机械连接装置与锁杆相连，当把手被拉动时，锁杆会将力量传递给锁芯，使其旋转。
从而实现门的开启或关闭。
四、常见故障及解决方法1. 无法解锁：可能是由于锁芯损坏或钥匙失灵造成的。
解决方法是更换锁芯或重新配对钥匙。
2. 无法锁定：可能是由于锁舌卡住或机械连接装置损坏造成的。
汽车中控锁的结构及原理
解析汽车中控锁的结构及原理汽车中控锁全称是中央控制门锁，为提高汽车使用的便利性和行车的安全性，现代汽车越来越多地安装中控锁。
一、中控锁的功能1、中央控制：当驾驶员锁住其身边的车门时，其他车门也同时锁住，驾驶员可通过门锁开关同时打开各个车门，也可单独打开某个车门。
2、速度控制：当行车速度达到一定时，各个车门能自行锁上，防止乘员误操作车门把手而导致车门打开。
3、单独控制：除在驾驶员身边车门以外，还在其他门设置单独的弹簧锁开关，可独立地控制一个车门的打开和锁住。
二、中控锁结构目前汽车上装用的中控锁种类很多，但其基本组成主要有门锁开关、门锁执行机构和门锁控制器。
1、门锁开关：大多数中控负的开关都是由总开关和分开关组成，总开关装在驾驶员身旁车门上，驾驶员操纵总开关可将全车所有车门锁住或打开；分开关装在其他各个车门上，可单独控制一个车门。
2、门锁执行机构：中控锁执行机构是用于执行驾驶员的指令，将门锁锁止或开启。
门锁执行机构有电磁式、直流电动机式和永磁电动机式3种驱动方式。
其结构都是通过改变极性转换其运动方向而执行锁门或开门动作的（1）电磁式：它内设2个线圈，分别用来开启、锁闭门锁、门锁集中操作按钮平时处于中间位置。
当给锁门线圈通正向电流时，衔铁带动杆左移，门被锁住；当给开门线圈通反向电流时，衔铁带动连杆右移，门被除打开。
（2）直流电动机式：它是通过直流电动机转动并经传动装置（传动装置有螺杆传动、齿条传动和直齿轮传动）将动力传给门锁锁扣，使门锁锁扣进行开启或锁止。
由于直流电动机能双向转动所以通过电动机的正反转实现门锁的锁止或开启。
这种执行机构与电磁式执行机构相比，耗电量较小。
（3）永磁电动机式：永磁电动机多是指永磁型步电动机。
它的作用与前两种基本相同，结构差异较大。
转子带有凸齿，凸齿与定子磁极径向间隙小而磁通量大。
定子上带有轴向均布的多个电磁极，而每个电磁线圈按径向布置。
定子周布铁芯，每个铁芯上绕有线圈，当电流通过某一相位的线圈时，该线圈的铁芯产生吸力吸动转子上的凸齿对准定子线圈的磁极，转子将转动到最小的磁通处，即是一步进位置。
[门锁结构]汽车中控门锁的分类、结构及工作原理
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[门锁结构]汽车中控门锁的分类、结构及工作原理[门锁结构]汽车中控门锁的分类、结构及工作原理汽车门锁是汽车车身的重要部件，其发展趋势是由机械式向电子化演变。
汽车电子门锁、汽车电子密码点火锁和汽车电脑转向锁等都是汽车门锁实行电子控制的产物。
汽车中控门锁的分类与发展汽车中控门锁的分类方法很多，既可以按照控制部分中主要元器件进行分类，也可以按照编码方式进行分类。
目前汽车中控门锁主要有以下几类。
1、按键式电子锁按键式电子锁采用键盘或组合按钮输入开锁密码，操作方便。
内部控制电路常采用电子密码专用集成电路。
此类产品包括按键式电子锁和按键式汽车点火锁。
2、拨盘式电子锁拨盘式电子锁采用机械拨盘开关方式来输入开锁密码。
很多按键式电子锁可以改造成拨盘式电子锁。
3、电子钥匙式电子锁电子钥匙式电子钥匙来输入或作为开锁密码。
电子钥匙是控制电路的重要组成部分，它可以由元器件搭成的单元电路组成，做成小型手持单元GAE形成。
它与主控电路的联系，有光、声、电、磁等多种形式。
此类产品包括各种遥控汽车门锁、转向锁和点火锁以及电子密码点火钥匙。
4、触摸式电子锁触摸式电子锁采用触摸方式输入开锁密码，操作简单。
相对于按键开关来说，触摸式电子锁使用寿命长，造价低，且优化了电子锁控制电路。
装备这种锁的车门上没有一般的门把手，代之以电子锁和触摸传感器。
5、生物特征式电子锁生物特征式电子锁的特点是将声音、指纹等人体生物特征作为密码输入，由计算机进行模式识别，控制开锁。
因此，生物特征式电子锁的智能化程度相当高。
从20世纪70年代开始，国外一些中高级轿车陆续采用了电控、电子门锁和电子密码点火开关。
20世纪70~80年代，世界上汽车电子锁多采用按键式或拨盘式;80~90年代，汽车电子锁大多采用电子钥匙式;近年来触摸式汽车电子锁已开始应用，它是汽车电子门锁值得注意的一个发展方向。
由于声控电话已在国外汽车上进入实用阶段，加之生物特征式电子锁技术的成熟，生物特征式电子锁必将加入汽车电子锁的行列。
汽车门锁结构
汽车门锁结构LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】充分考虑逃生需求汽车门锁结构解析2012-07-26 18:18 出处：pcauto 作者：常庆林责任编辑：常庆林关键词：北京广渠门汽车门锁结构技术解析【太平洋汽车网技术频道】7月21日，北京强降雨致使广渠门桥下一片汪洋，五辆车搁浅水中。
其中一辆越野车中被困男子虽被救出，但送医抢救无效身亡。
我们先不去讨论该男子的死因，我们从汽车门锁的结构来分析一下，究竟汽车的门锁能不能满足逃生需求？●?何时能通过内部门拉手拉开车门？说到门锁，各位车主经常打交道的就是中控锁开关。
锁上中控锁，车外的人就不能通过外部的门拉手拉开车门了，而内部拉手只能通过机械解锁机构解锁后才能从内部打开车门。
所谓的“机械解锁机构”就是在们边上的那个锁销或者是门拉手上的那个带红色标记的可以拨动的机构。
把机械解锁机构调整到解锁位置，就可以通过内部门拉手把门打开了。
一些车型并没有上面提到的机械解锁机构，但在车辆静止的情况下，通过两次拉动内部门拉手可以把门打开。
●?例外的情况在静止状态下，无法打开车门的唯一一种可能就是儿童安全锁被上锁了。
当然只有后门会有儿童安全锁，前门无论如何都能通过内部拉手和机械解锁机构打开车门。
如果确实无法以任何方式打开前车门，就只能说是你车子的门锁坏了，要去检修了。
●?车门锁系统——门饰板内部的秘密拆除一台车的门饰板后，我们可以大致了解到门锁的结构和基本运作过程。
下面以宝马320i（E90）的门锁工作过程来说明：1.当机械锁处于上锁状态时此时，机械解锁机构的锁销处于较低位置。
拉动一次内部门拉手，机械解锁机构锁销上移，机械锁解锁。
再拉动一下内部门拉手，门锁解锁，门就可以推开了。
2.当机械锁处于解锁状态时此时，机械解锁机构的锁销处于较高位置。
拉动一下内部门拉手，门锁解锁，门就可以推开了。
●?特工是如何破窗进入车内的？在电影中我们时常见到特工破窗进入车内的镜头，特工的操作方式我们可参看上图。
汽车门锁结构范文
汽车门锁结构范文汽车门锁是汽车的重要组成部分，它主要用于控制汽车门的开关和锁定功能。
现代汽车门锁结构通常采用电子技术来实现，以提高安全性和便捷性。
下面将详细介绍汽车门锁的结构和工作原理。
汽车门锁的结构可以分为外侧门锁和内侧门锁两部分。
外侧门锁通常安装在车门的外部，负责车门的锁定和解锁功能。
内侧门锁则是安装在车门内部，用于车内的开锁操作。
这两部分的结构和工作原理有所不同。
外侧门锁通常由一个锁芯、一个控制杆和一个锁舌组成。
锁芯是外侧门把手和锁芯之间的连接部件，它可以通过钥匙或遥控器来操作。
控制杆是锁芯的延伸部分，当锁芯被旋转时，控制杆会推动锁舌的运动。
锁舌是固定在车门内侧的金属杆，它可以插入车门框架的锁孔中，完成门的锁定功能。
外侧门锁一般采用电子锁芯来提高安全性。
电子锁芯内部包含了一组电子器件，包括传感器、控制电路和执行器。
传感器可以感知车主的操作，例如检测钥匙的输入或接收遥控器的信号。
控制电路会根据传感器的信号，对执行器进行控制。
执行器可以是电动机或电磁铁，它们会收到控制电路的指令，推动锁舌的运动。
内侧门锁通常由一个手柄、一个锁芯和一个控制杆组成。
手柄是固定在车门内侧的一个杆状物，车主可以通过手柄来进行开锁操作。
锁芯是连接手柄和锁舌之间的连接部件，它可以通过手柄的操作来实现锁舌的锁定和解锁。
控制杆是锁芯的延伸部分，当锁芯被旋转时，控制杆会推动锁舌的运动。
内侧门锁通常不需要采用电子锁芯，而是通过机械结构来实现锁定和解锁功能。
例如，在锁芯内部可以设置一组机械齿轮和撞击器，当手柄进行操作时，齿轮和撞击器会协调工作，推动锁舌的运动。
这种机械结构的门锁可以提高耐用性和可靠性，不受电子器件故障的影响。
除了上述的门锁结构，现代汽车还采用了一些增强安全性的设计。
例如，车门锁有时会通过连接车辆实体和电子系统来实现智能解锁功能。
当车主靠近车辆时，锁芯会自动解锁，无需手动操作。
此外，一些汽车门锁还配备了报警器和遥控器等功能，以提高安全性和便捷性。
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汽车门锁结构案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）充分考虑逃生需求汽车门锁结构解析2012-07-26 18:18 出处：pcauto 作者：常庆林责任编辑：常庆林关键词：北京广渠门汽车门锁结构技术解析【太平洋汽车网技术频道】7月21日，北京强降雨致使广渠门桥下一片汪洋，五辆车搁浅水中。