制度与流程培训1
培训管理体系(1)
第二章：培训制度 1、培训制度……………………………………………………………………………（4） 2、入职培训制度………………………………………………………………… （12） 3、培训讲师管理制度………………………………………………………………（14） 4、培训考核管理制度………………………………………………………………（26）
第四章：培训计划 9、新员工培训计划…………………………………………………………………（31） 10、普通员工培训计划…………………………………………………………… （32） 11、中层员工培训计划…………………………………………………………… （33） 12、高层员工培训计划…………………………………………………………… （34）
第三章：培训课程与教材 5、新员工培训课程与教材…………………………………………………………（27） 6、普通员工培训课程与教材………………………………………………………（28） 7、中层员工培训课程与教材………………………………………………………（29） 8、高层员工培训课程与教材………………………………………………………（30）
第五章：培训组织实施与管理 13、培训组织实施…………………………………………………………………（35） 14、培训总结………………………………………………………………………（37） 15、培训档案………………………………………………………………………（38） 16、外训服务协议书………………………………………………………………（40）
KTV服务员流程服务培训(1)
KTV服务员流程服务培训(1)六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
“这边请”,“您的房间到了”。
c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩KTV服务员一线服务技能培训六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
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2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
“这边请”,“您的房间到了”。
c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩规范的服务礼仪六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
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c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
幼儿园规章制度培训流程
幼儿园规章制度培训流程一、培训目的幼儿园规章制度培训的目的是为了帮助幼儿园教职工了解并遵守园务规章制度，保障幼儿园教育教学工作的正常开展和幼儿的安全健康成长。
二、培训对象所有幼儿园的教职工都是培训的对象，包括园长、教师、保育员、后勤人员等。
三、培训时间幼儿园规章制度培训通常在每学期开始或者每年进行一次，以确保所有教职工都能及时了解并遵守园务规章制度。
四、培训内容1. 幼儿园的宗旨和办园理念：培训班开始时需向教职工介绍幼儿园的宗旨和办园理念，帮助他们了解幼儿园的办学目标和教育理念。
2. 幼儿园的组织结构和职责分工：介绍幼儿园的组织结构和各部门的职责分工，让教职工了解各自的工作内容和职责。
3. 幼儿园的规章制度：详细介绍幼儿园的各项规章制度，包括作息时间、校规校纪、教师师德规范、安全管理制度等，要求教职工严格遵守。
4. 幼儿园的安全工作：重点介绍幼儿园的安全管理制度和各项应急预案，以确保幼儿园内外环境的安全。
5. 幼儿园的教育教学工作：介绍幼儿园的教学大纲和教学计划，让教职工了解幼儿教育教学的总体要求和具体内容。
6. 师德师风培养：培训班结束时，对教职工进行师德师风培养，要求他们在日常工作中遵守职业操守，树立良好的师德师风。
五、培训方式1. 课堂讲授：通过专业的讲师进行课堂讲授，结合图文资料和案例分析，让教职工全面了解幼儿园的规章制度。
2. 分组讨论：在课堂讲授结束后，组织教职工进行分组讨论，加深对培训内容的理解和记忆。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让教职工在模拟的情境中学习如何正确处理各种突发事件，提高应急处理能力。
4. 实地考察：带领教职工实地考察幼儿园内外环境，让他们了解实际工作场所的特点和安全隐患，增强安全意识和防范能力。
六、培训评估1. 调查问卷：在培训结束后，通过发放调查问卷的方式，对教职工的培训效果进行评估，了解培训效果和教职工的满意度。
2. 考核测试：定期对教职工进行考核测试，检验他们对幼儿园规章制度的掌握程度，及时发现和纠正不足。
企业员工培训方案流程(精选5篇)_培训方案_1
企业员工培训方案流程(精选5篇)_培训方案企业员工培训方案流程(篇1)一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
三、培训内容1、中心(公司)岗前培训--中心准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训--新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期分发《员工培训手册》(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。
)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。
新员工入职培训制度和流程
新员工入职培训制度和流程新员工入职培训制度和流程（精选6篇）入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是使员工融入这个团队。
下面是店铺整理的新员工入职培训制度和流程，希望对你有帮助！新员工入职培训制度和流程篇1新员工岗前培训制度【1】一、总则（一)为了使新聘人员能深入了解医院历史、文化和各项规章制度，提高新员工的工作能力和工作信心，能尽快适应新工作、新环境、胜任未来工作，特制定本办法。
（二）凡新进人员必须参加医院举办的新进人员的集中教育培训，考核合格后方可上岗。
不合格者须补课，补课后仍不合格者医院不予聘用。
（三)所有新进员工均须在规定时间内完成医院为期二天的岗前培训。
每年组织1次。
时间另定，人事科负责组织，科教科协助实施。
二、培训内容对新员工的岗前培训实行院级岗前培训。
培训的内容包括以下几个方面：（一）医院文化。
包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设。
主讲：党政办。
（二）医德医风职业道德教育。
包括医德医风教育的重要性、各类人员医德规范。
主讲：监察室（三）医院工作人员礼仪教育和以顾客为中心的服务理念教育。
主讲：护理部（四）医院管理制度。
内容是人事制度；包括作息时间、请休、假制度、晋升制度、薪酬、医院福利：包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金，以及医院为员工提供的其他福利。
主讲：人事科（五）安全教育。
包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，部门设置等主要包括医院各部门的所在位置、员工进出医院的通道、自行车停放点等。
主讲：保卫科（六）工会职能、计生政策，加入程序等。
主讲：工会（七）医院感染管理培训手卫生的重要性、医疗垃圾的分类与处置主讲：院感科。
（八）医疗安全及风险防范、核心制度、法律法规主讲：医务科（九）病历书写基本规范主讲：质控科三、培训形式采取集中授课形式进行。
岗前培训班管理制度及流程
岗前培训班管理制度及流程一、培训班介绍岗前培训班是为了让新员工更好地适应公司的工作环境和岗位要求，提高工作效率和素质而设立的。
培训班内容通常包括公司文化、工作流程、专业知识、职场礼仪等方面的学习。
通过培训，新员工可以快速融入公司，提高工作能力，更好地为公司发展做出贡献。
二、培训班管理制度1. 培训班的权限为了确保培训班的质量和效果，培训班的所有教学、管理和组织活动需由专门的管理团队负责。
2. 培训班的安排公司在新员工入职后，需安排在一周内进行岗前培训，并且安排专门的人员负责培训的组织和实施。
3. 培训班的教学内容培训班的教学内容应包括公司的发展历程、组织结构、规章制度、薪酬福利等基本信息，以及与岗位相关的专业知识和技能培训。
4. 培训班的教学方法公司可采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论、实地考察等。
5. 培训班的考核评价培训班结束后，公司需对培训班的效果进行评估，通过问卷调查、考试成绩等多种方式对培训效果进行评估，为后续培训提供参考。
6. 培训班的补充教育如果发现新员工在培训过程中存在学习欠缺或者其他问题，公司可根据实际情况安排专门的补充教育，以提高培训效果。
7. 培训班的后续跟进公司需对培训结束后的新员工进行跟踪，帮助他们更好地适应新工作环境并提供必要的支持。
三、培训班的流程1. 培训班的准备工作公司需确定培训班的教学内容、教学方法和培训时间，并确定专门负责培训班的组织和实施的人员，同时需要准备好培训所需的教材、教学设备等。
2. 培训班的开展在确定好培训的内容和时间后，公司需正式通知新员工参加培训，明确培训的地点、日期和时间等。
3. 培训班的实施培训班的实施需确保教学内容和教学质量符合公司的要求，同时也需要积极引导新员工参与培训，提高他们的学习积极性。
4. 培训班的考核培训结束后，公司需对新员工进行考核评估，记录培训的效果，并针对培训班的问题做出相应的调整和改进。
5. 培训班的总结和改进公司需要对培训班的效果进行总结，并提出相应的改进措施，为后续的培训提供参考。
关键岗位培训制度1.doc
关键岗位培训制度1关键岗位培训及持证上岗制度一、目的：为确保质量管理体系有效运行，达到施工全过程得到控制，规定对所有从事与质量有关，对质量有影响的工作人员进行系统有效的培训，以提高其质量意识和专业技能二、职责：综合办公室负责组织各部室，各工区制定并实施关键岗位人员的培训计划，各部室予以配合三、工作流程培训对象1.工程施工安全质量关键岗位有登高作业，厂内机动车驾驶，电工作业，电焊作业，起重机械作业，混凝土施工，防水工程施工，预应力张拉施工的作业，工程施工有特殊要求的关键岗位。
执行和管理人员：包括项目领导、部门领导、工区长和工作人员。
技术和业务人员：包括工程技术人员、物资采购员、质检员、试验员、计量员等。
工班长和操作人员：工班长和操作人员。
分区培训和现场培训。
培训分为集中培训、培训方式：2.培训类容3.）根据生产需要制定每年培训计划的时间，对工程1（施工安全质量关键岗位的作业人员必须经发证机关培训、考试、取得合格证书后方可上岗作业。
）培训计划由工程部、安质环保部制定并报经理批2（准。
）培训计划内容包括：培训名称、参加培训单位或3（部门、培训内容、人数、时间、培训方式。
计划依据4.）生产活动及产品质量实际存在的问题；1（）设计图纸、规范和业主提出的技术要求；2（）本工程的实际需求。
3（5.办公室部根据各部门、各工区实际工作的不同需要，确定具体人员的培训需求。
）工程技术管理人员应参加质量管理体系、质量法1（律法规等方面的培训；）工班长和操作人员应参加质量、法律法规和技能2（培训与考核；）从事质检、检验、计量的人员参加上级主管部门3（组织的专业理论，技能培训和资格考试，持证上岗；）电工，电焊工，起重机械操作人员、压力容器操4（作人员、桥面防水技术人员等特种作业人员及特种设备人员应经过地方安全监督管理部门及质量技术监督管理部门培训，经考核合格后持证上岗；）对关键工序人员如：预应力钢筋的切断、张拉；5（关键岗位培训制度1关键岗位培训及持证上岗制度一、目的：为确保质量管理体系有效运行，达到施工全过程得到控制，规定对所有从事与质量有关，对质量有影响的工作人员进行系统有效的培训，以提高其质量意识和专业技能二、职责：综合办公室负责组织各部室，各工区制定并实施关键岗位人员的培训计划，各部室予以配合三、工作流程培训对象1.工程施工安全质量关键岗位有登高作业，厂内机动车驾驶，电工作业，电焊作业，起重机械作业，混凝土施工，防水工程施工，预应力张拉施工的作业，工程施工有特殊要求的关键岗位。
安全生产规章制度内容安全生产规章制度培训内容(五篇)
安全生产规章制度内容安全生产规章制度培训内容(五篇)1、生产过程中必须严格按设计图纸及有关要求生产，勤俭节约，杜绝浪费。
2、厂区及生产车间内严禁吸烟。
3、爱惜生产设备、原材料和各种包装材料，严禁损坏。
4、服从生产主管的安排，及时作业，保证按时、按质、按量完成生产任务。
5、衣着清洁整齐，按照要求穿制服上班。
6、严禁私自外出，有事必须向生产主管请假。
7、保持车间环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰，每次生产任务完成后要将地面清扫干净。
8、当产品出现不良时应立即停工并上报，查找原因后方可继续生产。
第二条操作规程1、正确使用生产设备，严格按操作规程进行，非相关人员严禁乱动生产设备。
2、生产过程中的产品要按使用说明正确操作使用，注意防火、防爆、防毒。
3、严格按照设备的使用说明进行生产，严禁因抢时间而影响产品质量。
第三条产品质量1、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质量。
2、严把原材料进库关，高品质原料出高品质产品。
3、禁止使用替代原料，严格按图纸配料，配好料，确保符合规范。
3、注意生产过程中的细小环节，要求包装良好，码垛整齐美观。
6、装车前需最后检查、核对(产品名称，规格、数量、包装情况)，做到单货相符。
7、文明装车，堆码合理。
第四条安全生产1、生产过程中注意防火、防爆、防毒。
2、严格按照设备使用说明操作，防止出现伤亡。
3、生产时必须戴好防护口罩、手套，防止机械伤人。
4、注意搬运机械的操作，防止压伤、撞伤。
5、正确使用带电设备及电气开关，防止遭受电击。
6、易燃、易爆物品应单独堆放，并树立醒目标志。
7、原材料、包装物、零小的设备应布局合理，堆放整齐。
1、根据生产计划，预算生产材料，审核生产制单，安排加工厂生产，跟进质量监控，流程追踪，并根据生产负荷的分析核定交货期，协调工厂与各部门均衡生产，确保生产任务的按时保质保量的完成。
2、进行各项生产工作的安排，对订单生产工艺，技术资料、投产前的检查与核对。
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目录
一、制度
1. 什么是制度？ 2. 制度与执行力 3. 如何制定制度？
如何制定管理制度？
管理制度应当具备以下几个特征： ➢ 内容要系统全面。 ➢ 内容要合法。 ➢ 可操作性要强。规章制度在制定时，固然需要一些原则性、指导性 的内容作为基础，但是在，所依据的条款规定要具体，要有可操性。 ➢ 要体现人性规章制度时，要处处体现以人为本的思想。 ➢ 术语、名词要规范。
管理执行力差的危害
管理执行力弱的危害
✓ 管理执行力弱，使得公司经营管理水平提升缓慢，管理制度推行困难；使得公司缺 乏有效的管理经验沉淀。迄今为止，公司在生产经营主价值链上仍然存在大量扯皮 现象，管理模式不成熟，无法在规模进一步扩大时进行复制，加大了公司未来扩张 中的管理风险。
✓ 管理执行力弱，直接导致工作任务难以按期、有效完成，运营效率受到严重影响。 ✓ 管理执行力弱，会导致公司对于客户、合作方以及相关外围社会关系部门的响应速
制度的制 定
外部环境
制度的监 督
制度的考 核
制度的更 新和完善
制定的制度没有检查？有没有相应的考核措施？是不是按照考核 措施去考核了？有没有执行考核结果？
从制度的角度看执行力差的原因
制度的制 定
外部环境
制度的监 督
制度的考 核
制度的更 新和完善
制度是需要不断维护、更新、完善、修改，现在集团的很多制度 依然停留在纸面上，没有对制度执行效果的评估和判断，也就谈 不上有目的的更新、完善制度。
一般企业管理制度有哪些？
计划管理 股权管理 财务管理 审计管理 行政管理 供应管理
资产管理 人事管理 生产管理 质量管理 营销管理 投融资管理
研发管理 合同管理 信息管理 安全管理
举例：仓库管理制度
仓库物资管理制度 1目的 为了规范仓库的管理工作，保证入出库有序、保管有章、运行顺畅，保障有利。特制定出本规定。 2 范围 适用于公司所有采购物资（包括办公用品、原辅材料、燃料、化工、工具标准件、自制件、外协件、废旧物 资、劳保用品等 3 职责 3.1 仓库管理部门负责对所有检验合格物料的出入库管理和保管，以及各使用物料部门的退库物料的管理工 作。 3.2 物资采购部门负责所有物料的计划采购、审报检验，办理入库和不合格物料的对外退料以及自制件和 废旧物料的对外销售工系统领用物料使用情况的监控管理。 3.6 各部门负责按规定办理领料手续和领用物料的使用保管，以及对不合格、不需用等物料的退库工作和 废旧料的交缴工作。 3.7 车队负责心、工艺部门试制产品所需物料的采购计划，采购配套部凭产品试制等采购计划分类采购， 同时办理入库手续。 4 管理内容 5 报表编报制度 6 依据的文件 7 形成的记录
式各不相同，因此制度缺乏体系性。
从制度的角度看执行力差的原因
制度的制 定
外部环境
制和完善
集团注重制度的制定、忽视制度的推进管理，制度形成文件下发 以后，谁来对制度的执行情况进行检查？各分子公司、各部门有
没有对制度进行宣传贯彻？哪个部门是制度的管理部门？
从制度的角度看执行力差的原因
制度与流程的培训
目录
一、制度 二、流程
目录
1. 什么是制度？ 2. 制度与执行力 3. 如何制定制度？
什么是制度？ 广义： 在一定条件下、经济制度、社会主义制度、资本主义制度等等。 狭义： 指一个系统或、财务制度、人事制度、考勤制度等等。
制度的核心功能：激励和约束
制度的作用
营销 制度
财务 制度
度下降，导致公司对外合作环境恶化，从而使得公司缺乏良性的社会环境支持，运 作难度提高，管理成本上升。
从制度的角度看执行力差的原因
制度的制 定
外部环境
制度的监 督
制度的考 核
制度的更 新和完善
先后形成的制度不少，但大多数是在被动的情况下，遇到问题补 充制度，制度形成的时间、起草的部门、形成的背景、套用的格
人事 制度
行政 制度
企业 战略 目标
目录
一、制度
1. 什么是制度？ 2. 制度与执行力 3. 如何制定制度？
执行力是企业成功的关键因素之一
企业的本质是管理者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对 此目标予以坚作并实现。
三分战略、七分执行
执
✓ 好的思想靠行动，好的概念靠运作，好的制度靠 执行——就是企业完成任务的能力
制度形同虚设的原因
一、是制度摆在那里，但需要根据领导的态度来决定执行与否。 这类制度称之为“无根制度”，高层管理直接指挥下属这样、那 样，没有考虑到是否与制度相冲突，高管层频频越界，制度执行 缺乏原动力，故称为无根。 二、是制=时候抓得紧、有时候抓得松；对有些人执行严格、对有 些人执行不严格，“制度是死的，人是活的” 三、是制度摆在那里，但并不一定按制度办事。称之为“劣质制 度”。劣质制度可=人们知晓制度的内容，但是制度的规定不如经 验更有效。二是制度过于节总是模糊化，“据有关规定办理”、 “请相关领导批示”等等，等于宣布制度的无用。 无论哪种劣质制度情况反映出现，都表明组织管理能力的低下。
=
高效执行力的“十字法则”
1. 目的—“明” 是“我要干”，=“要我干”。 2. 目标—“刚” 目标的确定要考虑到可行性，但一旦确定就不要更改。 3. 规则—“细” 没有精彩的细节，就没有壮观的全局。 4. 责任—“清” 没有内耗，只有竞争 5. 流程—“精” =细化 6. 培训—“透” 制度、流=是被所有人理解的。 7. 文化—“劲” 创建执行型=承担责任是不能接受的 8. 机制—“公” 保证公平的关键字 9. 作风—“硬” 言必行、行必快、快必果、果必用。 10. 精神—“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高……
行
✓从实际情况出发决策，仅是一项工作的开始，更
是
为复杂艰巨案再正确，只能成为摆设而达不到预期 的效果。
关
✓如今不仅仅是策略选择的时代，更是策略执行的
键
时代。
执行难的原因是什么？
• 管理制度朝令夕改 (制度不严谨，员工无所适从)
• 管理制度缺少针对性和可行性。 • 部门之间协同性差 • 执行流程过于繁琐，不合理。 • 工作中缺监督考核机制。 • 管理者对执行没有常抓不懈。 • 企业的办事作风。
制度、规定、办法、细则有什么差别？
制度 ：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 规定：预先制定规则,以作为行为的标准。 办法：办事或处理问题的方法 细则 ：有关规章制授权的行政机关,为有效地实施该项法律、法规和规章而作出 的权威性解释、明细的标准和措施用的法规文书 相同之处： 四个词语都有规范人的行为的书面条文。 不同之处： 制度：强调共同性甚至全民性，是基础性的约束条文。例如：《宿舍管理制度》 规定：强调预先（即，强调上级对下级的指导性。例如：《行政用车管理办法》 细则：是对个别或一些制度、措施、方法中的详细地方加以规范，强调详细的 解释，说明及法律性。例如：《年度绩效考核实施细则》 都涉及法律效力，但只是分基础性，预设性，指导性和阐述性而已。