VIP管家服务
管家部VIP服务标准概述
管家部VIP基础服务标准一．服务流程：二．服务标准（一）客房准备1．VIP备用房：套房：4203、4205、4209；单间：4210、4206、41092．VIP指定房：注：VIP不能排在36F和3318；女性VIP需排入无烟楼层；3．挑选VIP客房的标准：（1）VIP信息提前一天以上通知时，有充足的时间准备客房，挑选时必查项目：空气质量、空调效果（室温）、地毯状态、墙纸状态、天花板状态、棉织品状态、消耗品状态、印刷品状态、植物状态；（2）VIP当天入住或临时入住时，无充足的时间准备客房，挑选时必查项目：空气质量、空调效果（室温、噪音）、地毯状态、墙纸状态、天花板状态；4．挑选后的相关工作：（1）请工程部协助检查下水管道、淋浴房密封性、出水水量和温度、出风口和排风口噪音、电视信号、手机信号、网络信号、家具面状态、其他各类家电的综合保养；（2）请PA组协助地毯清洗、大理石晶面保养；（3）安排细致卫生，做客房大清；（4）最后使用空气净化器1小时以上；（5）若无准备时间，必做以下工作：抹尘、打蜡、地毯点清或除渍、吸尘（直立式）、检查并更换状态不佳的物品（棉织品、消耗品、印刷品）、使用轻微的织物清香剂或用热水壶烧柠檬净化空气。
（6）临时入住或时间紧急时，尤其要关注设备维修效率，务必要在VIP入房前完成，若已知无法完成，需立即选择更换客房，而不是等待维修结束。
注意：不要去掐算时间，要给出一定的时间弹性，因为临时入住的VIP的到店时间总是非常不确定。
（7）做好该楼层公共区域卫生：打蜡、抹尘（镜面、地面、灯具、烟灰缸、电话机）、吸尘、喷织物清香剂。
4．VIP客房物品标准：（1）洗漱用品：法国布朗四件套（洗发水、护发素、沐浴乳、润肤露）（2）牙具：高露洁（3）拖鞋：海绵厚拖鞋（若VIP为女性，则加入女士拖鞋1双）（4）闹钟：液晶闹钟（5）纸巾盒\浴盐罐：瓷器（6）浴衣：浴袍（男女款各1件）、日式睡衣2件（7）地巾：长绒垫（适用于VB级以上）（8）四巾：9成新以上，若VIP为男性，则增放须后巾（9）床上棉织品：尺寸符合，平整挺括（可用直立式烫斗熨烫平整），被套结要完整（10）卷纸：2/3以上，且两个要保持一致（11）免费赠饮：增放2瓶（放在热水壶旁，适用于标间和单间）（12）茶具：在迷你吧内增放两套咖啡杯具（适用于未配备咖啡杯具的客房）（13）防滑垫：9成新以上，无霉斑（14）洗漱用品盒：增房针线包、洗衣粉、剃须刀（15）电热水壶：用柠檬在房内烧一次，保持清新的味道。
五星级酒店VIP独享特权让您宾至如归
五星级酒店VIP独享特权让您宾至如归在当今日益发达的旅游产业中，五星级酒店作为高端豪华旅游服务的代表，不仅提供了舒适的住宿条件和优质的服务，更为贵宾们提供了独享特权，让他们宾至如归。
一、独家入住体验作为VIP客户，您的到来将被五星级酒店视为至高的荣誉。
在您步入酒店大堂的那一刻起，独家入住体验就开始展开。
从迎宾接待到私人办理入住手续，一切将围绕您的需求和期望来展开。
您可以体验到无微不至的服务，尽情享受五星级酒店为您精心布置的豪华客房。
二、私人管家服务五星级酒店为VIP客户提供的私人管家服务，能够为您提供全面的协助和便捷的服务。
不论是出行安排、用餐需求还是其他个人需求，您只需要与私人管家沟通，她（他）将会尽心尽力为您提供最完美的方案。
无论您是需要预订机票、租车还是办理娱乐活动，私人管家将会贴心地为您提供全方位的服务。
三、尊贵用餐体验五星级酒店以其优质的餐饮服务而闻名。
作为VIP客户，您将享受到独有的用餐特权。
不仅可以品尝到名厨烹制的美食佳肴，还能领略到独具特色的用餐环境。
无论是豪华自助餐厅、精致的中餐厅，还是高雅的西餐厅，五星级酒店都能满足您的个性化需求，并为您打造一个独一无二的用餐体验。
四、会务和商务服务五星级酒店是商务活动和会议的理想场所。
作为VIP客户，您将享受到专业的会务和商务服务。
无论是重要的商务洽谈、高端会议，还是大型展览活动，五星级酒店都可为您提供全面的支持和帮助。
通过与酒店的合作，您将能够提高会议和商务活动的成功率，并为公司的形象赢得更多的赞誉。
五、私人SPA和健身中心为了满足VIP客户对身心健康的需求，五星级酒店通常配备私人SPA和健身中心。
您可以尽情享受私人SPA的身体护理和放松按摩，舒缓一天的疲劳。
同时，健身中心为您提供现代化的健身器材和专业的健身教练，帮助您保持健康的身体状况，并满足您对于健康生活的追求。
六、独特的娱乐活动五星级酒店致力于为VIP客户提供丰富多彩的娱乐活动。
无论是与家人共度欢乐时光、与朋友一同享受晚间娱乐节目，还是与伴侣度过一个浪漫的夜晚，您都能找到适合自己的娱乐项目。
管家服务VIP个人接待服务方案
管家服务VIP个人接待服务方案尊敬的客户，感谢您对我们管家服务VIP个人接待服务方案的关注。
作为一家专业的管家服务提供商，我们致力于为客户提供高品质、个性化的管家服务。
以下是我们为您量身定制的VIP 个人接待服务方案：一、服务内容：1. 接待和迎接服务：我们的管家将在您的到达之前提前到达目的地，为您提供接待和迎接服务。
管家将在机场、火车站或任何其他指定地点热情接待您，并提供专车接送。
2. 行李处理服务：我们的管家将帮助您处理行李，包括提取、搬运、安排放置等。
我们将确保您的行李安全地送达目的地。
3. 酒店及房屋预订：我们将帮助您预订高品质的酒店或其他住宿设施，确保您在旅途中有一个舒适的住宿环境。
如果您拥有自己的房屋，我们的管家将为您安排房屋清洁、维护和装修工作。
4. 个人购物服务：我们的管家将为您提供个人购物服务，包括购买礼品、服装、奢侈品等。
我们将帮助您选择适合您品味和需要的商品，并提供专业的建议。
5. 文化娱乐活动安排：我们将为您安排各种文化娱乐活动，包括参观博物馆、艺术展览、音乐会等。
我们将根据您的兴趣和需求，制定个性化的活动安排。
6. 餐饮预订和私人厨师服务：我们将帮助您预订高品质的餐厅，并安排私人厨师为您提供个性化的餐饮服务。
我们的厨师将为您烹饪美味的菜肴，满足您的口味和饮食需求。
7. 财务和法律咨询：我们将为您提供财务和法律咨询服务，帮助您解决各种财务和法律问题。
我们的专业团队将根据您的需求提供专业的建议和指导。
二、服务优势：1. 专业团队：我们拥有经验丰富、技术过硬的管家团队。
他们具备优秀的服务意识和卓越的沟通技巧，将竭诚为您提供满意的服务。
2. 个性化定制：我们将根据每一位客户的需求，量身定制个性化的服务方案。
我们相信每个人都独特而特殊，我们将全力满足您的需求。
3. 高品质服务：我们始终追求卓越的品质和专业的服务水平。
我们将不断努力提升自己的服务质量，为您提供无与伦比的高品质管家服务。
物业管理VIP方案
物业管理VIP方案标题：物业管理VIP方案引言概述：物业管理VIP方案是一种为高端物业管理服务提供的专属方案，旨在提升物业管理服务的品质和效率，满足高端客户的需求。
通过个性化定制、专业化服务和高效运营，物业管理VIP方案为客户提供了更加优质的居住和工作环境。
一、个性化定制1.1 根据客户需求定制服务方案物业管理VIP方案通过深入了解客户需求，为客户量身定制专属服务方案。
根据客户的居住或工作需求，提供个性化的服务内容，包括安全保障、环境维护、设施维修等方面的服务。
1.2 提供专属管家服务物业管理VIP方案为客户提供专属的管家服务，负责协调物业管理事务、解决客户问题、提供个性化服务。
管家服务能够让客户享受更加便捷和舒适的生活体验，提升客户满意度。
1.3 定期跟进和调整服务方案物业管理VIP方案定期跟进客户需求和服务满意度，及时调整服务方案，确保服务内容与客户需求保持一致。
客户有任何需求或建议，都可以随时向管家提出，得到及时响应和解决。
二、专业化服务2.1 提供高品质的物业管理服务物业管理VIP方案通过引入专业化团队和先进设备，提供高品质的物业管理服务。
包括保洁、安保、维修等服务，确保物业设施的良好运行和维护，提升整体管理水平。
2.2 提供专业的安全保障物业管理VIP方案重视客户的安全需求，提供专业的安全保障服务。
包括安保人员巡逻、监控设备安装、安全演练等措施，保障客户的人身和财产安全。
2.3 提供定制化的环境维护服务物业管理VIP方案提供定制化的环境维护服务，包括绿化养护、垃圾清理、环境卫生等方面的服务。
通过专业团队的维护，打造舒适、整洁的居住和工作环境。
三、高效运营3.1 采用先进的管理系统物业管理VIP方案采用先进的管理系统，实现物业管理的信息化和智能化。
通过系统化的运营，提高管理效率，减少人为错误，提升服务质量。
3.2 完善的服务流程和标准物业管理VIP方案建立完善的服务流程和标准，确保服务的规范化和标准化。
酒店客房VIP服务
6、送餐服务—Room Service 为了避免过多接触公众，送餐服务时VIP常用的一 项客房服务。在饮食准备好后由餐厅服务员用托盘或者 餐车将饮食送入客房。在此过程中，楼层要为餐厅服务 员提供方便并代为开门，使送餐服务准确、高效，同时 也必须保证安全，凭订餐单为送餐人员开门，尤其当 VIP不在房内，应该陪同进房，协助工作。在餐厅服务 员离开后方能离开客房。服务者在送餐时为VIP一一介 绍菜肴名称及内容。在离开时别忘了致问候语。
三、客房VIP服务的具体内容 客房VIP服务的具体内容要根据服务方向和 服务需求来制定，要考虑每一位VIP客人的具体要求和 客房实际情况，使服务更显“人情味”，更显酒店的 尊贵。
1、客房设备服务 酒店提供的客房设备服务的种类取决于酒店的 VIP服务标准及客人的一些特殊要求。（熨斗、吹风 机、婴儿车、婴儿床、充电器等）方便及时提供租 借服务，满足VIP客人需求。 1）卧室—Bedroom 除空调、衣柜、收音机、电视机、冰 箱、台灯外，还有保险柜--- 床头灯、电话、手电筒、 指示牌等。它们都有相应的用途。 2）浴室—Bathroom 电源插座、聚光灯、面盆、马桶、 剃须装置、吹风机、放大镜、浴镜 3）其他特殊设备
第二节 客房VIP服务内容
客房在提供VIP服务时应根据VIP的不同而制定相应的接 待程序，以满足客人的需求和提升酒店VIP接待水平。（VIP 服务程序图—需添加）
一、客房VIP服务要求 1、及时传递信息 在VIP客人接待中，各服务环节之间及时的信息 沟通起着非常重要的作用。尤其是根据《VIP客人接 待通知单》上的信息，应及时传递给所有与VIP客人 接待有关的岗位，才能确保客房员工及酒店各VIP服 务职能部门能够提供令VIP客人满意的服务。 2、注重细节 酒店管理和服务水平的高低常常体现在细节之中， 因此，在接待VIP客人过程中更应该注意细节问题。 如为VIP选用新的印刷品、纯棉织品及其他用品；电 视频道调到VIP客人的母语频道，并将声音的高低调 至适中等。
管家式服务
管家式服务——酒店个性化服务的最高表现形式一、个性化服务的概念1.1 优质服务的标准1.2 个性化服务的定义个性化服务（Personal Service）是指在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。
1.3个性化服务的内涵针对性的服务：根据顾客不同需求或潜在需求，提供具有附加价值的服务。
差异性的服务：让客人更有自豪感和满足感，赢得对企业的忠诚。
持续改进的服务：其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。
特色的服务：单纯从供给方考虑，指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
1.4个性化服务的针对性了解不同客人的个性，满足不同客人的需要交际型闲聊型抱怨型易变型胆怯型要求型吵闹型友善型价格计较型儿童二、什么是管家式服务2.1 管家式服务的起源来自于英国和法国王室实现客人贵族生活的理想1.2 “一对一”式的服务由客人直接对管家提出服务要求，管家则对客人直接负责并提供服务。
管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。
1.3“一对多”式的服务设立在行政楼层或套间的服务，客人没有特殊需要，管家不会出现。
但需要完成接待、整理客房、账单等服务，让客人无形中感受到管家的存在。
1.4 “一站式”服务的形式“贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。
1.5设立管家式服务的意义管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部门间的界限，以提高客人满意为核心，实现客人贵族生活的理想。
服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待VIP 的服务标准。
对于酒店来说，这不但是一条简单的快速服务通道，而且能为宾客带来一种身份和地位得到重视的满足感。
着力培养高端的忠诚客人。
二、组织机构及编制2.1 岗位编制隶属于酒店客务部或是前厅部管家经理或行政楼层经理（Chief Butler）1人管家主管1人贴身管家2-3人行政楼层员工4人2.2 岗位概述根据客人的接待标准提供管家服务。
酒店vip服务方案
酒店vip服务方案近年来，随着全球旅游业的迅猛发展，酒店行业也在不断进步与创新。
为了满足高端客户对于个性化、尊贵的需求，酒店纷纷推出VIP服务方案。
本文将深入探讨酒店VIP服务的重要性及其提供的各种服务。
一、VIP服务的重要性酒店作为提供短期住宿服务的场所，对待所有客户都应该以礼待客。
然而，一些高端客户尤其重要，他们通常对服务的要求更高，对细节的关注更加周全。
针对这一群体，酒店提供VIP服务是必不可少的。
首先，提供VIP服务能够提高酒店的竞争力。
在如今旅游业竞争激烈的市场环境下，酒店要想取得优势，必须与众不同。
通过提供针对高端客户的VIP服务，酒店可以吸引更多的高端客户前来消费，提高入住率和盈利能力。
其次，优质的VIP服务能够提升客户的满意度。
高端客户在选择酒店时，往往更加注重服务品质与体验。
而提供个性化、尊贵的VIP服务，能够满足他们的需求，提升他们的入住感受。
客户的满意度不仅能够帮助酒店建立良好的口碑，还会促使客户回头光顾，成为酒店的忠实客户。
最后，良好的VIP服务能够增加酒店的曝光度。
高端客户通常具有广泛的社交圈，他们在旅行途中的一言一行，都可能对酒店的口碑产生重大影响。
如果酒店能够通过提供卓越的VIP服务，让客户对酒店留下深刻印象，他们很有可能在社交媒体上进行分享，进而为酒店带来更多潜在客源。
二、VIP服务的具体内容1.私人管家服务：酒店可以为每位VIP客户指派一位专属管家，负责协调客户需求、安排行程、为客户提供各种方便。
2.定制化入住礼遇：酒店可以根据客户的个人喜好和需求，提供个性化的入住礼遇，例如欢迎饮品、水果篮、定制的床品等。
3.专属接待通道：为VIP客户提供独立的接待通道，避免排队等候，提高入住效率和体验。
4.私人健身房及水疗设施：为VIP客户提供私人健身房和水疗设施，并配备专业教练和理疗师，让客户能够尽情放松身心。
5.私人定制餐饮体验：为VIP客户提供专属的餐饮体验，包括私人用餐区域、定制菜单、独家美酒等。
专属VIP物业服务细则
专属VIP物业服务细则一、服务定义1.专属VIP物业服务是指为物业VIP客户提供个性化、高端、优质的物业服务。
2.专属VIP物业服务涵盖生活日常和社区设施两个方面。
二、服务内容1.生活日常服务1.1物业管家服务：为VIP客户提供专属的物业管家，负责处理维修、保洁、垃圾清运等事务，确保生活无忧。
1.2私人保洁服务：为VIP客户提供定期的专业保洁服务，确保住宅环境干净整洁。
1.3定期维修服务：定期巡检住宅内部设施，及时发现并处理任何问题，确保设施顺畅运作。
1.4快递代收服务：代为收取、签收和送达VIP客户的快递包裹，提供便利的取件服务。
1.5家政服务：为VIP客户提供烹饪、洗衣、购物等家务服务，提供舒适的家庭生活体验。
1.6接待协助服务：为VIP客户的来访客人提供接待服务，协助安排住宿、旅游、餐饮等需求。
2.社区设施服务2.1独享健身房：为VIP客户提供独立的健身房，设有专业教练进行个性化指导。
2.2报名/预定优先权：VIP客户享有社区活动、设施的报名和预定优先权，确保参与和使用的便利性。
2.3社区活动定制：针对VIP客户需求，定制专属社区活动，提供与其他VIP客户互动的机会。
2.4特色兴趣小组：为VIP客户成立特色兴趣小组，提供交流和学习的平台。
2.5游泳池预约服务：为VIP客户提供独占游泳池的预约服务，保证私密性和优质体验。
2.6子女教育辅导：提供VIP客户的子女教育辅导服务，协助解决学习和成长过程中的问题。
三、服务流程3.服务执行：根据客户需求和计划，物业为VIP客户提供相应的生活日常和社区设施服务，保证服务的高质量和时效性。
4.服务评估：定期与VIP客户进行服务评估，了解客户满意度和改进的地方，为客户提供更好的服务体验。
四、服务权益1.专属服务：提供个性化、独立的物业服务，确保VIP客户的独特需求得到满足。
2.优先权：VIP客户享有优先参与社区活动和使用社区设施的权益。
3.高标准：物业服务将按照高标准和要求执行，确保VIP客户获得优质服务。
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1.人员培训
2.经营规模
3.行销手法
总结
• 贴身管家服务“是更专业和私人化的一站式酒店 服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服 务于一身的服务，代表了一种追求极致的服务精 神。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家 专门为他(她)服务。贵宾的一切服务需要，诸如: 机场接送、拆装行李、入住退房、客房服务、清 晨叫早、定铃送餐，洗衣服务、订票.安排旅游和 秘书服务等.这一切都由这位贴身管家负贵。这种 更加个性化的服务极大地满足了酒店贵宾的斋求. 成为国际酒店业竞争发展的主流趋势。
必须记住每个人的相貌、职位、点餐内容，绝不能因为记不住、不明白再问一遍， 或者先给领事上菜，却把总统放在最后。还有就是要尽量把姿态放低，例如，如果 客人是坐着的，在客人面前走过时，身体要放到与坐着客人差不多一样高度。由于 太忙，我一天不吃饭更是常事，但不能因此表现出疲惫没精神的样子，反而要依旧 显得精力充沛。”
个性化、人性化服务
目前的高星级酒店管家服务的内容包括入驻前 对顾客身份背景行程喜好等等各方面的了解准 备，入驻时24小时随时待命，从接待客人订房， 安排车接客人，介绍各特色餐厅并为其预订座 位，联系旅行社安排好导游，帮助客人在地图 上标明各购物点等等，最后当客人要离开时， 在酒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客 人托运行李物品等。
管家服务案例
“贴身管家”华运鸿老先生，口风很紧、操一口纯正的英 语 2007年张学友来蓉开演唱会，被总部派来服务。开演唱 会期间，张学友很早就出门彩排，很晚才回来休息，为 了不打扰张学友，并能及时提供最好的服务，他总是在 张学友回来前就准备好毛巾、茶水，并在张学友回来后， 依然站在门外守候。有时张学友希望老先生去休息，并 表示如果有事会CALL(叫)他，老先生依然会敬业地站在 门外直到对方入睡。他解释说，这是为了能够第一时间 给张学友服务，站在门外也不会影响他的休息。他认为 只有用心服务，才能让别人感觉到你的真诚。
ＶＩＰ管家服务
管家角色认知
• 管家，英文称“butler一它源于英国早期贵族家庭中的管 家服务，属于家政服务领域。目前，管家服务已成为体现 国际顶级酒店个性化、高品位服务的标志，并在国内的高 级酒店中日渐时兴。 • 传统的私人管家主要负责监督、管理整个家族的仆人，对 待主人友好而不亲密，能揣测主人的需要，并善于保护主 人的隐私。此外，私人管家还必须有着极高的自身素质和 丰富的生活知识 。 • 所谓“贴身管家”，实际上是一个更专业化、私人化的高 档次酒店服务，就是把酒店当中分项的服务集中到一个高 素质的服务人员的身上，为客人提供个性化服务。管家式 服务已经成为国际酒店业竞争发展的主流趋势。
管家服务在我国的发展
从东京到迪拜，从迈阿密到伦敦，采用管家服务的顶级酒 店呈现上升趋势。上海的高星级酒店自然也是迎潮而上， 打出“贴身管家服务旗号的酒店不在少数，像瑞吉红塔大 酒店、香格里拉大酒店、威斯汀酒店、波特曼丽嘉酒店的 相关负责人都表示自己的酒店有“管家服务”。
三亚亚龙湾五号别墅酒店
管 家 服 务 的 注 意 事 项
贴身管家需要懂的常识还有一些礼仪的细节.例 如与客人说话时距离最好保持在一臂半:敲客人 的房门，每次按门铃的间隔控制在7秒左右:走 路不能东张西望，一旦眼睛余光扫到周围有客 人，应立即停下脚步，为客人让路下蹲也不能 随随便便:给客人递笔时，应握住笔的前部使客 人接到的是笔的后部让他们拿得顺手送报纸时， 将报纸斜靠在手臂上露出每张报纸的报头.让客 人一目了然