订单流程管理概述教材 (华为培训)
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华为订单流程管理概述教材
SOURCE（采购）
采购产品
采购使能
DELIVER（物流）
交付产品
交货使能
PLAN（计划）
制定供应链计划
计划使能
供应商
客户
RETURN（退货）
这是新近增加的领域
供应链管理部流程优化处
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
第*页
MAKE（制造）
规 范 性 审 核
利 润 测 算
符 合 性 审 计
目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程
更改申请
数据更新
更改评审
业务处理
供应链管理部流程优化处
订单履行使能流程 （1）-订单更改
第*页
订单履行使能流程 （2）-特殊物料采购
获取需求
编码申请
下达PR
下达PO
监控到货
对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件等特殊的物料，采用特殊采购的方式备货。 特殊物料需求一般通过合同文本获得，也可以通过投标电子流中的电子保价单提前获得。如无编码，由特采计划员申请编码，然后下达计划。
供应链管理部流程优化处
第*页
供应链流程体系－－订单履行业务全视图
外 协 厂
预测
DP
MP
FP
ERP
PR
WIP
客 户
采购
暂存库
原材料库
半成品库
成品库
规范性 评审
审视调整APS排产计划
下工勘通知单
信息登录
合同传递
规范性审核
下达定单
货物管理
处理订单
整机备料
装配
POC订单预留
调测
检验
审批
采购产品
采购使能
DELIVER（物流）
交付产品
交货使能
PLAN（计划）
制定供应链计划
计划使能
供应商
客户
RETURN（退货）
这是新近增加的领域
供应链管理部流程优化处
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
第*页
MAKE（制造）
规 范 性 审 核
利 润 测 算
符 合 性 审 计
目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程
更改申请
数据更新
更改评审
业务处理
供应链管理部流程优化处
订单履行使能流程 （1）-订单更改
第*页
订单履行使能流程 （2）-特殊物料采购
获取需求
编码申请
下达PR
下达PO
监控到货
对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件等特殊的物料，采用特殊采购的方式备货。 特殊物料需求一般通过合同文本获得，也可以通过投标电子流中的电子保价单提前获得。如无编码，由特采计划员申请编码，然后下达计划。
供应链管理部流程优化处
第*页
供应链流程体系－－订单履行业务全视图
外 协 厂
预测
DP
MP
FP
ERP
PR
WIP
客 户
采购
暂存库
原材料库
半成品库
成品库
规范性 评审
审视调整APS排产计划
下工勘通知单
信息登录
合同传递
规范性审核
下达定单
货物管理
处理订单
整机备料
装配
POC订单预留
调测
检验
审批
华为IPD流程管理(全部)
市场管理 （MM）流程 业务计划
… … …
…
路标
需求管理 （OR）流程
产品包需求 紧急产品需求
项目任务书 （Charter）
集成产品开发 (IPD)流程
7
端到端的需求管理流程框架
PMT/RAT各 功能部门 PMT/RAT/SEG IPMT/PMT PDT/TDT/平 台/其他 PDT/TDT
项目范围 子流程 概要活动
13
项目开始 项目开始 项目立项 项目立项
标
项目可行性分析 项目可行性分析
阶书 段制
项目策略及总体方案 作项目策略及总体方案 标书制作总成阶段 标书制作总成阶段 交标 交标
投标组： •行销产品经理 •PDT支持人员 •MKTG支持人员 标书不满 标书不满 跟踪表 足项汇总 足项汇总 YES 投标书 投标书 制作 制作
——任总讲话
4
为什么要有OR流程
我们已经承诺了这个特 性， 一定要在8月前发货 这个缺陷不及时处理， 问题会很严重！
市场销售人员
这么多渠道来的需 求，不统一管理 怎么能行？
用服人员
我已经向客户承诺了，一 定在下个版本中支持广播 功能
你们说3月提供XX功能， 怎么到了6月还没出来？
焦头烂额的研发人员
技术商务谈判
需
新需求整理 新需求整理 输出需求确认文档 输出需求确认文档 作为合同附件 作为合同附件 对CCL进行评审，在 对CCL进行评审，在 合同评审表上签字 合同评审表上签字 是否存在收 是否存在收NO
需求确认结束，需 需求确认结束，需 求/承诺录入电子流 求/承诺录入电子流
判
合同签订 合同签订
C-PMT
C-PMT
R-RMT 地区部需求管理团队
… … …
…
路标
需求管理 （OR）流程
产品包需求 紧急产品需求
项目任务书 （Charter）
集成产品开发 (IPD)流程
7
端到端的需求管理流程框架
PMT/RAT各 功能部门 PMT/RAT/SEG IPMT/PMT PDT/TDT/平 台/其他 PDT/TDT
项目范围 子流程 概要活动
13
项目开始 项目开始 项目立项 项目立项
标
项目可行性分析 项目可行性分析
阶书 段制
项目策略及总体方案 作项目策略及总体方案 标书制作总成阶段 标书制作总成阶段 交标 交标
投标组： •行销产品经理 •PDT支持人员 •MKTG支持人员 标书不满 标书不满 跟踪表 足项汇总 足项汇总 YES 投标书 投标书 制作 制作
——任总讲话
4
为什么要有OR流程
我们已经承诺了这个特 性， 一定要在8月前发货 这个缺陷不及时处理， 问题会很严重！
市场销售人员
这么多渠道来的需 求，不统一管理 怎么能行？
用服人员
我已经向客户承诺了，一 定在下个版本中支持广播 功能
你们说3月提供XX功能， 怎么到了6月还没出来？
焦头烂额的研发人员
技术商务谈判
需
新需求整理 新需求整理 输出需求确认文档 输出需求确认文档 作为合同附件 作为合同附件 对CCL进行评审，在 对CCL进行评审，在 合同评审表上签字 合同评审表上签字 是否存在收 是否存在收NO
需求确认结束，需 需求确认结束，需 求/承诺录入电子流 求/承诺录入电子流
判
合同签订 合同签订
C-PMT
C-PMT
R-RMT 地区部需求管理团队
某公司订单流程管理概述
计划
交付
采购
制造
交付
采购
制造 华为公司
交付
采购
制造
交付
采购
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
客户
内部或外部
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争第13页供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
供应链绩效衡量
供应链可靠性
资产利用
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
第3页
供应链管理部流程优化处
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第4页
供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
第15页
供应链管理部流程优化处
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，
订单管理培训课件
订单管理培训课件订单管理培训课件订单管理是企业运营中不可或缺的一环，它涉及到订单的接收、处理、执行和交付等各个环节。
一个高效的订单管理系统可以帮助企业提高客户满意度、降低成本、提高生产效率。
然而，订单管理也面临着一些挑战，如订单错误、延迟交货和库存管理等问题。
因此，订单管理培训课件的设计和实施对于企业来说至关重要。
1. 订单管理的重要性订单管理是企业与客户之间的桥梁，它直接影响到客户满意度和企业的声誉。
一个良好的订单管理系统可以确保订单准确无误地被接收并及时处理，从而提高客户满意度。
同时，订单管理也可以帮助企业优化供应链和库存管理，降低成本并提高生产效率。
因此，订单管理培训课件应该重点强调订单管理的重要性，并提供相关的案例和数据来支持这一观点。
2. 订单管理的关键环节订单管理涉及到多个环节，包括订单接收、处理、执行和交付等。
每个环节都有其独特的挑战和注意事项。
在订单接收环节，培训课件可以介绍如何建立一个高效的订单接收系统，包括订单来源的多样性和订单信息的准确性等。
在订单处理环节，培训课件可以介绍如何建立一个高效的订单处理流程，包括订单分配、订单确认和订单变更等。
在订单执行和交付环节，培训课件可以介绍如何优化供应链和库存管理，以确保订单及时交付。
3. 订单管理的常见问题和解决方法订单管理面临着一些常见的问题，如订单错误、延迟交货和库存管理等。
培训课件可以列举这些问题，并提供相应的解决方法。
例如，对于订单错误问题，培训课件可以介绍如何建立一个订单审核机制，以确保订单准确无误。
对于延迟交货问题，培训课件可以介绍如何优化供应链和生产计划，以提高交货的及时性。
对于库存管理问题，培训课件可以介绍如何建立一个库存管理系统，以避免库存过多或过少。
4. 订单管理的技巧和工具订单管理需要一些技巧和工具来支持。
培训课件可以介绍一些常用的订单管理技巧和工具，如订单跟踪系统、订单管理软件和供应链管理工具等。
这些技巧和工具可以帮助企业提高订单管理的效率和准确性。
标准培训教材面向订单生产
标准培训教材面向订单生产引言在现代生产行业中，订单生产起着至关重要的作用。
许多公司根据客户需求生产符合他们独特要求的产品。
为了确保订单生产的高效和质量，培训教材是一项必不可少的工具。
本文将提供一份面向订单生产的标准培训教材，帮助员工掌握订单生产流程和相关技能。
目录1.订单生产简介2.订单处理流程3.产品设计与工艺规范4.原材料采购与库存管理5.生产流程管理6.质量控制与检验7.包装与发货8.总结1. 订单生产简介订单生产指根据客户要求，按照一定的流程和工艺，定制生产产品的过程。
这种生产方式能够满足客户的特定需求，提高产品的个性化和差异化水平。
2. 订单处理流程订单处理流程是整个订单生产的核心环节。
以下是一般订单处理流程的步骤：1.接收订单：接收客户订单并核实订单详细信息。
2.订单评估：评估订单的可行性和风险，确保能满足客户要求。
3.产品设计：根据客户要求进行产品设计，包括外观、功能、尺寸等。
4.工艺规划：制定产品生产的工艺流程和生产准备工作。
5.生产排程：制定生产的时间计划和资源分配。
6.原材料采购：根据订单需求，采购所需原材料和零部件。
7.生产过程控制：按照工艺规划，控制生产过程中的各项环节。
8.质量检验：对生产的产品进行质量检验，确保达到客户标准。
9.包装与发货：按照订单要求进行产品包装和发货。
3. 产品设计与工艺规范产品设计是订单生产的关键环节之一。
以下是产品设计的基本步骤：1.确定产品需求：与客户沟通，明确产品的外观、功能和性能要求。
2.绘制产品草图：根据产品需求，绘制产品的草图以便进行进一步讨论和修改。
3.3D建模：使用CAD软件进行产品的三维建模，以便进行设计验证和模拟分析。
4.工艺规范编制：根据产品设计要求，编制相关的工艺规范，包括工艺流程、生产设备和工装要求等。
4. 原材料采购与库存管理原材料采购和库存管理直接影响订单生产的进度和成本。
以下是原材料采购和库存管理的注意事项：1.供应商选择：选择可靠的供应商，并与其建立长期合作关系。
某公司订单流程管理概述(PPT 44张)
PLAN（计划） 制定供应链计划 计划使能
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
供应商 客户
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成：
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
供应商 客户
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成：
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目
订单流程管理
PPT文档演模板
订单流程管理
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
PPT文档演模板
订单流程管理
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
PPT文档演模板
订单流程管理
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务 的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的 时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成 本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
集成供应链 资产利用
计划
交付 采购 制造 交付
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
PPT文档演模板
订单流程管理
为什么要对供应链进行集成 - ISC
华为IPD流程管理全套培训PPT
通通知知行行销销产产品品经经理理 需需求求发发生生变变更更 新新需需求求填填入入 需需求求承承诺诺跟跟踪踪表表 由由PPMM负负责责 向向客客户户提提供供答答复复
项目结束
存存在在交交付付问问题题时时，，CCCCMM负负责责通通知知行行销销部部，，并并组组织织RRMMTT、、PPDDTT、、行行销销产产品品经经理理讨讨论论解解决决
B 操作性的要素 支持/有熟练技能的资源 订单履行
I V . 执行情况评估
V. 风险评估
整体的风险评估 成功的关键因素
17
MM流程与IPD流程的关系
市场管理流程是IPD流程的上游流程，包括组合策略和路标制 定，制定任务书，启动IPD流程
以往策略 市场信息 客户反馈 竞争对手信息 技术趋势
市场管理流程
·PDT charter
·PCR
开发需求
·新方案
·新产品/ 新版本
·加入正 在开发产 品
需求 跟踪
需求变 更控制
验证 需求
8
需求管理组织体系
CC--PPMMTT CC--RRMMTT
PMT：组合管理团队
PPLL--RRMMTT
PPLL--RRMMTT........
PL-RMT 产品线需求管理团队
实现
验证
11
销售项目需求管理的总体原则
▪ 需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
16
MM流程最主要的输出：业务计划
▪ 作为市场管理流程的一部分，业务
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
入库理货
提前成套
特采计划
发货
第25页
使能流程
订单履行流程 使能流程 电 源 配 线 架 处 理 流 程
订 单 更 改 流 程
特 采 处 理 流 程
特 殊 POC 处 理 流 程
欠 料 发 货 流 程
替 代 发 货 流 程
第26页
订单履行使能流程 （1）-订单更改
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
业务框架
供应商
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能 RETURN（退货）
评估生产绩效
EM.3
管理生产平台
评估交付绩效
ED.3
管理供应链运输
管理计划数据收 集
管理计划配置
维护 Source 数 据
管理供应商协议
管理生产数据
管理交付信息
第19页
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
供应链绩效衡量
供应链可靠性
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
第20页
供应链流程体系－－订单履行业务全视图
计划
预测
DP
MP
FP
ERP
PR
WIP
供 应 商
翻译录 合同 符合性审 测算利 规范性审 计 核 入 润 传递 定单审 核
特殊采购
工勘预付款统 合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 录 筹 递 知单
规范性 评审
合同审计
规范性评审
接收客户合同及 配置信息，录入 并检验销售订单
安排采购物料到 货
S2.4 D1.8
进行物料转库
仓库接收货物
M2.5
Executing (Level 2)
M2.1
M2.3
安排生产活动
D1.9
生产和测试
暂存产品
D2.8
挑选物料
D2.4 D2.5 D2.6
挑选成品物料
D2.7 D2.9 装载车辆，产生 运输文档，验证 信用度和运输产 品
整合订单
计划装载任务
规划发运路线
确定承运商及运 输费用
Enable Plan
EP.1 EP.4 EP.9
Enable Source
ES.1 ES.4
Enable Make
EM.1 EM.4
Enable Deliver
ED.1
ED.4
Enabling (Level 2)
管理计划业务规 则
EP.2
管理供应链库存
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是 我们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
第11页
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
主流程：
一级子流程：
业务流程
二级子流程：
操作指导及表格
客户
第17页
ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
PLAN（计划） 制定供应链计划 计划使能
供应商
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品 采购使能
合同签订
合同 签订
统筹调度 生产制造 储运
整机 理货 检验 包装
合同处理
下单 统筹 特殊 采购 合同 审计
安装
工程 安装 储运
规范 合同 审核 接收
合同 生产 成套 准备
安装 调测
发货 货物 发货 检验 生产制造接收
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
第3页
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第4页
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
计划
交付
采购
制造
交付
采购
制造 华为公司
交付
采购
制造
交付
采购
供应商的 供应商
供应商
内部或外部
客户
内部或外部
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
第13页
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理， 但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
第15页
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council
(SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
EP.5
配合财务计划排 列供应链单元计 划
EP.10
管理供应商/物 料选择业务规则
ES.2
管理生产库存
ES.7
管理生产规则
EM.2
管理在制品
EM.7
管理交付规则
ED.2
管理成品库存
ED.6
管理供应链绩效
EP.3
管理供应链资本 资产
EP.7
评估计划和要货 预测的绩效
评估供应绩效
ES.3
管理供应商平台
ES.9
流 程
需求 输入
活动1 活动2
活动3
产品/服务 输出
第10页
什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减 少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的 管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样， 不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第9页
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创 造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
订单？
一份来自顾客的请求。
第5页
市场环境的变化要求我们更加关注客户
过去 现在 激烈的 不断、快速的
竞争程度： 变化速度和频率：
温和的 缓慢的
顾客的要求： 企业关注的重点：
软弱的
以自己的方便 来经营业务
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
制定国内预测
O2.5
P1.1
P1.3
P1.4
Planning (Level 2)
O2.4
发布预测
制定S&OP计划
制定主计划
制定生产计划
制定海外预测
P1.2 D2.3
获取需求并冲减 预测
接收资源并确定 交付日期
O2.1
O2.2
D2.1
D2.2
S2.1
计划产品推广
管理销售机会点
获得及响应客户 建议书请求/报 价请求
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制 造 部
物 流 部
死板
技术 错误 支援 部
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
第8页
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同 安排生产 计划 采购物料 制造
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能 RETURN（退货）
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
第18页
客户
这是新近增加 ORDER（销售） 的领域
ISC 流程框架（Level 1）
O2.3
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顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。