医院医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
2023医院卫生院医患沟通制度(详细版)
2023医院卫生院医患沟通制度（详细版）1．医务人员应具有“以人为本”的思想，为实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，提高医疗服务质量，维护患者切身利益，构建和谐的医患关系，必须做到不限时间、不拘形式的医患沟通工作。
2．门诊医师应与患者沟通，征求患者对诊断和治疗的意见，争取患者对各项医疗处置的理解和配合。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病历上履行签字互认。
3．病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，与患者或其亲属进行必要的沟通交流，并进行卫生宣教。
接诊(主治)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签字手续。
4．医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于有创诊查、试验性检查和治疗或会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动，应征求患者(原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或授权代理人)同意并履行签字手续。
5．患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。
6．以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关情况，并履行签字手续：对于临床治疗尚在进行，而因各种原因患者自动要求出院者；患者出院后必须进行后续治疗或定期监测复查，否则可能出现严重后果者；出院后需严格按规范要求进行活动及功能锻炼者。
7、医患沟通的主要内容包括：(1)既往史、现病史；(2)体格检查；（3)辅助检查；(4)初步诊断、确定诊断；(5)诊断依据；(6)鉴别诊断；(7)拟行治疗方案，并说明利弊以供选择；(8)初期预后判断等。
医院医疗服务告知制度(医患沟通制度)
医院医疗服务告知制度（医患沟通制度）一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有临床科室、医技科室及职能科室。
三、医患沟通内容1. 病情告知：医生应当向患者告知病情、诊断、治疗方案、预后等情况，以及可能产生的风险和并发症。
2. 治疗方案告知：医生应当向患者告知治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、放射治疗、物理治疗等，并解释各种治疗方案的优缺点。
3. 医疗风险告知：医生应当向患者告知医疗风险，包括手术风险、药物不良反应、并发症等。
4. 费用告知：医生应当向患者告知医疗费用，包括检查费、治疗费、药物费等。
5. 知情同意：医生在实施治疗前，应当征得患者的知情同意。
对于特殊治疗和手术，医生应当向患者详细解释治疗方案和风险，并签署知情同意书。
6. 医疗事故处理：发生医疗事故时，医院应当及时告知患者，并按照相关法律法规处理。
四、医患沟通方式1. 面对面沟通：医生应当与患者进行面对面沟通，了解患者的需求和疑问，并及时解答。
2. 书面告知：对于重要的医疗信息，医院应当以书面形式告知患者，并让患者签字确认。
3. 电话告知：对于紧急情况，医生可以电话告知患者或家属，并做好记录。
4. 信息化手段：医院可以利用信息化手段，如电子病历、医疗APP等，方便患者了解病情和治疗情况。
五、医患沟通要求1. 及时性：医生应当及时向患者告知病情和治疗情况，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
2. 全面性：医生应当向患者告知所有重要的医疗信息，不得隐瞒或漏报。
3. 准确性：医生应当准确告知患者病情和治疗情况，避免使用模糊或容易引起误解的语言。
4. 尊重患者：医生在进行医患沟通时，应当尊重患者的人格尊严，耐心倾听患者的需求和疑问，并给予恰当的解释和指导。
5. 保护患者隐私：医生在进行医患沟通时，应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。
医院医患沟通与协商制度
医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。
2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。
第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。
第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。
2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。
3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。
4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。
第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。
沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。
第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。
第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。
2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。
3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。
4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
医患沟通协调机制
医患沟通协调机制第一章总则第一条目的和依据为确保医患之间的沟通协调顺畅，提高医疗服务的效果和质量，本医院订立本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《医疗纠纷处理方法》等相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通协调。
第二章沟通方式第三条面对面沟通医务人员与患者应优先选择面对面沟通的方式，以便更直接地了解患者的需求和关注点，同时也能供应更认真和准确的医疗信息。
第四条书面沟通在特定情况下，医务人员与患者之间可以通过书面方式进行沟通，包含医嘱、医疗报告、病历等。
书面沟通需确保信息的准确性和完整性，并在患者理解后进行确认。
第五条电话沟通在患者需要咨询或确认病情等紧急情况下，医务人员可通过电话与患者进行沟通。
医务人员应记录电话沟通的重要内容，并在必需时进行书面确认。
第三章沟通原则第六条敬重患者意愿医务人员应敬重患者的权益和个人意愿，充分听取患者的看法和建议，合理满足患者的需求。
第七条不冷不热友善医务人员在沟通过程中应保持不冷不热友善态度，避开使用粗暴或刺激性语言。
要尽可能使用简明扼要的言语表达，以确保患者能够理解医务信息。
第八条保护患者隐私医务人员应在沟通过程中严格保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第九条及时回应医务人员应及时回应患者的咨询和问题，不得拖延或回避。
假如无法立刻回应，应告知患者估计回复时间，并尽快回复。
第十条专业解释医务人员应以专业、科学的方式解释医疗问题，帮忙患者更好地理解疾病的原因、治疗方法和预后情况。
第十一条沟通记录医务人员应及时记录与患者的沟通内容，包含沟通方式、时间、沟通重要内容等，以备后续参考。
第四章沟通协调机制第十二条沟通协调小组设立医患沟通协调小组，由医院的相关部门负责人、医务管理人员和患者代表构成。
小组负责解决医患沟通中的问题和纠纷，推动医患之间的良好关系。
第十三条供应沟通引导医患沟通协调小组应定期组织培训，为医务人员供应沟通技巧和方法的引导，帮忙其提升沟通本领。
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度
医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。
三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。
2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。
四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。
2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。
五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。
2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。
六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。
2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。
3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。
4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。
5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。
七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。
八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。
2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。
十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。
十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
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医院医患沟通制度
随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的别断完善，人民日子水平、文化素养的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
所以，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息别对称而产生的矛盾和纠纷，并且，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。
为习惯新形势，爱护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广阔医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：
凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求
全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、中意回答患者及亲属提出的咨询题外，别同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行中意有效的沟通：
1、导医：以主动了解患者当前需要为要紧内容并赋予中意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人事情。
3、门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师根据《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应依照患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗方法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及同意诊疗中的注意事项等内容，直至患者中意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的别便而导致患者依从同意的程度）以及花费事情，并指导或护送患者进入下一具诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等事情时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头赋予沟通解释。
如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。
5、病区住院期间的沟通
（1）入院时沟通：病区工作人员不管是谁发觉患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。
值班护士接待新入患者后，在安排病床未来及时向患者告知住院须知、注意事项、日子指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。
确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。
（2）病区首诊医师：病区首诊医师根据《首诊医师负责制度》接诊。
当班医师（含进修、实习、新毕业轮转医师）发觉新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。
接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。
首次病程记录书写完成未来应马上与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、歇息、注意事项等进行初步沟通。
（3）急诊入院患者应在护士办理住院的并且即应开始进行诊疗救护等活动，并及时告知相关内容（诊断、惊险、风险、最佳诊疗措施）以及书写危重告知书。
危重告知书应由其近亲属或托付代理人签字并接受拟定的诊疗方案。
（4）由于风险、费用等原因患方别接受最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方别接受挑选最佳方案而挑选次选方案由患方签字认可。
（5）入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正是沟通。
医护人员应向患方介绍疾病诊疗事情、要紧诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，紧密医患关系。
（6）住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、急危重随疾病转归的及时沟通、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。
以上事情沟通要及时，消除患方别良情绪对诊疗造成别利妨碍。
（7）出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗事情、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时刻。
需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。
诊断证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。
6、医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射影像科、超声影像科、内窥镜室、电生理室、功能检查室、检验科、病理科、细菌室、手术室、特殊治疗室、康复治疗室、针灸理疗科、其他门诊专科等。
上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提咨询，介绍诊疗目的。
沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致别良后果。
绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答问。
必要时应进行了解患者病史资料的沟通。
7、药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。
处方存在咨询题时应向患者说“对别起，有个地点我看别清晰，我去咨询咨询大夫，请您稍侯片刻”，征得患方接受后应主动寻相关医师进行修改，别可让患者往返纠正。
发出药品时应交待清晰每种药品使用办法及注意事项，直到患者中意离去。
8、收费处：参照住院处执行。
三、沟通注意事项：
1、沟通应力求使用表达贴切的通俗
语言，注意既别能引起歧义，也别能引起患者别科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要依照病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由别同级别的医护人员沟通。
并且要依照患者及其近亲属的文化程度和要求别同，采取别同方式沟通。
如差不多发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病能够进行集体沟通。
4、关于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；关于治疗风险大、效果别理想及预后别良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、关于在医疗活动中可能浮现咨询题的患者，应马上将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断别明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，幸免患方别信任或产生疑虑。
8、沟通时能够借助于实物、图谱、标本、模型等对比说解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
四、沟通技巧：
与患方沟通应体现尊重对方、耐心聆听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
并且应掌握以下技巧：
1、一具技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者
的病情尽可能做出准确解释。
2、两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗事情；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。
3、三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感觉；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我操纵。
4、四个幸免：幸免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；幸免压抑对方情绪、刻意改变对方观点；幸免过多使用对方别易听知道的专业词汇；幸免强求对方马上同意大夫的意见和事实。
五、沟通记录医护人员的每次沟通都应在病历的病程记录或护理记录中有详细记载。
记录的内容有：时刻、地方、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。
重要的沟通记录应当由患方签署意见和签名。
六、评价：
1、医患沟通做为病历记录的常规内容，纳入医院质量考核体系并独立做为质控点。
2、因没有按照要求进行医患沟通或沟通别当引发投诉或纠纷者，承担全部损失。
七、本制度由医院全面质量治理委员会办公室负责解释。
八、本规定自～年9月1日起开始执行。