医院医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
医院医疗服务告知制度(医患沟通制度)
医院医疗服务告知制度（医患沟通制度）一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有临床科室、医技科室及职能科室。
三、医患沟通内容1. 病情告知：医生应当向患者告知病情、诊断、治疗方案、预后等情况，以及可能产生的风险和并发症。
2. 治疗方案告知：医生应当向患者告知治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、放射治疗、物理治疗等，并解释各种治疗方案的优缺点。
3. 医疗风险告知：医生应当向患者告知医疗风险，包括手术风险、药物不良反应、并发症等。
4. 费用告知：医生应当向患者告知医疗费用，包括检查费、治疗费、药物费等。
5. 知情同意：医生在实施治疗前，应当征得患者的知情同意。
对于特殊治疗和手术，医生应当向患者详细解释治疗方案和风险，并签署知情同意书。
6. 医疗事故处理：发生医疗事故时，医院应当及时告知患者，并按照相关法律法规处理。
四、医患沟通方式1. 面对面沟通：医生应当与患者进行面对面沟通，了解患者的需求和疑问，并及时解答。
2. 书面告知：对于重要的医疗信息，医院应当以书面形式告知患者，并让患者签字确认。
3. 电话告知：对于紧急情况，医生可以电话告知患者或家属，并做好记录。
4. 信息化手段：医院可以利用信息化手段，如电子病历、医疗APP等，方便患者了解病情和治疗情况。
五、医患沟通要求1. 及时性：医生应当及时向患者告知病情和治疗情况，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
2. 全面性：医生应当向患者告知所有重要的医疗信息，不得隐瞒或漏报。
3. 准确性：医生应当准确告知患者病情和治疗情况，避免使用模糊或容易引起误解的语言。
4. 尊重患者：医生在进行医患沟通时，应当尊重患者的人格尊严，耐心倾听患者的需求和疑问，并给予恰当的解释和指导。
5. 保护患者隐私：医生在进行医患沟通时，应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
医患沟通与解决纠纷机制制度
医患沟通与解决纠纷机制制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范医患沟通，促进医患双方的良好沟通与合作，防备和解决医患纠纷，保障医疗质量和患者权益，维护医院声誉。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医患沟通和纠纷解决事项。
第三条法律依据医患沟通和纠纷解决的相关活动应遵守中华人民共和国相关法律法规和医疗伦理要求。
第二章沟通与协商第四条信息沟通1.医务人员应尽可能使用简明易懂的语言向患者供应医疗信息，并自动回答患者提出的问题。
2.医务人员应耐性倾听患者的看法和建议，并尽量调整沟通方式以适应患者的需求。
第五条沟通记录1.医务人员应及时记录医患沟通内容，包含患者的病情、治疗方案、手术风险等相关信息。
2.医务人员记录的沟通内容应真实准确，遵守医保政策和保密原则。
第六条患者知情同意1.医务人员在进行治疗或手术前，应向患者充分解释治疗方案、风险及预后等内容，并取得患者的知情同意。
2.在取得患者同意后，医务人员应进行书面记录，并由患者及其家属签字确认。
第七条医疗纠纷协商1.医务人员和患者之间的纠纷应首先通过协商解决。
2.医院应设立医疗纠纷协商委员会，由相关医务人员、患者代表和法律顾问构成，负责帮助解决医患纠纷。
第八条医疗纠纷调解1.在医疗纠纷协商无法解决时，可进行医疗纠纷调解。
2.医疗纠纷调解由医院指定的专业调解组进行，调解员应具备医疗和法律相关知识。
3.医疗纠纷调解应保护患者隐私权，确保调解过程公正、公开、公平。
第三章申诉与仲裁第九条医疗纠纷申诉1.患者可以向医院提出医疗纠纷申诉，申诉内容应认真具体。
2.医院应设立特地的医疗纠纷申诉处理机构，对患者的申诉进行认真调查和处理。
第十条仲裁与诉讼1.若医疗纠纷无法通过申诉解决，患者可以依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。
2.医院应乐观搭配仲裁或诉讼程序，供应必需的医疗文件和证据。
第十一条医疗赔偿和弥补1.医院应建立完善的医疗赔偿和弥补机制，确保患者合理的权益得到保障。
医院医患沟通与协商制度
医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。
2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。
第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。
第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。
2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。
3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。
4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。
第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。
沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。
第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。
第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。
2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。
3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。
4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
医院医患沟通制度
一、医患沟通的涵义医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默契。
医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院实行。
沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。
要根据患者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性格脾气、疾病状况等因人而异。
沟通的内涵探索也永无止境，要持续改进，不断完善。
二、医患沟通的时间1、门诊接诊沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门诊病历上履行签字互认。
2、入院时沟通病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院《就医须知》内容及要求与患者或者其亲属进行必要的沟通交流，并适当地进行卫生宣教。
接诊(主管)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平及疾病可能浮现的相关并发症、药物常见副作用等情况向患者或者其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录及医患沟通记录中，实行签字确认。
对于病情危重的患者，应同时签署病危(重)通知书及授权书。
3、住院期间沟通医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或者其亲属进行解释说明；患者病情变化或者变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动者，应征求患者(原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或者授权代理人)允许并履行签字手续；对特殊情况下变更诊疗措施(如术中改变术式)、患方拒绝、抛却诊疗者，务必告知其原因及可能的后果，争取患方签字，同时做好记录。
医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度
医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。
三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。
2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。
四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。
2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。
五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。
2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。
六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。
2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。
3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。
4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。
5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。
七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。
八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。
2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。
十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。
十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。
医患家属交流制度
医患家属沟通制度第一章总则第一条为了加强医患之间的沟通和沟通，提高医院医疗服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。
第二条本制度适用于我院全部医务人员与患者及其家属之间的沟通活动。
第三条医务人员应当乐观自动与患者及其家属进行沟通，倾听其需求，并依据实际情况供应必需的解释和引导。
第二章医患沟通方式第四条医患沟通方式包含面对面沟通、电话联系、书面沟通等。
第五条医生应当亲自与患者和家属进行面对面的沟通，以便了解患者的病情、需求、疑虑等，并供应适当的解答和建议。
第六条在特殊情况下，如患者家属无法到医院沟通，医生可以通过电话联系，与其进行沟通。
第七条医生与患者及家属的书面沟通应当清楚、准确，并在必需时进行专业术语的解释。
第三章医患沟通的时间和地方第八条医患沟通的时间和地方应当依据患者和医生的实际情况进行布置。
第九条医院应当为患者及其家属供应舒适、安静的环境，以便于进行沟通。
第十条医患沟通的时间应尽量布置在医生工作时间内，避开影响医生的工作质量和患者其他权益。
第十一条患者及其家属假如有特殊需求，医院应当尽量满足，例如供应翻译人员、社工人员等。
第四章医患沟通的原则和要求第十二条医患沟通应当遵从以下原则：1.敬重和保护患者及其家属的隐私权；2.敬重患者的合理期望和立场；3.敬重患者及其家属的文化背景和宗教信仰；4.公平、公正、诚实地向患者及其家属供应相关信息；5.乐观回应患者及其家属的合理需求和疑虑；6.竭诚帮忙患者及其家属解决问题和困扰。
第十三条医患沟通的要求如下：1.医务人员应保持良好的职业操守和情绪掌控，不得对患者及其家属进行任何形式的辱骂或鄙视；2.医务人员应全程保持专注，认真倾听患者及其家属的发言，乐观共享医学知识与经验；3.医务人员应在沟通过程中用易于理解的语言，尽量避开使用专业术语，必需时应作出解释；4.医务人员应及时、准确地回应患者及其家属的问题和疑虑；5.医务人员应注意非语言沟通，例如面部神色、姿态等，以保证沟通的准确性和利于沟通。
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医院医患沟通制度
Ⅰ目的
为了促进、维护患者健康，提高患者生活质量，在医疗服务需要的医疗护理方案。
合理正确的医患沟通有助于消除医患之间的矛盾，减少医疗纠纷的发生。
Ⅱ范围
适用于全院医护人员。
Ⅲ 制度
一、医患沟通的内容
医护人员主要应向患者及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防护措施，医疗费用清单等内容。
并听取患者及家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
二、医患沟通的主要形式和要求
（一）入院时首次沟通（告知）：一般要求患者入院24小时内，管床医师及时将病情、初步判断、治疗方案、替代方案以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流。
（二）住院期间沟通（告知）：在患者住院期间，要求管床医
师和分管护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在医患沟通记录单上，并保存在病历中。
（三）手术患者在手术前必须由手术者或有主治医师及以上职称的第一助手进行书面沟通。
（四）特殊情况沟通（告知）：对于患者在院期间，出现特殊
情况、急诊手术或其他不可预料的情况时，管床医师或值班医师应将患者病情变化立即告知家属，并通知上级医师参与后续沟通。
（五）出院前沟通（告知）：对于治愈、好转或者家属要求出
院时，在患者出院前，管床医师应将患者出院后的注意事项详细告知患者及家属，包括出院巩固治疗情况、出院后禁忌事项，复查时间等。
（六）出院访视沟通：对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并做好记录在住院随访记录本中。
三、医患沟通的技巧与方法
（一）基本要求：尊重、诚信、同情、耐心。
（二）沟通方法
1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的沟通。
在晨交班
中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的做好沟通工作。
2.交换沟通对象：在某医师与患者或家属沟通困难时，可另换一位医师或主任与其沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师，然后在沟通。
5.协调统一沟通：诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医--医之间，医--护之间，护--护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
Ⅳ参考依据
1.《关于印发医疗质量安全核心制度要点的通知》（国卫医发〔2018〕8号）
2.《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）
3.《卫生部关于印发〈病历书写基本规范〉的通知》（卫医政发〔2010〕11号）。