医院医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
医院医疗服务告知制度(医患沟通制度)
医院医疗服务告知制度（医患沟通制度）一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有临床科室、医技科室及职能科室。
三、医患沟通内容1. 病情告知：医生应当向患者告知病情、诊断、治疗方案、预后等情况，以及可能产生的风险和并发症。
2. 治疗方案告知：医生应当向患者告知治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、放射治疗、物理治疗等，并解释各种治疗方案的优缺点。
3. 医疗风险告知：医生应当向患者告知医疗风险，包括手术风险、药物不良反应、并发症等。
4. 费用告知：医生应当向患者告知医疗费用，包括检查费、治疗费、药物费等。
5. 知情同意：医生在实施治疗前，应当征得患者的知情同意。
对于特殊治疗和手术，医生应当向患者详细解释治疗方案和风险，并签署知情同意书。
6. 医疗事故处理：发生医疗事故时，医院应当及时告知患者，并按照相关法律法规处理。
四、医患沟通方式1. 面对面沟通：医生应当与患者进行面对面沟通，了解患者的需求和疑问，并及时解答。
2. 书面告知：对于重要的医疗信息，医院应当以书面形式告知患者，并让患者签字确认。
3. 电话告知：对于紧急情况，医生可以电话告知患者或家属，并做好记录。
4. 信息化手段：医院可以利用信息化手段，如电子病历、医疗APP等，方便患者了解病情和治疗情况。
五、医患沟通要求1. 及时性：医生应当及时向患者告知病情和治疗情况，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
2. 全面性：医生应当向患者告知所有重要的医疗信息，不得隐瞒或漏报。
3. 准确性：医生应当准确告知患者病情和治疗情况，避免使用模糊或容易引起误解的语言。
4. 尊重患者：医生在进行医患沟通时，应当尊重患者的人格尊严，耐心倾听患者的需求和疑问，并给予恰当的解释和指导。
5. 保护患者隐私：医生在进行医患沟通时，应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。
医患沟通与解决纠纷机制制度
医患沟通与解决纠纷机制制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范医患沟通，促进医患双方的良好沟通与合作，防备和解决医患纠纷，保障医疗质量和患者权益，维护医院声誉。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医患沟通和纠纷解决事项。
第三条法律依据医患沟通和纠纷解决的相关活动应遵守中华人民共和国相关法律法规和医疗伦理要求。
第二章沟通与协商第四条信息沟通1.医务人员应尽可能使用简明易懂的语言向患者供应医疗信息，并自动回答患者提出的问题。
2.医务人员应耐性倾听患者的看法和建议，并尽量调整沟通方式以适应患者的需求。
第五条沟通记录1.医务人员应及时记录医患沟通内容，包含患者的病情、治疗方案、手术风险等相关信息。
2.医务人员记录的沟通内容应真实准确，遵守医保政策和保密原则。
第六条患者知情同意1.医务人员在进行治疗或手术前，应向患者充分解释治疗方案、风险及预后等内容，并取得患者的知情同意。
2.在取得患者同意后，医务人员应进行书面记录，并由患者及其家属签字确认。
第七条医疗纠纷协商1.医务人员和患者之间的纠纷应首先通过协商解决。
2.医院应设立医疗纠纷协商委员会，由相关医务人员、患者代表和法律顾问构成，负责帮助解决医患纠纷。
第八条医疗纠纷调解1.在医疗纠纷协商无法解决时，可进行医疗纠纷调解。
2.医疗纠纷调解由医院指定的专业调解组进行，调解员应具备医疗和法律相关知识。
3.医疗纠纷调解应保护患者隐私权，确保调解过程公正、公开、公平。
第三章申诉与仲裁第九条医疗纠纷申诉1.患者可以向医院提出医疗纠纷申诉，申诉内容应认真具体。
2.医院应设立特地的医疗纠纷申诉处理机构，对患者的申诉进行认真调查和处理。
第十条仲裁与诉讼1.若医疗纠纷无法通过申诉解决，患者可以依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。
2.医院应乐观搭配仲裁或诉讼程序，供应必需的医疗文件和证据。
第十一条医疗赔偿和弥补1.医院应建立完善的医疗赔偿和弥补机制，确保患者合理的权益得到保障。
医院医患沟通与协商制度
医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。
2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。
第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。
第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。
2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。
3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。
4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。
第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。
沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。
第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。
第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。
2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。
3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。
4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度一、总则为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。
二、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。
2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。
6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
三、沟通的时间1. 院前沟通：在患者来院就诊前，通过电话、网络等方式了解患者需求，为患者提供相应的医疗信息和建议。
2. 院中沟通：（1）患者入院时，由接诊护士向患者及家属介绍医院环境、有关规章制度、床号、主管医生和责任护士等。
（2）患者入院后24小时内，由经治医师和责任护士向患者及家属介绍病情、诊断、治疗方案、手术风险及防范措施、医疗费用等，并解答患者及家属的疑问。
（3）治疗过程中，医护人员应根据患者病情变化，及时向患者及家属告知病情变化、治疗效果、后续治疗方案等。
（4）在患者治疗过程中，如有特殊检查、手术等，医护人员应向患者及家属详细解释检查、手术的必要性、风险及预期效果，征得患者或家属的同意并签字。
医院医患沟通制度
一、医患沟通的涵义医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默契。
医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院实行。
沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。
要根据患者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性格脾气、疾病状况等因人而异。
沟通的内涵探索也永无止境，要持续改进，不断完善。
二、医患沟通的时间1、门诊接诊沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门诊病历上履行签字互认。
2、入院时沟通病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院《就医须知》内容及要求与患者或者其亲属进行必要的沟通交流，并适当地进行卫生宣教。
接诊(主管)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平及疾病可能浮现的相关并发症、药物常见副作用等情况向患者或者其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录及医患沟通记录中，实行签字确认。
对于病情危重的患者，应同时签署病危(重)通知书及授权书。
3、住院期间沟通医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或者其亲属进行解释说明；患者病情变化或者变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动者，应征求患者(原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或者授权代理人)允许并履行签字手续；对特殊情况下变更诊疗措施(如术中改变术式)、患方拒绝、抛却诊疗者，务必告知其原因及可能的后果，争取患方签字，同时做好记录。
医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度
医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。
三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。
2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。
四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。
2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。
五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。
2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。
六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。
2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。
3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。
4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。
5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。
七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。
八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。
2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。
十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。
十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。
医患家属交流制度
医患家属沟通制度第一章总则第一条为了加强医患之间的沟通和沟通，提高医院医疗服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。
第二条本制度适用于我院全部医务人员与患者及其家属之间的沟通活动。
第三条医务人员应当乐观自动与患者及其家属进行沟通，倾听其需求，并依据实际情况供应必需的解释和引导。
第二章医患沟通方式第四条医患沟通方式包含面对面沟通、电话联系、书面沟通等。
第五条医生应当亲自与患者和家属进行面对面的沟通，以便了解患者的病情、需求、疑虑等，并供应适当的解答和建议。
第六条在特殊情况下，如患者家属无法到医院沟通，医生可以通过电话联系，与其进行沟通。
第七条医生与患者及家属的书面沟通应当清楚、准确，并在必需时进行专业术语的解释。
第三章医患沟通的时间和地方第八条医患沟通的时间和地方应当依据患者和医生的实际情况进行布置。
第九条医院应当为患者及其家属供应舒适、安静的环境，以便于进行沟通。
第十条医患沟通的时间应尽量布置在医生工作时间内，避开影响医生的工作质量和患者其他权益。
第十一条患者及其家属假如有特殊需求，医院应当尽量满足，例如供应翻译人员、社工人员等。
第四章医患沟通的原则和要求第十二条医患沟通应当遵从以下原则：1.敬重和保护患者及其家属的隐私权；2.敬重患者的合理期望和立场；3.敬重患者及其家属的文化背景和宗教信仰；4.公平、公正、诚实地向患者及其家属供应相关信息；5.乐观回应患者及其家属的合理需求和疑虑；6.竭诚帮忙患者及其家属解决问题和困扰。
第十三条医患沟通的要求如下：1.医务人员应保持良好的职业操守和情绪掌控，不得对患者及其家属进行任何形式的辱骂或鄙视；2.医务人员应全程保持专注，认真倾听患者及其家属的发言，乐观共享医学知识与经验；3.医务人员应在沟通过程中用易于理解的语言，尽量避开使用专业术语，必需时应作出解释；4.医务人员应及时、准确地回应患者及其家属的问题和疑虑；5.医务人员应注意非语言沟通，例如面部神色、姿态等，以保证沟通的准确性和利于沟通。
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医院医患沟通制度
医患沟通是指全面、准确、及时、客观地将患者的病情和病愈后，以及将要接受治疗措施的作用与风险，用患者及其家属可以理解的语言和方式予以告知，并获得理解与配合。
医患沟通要贯穿于整个医疗工作中，其目的是要在医疗工作中，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，减少患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们工作的尊重和认同。
一、医患沟通的时间
（一）院前沟通
门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置和制度的理解。
必要时应将沟通内容记录在门诊病历上。
（二）入院后沟通
病房医师在接诊患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行沟通。
医护人员应向患者或家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的相关问题。
必要时应将沟通内容记录在首程中。
（三）住院期间沟通
患者病情变化时的随时沟通;有创检查及有风险处置前的沟通;变更治疗方案时的沟通;贵重药品使用前的沟通;急、危、重症患者转归的及时沟通;术前沟通(术前沟通应明确:术前诊断、诊断依据、手术适应症、手术时间、手术方式、替代方案、手术并发症等）﹔麻醉前沟通;输血前沟通以及使用医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
(四）出院时沟通
患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩、用药方法及出院后注意事项，以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的方式
患者住院期间，责任医师和分管护士必须对患者的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，必要时将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
(一）床旁沟通:首次沟通是在责任医师接诊患者后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者或家属进行沟通交流，必要时将沟通情况记录在病程上。
护士应向患者介绍住院须知并行健康宣教。
(二）分级沟通:沟通时要注意内容的层次性。
要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后情况，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式的沟通。
如已
经发生或存在发生纠纷的苗头时，应重点沟通。
对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟通;对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）共同与家属进行正式沟通;对治疗风险较大、治疗效果不佳或预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由科主任、医疗组长共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意并签字确认。
必要时可将患者病情上报医务处，由医务处组织有关人员与患者或家属进行沟通。
三、医患沟通的方法及技巧
(一）沟通方法
1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中，如发现可能出现争议的患者，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通，同时做好交接班制度。
2.变换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
3.集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
4.协调统一后沟通:诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前医生之间、医护之间、护士之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使患者和家属产生不信任和疑虑的心理。
5.实物对照讲解沟通:医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于其对诊疗过程的理解与支持。
(二）沟通技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态坚持做到以下几点:
1.一个技巧:耐心听取患者或家属的诉说，尽可能让患者和家属倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
2.二个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
3.三个留意:留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免:避免使用刺激对方情绪的语气、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
四、医患沟通的评价
(一）对于表现突出的科室和个人给与奖励。
因没有按要求进行有效的医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷的案例，对当事人予以批评教育，严重违规者给与处罚。
(二）医患沟通制度由医务处负责解释和监督。