人民医院医患沟通制度
第二人民医院医患沟通制度
第二人民医院医患沟通制度一、引言医患沟通是医疗服务中至关重要的环节之一。
良好的医患沟通能够增强医患之间的信任，提高患者满意度，有效预防和解决患者不满和投诉事件。
为了改善医患沟通质量，第二人民医院制定了医患沟通制度，以规范医务人员与患者之间的沟通行为，并建立一个良好的医患沟通氛围。
二、医患沟通原则1.尊重原则：医务人员应尊重患者的人格尊严，平等对待每一位患者，不歧视任何人。
2.关爱原则：医务人员应关心患者的感受和需求，给予必要的关怀和照顾。
3.诚信原则：医务人员应真实、准确地向患者提供医疗信息，不隐瞒或虚假宣传。
4.沟通原则：医务人员应积极主动地与患者进行沟通交流，注重语言和非语言沟通的表达与理解能力。
5.保密原则：医务人员应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给其他无关人员。
三、医患沟通流程1.面诊接待：医务人员应主动向患者问候，引导患者完成挂号、登记等简单手续。
同时，不应长时间让患者等待，合理安排医生的门诊时间表。
2.病情沟通：–医务人员应耐心倾听患者的病情陈述和相关问题，提问时要简明扼要，便于患者理解。
–医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过多的专业术语。
–医务人员应充分了解患者的疾病史、过敏史等重要信息，并及时记录和传递给其他相关医务人员。
3.治疗决策：–医务人员应向患者提供不同治疗方案的利弊，让患者积极参与决策过程。
–医务人员应尊重患者的自主选择权，尽量满足患者的合理诉求。
–当患者不同意推荐的治疗方案时，医务人员应悉心解释风险与不良后果，确保患者知情同意。
4.治疗过程沟通：–医务人员应在治疗过程中主动关注患者的病情变化，及时与患者进行沟通，解答其相关问题。
–医务人员应遵守诊疗规范，确保治疗操作的安全与有效性。
5.出院指导：–医务人员应在患者出院前进行详细的出院指导，包括用药方法、注意事项、定期复诊等内容。
–医务人员应给予患者有关疾病预防、康复等方面的建议，促进患者的身体康复和生活质量的改善。
市第一人民医院医患沟通制度
市第一人民医院医患沟通制度
1、加强门诊窗口患者咨询工作。
热情接待每一位来院就诊的病人，耐心解释、认真指导和交待各种检验前标本的留取注意事项，确保检测的准确。
2、门、病区实行24小时工作，早晨抽血提供早餐，保证下午4点发出报告。
方便行走不便及远道病人。
3、对一些异常结果要求复查后报告，及时与开单医生联系，以便及早治疗。
对一些临床症状与检验结果不符的病例也及时进行沟通，查找原因。
4、外地病人需当日返回来不及取报告者，我们可帮助提供邮寄报告单。
5、对一些常期慢性病的老年患者如糖尿病、肾病等可电话联系，必要时上门帮助抽血。
6、对病人提出的一些意见和建议，认真听取和改
进。
对一些检测值有异议的，采取复查。
给病人满意有服务。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
医患沟通协调机制
医患沟通协调机制第一章总则第一条目的和依据为确保医患之间的沟通协调顺畅，提高医疗服务的效果和质量，本医院订立本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《医疗纠纷处理方法》等相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通协调。
第二章沟通方式第三条面对面沟通医务人员与患者应优先选择面对面沟通的方式，以便更直接地了解患者的需求和关注点，同时也能供应更认真和准确的医疗信息。
第四条书面沟通在特定情况下，医务人员与患者之间可以通过书面方式进行沟通，包含医嘱、医疗报告、病历等。
书面沟通需确保信息的准确性和完整性，并在患者理解后进行确认。
第五条电话沟通在患者需要咨询或确认病情等紧急情况下，医务人员可通过电话与患者进行沟通。
医务人员应记录电话沟通的重要内容，并在必需时进行书面确认。
第三章沟通原则第六条敬重患者意愿医务人员应敬重患者的权益和个人意愿，充分听取患者的看法和建议，合理满足患者的需求。
第七条不冷不热友善医务人员在沟通过程中应保持不冷不热友善态度，避开使用粗暴或刺激性语言。
要尽可能使用简明扼要的言语表达，以确保患者能够理解医务信息。
第八条保护患者隐私医务人员应在沟通过程中严格保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第九条及时回应医务人员应及时回应患者的咨询和问题，不得拖延或回避。
假如无法立刻回应，应告知患者估计回复时间，并尽快回复。
第十条专业解释医务人员应以专业、科学的方式解释医疗问题，帮忙患者更好地理解疾病的原因、治疗方法和预后情况。
第十一条沟通记录医务人员应及时记录与患者的沟通内容，包含沟通方式、时间、沟通重要内容等，以备后续参考。
第四章沟通协调机制第十二条沟通协调小组设立医患沟通协调小组，由医院的相关部门负责人、医务管理人员和患者代表构成。
小组负责解决医患沟通中的问题和纠纷，推动医患之间的良好关系。
第十三条供应沟通引导医患沟通协调小组应定期组织培训，为医务人员供应沟通技巧和方法的引导，帮忙其提升沟通本领。
患者知情谈话制度
勃利县人民医院知情谈话制度(医患沟通制度)为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南(试行)》的要求并结合实际，制定本制度。
一、在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
二、医患沟通的时机(一)门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。
(二)病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
(三)主管医师必须在患者入院后72小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。
(四)患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
1.患者病情变化时，尤其是危、急重症患者疾病变化时。
2.各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程> 5天的激素治疗。
3.诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关内不良反应、事件、并发症等情况时。
4.贵重药品使用前。
5.发生欠费及影响患者治疗时。
6.术前和术中改变术式时。
7.麻醉前(应由麻醉师完成)。
8.对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
(五)患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
(六)沟通时细节要求1.《入院患者须知》住院患者均应填写(入院当即完成)2.《入院病情知情书》住院患者均应填写(入院72小时内完成)3.《知情选择书》凡患者选择本人的，由患者签字。
其各项医疗活动同意可由患者本人签字;如患者选择授权方式的需要加填《患者授权书》4.《有创诊疗操作知情同意书》凡有创诊疗操作的应事先征得患者或家属意并签字。
5.《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，表中没有提到的专科情况，临床医师根据病情不同，可以在空白处用钢笔再写上，所谈及的内容均应事先征得患者或家属同意并签字。
医患沟通制度
医患沟通制度LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】医患沟通制度为适应新形势，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益。
为进一步提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的发生，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，根据《中华人民共和国执业医师法》及《中华人民共和国侵权责任法》，并结合我院实际，特制定环江县人民医院医患沟通制度。
一、指导思想及原则坚持以人为本的科学发展观，从维护广大人民群众的健康权益出发，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”和“携手医患，共建和谐”的服务理念。
当今随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显着增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。
通过医患间的充分沟通，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生。
增进患方对医院的信任和对医务人员的理解。
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，引导患者及家属正确对待疾病，正确理解健康，主动配合治疗、护理，有效防范和及时化解医患矛盾，建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。
二、沟通环节1. 门急诊沟通门急诊导医、挂号、咨询人员、医师要强化沟通意识，履行告知义务，要充分了解患者的心理状态，适应不同年龄、不同层次患者的需求，与患者建立一种相互信任的关系。
门诊医师在接诊患者后，严格落实首诊负责制，根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，与患者沟通，将初步诊断、拟行诊疗措施及其必要性等情况进行告知，征求患者意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
人民医院医患沟通实施方案
人民医院医患沟通实施方案一、明确医患沟通的目的与原则1.目的：通过有效沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者权益。
2.原则：尊重患者，关爱生命；客观公正，诚信为本；及时准确，简洁明了。
二、加强医患沟通团队建设1.成立医患沟通小组，由临床经验丰富、沟通能力强的医护人员组成，负责协调医患关系，处理医患纠纷。
2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和综合素质。
3.鼓励医护人员参加相关学术活动，了解国内外医患沟通的最新动态。
三、完善医患沟通渠道1.设立医患沟通，方便患者咨询和投诉，及时解决问题。
2.建立医患沟通群，加强医患之间的互动与交流。
3.开设医患沟通讲座，定期邀请专家授课，提高患者的健康素养。
四、优化医患沟通环境1.营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。
2.加强医护人员与患者之间的情感交流，增进彼此的了解与信任。
3.提高医疗服务水平，减少医患矛盾。
五、实施医患沟通策略1.入院教育：入院时，医护人员要详细介绍医院环境、诊疗流程、注意事项等，让患者了解自己的权利和义务。
2.个体化沟通：针对不同患者，采用不同的沟通方式，确保信息传递准确无误。
3.及时反馈：对患者提出的问题和建议，要及时回应，确保沟通的有效性。
4.健康教育：通过多种形式，提高患者的健康素养，帮助患者树立正确的就医观念。
六、建立医患沟通评价体系1.制定医患沟通评价标准，对医护人员的沟通能力进行量化评估。
3.建立医患沟通奖励机制，激励医护人员积极参与沟通工作。
七、强化医患沟通宣传1.利用传统媒体和新媒体，宣传医患沟通的重要性，提高社会关注。
2.开展医患沟通宣传活动，让患者了解医患沟通的途径和方法。
在这个充满挑战和机遇的时代，我们愿与全体医护人员一道，为提升医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系而努力奋斗！实施人民医院医患沟通方案时，注意事项和解决办法就在眼前浮现：1.注意事项：别忽略了患者的情绪波动，有时候他们可能因为病痛而情绪低落，或者因为等待时间过长而焦虑。
人民医院医患沟通评价制度
XXX人民医院医患沟通评价制度随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求：全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、注意谈话艺术、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名及根据病情合理挂号到相关诊室。
3、门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师依照“首诊负责制度”规定接诊。
在接诊时，了解患者性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人情况。
应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、收费结算处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院结算处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有疑问或争议，住院结算处工作人员应当主动与费用发生部门工作人员联系，由费用发生源给予沟通解释。
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人民医院
医患沟通制度
为进一步加强医患沟通，尊重和维护病人的知情权和选择权，规范医疗行为，确保医疗安全，结合我院实际，现制定我院医患沟通制度，执行中如有什么问题，请及时报医务科处理。
一、医患沟通的时间
1、院前沟通：门诊医师实行首诊负责制。
在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查和辅助检查结果做出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应及时与患者沟通，征得患者意见，安排相应的治疗，必要时应将沟通内容记录在门诊病历手册中。
2、入院时沟通：病房医师在接诊患者入院后，应在首次病程记录完成时及时与患者及家属沟通。
将患者的初步诊断、必要检查以及住院期间的注意事项告知病人。
3、住院期间的沟通：对住院病人，在患者入院后的24小时内必须与患者进行医患沟通，内容包括：根据患者病情变化及时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；危、急、重患者疾病转归的沟通；术前、麻醉前以及输血前的沟通。
住院期间诊疗方案有变更时要根据情况再次或多次沟通，并请患者或家属签字。
4、出院时的沟通：患者出院时，主管医师应将患者住院时的情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊告知患者。
二、医患沟通的内容：
1、疾病的诊断情况；
2、主要治疗措施；
3、重要检查的目的及结果；
4、某些治疗可能引起的严重后果；
5、药物不良反应；
6、手术方式、手术并发症以及防范措施；
7、急、危、重病人的病情转归；
8、医疗费用；
9、及时、耐心解答患者及家属提出的问题，并将沟通内容记录在病程记录中；
10、通过沟通把关心及时传达给患者，并充分尊重和维护患者的知情权、选择权。
三、医患沟通的方式：
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中如发现可能出现问题苗头的病人，应立即作为重点病人有针对性的进行医患沟通。
2、根据不同阶段、不同的病情，规定不同的医务人员参加医患沟通。
住院医师或主治医师负责对住院病人的医患沟通；副主任医师负责对疑难、危重病人以及重大手术病人的医患沟通，相关下级医师及责任护士参加；科主任负责对特殊手术、特殊病人、新开展的手术以及有医疗纠纷苗头的病人进行医患沟通，相关医师、责任护士、护士长参加。
3、书面沟通：对丧失语言功能或需要进行某些特殊检查、治疗、重大手术以及危重病人，应当使用统一格式的书面形式如病情告知同意书等进行医患沟通。