医患沟通制度方案
医患沟通与病患知情同意制度
医患沟通与病患知情同意制度第一章总则第一条本制度旨在规范医患沟通和病患知情同意，保障医患双方的合法权益，建立医院与患者间的有效沟通机制，提升医疗服务质量和安全水平。
第二条医患沟通是指医生、护士与患者及其家属之间的沟通和信息共享。
病患知情同意是指医生应在医疗过程中向患者认真解释诊疗方案、风险和预后，并取得患者的同意。
第三条医院要建立健全医患沟通与病患知情同意工作制度，强调信息公开、充分沟通和患者参加原则，确保医患之间的有效沟通和患者的知情权。
第二章医患沟通制度第四条医生和护士应具备良好的沟通技巧和表达本领，以友好、敬重和专业的态度对待患者。
医患沟通应遵从以下原则： 1. 敬重患者的自主权和隐私权，保护患者的个人信息； 2. 表达清楚、简明，避开使用专业术语或多而杂语言； 3. 耐性倾听，关注患者的需求和看法； 4. 及时回应患者的问题和疑虑； 5. 协调医疗团队间的沟通，确保信息畅通。
第五条医患沟通应包含以下内容： 1. 向患者介绍医生和医务人员的身份和职责； 2. 向患者认真解释诊疗方案、治疗方法和可能的风险； 3. 谢绝或延迟非必需的医疗检查、治疗或手术，应向患者解释理由，并取得患者的同意； 4. 在治疗过程中及时告知患者治疗效果、预后以及可能的并发症； 5. 定期沟通患者的病愈进展和病情变动。
第六条医院应建立医患沟通记录，记录医患之间的沟通内容。
医生和护士应及时、准确地记录患者的诊断与治疗看法，共同签署并保管沟通记录。
第七条医院应加强医患沟通培训，提升医生和护士的沟通技巧和专业素养。
定期开展医患沟通本领考核，评估医务人员的沟通本领水平，并对培训效果进行评估。
第三章病患知情同意制度第八条医生在供应诊疗服务之前，应向患者认真解释诊疗方案、治疗方法、可能的风险和预后，并取得患者的知情同意。
第九条患者知情同意应具备以下要素： 1. 以简明、明确的方式向患者解释诊疗方案、治疗目的和可能的风险； 2. 向患者供应充分时间批阅相关文书，并解答患者相关疑问； 3. 针对患者的特殊情况，如年龄、教育水平等，采用易于理解的方式进行沟通； 4. 取得患者或其法定代理人的书面知情同意。
医患沟通制度
医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
医患沟通与矛盾解决机制
医患沟通与矛盾解决机制第一条：前言为了提高医院医患沟通质量，加强医患关系的良好发展，解决医患矛盾，保证医疗安全，特订立本规章制度。
第二条：沟通准则1.医务人员应敬重患者的隐私和人格尊严，以友善、耐性和敬重的态度对待患者。
2.医务人员应供应真实、准确及时的医疗信息，与患者进行有效的沟通。
3.医务人员应倾听患者的看法和需求，充分了解患者的医疗期望。
4.患者应敬重医务人员的专业推断和建议，乐观参加共同决策。
第三条：沟通渠道1.医院将建立尽可能多样化的沟通渠道，包含医院网站、电话咨询、在线问诊等，方便患者随时与医务人员沟通。
2.医院将设立医患沟通咨询部门，特地负责处理患者投诉、申诉和看法反馈，供应相应解决方案。
第四条：沟通培训1.医务人员应接受医患沟通培训，提高沟通技巧和沟通效果。
2.医务人员应加强心理学知识学习，理解患者的情感和需求。
3.医务人员应了解医疗法律法规和伦理规范，遵守职业道德，保护患者权益。
第五条：矛盾解决机制1.医院将设立医患矛盾调解委员会，负责处理医患之间产生的矛盾和纠纷。
2.矛盾调解委员会由医务人员、患者代表、法律专家和社会公证人员构成，共同协商解决纠纷。
3.患者可以向医院投诉，医院将成立特地的投诉处理小组，并在规定时间内予以回复。
4.矛盾解决期间，医务人员应搭配调解工作，供应必需的医疗资料和解释。
第六条：纠纷处理1.如医患矛盾无法通过调解解决，患者可向有关行政部门或司法机关申请行政或司法接济。
2.医院将搭配行政部门或司法机关进行调查，并供应相关资料和帮助。
3.医务人员应乐观搭配调查工作，依照相关规定，依法供应真实、准确的证词和证据。
第七条：医疗安全保障1.医院将加强医疗质量管理，确保医疗安全，减少医疗事故的发生。
2.医务人员应认真履行职业责任，提高医疗水平，减少医疗风险。
3.医院将建立医疗巡查制度，定期检查医疗设备和工作流程，确保医疗质量。
第八条：采购透亮1.医院将建立透亮的药品和医疗器械采购制度，遵从公开、公平、公正的原则。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
医患沟通与决策共同制定制度
医患沟通与决策共同订立制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，促进医患之间的理解与信任，提高医疗服务质量，本制度依据国家法律法规和医疗行业的相关规定订立。
第二条本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和决策，包含接诊、治疗、病愈等环节。
第二章医患沟通第三条医患沟通是医务人员与患者之间沟通和互动的过程，应当遵从以下原则：1.敬重原则：医务人员应当敬重患者的权益，敬重患者的隐私和个人空间，并予以患者应有的敬重和关怀。
2.公开透亮原则：医务人员应当向患者供应必需的医疗信息，并保持信息的透亮度，避开隐瞒和虚假宣传。
3.专业性原则：医务人员应当以专业的知识和技能为基础，向患者供应准确、全面的医疗解释和建议。
4.高效性原则：医务人员应当尽力供应高效的医疗服务，减少患者等待时间，提高工作效率。
第四条医务人员在与患者沟通时应当遵从以下具体要求：1.自动了解患者需求：医务人员应当耐性倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和生活情况。
2.不冷不热礼貌用语：医务人员应当使用不冷不热、礼貌的语言，表达敬意和关怀，避开使用冷峻、焦躁的口吻。
3.措辞准确明白：医务人员应当以简明扼要的语言解释医疗知识，避开使用专业术语或晦涩难懂的词语。
4.予以理解与支持：医务人员应当理解患者的情绪和心理反应，予以必需的心理支持和劝慰。
第五条医患沟通的方式可以采取面对面沟通、电话咨询、书面回答等形式，具体依据患者的需要和医务人员的工作调度来决议。
第三章医患决策第六条在医疗过程中，医患决策是医务人员与患者共同参加的决策过程，应当遵从以下原则：1.共同决策原则：医务人员应当与患者共同参加决策，敬重和保护患者的自主权和知情权。
2.充分信息原则：医务人员应当向患者供应充分、准确的医疗信息，包含病情、治疗方案、风险等，并解答患者的疑问。
3.敬重选择原则：医务人员应当敬重患者的自主选择权，充分考虑患者的意愿和价值观，避开强制或过度干涉患者的选择。
4.公平公正原则：医务人员应当依据患者的病情和医学引导，进行公平公正的决策和调配。
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。
1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。
（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。
（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。
二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。
2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。
2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。
2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。
2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。
三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。
3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。
3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。
3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。
3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。
4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。
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医患沟通制度方案篇一：医患沟通治理制度医患沟通治理制度伴随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高和广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗效劳质量的要求日趋提高，因此增强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全进程及其风险性的熟悉，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗效劳质量。
为适应新形势，爱惜患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生。
保护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗平安，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提高医疗质量，特定制医患如下沟通制度：一、医患沟通的时刻一、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应依照患者的既往病史、现病史、体魄检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊医治，对符合入院指征的可收入院医治。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各类医疗处置的明白得。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
二、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在第一次病程记录完成时即与患者家眷进行疾病沟通，平诊患者的第一次病程记录，应予患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师依照疾病严峻程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家眷进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必需与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家眷介绍患者的疾病诊断情形、要紧医治方法和下一步医治方案等，同时回答患者提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情转变时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更医治方案时的沟通；珍贵药品利用前的沟通；发生欠费且阻碍患者医治时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通和医保目录之外的诊疗项目或药品前的沟通等。
关于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是不是为手术适应症、手术时刻、术式、手术人员和手术常见并发症等情形，并明确告之手术风险及术中病情转变的预防方法。
关于麻醉前的沟通，应明确拟采纳的麻醉方式、麻醉风险、预防方法和必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家眷的同意并签字确认。
关于输血前的沟通，就明确交代输血的适应症及必要性和发生的并发症。
五、出院时沟通患者出院时，医护人员应向患者或家眷明确说明患者在院时的诊疗情形、出院医嘱及出院后注意事项和是不是按期随诊等内容。
二、医患沟通的内容一、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体魄检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确信诊断；（5）诊断依据；（6）辨别诊断；（7）拟行医治方案，可提供2种以上医治方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判定等。
二、诊疗进程的沟通医护人员应向患者或家眷介绍患者的疾病诊断情形、要紧医治方法、重要检查的目的及结果、患者的病情及愈后某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术并发症及防范方法、医疗药费情形等，并听取患者或家眷的意见和建议，回答患者或家眷提出的问题，增强患者和家眷对疾病医治的信心。
医护人员要增强对目前医学技术局限性、风险性的了解、有的放矢的介绍给患者或家眷，使患者和家眷心中有数，从而争取他们的明白得、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
3、机体状态综合评估依照患者的性别，年龄、病史、遗传因素、所患者疾病严峻程度和是不是患多种疾病等情形，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。
三、沟通方式及地址患者住院期间，责任医师和分管护士必需对病人的诊断情形、要紧医治手腕、重要检查目的及结果、某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术并发症及防范方法、医疗费用等情形进行常常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
一、床旁沟通第一次沟通是在责任医师接诊患者查房终止后，及时将病情、初步诊断、医治方案、进一步诊查方案等与患者或家眷进行沟通交流，并将沟通情形记录在第一次病程录上。
护士在患者入院12小时，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
沟通地址设在患者床旁或医护人员办公室。
二、分级沟通沟通时要注意沟通内容的层次性。
要依照患者病情的轻重，复杂程度和预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要依照患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。
关于一般疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、医治方案等详细情形，与患者或家眷进行沟通；关于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）一起与家眷进行正式沟通；对医治风险较大、医治成效不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任一起与患者沟通，并将会诊意见及下一步医治方案向患者或家眷说明，征得患者或家眷同意，在沟通记录中请患者或家眷签字确认。
在必要时可将患者病情上报医务科，由医疗行政人员组织有关人员与患者或家眷进行沟通，请律师见证签定医疗协议书。
3、集中沟通对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等一起召集病区患者及家眷会议，集中进行沟通，介绍该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治进程中可能显现的辅助情形等，回答病人及家眷的提问。
每一个病房每一个月至少组织1次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。
沟通地址可设在医护人员办公室或示教室。
4、出院访视沟通对已出院的患者，医护人员采取访视或登门的方式进行沟通，并在出院患者记录本中做好记录。
了解病人出院后的恢复情形和对出院后用药、休息等情形的康复指导。
延伸的关切效劳，有利于增进患者对医护人员情感的交流，也有利于培育医院的患诚患者。
临床各科室必需对本科出院病人进行1—2次的或家庭访视，并成立出院病人访问记录本，及时记录。
四、医患沟通的方式一、沟通方式（1）预防为主的沟通：在医疗活动中，如发觉可能显现纠纷苗头的病人，应当即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
还应在早交班时将值班中发觉的可能显现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
（2）变换沟通者：如责任医师与患者或家眷沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、医治、重大手术的患者，患者或家眷不配合或不睬解医疗行为的、或一些特殊患者，应当采纳书面形式进行沟通。
（4）集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不肯按时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（5）和谐统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医与护之间，护与护要彼此讨论，统一熟悉后由上级医师对家眷进行说明，幸免使病人和家眷产生不信任和疑虑的心理。
（6）实物对照讲解沟通：医护人员能够利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家眷的感官熟悉，便于患者或家眷对诊疗进程的明白得与支持。
二、沟通技术与患者或家眷沟通时应表现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原那么，坚持做到以下几点：（1）一个技术：多听病人或家眷说几句，尽可能让病人和家眷宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确说明。
（2）二个把握：把握病情检查结果和医治情形；把握患者医疗费用情形及患者、家眷的社会意理状况。
（3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及沟通感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反映，学会自我操纵。
（4）四个幸免：幸免利用刺激对方情绪的语气、语调、语句；幸免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；幸免过量利用对方不易听懂的专业辞汇；幸免强求对方当即同意医生的意见和事实。
五、沟通记录格式及要求每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录、沟通记录在查房记录或病程记录后。
记录的内容有详细的时刻、地址，参加的医护人员及患者或家眷姓名，和沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家眷签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。
每一份病历中必需有4次以上有实质内容的沟通记录。
六、评判一、医患沟通做为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核体系并独立做为质控点。
二、设立医患沟通单项奖。
3、因没有按要求进行医患沟通或医患沟通不妥引发医疗纠纷，从重惩罚。
七、本规定由医院医疗质量治理委员会办公室（医务科）负责说明。
篇二：医院医患沟通制度医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通进程中，医护人员要紧应向病人及家眷介绍所患疾病的诊断情形、要紧医治手腕、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术的并发症及防范方法，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家眷的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是一般疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、医治方案、详细地与患者或家眷进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家眷进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一路召集病人或家眷开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的要紧形式和要求1.床旁第一次沟通：一样疾病，要求主管医师查房终止时，及时将病情、初步诊断、医治方案，和进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必需对病人所患疾病的诊断情形、要紧医治手腕、重要检查目的及结果，某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术并发症及防范方法及费用等内容进行常常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
第一次沟通记录应在第一次病程跋文录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一路召集病区病人及家眷，集中进行该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治进程中可能显现的情形等进行沟通，回答病人及家眷的提问。
至少每一个月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取访视或登门造访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技术与方式（一）大体要求尊重、诚信、同情、耐心1.一个技术倾听——请多听病人或家眷说几句，介绍（说明）——请多向病人或家眷说几句，2.二个把握把握病情、医治情形和检查结果；把握医疗费用的利用情形。