随访门诊策划书 (1)
患者随访管理工作计划
一、前言患者随访管理工作是医疗工作中不可或缺的一环，对于提高患者满意度、促进医疗质量和医疗安全具有重要意义。
为了更好地开展患者随访管理工作，现将本计划制定如下：二、工作目标1. 提高患者满意度，确保患者在接受治疗后能够得到及时、有效的跟踪服务。
2. 提高医疗质量，确保患者病情得到有效控制，降低并发症发生率。
3. 加强医患沟通，建立良好的医患关系，提高患者对医院的信任度。
4. 规范随访流程，确保随访工作的顺利进行。
三、工作内容1. 制定随访计划（1）根据患者病情、治疗方案和医生建议，制定个体化的随访计划。
（2）随访计划应包括随访时间、随访内容、随访方式等。
2. 建立随访档案（1）对每位患者建立随访档案，记录随访时间、随访内容、患者病情变化、治疗反应等信息。
（2）定期更新随访档案，确保信息的准确性和完整性。
3. 开展随访工作（1）通过电话、短信、微信等方式，定期与患者保持联系，了解患者病情变化和生活状况。
（2）根据随访结果，及时调整治疗方案，确保患者病情得到有效控制。
（3）对重点患者进行上门随访，提供针对性的健康指导。
4. 加强医患沟通（1）定期组织患者座谈会，了解患者需求和意见，改进医疗服务。
（2）及时解答患者疑问，消除患者顾虑，提高患者满意度。
5. 数据分析与反馈（1）定期对随访数据进行统计分析，总结经验，发现问题，不断改进随访工作。
（2）将随访工作情况反馈给临床科室和医院管理层，为医院决策提供依据。
四、工作要求1. 各部门要高度重视患者随访管理工作，明确责任，确保工作落实。
2. 各级医务人员要熟练掌握随访技巧，提高随访质量。
3. 加强培训，提高随访工作人员的业务水平和服务意识。
4. 建立健全随访管理制度，确保随访工作规范化、制度化。
5. 加强与其他部门的协作，共同推进患者随访管理工作。
五、总结患者随访管理工作是医院服务质量的重要体现，我们要以提高患者满意度为目标，加强随访工作，为患者提供优质、高效的医疗服务。
随访工作方案范文
随访工作方案范文随访工作是医疗机构中非常重要的一环，它能够帮助医护人员及时了解患者的病情变化，提供及时的治疗和指导，从而提高患者的治疗效果和生活质量。
为了更好地开展随访工作，我们制定了以下随访工作方案。
一、随访对象的确定。
我们将根据患者的病情情况和治疗方案确定随访对象。
主要包括出院患者、手术患者、慢性病患者等。
同时，对于一些特殊情况的患者，如老年患者、孕妇、儿童等，我们也会进行重点随访。
二、随访方式的选择。
针对不同的随访对象，我们将采取不同的随访方式。
对于出院患者，我们将采取电话随访的方式，询问患者的病情变化和用药情况；对于手术患者，我们将采取上门随访的方式，检查伤口愈合情况和生活自理能力；对于慢性病患者，我们将采取门诊随访的方式，定期检查患者的病情变化和用药情况。
三、随访内容的确定。
在进行随访时，我们将主要了解患者的病情变化、用药情况、生活质量等方面的情况。
同时，我们还将向患者提供一些健康知识和生活指导，帮助患者更好地管理自己的病情。
四、随访记录的填写。
在进行随访时，我们将及时记录患者的相关信息，包括患者的基本情况、随访内容、医护人员的建议等。
这些记录将有助于医护人员更好地了解患者的病情变化，为患者提供更好的医疗服务。
五、随访效果的评估。
在随访工作完成后，我们将对随访效果进行评估。
主要包括患者的治疗效果、生活质量的改善情况等。
通过评估，我们将及时调整随访方案，提高随访工作的效果。
六、随访工作的宣传。
为了更好地开展随访工作，我们将积极开展相关的宣传工作，提高患者对随访工作的认识和接受程度。
同时，我们还将加强对医护人员的培训，提高他们的随访能力和水平。
七、随访工作的总结。
在随访工作完成后，我们将对随访工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足之处，并提出改进措施。
通过总结，我们将不断完善随访工作，提高随访工作的质量和效果。
总之，随访工作是医疗机构中非常重要的一环，它能够帮助医护人员及时了解患者的病情变化，提供及时的治疗和指导，从而提高患者的治疗效果和生活质量。
医院随访工作计划范文
医院随访工作计划范文一、背景随访是医疗机构重要的工作环节之一，通过对患者的随访，可以及时了解患者的康复情况，及时发现病情变化，满足患者的康复需求和需求提供优质的医疗服务。
随访工作对于提高患者的满意度和医院的整体优势具有重要的意义。
我院为了加强随访工作，提升医院的医疗服务质量和满意度，制定了本次医院随访工作计划。
二、目标1. 提升随访服务的效果和质量，满足患者的康复需求。
2. 提高随访工作的覆盖率，确保随访的全面性。
3. 加强随访工作与医院其他部门的协调，提高医疗服务的整体效能。
三、任务1. 制定患者随访计划：根据患者的疾病类型和康复需求，制定个性化的患者随访计划。
2. 随访患者：按照随访计划，对患者进行定期的随访，了解其康复情况和需求。
3. 监测患者康复指标：对随访患者的康复指标进行监测，及时发现病情变化。
4. 解决患者问题：根据患者随访反馈的问题，及时解决患者存在的问题，提供帮助和建议。
5. 给予患者健康教育：随访工作中，给予患者健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 完善随访记录：及时将随访情况进行记录，确保随访工作的可追溯性。
四、实施步骤1. 确定随访的范围：根据医院的床位数，确定随访的范围，确保能够覆盖到所有需要随访的患者。
2. 制定随访计划：根据患者的疾病类型和康复需求，制定个性化的随访计划，包括随访的频率和内容。
3. 建立患者档案：为每一位需要随访的患者建立档案，记录患者的基本信息和病情变化。
4. 定期随访患者：按照随访计划，定期对患者进行随访，记录患者康复情况和需求。
5. 监测患者康复指标：对随访患者的康复指标进行监测，及时发现病情变化，提出调整方案。
6. 解决患者问题：根据患者随访反馈的问题，及时解决患者存在的问题，提供帮助和建议。
7. 给予患者健康教育：通过随访工作，给予患者健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力。
8. 完善随访记录：及时将随访情况进行记录，确保随访工作的可追溯性，为后续工作提供参考。
医院随访工作计划范文
医院随访工作计划范文
根据医院的随访工作安排，我制定了以下工作计划：
1. 确定随访对象：根据医院的安排和要求，确定需要进行随访的对象，包括出院患者、手术患者、慢性病患者等。
2. 制定随访计划：针对不同的随访对象，制定详细的随访计划，包括随访的时间、方式、内容等，并将计划上报医院管理部门进行审批。
3. 联系随访对象：通过电话、短信或邮件等方式，及时联系随访对象，告知他们随访的安排和内容，以及重要性。
4. 进行随访工作：根据计划，按时进行随访工作，记录患者的情况和反馈意见，并及时反馈给医院相关部门。
5. 统计和分析结果：对随访结果进行统计和分析，发现问题和改进的空间，并提出改进建议。
6. 撰写随访报告：根据随访结果，撰写详细的随访报告，包括情况汇总、问题分析和改进建议，上报给医院管理部门。
7. 总结和反馈：结束一轮随访工作后，及时总结经验和教训，向医院管理部门进行反馈，并为下一轮随访工作做好准备。
以上是我制定的医院随访工作计划，我将严格按照计划执行，确保随访工作的顺利进行。
门诊随访方案
门诊随访方案摘要门诊随访是指医务人员对于门诊患者在治疗过程中定期进行的评估、监测、指导和支持，旨在及时发现和控制疾病的恶化，并提供个性化管理。
本文档旨在介绍门诊随访的方案，包括随访频率、内容、目标和流程等，以更好地支持门诊患者的健康维护。
随访频率门诊随访的频率应根据患者的疾病类型、治疗方案和疾病严重程度等客观因素确定，应当充分考虑患者的时间、经济等实际情况。
一般而言，门诊患者的随访频率如下：•稳定患者：每3-6个月随访一次；•非稳定患者：每1-3个月随访一次；•急性期患者：根据病情需要随访。
随访内容门诊随访的内容的主要目的是了解患者的病情进展和治疗效果，协助患者进行疾病自我管理，并针对患者的疾病及其所面临的问题进行指导和解答。
一般而言，随访内容应包括以下方面：基本信息•患者姓名、性别、年龄、婚姻状况、职业等基本情况。
•联系地址、电话等联系方式。
•医疗保险情况、已就读学校等必要信息。
疾病信息•病史情况，包括既往病史、家族史、过敏史等。
•疾病介绍，包括疾病发生的原因、流行病学、常见病征等。
•治疗方案介绍，包括药物治疗和非药物治疗等。
体征检查•患者身高、体重、血压、呼吸、心跳等基本体征检查。
•针对具体的疾病，进行必要的体征检查。
治疗效果评估•已有治疗方案的效果评估，诊断治疗计划的修正。
•不良反应的监测。
自我管理•针对患者提供相关的自我管理知识和技能，在日常生活中注意控制饮食、活动和药物使用等。
•提供需要的保健指导。
随访目标门诊随访的目标是为了更好地维持患者的健康状况，防止疾病的恶化，并让患者更好地适应疾病。
具体而言，门诊随访的目标应包括以下方面：•监测患者的病情变化，早期发现并处理不良反应。
•关注患者的心理问题，协助患者调整情绪，缓解不良心理反应。
•提供自我管理教育，增强患者的自我防御能力。
•建立患者的安全感和信任感，维持有效的医患关系。
随访流程门诊随访的流程应包括下列环节：图示：start=>start: 开始input=>inputoutput: 根据随访频率通知患者check=>operation: 进行体格检查和询问病情diagnose=>operation: 评估治疗效果education=>operation: 提供健康教育和自我管理指导record=>inputoutput: 记录随访情况end=>end: 结束start->input->check->diagnose->education->record->end结语维持门诊患者的健康状况是医护人员的职责所在，有效的门诊随访方案能够帮助医务人员及时发现和控制疾病的恶化，防止不必要的医疗风险，加强医患信任，实现良好的医疗服务。
全院随访工作计划
全院随访工作计划1. 引言为了提高医院患者的康复效果和生活质量，并确保医疗服务的持续性，在医院进行全院随访工作是非常重要的。
本文档旨在制定全院随访工作计划，以实现全院随访的高效运行，提升患者满意度。
2. 工作目标2.1 提高患者康复效果和生活质量； 2.2 确保患者获得连续、协调和全面的医疗服务； 2.3 提升医院的声誉和患者满意度。
3. 工作内容和计划3.1 随访对象确定根据医院的特点和资源情况，确定以下随访对象： - 门诊出院患者：重点关注有慢性疾病、手术后、高龄患者等； - 住院出院患者：确保康复病房和家庭的衔接；- 特殊门诊患者：如心脑血管疾病、肿瘤等。
3.2 随访形式选择根据患者特点和资源情况，选择以下随访形式： - 电话随访：对于一般疾病患者，通过电话与患者进行实时交流，了解患者的康复情况； - 家庭访视：对于康复困难、高龄、生活不能自理等患者，组织医护人员上门进行随访，提供必要的康复指导； - 线上随访：借助互联网平台，通过在线问卷、视频终端等方式进行随访，方便患者在家庭环境中随时接受专业指导。
3.3 随访内容和频次根据患者病情和康复需求，确定以下随访内容和频次： - 病情询问：了解患者的症状、用药情况等； - 康复指导：提供针对性的康复方法和生活指导，帮助患者改善日常生活质量； - 心理疏导：了解患者的心理状态，提供必要的心理支持和建议； - 营养指导：指导患者合理饮食，提供营养咨询； - 用药指导：解答患者关于药物使用和副作用的问题； - 复诊提醒：提醒患者定期复诊，确保疾病的持续管理。
3.4 随访评估和反馈建立随访评估和反馈机制，不断改进随访工作的质量和效果： - 建立患者满意度调查表，定期进行患者满意度评估； - 针对患者的反馈和建议，及时调整随访计划和内容； - 定期召开全院随访工作会议，总结经验，分享成功案例。
4. 工作推进和监督4.1 工作推进 - 由医院领导任命全院随访工作的负责人，负责制定、推进和监督全院随访工作计划； - 成立全院随访工作小组，负责具体的工作执行和协调； - 制定详细的工作计划和时间节点，确保工作按时落实。
科室随访工作计划范文大全
科室随访工作计划范文大全第一部分：背景介绍随访是医院日常工作中十分重要的一环，它直接关系到患者的病情康复情况，也是医疗质量管理的一项重要内容。
通过随访工作，医院可以及时了解患者的康复情况和治疗效果，发现问题并及时解决，提高患者的满意度和治疗效果。
本文将围绕科室随访工作展开，对随访工作做出详细的计划安排，旨在提高随访工作的效率和质量，进一步改善患者的就诊体验和治疗效果。
第二部分：目标与任务1.目标：提高随访工作的效率和质量，确保每位患者都能够得到及时的随访服务，有效监测治疗效果，及时发现问题并解决。
2.任务：（1）建立健全科室随访工作制度，明确责任人和具体流程。
（2）对患者进行定期随访，督促患者按时按量服药，及时调整治疗方案。
（3）认真记录每一次随访的内容，形成患者的随访档案，为医疗决策提供依据。
（4）定期对随访工作进行评估，发现问题并及时改进。
第三部分：工作计划一、建立科室随访工作制度1.确定科室随访工作的责任人，明确各个随访环节的具体负责人员，并建立科室随访工作的责任追究制度。
2.制定科室随访工作流程，包括患者随访的时机、内容、方法等，并形成相关的随访记录表格。
3.明确随访工作的目标和要求，确保每位患者都能够得到及时的随访服务。
二、定期对患者进行随访1.根据患者病情和治疗方案，确定随访的时间节点，并提前通知患者。
2.通过电话、短信或邮件等方式进行随访，了解患者的病情康复情况和用药情况，及时解答患者的疑问。
3.定期邀请患者到医院进行面对面的随访，进一步了解患者的病情情况，并根据需要对治疗方案进行调整。
4.在随访过程中，及时记录患者的相关信息，包括病情变化、用药情况、不良反应等，确保随访内容的全面和准确。
三、建立患者随访档案1.对每一次随访进行详细记录，包括随访时间、内容、患者的反馈等，形成患者的随访档案。
2.建立患者随访档案的管理制度，确保随访记录的安全和完整。
3.建立患者随访档案的电子化系统，方便医护人员随时查阅和更新患者的随访信息。
医院随访品牌活动方案策划
医院随访品牌活动方案策划一、项目背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，医疗行业的竞争日益激烈。
随访作为一种重要的医疗服务方式，对于提高患者满意度、促进医疗质量改进、加强医患沟通具有重要作用。
为了进一步弘扬医院的品牌形象，提高医院在当地的知名度和美誉度，本次活动策划旨在加强医院的随访服务，并通过品牌活动的方式吸引更多的患者前来就诊。
二、活动目标1. 提高医院随访服务量和质量，提升医院的医疗服务品牌形象；2. 加强医患沟通，提高医院患者满意度；3. 扩大医院的知名度和美誉度，吸引更多患者选择就诊。
三、活动内容和执行步骤1. 活动准备阶段（1）确定活动时间和地点：根据医院的实际情况，选择一个合适的时间和地点进行此次活动。
（2）组建筹备小组：由相关的科室人员和市场部门人员共同组成筹备小组，制定详细的活动方案。
（3）预算和资源准备：根据活动的规模和需求，制定活动的预算及相关资源准备工作。
（4）活动宣传和推广：通过医院网站、微信公众号、新闻媒体等途径进行活动的宣传和推广，吸引更多的患者参与。
2. 活动实施阶段（1）开展随访服务：在确定的时间和地点，医院组织相关医务人员开展随访服务活动，提供专业的医疗服务和咨询。
（2）开设健康讲座和体检活动：邀请医院的专家进行健康讲座，提供健康咨询和体检服务，吸引更多的患者前来参加活动。
（3）提供优质服务：在活动期间，医院要提供一站式的医疗服务，为患者提供优质的服务。
例如：提供免费挂号、赠送相关的健康产品等。
（4）开展亲子互动活动：针对患者的家庭成员，开展亲子互动活动，增强家庭对医院的信任感，提高医院的知名度和美誉度。
3. 活动总结和后续服务阶段（1）对活动进行评估：对此次活动进行评估和总结，提取经验教训，为后续的活动提供参考。
（2）患者回访和随访：通过电话回访和随访服务，了解患者在活动后的诊疗情况和满意度，并及时处理患者反馈的问题。
（3）持续推进：根据活动的效果和患者的需求，持续开展类似的品牌活动，提高医院的竞争力和美誉度。
随访工作计划
随访工作计划
随访工作计划：
1. 目标：提供良好的医疗服务，并持续跟踪病人的健康状况。
2. 时间安排：每周工作日的上午，预留2小时进行随访工作。
3. 随访对象：所有病人，包括住院患者、门诊患者和远程诊疗患者。
4. 随访方式：可以通过电话、邮件、短信或线上视频进行随访。
5. 随访内容：
1) 病人的健康状况询问：询问病人身体感觉、症状改善情况等。
2) 用药情况了解：确认病人是否按时、按量使用药物，并了
解用药效果。
3) 检查结果跟进：及时了解病人的检查结果，并做出相应的
建议和处理。
4) 病人问题解答：回答病人对于疾病、治疗方案以及饮食生
活等方面的问题。
5) 预约复诊：根据病人的情况和需求，预约下一次的复诊时间。
6. 随访记录：将每次随访的详细记录存档，包括病人的健康状况、问题解答和医生建议等。
7. 随访结果分析：定期对随访结果进行分析，总结病人的疾病进展和治疗效果。
8. 随访反馈：与其他医疗团队成员交流随访结果，共同研究改进随访工作的方法。
9. 随访改进：持续评估随访工作的效果，并不断改进工作流程和方法，提高随访质量。
随访活动方案
随访活动方案1. 引言随访活动是医疗机构为了更好地管理和关心患者，提供持续的服务而实施的一项重要工作。
通过随访活动，医疗机构可以对患者的康复进程和治疗效果进行评估，并及时调整和优化治疗方案。
本文档旨在设计一个针对某种疾病的随访活动方案，以保障患者的健康和医疗机构的服务质量。
2. 目标随访活动的目标是全面了解患者的疾病情况和康复进程，及时发现并解决存在的问题，提供个性化的医疗服务，并最终实现患者的康复。
具体目标包括：•完善的患者档案记录，包括个人信息、病史、治疗方案等；•持续的治疗方案评估，及时调整治疗方案；•定期的健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力；•及时记录患者的病情和康复情况，以便后续的分析和评估。
3. 方案实施本方案主要包含以下几个方面的实施措施：3.1. 患者档案建立和更新每位患者初次就诊时，由医务人员负责建立该患者的档案。
档案中应包括以下信息：•基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；•病史：既往病史、家族病史等；•治疗方案：初次诊断结果、治疗方案、医嘱等；•随访记录：随访日期、病情变化、治疗效果等。
医务人员应定期更新患者的档案，包括新增的诊断结果、治疗方案调整等信息。
3.2. 随访活动的周期和频率针对不同类型的疾病，设定不同的随访活动周期和频率。
一般情况下，可以按照以下方案进行随访活动：•首次随访：在患者初次就诊后的1周内进行首次随访，了解患者是否按医嘱进行治疗，并记录治疗效果。
•定期随访：根据疾病类型和治疗方案的要求，设定相应的定期随访周期和频率。
一般情况下，可以每月进行一次定期随访。
•随访完善：在随访活动中，及时记录患者的病情和治疗效果，并在活动结束后对随访记录进行完善。
3.3. 随访内容和方式随访活动应包括以下内容：•患者基本情况了解：在每次随访中，了解患者的基本情况，包括近期生活方式、饮食习惯等。
•病情评估：通过患者的主诉、临床体征、实验室检查等，对患者的病情进行评估。
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构建肿瘤病人随访门诊策划书
---Fox Chase康复俱乐部
一前言
肿瘤病人经过专科治疗后，需要一段时间的医学观察期，即随访。
随访的目的：一是观察治疗疗效和与治疗相关的副作用的缓解情况，便于早发现、早诊断和早治疗，同时给予病人后续治疗的指导和健康教育。
二是改善护患沟通技巧，提高健康教育水平。
随访的方法：通过对出院患者的电话随访，了解医护服务质量状况，以及患者对护理服务质量的建议。
随访的结果：改善服务态度和服务流程，提高医护服务质量。
随访时间安排：治疗后第一年，每1-3月一次；第二至三年，每3-6月一次；三年以上，每年一次，其间出现任何情况随时就诊。
在构建随访门诊的同时，我们将构建一个Fox Chase康复俱乐部。
本俱乐部是团结癌症患者和抗癌工作者，开展多种形式的康复活动，努力开发抗癌先进技术，提高肿瘤防治水平。
同时开展丰富多彩的健康教育、互动交流、病情追踪、心理疏导等一系列工作，让广大癌症患者有一个相互交流的平台。
专家也能为患者提供意见及建议，指导其正确就医，真正达到关爱癌症患者身心健康、提高治疗效果和生活质量的目的。
二随访的方法
建立出院患者电话随访登记本，其内容包括：姓名、年龄、诊断、病案号、出入院时间、所留电话、随访时间、随访人、追踪随访者。
随访内容包括：护士服务态度、技术操作水平、疾病宣教指导、出院指导、征求意见。
随访时间：患者出院3～7天内。
随访者：市场部客服人员，追踪随访者：市场部主管。
三随访后的对策
（一）构建一个Fox Chase康复俱乐部
本俱乐部的宗旨是团结癌症患者和抗癌工作者，开展多种形式的康复活动，努力开发抗癌先进技术，提高肿瘤防治水平。
同时开展丰富多彩的健康教育、互动交流、病情追踪、心理疏导等一系列工作，让广大癌症患者有一个相互交流的平台。
专家也能为患者提供意见及建议，指导其正确就医，真正达到关爱癌症患者身心健康、提高治疗效果和生活质量的目的。
1 Fox Chase康复俱乐部的总则
（1）本俱乐部的名称是：长安医院Fox Chase康复俱乐部。
（2）本俱乐部是以长安医院肿瘤病人为主体的、又有专家顾问及市场部客服人员参加的自救互助的群众性组织。
以义务、公益、自助为原则，以组织会员开展综合性康复活动为目的，形成群体抗癌态势，坚持长期活动，是发展肿瘤科学事业的重要社会力量。
（3）促进肿瘤患者早日康复，鼓励患者树立战胜病魔的信心。
2 Fox Chase康复俱乐部开展活动的主要形式
（1）为广大患者提供活动场所和设施，定期举办保健、康复、心理、饮食等方面的知识讲座、专家咨询以及病友交流会，学习《走出癌症治疗误区》、《肿瘤医讯》及其它抗癌资料，宣传有效的抗癌方法和治疗手段。
(2) 开展适当的文体郊游等健康活动，给患者一个心灵的港湾和交流的平台，每年在2月4日世界抗癌日、“4．1 5”全国肿瘤防治周、春节、元旦、院庆等节日期间举办联谊会、组织外出旅游等多种形式的活动。
（3）组织肿瘤学科专家、心理咨询师定期开展“话疗”活动，对缺乏治愈信心和治疗方法的患者进行重点帮助。
（4）开展形势多样的健康教育讲座，包括肿瘤防治、心理疏导、营养膳食等专题讲座，以提高肿瘤患者的自护能力。
（5）组织肿瘤学科专家、心理咨询师定期为患者免费进行健康咨询、心理治疗，以及免费体检和发放宣传资料。
（6）提倡科学健身，运动引导保健。
体育锻炼能增强免疫功能，组织患者根据自己的体能，选择一些传统的健身功法，如太极拳、太极剑、保健功、五禽戏气功等，常练可以固肾气、壮筋骨，精神开朗，生活规律，劳逸结合，改善脏腑机能，调节神经功能，促进病人康复。
（7）组织抗癌明星，零距离接触，患者现身说教，创造一个宽松和谐的心理氛围和人际环境，激励患者与疾病抗争的斗志。
（8）制定会员医治的优惠政策，以鼓励穗者积极参加抗癌协会，使患者摆脱疾病带来的孤独感，真实感受到社会的关爱。
（9）通过参加抗癌协会活动，加深医患之间的情感交流，促进医患关系的和谐，让患者感受到社会的温暖，得到更贴切的医护指导，增强战胜癌症的信心，提高生活质量。
（10）承办政府有关部门委托的各项工作。
（11）兴办符合本俱乐部宗旨的公益性事业。
3 会员
入会条件：凡承认本会章程，符合下列条件之一者，均可申请为本会会员。
（1）长安医院的癌症患者。
（2）认可长安医院的其他社会癌症患者。
（3）有兴趣并自愿接受本俱乐部“会员权利和义务”的患者。
（4）热心于抗癌事业和积极支持本俱乐部工作的社会人士。
入会手续：须由本人申请，经本俱乐部批准，携一寸登记照办理会员证。
会员的权利和义务：
（1）权利：
①长安医院的癌症患者可免费复诊。
②免费参加抗癌经验交流会。
③优惠参加本俱乐部的有关学术活动。
④优惠参加文娱活动。
⑤凡是在长安医院治疗的会员可享受一定的治疗优惠。
⑥对本会工作有建议、批评权。
（2）义务：
①遵守本俱乐部章程。
②积极参加本会组织的各项活动；
③帮助因癌魔困扰而不知所措的患者选择可信赖的专家和有效的治疗方法，防止走弯路。
④努力学习抗癌知识，掌握抗癌武器。
⑤对我市肿瘤科学事业的发展作出重要贡献和积极赞助本俱乐部工作的国内外肿瘤学者、或非肿瘤专业的学者和知名人士，经常务理事会批准，可授予本俱乐部荣誉会员。
4 会员由本俱乐部发统一印制的会员证。
5 本俱乐部设总负责人1人，管理2人，专家顾问2人，文秘1人。
总负责人领导本俱乐部全面工作，管理人员负责处理日常工作。
本俱乐部负责人职权为：
（1）制定本俱乐部活动计划和任务。
（2）制定和修改本俱乐部章程。
（3）制定完善财务管理制度并监督其执行情况。
（4）批准本俱乐部理事的变更或增补。
（5）决定授予荣誉职务和表彰先进个人。
（6）决定其它重大事项。
6负责人由市场服务部经理李嫚兼任，专家顾问长安医院肿瘤专家以及院外其他知名肿瘤专家担任。
7附则
（1）本俱乐部地址设在长安医院肿瘤中心。
（2）终止程序：本俱乐部需要终止活动时，经上层领导会讨论，获得三分之二以上代表同意，方能做出终止决定。
（3）本章程于通过之日起实施，解释权归长安医院所有。
（二）加强医护服务意识，规范服务言行
随访后，在日常医护工作中长安医院推行服务价值年：患者就诊时接待热情，住院时服务热情，出院时相送热情。
在患者和家属遇到困难的时候，主动伸出援助之手，为患者排忧解难。
以加强医患沟通，尊重患者和家属；遇到误解和委屈多一些宽容和理解；理由少一点，履行职责，不与患者论长短、辨是非；遇事冷静、不浮躁，礼让三分；脑筋活一点，学会换位思考，遇到问题善于解决。
通过上述学习，使医护能够在临床工作中做到：态度和蔼，语气亲切，解释耐心；学会察言观色，换位思考，处处关心理解方便患者，对一切合理要求尽量满足。
（三）改善护患沟通技巧，提高健康教育水平
健康教育是一门医学和人文科学交叉的学科。
医护既要有本专业知识，又要具备健康行为学、健康传播学、预防医学等相关学科知识。
因此，医护要不断更新知识结构，提高自身素质，利用健康教育手段，发挥医护人员在预防疾病，增进健康方面的作用。
实施健康教育时要有针对性，因人而异、因病而异、因治疗手段而异。
同时，制作健康指南册子和健康教育处方发放给患者，以增加患者对疾病的认识。
（四）增进彼此沟通，确保措施及时
经常征求患者的意见，及时为患者诊治；当发现患者对诊治不满意时，要及时向随访门诊反映，提醒医护认真做好各项工作；当患者指责护理工作时，相关医护人员解释要耐心，态度要诚恳。
患者病情发生变化时要及时联系医生；术后患者疼痛要及时处理；危重患者要及时抢救；患者拉应急铃时要在1 min内赶到床边；给患者输液滴空时要及时拔针等，提高患者的信任感。
四小结
综上所述，长安医院肿瘤病人随访门诊以及Fox Chase康复俱乐部的建立迫在眉睫，如能采取以上各项措施，不仅会改善我院医患之间的服务态度和服务流程，提高了我院医护服务的质量，使得患者满意度保持在98％以上，社会声誉日益提高，医疗护理服务整体水平上了一个新台阶。