特殊护理场景礼仪规范
护士要遵守的礼仪规范
护士要遵守的礼仪规范
作为医疗行业的从业人员，护士在工作中需要遵守一系列的礼仪规范，以确保与患者和其他医疗团队成员的良好沟通和合作。
以下是护士需要遵守的一些礼仪规范：
1. 专业仪容仪表：护士应该穿着整洁、干净的医疗工作服，戴上适当的工作装饰物（例如护士帽或护士徽章），保持整洁的仪容仪表。
2. 注意言行：护士需要用文明、温和、尊重的语言和态度对待患者和其他医疗团队成员。
避免使用不恰当或冒犯性的语言，尽量避免争吵或冲突。
3. 尊重患者隐私：护士需要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行体格检查或提供护理服务时，应提供适当的隐私和保密。
4. 注意沟通技巧：护士应该具备良好的沟通技巧，能够与患者和其他医疗团队成员有效地沟通。
包括倾听患者的需求和关切，向患者以简明清晰的语言传递信息。
5. 尊重多样性：护士需要尊重患者和同事的文化差异、信仰差异和个人选择。
避免歧视或偏见行为，提供公平和平等的护理服务。
6. 停电备案旅出锁电源锁病人床栏门关闭，必须保持门窗里能充满吧中充气。
7. 遵守工作纪律：护士应遵守工作纪律，包括准时上班，遵循相关的工作规章制度，遵守医疗伦理和法律规定。
这些是护士需要遵守的一些礼仪规范，通过遵循这些规范，护士能够提供高质量的护理服务，建立良好的信任关系和工作关系。
护理公共礼仪
3.若自己在座位上，而医生暂时离开，见 到参观者，应迎到座位门口，并颔首站 立，打招呼：“您好，欢迎指导！” 4.若刚好在午休时间，见到参观者，应暂 停闲聊，全体站立，面对参观者颔首打 招呼：“您好，欢迎指导！”
5.若刚好在吃饭，则应立刻停止吃饭，把 饭盒盖上，站立颔首致意：“您好，欢 迎指导！”等参观者离开再吃饭。 6.若在电梯门口遇到参观人员，应站立， 颔首致意：“您好，欢迎指导！”
有效电话沟通 a. 对方要找的人不在，切忌 粗率答复： “他不在”即将电话挂断。 b. 接电话时也要尽可能问清事由，避免 误事。
c. 对方查询本部门其它单位电话号码时， 应迅即查告，不能说不知道。 d.若对方要某人的电话，应问清对方身份， 不可随意将同事电话告诉他人
挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话 的一方提出，然后彼此客气地道别，应 有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再 见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己 讲完就挂断电话。
（3）电梯门口处，如有很多人在等候， 此时应站电梯门口两侧，请勿挤在一起 或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人 出来，而且应先让电梯内的人出来之后， 让病人先进，我们方可进入，不可争先 恐后。 （4）电梯内人太多时，应等下一部电 梯。
（5）如果电梯口和电梯内人不多，应先 进电梯，然后为后面进来的人按住开门 按钮；按下病人要去的楼层按钮，行进 中有其他人员进入，可主动询问要去几 楼，帮忙按下 （6）电梯内由于空间狭小，勿高声谈话， 不能乱丢垃圾
最好一次夹一种菜，并且等吃完后再夹 另一道，千万别在碗里堆太多食物，这 样不但混淆了你的味觉，也会给人吃相 不雅观的坏印象
当遇到汤菜等一些要用到公筷母勺的菜 肴时，一定要记得放下自己的筷子或汤 勺，改用公筷母勺来取菜，如果你想给 主人或者长辈夹菜，也一定要用公筷母 勺，
护理人员礼仪规范内
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）规定整洁、利落。
长发应盘起，必需统一用规定旳头饰，短发不过肩，刘海不适宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强旳食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合规定，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针替代纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后合适，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应洁净、洁白，严禁踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄严、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、很好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；体现灵活、合适。
（5）站姿：站立式护士最基本旳活动形式，是保持仪表美旳基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立旳基础上，双手自然摆放。
一般状况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视状况自我调整站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环境保护胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3昂首傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸昂首，自然大方。
特殊护理场景礼仪规范
解释你将做 什么
尽量即时回复/承诺尽快回复
您看这样可以吗？感谢您指出了我们工作中的不足以及提出的 宝贵意见，我们今后会注意改进的（感谢病人）
精选ppt
11
➢倾 听
内涵
采取一种关切的身体姿态、语调、面部表情
➢复 述
确定病人抱怨的内容和希望解决的问题
➢致 歉
发自内心，有诚意
➢ 认可病人的感受
显示出对病人感情的理解
➢ 解释你将做什么
具体的时间和方法
➢ 感谢病人
感谢病人提醒，给精选我pp们t 了解、补救、改进、完善的机 12 会
要点提示
➢ 尽量不要在公共场合处理病人的抱怨
➢ 发现同事被抱怨时，其他同事巧妙接替或 协同处理，必要时让被抱怨者离开现场
➢ 事态严重时，及时请出领导
➢ 一群抱怨者投诉同一事情时，请其中一人
特殊护理工作场景礼仪规范
职业礼仪规范和行为 构建
精选ppt
行业文化和形象
2
课程安排—工作情景模拟演练及示范
接受检查
接受投诉
情景模拟
门诊病人插队 接待领导或教授来探望病 人
接手术后病人
精选ppt
3
情景1
接受检查
精选ppt
4
接受检查礼仪规范
××主任/护长，你们好！欢迎到我们病区检查工作
请问今天检查什么内容？需要我陪同或拿什么资料吗? 需要我通知主任或护长吗？
➢ 尽量放下手上工作，引导领导或教授到病房
➢ 迎接或送行时，应微笑点头致意，并把领导或教 授送至电梯口
➢ 其他在病区的人员见到领导或教授时均应主动问
好
精选ppt
17
情景4
门诊病人插队
精选ppt
护理操作礼仪及及语言规范
护理的操作礼仪一、给每位就诊者操作前均应称呼, “您好, 请问您叫什么名字？由于XX因素, 现在占用您一点点时间, 给您做XX操作, 也许会有XX不适, 请您配合”。
操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何, 有何不适；操作后说: “操作完了, 您配合得很好, 谢谢您”。
特殊操作或使用特殊药物后要注意观测就诊者的反映。
二、护理服务中做到四轻: 走路轻, 关门轻, 说话轻, 操作轻。
不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论, 不大呼小叫, 取放物品要轻, 不拖不拉, 避免发生响声。
三、上班前不要吃刺激气味强的食物, 如葱、蒜等, 更不准饮酒,工作中要集中精力, 不谈论与工作无关的事情。
不得把工作和生活中不快乐的情绪带到服务中来, 更不可发泄在就诊者身上。
服务中要做好守诺, 对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或规定办的事, 尽早尽力给予满意的答复, 假如是自己解决不了的事情, 亦应想就诊者做好交代, 不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范, 体现出护士道德崇高,技术精湛, 训练有素的职业风貌。
二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用, 病人的职业、文化限度、心理状态, 把对病人的整体护理贯穿于操作中。
严格执行核对制度和无菌技术操作原则, 保证护理操作准确、高效、安全。
统筹省力、避免反复动作, 体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试场景模拟1病人准备语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素, 这种药物有也许会引起过敏反映, 为了用药安全, 注射前需要进行皮试, 请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？副语言模拟面带微笑, 亲切友善, 轻声想病人解释, 回治疗室配皮试液。
场景模拟2 皮内注射语言模拟您好！我现在给您内做皮试, 请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了, 皮肤会有点凉。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护士礼仪规范
目录一、护士职业形象.................................................................................................................................... - 1 -（一）、职业妆容.............................................................................................................................. - 1 - 1．着装...................................................................................................................................... - 1 - 2．发饰、发型.......................................................................................................................... - 1 - 3．戴燕尾帽的发型、发饰...................................................................................................... - 1 - 4．戴圆筒帽的发型.................................................................................................................. - 1 - 5．戴口罩.................................................................................................................................. - 1 - 6．佩戴胸卡.............................................................................................................................. - 1 - 7．工作鞋.................................................................................................................................. - 1 - 8．佩戴饰品或装饰.................................................................................................................. - 1 - 9．进出病区的便装.................................................................................................................. - 1 - 10．淡妆上岗............................................................................................................................ - 1 - （二）、职业语言.............................................................................................................................. - 1 - （三）、职业风度.............................................................................................................................. - 1 - （四）、职业形态.............................................................................................................................. - 1 - 1．站姿...................................................................................................................................... - 1 - 2．坐姿...................................................................................................................................... - 1 - 3．蹲姿拾物.............................................................................................................................. - 1 - 4．行姿...................................................................................................................................... - 1 - 5．推治疗车姿势...................................................................................................................... - 2 - 6．持病历夹姿势...................................................................................................................... - 2 - 7．端治疗盘姿势...................................................................................................................... - 2 - 8．引领病人.............................................................................................................................. - 2 - 9．鞠躬...................................................................................................................................... - 2 - 10．微笑.................................................................................................................................... - 2 -11.目光....................................................................................................................................... - 2 -（五）、五常法.................................................................................................................................. - 2 -1.常组织..................................................................................................................................... - 2 -2.常整顿..................................................................................................................................... - 2 -3.常清洁..................................................................................................................................... - 2 -4.常规范..................................................................................................................................... - 3 -5.常自律..................................................................................................................................... - 3 -二、常见护理工作场景礼仪.................................................................................................................... - 3 -（一）、住院部常见护理工作场景语言行为范例 .......................................................................... - 3 -工作场景.................................................................................................................................... - 3 - 语言范例.................................................................................................................................... - 3 - 行动范例.................................................................................................................................... - 3 - （二）、门急诊护士常见工作场景语音行为范例 .......................................................................... - 7 - 三、敏感或特殊护理工作场景礼仪........................................................................................................ - 9 -（一）、接电话.................................................................................................................................. - 9 - （二）、接待新病人........................................................................................................................ - 10 - （三）、晨间护理.............................................................................................................................- 11 - （四）、交接班查房........................................................................................................................ - 12 - （五）、接待病人或家属查账........................................................................................................ - 13 - （六）、派发住院收费“一日清单” ............................................................................................ - 14 - （七）、抢救病人............................................................................................................................ - 15 - （八）、接受病人或家属询问病情................................................................................................ - 16 - （九）、两人床边核对.................................................................................................................... - 17 - （十）、请探访者离开病房............................................................................................................ - 17 - （十一）、接手术后病人................................................................................................................ - 18 - （十二）、接检查或治疗后病人.................................................................................................... - 19 - （十三）、接待会诊........................................................................................................................ - 20 - （十四）、接受检查........................................................................................................................ - 21 - （十五）、接受考试........................................................................................................................ - 22 - （十六）、接受投诉........................................................................................................................ - 23 - （十七）、接待一般探病者（未知身份） .................................................................................... - 24 - （十八）、特诊门诊接诊................................................................................................................ - 25 - （十九）、接待领导或教授来探望病人 ........................................................................................ - 26 - （二十）、善终护理之尸体料理.................................................................................................... - 27 - （二十一）、预防跌倒告知............................................................................................................ - 28 - （二十二）、褥疮危险告知............................................................................................................ - 29 - （二十三）、保护性约束告知........................................................................................................ - 30 -（二十四）、外周静脉置管告知.................................................................................................... - 31 -一、护士职业形象（一）、职业妆容1．着装圣洁白衣护士爱，蓝、粉、绿、紫也不赖。
护士礼仪
推车：护士推各种治疗处臵车、抢救车、 轮椅车等，是在护理工作中经常遇到的一 种姿势。 基本要求：双手扶持各种车的把手，抬头， 挺胸、收腹，上身保持正直，身体略向前 倾，稳步向前推进。同时，为保持推车时 即省力又姿势优美，腰经常对车的各种部 位进行检查，发现问题及时修理，并注意 车的保养，防止推车时车轮发出噪音。
护士礼仪主要包括：
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪
第一节 护士的仪表礼仪
仪表是指人的仪容、姿态、穿着与风度， 是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素。 那么，作为护理人员，如何塑造白衣天使 的形象，赢得服务对象对自己的“第一印 象”得到人们的信任，也是事业成功，得 到友谊和自信的基础之一。
（三） 动作：是指人体在空间的活动、变 化的样式。也就是说通过应用肢体运动方 式（如屈、直、伸缩等）和运动方向（如 前、后、左、右等 ），及一部分形态的变 化来进行表达情感、交流与沟通的一种方 式。也就是利用人的身体动作来传递信息 ，其中包括全身动作和局部动作及其协调 关系所产生的象征意义和实际意义。常用 的身体动作，如握手、鞠躬、拥抱、上下 楼梯等。
仪容修饰
（一）护士面部修饰 基本要求：形象端庄自然， 保持面部洁润健康。 （二）护士化妆 基本要求：体现自然柔和，得体 大方的职业风貌，展示护士对工作的认真和爱 岗敬业的精神，激发患者对美好事物的追求和 恢复健康的强烈欲望。 护理人员的妆饰要适度，以自然、大方、高雅 为宜，与医护人员角色与工作环境相协调。医 护人员工作时，化妆宜化淡妆，妆色要健康、 明朗、端庄，不可妖艳。薄施粉黛，可使容光 焕发，显得精力充沛。不可过于修细眉，眉笔 的选择要淡黑色，不宜应用过长的假睫毛，口 红的颜色要接近唇色，不宜选择反差大和立体 感过于强烈的颜色。
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情景2
接受投诉
案例2—接受投诉
某天上午，门诊治疗室传来激烈的争吵声。
一男病人拍着桌子,指着护士说要投诉她，“你这
是什么态度？你的工号多少？我要投诉你！”护士指 着胸口的工号牌大声说“是你自己没搞清楚，不是我 的错，这就是我工号，你要投诉的话随便你”
在场几名护士不是低头在做手上的事就是找借口
走开，而其他病人听到吵闹声则围上来起哄，眼看一 场纠纷就要激化。 直到护长闻讯赶来……
成功处理投诉的案例分享 某天上午11点30分，一病人因为无法立即安排MR检查而在
咨询台吵着要投诉当班护士和要求见领导给予解决。
另一护士见状走过来对他说：“先生，您好！请您跟我到接待室 坐下来慢慢说好吗？我们立即去通知护长过来帮您解决”。同时叫 当事护士赶紧去找护长并向护长说明事件的来龙去脉。随即带病人 到接待室坐下，并倒水给病人“来，请先喝杯水，休息一下吧。” 护长很快就赶到接待室“您好！我是这里的护长，请问有什么可 以帮到您呢？”认真倾听病人诉说后“噢，是这样啊，真的很对不 起，我能体会您的感受。这样吧，我现在打电话，看看能不能解 决。”随即当着病人的面与MR室主任沟通“主任，我这里有一个外 地来的贵宾想尽快做检查…噢，还有几个急诊病人，最快要下午2 点，加班做…”对病人：“您看这样可以吗？感谢您的宝贵意见， 我们以后会注意改进的，谢谢您！”
专业
关爱 专业
（尊称病人）：您的手术很顺利，现在各项指标都很正常，请您放心好好 休息，我们会密切观察您的各项指标，也会及时给您所需的照顾。您的家人 也会陪在您身边，有什么不舒服或有什么需要请马上告诉我们，好吗？
专业素养 服务精神
要点提示
尽可能由医护人员负责给病人过床。 如果不是单人病房，应先请其他病人家属回 避，以保护病人隐私。 整个过程动作轻柔，体现对病人的体贴和照 顾，以安抚病人及其家属的紧张情绪。
解释你将做 什么
尽量即时回复/承诺尽快回复
您看这样可以吗？感谢您指出了我们工作中的不足以及提出的 宝贵意见，我们今后会注意改进的（感谢病人）
倾 听
采取一种关切的身体姿态、语调、面部表情 复 述 确定病人抱怨的内容和希望解决的问题 致 歉 发自内心，有诚意 认可病人的感受 显示出对病人感情的理解 解释你将做什么 具体的时间和方法 感谢病人 感谢病人提醒，给我们了解、补救、改进、完善的机 会
有xx个病人，他们也是很忙/很远、来得很早
的，如果有人插队，（分钟）。您放心，医生
一定会帮您看完才下班，请您耐心等待好吗？ 谢谢您的配合！
态度诚恳，勿训斥病人
情景5
接手术后病人
接手术后病人礼仪规范
告知
x x（尊称病人）：您的手术已经做好了，欢迎您回来， 现在我们准备给您过床
内 涵
要点提示 迎接检查者时，应立即起立，面带微笑。
其他病区人员均要向检查者打招呼问好。 如时间允许，最好由护士长或责任护士引领并陪同， 以便介绍情况。 引领时应侧身走在检查者的左前方。 第一个见到检查者的护士负责完成此流程，护长或责 任护士见到检查者后主动迅速跟进接替后，第一个护 士方可离开。 对检查者提出的存在问题应虚心听取或接受，不宜做 过多解释。 给检查者倒水前要先洗手。 检查完毕应把检查者送至电梯口。
接受投诉礼仪规范
当事者沉默或离开，其他同事/护长上前接替
您好，我是xx，请您先到办公室坐下来告诉我发生了什么事，好吗?
请他/她坐下，倒水，倾听
噢，是…吗（复述）？很抱歉，这件事造成您的不便（致歉）， 别人遇到这样的事情也会有这样的感受的（认可感受）。
您先请坐/喝杯水，休息一下，我去给您了解/安排/向上级 反映（有必要时当着病人面打电话与上级或涉及部门沟通）
第一个见到领导或教授者负责完成接待流程
要点提示
迎接领导或教授时，应立即起立，面带微笑
尽量放下手上工作，引导领导或教授到病房 迎接或送行时，应微笑点头致意，并把领导或教 授送至电梯口 其他在病区的人员见到领导或教授时均应主动 问好
情景4
门诊病人插队
妥善处理的技巧：（尊称），对不起，前面还
这边请，我带您到治疗室/病房去
需要我陪同您一起检查吗/我去通知护长/主管护士过来
检查后 请到这边来洗手，请坐，您辛苦了，请喝水
××主任/护长，请问有什么问题？需要拿登记本给您记录吗？
谢谢！我们会尽快进行整改的/我会转告护长或主任的
谢谢××主任或护长的指导，辛苦了，请慢走
欢迎与尊重 主动配合 虚心接受 感谢指导
尊重上级
这边请，我带您到病房去。
轻敲门
（尊称病人）： ××领导/教授来看您了！
适时回避
没有
（尊称领导/教授）：还有什么需要我做的吗？
有
积极协助
退出病房，轻掩房门
按需准备（如准备病历资料、介绍病情及治疗护理等） 请您到这边洗手 要不要坐一会儿，喝杯水？ 请慢走（送至电梯口） 探望完毕
内 涵
尊重上级 主动配合 积极协助 适时回避
“规 范” 重要的环节 为 规 范
结束语
照章执行
关键的语言和行
习 惯
行业文化和形象得到提升
期盼 将来
谢谢聆听！
过床后
（对家属）：麻烦各位暂时出去一下，这样可以方便我们 详细检查交接病人的情况，好吗？
交接安置后
（尊称家属），询问是否有家属留在病房，如有：“那您辛苦了，有您在 这里关心支持他，对他的康复也是有利的，病人现在情况稳定，您不必 太担心，最好只留一个家属就好，必要时你们也可以轮换一下，这样你们 也不会太疲劳。如需要我们帮助，请随时按铃，好吗？” 根据病情向病人及家属交待相关注意事项
内 涵
要点提示
尽量不要在公共场合处理病人的抱怨 发现同事被抱怨时，其他同事巧妙接替或 协同处理，必要时让被抱怨者离开现场 事态严重时，及时请出领导
一群抱怨者投诉同一事情时，请其中一人
代表到办公室商谈（隔离愤怒的人群）
情景3
接待领导或教授来探望病人
接待领导或教授来探望病人礼仪规 范 （尊称领导/教授）：您好！请问来探望哪位病人呢？ 主动配合
特殊护理工作场景礼仪规范
职业礼仪规范和行为
构建
行业文化和形象
课程安排—工作情景模拟演练及示范
接受检查 接受投诉
情景模拟
门诊病人插队 接待领导或教授来探望病
人
接手术后病人
情景1
接受检查
接受检查礼仪规范
××主任/护长，你们好！欢迎到我们病区检查工作
请问今天检查什么内容？需要我陪同或拿什么资料吗? 需要我通知主任或护长吗？