理解客户的技巧修订稿
如何写好信修订稿
如何写好信修订稿写好信修订稿的关键在于注重细节、清晰表达和准确传达信息。
下面，我将为您提供一些写好信修订稿的技巧和建议。
一、审查并修改语法错误和拼写错误在修订信稿时，首先要仔细检查并修改语法错误和拼写错误。
这些错误可能影响读者对您信函内容的理解和信任。
确保所有单词的拼写正确、语法正确并使用适当的标点符号。
此外，还要注意语气的一致性，例如使用一致的时态和人称。
二、简明扼要地传达信息写作信修订稿时，要追求简洁、明确的表达方式。
避免冗长的句子和复杂的词汇，以免造成读者的困惑。
通过使用简明扼要的语句传达信息，可以增加读者对信件内容的理解和接受。
三、遵循礼貌和正式的语气无论是商务信函还是个人信函，都应保持礼貌和正式的语气。
避免使用口头化的语言或俚语，使用适当的称呼和打招呼方式。
在修订信稿时，要注意修正不当或冒犯的措辞，保持良好的信函礼节和尊重对方的态度。
四、注意文体和结构信函的文体和结构不同于口头交流，要求更加正式和条理清晰。
在修订信稿时，要注意段落和标点符号的使用，使信件的结构更加清晰。
使用项目符号或编号，可以使内容更直观地组织起来。
此外，还要注意信函的格式，包括信头、称呼和落款的位置，以及字体和字号等。
五、核对相关细节和信息的准确性在信函中提供的信息和数据应准确无误。
在修订信稿时，要仔细检查和核对相关细节，如日期、时间、地点、人名等。
确保所提供的信息是准确的，以免出现误导或混淆。
六、进行逻辑和内容的检查修订信稿时，应进行逻辑和内容的检查。
确保整篇信函的逻辑连贯、有逻辑性，并且每个段落和句子都与信函的主题相关。
在修订时，可以考虑使用连接词和过渡语句，以便更好地组织您的思路和信息。
七、请他人帮忙审查最后，修订信稿时，可以请他人帮忙审查。
别人的反馈和建议可以帮助您发现和纠正自己未发现的问题。
可以请专业人士、同事、朋友或家人阅读您的信函，并提供意见和建议。
他们的视角可能会让您意识到错误或改进的空间。
总之，写好信修订稿需要注重细节、清晰表达和准确传达信息。
业务员终端拜访八步骤修订稿
业务员终端拜访八步骤 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-业务员终端拜访八步骤?第一步：准备工作?每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括：◇检查个人的仪表。
销售代表是公司日常“品牌推广代言人”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
销售代表的外表和服装要整洁，男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服，不要染发，手指甲要干净不留长指甲等。
同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。
◇检查客户资料。
销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。
因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单（订单）等等。
◇准备产品生动化材料。
主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。
销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。
带上干净的抹布，用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。
第二步：检查氛围广告?◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。
销售代表到达终端后，要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。
外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。
重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等，可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象，并促进产品销售。
◇检查广告的张贴、摆放是否显眼，不要被其他物品遮盖。
要善于发现有利的位置并布置，以提高宣传品的视觉冲击力。
第三步：和客户打招呼?进入终端店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字或某某经理等，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。
酒店客户管理培训计划范文(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。
客户满意度成为酒店核心竞争力的重要体现，而客户管理则是提高客户满意度的关键环节。
为了提升酒店员工的客户服务意识和技能，提高客户管理水平，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高酒店员工的客户服务意识，树立“客户至上”的服务理念。
2. 培养员工具备良好的沟通技巧，提升客户满意度。
3. 熟悉客户需求，提高客户满意度，降低客户投诉率。
4. 增强酒店员工的团队协作能力，提高工作效率。
5. 培养员工具备一定的客户关系管理能力，为酒店发展奠定基础。
三、培训对象1. 酒店全体员工，包括前台、客房、餐饮、安保、工程等各部门。
2. 酒店管理团队。
四、培训时间1. 培训周期：2个月2. 每周培训时间：2小时五、培训内容1. 客户服务意识培训（1）客户服务意识的重要性（2）客户服务意识的具体表现（3）如何树立客户至上的服务理念2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧（2）表达技巧（3）提问技巧（4）非语言沟通技巧3. 客户需求分析及满意度提升（1）客户需求分析的方法（2）客户满意度调查及评估（3）如何提高客户满意度4. 客户投诉处理（1）客户投诉的原因及类型（2）客户投诉处理的原则（3）客户投诉处理流程及技巧5. 客户关系管理（1）客户关系管理的概念及重要性（2）客户关系管理的方法与策略（3）如何建立良好的客户关系6. 团队协作能力培训（1）团队协作的重要性（2）团队协作的障碍及解决方法（3）如何提高团队协作能力7. 酒店员工职业素养培训（1）职业道德规范（2）职业礼仪（3）职业形象塑造六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深管理人员进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 案例分析：通过实际案例，让员工了解客户管理的重要性，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟客户服务场景，让员工亲身体验，提高沟通技巧和应变能力。
4. 分组讨论：分组进行讨论，分享心得体会，促进员工之间的交流与合作。
沙盘模拟总结报告销售经理实习心得修订稿
沙盘模拟总结报告销售经理实习心得修订稿尊敬的领导：我是黄子雪公司的销售部门实习生，在过去的一段时间里，我参与了销售部门组织的沙盘模拟训练。
我通过这次训练，学到了很多关于销售工作的实战经验和技巧，并对自己的职业发展有了更深入的思考。
在此，我将根据我的实习经历，撰写一份关于沙盘模拟的总结报告，希望能与您分享我的收获和心得。
首先，沙盘模拟训练对于销售人员的能力提升非常有帮助。
在这个模拟环境中，我有机会扮演销售经理的角色，与其他团队成员一起制定销售策略、设置销售目标，并利用各种资源来拓展市场。
通过这个过程，我不仅提高了团队协作能力和组织能力，还锻炼了自己的决策能力和沟通能力。
在模拟的压力下，我迅速学会了抓住关键问题、分析市场形势、制定有效的销售计划，并成功引导团队实施。
其次，沙盘模拟训练为我提供了学习销售技巧和策略的平台。
在训练中，我学到了很多关于如何与客户建立良好关系、如何进行销售谈判、如何有效利用销售渠道等实用技巧。
通过与其他团队成员的交流和观摩，我了解到了不同销售人员在应对客户问题和挑战时的处理方法，也学到了如何根据客户的需求设计个性化的销售方案。
这些技巧和策略不仅使我在模拟中取得了不俗的业绩，也为我今后的销售工作提供了宝贵的经验积累。
另外，沙盘模拟训练还为我提供了一个反思和改进的机会。
在实习过程中，我发现了自己的一些不足和问题，比如处理问题时思维不够灵活、沟通表达能力有待提升等。
通过与其他团队成员的交流和教师的指导，我积极调整自己的态度和方法，不断改进自身的能力。
同时，我还观察和学习了其他团队成员的优点和长处，并试着将它们融入到自己的工作中。
这种反思和改进的过程极大地提高了我的销售能力和职业素养。
最后，沙盘模拟训练也让我意识到销售工作的重要性和挑战性。
在这个过程中，我深刻理解到找到适合客户的产品和解决方案是销售的核心任务。
与此同时，我也感受到了销售工作的压力和竞争。
只有通过不断学习、提高自己的能力，才能在激烈的市场竞争中取得好的业绩。
销售业务技巧
细节1：调整好电话拜访前的心态（一）热情要以热情来对待你的客户。
因为客户才是你的上帝，对上帝微笑，你才能得到上帝的宠爱。
没有人愿意在电话里听到冷冰冰的声音。
只有你充满热情时，客户才能感觉到你所传递的信息的价值。
所以，只要一拿起电话就要以微笑的姿态迎接客户，虽然客户看不见你的微笑，但他们能够从你的声音中感觉到你的热情，“不打笑脸人”(二)自信小蜗牛的故事，小蜗牛很沮丧感觉自己背着一个大房子，很伤心，蜗牛妈妈怎么说？“蚯蚓会钻土，毛毛虫变成蝴蝶，天空保护，我们就靠我们的房子保护我们啊”善于从自己的身上发现优点，只有对自己充满自信才能把这种自信通过电话传递给客户。
无论是产品信息还是服务信息，都是通过你的声音传递的，因此自信是非常重要的。
(三)真诚“推销产品不如推销自己”，我们的客户就像我们的朋友一样，如果你的这个朋友很真诚、很友善，你是不是才会愿意跟他交朋友？找客户也是这个道理。
在电话拜访中如何保持一个良好的心态哪？（1）要及时从这种不良的情绪中解脱出来，学会忘记不愉快的事情。
长舒一口气，伸伸胳膊，伸伸懒腰，对自己的工作做一下自我肯定。
这样可以转移一下自己的注意力。
心情自然就会变好。
（2）使用一些能使你获得好心情的手段来帮助你恢复好心情。
听听音乐、散散步、找朋友聊聊、看看电影。
（3）你也可以进行一下自我激励。
细节2：认真搜集筛选客户资料（一）客户资料的详细内容（1）电话号码（2）客户姓名（3）职务（4）公司名称（5）客户的需求和业务范围客户的需求是十分重要的客户资料。
因为电话拜访的目的都是希望客户能够购买自己的产品或是服务，或者为他们解答产品或服务使用过程中的一些问题。
因此，了解在不同情况下所产生的客户需求，是与客户沟通的最基本的切入点。
（6）地址和邮编有时候针对一些特殊的情况或许也会用到，比如，你可以根据客户公司的所在地区，分析那个地方的市场行情，还可以根据公司所在地的风土人情作为谈话的切入点（7）其他客户的QQ、MSN、EMAIL(二)认真分析筛选客户资料，选择有效客户对搜集到的客户资料，尽享全面分析，看哪些客户符合你的要求，哪些客户有更大的开发潜力，对搜集到的资料建立一个资料信息库，以便对客户资料进行深层次的分析和管理。
修订 修订稿 审议
修订修订稿审议修订、修订稿和审议是在各种文本创作和编辑过程中常见的术语。
它们在不同的领域和场合中都扮演着重要的角色，以确保文本的准确性、一致性和可读性。
本文将探讨这三个概念的含义和应用，并介绍它们在实际工作中的作用。
修订是指对已经完成的文本进行修改和改进的过程。
这个过程通常由作者或编辑负责，目的是提高文本的质量和可理解性。
修订的内容可以包括语法、拼写、标点符号和表达方式等方面的改动。
在修订过程中，作者需要仔细审查自己的作品，确保每一个细节都符合预期的标准。
修订也可以涉及对结构和逻辑的调整，以使内容更加连贯和有条理。
修订稿是修订过程中产生的中间版本。
它是作者或编辑在修订过程中所做的修改的记录。
修订稿通常会被用于后续的审议和讨论，以便让其他人了解修改的内容和原因。
修订稿可以是一份简短的摘要，也可以是一份详细的报告，具体取决于修订的规模和复杂程度。
修订稿的主要目的是提供一个参考，以便所有相关方在最终确定版本之前对修改进行评估和反馈。
审议是指对修订稿进行全面审查和讨论的过程。
这个过程通常涉及多个人员，包括作者、编辑和其他相关方。
审议的目的是确保修订稿的准确性、一致性和可读性。
在审议过程中，参与者可以提出问题、提供建议和讨论修改的可行性。
他们可以就修订稿中的任何方面进行讨论，包括语法、内容、结构和风格等。
审议的结果可能会导致进一步的修改和调整，以达到最终确定版本的标准。
在实际的文本创作和编辑过程中，修订、修订稿和审议是不可或缺的环节。
它们确保文本的质量和可理解性，使最终的作品能够满足预期的要求。
修订和审议需要时间和耐心，但它们是提高文本品质的关键步骤。
通过修订，作者可以改善自己的写作技巧，提高表达能力。
通过审议，作者可以获得来自不同观点的反馈和建议，从而进一步完善自己的作品。
在修订和审议过程中，沟通和合作是非常重要的。
作者和编辑需要相互配合，确保修订的目标和意图得到充分理解。
他们应该积极参与讨论，提出问题和解决问题。
如何做一个好的阀门销售员修订稿
如何做一个好的阀门销售员公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]如何做一个好的阀门销售员现如今阀门行业越来越火，特别是例如：温州阀门厂家更是数不胜数。
现在我们就来浅谈一下做一个好的阀门销售远的技巧。
阀门销售十大步骤一、阀门销售准备1. 机会只属于那些有准备的人，做任何事都要做好充分的准备，时时刻刻处于备战状态。
2. 一个准备得越充分的人，幸运之神往往会降临在他身边，机会也会越来越多。
3.为成功做好充分的准备。
二、养好身体锻炼身体是您工作中最重要的工作之一，如果没有一具充满活力的身体，试问您要怎么去更好的工作。
三、充足精神1.去拜访客户之前，得做好充分的准备。
例如我们所销售的阀门，你就得事先复习下下我们产品的优缺点，当客户问起来的时候也可以对答如流，让客户感觉到你的专业性，从而建立起客户对你的信任度。
2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点。
3.回忆最近拜访顾客的成功案例。
4.联想一下与客户见面的兴奋状态，从而保持良好的精神状态。
四、专业优秀的阀门销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理。
要想成为赢家，必须先成为专家。
对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍。
顶尖的销售人员象水：什么样的容器都能进入；高温下变成水蒸汽无处不在；低温下化成冰坚硬无比。
在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”.古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人。
水无定性，但要有原则（涉及到公司利益、品牌、资料绝对不可外泄）五、顾客1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人的产品，老顾客不仅在质量上可以得到保证，价格上也可以享受优惠。
2．顾客买产品是冲着阀门销售员的为人，阀门销售员为人好的话，很容易就可以谈成一笔生意。
3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成功的机率越大，对于不同的人有不同的交流方法，说话的技巧很重要，要让顾客感受到他的存在性。
submissions needing revision稿件-概述说明以及解释
submissions needing revision稿件-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在当前科技高速发展的时代，学术界对于学术期刊稿件的提交和评审要求也越来越高。
然而，由于学科的多样性和学者的个人水平差异，很多稿件在初次提交后需要进行修改和完善，以满足期刊的要求并提高被接受的机会。
本文旨在讨论这一类需要修订的稿件，以及如何进行有效的修订。
首先，我们将介绍需要修订的稿件的一般情况。
这些稿件通常在初次提交后经过同行评审，评审人员会根据学术期刊的要求和学术标准对稿件进行评估。
评审结果可能指出一些未解决的问题、方法的不足或者结论的不够明确等等。
此时，作者需要根据评审意见对稿件进行修改和完善。
其次，我们将讨论修订稿件的重要性。
通过修订，作者可以改进理论基础、实验设计和数据分析等方面的问题，从而提升稿件的学术质量。
此外，修订稿件还有助于加强论文的逻辑性和可读性，使读者更易于理解和接受作者的研究结果。
在修订稿件时，作者需要遵循一些基本原则。
首先，作者应仔细阅读稿件评审意见，了解评审人员对稿件的不满意之处。
然后，应合理安排修订工作的时间和进度，确保在期限内完成。
此外，作者还需尊重和理解评审人员的观点，虚心接受批评，并对不同意见进行合理的回应。
最后，我们将探讨一些修订稿件的具体技巧。
例如，在修改方法部分时，作者可以根据评审意见重新设计实验或改进统计分析方法。
在修改结论时，作者可以进一步解释研究结果，加强结论的科学性和说服力。
此外，作者还可以请同事或专业编辑对修订后的稿件进行审核，以确保文章质量的提高。
综上所述，对于需要修订的稿件来说，作者需要充分理解并积极应对评审意见，同时注意修订稿件的重要性和技巧。
通过认真修改和完善，作者可以提高学术论文的质量和被接受的机会，从而为学术界的进步和学科的发展作出贡献。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以写成如下形式：2. 文章结构文章将按照以下结构进行阐述：2.1 第一个要点首先，我们将探讨第一个要点，即......在这部分，我们将介绍相关的背景信息，并深入剖析该要点的关键概念和重要性。
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理解客户的技巧Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】理解客户的技巧（上）【本讲重点】理解客户的循环图倾听的技巧理解客户的三大技巧当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。
具体来说在整个理解客户阶段的服务代表需要具备三大技巧，那就是听、问和复述。
◆听。
服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。
对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。
必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
◆问。
服务代表应善长于运用提问的技巧，准确地提出问题，迅速发现客户的需求。
◆复述。
服务代表还应抓住整个谈话过程，对客户谈到的问题做个复述，以确认是否明白了客户的需求，以便提供更优质的服务。
【案例】“技术难题”的情感理解在办公室里，赵军正在给自己威力电脑的厂商售后服务中心打电话：“听着，你们上次来修电脑时，是修好了，可是你们一走，系统就不行了。
”“怎么会这样呢对不起，您先别着急，我马上帮您解决。
”“我不能整天没事干，光是陪着你们修这台该死的电脑，你知道吗，我现在办公桌上的文件都快有半米高了，就因为你卖给我们的这台破电脑，害得我丢了所有的文件，你知道这些被删掉的文件对我有多重要吗我至少也需要用 3个月的时间才能恢复。
这个损失谁来赔我！”“我能够想像那些文件对您有多重要，我也非常想帮助您，我想，现在对于您来说最重要的就是马上解决问题。
”“我现在就是想不明白，我当时是不是脑袋进了水，我怎么就买了你们的破电脑呢”“我知道您现在很生气，请您相信我们的售后服务承诺是有保证的。
”“你们的售后服务，对，你们是有 8小时的服务承诺，你们也按时来修了，可是你们已修了多少次，最后修好了吗8小时服务承诺，你就是1小时的服务承诺对我来说又有什么意义呢”“您说的情况是个事实，我也很抱歉，我们会尽力地解决这个问题，请相信我。
”“现在我们同事都笑话我买的这台害人的破电脑，有人还说我是不是吃了回扣了，你知道吗就那台电脑，比你们公司卖的便宜的满街都是！你拍拍良心，我拿了你们一分钱回扣吗”“这一点您尽可放心，谁不知道您是位很正直的人，如果需要的话，我和我们公司都可以为您证明。
”“这事如果被我们经理知道了，还不知道会有怎样的后果呢，闹不好我连饭碗都得砸在你的手里。
”“我理解您的处境，您不要太担心，我会尽快地帮助您解决这个问题，请您放心！”案例点评在案例中，威力电脑的服务代表做得比较成功，他成功地站在客户的角度上思考问题，一步接一步地去平息赵军的怒火，将客户拉到了妥善解决问题的轨道上来。
?倾听的技巧1．倾听的定义倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。
倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。
【案例】倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。
从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。
2．听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢对服务代表来说，需要听两点：◆听事实倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。
要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。
◆听情感与听事实相比，更重要的是听情感。
服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。
【案例】Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。
”Ｂ说：“哦，是吗在哪儿呢恭喜你呀。
”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。
Ａ把事实告诉Ｂ，是因为他渴望Ｂ与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为Ｂ，应对这种情感去加以肯定。
对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。
例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。
”这就是对客户的一种情感的关注。
而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。
3．提升倾听能力的技巧◆永远都不要打断客户的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。
无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。
无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。
当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。
因此有意识的打断是绝对不允许的。
◆清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。
至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。
能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。
因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。
而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。
◆适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
◆肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”◆配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
◆避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
在客户看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。
如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么”那就很不愉快了。
【自检】以下是关于倾听技巧的一些看法，请你判断出它们各自的对错，并在题号前的□内划“√”或“×”。
□ 1．我们自然而然地学习倾听；训练没有必要。
□ 2．有效的倾听是一种技巧，掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。
练习和训练能帮助我们提高倾听的能力。
□ 3．倾听的能力取决于智力。
□ 4．智力与倾听技巧之间没有联系。
□ 5．倾听的能力与听力密切相关。
□ 6．听力是一种生理现象，它与我们所讲的倾听能力几乎没有关系。
事实上，听力下降的人却能常常成为非常有效的倾听者。
□ 7．一般来说，大多数的人都能边听边阅读。
□ 8．边听边阅读这种技巧很少有人能有效地应用。
□ 9．在大多数情况下，我们都能善于倾听。
□ 10．大多数人都需要提高倾听技巧。
□ 11．所听即所言。
□ 12．所听经常非所言。
□ 13．倾听是一种被动行为。
□ 14．倾听是一种主动行为。
倾听需要我们参与和投入其中。
□ 15．性格对倾听能力基本没有影响。
□ 16．性格对倾听能力有重要的影响。
□ 17．倾听是通过耳朵来完成的。
□ 18．有效地倾听是通过整个身体完成的。
正确的目光接触和身体姿势有助于倾听。
□ 19．倾听注重内容第一、感情第二。
□ 20．感情常常比语言本身更重要。
我们必须寻找信息下面的感情，它们常常是更真实的信息。
@___________________________________________________ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ _________【本讲小结】理解往往是客户服务循环中最困难的阶段，它要求您能全身心地集中注意听客户在说什么，在听的同时还要注意善于运用听、问、复述的技巧来更好地为你的客户服务。
在倾听的过程中，应明白什么叫做倾听，倾听应是听事实和情感，应该运用有效地倾听技巧去更好地为你客户服务理解客户的技巧（下）【本讲重点】提问的技巧复述的技巧在理解客户的过程中，只善于倾听是远远不够的，还必须适当地向客户提出问题，以真正了解客户的需求。
提问的技巧1．提问的目的◆仅善于听是不够的现在的服务行业面临着一个同样的困扰，那就是每一名服务代表在一线的服务岗位上都在进行着一种超负荷的工作，人们承受的工作压力都是非常大的。
这在前面已经讲过。
【案例】像中国移动和中国联通这样的巨型企业，它们客户服务中心的服务代表每天接听电话的数量都会超过 260个。
每天去接这样大量的电话，员工势必会非常疲惫，这样就会导致服务质量的下降。
这些企业的客户服务部门对员工都有一个接通率的要求。
如果服务代表只是让客户讲，他听，而且还表现出很有兴趣听的样子，那么一碰到滔滔不绝的人，把他所有的遭遇没完没了讲给你听，那么这名服务代表就很难完成接通率的任务了，而且别的客户的电话必然打不进来，同样会导致整家企业服务质量的下降。
在服务过程中，服务代表只善于倾听是远远不够的，是很难能给客户提供满意的服务的，还应学会怎样去结束客户的谈话等服务技巧。
◆提问的目的服务代表在倾听的过程中，应该迅速地把客户的需求找出来。
如果客户的需求不明确，服务代表必须帮助客户找到一种需求，通常情况下就是通过提问来达到这种目的，所以说提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求。
当然，服务代表提出的问题都应该是有针对性的，然后帮助客户来作出相应地判断：他的需求是什么。