公司顾客服务管理程序(doc 9页)
服务工作程序范文
服务工作程序范文
一、接待客户
1.客户进入服务场所，服务人员主动上前，微笑并问候客户。
2.询问客户需求，了解客户所需服务的具体内容和要求。
2.根据客户的具体情况和需求，给予专业建议。
三、确认服务内容和约定
2.将服务内容和约定与客户达成一致，确保双方对服务内容和约定的准确性和完整性。
四、提供服务
1.按照约定时间和地点，提供相关的服务。
2.在服务过程中，及时沟通和反馈服务进展情况，根据客户的反馈和需求进行相应的调整。
五、服务后跟踪
1.服务完成后，向客户了解服务效果和满意度。
2.对客户的反馈和建议进行总结和分析，以便不断改进服务质量。
六、客户关系维护
2.根据客户的情况和需求，及时提供相应的服务和支持，保持良好的客户关系。
七、服务反馈和问题解决
1.经常性地向客户征求对服务的反馈和意见，并及时解决客户提出的
问题。
2.在遇到客户投诉或纠纷时，积极沟通和解决，保护公司的声誉和形象。
八、服务质量评估与改进
1.根据客户的反馈和评价，对服务质量进行评估和分析。
2.建立一套科学的服务质量管理机制，针对问题进行改进和优化。
上述服务工作程序是一个通用的模板，实际的服务工作程序可能因不
同服务领域和服务对象的需求而有所差异。
因此，在具体的服务工作过程中，需要根据实际情况进行相应的调整和优化，以确保提供高质量的服务，满足客户的需求。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
客服流程管理
客服流程管理首先，客服流程管理需要明确客户服务的目标和标准。
企业需要设定明确的客户服务目标，例如提高客户满意度、提升客户忠诚度、减少客户投诉等。
同时，还需要建立客户服务的标准，包括服务态度、服务质量、服务流程等方面的标准化要求。
这样可以确保客服人员在工作中能够清晰地知道自己的工作目标和标准，提高工作效率和服务质量。
其次，客服流程管理需要建立完善的客户信息管理系统。
客户信息是客服工作的基础，企业需要建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。
通过客户信息管理系统，客服人员可以更加全面地了解客户的需求和问题，提供更加个性化的服务。
同时，客户信息管理系统也可以帮助企业进行客户分类和分析，更好地制定客户服务策略。
另外，客服流程管理需要建立科学的客服流程和标准化的服务流程。
企业需要根据客户需求和企业实际情况，建立科学合理的客服流程，包括客户接触、问题处理、投诉解决等环节。
同时，需要建立标准化的服务流程，明确各个环节的责任人、时间节点、服务标准等，确保客服工作的有序进行。
通过建立科学的客服流程和标准化的服务流程，可以提高客服工作的效率和质量，提升客户满意度。
最后，客服流程管理需要不断进行监控和优化。
企业需要建立客服绩效评估体系，对客服工作进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
同时，还需要不断优化客服流程，根据客户反馈和市场变化，对客服流程进行调整和改进，以适应企业发展的需要。
综上所述，客服流程管理对于企业来说至关重要。
建立和优化客服流程管理系统，可以帮助企业提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高业务效率，降低成本。
因此，企业需要重视客服流程管理，不断完善和优化客服流程，以提升企业竞争力和市场影响力。
公司业务接待流程管理制度
公司业务接待流程管理制度第一部分：总则为了规范公司的业务接待流程，提升企业形象，提高客户满意度，保障公司业务接待工作的规范化和高效率，制定本管理制度。
第二部分：接待范围公司业务接待范围包括但不限于客户拜访、商务谈判、会议接待等。
第三部分：接待流程1. 客户预约客户对公司业务接待需提前进行预约，预约电话为XXXXX，接待人员应在接到预约电话后及时做好记录，确定接待时间和接待人员。
2. 接待准备接待人员应提前了解客户信息，包括客户姓名、职务、来访目的等，确保接待前做好充分的准备工作。
3. 接待场所准备接待场所应在接待前进行清洁、整理，确保有足够的座位、充足的饮用水和洗手间的卫生清洁。
需要提前准备好接待所需的文件、资料、名片、纪念品等。
4. 客户接待接待人员应在预约时间前15分钟到达接待场所，迎接客户。
在接待过程中，要热情、礼貌、真诚的接待客户，引导客户入座，主动询问客户的需求，提供协助。
5. 会谈流程接待人员应按照预约时间开始会谈，介绍公司基本情况，提供相关资料，交谈业务需求，积极解答客户问题，拟定合作方案。
会谈结束后，应积极送客，并对客户表示感谢。
第四部分：接待标准1. 服务态度接待人员应热情、礼貌、细致，主动服务，做到微笑服务，主动询问客户需求，主动引导客户。
2. 业务知识接待人员应熟悉公司的业务，掌握相关信息，能够准确回答客户问题，解决客户疑虑。
3. 形象仪容接待人员应穿着得体、仪表端庄，保持良好的个人形象，注意言行举止。
4. 接待礼仪接待人员应懂得一定的接待礼仪，包括会客室布置、接待茶水、接待谈吐等。
第五部分：接待记录接待人员应对接待客户的基本情况、来访目的、接待时间等做好记录，记录应真实、完整、可追溯。
第六部分：接待效果接待后应及时跟进客户的需求，确保客户满意，提高客户黏性和客户忠诚度。
第七部分：责任和制度执行公司相关部门应建立健全业务接待流程管理制度和标准，加强对接待人员的培训，提高服务质量。
服务客户程序范文
服务客户程序范文服务客户是每个企业的核心工作之一、提供良好的客户服务能够增加顾客的忠诚度，增加再购买率，并帮助企业维持竞争优势。
本文将探讨如何提供优质的客户服务，以及为什么这是如此重要。
首先，提供优质的客户服务是建立长期合作关系的关键。
当顾客感到被尊重和重视时，他们更有可能选择继续购买产品或使用服务。
工作人员应该始终将顾客的需求放在第一位，并确保他们的问题得到及时解决。
要做到这一点，员工需要接受相关培训，并了解公司的产品和服务。
他们还应该具备与顾客沟通的良好技巧，以便能够有效地解决问题，并提供满意的解决方案。
其次，提供优质的客户服务可以改善公司的口碑。
顾客在满意的情况下，往往会向他人推荐这家公司。
这种口碑传播可以帮助企业吸引新的客户，并增加销售额。
相反，如果顾客遇到问题且得不到妥善解决，他们可能会对企业抱有负面情绪，并在口碑传播中发出负面评论。
这将给企业带来不良影响，减少新客户的兴趣，并影响现有客户的忠诚度。
因此，提供优质的客户服务对于公司的声誉和业务发展至关重要。
此外，提供优质的客户服务可以帮助企业增加竞争优势。
在如今竞争激烈的市场环境中，产品和价格往往很容易被复制或模仿。
然而，通过提供卓越的客户服务，企业可以建立起与竞争对手的差异化，并获得市场份额。
顾客往往更愿意与那些能提供超越预期服务的企业合作，因为他们感受到了被重视和关心。
因此，通过提供优质的客户服务，企业可以获得优势，并在市场上取得成功。
最后，提供优质的客户服务可以帮助企业提高销售额。
当顾客对企业的服务感到满意时，他们往往会增加购买量。
满意的顾客往往会有更高的再购买率，并愿意购买公司的其他产品或服务。
此外，满意的顾客也更有可能给予企业积极的口碑传播，带来更多的客户。
因此，提供优质的客户服务可以直接增加企业的销售额，为企业带来更多的利润。
总之，提供优质的客户服务对于企业的长期成功至关重要。
通过关注顾客需求，解决问题，改善公司口碑，增加竞争优势，提高销售额，企业可以建立起与顾客之间的良好关系，并获得持续的业务和利润。
企业客户接待流程
企业客户接待流程When it comes to the reception process for enterprise clients, it is crucial to ensure that the experience is both professional and welcoming. 企业客户的接待流程对于企业来说至关重要，需要确保专业和友好的接待体验。
The first step in the enterprise client reception process is to make a good first impression. This can be achieved by maintaining a clean and organized reception area, and by ensuring that the receptionist or client service representative is well-presented and approachable. 企业客户接待流程的第一步是给客户留下良好的第一印象。
可以通过保持一个干净整洁的接待区域，确保接待员或客户服务代表的形象得体并且容易接近来实现这一点。
In addition to the physical environment, it is also important to have a well-defined process for greeting and assisting enterprise clients. This may involve having a clear protocol for how to approach and engage with clients, as well as the use of technology to streamline the check-in process. 除了物理环境之外，对企业客户打招呼和协助的流程也很重要。
客服流程规范
客服流程规范客服流程规范是企业服务质量管理的重要组成部分，它直接关系到企业形象和顾客满意度。
一个良好的客服流程规范可以提高客户服务效率，增强客户忠诚度，提升企业竞争力。
因此，制定并执行一套科学、规范的客服流程规范对于企业来说是至关重要的。
1. 客服流程规范的制定。
客服流程规范的制定需要根据企业的实际情况，结合行业特点和客户需求进行制定。
首先，需要明确客服流程规范的目标和原则，明确客服工作的核心价值是为客户提供优质的服务。
其次，需要明确客服流程规范的具体内容，包括客户接待、问题处理、投诉处理、服务跟踪等环节。
最后，需要明确客服流程规范的执行标准和考核评估机制，确保客服流程规范的有效执行。
2. 客服流程规范的执行。
客服流程规范的执行是客服工作的关键环节。
在执行客服流程规范时，客服人员需要严格按照规范操作，确保每一个环节都能够得到有效执行。
在客户接待环节，客服人员需要礼貌、耐心地接待客户，认真听取客户问题，确保客户得到及时、准确的回复。
在问题处理环节，客服人员需要根据客户问题的不同性质和紧急程度，采取不同的处理方式，确保问题能够得到及时、有效的解决。
在投诉处理环节，客服人员需要认真对待客户的投诉，及时跟进处理进展，确保客户能够得到满意的解决方案。
在服务跟踪环节，客服人员需要及时跟进客户的服务情况，了解客户的需求和意见，为客户提供更加个性化的服务。
3. 客服流程规范的优化。
客服流程规范是一个不断优化的过程。
在执行客服流程规范的过程中，客服人员需要不断总结经验，发现问题，及时调整和优化客服流程规范。
企业也需要定期对客服流程规范进行评估，发现问题，及时进行改进。
只有不断优化客服流程规范，才能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。
4. 客服流程规范的重要性。
客服流程规范的制定和执行对于企业来说至关重要。
一方面，客服流程规范可以提高客户服务效率，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
另一方面，客服流程规范可以帮助企业建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。
服务客户工作制度
服务客户工作制度一、总则第一条为了提高我公司的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度规定了服务客户的基本原则、服务流程、服务内容、服务质量管理等方面的内容。
第三条我公司全体员工应认真遵守本制度，积极为客户提供优质服务，确保客户满意。
二、服务原则第四条客户至上原则。
客户需求是我们工作的出发点和落脚点，为客户提供优质服务是我们的首要任务。
第五条全面服务原则。
从客户的需求出发，提供全方位、全过程的服务，满足客户在产品和服务上的各种需求。
第六条诚信服务原则。
以诚信为本，以信誉为重，始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的服务。
第七条及时响应原则。
对客户的需求和问题要及时响应，迅速解决，确保客户在我公司享受到及时、高效的服务。
三、服务流程第八条客户需求收集。
通过各种渠道了解客户的需求，包括客户反馈、市场调查、竞争对手分析等。
第九条客户需求分析。
对收集到的客户需求进行整理、分析，找出关键点和潜在需求，为产品和服务的设计提供依据。
第十条服务设计。
根据客户需求分析结果，设计符合客户需求的产品和服务，确保产品和服务能够满足客户期望。
第十一条服务提供。
按照服务设计的要求，为客户提供产品和服务，确保服务质量和客户满意度。
第十二条客户反馈。
主动收集客户对产品和服务的意见和建议，及时了解客户的需求变化，为持续改进提供依据。
第十三条服务质量改进。
根据客户反馈和市场需求，不断改进产品和服务，提升服务质量，满足客户日益增长的需求。
四、服务内容第十四条产品服务。
提供高质量的产品，确保产品性能稳定，满足客户在使用过程中的需求。
第十五条技术支持。
为客户提供专业的技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，提供解决方案。
第十六条售后服务。
提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养、培训等，确保客户在使用产品过程中无后顾之忧。
第十七条客户关系管理。
建立良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
文件管理控制程序(IATF16949)
修改记录1目的建立符合本公司质量管理体系、环境管理体系的文件，确保所有现行使用文件在各个场所具有效性、充分性和适宜性，使公司管理体系文件得到有效控制和管理。
2适用范围本程序适用于长沙悦翼模塑科技有限公司体系文件的有效控制和管理。
3定义3.1文件和资料：管理体系文件和外来文件的合称；管理体系文件包括第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次管理制度、检验标准、工艺文件等作业指导文件;第四层次：形成文件的记录。
外来文件包括外来技术文件和外来管理文件两类。
主要包括：国际标准、国标、行标、相关方（客户或供应商）提供的文件与资料、相关法律法规、地方政策法规等。
3.2文件要素：指文件必须具备的基本信息,如：文件编号、文件名称、生效日期、版本号、编制、审核、批准人、内容组成、版面格式等。
3.3受控文件：与管理体系有关的管理、技术性文件和资料。
3.4非受控文件：指受控范围之外的文件。
1.6适用性审核：审核文件是否具有可执行的特性。
如:确实性、可理解、可操作、可指导、可检查、可协调、可保证性。
1.7标准化审核：对文件的版本、格式、内容组成标准化的审核。
如:版面的符合性、标题的正确性、文件编码的规则性、正文内容组成部分的规范性，以及版本标识、生效日期、编制、会签、审批人员的正确性。
3.7其它定义见管理体系标准与国家/地方环境法律法规等。
4职责4.1质量部文控中心：负责公司受控文件的登记、分发、归档、保管、回收、作废和销毁处理及控制工作；监督检查各场所受控文件的有效使用情况。
4.2公司各职能部门：根据顾客要求、质量体系方面标准、环境体系方面标准的要求以及管理的需求，负责本部门相关文件的编制和修订，确保文件的适宜性、有效性和充分性；必要时参与相关部门的文件评审工作。
负责组织本部门人员对相关文件进行内部培训和宣贯。
负责按本程序过程要求执行，负责本部门文件与资料的管理。
4.3项目工程部：负责试制过程中技术文件的编号、登记、更改控制和监督管理。
美容院客户管理流程标准
美容院客户管理流程标准Customer management is a critical aspect of running a successful beauty salon. It involves establishing a standard process for handling clients from the moment they walk in the door to the moment they leave.客户管理是运营成功美容院的关键因素。
它涉及建立一个标准的流程，从客户走进门开始直到他们离开的整个过程。
First and foremost, the client management process should start with a warm and friendly welcome. When a client walks through the door, they should be greeted with a smile and a genuine interest in their visit.首先，客户管理流程应该从热情友好的欢迎开始。
当客户走进门时，他们应该受到微笑和对他们访问的真诚关注。
After the initial greeting, the front desk staff should be well-trained in efficiently checking the client in. This includes obtaining theirname, appointment time, and any specific services they are scheduled for.在初次问候之后，前台工作人员应该接受良好的培训，高效地帮助客户办理登记手续。
这包括获取他们的姓名、预约时间和任何特定的预约服务。
Once the client has been checked in, the next step in the customer management process is to ensure they are comfortable while they wait for their appointment. This may include offering them a beverage, providing reading materials, or simply engaging in friendly conversation.一旦客户登记，客户管理流程的下一步是确保他们在等待预约时感到舒适。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．范围：凡与本公司有贸易和/或业务往来之顾客所反馈的信息和/或售前、售中、售后服务均适用
之。
3．定义：无。
4．权责：
4．1 顾客来访之接待、住、行等安排：管理部。
4．2 建立良好的顾客关系之联系窗口：经营科。
4．3 顾客信息反馈之接收：经营科。
4．4 顾客要求的与质量有关的质量记录资料的提供：质检科。
5．3 顾客来访/参观接待：
如顾客来公司访问/参观时，经营科应将其信息以“联络单”的形式呈管理者代表或总经理审查核准后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。同时由经营科向顾客介绍本公司的相关情况（可包括：公司简介、发展历程、生产状况、经营状况、销售状况、质量状况、人员素质状况等），并对顾客所提出的问题记录于“顾客来访记录表”中，经营科负责追踪顾客提出的相关问题的执行状况，“顾客来访记录表”之相关记录/资料由经营科存档列管。
5．5．1．1如顾客反馈的服务信息需要进行纠正和预防措施时，经营科应将此信息资料通知于技术部门，由技术部门根据顾客反馈的信息资料进行其相应的DFMEA分析、PFMEA分析、控制计划修改、作业指导书修改等作业。
5．5．2 顾客抱怨/投诉及退货产品由相关责任部门依《顾客抱怨处理程序》进行作业。
5．5．3 如顾客反馈的信息/服务要求为零件的更换、修理、调整、校正、清理等，则由
4．5 设计与开发之资料/样品提供、估价及顾客要求处理的问题之技术支援：技术科。
4．6 顾客反馈的信息之处理：相关部门。
4．7 顾客来访/参观、反馈/回复的信息之记录保存：经营科。
5．作业内容：
5．1 服务管理流程图（见附件一）。
5．2 顾客的资料/信息建立：
经营科于每年一次负责收集和整理顾客的相关资料/信息，并对公司有贸易和/或业务往来的顾客建立“顾客资料一览表”和“顾客资料卡”，当顾客的资料/信息有变更时应立即校对“顾客资料卡”，对顾客有关的问题应采取优先措施来处理。
5．4．1．5 其它与质量或技术有关之资料。
5．4．2 顾客下订单后，生产部应积极组织相关单位生产，相关单位须全力配合，并执行其安排，以符合及满足顾客要求（如：交期、服务等），如因特殊情况不能如期交货时，应立即通知顾客并征得顾客同意。
5．5 售后服务：
5．5．1 经营科如接收到顾客反馈的信息和/或售前、售中、售后服务要求时，应会同公
5．6．2 公司任何特殊用途的工具或测量设备：
如顾客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或测量设备时，公司应将其与顾客进行共享，并将其记录于“顾客服务反馈记录表”中，然后将其提供给顾客使用。
修改
记录
日期
版本
分发部门
部门
总经理室
管理部
生产部
生产科
设备科
品保部
质检科
质审科
技术科
财务部
供应科
经营科
份数
1
经营科以“联络单”的形式呈管理者代表或总经理审查批准后，会同相关责任部
门按顾客要求携带需更换的零件或工具至顾客处进行服务处理，并将处理的过程
和结果记录于“顾客服务反馈记录表”中，同时公司与顾客达成以下售后服务协定时，公司必须履行其售后服务协定，并验证其有效性。
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
核 准：审 查：制 定：
有 限 公 司
程序文件标题
服务管理程序
文件编号
页数
3/4
制订部门
经 营 科
制订日期
版本
A0
5．6．2 售后服务人员的培训：
如合同要求或顾客要求公司对顾客的相关人员进行产品维修服务和零件更换等相关培训时，则由经营科以“联络单”的形式呈管理者代表或总经理审查批准后，通知相关单位/人员对其进行培训；并将培训的内容和结果记录于“顾客服务反馈记录表”中，培训的记录由经营科存档列管，以便作为日后追溯的依据。
5．7 经营科每半年一次依《顾客满意度管理程序》向顾客调查其对我公司之产品质量、交期和/或服务及其它方面的满意状况，以掌握顾客的满意程度，对顾客满意度所调查的状况和结果由相关部门依《顾客满意度管理程序》进行作业。
5．8 相关服务记录之保存与列管由相关部门依《记录控制管理程序》进行作业。
5．4 售前、售中服务：
5．4．1 当顾客询价或要求提供与质量和/或技术有关的资料或样品时，经营科和技术科及
质检科应在顾客要求的期限内协调相关权责单位提供以下资料，并依据《样品试作
管理程序》进行作业。
5．4．1．1 产品之规格/型号资料及样品；
5．4．1．2 顾客委托的产品检验/试验及与产品性能有关的相关资料；
司工程、制造、质量和设计部门建立并保持服务信息的沟通渠道，包括沟通信息
的及时性、可靠性、维护的历史、耐久性和有关维修的关注问题，并将其记录于
“顾客服务反馈记录表”中，然后根据其反馈的内容通知相关责任部门；由相关
责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定根据其内容进行原因分析，并提
出纠正与预防措施，经营科负责追踪其措施的执行和验证状况。
5．4．1．3 新产品开发及其相关资料/信息；
修改
记录
日期
版本
分发部门
部门
总经理室
管理部
生产部
生产科
设备科
品保部
质检科
质审科
技术科
财务部
供应科
经营科
份数
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
核 准：审 查：制 定：
有 限 公 司
程序文件标题
服务管理程序
文件编号
页数
2/4
制订部门
经 营 科
制订日期
版本
A0
5．4．1．4 与产品有关的质量检验/试验记录资料；
公司顾客服务管理程序(doc 9页)
部门： xxx
时间： xxx
整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
有 限 公 司
程序文件标题
服务管理程序
文件编号
页数
1/4
制订部门
经 营 科
制订日期
版本
A0
1．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分
析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意
5．6．1 公司在厂外建立的任何一个售后服务中心：
当公司在厂外建立任何一个售后服务中心后，而该售后服务中心有对本地区所接收到顾客反馈的信息和/或售前、售中、售后服务要求时，由该售后服务中心应将顾客反馈的售后服务信息记录于“顾客服务反馈记录表”中，并将其反馈至公司制造生产基地，要求与此有关的责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定根据其内容进行原因分析，并提出纠正与预防措施，经营科负责追踪其措施的执行和验证状况。