信息系统瘫痪应急预案(共14篇)
信息系统瘫痪应急预案（共14篇）
信息系统瘫痪应急预案（共14篇）第1篇：门诊、住院收费系统瘫痪应急预案门诊、住院收费系统瘫痪应急预案一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。
二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。
三、工作原则1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。
门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。
2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。
各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。
四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。
Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。
Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。
五、应急响应：1、Ⅰ级瘫痪应急响应2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。
同时宣布启动预案。
3、应急处置信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。
信息系统(系统瘫痪)应急预案
信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。
预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。
一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。
范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。
二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。
报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。
系统瘫痪应急预案(5篇)
系统瘫痪应急预案（5篇）系统瘫痪应急预案（精选5篇）系统瘫痪应急预案篇1一、工程概况同邦国际城7、8#楼消防工程消防工程，楼共层（地下_层.地上_层）.楼消防系统包括.自动报警系统、喷淋系统、消火栓系统、应急照明系统、上述系统分别分布在楼的地下_层.地上_层～_层.楼高度为M.系统中的消防泵房.消防水池.消防水箱及消防控制中心均设在楼楼内）.本工程建设单位：设计单位：建筑设计研究院施工单位：_有限公司二、编制依据1、消防改造工程施工蓝图；2、现行的国标、消防系统施工验收规范及重庆市地方标准；（1）《火灾自动报警系统施工及验收规范》（GB50166—92）（2）《自动喷水灭火系统施工及验收规范》（GB50261—96）（3）《火灾自动报警系统检验规范》（DB21/T1204/20__）（4）《自动喷水灭火系统检验规范》（DB21/T1205/20__）（5）《室内消火栓系统检验规程》（DB21/T1207/20__）三、施工范围：（1）火灾自动报警系统；（2）)防排烟系统线路敷设；（3）自动喷淋灭火系统；（4）室内消火栓系统；（5）消防应急照明疏散系统（不包括地下室及一层的预埋预下）；（6）泵房、水箱间安装；（7）泵房、水箱间动力配电；（8）室内水泵接合器井的砌筑以及土石方工程量、电气预埋电线管工程量。
消防广播.通讯系统；四、施工准备1、技术准备（1）熟悉图纸、领会设计意图、进行图纸会审、组织操作工人进行技术交底。
（2）编制施工组织设计，制定先进的施工方法和有效的组织措施，确保工程质量优良，安全文明作业和施工。
（3）按施工图纸及公司制定的质量管理细则，编制技术措施、工艺标准，保证工程质量达到预期目标。
2、劳动力的准备根据工程进度要求,各工种人员分批进场,并且人员都要经过严格的工种培训和安全培训,持证上岗,达到良好的操作技能。
(见人员配置表、劳动力计划表)3、机械设备的准备对所有的机械设备在安装使用前，都要集中维修和保养，以保持完好的状态，建立统一的机械设备台帐，集中管理机械统筹进场，安装、使用、维修和保养，并建立相应的岗位责任制度。
信息系统瘫痪应急预案
一、目的为确保医院信息系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复，最大程度地降低信息系统瘫痪对医院各项工作和患者就医的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息系统因软硬件故障、网络故障、人为操作失误等原因导致的瘫痪情况。
三、组织架构1. 成立信息系统瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥信息系统瘫痪的应急处理工作。
2. 应急领导小组下设以下工作组：（1）技术支持组：负责故障排查、修复和系统恢复。
（2）业务保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。
（3）信息沟通组：负责应急信息的收集、整理、发布和内外部沟通。
四、应急响应流程1. 故障报告：发现信息系统瘫痪后，相关科室应立即向应急领导小组报告。
2. 故障判断：应急领导小组根据故障情况，判断故障类别，启动相应预案。
3. 故障处理：（1）技术支持组：迅速进行故障排查，找出故障原因，制定修复方案。
（2）业务保障组：根据故障情况，采取以下措施：①若故障影响较小，可采取人工操作、纸质记录等方式，确保医疗业务正常运行。
②若故障影响较大，可启动备用系统，确保关键业务正常运行。
4. 故障恢复：技术支持组完成故障修复后，业务保障组负责将数据从备用系统恢复到主系统。
5. 信息沟通：信息沟通组负责及时向内部和外部通报应急处理情况，确保信息畅通。
五、应急演练1. 定期开展信息系统瘫痪应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括：故障报告、故障判断、故障处理、故障恢复、信息沟通等环节。
3. 演练结束后，应急领导小组组织评估，总结经验教训，完善应急预案。
六、应急保障1. 资金保障：设立信息系统故障应急基金，用于应急处理工作。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
3. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利开展。
4. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。
七、附则1. 本预案由医院信息系统瘫痪应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
系统瘫痪应急预案
系统瘫痪应急预案一、背景随着信息技术的快速发展，信息系统在企业、政府、医疗机构等各个领域发挥着越来越重要的作用。
然而，由于各种原因，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击等，信息系统可能会出现瘫痪，导致业务中断，严重影响正常运营。
为了应对此类突发事件，制定一套完善的系统瘫痪应急预案至关重要。
二、预案目标1. 确保在系统瘫痪情况下，能够迅速采取措施，最大限度地降低损失。
2. 提高全员对系统瘫痪的认识，加强安全意识，提高应对突发事件的能力。
3. 确保在系统瘫痪期间，业务能够持续进行，保障企业、政府、医疗机构等各个领域的正常运营。
三、预案范围本预案适用于公司内部所有信息系统，包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等。
四、预案组织架构1. 成立应急指挥部，由公司高层领导担任总指挥，负责统筹协调、指挥和监督整个应急响应过程。
2. 设立应急响应小组，由相关部门负责人担任组长，负责具体执行应急预案。
3. 设立技术支持小组，由IT部门相关人员组成，负责技术支持和故障排查。
五、预案实施步骤1. 预防措施（1）定期对信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。
（2）定期对服务器、网络设备进行维护和升级，确保设备性能稳定。
（3）对关键业务系统实施双机热备或多机热备，确保业务连续性。
（4）对员工进行安全意识培训，提高员工对信息安全的重视程度。
2. 应急响应（1）发生系统瘫痪事件时，立即启动应急预案，并报告应急指挥部。
（2）技术支持小组迅速对故障进行排查，确定故障原因。
（3）根据故障原因，采取相应的应急措施，如重启设备、恢复备份数据、隔离攻击源等。
（4）应急响应小组协调各部门，确保在系统瘫痪期间，业务能够持续进行。
（5）在系统恢复正常后，对故障原因进行分析总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
3. 后期处置（1）对系统瘫痪事件进行总结，评估应急预案的执行效果，提出改进措施。
（2）定期组织应急演练，提高全员的应急响应能力。
系统瘫痪启动应急预案
随着信息化时代的到来，信息系统已成为医院正常运行的关键。
为保障医院在信息系统瘫痪等突发事件中的诊疗秩序，提高应急处理能力，确保患者生命安全，特制定本应急预案。
一、应急预案启动条件1. 医院信息系统发生故障，导致无法正常运行，经评估无法在短时间内恢复；2. 医院信息系统瘫痪，影响医院正常诊疗秩序，对患者生命安全构成威胁；3. 应急领导小组根据实际情况，决定启动应急预案。
二、应急领导小组及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员；2. 职责：（1）院长：负责组织、指挥、协调应急工作，对应急工作的全面负责；（2）分管副院长：负责协调各部门应急工作，确保应急工作顺利进行；（3）相关职能科室负责人：负责本部门应急工作的组织实施和协调，确保应急工作落实到位。
三、应急响应措施1. 信息系统故障发现后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案；2. 各部门按照应急预案要求，迅速开展应急工作；3. 医院内部实行临时手工操作，确保诊疗秩序；4. 加强与患者的沟通，告知患者应急措施，取得患者理解与支持；5. 药剂科、药房等相关部门，按照应急方案，确保患者用药需求；6. 保卫科加强医院安全保卫工作，确保医院秩序稳定；7. 信息科尽快排查故障原因，进行抢修，力争在最短时间内恢复信息系统；8. 应急领导小组对应急工作进行全面监督，确保各项措施落实到位。
四、应急恢复1. 信息系统恢复正常后，各科室按照正常流程进行工作；2. 信息科对应急期间手工操作数据进行整理、核对，确保数据准确性；3. 应急领导小组对应急工作进行总结，完善应急预案。
五、应急预案的培训和演练1. 定期对全体员工进行应急预案培训，提高员工的应急意识和应急处理能力；2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性，及时发现问题并进行改进。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由应急领导小组负责解释。
医院信息系统瘫痪紧急处理预案
医院信息系统瘫痪紧急处理预案一、背景介绍医院信息系统在现代医疗中起着至关重要的作用，承担着患者信息管理、医疗记录保存、医务人员安排等重要功能。
一旦医院信息系统遭遇瘫痪或故障，将会给医院带来严重的影响，甚至影响到患者的健康和生命安全。
因此，建立医院信息系统瘫痪的紧急处理预案是至关重要的。
二、医院信息系统瘫痪应急响应流程1. 确认系统瘫痪• 监控系统：通过监控系统检测医院信息系统是否瘫痪；• 用户反馈：听取医务人员和患者反馈，确认系统是否出现故障；• 技术人员检查：技术人员对系统进行检查，确认系统状况。
2. 通知相关部门• 通知院长：医院信息系统瘫痪后，立即通知院长进行决策；• 通知技术人员：将系统瘫痪情况通知技术人员组织相关人员处理；• 通知医务人员：告知医务人员系统瘫痪情况，提醒其采取紧急措施。
3. 制定应急方案• 召集技术人员：院长或信息技术部门负责人召集技术人员，制定紧急处理方案；• 通知相关部门：通知与医院信息系统相关的各部门，协调合作，保障患者服务和医务工作正常进行；• 向上级汇报：将系统瘫痪情况向上一级管理部门进行汇报，请求支持和协助。
4. 实施应急措施• 数据备份：立即对重要数据进行备份，确保数据安全；• 手工记录：在系统瘫痪期间，医务人员应采用手工记录方式，保障患者医疗服务不受影响；• 临时方案：制定应急方案，尽快修复或替代系统，保障医院正常运转。
5. 恢复服务• 恢复系统：技术人员在短时间内修复医院信息系统，确保医院正常运转；• 审核安全性：恢复系统后，对系统进行安全审核，防止类似问题再次发生；• 整理数据：将手工记录的数据整理导入系统，确保数据完整性。
三、医院信息系统瘫痪后的评估和改进1. 评估应急响应情况• 回顾过程：对应急处理过程进行回顾和评估，发现问题和不足之处；• 整理经验：总结成功经验和失败教训，为未来制定更完善的瘫痪应急预案参考。
2. 完善预案• 改进预案：根据评估结果，修订并完善医院信息系统瘫痪应急处理预案；• 培训技术人员：加强技术人员的培训和实战演练，提高应对突发情况的能力；• 更新设备设施：更新设备设施，提升系统抗干扰和恢复速度。
系统瘫痪后应急预案
一、预案背景随着信息化技术的广泛应用，信息系统已经成为企事业单位正常运营的重要保障。
然而，由于技术故障、人为操作失误等原因，系统瘫痪事件时有发生。
为提高应对系统瘫痪的能力，确保企事业单位在突发事件中的稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保在系统瘫痪情况下，企事业单位的正常运营不受严重影响。
2. 最大程度减少系统瘫痪带来的损失，降低对企业、客户和员工的影响。
3. 提高应对突发事件的能力，提高应急响应速度。
三、应急预案内容1. 组织机构成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急预案的执行。
下设以下几个小组：（1）应急指挥小组：负责制定应急方案、协调各部门行动、处理突发事件。
（2）技术支持小组：负责系统恢复、故障排查、技术支持等工作。
（3）安全保障小组：负责现场安全、人员疏散、物资保障等工作。
（4）宣传报道小组：负责对外发布信息、收集舆情、协调媒体等工作。
2. 应急响应流程（1）信息报告：发现系统瘫痪后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
（2）应急响应：应急指挥部根据实际情况，启动相应应急响应措施。
（3）现场处置：技术支持小组对系统进行故障排查，保障现场安全。
（4）恢复运营：系统恢复正常后，各部门恢复正常工作。
3. 应急措施（1）数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。
（2）硬件设备：确保硬件设备完好，降低故障风险。
（3）技术支持：与专业技术人员保持联系，提高故障排查和处理能力。
（4）应急预案演练：定期开展应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、应急响应级别根据系统瘫痪的影响程度，将应急响应分为四个级别：（1）一级响应：系统瘫痪导致企业无法正常运营，严重影响企业利益。
（2）二级响应：系统瘫痪导致企业部分业务受影响，对企业利益有一定影响。
（3）三级响应：系统瘫痪导致企业业务受到一定影响，对企业利益影响较小。
（4）四级响应：系统瘫痪对企业业务无影响，或影响可忽略不计。
五、预案执行与监督1. 预案执行：各部门应严格按照预案要求，认真履行职责，确保应急预案的有效实施。
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信息系统瘫痪应急预案（共14篇）
总则第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种
突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统
各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全.稳定运行，根据国家信息安全事件分类分级指南.信息技术.安全技术.信息安全事件管理指南.国家突发公共事件总体应急预案及有关法律.法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备.网络设施.计算机软件.社会保险数据等组成。
第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件.信息破
坏事件.信息内容安全事件.网络故障事件.软件系统故障事件.灾
难性事情.其他事件等八类事件。
（一）网络攻击事件通过网络或其他技术手段，利用信息系
统的配臵缺陷.协议缺陷.程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实
施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危
害的事件。
（二）信息破坏事件通过网络或其他技术手段，造成信息系
统中的数据被篡改.假冒.泄漏等而导致的事件。
（三）信息内容安全事件利用信息网络发布.传播危害国家安全.社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
（四）网络故障事件因电信.网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。
（五）服务器故障事件因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
（六）软件故障事件因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
（七）灾害性事件因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
（八）其他突发事件不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）.较大（III级）.重大（II级）.特别重大（I级）。
（一）一般（IV级）信息系统发生可能中断运行小时以内的故障；
（二）较大（III级）信息系统发生可能中断运行小时以上.12小时以内的故障；
（三）重大（II级）信息系统发生可能中断运行12小时以上.24小时以内的故障；
（四）特别重大（I级）信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
第二章组织机构和工作职责2第五条预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施.业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统
应急故障级别.决策处理方案。
应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。
第三章预防与预警机制第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
第八条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障.安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。
内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。
监测的内容主要包括（一）局域网通讯性能与流量；
（二）网络设备和安全设备的操作记录.网络访问记录；
（三）服务器性能.数据库性能.应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等；
（四）服务器操作系统.数据库安全审计记录.业务系统安全审计记录；
（五）计算机漏洞公告.网络漏洞扫描报告；
（六）病毒公告.防病毒系统报告；
（七）其他可能影响信息系统的预警内容。
第条应急小组获得外部重大预警信息或通。