管理学12-第十二章 资源的整合
《管理学》课件第十二章沟通
第二节 沟通的分类及特点 （续）
正式沟通与非正式沟通
– 正式沟通 通过组织明文规定的渠道进行信息传递和 交流
• •
•
优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密， 可以使信息沟通保持权威性 缺点在于：由于靠组织系统层层传递，要遵照既定的程 序，沟通的成本相对较高，而且沟通的速度慢，也存在着 信息失真的可能 组织中存在着上行沟通、下行沟通和交叉沟通三种形式 • 上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映 • 下行沟通是指自上而下的沟通，是信息从高层次成员朝低层
• • • •
单线传递 闲谈传递 随机传递 集群传递
是指信息由一人转告另一个人，实施单线传播 以某一人为中心，将信息传播给其他人，发布“独家新闻 这种传递模式的最大特点是无事先指定信息接收者 即在沟通过程中，可能有几个中心人物，信息由中心人物 向外扩散，而且有某种程度的弹性
F C E B
D E A
•
• •
第二节 沟通的分类及特点 （续）
人际沟通与组织沟通（续）
– 组织沟通 组织内部人与人、部门与部门之 间，以及组织与外部进行的信息交流或传递 活动，包括组织中沟通的各种方式、网络和系 统等
• •
正式沟通、上行与下行、平行沟通 组织沟通与人际沟通最大的差别是人际沟通主要 体现一种平等关系，而组织沟通更多的形式是上 下层级之间的关系
•
人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，就在于 人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想 交流 沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产 生相互影响 沟通的目的是促进人们之间的了解与合作，但是，由于沟 通会出现特殊障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道的失真 或错误，而且是人特有的心理障碍
管理学(第五版)第十二章沟 通
• 本章基本概念
• 沟通 沟通网络 人际沟通 组织沟通 选择性知觉 单向沟通 双向沟通 电
子数据交换(EDI) 正式沟通
非正式沟通 集群沟通
• 本章复习思考题 • 1.什么是沟通?沟通的信息模式是什么? • 2.沟通网络有哪几种模式?各有什么特点? • 3.人际沟通有什么特点? • 4.非正式沟通的形式及在组织中的作用有哪些? • 5.简述分析信息沟通的障碍。
图12-7 人际沟通的四维度
• (四)开放式沟通 • 开放式沟通(open communication)是指组织采取一种开放式姿态,建立多种 渠道沟通,采取多样方式与基层管理者及员工进行沟通,主要目的是为了了解基 层员工对组织的理解,搜集员工的有效建议。
• 三、 管理沟通的新特点
(一)掌控信息传递的数量与质量 (二)及时合理地应用新技术
• 非语言沟通有多种方式，人们 在沟通中常用的非语言沟通形 式主要有体态语言、物体的利 用、环境布置以及声光信号等 形式。
• 三、语言沟通与非语言沟通
（三）电子媒介沟通
• 1.什么是电子媒介沟通 • (1)计算机网络系统是指通过兼容的软硬件把组织内的电脑连接在一起,形成组织内部的计算机网络,以实现组织范
竞争性工资结构,我们认为公司有能力解决这些问题
• （一）正式沟通 • 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
• （二）非正式沟通 • 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
• 三、语言沟通与非语言沟通
（一）语言沟通 • 语言沟通是借助于语言进行的
沟通。
（二）非语言沟通
管理学
（第五版）
12
第十二章
沟通
第十二章-控制的类型与过程——管理学(马工程)
第三节 控制的过程
3、确定控制标准
控制标准的确定方法：
控制标准的基本要求：
简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性
第三节 控制的过程
3、确定控制标准——控制标准的类型：
定性标准：主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化。
定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率 标准，消耗标准，质量标准，品质标准。
第三节 控制的过程
二、衡量绩效
制定控制标准是为了衡量实际业绩，取得控制对象的相关信息， 把实际工作情况和标准进行比较，据此对实际工作做出评估。
第三节 控制的过程
1. 衡量的主体： 工作者本人，还是同一层级的其他人员，抑或是上级主管人员或职能 部门的人员？
2. 衡量的项目 需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素。
纠
应急纠偏措施
能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上 的措施
偏
措
施
彻底纠偏措施
能够从根本上解决问题的措施
第三节 控制的过程
（二）实施纠偏：
分析 偏差产生的原因
现实中，许多管理者往往以没有时间为借口 或不愿变革而不采取彻底纠偏措施，仅仅满 足于不断的救火式应急纠偏行动。事实证明 ， 的分作析为一，个并有花效一的些管时理间者以永，时久对间、性偏资地差金纠进等正行限这认制些真 偏差是非常有益的。
第一节 控制的内涵与原则
三、控制的原则
现实中，选择关键点除了 要有丰富的经验、敏锐的洞察 力和决策能力外，还可以借助 有关的方法。
第一节 控制的内涵与原则
三、控制的原则
第二节 控制的类型
第二节 控制的类型
一、控制进程分类
周三多高教版《管理学》(第四版)课程重点精编版
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯周三多高等教育第一版社《管理学》（第四版）要点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书 1-13 章课程，此中不包含第四章和第九章第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人没法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。
进一步解说：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分派和协调各样资源的过程。
（3）对象：有关资源。
（4）职能活动：信息、决议、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决议、计划、组织、领导、控制、创新。
决议与计划创新组织、领导、控制1.决议是计划的前提，计划是决议的逻辑连续。
2.组织、领导和控制旨在保证决议的顺利实行。
3.创新贯串于各样管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技术（一）管理者的角色1.人际角色：代表人、联系者、领导者。
2.信息角色：督查人、流传者、发言人。
3.决议角色：公司家、矛盾管理者、资源分派者、谈判者。
（二）管理者的职能1.技术职能2.人际职能3.看法职能第二节中外初期管理思想一、中国初期管理思想1.孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国初期管理思想1.亚当斯密：劳动分工看法和经济人看法。
2.小瓦特：科学管理制度。
3.马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分别。
4.欧文：人事管理。
（所以欧文被称为“人事管理之父”）5.巴贝奇对工作方法的研究和对酬劳制度的研究。
第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1.代表人物：泰罗、甘特。
2.泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差异计件薪资制。
（5）计划职能与履行职能相分别。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1.霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装置室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2.梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题答案资料
罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（含考研真题）详解完整版>精研学习䋞>试用20％资料全国547所院校视频及题库资料考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试目录隐藏第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1知识结构导图1.2考点难点归纳1.3课后习题详解1.4考研真题详解附加模块一管理史知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解第2章决策2.1知识结构导图2.2考点难点归纳2.3课后习题详解2.4考研真题详解第Ⅰ篇管理实践第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图3.2考点难点归纳3.3课后习题详解3.4考研真题详解第4章全球环境下的管理4.1知识结构导图4.2考点难点归纳4.3课后习题详解4.4考研真题详解第5章管理多样性5.1知识结构导图5.2考点难点归纳5.3课后习题详解5.4考研真题详解第6章管理社会责任和道德6.1知识结构导图6.2考点难点归纳6.3课后习题详解6.4考研真题详解第7章管理变革和创新7.1知识结构导图7.2考点难点归纳7.3课后习题详解7.4考研真题详解第Ⅱ篇管理实践第Ⅲ篇计划第8章计划工作活动8.1知识结构导图8.2考点难点归纳8.3课后习题详解8.4考研真题详解第9章战略管理9.1知识结构导图9.2考点难点归纳9.3课后习题详解9.4考研真题详解附加模块二创办和领导创业型企业知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解第Ⅲ篇管理实践第Ⅳ篇组织第10章基本的组织结构设计10.1知识结构导图10.2考点难点归纳10.3课后习题详解10.4考研真题详解第11章适应性组织结构设计11.1知识结构导图11.2考点难点归纳11.3课后习题详解11.4考研真题详解第12章人力资源管理12.1知识结构导图12.2重点难点归纳12.3课后习题详解12.4考研真题详解附加模块三管理你的职业知识结构导图考点难点归纳第13章塑造和管理团队13.1知识结构导图13.2考点难点归纳13.3课后习题详解13.4考研真题详解第Ⅳ篇管理实践第Ⅴ篇领导第14章沟通管理14.1知识结构导图14.2考点难点归纳14.3课后习题详解14.4考研真题详解第15章理解和管理个体行为15.1知识结构导图15.2考点难点归纳15.3课后习题详解15.4考研真题详解第16章激励员工16.1知识结构导图16.2考点难点归纳16.3课后习题详解16.4考研真题详解第17章成为有效领导者17.1知识结构导图17.2考点难点归纳17.3课后习题详解17.4考研真题详解第Ⅴ篇管理实践第Ⅵ篇控制第18章监管和控制18.1知识结构导图18.2考点难点归纳18.3课后习题详解18.4考研真题详解附加模块四计划与控制技术知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解附加模块五运营管理知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解第Ⅵ篇管理实践内容简介隐藏本书是罗宾斯《管理学》（第13版）教材的学习辅导书，具体来说包括以下几大部分：（1）整理考试重难点，浓缩内容精华。
第十二章 社区社会工作
第十二章社区社会工作本章考点 1.社区社会工作的目标2.统筹社区照顾3.扩大社区参与4.促进社区融合5.推动社区发展6.参与社区矫正7.参与社区戒毒与康复和其他服务8.农村社区建设9.精准扶贫与农村扶贫开发10.农村特殊群体社会服务11.农村灾害社会工作服务12.社区工作的过程13.资源链接14.推动居民参与15.建立社区支持网络16.推动多方联动1.社区社会工作的目标（1）促进居民参与，解决社区问题社区工作者的主要任务要协助居民建立参与解决社区问题的信念，使其树立信心，传授其解决问题的知识和技巧，培养居民骨干。
（2）改善社区关系，提升社区意识对外关系，社区通过与政府机构、辖区单位的良好互动关系；对内关系，社区内部各组织之间，居民与居民之间的关系（3）挖掘社区资源，满足社区需求重视挖掘社区中的人力资源、重视社会政策研究工作、重视辖区单位（或组织）的资源发展工作2.统筹社区照顾（1）社区社会救助人员服务（2）社区老年人服务（3）社区儿童服务（4）社区妇女服务（5）社区残疾人服务（6）家庭暴力救助服务（7）社区居民健康服务（8）社区困难居民服务3.扩大社区参与（1）参与社区需求调查与社区服务项目。
（2）促进社区协商：结合本社区实际情况，以有事多协商、遇事多协商、做事多协商为方向，以维护社区居民的切身利益为原则，以健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制为目标，协助社区党组织和社区居民自治组织，拓宽协商范围和渠道，丰富协商内容和形式。
（3）提高社区居民参与水平一方面要提升居民对社区公共事务的关注度，培养社区居民的参与意愿，发挥专业优势，开展形式多样的服务，提升社区居民的参与能力；另一方面要与社区党组织、社区居民自治组织一起，拓展参与空间，在社区形成良好的参与机制。
（4）培育社区社会组织和社区骨干，充分掌握社区社会组织的状况，以居民需求为向，以发掘社区骨干为基础，以培育社区社会组织为抓手，以服务社区居民为目标。
管理学(马工程)课后参考答案 第十二章
管理学（马工程）课后参考答案第十二章第十二章控制的类型与过程１.企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。
任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织的目标，就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理的组织、整合与利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。
（2）经济且有效地利用组织资源。
制定和设计内部控制必须根据能否保证以最低廉的成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。
（3）确保信息的质量。
管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决策信息系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时的信息。
２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控制可以分为哪几种？试比较其特点。
按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。
（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。
特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或无法预计的因素）。
从现实看，要做到这些是十分困难的。
因此，组织还必须依靠其他方式的控制。
（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制。
特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而避免更大差错的出现。
现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
罗宾斯管理学(第13版)教学课件第12章第一课时——人力资源管理
图表12—3 与人力资源管理相关的一些重要法律法规
（续）
法律或法规
薪酬/福利 ● 《工人调整和再培训通知法案》 (Worker Adjustment and Retraining Notification Act)
● 《家庭与医疗休假法案》(Family and Medical Leave Act)
● 《医疗保险可携性和责任法案》 (Health Insurance Portability and Accountability Act) ● 《莉莉·莱德贝特公平报酬法案》 (Lilly Ledbetter Fair Pay Act) ● 《患者保护与平价医疗法案》 (Patient Protection and Affordable Care Act)
12 - 4
图表12—1 高绩效工作实践
● 自我管理团队 ● 分散化决策 ● 开发知识、技能和能力的培训计划 ● 灵活的工作安排 ● 开放式沟通 ● 基于绩效的报酬 ● 基于人员与工作岗位相匹配和人员与组织相匹配的人 员定岗 ● 广泛的员工参与 ● 授予员工更多的决策控制权 ● 增加员工知情权
12 - 5
12 - 31
图表12—10 绩效评估方法（续）
行为锚定等级评价法(行为定位法) 一种流行的评估方法,同时结合了关键事件法和图尺度评价法的一些要素;考评 者采用一个评分量表进行评估,但其评分项目是实际工作行为事例。 +聚焦于具体的、可衡量的工作行为 -耗时;难以开发 多人比较法 通过与工作群体中的其他员工进行比较来评估员工。 +使员工与其他员工两两进行比较 -当员工数量较大时难以应用;可能需要关注法理上的问题 目标管理法 根据员工在特定目标上的完成程度来评估员工。 +聚焦于目标;结果导向 -耗时 360度评估法 利用来自上司、员工本人和同事的反馈来评估员工。 +全面 -耗时
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1-5
1-5
资源与能力
资源获取与利用
1. 2.
制定资源基础战略 资源利用途径
1-5
资源与能力——资源获取与利用
制定资源基础战略
1. 2. 3. 4.
资源识别 资源投资 资源更新 资源调配
1-5
资源与能力——资源获取与利用
资源利用途径
1. 2. 3.
4.
5.
集中资源 积累资源 互补资源 保护资源 回收资源
1-5
资源与能力
资源的分类
1. 2.
有形资产、无形资产和组织能力 物力资源、财力资源和无形资源
1-5
资源与能力
资源的“经济租金”视角
1.
2.
资源基础理论认为，最终所有的利润都可以归因为 稀缺资源的所有权问题 经济学家把这些利润解释成处于短缺供应状态下的 资源的租金积累，还严格区分了两种类型的经济租 金：
12
管理学
第四篇 资源与能力 第十二章 资源的整合
学习目标（Learning Objectives）
1. 2. 3.
理解资源的概念与分类 分析、识别关键资源 了解如何获取和利用资源
1-2
本章提要
1. 2. 3. 4. 5.
资源的概念及分类 资源的“经济租金”视角 关键资源的特征识别 资源获取与利用 组织与资源配置的匹配
价值性(Value) 稀缺性(Rarity) 不完全模仿性(Imperfectly Imitable) 不完全替代性(Non-substitutable)
1-5
资源与能力
关键资源的租金属性
1. 2. 3. 4.
异质性 (Heterogeneity) 后竞争限制条件 (Ex post limits to competition) 流动性缺陷 (Imperfect mobility) 前竞争限制条件 (Ex ante limits to competition)
1. 2.
李嘉图租金或稀缺性租金。李嘉图租金源于资源的稀缺性。 熊彼特租金或创新租金。熊彼特租金由革新者赚取，通常 发生在一项革新的引入和扩散这段时间里。
1-5
资源与能力
关键资源的特征识别
1. 2.
关键资源的VRIN属性 关键资源的租金属性
1-5
资源与能力
关键资源的VRIN属性
1. 2. 3. 4.
1Hale Waihona Puke 5资源与能力组织与资源配置的匹配
1.
2.
在动荡变化的环境里，任何一个组织都 不能在生命周期的所有阶段都拥有完备 的关键资源 战略是组织配置资源的重要过程。
1-5
资源与能力
组织与资源配置的匹配的趋势
1. 2. 3.
规模边界趋于模糊，而能力边界扩大 规模边界缩小，能力边界扩大 规模边界不变，能力边界扩大
1-2
资源与能力
资源的概念及分类
1. 2.
资源的概念 资源的分类
1-5
资源与能力
资源的概念
•
•
资源是指组织所拥有的各种要素，包括有形 资源如设备、厂房、人员、土地、资金等和 无形资源如知识、公司形象、技术、专利、 文化等。这些要素是客观存在的，某种程度 上是绝对的可以度量的。 资源是相对静态的一个概念。