如何进行物流绩效管理新编

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物流员工绩效管理制度

物流员工绩效管理制度

物流员工绩效管理制度物流员工绩效管理制度是一个企业用来评估和管理物流员工工作表现的系统。

这个制度的设计旨在激励员工工作积极性,提高工作效率,提供公正公平的奖惩机制。

下面将详细介绍物流员工绩效管理制度的几个关键要点。

一、目标设定:物流员工绩效管理制度的第一步是设定明确的目标。

目标可以是按时完成物流任务、减少运输成本、提高客户满意度等。

这些目标应该与企业整体的战略目标保持一致,并且对员工具有可测量性和可达成性。

二、绩效评估:绩效评估是物流员工绩效管理制度的核心环节。

评估可以通过定期的绩效考核来完成,这可以包括与员工的一对一会议、客户满意度调查、工作结果的实际检查等。

评估应该基于员工工作目标的达成情况、工作质量和效率、团队合作能力等方面进行,以客观公正的方式进行评价。

三、奖励与激励:员工表现出色的情况下,应该给予适当的奖励和激励,以进一步激发员工的工作积极性和主动性。

奖励可以包括物质奖励(如奖金、提成)和非物质奖励(如表彰、晋升机会、培训机会等)。

通过奖励和激励,员工可以感受到自己的努力被认可,从而更加投入工作。

四、培训和发展:物流员工绩效管理制度应该包含员工培训和发展的机制。

通过持续的培训,员工可以不断提升自己的专业知识和技能,提高工作表现和绩效。

此外,制度应该提供晋升和职业发展的机会,让员工有动力和目标去提升自己的能力和职位。

五、持续改进:物流员工绩效管理制度应该是一个持续改进的过程。

企业应该定期回顾和评估制度的有效性,根据实际情况进行调整和改进。

同时,应该充分倾听员工的反馈和意见,从中获得改进的方向和目标。

在实施物流员工绩效管理制度时,企业还应该遵循以下几个原则:1.公平公正:制度设计应该公平公正,避免主观偏见和歧视。

2.可度量:制度设定的目标和评估指标应该可以量化和衡量,以便于评估和比较。

3.共享目标:员工应该清楚自己的工作目标和企业整体目标的关联性,以增加员工的认同感和归属感。

4.双向沟通:员工和管理层之间应该有良好的沟通机制,充分交流工作情况和需求。

物流公司绩效管理制度范文

物流公司绩效管理制度范文

物流公司的绩效管理方案怎么写主要从4大方面来分类考核细则:1、货物及时(到达)率?如果公司有指标分解下来就好了,如公司要求是98%,那到你们部门最少要在99%,未达成原因如果是主观原因才考核,客观的就不了,以免引起民愤。

2、货物差错率?有没有多发,少发,错发,漏发等情况,这个是最不好控制的哦,也是要分主观原因和客观原因的哦。

3、客户投客率(也可以说是客户满意度)?一个月发了多少票,有几票遭到客户不满或投诉,当然这当中也会有无理取闹或找茬的,你要客观公正去判断。

4、损失统计?公司会有一个成本核算标准,标准是多少,有没有因为转运或其它原因造成公司额外成本的增加给公司造成损失,这也是老板最关心。

更多细节要结合公司的运营来设计,但总是离不开以上几点的,祝好!。

物流公司的绩效管理方案怎么写主要从4大方面来分类考核细则:1、货物及时(到达)率?如果公司有指标分解下来就好了,如公司要求是98%,那到你们部门最少要在99%,未达成原因如果是主观原因才考核,客观的就不了,以免引起民愤。

2、货物差错率?有没有多发,少发,错发,漏发等情况,这个是最不好控制的哦,也是要分主观原因和客观原因的哦。

3、客户投客率(也可以说是客户满意度)?一个月发了多少票,有几票遭到客户不满或投诉,当然这当中也会有无理取闹或找茬的,你要客观公正去判断。

4、损失统计?公司会有一个成本核算标准,标准是多少,有没有因为转运或其它原因造成公司额外成本的增加给公司造成损失,这也是老板最关心。

更多细节要结合公司的运营来设计,但总是离不开以上几点的,祝好!物流营运管理及绩效管理作业有哪些除了上述物流中心的实体作业之外,良好的物流中心运作更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流中心的效率管理,并制订良好的营运决策及方针。

物流公司的薪酬管理制度你好!薪酬管理制度是企业激励机制的重要组成部分之一。

许多企业随着规模的不断增大和生产能力的不断提高,原有制度面临着严峻的考验,普遍出现员工抱怨不断增加,工作积极性下跌,人员流失越来越严重等现象。

物流人员绩效考核与激励策划方案

物流人员绩效考核与激励策划方案

物流人员绩效考核与激励策划方案在物流行业中,高效的绩效考核和激励方案是提高员工工作动力和工作质量的关键。

本文旨在探讨物流人员绩效考核与激励策划方案,并提供相关建议。

一、绩效考核方案1. 设定明确的指标体系绩效指标应与物流人员的实际工作任务密切相关。

建议主要包括交付及时性、货物完好率、库存控制、问题解决能力、客户满意度等。

为了确保指标的客观性和可衡量性,可以对每个指标进行细分,并结合实际数据进行权重分配。

2. 定期评估和反馈绩效考核应定期进行,可以根据季度或年度进行评估。

评估结果应以客观数据为依据,例如交货准时率、客户投诉率等。

公司可以为每位物流人员制定个人目标,并通过定期反馈,帮助他们了解自己的优势和改进的空间。

3. 引入360度评估除了直接上级的评估,还可以引入同事、下属和客户的评估。

这种多角度的评估可以更全面地了解物流人员的工作表现和他们在团队中的贡献。

4. 建立奖惩机制为了激励优秀员工,可以设立奖励制度,例如绩效奖金、晋升机会或其他福利待遇。

同时,对于绩效较差的员工,也应建立相应的惩罚机制,例如减少奖金或降级处理。

这样可以推动员工在工作中保持高度的积极性和主动性。

二、激励策划方案1. 薪酬激励制度薪酬激励是常见的激励手段。

可以根据绩效考核结果,给予相应的加薪或奖金。

此外,还可以设置特定的绩效激励岗位,给予更高的基本工资或额外津贴。

2. 职业发展机会提供职业发展机会,例如培训计划、参与重要项目或跨部门合作。

这些机会可以帮助员工提升自己的能力和素质,并为他们的职业发展铺平道路。

3. 提供良好的工作环境和福利待遇为员工创造良好的工作环境和福利待遇,例如舒适的办公条件、员工休息区、福利活动和医疗保险等。

这些可以增强员工的工作满意度和对公司的归属感。

4. 建立表彰机制设置表彰机制,公开表彰绩效突出的员工。

可以通过内部通知、员工大会或公司网站等途径宣传他们的成绩和优点,以激励其他员工努力追赶。

5. 促进团队合作建立鼓励团队合作的氛围,并设立团队目标,鼓励物流人员之间相互合作和支持。

物流公司绩效考核方案范文(精选8篇)

物流公司绩效考核方案范文(精选8篇)

物流公司绩效考核方案物流公司绩效考核方案范文(精选8篇)为了确保事情或工作安全顺利进行,常常要根据具体情况预先制定方案,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。

方案应该怎么制定才好呢?下面是小编为大家整理的物流公司绩效考核方案范文(精选8篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物流公司绩效考核方案1第一章总则第一条目的为建立和完善事业部人力资源绩效考核体系和激励与约束机制,对员工进行客观、公正地评价,并通过此评价合理地进行价值分配,特制订本办法。

第二条原则严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

第三条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度,完善员工的激励机制与约束机制,为科学的人事决策提供可靠的依据。

第四条适用范围本办法适用于事业部职能部除管理干部以外的全体员工,二级子公司可参照本办法建立各单位内部的绩效考核制度(二级子公司财务人员统一由事业部财务管理部进行考核)。

第二章考核体系第五条考核对象Ⅰ类员工:工作内容的计划性和目标性较强的员工Ⅱ类员工:每月工作性质属重复性、日常性工作的员工。

第六条:考核内容1、业绩考核:Ⅰ类员工主要参照各部门月度工作计划并依据工作目标进行考核;Ⅱ类员工依据职位说明书进行考核。

2、能力考核:通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力。

3、态度考核:通过员工日常工作表现和行为,考察其工作责任感。

第七条:考核方式考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式。

第三章考核实施第八条考核机构人力资源部:作为事业部人力资源工作的归口管理部门,负责绩效考核制度的制定,并组织事业部各职能部员工的绩效考核,指导和监督二级子公司绩效考核工作。

二级子公司人事部门:作为事业部下属二级子公司人事系统的归口管理部门,按照事业部《员工绩效考核管理办法》和其他有关制度的规定,负责本单位绩效考核制度的制订和实施工作。

物流公司绩效管理办法

物流公司绩效管理办法

物流公司绩效管理办法1. 引言物流公司作为现代社会不可或缺的一部分,其绩效管理对于保障物流运作的高效性和客户满意度的提高具有重要作用。

为了确保物流公司的持续发展和竞争力的增强,制定一套科学合理的绩效管理办法至关重要。

本文将从目标制定、绩效评估、绩效反馈和绩效改进四个方面,介绍物流公司绩效管理的具体办法。

2. 目标制定2.1 确定物流公司的长期发展目标在制定绩效管理办法之前,物流公司需要明确自身的长期发展目标。

这些目标通常包括业务拓展、成本控制、运输效率提升等方面。

长期目标的明确有助于确定绩效管理的重点和指标。

2.2 制定可衡量的短期目标在长期目标的基础上,物流公司需要制定可衡量的短期目标。

这些目标通常包括产量、运输准时率、客户满意度等方面。

短期目标的制定需要结合实际情况,考虑公司资源和能力的现状。

3. 绩效评估3.1 设计合理的评估指标体系物流公司绩效评估的核心是指标评估。

根据公司的长期目标和短期目标,需要设计一套合理的评估指标体系。

常用的指标包括成本比例、运输时间、客户投诉率等。

评估指标需要具备可操作性、客观性和可比性。

3.2 收集数据和信息为了进行绩效评估,物流公司需要收集相关的数据和信息。

这些数据和信息包括运输数据、成本数据、客户反馈等。

收集到的数据和信息需要进行整理和统计,以便进行绩效评估的分析和比较。

3.3 进行绩效评估分析根据收集到的数据和信息,物流公司可以进行绩效评估的分析和比较。

通过对数据进行统计和分析,可以了解公司的绩效状况和存在的问题。

同时,还可以对不同部门、不同岗位的绩效进行对比,以便找出问题的原因和改进的空间。

4. 绩效反馈4.1 及时向员工反馈绩效评估结果物流公司需要及时向员工反馈绩效评估的结果。

这种反馈可以是一个激励机制,激发员工的工作积极性和创造力。

同时,也可以帮助员工了解自己的工作表现和改进的方向。

4.2 提供个性化的绩效改进建议除了反馈绩效评估的结果,物流公司还可以提供个性化的绩效改进建议。

货物专用运输公司绩效管理办法

货物专用运输公司绩效管理办法

货物专用运输公司绩效管理办法一、总则1. 本办法旨在建立科学、合理、公正的绩效管理体系,提高货物专用运输公司的运营效率和服务质量,促进公司的持续发展。

2. 绩效管理应遵循目标导向、客观公正、激励约束、持续改进的原则。

二、绩效管理对象本办法适用于公司所有员工,包括管理人员、驾驶员、调度员、装卸工等。

三、绩效评估指标1. 运输任务完成情况按时送达率:统计货物按时送达目的地的比例。

运输准确率:确保货物准确无误地运输到指定地点,无错运、漏运等情况。

运输量完成率:实际完成的运输量与计划运输量的比值。

2. 服务质量客户满意度:通过客户反馈、问卷调查等方式获取客户对运输服务的满意度评价。

投诉处理及时率:及时、有效地处理客户投诉,并记录处理结果。

货物完好率:保证运输过程中货物的完好无损,计算货物损坏或丢失的比例。

3. 安全管理事故发生率:统计运输过程中发生的交通事故次数。

违规操作次数:记录驾驶员、装卸工等违反安全操作规程的次数。

安全培训参与率:员工参加安全培训的比例。

4. 成本控制燃油消耗率:计算单位运输里程的燃油消耗量,控制燃油成本。

维修保养费用:合理控制车辆维修保养费用,延长车辆使用寿命。

运输路线优化率:评估运输路线的合理性和优化程度,降低运输成本。

四、绩效评估周期1. 月度评估:每月对员工的绩效进行一次评估,重点关注当月的工作表现和任务完成情况。

2. 季度评估:每季度进行一次综合评估,对员工在本季度内的绩效表现进行全面分析和总结。

3. 年度评估:每年年底进行一次年度绩效评估,结合月度和季度评估结果,对员工全年的工作绩效进行综合评价,并作为年终奖金、晋升、调薪等的重要依据。

五、绩效评估方式1. 定量评估:根据各项绩效指标的实际数据进行量化评估,如运输量完成率、按时送达率等。

2. 定性评估:通过上级评价、同事评价、客户评价等方式,对员工的工作态度、团队合作能力、沟通能力等进行定性评估。

3. 自我评估:员工对自己的工作表现进行自我评价,总结经验教训,提出改进措施。

货运物流绩效考核制度范本

货运物流绩效考核制度范本

货运物流绩效考核制度范本一、总则第一条为了提高货运物流公司管理效率,提升员工工作积极性,确保公司目标的顺利实现,特制定本绩效考核制度。

第二条本制度适用于公司所有货运物流员工,包括管理人员、操作人员和服务人员。

第三条本绩效考核制度遵循公平、公正、公开的原则,以工作业绩、工作质量、工作态度和团队协作等方面为考核指标。

二、考核指标与权重第四条考核指标包括:1. 工作业绩(40%):包括完成任务量、运输成本、客户满意度等。

2. 工作质量(30%):包括货物损坏率、运输延误率、服务态度等。

3. 工作态度(15%):包括出勤率、责任心、遵守公司规章制度等。

4. 团队协作(15%):包括与其他部门沟通协作、团队活动参与度等。

三、考核流程第五条考核周期为一个月,每月末进行一次绩效考核。

第六条考核分为四个等级:优秀(90-100分)、良好(80-89分)、合格(70-79分)、不合格(69分以下)。

第七条考核结果由直接上级根据实际情况进行评分,并在考核结束后五个工作日内反馈给被考核人。

第八条被考核人对考核结果有异议的,可以在收到考核结果后三个工作日内向人力资源部门提出申诉,由人力资源部门进行调查并给出处理意见。

四、考核结果应用第九条考核结果作为员工晋升、降职、奖励、处罚的重要依据。

第十条优秀员工给予奖金奖励、晋升机会和职业培训。

第十一条不合格员工给予警告、罚款、降职或辞退处理。

五、考核制度修订第十二条本制度每半年修订一次,根据公司发展和实际情况进行调整。

第十三条修订后的绩效考核制度需经过公司总经理审批后方可实施。

六、附则第十四条本制度自发布之日起生效,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。

第十五条本制度的解释权归公司人力资源部门。

通过以上绩效考核制度,货运物流公司可以对员工的工作表现进行全面评估,激发员工的工作积极性,提高整体运营效率,实现公司目标的顺利实现。

物流公司员工绩效考核方案范文(精选5篇)

物流公司员工绩效考核方案范文(精选5篇)

物流公司员工绩效考核方案物流公司员工绩效考核方案范文(精选5篇)为了保障事情或工作顺利、圆满进行,我们需要提前开始方案制定工作,方案是计划中内容最为复杂的一种。

那么我们该怎么去写方案呢?以下是小编精心整理的物流公司员工绩效考核方案范文(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

物流公司员工绩效考核方案1第一条目的根据国家有关法律法规规定及相关政策,结合公司的实际情况,制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司所有员工。

第三条责任与权限1、对在公司经营工作中做出特殊贡献的员工给予荣誉称号鼓励和物质奖励;对违犯公司管理制度、劳动纪律及在生产、经营工作中给公司造成损失和侵害公司利益的员工给予行政处分和经济处罚。

2、此制度的解释权归公司。

第四条奖励对有下列表现之一的员工应当给予荣誉称号鼓励和奖金奖励。

1、在完成生产、经营和工作任务,提高服务质量,拓展业务市场,改进企业经营管理,提高经济效益等方面,有特殊贡献的或发明创造取得显著成绩的。

2 、提出合理化建议或通过改革,合理利用自己丰富的社会资源提高工作效率、节约公司资财等方面取得明显经济效益的。

3、保护公司财产,防止或挽救事故,使公司免受重大损失的。

4、为维护公司正常的运作秩序和治安环境,勇于向破坏行为做斗争,有显著功绩的。

5、因其它特殊贡献应当给予奖励的。

6、对有特殊贡献的公司(部门)也可以采用集体奖励的办法。

例如采用集体记功的形式予以奖励。

7、有特殊贡献的也可在给奖金的同时辅之以晋级奖励。

8、奖励人员由所在部门申报书面材料,对可以直接计算出经济效益的,给予荣誉称号和奖金,提奖额应与创造的效益额挂钩,各部门申报的材料交行政办公室(人力资源部)核准,并提出意见,报总经理批准。

9、对年终评选出的先进个人和集体,根据当年的具体经营情况予以物质和精神奖励。

第五条处罚对有违纪行为的员工坚持教育和处罚相结合的原则,根据情节给予批评教育,经教育不改的给予行政处分和经济处罚直至辞退。

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如何进行物流绩效管理
世界级的公司已经脱离了那种只局限於物流部门内部,通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法,他们总是站在公司整体及供应链的角度,制定和部署物流战略,通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效,监督物流资源的配置情况。

一、绩效管理的定义
绩效管理,顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题,它针对的是知识、技能和人的管理。

绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题,又是企业战略管理(Strategic Management)的一个非常重要的有机组成部分。

绩效管理强调的是对过程的监控,通过对行动过程中各项指标的观察与评估,保证战略目标的实现。

它不是基於目标的管理
(Management-by-Objective,MBO),而是基於事实的管理(Management-by-Fact,MBF)。

因此绩效管理的出现,使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务,成爲从CEO到每一位员工所有人的事。

二、绩效管理理念框架
目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法(Key Performance Indicator,KPI)平衡计分法(Balance Scorecard,BSC)在我国国内,尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。

KPI的精髓,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎,其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。

例如处於超常增长状态的企业,业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺,流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题。

解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在,绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。

根据赫兹伯格的“激励.保健”理论,我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类。

协调与管控部分指的高层管理采用何种管理措施与部门直接互动(包括流程的严谨度、时间的分配、管理重点等),一般包括“人力资源计划/流程”、“财务管控与计划/流程”、“营运管控与计划/流程”,可以直接用考评结果衡量;而“奖励”、“机会”、“价值观与信念”属於激励部分,指的是高层管理爲激发整体管理团队所采取的明确激励措施,一般不好考评。

根据我国物流企业的机构设置、物流组织定位,及国外物流公司的最佳实践,物流绩效的管理最好是建立在以物流能力爲核心,以供应链成本和最
终客户满意度的灵敏性分析爲基础,公司於物流部门的绩效考核。

具体的衡量体系可以由三部分组成:供应链物流能力考核、公司物流绩效考核以及物流部门绩效考核。

三、供应链物流能力考核
1)供应链统一
努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意,要求物流角色专一,利益分享,强调物流渠道的贯通。

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2)资讯技术
资讯技术是应用硬体、软体与网路以便於物流资讯的改进,强调可变性、整合性.
3)资讯分享
资讯分享在功能部分与供应链夥伴间交换物流战略与战术资料的愿望,强调物流、财务资讯分享的形式与比例。


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4)联系
联系是关於交换和应用资讯的能力。

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5)标准化
标准化是关於不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力,要求与行业标准相符。

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6)简化
减少物流过程和关系的复杂性。

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7)纪律
取得高水准和标准化与简单化,追求共同的作业方针与程式。

四、公司物流绩效考核
1、物流成本考核
物流部门独立成爲利润中心之後,物流成本考核更爲直接地与産品事业部或销售部门挂鈎,考核産品事业部或销售部门所发生的物流成本,公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。

物流成本率。

物流成本率=年物成本总额/年销售额。

这的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。

在企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本,由於没有标准的统计和成本划分,很多隐性的物流成本被划入生産成本和销售成本。

科学的物流成本应该是以物流活动爲基础的,所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动爲基础的成本分类中。

1、库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
库存周转率数值越高则反应産品销售情况越好,库存占压资金越少。

以食品企业爲例,根据调查得到的国内食品企业2002年销量资料和库存资料,目前企业的库存周转率在50左右,取得了较高的周转水平。

在未来的组织中库存周转率主要考核的物件应该是産品事业部。

2、顾客服务水平
顾客服务水平主要是针对産品事业部或销售部门的考核指标。

订货的满足率
订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数
即对於顾客订单中所要的货物,现有的库存能够履行订单的比率。

各配送中心的存货应该达到95%的满足率。

而在通过调货来补充配送中心库存的
情况下,达到这个比率较难,美智公司的调查结论反映,华东地区存货的平均可得性只达到80%,而这已经是在各个地区中运行的较好的,西部地区平均可得性甚至不到50%。

订单与交货的一致性
订单与交货的一致性无论在生産性的企业还是服务性企业中都被认爲是最重要的因素。

主要的作业指标是无误交货率。

无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。

在实际操作中,我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。

在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点,所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。

因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。

从这个角度上说,企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要,有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确,降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。

交货的及时率
交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。

很多産品目前的交货时间可以达到短途次日交货。

解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二
级批发商进行直运,在大区内其他省份设立二次分拨中心来支援县、乡、镇地区开展的深度分销策略,进行更小批量的配送。

货物的破损率
货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值
这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率,一般最高限额是5%,破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。

在出货高峰期,由於没有足够的装卸力量而导致发货速度慢和较高的破损率,建议的解决方式是在销售旺季的出货高峰期,配送中心租用叉车来降低破损率、提高装卸速度。

投诉次数
承运商帮助企业将货物送达给客户,所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着企业的服务形象,在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对企业的忠诚度,但配送中心反应顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服务没有到位。

针对客户的投诉我们的建议是企业应该细化和承运商的服务协定,在协定中明确提出帮助卸货、到货前通知顾客、以及代收退货等基本服务以及今後可能的代收货款。

五、物流部门绩效考核
捓馌爲一个利润中心,物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。

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1、物流部门收益考核
物流毛收益。

物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。

物流费用率。

物流费用率=年物流费用总额/年销售额。

物流部门收益=(物流毛收益管理费用)×物流费用率权重×修正系数
虽然物流部门是一个利润中心,其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益,但爲了达到降低物流成本的目的,物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益,超过规定物流费用率,部门收益需要打折扣(这的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用,不包括存货成本等)。

如果实际物流费用率比标准费用率高出很多,超过权重上限,则部门收益爲零,甚至爲负数。

物流费用率标准的制定采用目标期望法,爲达到费用率逐年降低的目标,可依据去年的物流费用率爲本年度物流费用率,同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌,及交通法规等变化的影响。

物流效用增长率。

物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率。

合理的比率应该小於1。

如果比率大於1,考核物流费用控制具有降低的空间。

物流部与産品事业部的物流费用结算,初期按照实际发生的物流费用计量,在形成一个稳定的産品运距预算後,物流费用的按照産品运距计量。


2、运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。

该指标可作爲物流部门考核指标,也可做爲物流部考核配送中心的指标。

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