重汽产品及营销服务培训教程
某公司产品营销服务培训教材PPT课件
变速箱部培训基地
十一、“三包” 期内的变速器
不允许私自拆卸 或改装！
中国重汽产品及营销服务培训
变速箱部培训基地
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第二节 HW变速箱维护保养注意事项
正确合理地操作使 用变速器，定期进行维 护保养，对于保证汽车 安全可靠地行驶和延长 变速器使用寿命十分重 要，维护保养时，请遵 循下面的要求
变速箱部培训基地
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四、补充润滑油
• 应经常检查润滑油的油位高度和泄漏情况， • 进行必要时的润滑油补充。 • 为了防止不同型号的润滑油发生化学反应，补充润滑
油时应保证与原来的润滑油型号相同。
变速箱部培训基地
某公司产品营销服务培训教材(PPT58 页)
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某公司产品营销服务培训教材PPT课件
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中国重汽HW10变速箱
中国重汽变速箱部
某公司产品营销服务培训教材PPT课件
变速箱部培训基地
中国重汽产品及营销服务培训
主要内容
一、HW10变速箱使用注意事项 二、HW10变速箱拆装注意事项
变速箱部培训基地
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第一章 HW10变速箱使用注意事项
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六、根据道路情况，采用爬挡、1挡或2挡起步。 七、车辆起步前，应观察气压已上升到要求的压力时，
解除制动后挂挡起步。
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八、使用中发现变速器有异常声响、操作明显沉重 等不正常现象时，应立即停车检查，待排除故障 后再继续行驶。
重卡销售培训方案
重卡销售培训方案1）汽车基础知识部分●汽车基础知识（产品定义、部件名称、具体参数、车辆型号、公告查询、价格运算）●汽车构造原理（发动机、传动系、行驶系、转向系、制动系、电气系、车身、上装）●汽车专业术语（底盘、上装、单轴、并装轴、鞍载质量、平板车、全挂牵引车、半挂牵引车、自卸车、专用车、列车）●汽车文化基础2）汽车营销基础部分●汽车营销环境分析●中国汽车市场分析●汽车营销基本理念●客户满意理念3）汽车销售基础部分●汽车销售原理与常识（销-自己，售-观念，买-感觉，卖-好处）●汽车销售的成功之道：1、强烈的企图心；2、疯狂的努力，超人般的努力；3 、选对池塘钓大鱼；4 、百分之百地相信自己的产品；5 、向不可能挑战，设立高的标准；6 、永远保持感恩、谦虚的态度●优秀的汽车销售心态（决心、自信、责任、主动、学习、热情、坚持）4）汽车销售服务流程●汽车销售九大流程（1、准备；2、良好的心态；3、开发客户；4、建立信任；5、了解客户需求；6、产品介绍；7、解决客户的反对意见；8、成交；9、转介绍）●新车上户流程●车险投保理赔●个人车贷流程●新车交付流程●汽车年检办理●售后服务流程5）汽车销售技能部分●客户开发与客户拜访●客户资源管理与跟踪●汽车销售沟通技术●汽车销售谈判技术6）汽车销售礼仪部分●专业形象的塑造●销售接待礼仪●电话礼仪7）销售顾问自我管理●销售顾问的职能定位●销售顾问的目标管理●销售顾问的时间管理●销售顾问的自我约束●销售顾问的自我激励●销售顾问的自我完善8）销售顾问职涯分析●销售顾问成功心态●知识技能提升●职业发展规划9）实训、见习、部分（实训、见习）●熟悉展场日常工作●销售接待流程演练●销售洽谈流程演练●六位绕车介绍演练10）汽车销售团队沟通●团队沟通的目的●团队沟通的方法●团队沟通的技巧。
重卡销售培训
重卡销售培训重卡销售培训是帮助销售人员学习和提升与客户沟通及销售技巧的专业培训课程。
在重卡销售领域，销售人员需要具备良好的人际交往能力、产品知识和销售技巧，以能够满足客户需求、达成销售目标。
以下是一些可能包含在重卡销售培训课程中的重要内容：1. 产品知识培训：销售人员需要全面了解所销售的重卡产品，包括车辆配置、性能特点、安全性能等。
他们应该熟悉各种重卡的优缺点，能够根据客户需求推荐最适合的产品。
2. 销售技巧培训：销售人员需要学习如何与潜在客户建立良好的沟通和关系。
课程可以包括有效的销售谈判技巧、销售流程管理、客户管理和客户关系维护等内容。
3. 解决问题能力培训：在销售过程中，可能会遇到各种各样的问题和挑战。
销售人员需要学习如何有效地分析和解决问题，以满足客户需求并保持销售业绩。
4. 市场分析与竞争情报：销售人员需要通过市场调研了解行业动态，掌握竞争对手的情报。
他们还应该学习如何分析市场需求，以便根据客户需求制定销售策略。
5. 激励和目标设定：销售人员在工作中需要有明确的目标和激励机制。
培训课程可以帮助他们制定目标，并提供激励方案，以提高个人和团队的销售绩效。
6. 实践训练：重卡销售培训通常包括实践训练，以帮助销售人员运用所学知识和技能。
这种训练可以是模拟销售谈判、角色扮演或实地拜访客户等形式。
重卡销售培训的目标是提高销售人员的专业素质和销售技能，培养他们成为优秀的重卡销售代表。
通过这样的培训，销售人员能够更好地满足客户需求、提高销售业绩，并为企业发展做出贡献。
重卡销售培训的内容从产品知识到销售技巧、解决问题能力、市场分析和竞争情报，以及激励和目标设定等方面进行全面培养，旨在打造一支高水平的销售队伍。
以下将继续探讨重卡销售培训的相关内容。
为了能够为客户提供最适合的解决方案，销售人员首先需要全面了解重卡产品知识。
重卡销售培训将涵盖各个重点产品系列的特点和功能，并向销售人员介绍技术方面的专业知识，以便他们能够回答客户提出的问题。
卡车销售产品基本知识培训
挡或进行动力输出。 ●按操作方式分，变速箱可分为哪三种
强制操纵式、自动操纵式和半自动操纵式
●什么是EVB，其作用是什么 排气制动装置。EVB可使压缩冲程、做功冲程做负功，起到产生制动力矩的作S，其作用是什么 车轮制动防抱死系统。提高制动效果，防止车辆侧滑。 ●什么是ASR，其作用是什么？ 车辆防空转调节器。防止车辆在路滑加速过程中车轮空转
2) 结构简单、紧凑，质量轻。 3) 传动效率高，分离时的踏隧较力更小。 4)无论在接合状态或分离状态，拉式结构的膜片弹簧的大端始终与离合器盖
支承保持接触，在支承环磨损后，不会产生冲击和噪声。 5) 分离效率更高。 6) 使用寿命更长。
●变速箱的作用有哪些 ①改变传动比，扩大驱动轮转矩和转速的变化范围，以适应经常变化的行 驶条件，同时使发动机在有利的工况下工作；
中重卡产品常用术语介绍
术语解释
●整备质量：指车上带有全部装备（包括随车工具、备 胎等），加满燃料、水，但没有装货和载 人时的整车质量。
●额定载质量：车辆额定装载质量 ●总质量：整备质量+额定载质量。
●列车总重：主车与挂车总质量之和。
(GB1589)
●鞍载质量：牵引座上的载荷。
●准拖挂质量：允许拖挂的全挂车、半挂车或其它装置 的总质量。
●什么是差速琐?其作用是 差速锁可以看作是具有自动锁止功能的差速器 。当车轮打滑时保证其他的驱动 轮仍然能够获得足够的驱动力。 ●驱动桥由哪几部分组成 桥壳、主减速器、差速器和半轴 ●驱动桥的动用是什么 将万向传动装置输入的动力减速增扭、改变动力方向之后，通过半轴将动力传递 分配到左右驱动轮
汽车销售与服务培训手册
汽车销售与服务培训手册第一章汽车基础知识 (2)1.1 汽车分类与结构 (2)1.2 汽车功能参数 (3)1.3 汽车新技术简介 (3)第二章销售准备 (4)2.1 销售团队建设 (4)2.2 销售策略制定 (4)2.3 销售工具与资料准备 (4)第三章：客户接待与沟通 (5)3.1 客户接待礼仪 (5)3.2 客户需求分析 (5)3.3 沟通技巧与话术 (6)第四章产品展示与讲解 (6)4.1 汽车产品特点展示 (6)4.2 产品优势讲解 (7)4.3 汽车配置与选装件介绍 (7)第五章销售谈判与成交 (8)5.1 谈判技巧 (8)5.2 价格策略 (8)5.3 成交信号与策略 (8)第六章贷款与保险服务 (9)6.1 贷款政策与流程 (9)6.1.1 贷款政策 (9)6.1.2 贷款流程 (9)6.2 保险产品介绍 (9)6.2.1 人寿保险 (9)6.2.2 财产保险 (10)6.2.3 健康保险 (10)6.2.4 责任保险 (10)6.3 贷款与保险办理流程 (10)6.3.1 贷款办理流程 (10)6.3.2 保险办理流程 (10)第七章售后服务与客户关系管理 (11)7.1 售后服务内容 (11)7.2 客户关系维护 (11)7.3 客户投诉处理 (12)第八章销售团队管理 (12)8.1 销售团队激励 (12)8.2 销售业绩评估 (13)8.3 销售团队培训与发展 (13)第九章市场营销策略 (13)9.1 市场调查与竞争分析 (13)9.1.1 市场调查 (13)9.1.2 竞争分析 (14)9.2 营销活动策划 (14)9.2.1 营销目标设定 (14)9.2.2 营销策略制定 (14)9.2.3 营销活动实施 (14)9.3 营销渠道拓展 (15)9.3.1 传统渠道拓展 (15)9.3.2 线上渠道拓展 (15)9.3.3 跨界合作 (15)第十章销售数据分析与预测 (15)10.1 销售数据收集与整理 (15)10.2 销售数据分析方法 (15)10.3 销售预测与决策 (16)第十一章汽车售后服务与维修 (16)11.1 售后服务流程 (16)11.2 维修技术与规范 (17)11.3 售后服务满意度提升 (17)第十二章品牌建设与企业文化 (18)12.1 品牌战略制定 (18)12.2 企业文化塑造 (18)12.3 品牌宣传与推广 (19)第一章汽车基础知识1.1 汽车分类与结构汽车作为一种重要的交通工具，已经成为现代社会不可或缺的部分。
重卡销售培训
第一章 市场调研
每个厂家的销售人员在开拓市场（新品牌的重卡企业开拓市场或者老品牌的重 卡企业开发新市场），首先应该进行市场调研，比如用国内的行政区域-----省，为 行政单位去划分重卡的销售市场，那么在开发一个新的销售市场，就应该收集这个 省的重卡经销商集中该省会城市的某些道路上、某个汽车城里或地级市场中的那几 个地级市场的国道旁和汽车城中，如何能够获得这些信息呢？让自己能够在最短的 时间里寻找到适合自己企业的经销商呢？
夏俭军营销培训教材系列之一
4、查看该省的黄页 每个省一般都通过电信部门发行黄页，黄页里收集的信息比较全面，包
括各行各业，应有尽有，销售人员可以购买一本或者在电信息公司查询自己 有用的联系方式，记录在自己的工作笔记里，等自己摘抄完自己有用的信息 以后，就可以逐个电话联系。黄页的好处就是信息大，分类清楚，便于查找； 缺点是固定电话比较多，并好多电话号码发生改变，或者通讯录里的电话信 息不正确。笔者对黄页的看法是：对于长期做销售的人来说，黄页是少不了， 虽然有很多联系方式不准确，出现变更，但是信息量比较大，行业划分清楚， 便于在急需的时候派上用场。
夏俭军营销培训教材系列之一
5、询问货车司机 货车司机尤其是牵引车司机，他们作业半径比较大，基本上是跨省作业，
比较了解当地汽车市场，他们能够准确的说出，某个城市的某条道路上，是 重卡经销商比较集中的地方，可以哪个地方去寻找。那么作为一个新品牌企 业的（老品牌的企业开拓新市场）销售人员来说，应该到汽车停放场去转转， 多和司机师傅攀谈一下，了解一下当地的汽车经销商集中的区域，顺便还可 以了解一下重卡司机师傅们，购买新车和开新车的心理。这样能够为在当地 寻找经销商进行谈判时，准备些自己意想不到的素材。
HW系列变速器故障维修讲述
直齿轮的主要受力为垂直齿面的法向力和与齿面相切的切向力。
d1
α Fn
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Fr
C
ω1
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a)
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ω1 b)
齿轮受力分析
齿轮的啮合
变速箱部培训基地
中国重汽产品及营销服务培训 正常情况下，齿轮的主要失效形式为：点蚀、齿面磨损、轮齿折断
变速箱部培训基地
敲击声
齿轮磕碰
中国重汽产品及营销服务培训
尖叫声
零件点蚀
轰鸣声
对错齿 副轴或齿轮扭曲 内部零件严重损坏
咔嚓声
齿轮啮合间隙过大
变速箱部培训基地
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2.2 操纵件故障模式 1、换挡困难
变速器换挡时，换挡时所需力度过大， 说明换挡困难。这种情况大多数发生在远 距离操纵装置上。
变速箱部培训基地
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B、副箱同步器脱挡 副箱同步器的脱挡可能是由于副箱 低挡锥毂总成、高挡锥毂总成、同步 环和同步器滑套接合齿磨损、有锥度 或非全长啮合而引起的。
变速箱部培训基地
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C、HW20716变速器插分挡脱挡 插分挡同步器的脱挡可能是由于插分挡同
低速重载时扭曲 变形、弯曲变形加 大，甚至造成破坏； 同时影响齿轮啮合， 使轴承受力加大。
变速箱部培训基地
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轴承---主要作用为对齿轮轴的径向或轴向定位，承受来自齿轮轴的径向力和轴向力。
汽车销售流程培训教材(PPT 116页)
“高先生，我觉得**车挺适合您的，请允许我花3分钟时间简要地给您介绍一 下，您看可以吗？如果您有什么问题，可以随时问我。”
Ø 如果是多次到店的客户，需求意向明确，如话题内容已涉及合同条款、成交细 节或价格问题者，应该引领到洽谈桌就坐。
通过询问和引导，明确客户真实需要，建 立良好的信赖关系，是满足客户需求提供专 业解决方法的重要环节。对于商用车用户来 说，在“需求探求”环节中，在明确客户真 实需要（单位的、个人的）的基础上，还要 进一步了解客户的购买流程和决策流程，找 出客户组织内部购车事项的决策者、建议者、 影响者、使用者，针对不同的采购角色，采 用不同的应对方法。
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8.客户分类
客户行为类型
Ø 主导型 Ø 分析型 Ø 社交型
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决定
DETACHED DOMINANT
内向 分析型
主导型
外向
SOCIAL 社交型
跟随
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总结
➢ 主导型 ➢ 分析型 ➢ 社交型
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车辆准备
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人员准备
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人员准备
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人员准备
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销售顾问的礼仪规范
n 个人卫生 n 职场发型 n 职场服装 n 职场饰品 n 职场妆面
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销售顾问的礼仪规范
n 个人卫生 n 职场发型 n 职场服装 n 职场饰品 n 职场妆面
“外面很热吧， 先坐下休息一下， 喝点水。”
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中国重汽产品及营销服务培训 MC05\07系列发动机主要优势
MC05/07是重汽引进曼公司轻中型发动机的新型产品,排量为4.6和6.9升主要特点如下： 1.功率覆盖范围大（140－336bhp），扭矩（570－1250Nm），加速性更快。 2.采用整体缸盖，螺栓紧固。整体强度、可靠性和密封性更好。 3.机体缸套孔工作面进行陶磁珩磨，使磨损能力和油耗达到最佳。 4.采用博世第二代共轨燃油喷射系统（ECD17），性能更优良。 5.采用曲轴箱内完全封闭结构形式，经济性更好，更绿色环保健康。 6. 选用EVB系统，提高了整车的制动性能。
中国重汽产品及营销服务培训 MC05系列柴油机主要技术参数
中国重汽产品及营销服务培训 MC07系列柴油机主要技术参数
中国重汽产品及营销服务培训 变 速器
换挡便利 灵活清晰的换挡机构 燃油经济性好 使用成本低 取力方便 环境适应能力强
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前轴
• T5G车型牵引车前轴全部匹配国产化MAN 6吨鼓式前轴VGD060QB； • T5G普通载货及自卸车型前轴匹配社会资源桥153及1094。
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中国重汽T5G系列产品使用与保养
一、产品介绍：
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T5G特点简述如下： 技术先进：国内唯一全套欧洲整车技术引进的中重卡产品。 重量轻：发动机重量较同类产品轻100-150公斤，适合限超区域使用。 燃油经济性：1200-1800r/min超宽经济转速带，最低比油耗197g/kW.h。 可靠和高品质：从设计理念、产品设计、生产装配工艺、生产一致性管理、试验验证、一直到 产品释放完全采用德国标准，众多优秀的合作伙伴支持，车辆大修里程达70万公里。 美观：采用T7H造型，驾驶室造型威猛，独树一帜； 安全：驾驶室碰撞ECER29；关键制动部件采用WABCO产品，标配EVB（发动机排气门制动）。
➢ 转向液压动力系统整体采用国内成熟产品，系统性能参数与整车参数进行匹 配优化设计；
➢ 吸能式转向操纵机构采用可调式样，其调整范围广、操作简单、定位锁止可靠, 体现了高可靠性、高安全性、高舒适性的人性化设计理念；
➢ 转向传动机构根据整车布置和技术参数进行了三维仿真运动优化设计，更加 符合转向运动规律。
排气系统：由排气管、金属软管、消声器和 其它辅件，如密封垫、隔热板、减震块、卡箍 等组成。排气管用直径110mm的钢管，在保证 排气性能的前提下，降低成本。金属软管用的 德国威斯法利的产品，柔韧性好。
燃油系统：牵引车标配400L（6X2标配 350L)铝合金油箱，载货自卸车用300L铝合 金油箱。
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美国翰瑞森HUV271t橡胶悬挂优势
A 寿命持久 橡胶的抵抗风化和腐蚀性强
B 杰出的通过性 对角柔性高度最高可达445mm
对比
C 轻量化 比钢板弹簧悬架轻400
中国重汽产品及营销服务培训 HOWO-T5G系列产品优势
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驾驶室特点： 地板平
M
W
V
卧铺宽
中长驾驶室带小卧铺
中长驾驶室可选三座椅
外部窄，有效降低风阻;
内部空间大，保证舒适
人性化设计
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T5G驾驶室
安全可靠：顶盖、侧围、后围都为双层钢板整体焊接结合强力胶粘连接，地 板除纵梁外还有横向加强梁，使得驾驶室本体的刚度和强度都很高，内板的镂空 设计又减轻了重量，满足欧洲卡车驾驶室强度标准ECE R29安全标准。
E 最佳稳定性 均衡梁平等的分配载荷，改善了操控稳定性
F 舒适性高 剪切弹簧承担大部分垂直方向的载荷，降低震动频率
中国重汽产品及营销服务培训
制动系统高安全配置
中国重汽HOWO-T系列车型的制动系统全面标配ABS（四通道，可选六 通道）+ASR（驱动防滑）+EBL（电子制动力分配）+TPM（轮胎压力监控 ）控制模块，实现车辆最佳制动效能，并具有起步防滑功能，确保行车安全 。
SKF HUV
ZF BOCH
BEHR
VOSS
德国大 陆集团
MANN+ HUMMEL
目前，已有德国、美国、意大利、日本、奥地利 等国家著名企业与中国重汽建立了战略合作关系： ——ZF（方向机） ——福士（插接件） ——威伯科（ＡＭＴ控制系统 、ABS系统 ） ——曼·胡墨尔（滤清器 ） ——瀚瑞森（橡胶悬架） ——贝耳（散热系统） ——VDO（仪表和控制系统） 均已在济南建厂，生产专供中国重汽与国际重卡 同步配套的汽车部件，确保了产品的可靠性、稳 定性。
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➢ 驾乘舒适：四点悬浮式驾驶室悬置； ➢ 操作方便：方向盘为气动调节，可调节高度和角度； ➢ 方便休息：卧铺宽度达750mm，为目前国内中重卡卧铺最大宽度，标准驾驶室卧铺宽度达到 500mm； ➢ 温度调节及通风效果优异：电控空调，带大型空调滤芯，保证室内空气质量，天窗可多级开 启，快速排出室内烟气； ➢储物空间多：双工具箱、仪表台、上杂品箱、车门等设计了多 处储物空间，方便放置各种随车工具及用品。
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驱动桥
• T5G车型牵引车单后桥全部匹配国产化MAN 13吨鼓式后桥MCY13，双后 桥匹配MCY13Q；
• T5G普通载货及自卸车型后桥匹配社会资源桥153及457。搅拌车及重载工 程车匹配HC16双级桥。
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MCY13Q 企业期望
460
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关键阀类零部件全部采用威伯科(WABCO)公司生产的高性能、高可靠性 的产品，技术要求完全与欧洲同步。
尼龙管用接头及相关部件均采用德国VOSS公司生产的230系列快插产品 。快插式管接头以其优越的密封性能为制动系统的安全性提供了可靠保证。
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➢ 转向液压系统和操纵装置参考公司引进的MAN-Man技术许可车型并结合整 车布置进行相关优化改进设计;
转向操纵 调整按钮
饰板 进气道 波纹管 进气连接管
空滤器
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发动机附件
进气系统：由进气道、空滤器、进气连接管、 波纹管和其它辅件，如饰板、支架、减震块、 卡箍等组成。进气系统的布置借鉴德国MAN公 司Man技术许可车型，进气道和空滤器与Man 技术许可车型相同，造型美观、简洁。